Em li ser rêgezên ku ITSM di sala 2019-an de pêş dikeve diaxivin.
/Unesplash/
Chatbots
Otomasyon dem, drav û çavkaniyên mirovî xilas dike. Yek ji deverên herî hêvîdar ên otomasyonê piştgirîya teknîkî ye.
Pargîdan chatbots destnîşan dikin ku beşek ji xebata pisporên piştgiriyê digirin û bersiva pirsên herî gelemperî pêşkêş dikin. Pergalên pêşkeftî dikarin reftarên xerîdarên ku bi gelemperî bi karûbarên piştgirîyê re têkilî daynin û çareseriyên amade adapte bikin analîz bikin.
Rêzeya tevahî pargîdanî hilberên wekhev pêşve diçin. Mînakî, ServiceNow. Yek ji çareseriyan e - ji bo naskirina axaftinê kapasîteyên superkomputera IBM Watson bikar tîne. Ajan bixweber li ser bingeha daxwazên bikarhêner bilêtan diafirîne, statûyên wan kontrol dike û bi CMDB - databasek pêkhateyên binesaziya IT-ê re dixebite. ServiceNow chatbot li Zanîngeha Alberta - di du hefteyan de pergal fêr bû ku 30% ji daxwazên gihîştî bişopîne (plan dike ku hêjmarê ji% 80 zêde bike).
Gartner ku sala bê, çaryeka rêxistinên cîhanî dê arîkarên virtual wekî xeta yekem a piştgirîya teknîkî bikar bînin. Di vê hejmarê de dê saziyên hukûmetê yên ku ji chatbotan sûd werdigirin jî hebe (PDF, rûpel 3). Lê mesele dê bi vê yekê re sînordar nemîne - dê tevahî spektrum pêş bikeve .
Otomasyona pêşveçûnê
Rêbazên agile ne nû ne, û gelek pargîdan wan bi serfirazî bikar tînin. Lêbelê, bêyî nûvekirinek mezin a xebata xebatê, civîn, sprint, û pêkhateyên din ên biaqil bi dawî dibin. : Tenê ji bo karmendan dijwartir dibe ku çavdêriya pêşkeftina pêşkeftinê bikin, ku ev karbidestiya tevahiya pêvajoyê kêm dike.
Li vir pergalên rêveberiya pêşkeftina nermalavê digihîje alîkariyê - îsal meylek din. Ew dihêlin hûn tevahiya çerxa jiyanê ya serîlêdanê kontrol bikin: ji prototîpê heya serbestberdanê, ji piştgirî heya berdana guhertoyên nermalava nû.
Em li IT Guild serîlêdanên rêveberiya pêşkeftinê pêşkêş dikin. Li ser pergalê ye (jiyana pêşveçûna nermalavê). Ev amûrek nermalavê ye ku gelek metodolojiyên pêşkeftinê pêk tîne (mînakî, şepirze û scrum) û ji we re dibe alîkar ku hûn bi hêsanî bi wan re bixebitin.
Ewlekariya agahdariyê di ronahiyê de
Faktora mirovî sedema sereke ya hebûna qelsiyan di pergalên IT de ye. Mînakek dikare bibe bi servera Jira ya NASA re, dema ku rêvebir daneyên di derbarê xebatkar û projeyên ajansê de ji raya giştî re hişt. Mînakek din hacka Equifax a 2017-an e, ku ji ber wê yekê ku rêxistinê ji bo girtina xizaniyê di wextê xwe de pêçek saz nekir.
/Flickr/ /PD
Pergalên SOAR (operasyonên ewlehiyê, analîtîk û raporkirinê) dikarin bandora faktora mirovî kêm bikin. Ew tehdîdên ewlehiyê analîz dikin û bi grafikên dîtbar û diagraman raporan çêdikin. Karê wan ê sereke ev e ku alîkariya pisporên pargîdaniyê bikin ku biryarên bi bandor û biwext bidin.
sîstemên SOAR nîvê dema pêwîst ji bo tespîtkirina û li ser lawaziyên. Ji ber vê yekê Operasyonên Ewlekariya ServiceNow, ku me li ser nivîsand , berhemeke vê çînê ye. Ew serbixwe beşên xizan ên binesaziya IT-ê dibîne û bandora wan li ser pêvajoyên karsaziyê li gorî asta xetereyê dinirxîne.
ITSM ber bi ewran ve diçe
Di salên pêş de, bazara karûbarên cloudê dê bibe beşa IT-ê ya herî zû mezin dibe. Ji Gartner, di sala 2019an de mezinbûna wê %17,5 be. Ev meyl li pey tê .
Em li IT Guild pergalek ITSM ewr pêşkêş dikin. Cûdahiya wê ya sereke ji pergala herêmî ev e ku pargîdan tenê dikarin ji bo taybetmendiyên ku ew bikar tînin bidin (, , û hwd.). Çareseriyên Cloud bi şablonên pêş-sazkirî û amûrên pêş-sazkirî têne. Bi arîkariya wan, rêxistin dikarin zû hawîrdorek xebatê saz bikin, gelek zehmetiyên potansiyel derbas bikin, û binesaziya IT-ya xwe ber bi ewrê ve koç bikin, ku xwe bispêrin pratîkên çêtirîn pîşesaziyê.
Mînakî Cloud ITSM, SPLAT. Pergal alîkariya şopandina hebûnên IT-ê dike û performansa wan dinirxîne. Di heman demê de di ewr de, daxwazên bikarhêneran têne pejirandin û pêvajoy kirin - pergalek yekgirtî ji bo tomarkirina daxwazan asta kontrolê li ser pêkanîna wan zêde kiriye.
/Flickr/ / CC BY
ITIL 4 adaptasyona pêşkeftî ye
Berevajî guhertoyên berê, ITIL 4 balê dikişîne ser prensîbên bingehîn û têgehên rêveberiya karûbarê. Bi taybetî, pirtûkxane bi rêbazên pêşkeftina nermalava nerm - Agile, Lean û DevOps re hate yek kirin. Ew têgihiştinê dide ka divê ev nêzîkatî çawa bi hev re bixebitin.
Vê salê, pargîdaniyên ku pirtûkxaneyê bikar tînin ji bo birêvebirina IT-ê dê biryar bidin ka dê çawa nûbûn bandorê li pêvajoyên karsaziya wan bike. Divê belgeya ITIL bi vê yekê re bibe alîkar, ya ku pêşdebiran hewl da ku bêtir fêm bikin. Di pêşerojê de, guhertoya çaremîn dê bibe alîkar ku ITIL bi meylên nû re were adaptekirin: otomasyon, pratîkên DevOps, pergalên ewr.
Tiştê ku em di bloga pargîdanî de dinivîsin:
Source: www.habr.com