Kîjan nermalava pargîdaniyê di pargîdaniya we de hatî saz kirin? CRM, pergala rêveberiya projeyê, maseya alîkariyê, pergala ITSM, 1C (we li vir rast texmîn kir)? Ma we hestek zelal heye ku van hemî bername hevdu dubare dikin? Di rastiyê de, bi rastî hevgirtinek fonksiyonan heye; gelek pirsgirêk dikarin bi pergalek xweseriya gerdûnî ve werin çareser kirin - em alîgirên vê nêzîkbûnê ne. Lêbelê, dezgeh an komên karmendan hene ku divê nermalava "xwe" hebe - ji ber sedemên ewlehî, fonksiyonel, rehetî, hwd. Îro em ê mînaka xwe bikar bînin da ku nîqaş bikin ka meriv çawa CRM û pergalek maseya alîkariyê di zozana IT a pargîdaniyek de têne hev kirin. Û di dawiyê de lêkolînek kurt jî - em dixwazin nêrîna we bizanibin.
Wî maseyek arîkariyê tune bû - wê hingê ew ê bi bêdengî bersiva daxwazê bida bêyî ku xerîdar winda bike an jî hêrsa xwe winda bike. Ji piştgirîyên xwe hez bikin, ew nivîsgeha pêşîn in!
Ji 13 salan ve em pergalên CRM-ê pêşdixin, projeyên pêkanîna tevlihev pêk tînin, CRM-ya xwe bixwe bikar tînin, wê wekî "her tiştê me" bikar tînin - CRM, maseya alîkariyê, e-name, navenda bangê, hwd. Bi gelemperî bi vî rengî xerîdarên me wê bikar tînin, hemî karên xebitandinê, û carinan hilberandin, lojîstîk û wargeh, di pergala CRM de vediguhezînin. Lê dîsa jî, me pêşkeftina pergalek maseya arîkariya ewr girt ji ber ku binesaziya meya IT û binesaziya IT ya xerîdarên me tune bû. Bê guman, wan dest bi karanîna me kir yekem. Ji ber vê yekê pargîdaniyek ku berê xwedan pergalek CRM ye pêdivî bi maseyek alîkariyê heye? Ma pargîdaniyek ne-xizmet jê re hewce dike? Û dibe ku helpdesk bibe şûna CRM? Niha em bê guman bersiva van pirsan dizanin.
CRM berê hatiye bicihkirin. Çima pargîdaniyek hewceyê alîkariyê heye?
Ger we yek ji pergalên CRM-yê yên pêşkeftî yên rûsî an îthalkirî bicîh anîbe, we belkî ferq kir ku ev ne "bernameya firotanê" ye, lê amûrek xweseriya gerdûnî ye ku karên xebata bi xerîdar, plansazkirin, KPI, e-name û têlefon, wargeh vedigire. rêveberî û gelekên din (li gorî pargîdaniyê ve girêdayî ye). Ger karmend û rêveberiya pargîdaniyê fêr bûne ku pergala CRM-ê bi tevahî bikar bînin, çalakiyên wan ên xebitandinê organîzetir, bileztir û zelaltir dibin - pirsgirêkên bi muhletê, xerîdarên jibîrkirî û pêvajoyên cemidî winda dibin. Her kes di pergalek CRM-ya nûjen de dixebite: mirovên firotanê, rêveber, rêveber, bazarvan, piştgirî, hwd. Pir hêsan: hemî agahdarî di qerta xerîdar de hene, her karmend dikare bigihîje daneyên ku ew hewce ne. Lêbelê, maseya alîkariyê pergala CRM-ê li şûna an temam nake; ew nermalava serbixwe ye, kirîna wê ji ber çend sedeman hewce ye.
Ewlekariyê
Ka em bi mijara herî girîng dest pê bikin - ewlehiya agahdariya pargîdanî. Di rêveberiyê de dîtbariyek weha heye - berfê guhnedanê, ku şêwirmend Sidney Yoshida li ser bingeha lêkolîna xwe di sala 1989-an de pêşniyar kir. Li gorî daneyên wî, rêveberên jorîn tenê 4% ji pirsgirêkên pargîdaniyê dizanin. Ev teorî hem hatiye îsbatkirin û hem jî li ser bingehê ku ew 4% hêjayî 96%ên din e.
Teoriyek nakokî, lê ji bo ku peyva navdar ji nû ve were xebitandin, dikare were gotin ku pir caran rêveber bi rastî yê paşîn e ku dizane. Ev bi taybetî ji bo kesên ku difikirin ku ew mezin in û fêr bûne delegasyonê rast e, ku tê vê wateyê ku ew dikarin hobiyek xwe bigirin, û karsaz bixwe dê bixebite. Bi rastî, nivîsgeha pêşîn (piştgirî û firotanê) ji piraniya pirsgirêkên xerîdar û bazirganî agahdar e. Û paşê rêzek tesadûfên nebaş diqewimin:
- Karmendên piştgirî û karûbarê ji pirsgirêkên xerîdar baş dizanin.
- Karmendên Piştgiriyê xwedan pergalek CRM-yê ye ku agahdariya krîtîk di derheqê danûstendinan, herikîna drav, kavila firotanê û bingeha xerîdar de vedihewîne.
- Karmendên Piştgiriyê personelên herî bêîstiqrar in, yên ku pir zû ji pargîdaniyê derdikevin û xwedan girêdanek exlaqî ya bihêz bi rêxistinê re nakin.
Ji ber vê yekê, pergalek CRM di destê karmendek piştgirî de, tewra digel qedexeyên herî hişk ên mafên gihîştinê jî, binpêkirinek ewlehiyê ya potansiyel e. Helpdesk pergalek kêmtir ewlekarî-krîtîk e: ew agahdarî li ser daxwaz û pirsgirêkan, agahdariya bingehîn di derheqê xerîdaran de vedihewîne, lê xwedan agahdariya bazirganî nîne. Ji ber vê yekê, vebijarka çêtirîn ev e ku pergala maseya alîkariyê modulek CRM-ê tune be, lê bi pergalek CRM-ya derveyî re yekgirtî be, ango gihîştina hin karmendan dikare bi tevahî were înkar kirin.
Bi vî awayî me ew pêkanîn - Operatorên piştgirî yên ku xwedan pergala CRM-ê ne di maseya alîkariya ewr de dixebitin. Heya nuha, yekbûnek bi RegionSoft CRM-ya me re hatîye bicîh kirin; API-yek ji bo entegrasyonê bi karûbar û serîlêdanên din re dê di demek nêzîk de xuya bibe. Operator tenê agahdariya karê xwe dibîne:
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Lîsteya daxwazên
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Nivîsara serîlêdanê
Ji ber vê yekê, maseya alîkariyê alîkariya parastina bingehê xerîdar ji karmendên bêhêz dike, yên ku îhtîmal e ku bi wan re beşek ji bingeha xerîdar bigirin.
cudahiyên fonksîyonel
Pergalek CRM, bi gotinên hêsan, bernameyek bi komek zengil û bilbilan e. Hemî fonksiyon li gelek modulên ku bi hev ve girêdayî ne têne dabeş kirin, û ev pir hêsan e, lêbelê, hemî karmend hemî fonksiyonên pergalê bikar neynin, û pir caran li ser sermaseya rêveberê CRM-ê bi domdarî fonksiyonên têne bikar anîn, fonksiyonên ku çend caran têne bikar anîn. mehê car caran, û fonksiyonên ku hewce ne. Mîmarî û mantiqa pergalên CRM bi armanca rêveberiya fonksiyonel a jêhatî ye, ji bo karên ku komek jêhatî hatine afirandin ku ji xerîdar di 360 dereceyan de dibe alîkar.
Pergalek CRM kompleksek nermalava tevlihev e ku ji bo bicihanîn û serweriyê ye, ku pêdivî bi dem, lêçûnên perwerdehiyê, pêşxistina pisporiyê, hwd. Wekî din, di pergalek CRM-ê de hema hema ne gengaz e ku meriv yek modulek "xwe" bêyî ku li yên din vegere - ji ber vê yekê muhlet û zehmetiyên dirêj.
Karmendek piştgirî bi bingehek xerîdar û danûstendinek re naxebite, ew bi pirsgirêkek (bûyerek) taybetî re dixebite. Ew ferq nake ku peyman 1,5 mîlyon ruble lêçû. an jî 11,5 milyon rûbil. — Ji bo wî girîng e ku meclîsa 17.3.25, yekîneya jimare 16 nexebite, kilama li ser erebeyek mîlyon dolarî asê bimîne, servera navenda daneyê nexebite, hwd. Ev tê vê wateyê ku agahdariya ji CRM nepêwist e, û navber bala we zêde dike.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Pencereya serîlêdanê ya ku operator pê re dixebite - agahdariya herî zêde ya ku ew hewce dike
Maseya alîkariyê berî her tiştî divê armanca xwe ya sereke bicîh bîne: operatorê di derbarê pirsgirêkê de agahdar bike, hûrguliyên xwe û cûreyek kanalek danûstendinê bi xerîdar re peyda bike (chat, e-name, têlefon - bi polîtîkaya pargîdaniyê ve girêdayî ye), destûr bide şandina bîranînan û peyda bike. muwekîlê bi hesabek kesane ji bo muhletên kontrolê û pêşkeftinê.
Di heman demê de, pergalek maseya alîkariyê li ser pergalek CRM xwedî avantajek mezin e: pêkanîna wê ne hewceyî analîz, lêkolîn û ji nû ve organîzekirina pêvajoyên karsaziyê ye. Hûn wê di 2 hûrdeman de bicîh bikin, wê mîheng bikin û tavilê hemî daxwazên xerîdar berbi portalê piştgiriyê vegerînin. Ne girîng e ku qadên bandorê di navbera kirrûbirra û firotanê de ji nû ve têne dabeş kirin, gelo rêvebirê bazirganî karekî baş dike, an jî kesên firoşker plan pêk anîne. Xeta pêşîn a pargîdaniyê piştgirî ye; beşa karûbarê xerîdar bêyî ku pêvajoyên din di pergala xweya xweya xweser de hebe, karê xwe dike. Her çend, di dadperweriyê de, divê were gotin ku kaosa di pargîdaniyê de xebata piştgiriyê bi girîngî zêde dike. Welê, hûn jixwe bêyî me dizanin.
Bi awayê, heke ji we re tiştek wekî CRM ji bo piştgirî an maseyek arîkariyê ya bi CRM-ya çêkirî tê pêşkêş kirin, xetereyên ewlehiya agahdariya gengaz bi baldarî analîz bikin.
Leza fêrbûn û danûstendina bi pergalê re
Dema ku me xwe afirand , herî dawî me fikirîn ka em ê çawa di civata ITSM de binihêrin (bi rastî, me qet nefikirî), me biryar da ku ji bo xebata bêkêmasî karûbarê piştgirî (piştgirî, alîkarî, hwd.):
- piştgiriya teknîkî û şîrketên derve
- beşên xizmetê
- Beşa IT di hundurê pargîdaniyê de (û her dezgehek din - di Piştgiriya ZEDLine de hûn dikarin bi tenê peywirên hundurîn bi sêwiraner, rêvebir, reklamker, her kesê re biguhezînin)
- piştgirî ji bo pargîdaniyek ne-teknîkî (tewra pargîdaniyek avahîsaziyê, tewra firotgehek bîhnxweş).
Û ev asta zanistiya teknîkî ya bikarhênerê pergalê bi tevahî cûda ye. Biryar e: em zengil û bilbilên nehewce yên ku em di pêşdebirina navbeynkariya CRM de jê re bikar tînin radikin, navgînek webê ya hêsan çêdikin, blokên perwerdehiya hûrgulî rast di hundurê pergalê de ve girêdidin da ku bikarhêner nêzikî şîretan be heya ku ew êdî hewce nebin. (paşê tenê bikirtînin "Dîsa nîşan nede") ").
Mamostekirina pergalek CRM çend demjimêr an rojek nagire - hûn hewce ne ku ne tenê xebata xweya tavilê, lê di heman demê de pêwendiya modulan û mentiqê danûstendina wan jî fam bikin. Bi nisbetî re, hûn hewce ne ku bi rastî fêm bikin ka dê çi biguheze û li ku derê heke hûn ji nişkê ve rêjeya bacê biguhezînin, dakêşiyek bicîh bikin, qadek nû di qerta xerîdar de zêde bikin, hwd. Û hema her bikarhênerek di pargîdaniyê de divê vê yekê fêm bike. Pergala Helpdesk-ê xwedan zehmetiyên wusa nîne (qet nebe di pêkanîna me de).
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Ji bo berhevdanê, pencereya sereke ya pergala CRM û pencereya qerta xerîdar.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Li milê çepê bişkok hene, li milê rastê panelek nîşangiran, li jor menuyek bi jêrmenuyan, hwd. Dema ku hûn di pergalek CRM-ê de dixebitin, hûn hinekî xwe mîna pîlotek balafirê li ber dashboardê hîs dikin; gava ku hûn di maseyek alîkariyê de dixebitin, hûn xwe wekî operatorek nivîsgeha pêşîn hîs dikin ku dikare zû û zelal karekî çareser bike an delege bike. Û pirtûkek 300-sheet.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
44 tab, ku her yek ji wan agahdariya herî girîng dihewîne, tevî nehêniyên bazirganî - û hema hema hemî tablo di xebata xebitandinê de beşdar in, bi kêmî ve 10 ji hêla her rêveber ve têne bikar anîn. Piştî fêrbûn û serwerkirina pergalê rehet û bilez e, lê serwerî dem digire û beşek ji projeya bicîhkirinê ye.
Wekî ku hûn dikarin bibînin, cûdahî mezin e. Û ev ne nîşanek e ku hin nermalava sartir e - ew nîşanek e ku her yek ji serîlêdan fonksiyona xwe pêk tîne û hewcedariyên bikarhênerê xwe bicîh tîne.
Sazkirina Helpdesk bi qasî ku pêkan hêsan dibe: rêveber mîhengên nameyê ji bo şandina ragihandinan, cîhê dîskê û mantiqa şandina ragihandinan destnîşan dike. Esasê bingehîn a her maseya alîkariyê forma çêkirina serîlêdanê ye, ku di heman demê de bi bijartina komek zeviyên hewce yên bi celebên daneyê re jî hêsan e ku meriv mîheng bike.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Pencereyek ji bo sazkirina pirsnameyê di hesabê kesane yê rêveber de.
Ji ber vê yekê, kîjan rêzikên xebitandinê divê maseya alîkariyê bicive?
- Lez bin - zû saz bikin, bi hejmareke mezin daxwaz jî bêyî dereng bixebitin.
- Fêmdar bin - divê hemî sazî têgihîştin, zelal û bi ya sereke re têkildar bin - serîlêdana xerîdar (îtiraz).
- Pêdivî ye ku hemî hêmanên navberê bi rengekî nezelal bêne şîrove kirin - operator divê bi rastî bizane ku her sembol û her fonksiyonek di navberê de tê çi wateyê.
- Fêrbûna hêsan be - ji ber ku karmendên piştgirî dikarin xwedan qayim û perwerdehiya bi tevahî cûda bin, divê maseya alîkariyê ji bo destpêkek bilez bigihîje. Pêdivî ye ku perwerde bi zûtirîn dem pêk were, ji ber ku ev hewza karmendan e ku ji bo demek dirêj nikare ji pêvajoya xebatê were derxistin.
Helpdesk amûrek e ji bo xebata xebitandinê (wek CRM), lê berî her tiştî amûrek e ji bo xebata li ser xetên pêşîn, ku leza bersivdayînê, hêsaniya danûstendinê û şiyana kontrolkirina pêşkeftina çareserkirina pirsgirêkek hema hema bi qasî pisporiyê girîng e. piştgiriya.
Leza xebata bi xerîdaran re
Ez muwekîlê gelek pargîdanî, karûbar, firotgeh, hwd. Ez mirovek mezin, nûjen, teknîkî pêşkeftî me ku di berdêla dravê xwe de tam sê tiştan dixwaze: Rêjeyek biha / kalîteyê, karûbarê hêja û karek erzan, zelal a bi daxwazên min re. Ger ez nikarim bibînim ka meriv çawa bi pargîdaniyek re têkilî daynin, ez ê yekî din bibînim; Ger pirs an giliyê min neyê bersivandin, ez ê di pêşerojê de ji pargîdaniyê birevim; Ger ez karûbarê çîn û kesane bistînim, ez amade me ku hinekî zêde bidim û bi marqeyê re bibim heval. Ev tevgera normal a bi mîlyonan ciwanên nûjen e - xerîdarên we. Îcar ev tê çi wateyê? Divê ew rehet bin - di nav de (oh, tirsonek!) ketina maseya arîkariya we û çavdêriya pêşkeftina dozê.
Di vî warî de, pergala CRM ne hevalê herî baş ê xerîdar e. Erê, li ser sûkê çareserî hene bi şiyana afirandina hesabek kesane ji bo xerîdar an hevkarek di CRM de, lê tewra di wan de jî, her karsaz newêre destûrê bide xerîdarên xwe. Û ji bo xerîdar, têgihîştina navgînên pergalên CRM yên hemî pargîdaniyên ku ew pê re dixebite jî di bin kêfa navîn de ye.
Helpdesk cihê hevdîtinê ye di navbera xerîdar û operatorê de dema ku karên xebatê (pirsgirêk, bûyer) çareser dike. Hûn lînka maseya arîkariya xwe digirin û wê li cîhê ku xerîdar dest pê bike li we bigere: li ser torên civakî, li ser malperek, di îmzeyek e-nameyê de, an jî bi kodek QR li ser hilber, materyal, reklam, hwd. Xerîdar zencîreyê dişopîne, nav, paşnav, e-nameya xwe dinivîse û têketin û şîfreya xwe distîne da ku bikeve portalê xerîdar maseya alîkariyê.
Dûv re, ew daxwazek diafirîne, di chatê de bi operatorê re diaxive, pelan pêve dike, û guhartina operator û statûyan di derheqê pirsgirêka xwe de dişopîne. Ew hêsan, bilez û, ya herî girîng, kontrolkirî ye - xerîdar tiliya xwe li ser pêlê digire. Guhertina statûyan dihêle ku xerîdar dînamîkên xebatê bibîne û zanibe ku bi daxwaza wî re çi diqewime, çiqas zû pirsgirêk çareser dibe.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Yek, du, sê - û xerîdar dikare daxwaza xwe ya yekem biafirîne.
Qabiliyeta peydakirina karûbarê xerîdar û danûstendina bi operator re taybetmendiyek taybetmendiya maseya alîkariyê ye, ku di CRM de tune ye an jî ne hewce ye.
Spas ji maseya alîkariyê, dema bersivdana daxwazek kêm dibe - ev dibe ku feydeya sereke ya bernameyek wusa ji bo karmendên piştgirîyê ye. Û gava ku xerîdar gelek wext dide danûstendinê, ew pê bawer e ku ew xerîdarek bi taybetî girîng e, û ev hevaltiya bi pargîdaniyê re dîl digire û xurt dike (û firotan, dahat û mezinbûna qezencê heye - ka em li pirsgirêka stratejîk!).
Xebata pîvandî û xuya ya karmendan
Di rastiyê de, ji bo ku pergala maseya alîkariyê hebe, ne hewce ye ku nivîsgehek bi tîmek piştgirî ya taybetî hebe - ew ji bo her xebatkarên ku di rêza yekem de dixebitin bi xerîdaran re maqûl e (ji bilî mirovên firotanê - ji bo wan, CRM hîn hêsantir û fonksiyonel e). Bi alîkariya maseyek arîkariyê, gelek karên rûtîn bixweber têne kirin, û rêveberên piştgirîyê bêtir wext hene ku di eslê xwe de pirsgirêkên xerîdar çareser bikin.
Di heman demê de, ew xebatkarên piştgirî ne ku ew karmend in ku pir caran pîvan û KPI-yên cihêreng ji wan re têne sepandin, ji ber ku xebata wan hêsan e ku meriv hesab bike - li ser bingeha daxwazên girtî, nirxandinên xerîdar (di nêzîk de), lêçûnên kedê di texmînên lêçûnê de. Di maseyên alîkariyê yên cihêreng de, ev hesab bi rengek cûda tête kirin, me ew bi navgîniya hesabkirina lêçûnên kedê (demjimêr) pêk anî: hûn dikarin navnîşek bihayê ji bo cûrbecûr kar binivîsin û wan di her peywirê de hesab bikin, û dûv re wan di kedê de berhev bikin. rapora mesrefê.
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Paceya mîhengên demjimêr di hesabê kesane yê rêveberê de
Ji bo mezinkirinê bikirtînin
Texmîna lêçûnên kedê di hundurê navbeynkariya serîlêdanê de (dibe ku ji xerîdar re xuya bibe, an jî bi saya fonksiyona "Peyama hundurîn" xuya nebe (ji destpêkerê serîlêdanê re nayê dîtin).
Helpdesk dihêle karmendek ku wextê xwe îdare bike: gava ku hemî peywirên bi statû, muhlet û berpirsiyarî li ber destê wî bin, hêsantir e ku meriv hem di roja xebatê de hem jî bi gelemperî di nav rêzek karan de konsantre bike û plansaziya xebatê bike. Li gel kêmbûna asta stresê, îhtîmala çêkirina xeletiyên ehmeqî, "nermî" kêm dibe.
Wekî din, karmend bi xwe karê hatî kirin (daxwazên girtî) dibîne û bi zelalî encama xwe dibîne, ku motîvasyonek hêzdar e.
Di pergalek CRM de, nirxandina performansa karmendê pir kûrtir û tevlihevtir e (mînak, me modulek tevahî ji bo xebata bi KPI-yê re sêwirandiye), û berî ku nirxandina performansê dest pê bike, divê her karmend di hin perwerdehiyê de derbas bibe. Di maseya alîkariyê de, nirxandina piştgiriyê ji deqeya yekem a xebatê dest pê dike, bêyî dereng ji bo pejirandina nîşanan, û hwd.
Çend cûdahiyên din ku hûn hewce ne ku li ser zanibin
- Demjimêra nûvekirinê ji bo pergalek CRM ji çerxa nûvekirinê ya pergala maseya alîkariyê pir dirêjtir e, û piştgirî tevlihevtir e. Ji bo ku hûn bi maseyek arîkariyê re bixebitin, hûn ne hewce ne rêveberek pergalê, bernamenûs an bikarhênerek PC-ya pir pêbawer.
- Ger pergalek CRM xwedan beşek "Xizmet" be, ev tenê beşek e ku pir bi sînor e û nikare şûna maseya alîkariyê bigire. Ger maseya alîkariyê modulek CRM-ê hebe, ew, wekî henekê, ne beraz û ne jî berazek guinea ye - qet nebe CRM, lê, mînakî, rêveberek têkiliyê ye. Ji ber ku CRM, ez ji bo cara dehemîn dubare dikim, pergalek ji bo birêvebirina hemî têkiliyên bi xerîdar re ye, ji pêşeng heya pêş-firotanê. Ma hûn mantiqa hebûna van hemîyan di maseya alîkariyê de, ji bilî zêdebûna bihayê bernameyê bixwe dibînin?
- Ger agahdariya seretayî di derbarê xerîdar de ji hemî karmendan bi yekcarî were berhev kirin, wê hingê pergalek CRM ji we re maqûltir e; heke piştgirî agahdariya bingehîn berhev neke û xwedan rêzek berpirsiyariyek teng be, ew hewceyê maseya alîkariyê ye.
Ger pargîdaniyek ne xwediyê maseyek arîkariyê be û ne xwediyê CRM be, wê hingê bi îhtîmalek mezin xebata bi xerîdar re di e-nameyê de tê berhev kirin. Hingê du senaryoyên hevpar hene:
- pêwendiya di posteyê de bi zincîrek nameyên bêdawî berdewam dike, lêgerîn li wir tê kirin; gava karmendek derkeve, serpêhatiyên ne xweş mimkun in;
- ragihandinê diguhere sohbetê an têlefonê û hêdî hêdî wekî laşek yekane agahdarî winda dibe.
Dibe ku ev bijareya herî xirab e ku dikare bibe. Ji xwe re xetereyan neafirînin; bi amûrên cihêreng ên xweseriyê re bixebitin ku dikarin karên her karmendek çareser bikin. Dûv re hûn ê hebûnek hêja bihêlin - agahdariya bazirganî, û ew ê ji bo xebatkarên we rehet be ku bixebitin, û xerîdarên we dê xwe berdayî hîs nekin.
LÊKOLÎN
Tenê bikarhênerên qeydkirî dikarin beşdarî anketê bibin. ji kerema xwe.
Ma pargîdaniya we karûbarek piştgirî heye?
-
Erê, heye, komeke cuda ya karmendan (beşa)
-
Belê heye, lê ev karmend karên din jî dikin
-
Tiştek wusa tune - bûyer ji hêla kesê ku ew nêzîktir e tê girtin
-
Em piştgiriya xerîdar nadin
21 bikarhêneran deng dan. 4 bikarhêner jî betal bûn.
Ev xort çi dikin?
-
Pirsên xerîdar bersiv bikin
-
Pirs ji pisporan re veguherînin
-
Ji xerîdarên xwe re bibin alîkar - pirsgirêkan bi tevahî çareser bikin
-
Ew her tiştî dikin: sazkirin û piştgirî.
-
Berhem û karûbarên me bifroşin
21 bikarhêneran deng dan. 4 bikarhêner jî betal bûn.
Ma karmendên piştgirî pir caran diguherin?
-
Erê, pir caran ev xwendekar in
-
Erê, pir caran - karekî weha
-
Erê, pir caran - ew di nav pargîdaniyê de zû mezin dibin
-
Na, ne pir caran - ev çeteya me ya super e
19 bikarhêneran deng dan. 4 bikarhêner betal bûn.
Pargîdaniya we di kîjan pîşesaziyê de dixebite?
-
ИТ
-
Ne IT
20 bikarhêneran deng dan. 4 bikarhêner betal bûn.
Di pargîdaniya we de pergalek maseya alîkariyê heye?
-
Erê, firoşkar heye
-
Belê, heye, bi xwe hatî nivîsandin
-
Na, em CRM bikar tînin
-
Na, em nermalava cûda bikar tînin
-
Qet nebe, em bi name, têlefon, sohbetan dixebitin
-
Ez ê di şîroveyan de ji we re bibêjim
20 bikarhêneran deng dan. 4 bikarhêner betal bûn.
Ma tê dayîn?
-
Erê, pere
-
Na, ew belaş e
18 bikarhêneran deng dan. 7 bikarhêner jî betal bûn.
Ma hûn ji pergala alîkariyê ya xwe razî ne?
-
Erê, bi tevahî
-
Partly
-
na
-
Sîstema me ya alîkariyê tune
18 bikarhêneran deng dan. 6 bikarhêner jî betal bûn.
Ji bo we di pergala alîkariyê de çi girîng e?
-
Hêsankirina sazkirin û karanîna
-
Leza kar
-
Omnichannel
-
virtual
-
Ewlekariyê
-
Portala xerîdar (ofîs)
-
mesrefa
-
Nirxandina personel
-
Control
17 bikarhêneran deng dan. 8 bikarhêner jî betal bûn.
Çawa rast û zelal e?
-
Helpdesk
-
Maseya xizmetê
-
Sîstema Piştgiriyê
-
Sîstema bilêtê
-
Tu çi dibêjî, ev hemû têgehên cuda ne!
15 bikarhêneran deng dan. 10 bikarhêner jî betal bûn.
Source: www.habr.com