Kurteya pirtûkek hêja, li gorî min.
Ez wê ji her kesê ku di lêkolîna UX-ê de beşdar dibe re pêşniyar dikim, dixwaze hilbera xwe pêşve bibe an tiştek nû biafirîne.
Pirtûk fêrî we dike ka meriv çawa pirsan rast bipirse da ku hûn bersivên herî kêrhatî bistînin.
Di pirtûkê de gelek mînakên avakirina diyalogan hene, û şîretan li ser çawa, li ku û kengê hevpeyvînan dikin. Gelek agahdariya kêrhatî. Di kurteya kurt de min hewl da ku kurteya tiştên herî kêrhatî bidim.
Hin diyalog bi tevahî têne vegotin, ji ber ku ew pir baş nîşan didin ka meriv çawa û çawa pirsan napirse da ku bersivên pêwîst bistînin.
"Test ji bo dayikê"
"Testek ji bo dayikê komek qaîdeyên hêsan e ku ji we re dibe alîkar ku hûn pirsên rast formule bikin, di bersiva wan de ku diya we jî nikare derewan bike" (c)
bi navê îtalicized peyama ku me di peyamê de da
Testa dayikê têk çû
Kur: "Guhdarî bike, dayê, min ji bo karsaziyek nû ramanek heye. Ez dikarim bi we re bipeyivim?"
(Ez ê canê xwe ji te re vekim. Ji kerema xwe hestên min biparêze)
Mama: "Belê, delal, helbet" (Tu kurê min ê yekane yî, û ez amade me ku derewan bikim da ku te biparêzim.)
Kur: “Tu ji iPad xwe hez dikî, ne wusa? Û hûn pir caran wê bikar tînin?"
Mama: "Erê" (Te ev bersiv da min û te ew girt)
Kur: "Ma hûn ê ji bo iPad-a xwe serîlêdanek mîna pirtûka xwarinê bikirin?"
(Ez pirsek hîpotetîk, tijî xweşbînî dikim, û hûn dizanin ku ez dixwazim ji we çi bibihîzim)
Mama: "Hm..."Ma ez di temenê xwe de pêdivî bi pirtûkek din a xwarinê heye?!)
Kur: “Ew ê tenê 40 dolar be. Ew ji pirtûkên hişk erzantir e" (Ez ê guh nede vê gotina nezelal û li ser ramana xwe ya mezin biaxivim)
Mama: "Belê ez nizanim..." (Ma hûn bi rastî hewce ne ku ji bo serlêdanan tiştek bidin?)
Kur: “Hûn dikarin reçeteyan bi hevalan re parve bikin û sepana iPhone-ê bikar bînin da ku navnîşên kirînê çêbikin. Û dê vîdyoyên bi şefê ku hûn pir jê hez dikin re hebin" (Ji kerema xwe tenê bêje erê. Heta hûn vê yekê nekin ez te bi tenê nahêlim.)
Mama: “Erê, kurê, ew dişibe ceribandinê. Tu rast dibêjî, 40 dolar bihayek baş e. Û dê ji bo reçeteyan nîgaran hebin?" (Min piştrast kir ku biha maqûl bû bêyî ku biryarek kirînê ya rastîn bidim, pesnek ne-pabendî da min, û pêşniyar kir ku taybetmendiyek lê zêde bike da ku eleqedar xuya bike.)
Kur: "Belê, bê guman. Spas dikim, dayê, tu ji bo min ya herî baş î!” (Min ev axaftin bi tevahî xelet şîrove kir û wekî pejirandina ku ez rast bûm girt.)
Mama: "Ma tu lasagna dixwazî?" (Ez ditirsim lawo, tiştekî te tune ku tu ji xwe re xwarinê bikirî. Ji kerema xwe hinekî bixwin)
Testa dayikê derbas bû
Kur: "Silav, dayê! Têkiliya we bi iPad-a nû re çawa diçe?"
Mama: “Ez bi rastî evîndarê wî bûm! Ez wê her roj bikar tînim"
Kur: "Û hûn bi gelemperî bi wê re çi dikin?" (Ji ber vê yekê, me pirsek gelemperî pirsî, ji ber vê yekê dibe ku em ê di bersivê de tiştek bi taybetî hêja fêr nebin.)
Mama: “Tiştekî wisa... Ez nûçeyan dixwînim, Sudokuyê dilîzim, bi hevalên xwe re diaxivim. Tiştên herî normal"
Kur: "Te ew cara dawî çi bikar anî?" (Zelalkirina wêneya rastîn bi karanîna nimûneyên taybetî, bidestxistina daneyên taybetî)
Mama: “Wekî tu jî dizanî, ez û bav em ê herin seferê. Û ez li vebijarkên razanê yên gengaz digeriyam" (Ew amûra xwe bikar tîne, karsaziyê bi kêfê re dike yek. Ev di bersiva pirsa li ser karanîna "normal" de nehate gotin)
Kur: "We ji bo vê yekê sepanek bikar anî?" (Ji vê pirsê re dikare were gotin pêşeng, lê carinan pêvekek sivik hewce ye ku danûstendinê bi rê ve bibe ku me eleqedar dike)
Mama: “Na, min li agahiyê li Google geriya. Min nizanibû ku ji bo vê sepanek heye. navê wê çi ye? (Ciwan ji bo lêgerîna sepanan App Store bikar tînin. Û dayik li benda we ye ku hûn pêşniyarek taybetî bidin wê. Û heke ev bi têgînek berfireh rast be, wê hingê dîtina kanalek firotanê ya pêbawer ji bilî App Store-ê dê di pêşerojê de rolek girîng bilîze.)
Kur: "Te çawa li ser sepanên din ên ku hûn bikar tînin fêr bûn?" (Bi analîzkirina bersivên balkêş û nediyar, hûn dikarin şêwazên tevgerê û motîvên ku di binê wan de ne fam bikin.)
Mama: "Rojnameya Yekşemê beşek heye ku hefteyekê li ser lêzêdekirinan vedibêje" (Nayê bîra min kengê we rojname vekir? Lê wekî ku em dibînin, amûrên reklama kevneşopî dema ku bi xerîdarên mîna diya we re dixebitin dikarin sûdmend bin)
Kur: "Eşkere ye. Bi awayê, min dît ku çend pirtûkên xwarinê yên nû li ser refikê xuya bûn. Ew ji ku hatine? (Wekî qaîdeyek, di her ramanek karsaziyê de çend xalên qels hene. Di vê rewşê de, ev hem kanala veguheztinê ye - serîlêdana iPad-ê, hem jî hilber bixwe - pirtûkek xwarinê)
Mama: "Diyariya Sersalê ya asayî, ew e. Ez difikirim ku Marcie ev yek da min. Min jî venekir. Mîna ku, di temenê xwe de, hewcedariya min bi reçeteya lazanyayek din heye?!” (Yeah! Di vê bersivê de em zêrên zêr dibînin. Sê hene: 1) mirovên pîr ne hewceyî berhevokek birêkûpêk a reçeteyan in; 2) xuya ye, bazara diyariyê bi îstîqrar dixebite; 3) dibe ku aşpêjên ciwan beşek hêvdartir in, ji ber ku ew hîn bi bingehên çêkirina xwarinê nizanin)
Kur: "Pirtûka xwarinê ya dawîn ku te ji xwe re kirî çi bû?" (Ji bo bersivên nezelal ên wekî "Ez qet pirtûkên xwarinê nakirim," mînakên taybetî bipirsin.)
Mama: “Erê, erê, gava te pirsî, hat bîra min: nêzîkî sê meh berê min berhevokek rîspî ji bo veganan kirî. Bavê te hewl dide ku tenduristtir bixwe, û min fikirîn ku ez dikarim çend cûrbecûr li xwarinên xwe yên sebze zêde bikim." (Zêrînek din: Tewra aşpêjên xwedî ezmûn jî dibe ku bi pirtûkên xwarinên pispor an orîjînal re eleqedar bibin)
Sohbetê bidomînin. Bi zivirîna wê ber bi rêça rast ve, hûn dikarin ji dayika xwe bipirsin ka ew bi karanîna iPad-ê li reçeteyan geriyaye û gelo wê li dersên masterê lêhûrbûnê li YouTube temaşe kiriye.
Encamên
Gotûbêja yekem nîşan da ku ev fikir ne baş bû. Ya duyemîn xwarina ramanê da.
Çima? Ferqa di navbera sohbeta duyem û ya yekem de çi bû? Mom nikarîbû ji te re derewan bike ji ber ku te bi wê re li ser fikra xwe neaxivî. Piçek razdar, rast? Em fêhm dikin ku mirov bi tiştên ku em dikin re eleqedar dibin bêyî ku behsa wê bikin. Em behsa xwe û jiyana wan dikin.
- Bi wan re li ser jiyana wan bipeyivin, ne li ser ramana xwe.
- Li ser tiştên taybetî yên ku di paşerojê de qewimîne bipirsin, ne li ser nêrîn an ramanên pêşerojê.
- Kêm biaxive, zêde guhdarî bike
Pirsên baş û xerab
Navnîşek pirsên ku hûn bipirsin da ku bersivên herî kêrhatî û pirsên ku hûn ji bîr bikin bistînin
"Ma hûn difikirin ku ev ramanek baş e?"
Pirsa tirsnak! Tenê bazar dikare bêje ka ramana we baş e. Her tiştê din ji ramanan pêve ne tiştek e.
Ger muxatabê we ne pisporê pîşesaziyê yê jêhatî be, hûn ê tenê bi xetereyek mezin a bihîstina derewan re xwe xweş bikin.
Dê çêtir be ku ji xerîdarên potansiyel bipirsin ku nîşan bidin ka ew naha çawa vî karî dikin. Bipirsin ka ew çi jê hez dikin û çi jê hez nakin. Bipirsin ka wan kîjan amûr û pêvajoyên din ceribandiye berî ku li ser ya ku ew nuha bikar tînin bicîh bikin. Ma ew bi awayekî çalak li tiştek digerin ku dikare şûna wê bigire? Ger erê, astengî çi bû? Ger na, çima na? Ew çawa bi karanîna amûrên heyî drav winda dikin? Ma fonên wan hene ku amûrên çêtir bikirin? Dûv re hemî agahdariya ku we wergirtiye kurt bikin û bi xwe biryar bidin ka ramana we baş e.
Rêzika Zêrîn: Nêrîn bêkêr in.
"Ma hûn ê hilberek ku X peywirê dike bikirin?"
Pirsa xerab.
Hûn ji bo raman û hîpotezan dipirsin, ji mirovên pir xweşbîn ên ku dixwazin we bextewar bihêlin gazî dikin.
Hema hema her gav di rewşên weha de mirov bersiv dide: "Erê", ku ev pirs ji wateyekê bêpar dihêle.
Rast e: bipirsin ka ew niha karê X-ê çawa dikin û çiqas pere li ser xerc dikin. Fêr bibin ka çiqas dirêj dike. Ji wan bipirsin ku ji we re bêtir bibêjin ka pirsgirêka X-ê cara paşîn çawa hate çareser kirin. Ger pirsgirêk bêçareser bimîne, bipirsin çima. Ma wan hewl da ku çareseriyan bibînin? Ma ev çareserî bi têra xwe ne bandor bûn? An jî wan hewl neda ku wê Google bikin?
Rêzika Zêrîn: her pêşbîniyek ji bo pêşerojê derew e, û bi wê yekê pir xweşbîn e.
"Hûn ê çiqas ji bo X bidin?"
Pirsa xerab.
Ji ya berê ne çêtir e, û ji xeynî vê, hejmar bêtir henekek hovane li we dikin. Beriya her tiştî, hejmar ew qas rast û pêbawer xuya dikin.
Meriv çawa vê pirsgirêkê çareser bike? Mîna her kesê din: li ser tiştên ku bi rastî diqewimin bipirsin. Ev pirsgirêk çiqas lêçûna wan e? Niha ji bo çareserkirinê çiqas pere didin? Çi budçe ji bo vê veqetandine? Ez hêvî dikim ku we berê meylek diyar dîtiye.
Rêzika Zêrîn: Mirov dê derewan li te bike eger bifikire ku tu dixwazî derewekê bibihîzî.
"Divê hilbera xewna we xwedî çi taybetmendiyan be?"
Ne pirsek xirab e, lê tenê heke berdewamiyek baş hebe.
Nirxa hilberê ji têgihîştina çima xerîdar hewceyê hin kapasîteyan in tê. Hûn naxwazin xwe bi berhevkirina tenê daxwazên ji bo pêkanîna hin fonksiyonan sînordar bikin. Û hûn bi bikarhênerên paşerojê re hilberê neafirînin. Lêbelê, motîvasyon û astengiyên ku di binê daxwazên wan de ne rolek pir girîng dileyzin.
Rêzika Zêrîn: Xelk dizane kêşeyên rûberûyê çi ne, lê nizanin çawa çareser bikin.
"Ev çima we aciz dike?"
Pirsa baş. Destûrê dide we ku hûn motîfan bibînin. Ew rave dike "çima" ev rewş e.
Rêzika Zêrîn: Heta ku hûn fêm bikin ku armancên kesê din çi ne, hûn ê "gule kor bikin."
"Encamên vê rewşê çi ne?"
Pirsa baş.
Ew xêzek di navbera "Ez ê heqê van pirsgirêkan çareser bikim" û "Erê, ev pirsgirêk min aciz dikin, lê ez dikarim wan tehamûl bikim" xêz dike. Hin pirsgirêk encamên mezin û biha hene. Yên din bi tenê hene lê ti rolek girîng nalîzin. Tê pêşniyar kirin ku meriv fêr bibe ku yek ji yê din cuda bikin. Ev ê di derheqê bihayê ku hûn dikarin daxwaz bikin de agahdariya girîng bide we.
Rêzika Zêrîn: Hin pirsgirêk bi rastî ne pirsgirêk in.
"Ji min re bêtir bêje ka cara dawî çi qewimî?"
Pirsa baş.
Ji xerîdarên xwe bipirsin ku li şûna ku bi peyvan vebêjin, rewşê bi qasî ku gengaz nîşan bidin. Divê agahdariya we ji kiryarên wan were, ne ji ramanên wan.
Bi dîtina tiştê ku bi çavên xwe diqewime, hûn dikarin rewşên nezelal çêtir fêm bikin û analîz bikin. Lê heke hûn nikaribin di nav bûyerên rastîn de bin, hûn dikarin feydeyek watedar bistînin ku ji wan bipirsin ku biaxivin ka rewş cara paşîn çawa derketiye.
Lêkolînek baldar a tevahiya algorîtmaya çalakiyan dibe alîkar ku hûn bi yek gavê bersivên tevahî rêzek pirsan bistînin: wan çawa dem veqetandin, wan kîjan amûr bikar anîn, bi kê re têkilî danî? Ew her roj û bi giştî di jiyanê de bi çi sînoran re rû bi rû dimînin? Hilbera ku hûn pêşkêş dikin dê çawa di vê rûtîniya rojane de cih bigire? Hilbera we bi kîjan amûr, hilber, nermalava û peywiran re hewce dike ku bi hev re bibe yek?
Rêzika Zêrîn: Bi dîtina ku xerîdar çawa bi peywiran re mijûl dibin, em pirsgirêk û tixûbên rastîn dibînin, ne ku ew ji hêla xerîdar ve çawa têne dîtin.
"Te hewl dida çi din bikî?"
Pirsa baş.
Niha ew çi bikar tînin? Çiqas jê xerc dikin, çi jê hez dikin û çi jê hez nakin? Dê van nûvekirinan çi feydeyan bînin û dê xerîdar gava koçî çareseriya nû bikin bi çi dijwariyan re rû bi rû bimînin?
Rêzika Zêrîn: Ger perspektîfan bi xwe hewl nedane ku çareseriyek ji pirsgirêkê re bibînin, ew ê guh nedin çareseriya ku hûn pêşkêş dikin (an bikirin).
"Ma hûn ê ji bo hilberek ku Y kar dike X dolar bidin?"
Pirsa xerab.
Rastiya ku we di pirsa xwe de jimare kiriye rewşê rast nake. Ev pirs ji ber heman sedemê xirab e ku yên din - mirov li ser tiştê ku ew dikarin bikin pir xweşbîn in û dixwazin bi rengek ku we kêfxweş bike bersiv bidin.
Wekî din, ew tenê li ser ramana we ye, ne jiyana wan.
"Tu niha vê pirsgirêkê çawa çareser dikî?"
Pirsa baş.
Ji bilî agahdariya li ser pêvajoya ku tê lêkolîn kirin, hûn ê rêbernameyek bihayê bistînin. Ger xerîdar mehê 100 £ didin ji bo pêçekek demkî ya ku bi kasêtê ve girêdayî ye, hûn dizanin ku hûn li ser çi diaxivin.
Ji hêla din ve, dibe ku wan îsal 120 £ dane ajansekê da ku malpera ku hûn pêşniyar dikin ku hûn biguhezînin biparêzin. Di wê rewşê de, dibe ku hûn nexwazin li ser 000 £ biaxivin. Carinan her du rewşên ku li jor hatine destnîşan kirin di heman demê de diqewimin, û divê hûn hilbijêrin ka meriv çawa xwe rast pêşkêşî dike. Ma hûn dixwazin serîlêdanek webê ku salê 100 £ lê dike biguhezînin, an karûbarên xwe pêşkêşî saziyek ku 1200 qat zêdetir dike?
Rêzika Zêrîn: Gava ku mirov kêm caran amade ne ku bi rastî ji we re bibêjin ka ew ê çiqas bidin we, ew pir caran dikarin nîşanî we bidin ka çi ji wan re hêja ye.
"Kî dê kirînê fînanse bike?"
Pirsa baş.
Ne hewce ye (her çend gengaz e) ger xerîdar kesek e ku meriv vê pirsê bipirse, lê ji bo sektora B2B ev pirs bi rastî girîng e.
Bi vî rengî hûn ê fêr bibin ku dê kirîn ji budceya kîjan beşê were dayîn û kîjan karmendên din ên pargîdaniyê xwediyê desthilatdariyê ne ku danûstendina plansazkirî "tepandin" bikin. Pir caran hûn neçar in ku bi mirovên xelet ên ku budçeyê birêve dibin re têkilî daynin. Pêşniyarên weya pêşerojê dê bi tevahî bêkêr bin heya ku hûn fêhm nekin ka kî biryaran dide û ji wan re çi girîng e.
Hûn dikarin her gav zanyariya xwe ya li ser çawa biryarên kirînê di nav algorîtmayek firotanê ya dubare de veguherînin.
"Divê ez bi kê re biaxivim?"
Pirsa baş.
Erê! Ev pirs e ku divê di dawiya her axaftinê de were pirsîn.
Rastgirtina çend danûstendinên anketa xweya yekem dikare dijwar be, lê gava ku hûn mijarek balkêş derxînin û fêr bibin ka meriv çawa bi mirovan re baş danûstendinê dike, hûn ê zû gelek xerîdar bi dest bixin ku dê we ji yên din re pêşniyar bikin.
Ger kesek naxwaze pêşniyarek bide we, ew jî baş e. Ne hewce ye ku israr bikin. Hûn ê fêhm bikin ku we an bi kirinên xwe ve danûstendinê xera kiriye (mînakî, bi pir fermîbûn, nerastî, an destwerdanê), an jî xerîdar ji pirsgirêka ku hûn ji bo çareseriyê pêşkêş dikin eleqedar nakin.
Ji van kesan her têbînîyên erênî bi şik û gumanek bilind bistînin.
"Pirsên din hene ku ez bipirsim?"
Pirsa baş.
Bi gelemperî, dema ku civîn bi dawî dibe, beşdar fam dikin ku hûn çi dixwazin ji wan re ragihînin. Ji ber ku hûn di pîşesaziya wan de ne pispor in, ew dikarin li wir rûnin û bêdeng bimînin heya ku hûn tiştek girîng bi tevahî ji bîr nekin. Bi pirskirina vê yekê, hûn şansek didin wan ku bi rêzdarî pirsên we di rêça rast de rast bikin. Û ew ê wê bikin!
Hûn dikarin vê pirsê bi qirikê re were berhev kirin - gava ku hûn fêr bibin ku pirsan rast bipirsin û taybetmendiyên pîşesaziyê bixwînin hûn ê wê ji holê rakin.
Qanûna Zêrîn: mirov dixwazin alîkariya we bikin, lê ew kêm caran wiya dikin heya ku hûn sedemek baş nedin wan.
Source: www.habr.com