"Gava ku kesek destê xwe li xaçê dikişîne, divê hirçê hirçê bigirî"* belkî pêdiviya herî xweş e ku min heya niha pê re rû bi rû maye (lê, bi bextewarî, nehat bicîhanîn). Ew ji hêla karmendek bi ezmûnek 12 salan ve di yek pargîdaniyê de hate çêkirin. Ma hûn fêm dikin ku ew çi hewce dike (di dawiyê de bersiv bide)? Di rêza duyemîn a bi ewle de ev yek tê girtin: "Billing li gorî daxwaza min were destpêkirin, xwestek bi têlefonê were diyar kirin"**.
Bi rastî, bikarhênerên ku ji IT-ê dûr in, bi gelemperî nikarin hewcedariyên xwe formule bikin û bi pêşdebiran re xerîb tevbigerin. Ji ber vê yekê, me biryar da ku em gotarek bigihînin her kesî binivîsin: ew ê ji bikarhênerên asayî û karsaziyên ne-IT re bi hêsanî hewcedariyên formule bikin, lê ji bo me, pisporên IT-ê, ew mijarek nîqaş û parvekirina ezmûnan e.
Bikarhêner ji berpirsiyariya pêwîstiyan dûr dikeve
Ger hûn li daxwazên ku mirov li ser torên civakî an di civakên pispor de li ser CRM dinivîsin binihêrin, tiştek heye ku meriv jê ecêbmayî bimîne. Di derbarê vê yekê de ku ne gengaz e ku meriv CRM-ya ji bo firotana dirêj-dirêj, belavkirina rûnê makîneyê, ajansa reklama derveyî, hwd peyda bike, gelek postên hêrs hene. Û heke kesek bi firotana hanê ya bi gelemperî mijûl dibe, wê hingê ew li guhertoya CRM Seno û ne tiştek din digerin. Lê di pêvajoya danûstendina bi firoşkar re, daxwazên weha bi rengekî tavilê winda dibin, ji ber ku kesê ku CRM hildibijêre xwe di nav mijarê de dişewitîne û fêm dike ku nûjen dikarin pirsgirêkên hema hema her karsaziyê çareser bikin - ew ne guhertoya pîşesaziyê ye, lê mîheng û guheztinên kesane ye.
Ji ber vê yekê daxwazên ne têr ji ku tên?
- Sedema sereke - têgihîştina bingehîn a pergala CRM wekî teknolojiyê. Pergalek nûjen a CRM di bingeh de gelek tabloyên cihêreng hene ku ji hêla qadên sereke ve bi hin nirxan ve girêdayî ne (yên ku bi DBMS-ê nizanin, lê carekê bi MS Access-ê re xebitîne, dê bi hêsanî vê dîtbariyê bi bîr bînin). Têkiliyek li ser van tabloyan tê çêkirin: sermaseya an tevnvîsê, ew ferq nake. Dema ku bi navbeynê re dixebitin, hûn bi rastî bi heman tabloyan re dixebitin. Wekî qaîdeyek, peywirên bêkêmasî her karsaziyek dikare bi xweşkirina navberê, afirandina tiştên nû û girêdanên nû ve were çareser kirin, di heman demê de mentiqê danûstendina wan jî misoger dike. (nûxwestin).
Erê, diqewime ku qada çalakiya pargîdaniyek hin çareseriyên taybetî hewce dike: derman, avahî, sîteya rast, endezyar. Ew çareseriyên xwe yên pispor hene (bo nimûne, ji bo xwedîyên televîzyon û radyo û operatorên reklamê yên derve - plansaziya medyayê, xebata bi pelên sazkirinê û sertîfîkayên hewayê, û rêveberiya cîhên reklamê bi rengek taybetî têne bicîh kirin).
Lê bi gelemperî, karsaziyên piçûk dikarin bêyî guheztinan jî pergalek CRM bikar bînin û hemî hewcedariyên xebata xebitandinê pêk bînin. Bi rastî ji ber ku CRM ji bo otomasyona karsaziyê wekî çareseriyek gerdûnî tê afirandin. Û ew ê çiqas bandorker be ji bo pargîdaniya we ve girêdayî ye ku ew çawa tête mîheng kirin û bi daneyan dagirtî ye (mînak, RegionSoft CRM gelek amûrên xweş hene ku dikarin tam li gorî hewcedariyên karsaziyek taybetî û tewra beşên wê werin adapte kirin: edîtorê pêvajoya karsaziyê , hesabkerek xwerû ji bo avakirina hesabên parametreyên hilberê, mekanîzmayek ji bo sazkirina KPI-yên tevlihev - û ev ji bo her pargîdaniyek mekanîzmayên maqûl in).
- Nûnerek karsaziyê ji yên din CRM dizane, nerîn li ser bingeha ezmûna neyînî ya yên din e. Ew bawer dike ku tiştek wusa dê were serê wî, guman nake ku hevalê wî çu carî nebêje "Min ji CRM fêm nekir" an "min ji bo pêkanîn û perwerdehiyê drav kişand, û niha ez diêşim", na, ew ê sûcdar bike. pêşdebir an firoşkar "ev CRM firot min", "ew firot çolan" û hwd. Van zilaman bi gelemperî biryar didin ku firoşkar demjimêrên dema karmendê bi tevahî belaş winda bike (Ez nikarim fêm nakim çima ew ji çêker an firoşyar doza lênihêrîna belaş û şûştina gerîdeya rojane nakin, lê bi aramî lêçûna lênihêrînê ji firoşkarek fermî didin..
- Xerîdarên potansiyel bawer dikin ku ji ber ku li sûkê kesek heye ku CRM-ê belaş pêşkêşî dike (bi komek sînorkirin û stêrkan), wê hingê divê her kesê din tenê pergalên CRM bide. Nêzîkî 4000 kes her meh li ser Yandex li CRM-ya belaş digerin. Tiştê ku ew hêvî dikin ne diyar e, ji ber ku bi rastî, her CRM-ya belaş, heke ew ji bo bêtir ji yek kesan hatî sêwirandin, tenê guhertoyek demo-ya jêkirî û amûrek kirrûbirrê ye.
Sedemên din jî hene, lê ev her sê bi ferqeke mezin derdikevin pêş. Zehmet e ku meriv bi xerîdarên weha re bixebite, ji ber ku ew jixwe di nerîna wan de xwediyê wêneyek CRM-ya îdeal e û ew bi gelemperî li benda bersiva pirsa xwe ne: "Na, hûn ê ji bo firotina alavên bazirganî yên sarincê CRM bidin min. ya marqeya Bakur an divê ez gazî Elmanyayê bikim û SAP-ê ferman bikim? Di heman demê de, budceya ji bo pêkanîna CRM tenê ji bo bangek ji vê Almanyayê re bes e. Ew hinekî xirab xuya dike, lê bi rastî, çûna bi ultîmatomek ji pêşdebirên CRM re ji nîqaşkirina hewcedariyên û guhdarîkirina pêkanînên bi ezmûn pir kêmtir hilberîner e.
Meriv çawa hewcedariyên formule dike?
Pêdiviyên fonksîyonel
Tiştê ku hûn hewce ne ku di pargîdaniyê de çêtir bikin diyar bikin - ev ê hewcedariya weya sereke be . Çar karên herî gelemperî hene ku ji bo wan pargîdanî li ser kirîna CRM difikirin.
- Pêşxistina karbidestiya kar. Ger di rêza yekem de tîmê firotanê, û tevahî pargîdanî bi tevahî, di rêveberiyê de gemar be, bûyerên girîng winda bike û xerîdar winda bike, û ji bîr bike ku karan di wextê xwe de biqedîne, wê hingê alîkariya bernameyê di birêvebirina dem û karan de hewce ye. Ev tê vê wateyê ku di nav hewcedariyên weya yekem de divê qerta xerîdar a xweş, plansazkerên cihêreng û şiyana berhevkirina zû agahdariya li ser xerîdaran di yek databasê de hebe. Pêdiviyên standard Pretty. Di vê qonaxê de, hûn dikarin pêdiviyek pêvek çêbikin - otomasyona pêvajoyên karsaziyê, ku di karsaziyek her mezinahî de rûtîn xweş dike.
- Hêjmara firotanê zêde kir. Ger ji we re bêtir firotan hewce bike, nemaze di dema krîzekê de, ku li ser serê meyên jixwe gewr ji nervan dizivire, wê hingê we karên jêrîn ên sereke hene: berhevkirina agahdariya bêkêmasî li ser xerîdar, dabeşkirin û kesanekirina daxwazên ji xerîdar re, xebata bilez a bi pêvajoya danûstendinê û kana firotanê ya agahdar. Ev hemî di pergalên standard CRM de jî hene.
- Şopandina performansa karmendan (ku bi kontrolkirina dema karmendan re tevlihev nebe, em li ser vê qadê nalîzin!). Li vir tişt balkêştir dibin. Dîtina CRM-yek ku dê du pirsgirêkên berê çareser bike pir hêsan e, dîtina CRM-yek bi KPI-yê re pir dijwartir e, dîtina CRM-yek bi mekanîzmayek KPI-ya rastîn, pir-pîvan, analîtîk ne hêsan e (heke hûn lê digerin, em hebûn û bilindtir, û KPI-yê dihewîne). Ger pergala CRM ya ku hûn hildibijêrin ne xwediyê pergalek KPI-yê ye, hûn dikarin pêşkeftinek wusa bipirsin, lê bi îhtîmalek mezin ew ê pir biha be ji ber ku ew bi pratîkî ji bo her nermalavê modulek veqetandî ye.
- Ewlekariyê Di nihêrîna pêşîn de, CRM ji amûrên ewlehiya pargîdanî re derbas nabe. Lê otomasyon bêyî rêveberiya ewlehiyê neçar xuya dike. Bi gelemperî, bijartina CRM ji hêla xwestekek rêveber ve tê rêve kirin ku ji pîlanên gewr, paşveçûn û xerîdarên "xwe yên kesane" ji firoşkaran xilas bibe. Pergala CRM daneyan hilîne, bingeha xerîdar ji hewildanên kopîkirin û veguheztina ji aliyên sêyemîn re xilas dike, û bi spasiya veqetandina mafên gihîştinê, ew ji bo kontrolkirina rêza xerîdar û jêhatîbûna her karmendê dibe alîkar. Û têbînî - hûn çalakiya xebatê bi xwe ewle dikin, û ne dema karmendan li ser kar.
Wekî qaîdeyek, hewcedarî ne ji bo yek ji karên navnîşkirî, lê ji bo çend kesan têne çêkirin. Ev adil e: ji ber ku CRM-ya nûjen ji zû ve bûye CRM ++, çima kapasîteyên wê ne tenê ji bo beşa firotanê, lê ji bo tevahiya pargîdaniyê bi yek carî bikar neynin. Mînakî, salname, têlefon, plansazker, tomarên xerîdar û pêvajoyên karsaziyê ji hêla hemî karmendên pargîdanî ve têne bikar anîn. Wekî encamek, tevahiya tîmê di yek navberê de tê berhev kirin. Awayê çêtirîn, nemaze naha, di şert û mercên xebata dûr û qismî dûr de.
Bi navnîşkirina fonksiyonên ku hûn hewce ne û berhevkirina wan bi pêvajoyên rastîn ên pargîdaniyê re, hûn ji bo CRM hewcedariyên fonksiyonel formul dikin. Mesele tenê bi wan re sînordar nîne.
Pêdiviyên zêde ji bo CRM
Karsaziyên piçûk îro xwedan rewşek wusa ne ku van hewcedariyên zêde dibin girîngiyek bingehîn, ji ber ku CRM dê tavilê nexebite, lê hûn hewce ne ku li vir û niha drav bidin, pêdivî ye ku karûbarên kar tavilê bêne yek kirin, pêdivî ye ku karmend tavilê bêne perwerde kirin. Bi tevayî ew hemî bi lêçûnê tê.
Meriv çawa lêçûna CRM-ê texmîn dike?
Em hebûn , lê ew nêzîkatiyek gerdûnî destnîşan dike ku dikare hem li ser karsaziyek kesane ya bi 3 kesan hem jî operatorek telekomê ya bi 1500 karmendan re were sepandin. Ji bo karsaziyên piçûk, rewş hinekî cûda xuya dike - û hê bêtir, em ji we daxwaz dikin ku hûn di krîza heyî de bi rengek cûda li wê binêrin.
Ji ber vê yekê, hûn hewceyê CRM-ê ne û di pargîdaniya we de 10 xebatkarên we hene, ku her yek ji wan dixwazin bi çavkaniyek agahdariya pargîdanî ya yekane ve girêdayî bin - bila (Mafê me tune ku em biryarên kesên din binirxînin).
Ger hûn biryar bidin ku CRM bikirin, hûn ê ji bo hemî lîsansan carekê (ji Tîrmeh 134) 700 rubleyê bidin. Ev, ji aliyekî ve, riya herî baş e: bidin û ji bîr bikin, ev 2020 hezar dê di salek an sê salan de mezin nebin. Heke hûn, wek nimûne, CRM-ya ewr kirê bikin, wê hingê hûn ê di meha yekem de tenê 134.7 rubleyê bidin, lê di salekê de ew ê jixwe bibe 9000, di duyan de - 108, di sêyan de - 000 (û ew e ku heke salane tune be indekskirina bihayê).
Lebê! Em dizanin ku dibe ku karsazî niha 134 nebin, û CRM ji her demê bêtir di krîzê de hewce ye. Ji ber vê yekê, me bi teqsîtan - 700 mehê û kirê - 11 233 her meh bi mafê kirînê. Di heman demê de, hûn ne hin pakêtek fonksiyonên kêmkirî, lê heman guhertoya hêzdar werdigirin.
Me ev pêşangeh ne tenê ji bo reklamê çêkir. Ger hûn werin firoşgehek, divê hûn daxwazên bihayê rast formule bikin.
- Guhertoya belaş nepirsin - hûn ê bi rastî wê ji xwe re bifroşin (ji ber ku ew belaş e) û hûn ê li ser kirrûbirrê bin: hûn ê bi her awayî wê bikirin, lê hûn ê hinekî aciz bibin. bi danûstendinê re, û wê hingê hûn ê ji sînorên fonksiyonê aciz bibin.
- Ger hûn ne amade ne ku salek kirê an tevahî lêçûna çareseriyek serhêl bidin, li ser îmkana teqsîtan û dravdanên veqetandî nîqaş bikin.
- Ger hûn ne ewle ne ku fonksiyon wê nuha hewce bike û ew ne di CRM-ê de be, tu carî tavilê guheztinê ferman nekin. Çêtir e ku hûn dest bi karanîna pergalek CRM-ê bikin û hêdî hêdî tiştê ku hûn hewce ne ku çêtir bikin û dê çawa ev çêtirkirin di pargîdaniyê de were bikar anîn formule bikin.
- Bi firoşkarê re binihêrin ka çi lêçûnên zêde hewce ne: ji bo hinan, ev xerîdarek e-nameya derveyî ya dravî ye, pêwendiyek mecbûrî bi operatorek têlefonek IP-ya yekane, pakêtek piştevaniya teknîkî, hwd. Ev lêçûn dikarin wekî surprîzek ji nişka ve û ne xweş werin.
- Mesrefa pêkanîn û perwerdehiyê fêr bibin - di 90% bûyeran de ev lêçûnên rastdar in ku bi saya destpêkirina bilez û rast a xebatê di pergala CRM de didin.
Û ji bîr mekin: pêdivî ye ku drav ne tenê pêdivî be! Ger hûn tenê li ser lêçûna bernameyê bisekinin, wê hingê bi îhtîmalek mezin hûn ê nikaribin çareseriya ku karsaziya we hewce dike hilbijêrin.
Ji ber vê yekê, me bi du hewcedariyên herî girîng re mijûl kir: fonksiyona pergala CRM û dravê ku dê ji bo wê were dayîn.
Çi hewcedariyên din dikarin ji bo CRM hebin?
- Li ser pergala CRM barkirin. Ji firoşkarê re bêje ka çiqas agahdarî tê plan kirin ku rojane li databasê were zêdekirin, divê ew çawa were hilanîn û kîjan kopiyên paşvekêşanê hebin. Ji bo piraniya CRM-yên nûjen, ev hîn jî xalek bingehîn e ku dikare bandorê li leza kar, lêçûn, modela radestkirinê, hwd.
- Mîhengên gengaz. Pêşî nîqaş bikin ka kîjan mîheng bi taybetî ji we re girîng in. Ev dibe ku firotek firotanê, xerîdarek e-nameyê, şandin, û pêdivî ye ku belavkirina mafên gihîştinê, hwd. Wekî qaîdeyek, daxwazên li vir pir taybetî ne.
- Bi binesaziya heyî re hevaheng e. Fêr bibin ka kîjan entegrasyon mimkun e, têlefonî çawa tê organîzekirin, kîjan alavên serverê hewce ne û gelo ew hewce ye (ji bo pergalên CRM-ya sermaseyê). Binêrin ka kîjan nermalava ji zozana we bi CRM-ê re têkildar e û wê bavêjin da ku drav bidin hev û tiştan bi rêkûpêk bikin.
- Ewlekariyê Ger hewcedariyên we yên ewlehiyê yên taybetî hene, wan ji hev cuda nîqaş bikin, ji ber ku ne hemî wan ji bo hin cûreyên radestkirina nermalavê têne peyda kirin. Dem û frekansa çêkirina paşgiran diyar bikin, û her weha zelal bikin ka ev karûbar tê dayîn an na.
- Piştgiriya teknîkî. Em pêşniyar dikin ku ji bo sala yekem pakêtek piştevaniya pêşîn a drav ji hemî peydakirên CRM bikirin - ev ê ji we re pir aramiyê bide. Di her rewşê de, pê ewle bine ku piştgiriya teknîkî heye û çarçoweya peydakirina wê zelal bike.
- Cloud an sermaseyê. Nîqaşek herheyî mîna Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Bi kurtasî, sermaseya di dawiyê de erzantir e, li hin deveran karanîna wê ewletir û bileztir e, destûr ji we re ne û dê bi firoşkar re winda nebin. Ewr ji bo tîmên ciwan, yên destpêkê rehettir e, dema ku pêkanîn an guheztina kesane ne hewce ye. Mezinbûna her du celebên radestkirina CRM yek e.
Çewtiyên sereke yên bikarhêner dema ku hewcedariyên rave dikin dikin
- Li tiştên piçûk bisekinin. Wekî qaîdeyek, hema hema her tiştê piçûk dikare were xweş kirin, pir girîng e ku hûn bala xwe bidin ka CRM çawa bi pêvajoyên karsaziya we re têkildar e. Heke hûn difikirin ku di CRM-ê de tiştê herî girîng dashboardek bi daneyan e an jî şiyana ku hûn logoya pêşdebiran bi ya xwe biguhezînin (bi awayê, ev di RegionSoft CRM de hêsan e), bi hevkarên xwe re bipeyivin - ew ê ji we re bibin alîkar ku hûn hewcedariyên berhev bikin, pir rengîn hemî kêmasiyên pêvajoyên karsaziya xwe vedibêjin.
- Pêdiviyên nermalavê veguherînin navnîşek kirînê. Hûn bi baldarî hemî nirxandinan, torên civakî, Habr, portalên din dixwînin, guhertoyên demo yên hemî pergalên CRM-ê temaşe dikin û her tiştê ku we bi her awayî eleqedar dike bi rêkûpêk dinivîse, û dûv re vê navnîşa dirêj a tevahî diavêjin ser firoşkarê herî maqûl. Û ew, yê belengaz, fêm nake çima ew neçar e ku di yek pakêtê de portalek pargîdanî, pergalek rêveberiya îdiayan, modulek hesabê û pergalek rêveberiya trafîkê û belgeyê ji bo pargîdaniyek bazirganiya piçûk pêşve bixe.
Tenê tiştê ku hûn bi rastî hewce ne hilbijêrin û tiştê ku hûn dikarin pê re bixebitin hilbijêrin. Ji ber ku em dikarin di astek diyarkirî de ji we re ekranoplanek dîzayn bikin, lê a) ew ê biha be; b) Çima hûn hewce ne? Bi gelemperî, pergalek CRM-ê ji bo jiyana xebata normal hilbijêrin, û ne ji bo heyrankirina komek modul û kapasîteyên - dibe ku ew bi tenê nede.
- Xeyal û xwestekan têxin nav hewcedaran. Di pêdiviyan de destnîşan bikin ka hûn bi rastî dixwazin di karsaziyê de çi bikin û dê bikar bînin; Karên ku di valahiyê de û ji rastiyê veqetandî têne danîn dê bibe sedema zirarê: hûn ê wextê nîqaşkirina wan winda bikin û hûn ê encam negirin.
- Bi firoşkarê re mîna robotekî bipeyivin. Ger hûn rasterast bi pêşdebirek CRM (û ne bi torgilokek pêwendiyê re) re têkilî daynin, wê hingê zanibin: em ne tenê bernamesaz û endezyar in, em, berî her tiştî, karsaziyek mîna we ne. Ji ber vê yekê, li ser pirsgirêkên xwe ji me re vebêjin, em ê wan bi tevahî fêm bikin û ji we re vebêjin ka CRM dê van pirsgirêkan çawa çareser bike. Em ne tenê pêşkêşkerên çareseriyê ne; di pir rewşan de, em çîrokek li ser CRM bi analîzek pirsgirêkên karsaziya we re hevber dikin. Ji ber vê yekê, bi pêşdebiran re bi zimanê asayî, mirovî biaxivin. Ji me re bibêjin çima hûn ji nişkê ve bi pergalek CRM re eleqedar bûne û em ê ji we re vebêjin ka meriv wê çawa bi awayê çêtirîn bicîh tîne.
- Di her formulekirinê de bêhêz û serhişk bin. Bala xwe bidinê ka firoşkar çawa ji bo çareserkirina pirsgirêkên we pêşkêşî dike - ew jixwe di bi sedan projeyên otomasyonê de xwedî ezmûn e û endezyarên wî bi gelemperî çareseriya herî bi bandor a hemî gengaz pêşkêş dikin. Mînakî, dibe ku xerîdar ji bo danasîna pêvajoyan (ji ber ku ew di konferansek CIO de baş "firot" bû) israr bike ku pêdivî bi nîşana BPMN 2.0 bike) û alternatîfan nas neke, û dûv re edîtorek pêvajoya karsaziya xwemalî ya rehet biceribîne û piştrast bike ku HEMÛ xebatkarên wî dikarin wê bi pêvajoyên karsaziyê re bikar bînin. Hilbijartina çareseriyên maqûl û pratîk li şûna yên moda û biha pratîkek îdeal e ji bo karsaziyên piçûk ên ku dravê xwe li ser otomasyonê xerc dikin, ne ji budceya pargîdanî ya bêbinî.
- Bi gelemperî li ser CRM-ê bipeyivin, û ne li ser pergalek taybetî. Dema ku bi firoşkarek re danûstendinê, bi taybetî li ser pergala wan CRM biaxivin, pêşkêşiyek berfireh daxwaz bikin, û pirsên hûrgulî, bingehîn bipirsin. Bi vî rengî hûn dikarin fêm bikin ka karsaziya we çi pirsgirêkan dikare bi vê pergala taybetî ya CRM re çareser bike.
Di hilbijartina pergalek CRM de berhevkirina hewcedariyên baş-plansazkirî mifteya serkeftinê ye. Ger hûn hewcedariyên bi "lîsteyên xwestekan" û "şîretên ji hevalek" re bikin yek, hûn ê bi tiştek nebaş ji bo karsaziya we re bibin yek. , ku dê çavkaniyan zuwa bike û dê feydeyên berbiçav negire. Her pirojeyekî cîbicîkirinê pêwîstî bi ked û çavkaniyên her du aliyan heye, ji ber vê yekê baştir e ku meriv bi cîbicîkeran re rastgo be da ku di destpêkê de tevahiya projeyê têk neçe. Hevalê we yê mezin pêşdebirê CRM ye, ku, bi awayê, ne eleqedar e ku nermalava xwe li gorî her hewcedariyê pêşkêş bike. Ji wî re girîng e ku hûn bi serfirazî di pergalê de bixebitin, û ne tenê wê bikirin. Di her rewşê de, ev ji bo me girîng e. Werin em bibin heval!
Û di dawiyê de, rêyek hêsan e ku hûn diyar bikin ka pêkanîna CRM serketî bû: heke hûn CRM bikar bînin û leza pêvajoyên karsaziyê zêde bûbe, pêkanîn rast hate meşandin û karsaziya we bikêrtir bû.
(hişyar bin, 77 MB)
Deşîfrekirina pêdiviyên ji danasînê
* "Gava ku kesek destê xwe li xaçê digire, divê hirçê hirçê bigirî" - pêdivî bû ku "pêvedanek bijî" were girêdan - wêneyek bi erzanî ku gava hewl dide ku rûpelê bigire derkeve holê. Kûçika hirçê ya ku digirî, heywana herî qanî xuya dikir.
**"Divê fatûre li gorî daxwaza min were destpêkirin, xwestek li ser têlefonek desta tê diyar kirin" - piştî ku SMSek ji karmendek bazirganiyê di derbarê qedandina lihevhatinan de bi hevalbendan re werdigire, pêdivî ye ku fatûra bi destan ji hêla karmendek ACS ve were destpêkirin.
Source: www.habr.com