Çima hûn ji bo piştgiriya teknîkî nermalava taybetî hewce ne, nemaze heke we berê şopgerek xelet, CRM û e-name heye? Ne mimkûn e ku kesek li ser vê yekê fikirîbe, ji ber ku bi îhtîmalek mezin pargîdaniyên xwedan piştevaniya teknîkî ya bihêz ji demek dirêj ve xwedan pergala maseya alîkariyê ne, û yên mayî bi daxwaz û daxwazên xerîdar re "li ser çokê", mînakî, bi karanîna e-nameyê re mijûl dibin. Û ev yek pir e: heke daxwazên xerîdar hebin, divê ew werin hilanîn û hilanîn da ku "serlêdan girtî û jibîrkirî", "serlêdan ji bîr û girtî", "serlêdan di rewşa zelalkirina agahdariyan de ji bo 7 mehan raweste" tune. , "serlêdan winda bû", "oh, bibore" (vebijarkek gerdûnî ya ji bo hemî rewşên destwerdana nerast a daxwazek - hema hema mîna îstîsnayek mirovî). Em derket holê ku em pargîdaniyek IT-ê ne ku ji hewcedariya pergala bilêtê berbi hilberîna vê pergalê ve çûye. Bi gelemperî, çîrokek me heye û em ê ji we re vebêjin.
Pêlavker bê pêlav
Ev 13 sal in em pergalek CRM-ya ku bi rastî "her tiştê me" ye pêşdixin: yekem, ew pêşkeftinek sereke ye ku hemî nermalava din li dora wê dizivirin, û ya duyemîn jî, zêdetirî 6000 xerîdarên wê hene... Li vir hêja ye ku navnîşê rawestînin. û têgihîştin ku ji bo tîmê piştgirî û endezyarên me yên ne pir mezin 6000 xerîdar hene, ku hin ji wan pirsgirêk, pirs, serlêdan, daxwaz û hwd hene. - ev tsunamî ye. Em ji hêla pergalek bersivê ya zelal û CRM-ya xwe ve, ku tê de me daxwazên xerîdar birêve birin, xilas bûn. Lêbelê, bi berdana RegionSoft CRM 7.0 re, me dest bi ceribandina bargiraniyên herî zêde li ser karmendan kir û me çareseriyek taybetî, hêsan, pêbawer mîna AK-47 dixwest, da ku endezyar û rêveberên karûbarê xerîdar di bin lingên hevûdu de nebin. pergal, û qerta xerîdar li ber çavên hevkarên ecêbmayî mezin nebû.
Me li sûkê geriyan, bi rûsî derbas bûn û pêşniyarên bi navên "maset" û "-piştgiriyê" anîn. Ew lêgerînek balkêş bû, di dema ku em 2 tiştan fêm kirin:
- Di prensîbê de çareseriyên hêsan nîn in, li her derê komek zengil û bilbilên ku me berê di CRM de hene hene, û kirîna CRM-ya duyemîn ji bo firoşkarek CRM bi kêmanî xerîb e;
- Em ji nişka ve bi sempatiya ji bo pargîdaniyên ne-IT re bûn: hema hema hemî nermalava weha ji bo IT-yê hatî çêkirin û pargîdaniyên piçûk ên ji deverên din hewce ne ku ji bo fonksiyonê zêde bidin û wê bikar neynin, an jî ji rêzek nermalava pir teng hilbijêrin (ev e ne 100+ CRM ji bo we) Li sûkê!). Lê piraniya xerîdarên me tam weha ne!
Wext e ku hûn gerokên xwe bigirin û IDE-ya xwe vekin. Wekî ku di IT-ê de pir caran dibe, heke hûn nermalava hêsan dixwazin, wê bixwe bikin. Me afirandiye: serîlêdanek ewr-based, hêsan û rehet ku dikare di her gerokê de di 5 hûrdeman de were bicîh kirin, û dikare di nîv saetê de ji hêla endezyar, keçikek firotanê, an karmendek navendek bangê - karmendek ve were rêvebirin. her jêhatîbûna ku dikare bi gerokek re bixebite. Em bi vî rengî pêş ketin .
Destpêka teknîkî mehek berê pêk hat, û xerîdarên me jixwe ew wekî amûrek pir maqûl ku dikare şûna kanalên din bigire nirxand. Lê pêşî tiştên pêşîn.
Çi cureyê nermalava?
Essence bi qasî ku pêkan e sade û zelal e: hûn di çend klîk de ji bo pargîdaniya xwe portalek diafirînin, operatorên xwe (karmendên piştgirî) li ser wê tomar dikin, pirsnameyek saz dikin (formek ku dê xerîdarên we dema ku daxwaziyan biafirînin dagirtin) û. .. kirin. Hûn dikarin di beşa piştevaniyê de li ser malpera xwe lînka portala piştgiriyê (maseya alîkariyê) bişînin, wê ji xerîdaran re bişînin, li ser malperê danûstendinek serhêl bişînin, li ser torên civakî destnîşan bikin, hwd. Dema ku xerîdar li ser zencîreyê bitikînin, ew ê qeyd bikin û daxwaza xwe bihêlin, hemî pîvanên pêwîst destnîşan dikin. Operator daxwazê qebûl dikin û dest bi çareserkirina pirsgirêka xerîdar dikin. Operator hemî bilêtan di navendek banga yekane de (di tabloya sereke de) dibînin, û xerîdar tenê yên xwe dibînin.
Di heman demê de gengaz e ku portalê rasterast bi malpera xwe ve wekî subdomain ve girêbide. Mînakî, heke malpera we "romashka.ru" ye, wê hingê hûn dikarin têketina portala piştgiriya teknîkî bi navgîniya url "support.romashka.ru" an "help.romashka.ru" mîheng bikin. Ev ê ji bo xerîdarên we pir hêsan be, ji ber ku ew ê ne hewce ne ku karûbarek cihêreng bi url "support.zedline.ru/romashka" bi bîr bînin.
Werin em li navrûyê mêze bikin
Li ser sermaseya Piştgiriya ZEDLine tabloyek bi daxwaziyan heye ku tê de hûn dikarin daxwazên xwe bibînin (mînakek, rêveberek dikare karê her operator an hemî operatoran bi yekcarî bibîne) û daxwazên bi yek an statûyek din. Ji bo her daxwazek, kesek berpirsiyar ji nav operatoran tê destnîşankirin. Dema ku li ser daxwazek dixebitin, operator dikarin kar li ser daxwazê ji operatorên din re bişînin. Ger hewce be, rêvebir dikare serîlêdanek jê bibe.
Forma serîlêdanê bi vî rengî xuya dike. Hûn bi xwe di beşa mîhengan de nav û cûreyên qadan destnîşan dikin. Di sêwiranerê de, hûn dikarin zeviyên forma pirsnameyê wekî ku ji hêla taybetîyên daxwazên xerîdarên xwe ve tê xwestin, bi karanîna tiştên tîpkirî vesaz bikin, wek: rêzik, nivîsa pirreng, tarîx, jimare, hejmara xala herikandinê, qutiya kontrolê, hwd. , heke hûn ji hindek an amûrekê re xizmetê dikin, di pirsnameyê de hûn dikarin qadên pêwîst "Cîpa Amûr" û "Nimreya Rêze" diyar bikin da ku tavilê tiştê ku jê pirs tê pirsîn nas bikin.
Serlêdana qedandî hemî agahdariya ku ji hêla xerîdar ve hatî nivîsandin vedihewîne. Piştî wergirtina serîlêdanê, rêveber bilêtek ji operatorê re destnîşan dike, ku dest bi pêvajoyê dike. An jî operator daxwaznameya hatî wergirtin dibîne û bi zanîna sînorên jêhatiya xwe, wê ji bo xebatê serbixwe qebûl dike.
Di forma serîlêdanê de, hûn dikarin wêne û belgeyên ku ji bo çareserkirina pirsgirêka xerîdar hewce ne pêve bikin (hem xerîdar û hem operator dikarin wan pêve bikin). Hejmara herî zêde ya pelan di bilêtê de û mezinahiya pêvekê dikare di mîhengan de were danîn, ku dihêle hûn vexwarina cîhê dîskê, ku yek ji pîvanên nexşeya tarîfê ya bijartî ye, kontrol bikin.
Danûstandinek hêsan di hundurê serîlêdanê de tête bicîh kirin, ku li wir guhertinên statûyê li ser serîlêdanê têne xuyang kirin, û hevpeyivîn di navbera xerîdar û operator de tête kirin - wekî ku ezmûn destnîşan kiriye, carinan ew pir dirêj e. Baş e ku hemî agahdarî têne hilanîn, hûn dikarin di bûyera pirsgirêk, gilî, îddîayên ji rêveberê an veguheztina bilêtê ji operatorek din re serî lê bidin.
Ji bo operatorên di portalê de 2 cure maf hene: Rêveber û Operator. Rêvebir dikarin pergalê xweş bikin, operatorên teqawîtbûyî tayin bikin û jêbirin, aboneyan birêve bibin, bi sêwiraner re bixebitin, hwd. Operator dikarin bi daxwazan re bixebitin, dema ku hem rêvebir û hem operator dikarin li ser hemî daxwazên pergalê bibînin û beşdarî xebatê bibin.
Her bikarhênerek qeydkirî li ser portalê xwediyê hesabek kesane ye. Ka em hesabê kesane yê rêveberê bifikirin, ji ber ku ew hemî fonksiyonan dihewîne û xwedan mîhenga herî zêde ye.
Bi xwerû, pirsname du qad hene; hûn yên mayî bi hilbijartina celebê zeviyê ji navnîşê zêde dikin. Qadên pirsnameyê dikare ji bo dagirtina xerîdar mecbûrî an vebijarkî were çêkirin. Di pêşerojê de, em plan dikin ku hejmara celebên zeviyê berfireh bikin, di nav de li ser bingeha daxwazên bikarhênerên portala Piştgiriya ZEDLine.
Divê were zanîn ku sêwirana pirsnameyê tenê di planên drav de peyda dibe. Bikarhênerên tarîfa "Belaş" (û ev jî heye) tenê dikarin pirsnameyek standard a bi qadan bikar bînin da ku mijarê destnîşan bikin û pirsgirêka ku ji wan re hişt ku bi piştgiriya teknîkî re têkilî daynin diyar bikin.
Heya nuha, di statîstîkê de hûn dikarin şemek yekane ya dînamîkên hejmara daxwazan bibînin, lê di pêşerojê de em plan dikin ku vê tabloyê bi girîngî berfireh bikin, wê bi kapasîteyên analîtîk têr bikin.
Fonksiyonên fatûreyê di beşa Aboneyê de hene. Ew hesabek kesane ya yekta, tarîf û hejmara operatorên li ser wê destnîşan dike (), dîroka dawiya abonetiyê, balansa heyî tê xuyang kirin. Di her kêliyê de, ji vê navberê hûn dikarin tarîfê biguhezînin, hejmara operatoran biguhezînin, karanîna karûbarê dirêj bikin, û balansa xwe zêde bikin. Di beşa "Danûstandin" de, rêveber dikarin hemî danûstendinên ku qewimîne bibînin: drav, guhertinên tarîfê, guhertinên di hejmara operatoran de, verastkirinên dravdanê.
Di mîhengan de hûn dikarin e-nameyek ji bo agahdariya otomatîk diyar bikin. Tevî ku ev ne hewce ye. Bi xwerû, navnîşana yekbûyî ya karûbarê dê ji bo şandina agahdariyan were bikar anîn. Lêbelê, heke hûn dixwazin xerîdarên we li ser navê we agahdariyan bistînin, divê hûn hesabek e-nameyê saz bikin. Ji vê navnîşanê ye ku agahdariya li ser rewşa çareseriya pirsgirêkê dê ji xerîdarên we re were şandin - bi vî rengî ew ê operator û xebatkarên piştgiriyê aciz nekin, lê li benda agahdariyek bin (baş e, an jî rewşa peywira xwe li pêwendiya portalê ). Bikarhêner û operatorên berpirsiyar dikarin di derbarê peyamên nû yên di hundurê bilêtê de û li ser guhertinên di rewşa bilêtê de werin agahdar kirin, an agahdariya weha neçalak bikin.
Di heman demê de di mîhengan de hûn dikarin mîqdara cîhê dîskê ya berdest, databasa heyî kontrol bikin, mezinahiya databasa herî zêde û hejmara herî zêde ya pelan di bilêtê de destnîşan bikin. Ev pêdivî ye ku meriv pê ewle bibe ku qebareya hilanînê ya ku di binê tarîfê de hatî peyda kirin tê bikar anîn.
Her weha hûn dikarin pêşgotina pirsnameyê xweş bikin, ya ku dê dema çêkirina bilêtek li jorê pirsnameyê were xuyang kirin. Di pêşgotinê de, hûn dikarin qaîdeyên ji bo afirandina bilêtek destnîşan bikin, dema xebata piştgiriyê an dema nêzikî ya bersivdana operatorê ya bilêtê destnîşan bikin, ji bikarhêner re ji bo têkilî an ragihandina kampanyayek kirrûbirrê spas bikin. Bi gelemperî, her tiştê ku hûn dixwazin.
Karûbarên entegrasyonê yên bi RegionSoft CRM re ji hemî xerîdaran re belaş têne peyda kirin û ji hêla pisporên pargîdaniya me ve li ser bingehek kilît (ji bo tarîfa VIP) têne kirin. Her weha niha xebat ji bo pêşvebirina API-yek ji bo entegrasyonê bi her karûbar û serîlêdanên din re tê meşandin.
Em niha bi berdewamî xwe nûve dikin , paşketineke me ya berfireh heye û em ê kêfxweş bibin ku pêşniyar, daxwaz û heta rexneyên we bibînin.
Em fêm dikin ku di qonaxa destpêkirinê de dibe ku gelek rexne ji bikarhênerên potansiyel û kesên ku derbas dibin hebin, lê em soz didin ku her şîroveyek we dê bi baldariyek taybetî were hesibandin.
Çiqas?
Di derbarê polîtîkaya tarîfê de, ev nexşeyek tîpîk SaaS e, sê tarîfên drav li gorî hejmara operatoran, mîqdara cîhê dîskê û vebijarkên nermalavê (ji her operatorê mehê 850 rubleyan) + ji bo yek operator tarîfek belaş heye ( minasib ji bo serbixwe, karsazên takekesî û hwd.).
Em ji 1-ê Tebaxê heya 30-ê îlona 2019-an pêşkeftinê radigihînin: gava yekem dravdana hesabê weya kesane, 150% ji dravê hatî dayîn dê li balansa we were hesibandin. Ji bo wergirtina bonusê, divê hûn koda promosyonê destnîşan bikin "Damezirandin" bi awayê jêrîn: "Derdana ji bo karûbarê Piştgiriya ZEDLine (koda danasînê <Startup>)" Ewan. li ser dayîna 1000 rubleyê. 1500 ruble dê ji balansa we re were hesibandin, ku hûn dikarin bikar bînin da ku her karûbarên karûbarê çalak bikin.
Çima pergala maseya alîkariyê ji vebijarkên din çêtir e?
Ezmûn destnîşan dike ku ji bo gelek karsaziyên piçûk û navîn, riya yekane ku meriv daxwazên xerîdar bi e-nameyê verast bike ye. Tewra ku karsaziyek pergalek CRM bicîh kiriye, e-name hîn jî zincîreyên mezin ên nameyan çêdike ku pirsgirêkên xerîdar çareser dike. Zincîr têne şikandin, windakirin, jêbirin, bi yek xeletiyek şandinê re hevrêziya winda dikin, hwd. Lê adet ji jor ve ji me re hatiye dayîn...
Pergalek ji bo tomarkirin û birêvebirina daxwazên xerîdar çi ye?
- Ew ji hêla navberê ve hêsan e û tenê zevî û naveroka ku hûn hewce ne dihewîne. Ew ê reklama muwekîlê we, silavên betlaneyê, pirsên derveyî, hwd nagire. Tenê agahdariya li ser bingeha bilêtê, ne jî îmzeyên pargîdaniyê.
- Pergala ji bo pêkanîna daxwazên bikarhêner xwedan pêşanînek karûbarê maqûltir e: Li şûna peldank û nîşanan, statûyên hêsan û têgihîştî hene ku hûn dikarin tevahiya hewza daxwazan fîlter bikin. Bi saya vê yekê, peywir li gorî asta pêşîn têne çareser kirin û dê rewşek nebe ku 10 pirsgirêkên piçûk werin çareser kirin, û karek krîtîk di dorê de winda bibe.
- Hemî daxwaz di navendek daxwazek yekane de têne berhev kirin, û karmend ne hewce ne ku di navbera navbeynkar û hesaban de bilezînin. Tenê li hemî nuqteyên pêwendiya xerîdar girêdanek ji portala xweya Piştgiriya ZEDLine re peyda bikin.
- Guhertina operatorê hêsan e, yê ku dê bikaribe ji gava ku peywir hatî peywirdarkirin tevahiya dîroka hevpeyivînê bibîne. Wekî din, çareserkirina pirsgirêkên xerîdar ên ku bi hevkaran re şêwirdariyê hewce dike hêsan e. Zincîr û dema heyetê gelekî kêm bûye.
- Bikaranîna pergalek bertekên xerîdar ji karanîna e-name an postên medya civakî profesyoneltir e. Xerîdar xwedî fersendê ne ku pêşkeftina peywirê kontrol bikin, û xem tune ku dê çiqas zû e-nameya wan were vekirin. Di xebatê de faktorek psîkolojîk jî heye: pargîdanî ew qas xweş e ku ji bo piştgirîkirina bikarhêneran amûrek tevahî cûda pêşkêşî dike.
Xerîdar qet guh nadin tiştên ku di hundurê pargîdaniya we de diqewime. Ew tenê ji pirsgirêkên xwe re eleqedar in, û hewcedariya wan bi piştgirîyek bilind û bilez heye. Û heke ne bilez be, wê hingê were kontrol kirin - hûn hewceyê hestek bêkêmasî ne ku operatorên karûbarê piştgirî neçûn çayê vexwin, lê li ser pirsgirêkê dixebitin. Pergala xebata bi daxwazên xerîdar re bi vê yekê re pir dibe alîkar. Û bi nermalava sade û zelal re, hejmara daxwazên pêvajoyî zêde dibe, westandina operator kêm dibe, û pargîdanî nûjentir xuya dike.
Source: www.habr.com