Di serîlêdana mobîl de girtina bikarhênerek tevahî zanistek e. Nivîskarê qursê di gotara me ya li ser VC.ru de bingehên wê diyar kir Maxim Godzi, Serokê Fêrbûna Makîneyê li App in the Air. Maxim li ser amûrên ku di pargîdaniyê de hatine pêşve xistin bi mînaka xebata li ser analîzkirin û xweşbînkirina serîlêdana mobîl diaxive. Vê nêzîkatiya birêkûpêk ji bo başkirina hilberê, ku di App in the Air de hatî pêşve xistin, jê re Retentioneering tê gotin. Hûn dikarin van amûran di hilberê xwe de bikar bînin: hin ji wan tê de ne li ser GitHub.
App in the Air serîlêdanek e ku zêdetirî 3 mîlyon bikarhênerên çalak li çaraliyê cîhanê hene, ku pê re hûn dikarin firînên xwe bişopînin, di derbarê guhertinên di demên çûyîn / daketinê de, check-in û taybetmendiyên balafirgehê de agahdarî bistînin.
Ji funnel ber bi trajektorê
Hemî tîmê pêşkeftinê kavilek serhêl ava dikin (pêvajoyek ku armanc ji pejirandina bikarhêner a hilberê ye). Ev gava yekem e ku ji we re dibe alîkar ku hûn li tevahiya pergalê ji jor ve binihêrin û pirsgirêkên serîlêdanê bibînin. Lê her ku hilber pêşve diçe, hûn ê sînorên vê nêzîkbûnê hîs bikin. Bi karanîna kavilek hêsan, hûn nikarin ji bo hilberek xalên mezinbûnê yên ne-eşkere bibînin. Armanca funnelê ev e ku meriv bi gelemperî li qonaxên bikarhêneran di serîlêdanê de binihêre, da ku pîvanên normê nîşanî we bide. Lê kavil dê bi baldarî veguheztinên ji normê berbi pirsgirêkên eşkere veşêre an, berevajî, çalakiya bikarhênerek taybetî.
Li App in the Air, me kenala xwe ava kir, lê ji ber taybetmendiyên hilberê, me bi saetek saetê qedand. Dûv re me biryar da ku em nêzîkatiyê berfireh bikin û agahdariya dewlemend a ku serîlêdan bixwe dide me bikar bînin.
Dema ku hûn kavilek çêdikin, hûn bikarhênerê ku li ser trajektorên serhêl winda dikin. Trajektor ji rêzek çalakiyan ji hêla bikarhêner û serîlêdanê bi xwe ve pêk tê (mînakî, şandina agahdariyek pêvek).
Bi karanîna demjimêran, hûn dikarin pir bi hêsanî rêgeza bikarhêner ji nû ve ava bikin û ji bo her yek ji wan grafiyek jê çêkin. Bê guman, gelek grafîk hene. Ji ber vê yekê, hûn hewce ne ku bikarhênerên wekhev kom bikin. Mînakî, hûn dikarin hemî bikarhêneran li gorî rêzikên tabloyê rêz bikin û navnîş bikin ka ew çend caran fonksiyonek diyar bikar tînin.
Li ser bingeha tabloyek wusa, me matrixek çêkir û bikarhêner li gorî pirbûna karanîna fonksiyonan, ango bi girêkên di grafîkê de kom kirin. Ev bi gelemperî gava yekem a berbi têgihiştinê ye: Mînakî, jixwe di vê qonaxê de hûn ê bibînin ku hin bikarhêner bi tevahî hin fonksiyonan bikar neynin. Dema ku me analîza frekansê kir, me dest bi lêkolînê kir ka kîjan girêkên di grafîkê de "herî mezin" in, ango, kîjan rûpelan bikarhêner pir caran diçin. Kategoriyên ku li gorî hin pîvanên ku ji we re girîng in bi bingehîn cûda ne tavilê têne ronî kirin. Li vir, bo nimûne, du komên bikarhêneran hene ku me li ser bingeha biryara abonetiyê dabeş kirin (bi tevahî 16 kom bûn).
Meriv çawa bikar tîne
Bi dîtina bikarhênerên xwe bi vî rengî, hûn dikarin bibînin ka hûn kîjan taybetmendiyên bikar tînin da ku wan biparêzin an, mînakî, wan bihêlin ku xwe qeyd bikin. Bi xwezayî, matrix dê tiştên eşkere jî nîşan bide. Mînakî, yên ku abonetiyek kirî serdana ekrana abonetiyê kirin. Lê ji xeynî vê, hûn dikarin qalibên ku we çu carî pê nizanîbûn jî bibînin.
Ji ber vê yekê me bi tevahî bêhemdî komek bikarhêneran dît ku firînek lê zêde dikin, bi rengek çalak wê di tevahiya rojê de dişopînin û dûv re ji bo demek dirêj winda dibin heya ku ew dîsa li cîhek bifirin. Ger me tevgera wan bi karanîna amûrên kevneşopî analîz kir, em ê bifikirin ku ew ji fonksiyona serîlêdanê tenê ne razî bûn: Wekî din em çawa dikarin rave bikin ku wan ew yek rojek bikar anîne û çu carî venegeriyane. Lê bi alîkariya grafikan me dît ku ew pir çalak in, tenê ew e ku hemî çalakiya wan di rojekê de cih digire.
Naha peywira meya sereke ev e ku em bikarhênerek weha teşwîq bikin ku dema ku ew statîstîkên me bikar tîne bi bernameya dilsoziya balafirgeha xwe ve girêbide. Di vê rewşê de, em ê hemî firînên ku ew dikire îtxal bikin û hewil bidin ku gava ku ew bilêtek nû bikire, wî bişopînin ku ew qeyd bike. Ji bo çareserkirina vê pirsgirêkê, me jî bi Aviasales, Svyaznoy.Travel û sepanên din re dest bi hevkariyê kir. Dema ku bikarhênerê wan bilêtek bikire, serîlêdan ji wan dipirse ku firînê li App in the Air zêde bikin, û em wê di cih de dibînin.
Bi saya grafîkê, me dît ku ji% 5 kesên ku diçin ser ekrana abonetiyê wê betal dikin. Me dest bi analîzkirina rewşên weha kir, û dît ku bikarhênerek heye ku diçe rûpela yekem, girêdana hesabê xwe yê Google-ê dide destpêkirin, û tavilê wê betal dike, dîsa digihîje rûpela yekem, û wusa çar caran. Di destpêkê de em fikirîn, "Tiştek eşkere bi vî bikarhênerî re xelet e." Û paşê me fêm kir ku, bi îhtîmaleke mezin, di serîlêdanê de xeletiyek heye. Di qalikê de, ev ê weha were şîrove kirin: bikarhêner ji komek destûrên ku serîlêdanê daxwaz dike hez nekir, û ew derket.
Komek din hebû ku 5% ji bikarhêneran li ser ekranê winda dibin ku sepan ji wan dipirse ku yek ji hemî sepanên salnameyê yên li ser smartphone xwe hilbijêrin. Bikarhêner dê salnameyên cihêreng careke din hilbijêrin û dûv re tenê ji sepanê derkevin. Derket holê ku pirsgirêkek UX hebû: piştî ku kesek salnameyek hilbijart, neçar ma ku li goşeya rastê ya jorîn bikirtînin. Tenê ew e ku hemî bikarhêneran ew nedîtin.
Yekem ekrana App di hewayê de
Di grafika xwe de, me dît ku ji sedî 30-ê bikarhêneran ji ekrana yekem wêdetir naçin: ev ji ber vê yekê ye ku em di teşwîqkirina bikarhêner de ji bo abonetiyê pir hov in. Li ser ekrana yekem, serîlêdan ji we re dipirse ku hûn bi karanîna Google an Triplt qeyd bikin, û di derheqê derbasbûna qeydkirinê de agahdarî tune. Ji wan kesên ku ji ekrana yekem derdikevin, 16% ji bikarhêneran "Zêdetir" bitikînin û dîsa vedigerin. Me fêr kir ku ew li rêyek digerin ku di hundurê serîlêdanê de qeyd bikin û em ê di nûvekirina paşîn de wê berdin. Digel vê yekê, 2/3 ji yên ku tavilê derdikevin qet tiştek bitikînin. Ji bo ku em bizanin ka çi tê serê wan, me nexşeyek germê çêkir. Derket holê ku xerîdar li ser navnîşek taybetmendiyên serîlêdanê yên ku zencîreyên klîk ne bikirtînin.
Demek mîkro bikişîne
Gelek caran mirov dikare bibîne ku li kêleka rêya asfalt rêyan dipêçin. Retentioneering hewldanek e ku meriv van riyan bibîne û heke gengaz be, riyan biguhezîne.
Bê guman, xirab e ku em ji bikarhênerên rastîn fêr dibin, lê bi kêmanî me dest bi şopandina bixweber qalibên ku di serîlêdanê de pirsgirêkek bikarhêner destnîşan dikin bişopînin. Naha rêveberê hilberê agahdariya e-nameyê distîne heke hejmareke mezin "loop" çêbibin - gava ku bikarhêner dîsa û dîsa li heman ekranê vedigere.
Ka em binihêrin ka çi qalibên di trajektorên bikarhêneran de bi gelemperî balkêş in ku li wan bigerin da ku pirsgirêk û qadên mezinbûna serîlêdanê analîz bikin:
- Loops and cycles. Xalên ku li jor hatine behs kirin dema ku bûyerek di rêça bikarhêner de dubare dibe, mînakî salname-salname-salname-salname. Xalek bi pir dubarekirin nîşanek zelal a pirsgirêkek navbeynkar an nîşankirina bûyera ne têr e. Çêlek di heman demê de rêgezek girtî ye, lê berevajî xelekekê ew ji yekê zêdetir bûyer dihewîne, mînakî: dîtina dîroka firînê - zêdekirina firînekê - dîtina dîroka firînê.
- Flowstoppers - gava ku bikarhêner, ji ber hin astengiyan, nekare tevgera xwe ya xwestî bi serîlêdanê bidomîne, mînakî, ekranek bi navgînek ku ji xerîdar re ne diyar e. Bûyerên bi vî rengî rêça bikarhêneran hêdî dikin û diguhezînin.
- Xalên bifurkasyonê bûyerên girîng in ku piştî wan rêgezên xerîdarên celebên cûda têne veqetandin. Bi taybetî, ev ekranên ku veguheztinek rasterast an gazî-çalakiyê li çalakiya armancê nagirin, bi bandor hin bikarhêneran ber bi wê ve dikişînin. Mînakî, hin dîmendera ku rasterast bi kirîna naverokê di serîlêdanê de ne têkildar e, lê li ser ku xerîdar meyla kirîna naverokê dikin an nakirin, dê cûda tevbigerin. Xalên bifurkasyonê dikarin bi nîşanek plus re bibin xalên bandorê li ser kiryarên bikarhênerên we - ew dikarin bandorê li biryara kirînek an klîk bikin, an nîşanek minus bikin - ew dikarin destnîşan bikin ku piştî çend gavan bikarhêner dê ji serîlêdanê derkeve.
- Xalên veguhertinê yên betalkirî xalên dubendiyê yên potansiyel in. Hûn dikarin wan wekî dîmenderan bifikirin ku dikarin çalakiyek armanc bikin, lê nekin. Ev di heman demê de dikare bibe xalek di wextê de ku pêdivîyek bikarhêner hebe, lê em wê têr nakin ji ber ku em bi hêsanî pê nizanin. Analîzkirina trajektorê divê rê bide ku ev pêdivî were naskirin.
- Xala guheztinê - ekranên / pop-upên ku qîmetê nadin bikarhêner, bandorê li ser veguheztinê nakin û dikarin trajektoran "bişewitînin", bikarhêner ji kiryarên armanc dûr bixin.
- Deqên kor xalên veşartî yên serîlêdanê ne, ekran û taybetmendiyên ku gihîştina bikarhêner pir dijwar e.
- Drains - xalên ku trafîkê lê diherike
Bi gelemperî, nêzîkatiya matematîkî rê da me ku em fam bikin ku xerîdar serîlêdanê bi rengek bi tevahî cûda ji ya ku rêveberên hilberê bi gelemperî difikirin dema ku hewl didin ku hin senaryoyek karanîna standard ji bo bikarhêner plan bikin bikar tîne. Li ofîsê rûniştin û beşdarî konferansên hilberê yên herî xweş bibin, hîn jî pir dijwar e ku meriv hemî cûrbecûr şert û mercên zeviyê yên rastîn ên ku tê de bikarhêner dê pirsgirêkên xwe bi karanîna serîlêdanê çareser bike, xeyal bike.
Ev henekek mezin tîne bîra min. Testerek dikeve nav barekê û ferman dide: qedehek bîr, 2 qedeh bîr, 0 qedeh bîr, 999999999 qedehek bîr, kulmek di qedehekê de, -1 qedeh bîr, qedeh qwertyuip. Xerîdarê yekem yê rast dikeve bar û dipirse ka jûreya bêhnvedanê li ku ye. Bar dişewite û her kes dimire.
Analîstên hilberan, bi kûrahî di vê pirsgirêkê de, dest bi danasîna têgeha mîkromomentê kirin. Bikarhênerê nûjen ji pirsgirêka xwe re çareseriyek tavilê hewce dike. Google çend sal berê dest bi axaftinê li ser vê yekê kir: pargîdanî ji van kiryarên bikarhêner re digotin mîkro-dem. Bikarhêner balê dikişîne, bi xeletî serîlêdanê digire, fêm nake ku çi jê tê xwestin, rojek şûnda dîsa têkeve, dîsa ji bîr dike, û dûv re lînka ku hevalek wî di peyamnêrê de şandiye dişopîne. Û van hemî danişîn dikarin ji 20 saniyeyan zêdetir nebin.
Ji ber vê yekê me dest bi hewldanê kir ku em xebata karûbarê piştgiriyê saz bikin da ku karmend karibin fêm bikin ka pirsgirêk hema hema di wextê rast de çi ye. Wexta ku kesek tê ser rûpela piştgiriyê û dest bi nivîsandina pirsa xwe dike, em dikarin bingeha pirsgirêkê diyar bikin, rêwîtiya wî - 100 bûyerên paşîn nas bikin. Berê, me belavkirina hemî daxwazên piştgirîyê li kategoriyan bi karanîna analîza ML ya nivîsarên daxwazên piştgirîyê otomatîk kir. Tevî serkeftina kategorîzekirinê, dema ku 87% ji hemî daxwazan bi rast di yek ji 13 kategoriyan de têne belav kirin, ew xebata bi trajektoran e ku bixweber dikare çareseriya herî maqûl ji bo rewşa bikarhêner bibîne.
Em nekarin zû nûvekirinan derxînin, lê em dikarin pirsgirêkê ferq bikin û, ger bikarhêner senaryoya ku me berê dîtiye bişopîne, ji wî re agahdariyek push bişînin.
Em dibînin ku peywira xweşbînkirina serîlêdanek ji bo xwendina trajektorên bikarhêner amûrên dewlemend hewce dike. Zêdetir, bi zanîna hemî rêyên ku bikarhêner diavêjin, hûn dikarin rêyên pêwîst vekin, û bi alîkariya naveroka xwerû, notifications û hêmanên UI-ya adapteyî "bi destan" bikarhêner berbi tevgerên armanckirî yên ku herî baş li gorî hewcedariyên wî ne û drav bînin. , dane û nirxek din ji bo karsaziya we.
Çi têbînî
- Xwendina veguheztina bikarhêner tenê wekî mînakek kavilan tê wateya windakirina agahdariya dewlemend a ku serîlêdan bixwe dide me.
- Analîzkirina ragirtinê ya trajektorên bikarhêneran ên li ser grafîkan ji we re dibe alîkar ku hûn bibînin ka hûn kîjan taybetmendiyan bikar tînin da ku bikarhêneran bihêlin an, mînakî, wan teşwîq bikin ku bibin abone.
- Amûrên Retentioneering bixweber, di wextê rast de, arîkariya rêgezên ku pirsgirêkên bikarhêner di serîlêdanê de destnîşan dikin bişopînin, xeletiyên ku li wan deran dijwar bûn bibînin û bigirin.
- Ew ji bo dîtina qalibên ne-eşkere yên tevgera bikarhêner dibin alîkar.
- Amûrên Retentioneering ji bo pêşbînkirina bûyer û metrîkên sereke yên bikarhêner avakirina amûrên ML-ya otomatîkî gengaz dike: windabûna bikarhêner, LTV û gelek metrikên din ên ku bi hêsanî li ser grafîkê têne destnîşankirin.
Ji bo pevguhertina azad a ramanan em li dora Retentioneering civatek ava dikin. Hûn dikarin amûrên ku em pêşdixin wekî zimanek ku tê de analîst û hilberên ji sepanên cihêreng ên mobîl û malperê dikarin têgihiştinê, teknîk û rêbazan çêtirîn biguhezînin bifikirin. Hûn dikarin fêr bibin ka meriv çawa van amûran di qursê de bikar tîne Navçeya Binaryê.
Source: www.habr.com