Pargîdanî di otomasyona xwe de îstîxbarata çêkirî radigihînin, diaxivin ka wan çawa çend pergalên karûbarê xerîdar ên xweş bicîh kirine, lê gava ku em gazî piştgirîya teknîkî dikin, em êşê dikişînin û guh didin dengên cefayê yên operatorên bi skrîptên dijwar-qezenc. Wekî din, we belkî ferq kir ku em, pisporên IT-ê, pir bi hûrgulî xebata gelek karûbarên piştevaniya xerîdar ên navendên karûbarê, çavkaniyên derveyî IT, karûbarên gerîdeyê, maseyên alîkariyê yên operatorên telekomê, tevî piştgiriya pargîdaniya ku em tê de dixebitin, dinirxînin û dinirxînin. an ku em îdare dikin.
Îcar çi heye? Çima banga piştevaniya teknîkî hema hema her gav dibe sedema axînek giran û cûreyek hewcedariyên mehkûmkirî? Em di derbarê sedeman de tiştek dizanin.
Piştgiriya teknîkî ya xewnên zaroktiya me
Pirsgirêkên ku hûn jî hene piştgirî bikin
Karmendên bêkêmasî
Karmendên bêkêmasî, di nihêrîna pêşîn de, sedema sereke ya pirsgirêkên bi piştgiriya teknîkî ne. Dema ku hûn li benda çareseriyek pirsgirêka xwe bisekinin an bi kêmanî verastkirinek rast ji pisporek re bisekinin nayê pejirandin, lê hûn ji esasê pirsgirêkê re bi tevahî bêhişiyek digirin û reklamek piçûk ji bo bootkirinê digirin. Lêbelê, lez nekin ku pisporên piştgiriyê sûcdar bikin - bi gelemperî, koka vê pirsgirêkê pir kûrtir e.
Karkirina personelên bêkalîte yekem xeletiya pargîdanî ye. Eşkere ye ku heke hûn ne ji derveyê DevOps-ê bi pêşniyarên hêja ji serlêderan re ne, dê rêvebirên pergalê û endezyarên pir jêhatî neyên ba we. Lê leşkerkirina "xwendekarên pola 1-emîn û 2-emîn di dema weya vala de" jî bi xetereyê ve tijî ye. Ev lotikek e: hûn dikarin serekê piştgirîya xweya paşerojê an tewra pêşdebirê sereke jî bigirin, an jî hûn dikarin xwendekarek studyoyê ku guh nade xwendinê bigirin - her dem belaş e. Wekî qaîdeyek, xortên weha xwedan jêhatîbûnên ragihandinê ne pêşkeftî ne û ne xwestekek fêrbûnê ne (û piştgiriyek her gav perwerdehî û şiyana ravekirina ji yên din re ye, ku tenê gava ku hûn bi xwe pêbawer jê fam bikin mimkun e). Ji ber vê yekê, dema hilbijartina berendaman, hûn hewce ne ku ji hêla prensîba erzaniya karmendek an jî daxwaza wî ya ku were ba we, lê ji hêla metrîkên objektîf û şiyana çareserkirina pirsgirêkên piştgirî yên hêsan di pratîkê de rêve bibin.
Karmendên bêbawer ji bo gelek pargîdaniyan pirsgirêkek mezin in, bêyî ku mezinahî an pîşesaziyê be. Dema ku em behsa ehmeqiyê dikin, mebesta me nexwenda, bêkalîte û ya herî girîng jî nexwazin ku tiştek di qalibên xwe de biguhezînin û fêr bibin. Ji ber vê yekê çima pargîdanî dîsa û dîsa di nav van kesan de diçin? Ew hêsan e: pir caran, piştgirî ne ji hêla kesên ku dikarin û dizanin, lê ji hêla kesên ku erzantir in ve tê wergirtin, "û paşê em ê we hîn bikin." Ev xeletiyek krîtîk e ku dibe sedema guheztina karmendan ("ne tiştê min", "oh, hûn hemî çiqas xirab in", "xwendin girîngtir e"), di xebatê de xeletî ("Ez hîn hîn nebûme", " baş e, ez hîn jî divê bixwînim, lê ji bo ku ez jî bi wî rengî drav zirarê bidim we!”), ji hewildanên perwerdehiyê yên bêkêr (“çi dojeh, bi xerîdaran re diaxivim, ne ji ber vê yekê min ji rêveberiyê qedand, ez dixwazim bibe serok”).
Ev şîretek eşkere û dijwar e, lê hewl bidin ku di qonaxa karkirinê de bi karmendan re bixebitin. Wan bi pirsên ku di pênc salan de ew xwe li ku dibînin ezabê nekin, bi xalê re bipeyivin:
- bipirsin ka xizmeta xerîdar a baş ji wan re tê çi wateyê;
- ji bo danûstendinên bi xerîdaran re senaryoyên biaqil pêşkêşî bikin û bipirsin ka ew ê çawa bertek bikin;
- bipirsin ka ew difikirin ku karsaziya we çi dike û xerîdar çi dixwazin.
Van sê beşên hêsan û rast ên hevpeyivînê dê ji we re ramanek bidin ka kesên ku hûn li ser xeta pêşîn digirin kî ne û ew çawa xwe di karsaziya we de diyar dikin.
Nebûna perwerdeyê
Nebûna perwerdeyê pirsgirêkek din e. Erê, di pargîdaniyek ku piştevaniya teknîkî lê heye (an tenê karûbarê xerîdar) perwerdehiya fermî her gav tê kirin: li deverek ew qursek ji bo şervanek ciwan, li cîhek dersek ji bo çend demjimêran, li cîhek patronek hişk e ku ji bo bi hovîtî diaxive. 15 hûrdem di derbarê Rastiya ku divê pargîdanî bi taybetî jê re were gotin Astroservice Technologies Group Company Elelsi, û navê xerîdar herî kêm 7 caran di axaftinê de were gotin, ya mayî ne ew qas girîng e. Helbet ev ne hemû tişt e. Ji bo perwerdehiya maseya alîkariyê / maseya karûbarê gelek pratîkên çêtirîn hene, ku hin ji wan ên herî gerdûnî ne.
- Vebijêrkek bêkêmasî. Piştî berhevkirina komek pisporan, her 2-3 xebatkarên piştgirîyê ji nav xebatkarên bi tecrube re şêwirmendek têne tayîn kirin, ku perwerdehiya masê ya berfireh dimeşîne û tavilê zanînê di pratîkê de berhev dike. Bi vî rengî, agahdarî bi lez û bez tê hilanîn û ji nakokiyan dûr dikeve.
- Vebijêrk qebûl. Perwerdehiya polê di çend danişînan de tê meşandin, û pisporek payebilind tenê bersiva pirsên ku derdikevin dide û piştî rastîyê bi kesên nûhatî re bi periyodîk bangên / e-name / sohbetê analîz dike. Di vê rewşê de, îhtîmala ku newbie tevlihev bibe zêdetir e.
- Vebijarka "baş, bi kêmanî tiştek". Mîna ku di du bûyerên berê de, we bingehek zanînê çêkiriye ku tê de doz û pirsgirêkên tîpîk hene (an jî bi hêsanî gihîştina bilêtên kevn hene) û karmendê nû du hefte bi rengek serbixwe rewşan analîz dike, û dûv re tiştek mîna ezmûnek derbas dike. Bê guman, tiştek dê di serê we de bimîne, lê bandor mîna xwendina pirtûka Stroustrup bêyî komputer û IDE li ber pozê we û ceribandinek li ser kaxezek e. Ji ber vê yekê ciwan berhevkarê dibîne û jê ditirse. Ji ber vê yekê li vir jî - guhek têlefonê an nameyek dê operatorek nûjen bikeve nav gêjbûnê.
Pargîdanî çiqas mezin be jî, piştgiriya teknîkî dê her gav beşê ku herî zêde zivirîne. Ji ber vê yekê, divê di destpêkê de hilbijartin û perwerdehî li ser bingehek profesyonel were danîn, wekî din dê her tişt xirabtir û xirabtir bibe.
Nivîsarên bêdawî û bêzar
Tevahiya "scripting" belayek din a piştgiriya teknîkî û, bi gelemperî, her karûbarê karûbarê xerîdar e. Axaftina pisporan carinan wusa tê nivîsandin ku em pisporên IT-ê jî guman dikin ku li aliyê din robotek bi îstîxbarata neqediyayî heye. Bê guman, hin şîretên li ser rewşên cûda bi lez hewce ne, lê divê têkilî bi zimanê mirovî pêk were. Her du diyalogan bidin ber hev.
1.
- Slav. Hûn bi xêr hatin karûbarê piştgiriyê ya Astroservice Technologies Group Company Elelsi. Em kêfxweş in ku ji we re bihîstin. Pirsgirêka te çi ye?
- Slav. Ez nikarim têkevim qada rêveberiyê ya li ser malpera we da ku kirîna xwe temam bikim. Ew dibêje ku têketin tune.
- Em gelek kêfxweş in ku hûn ji we re dibihîzin û amade ne ku bersiva pirsên we bidin. Pirsê bibersivînin: we kengî li malpera me qeyd kir?
- Nêzîkî sê sal berê. Duh baş derbas bû.
- Spas ji bo bersiva berfireh. Têketina te çi ye?
- dojehê.
- Spas ji bo bersiva berfireh. <…>
2.
- Roj baş, şirketa Astroservice, navê min Vasily e. Carek dî?
- Slav. Ez nikarim têkevim qada rêveberiyê ya li ser malpera we da ku kirîna xwe temam bikim. Ew dibêje ku têketin tune.
- We kengî li malpera me qeyd kir? Ev pirsgirêk çiqas dirêj e?
- Nêzîkî sê sal berê. Duh baş derbas bû.
- Têketina te çi ye?
- dojehê.
- Ji ber vê yekê, niha em ê vê yekê fêm bikin. Ez li têketina te dinêrim, erê, ya te qediya... <...>
Zêdetir taybetmendî, kêm acizbûn û gotin, piştî ku mijara axaftinê jixwe şêlû ye. Bi awayê, ev ji bo firotanê jî derbas dibe.
Beralîkirina ji pisporan re carinan tedbîrek mecbûrî û tewra rast e - pir çêtir e ku meriv deqîqeyek li benda bersivek pisporek pispor bimîne ji bilî ku hûn hewl bidin ku tiştek ji rêza yekem bi dest bixin. Lêbelê, gava ku zincîre çend girêdan digire, ku her yek ji wan hewce dike ku hemî agahdariya di derbarê pirsgirêkê de dubare bike, hûn dixwazin dev ji ragihandinê berdin û biçin Google. Û heke, di serîlêdanek bilez a bankek an, mînakî, klînîkî de, verastkirinek wusa bi ravekirinan re rastdar be, wê hingê di mijara çareseriyek nivîskî ya pirsgirêkê de bi e-nameyê, chat an peyambera tavilê, ev bi kêmanî bêrûmet e.
Pêdivî ye ku agahdariya di derheqê pirsgirêka xerîdar de zû û bi rêkûpêk were tomar kirin û tomarkirin da ku ew bigihîje performer, bêyî ku xerîdar neçar bike ku ji bo cara dehemîn vebêje ka erdê wî yê germkirî çawa kiriye "pshsh, dûv re crack-quack, paşê trrrrr û lêdan. wow, û belkî ji ber ku pisîk- di dawiyê de min quncik da û bi tepsiyek tevlihev kir. Ev dikare bi her rengî were kirin, mînakî, di danûstendinek cûda de, wekî têbînîyek li ser qertek di pergala CRM de, an rasterast di bilêtek hundurê maseya alîkariyê de. Li vir ev e ku ew di nav de çawa tête bicîh kirin ravekirina peywirê ji xerîdar heye, operator dikare agahdarî zelal bike, dîmen û pelan bixwaze, û dûv re jî peywirê ji hevkarek di vê mijarê de jêhatî re veguhezîne. Di heman demê de, xerîdar bixwe dê li ser portalê xerîdar bibîne ka kî li ser peywira xwe dixebite û di kîjan qonaxê de ye. Û ji versiyonê dest pê dike , ku jixwe heye, peyamên hundurîn di pergalê de xuya bûne - operator dikarin peywirê di nav xwe de nîqaş bikin, û xerîdar dê şîroveyên ku ew ne hewce ne bibîne nebîne.
Peyamek hundurîn di navberê de bi îkonek taybetî tête nîşankirin. Xerîdar nabîne.
Piştgiriya ku difiroşe, piştgirî nake
Firotina di piştgiriya teknîkî an maseya alîkariyê de rûyek din a hêzên tariyê di piştgiriya we de ye. Em dizanin ku di karûbarên piştgirî yên gelek pargîdaniyan de, tevî operatorên telekomê, piştgirî mecbûr e ku karûbarên zêde pêşkêşî bike û plansaziyek firotanê heye, ku rasterast bandorê li mîqdara bonus dike. Û ev tirsnak e, ji ber ku ... Dem digire, têgihiştina hewildana firotina drav û bi domdarî hewildana ku ji xerîdar drav qezenc bike diafirîne. Wekî encamek, nirxandina xebata operatorê kêm dibe û dilsoziya girîng kêm dibe. Lanet bike, ez aciz im, ez nikarim bi pakêta drav ve girêdayî înterneta mobîl, di nav 10 hûrdeman de pêşkêşiya min a li konferansê, û ji min re “Nûçeyên me ji we re hene: hûn dikarin bi pakêtek înternetê ya 5 GB ve girêbidin. bi tenê 150 rubleyê. Ma hûn hewce ne ku hûn niha ve girêdayî bibin?” Ya min, niha pirsgirêka min çareser bike, û bihêle ku firotkaran ji te re cuda gazî bikin. Wekî din, pêşniyara karûbaran bi gelemperî bi tevahî bê fikirîn e: heman pakêt ji bo 150 ji kesê ku Unlim heye re tê pêşkêş kirin û mîqdara seyrûsefera mobîl ku mehê tê vexwarin ji 30 GB jortir e.
Li vir tenê şîretek heye: heke hûn di warê arîkariya xebitandinê de ne ji firotanên di maseya alîkariyê de bibêjin "na": ragihandin, amûr, piştgirî ji bo çareseriyên B2B (mêvandar, CMS, CRM, hwd.). Heke hûn karûbarek ne-xebatkar in, hewl bidin ku firotan bi organîkî biweşînin. Mînakî, dema ku bi firotgehek bîhnxweş re têkilî daynin da ku hebûna hilberek an demjimêrên vebûnê zelal bikin, tê pejirandin ku meriv li ser hilberek nû ji heman marqeyê biaxive an lê zêde bike: "Em ji 10 heta 22 vekirî ne, werin, hûn ê bistînin. Tenzîlat heta 70% û 2 ji bo bihayê 1 ji bo hemî lênêrînê.
IVR: heval an dijmin?
Koma din a pirsgirêkan çekek bi hêz heye ku dikare bibe makîneyek rêveberiya xerîdar a pir bikêr, an jî dikare hemî planên karûbarê we bikuje. Em li ser IVR dipeyivin (û di heman demê de li ser dûndana wê - chatbots). IVR ji bo kêmkirina barkirina li ser maseya alîkariyê amûrek hêja ye: hûn dikarin "muwekîlê dagîr bikin" berî ku operator bersiv bide û wî rasterast bigihînin pisporê rast. Dîsa, IVR divê routerek be, ne amûrek firotanê li deverên ku li jor hatine destnîşan kirin. IVR hem ji bo xerîdar û hem jî ji operatorê re bi tespîtkirina pirsgirêkê û nirxandina pêşîniya daxwazê dem xilas dike.
Bi awayê, pêşniyarek hêja ye ku heke xerîdar nexwaze guh bide menuya deng an bi botê re têkilî dayne, vegere. "Ger wextê we tune ku hûn li benda bersivdana operatorê bisekinin, telefonê biqedînin û em ê di nav 5 hûrdeman de dîsa bangî we bikin."
Nezanîna berhemê
Anekdotek weha heye: "Rêvebirê dikanê ji firoşkaran re dibêje: "Bibore, lê ji min re xuya dike ku peyva "her cûre gêj" bi tevahî cûrbecûr meya me nîşan nade." Û ew ji bo danasîna karê karûbarek piştgirî, ku karmendên wê dikarin bi dehan pelên xapandinê li ber çavên xwe bihêlin, lê di heman demê de bi tevahî haya wan ji hilber û karûbarê pargîdanî tune ye, bihêlin ku hilber û hilberê bidin ber hev û bidin ber hev pir maqûl e. hêviyên mişterî ji wê. Tecrûbe nîşan dide ku ji yê ku di derheqê hilber an karûbarê pargîdaniya we de bêtir dizane ji kesê ku hewl dide li aliyê din ê sohbetê, telefonê, an e-nameyê alîkariyê bide xerîdartir tune ye.
Şêwirdarî bi qasî ku pêkan hêsan e: Divê her karmendek piştgirî bi hemî taybetmendiyên hilber an karûbarên pargîdaniyê, û hem jî çêtirîn berhevokên hilber û karûbaran ji bo her celeb xerîdar nas bike. Ev awayê yekane ye ku hûn ê ne tenê bersiva pirsa xerîdar bidin, lê di pergala nirxa wî de bersiv bidin, fêm bikin ka ew çawa û çima vê hilberê bikar tîne. Ev vebijarkek îdeal û ne mimkûn e, ji ber ku di vê rewşê de divê piştgiriya teknîkî ji hêla pisporan ve were xebitandin, lê hewldana wê dikare asta kalîteya karûbarê baştir bike. Û wekî ku ew dibêjin, xerîdarek dilxweş hêdî hêdî vediguhere nûnerê me û dest bi kişandina xerîdarên nû dike. Ji ber vê yekê, xebata piştevaniya teknîkî ya jêhatî têkoşînek ji bo dilsoziyê ye, ku nerasterast bandorê li zêdebûna firotanê dike, tewra bêyî ku tiştek bifroşe.
Çawa ev karêMînakî, hûn karûbarên derveyî çavkaniya IT-ê difroşin. Di xizmeta we de xerîdarek heye ku her tişt li ser firotanê ye û xortên wî serê xwe ji têlefonî û CRM-ê bilind nakin, û xerîdarek heye ku bi alîkariya kirrûbirrê hilberek difroşe, û firotkarên wî pir pasîf in. . Herdu jî heman binesaziyê hene: CRM, 1C, malper, her yek 12 stasyonên xebatê. Û li vir felaketek heye - tora xerîdarên we têk diçe, û hûn hewce ne ku bersivek destpêkê bidin da ku hûn ji dûr ve cûreyek analîzê bikin û biryara derketinê bidin. Pêdivî ye ku hûn fêm bikin ku di her du ofîsan de panîk heye.
Reaksiyona standard: "Em ê wê fêhm bikin. Niha em ê ji dûr ve lê binêrin û ger hewce bike, em ê werin." // Bêkesî, bê performer, bi destpêkeke nediyar a kar û pêşveçûna pêvajoyê.
Bersiva baş ji bo pargîdaniya 1: "Ez pirsgirêka we fam dikim. Ez dizanim ji bo we çiqas girîng e ku hûn bi berdewamî bang bikin û li CRM-ê bixebitin. Vasily jixwe dest bi xebata li ser pirsgirêkê kiriye. Hûn dikarin di bilêtê de pêşveçûna xebatê bibînin.” // Êşa xerîdar tê qebûl kirin, navê performer û rêveber li wir e, lezgînî xuya ye, diyar e ku meriv pêvajoyê li ku bişopîne.
Bersiva baş ji bo pargîdaniya 2: "Ez pirsgirêka we fam dikim. Bila ji min re zanibin ka hin name hene û gelo tiştek pêdivî ye ku were sererast kirin. Kar ji Vasily re tê peywirdarkirin. Hûn dikarin di bilêtê de pêşveçûna xebatê bibînin.” // Êşa xerîdar tê qebûl kirin, lênêrîn tê xuyang kirin, navê performer heye. Lêbelê, heyam nehatiye diyarkirin, ji ber Lezgîniya xerîdar ji 1 kêmtir e.
Ji ber vê yekê alîkariyek hêsan e , di navbera ku xerîdar pêşkeftina kar, berpirsiyar, şîrove û hwd dibîne. - hestek bêkêmasî ya kontrolê li ser serîlêdanê û tevgerek pir aramtir a xerîdarên ku dê we bi bang û nameyên ku dipirsin "Wiha, kengê?"
Li vir hêjayî gotinê ye ku bêhişmendî, ku dikare têgihiştina nezanîna hilberê biafirîne. Bêbaldarî kategoriyek taybetî ya xeletiyên piştgiriya teknîkî ye. Ew dikare hem ji ber kêmbûna zanînê û hem jî ji westandinê ve bibe, ji ber ku xebata di karûbarê piştgirîyê de hema hema her gav bargiraniya xebata giran e, carinan bi bernameyek ku ji hêla fîzyolojîkî ve ne ya herî meqbûl e. Ji ber vê yekê, kesek piştgirî bi têlefonê bi gelemperî nav, hilber, an pirsê bixwe tevlihev dike. Rewş ji ber vê yekê xirabtir dibe ku karmend xeletiyê ferq dike, lê dîsa jî pirsê ronî nake an jî bersiva xelet dide. Bê guman, ev ê bê guman bi xerîdar re bibe sedema pirsgirêkan, ji ber ku ew ê ji xebatê nerazî bimîne.
Çareseriya pirsgirêkan heye?
Otomasyona nexwendî ya beşa karûbarê dibe sedema pirsgirêkên karûbarê, ango, bi rastî, ew dikare xerîdarên we bike xerîdarên hevrikên we. Her bangek ji bo piştgiriya teknîkî (an bi tenê piştgirî) celebek hişyariyek bikarhêner e, ku pêdivî ye ku bi zelal, zû û jêhatî were bersivandin. Ger hûn bersiv nedin, îtiraz dê li ser torên civakî, li ser malperên lêkolînê û cîhên din ên ku hûn neçar in ji bo navûdengê xwe şer bikin û îsbat bikin ku hûn ne deve ne, were weşandin.
Xerîdarên nerazî xwedan bandorek din a ne xweş e: xerîdarên nerazî yên domdar dikarin bibin sedema çûna her karmendan, di nav de endezyar, pêşdebir, ceribandin û hwd. Û ev tê wateya kirêkirina nû û pereyên nû. Ji ber vê yekê hûn hewce ne ku hûn her tiştê ku hûn dikarin bikin bikin da ku ezmûna karûbarê xerîdar a bilindtirîn bikin - her çend ew komek xwendekarên bêtecrube be.
Pêşxistina manual xizmeta mişterî. Di tu rewşê de nabe ku ev tenê rêziknameyek fermî be, divê ew belgeyek bêkêmasî, têgihîştî be ku bi zimanê mirovî hatî nivîsandin, ku tê de hûn hewce ne ku berpirsiyariyên sereke yên karmendan, berpirsiyariyên duyemîn ên karmendan (herêmên ku ew dikarin berpirsiyariyê bigirin), rêgezan nîşan bidin. bangên di nav pargîdaniyan de, prosedurên serîlêdanê, ravekirina nermalava ku hatî bikar anîn, dozên serîlêdanê yên herî gelemperî, şêwaza ragihandinê, hwd. (koma tevahî bi karsaziyê ve girêdayî ye).
Teknolojiyek hilbijêrin ku maseya alîkariya xwe birêxistin bike. Ne hewce ye ku meriv bi pergalên tevlihev ên ku li ser bingeha pergalên Jira, CRM an ITSM-ê ne aciz bibin; ji bo karmendên piştgiriyê nermalava cihêreng bistînin ku ew ê pê rehet bixebitin (têgîna rehetiyê li vir leza, sadebûn û hişmendiya pêşkeftinê di asta " rûnin û di 5 hûrdeman de bixebitin "). Di karanîna serîlêdanek wusa de çi baş e?
- Xerîdar dikare pêvajoya ku bi daxwaza wî ve girêdayî ye kontrol bike: têkeve hesabê xweya kesane û rewşa peywirê, performer, daxwaz, şîrove û vebijarkî lêçûna xebatê, heke were dayîn, bibîne. Ev dem xilas dike û xerîdar rehet dike.
Dibe ku serîlêdanek bi pirsnameyek xwerû bi vî rengî xuya bike - hemî agahdarî di qadên pêwîst de, tevî qadên mecbûrî, têne destnîşan kirin. Interface
Ji bo xerîdar (ku daxwaz afirandiye) tomarên xuya û nedîtbar. Interface
- Pergalek alîkariyek pergalek e ku hûn ne hewce ne ku pê re biaxivin, û ev yek xwedan avantajên girîng e: hûn dikarin pirsgirêkê bi hûrgulî û jêhatî rave bikin, bêyî ku hûn tevlihev bibin an bi lez û bez; pirsnameya pirsgirêkê bixwe dihêle hûn hemî hûrguliyên girîng bi bîr bînin; hûn dikarin pirsgirêkan çareser bikin li cihê ku axaftin nerehet e, hwd.
- Her karmend tevahiya qada xebatê dibîne û tiştek ji bîr nake.
- Pergala Alîkariya Alîkariyê pêwendiyê bi qasî ku pêkan kesane dike, û îro ev di pêşbaziya ne-bihayê de faktorek girîng e. Kî hevalê mişterek be, dahata wî heye 😉
Teknolojî bixwe karûbarê bêkêmasî garantî nake, lê ew bilez û qalîteya xebata piştgirî / karûbarê bi girîngî zêde dike.
Pîvan! Dibe ku xeletiya herî mezin dema ku bi piştgiriya xerîdar re dixebitin nepîvkirina encamên xebatê ye. Ev yek ji beşên herî pîvanbar e ku bi metrîkên zelal e: hejmara bilêtan, lêçûna xebata li ser bilêtan, razîbûna xerîdar, hwd. Pîvandina performansê fersendek e ku meriv kar binirxîne, xelat xelat bike, pergalek motîvasyona maddî û ne-maddî bicîh bîne, û ji ber vê yekê têkiliyên bi endezyarên karûbarê re çêbike û karmendan dirêj-demdirêj piştgirî bike. Ji ber vê sedemê ye ku me di maseya alîkariyê de pergalek demjimêr bicîh kiriye .
Em çawa dikinВ hûn dikarin lêçûnên kedê yên operatorên xwe û pisporên din bihesibînin, û di heman demê de wan bi karanîna dabeşkerek kategoriyên kar (lîsteya bihayê karûbaran) drav bikin. Pergal dihêle hûn di warê drav û demjimêrên standard de hem karê mûçe û hem jî belaş li ber çavan bigirin.
Bi karanîna raporta lêçûnên kedê, piştî heyama raporkirinê (hefte, meh, ...), daneyên kurt ên li ser lêçûnên kedê têne berhev kirin, li ser bingeha wê hûn dikarin ji bo dravdanê fatûreyan derxînin û di çarçoveya xerîdar, operator û analîzan de bikin. demên dem.
Di Piştgiriya ZEDLine de panela damezrandina hêjmara kedê
Lê bê guman, ji dema ku pargîdaniyek piştgiriya teknîkî / karûbar tune be tiştek xirabtir tune. Gelek pargîdanî xwedan pergalek bêserûber, burokratîk a bi xerîdaran re dixebitin û hindik guh didin lênihêrîn û karûbarê. Wekî din, tewra pargîdaniyên karûbarê kar dikin ku di astek pir nizm de piştgirî bidin xerîdaran: bi karên jibîrkirî, ne di wextê de, bi serîlêdanên windakirî. Hevalno, sala 2020 nêzîk dibe, xerîdarên we ji kirrûbirra û firotanê têr bûne, surprîzkirin û kişandina wan dijwar e, lê ya herî biha û dijwar ew e ku hûn wan biparêzin. Alîkarî, piştgirî, arîkarî, çi jî jê re tê gotin, ev ji bo pargîdaniyê di xwesteka xwe ya ku ji bo dilsoziya xerîdar re şer dike de keviya nû ya hişkiyê ye. Ji ber vê yekê em bala xwe bidin xebatkaran piştgirî bikin, karê wan otomatîk û hêsan bikin da ku xerîdar têr û dilsoz bin, û karsaziya we ji bo bilindahiyên nû hewl dide!
Source: www.habr.com