Koçberiya binesaziya IT ya têkçûyî bû sedema xirabkirina 1,3 mîlyar tomarên xerîdarên bankê. Ev hemî ji ber ceribandina têrker û helwestek bêaqil a li hember pergalên tevlihev ên IT-ê bû. Cloud4Y vedibêje ka ew çawa çêbû.
Di 2018 de English fêhm kir ku "veqetîna" wî ya du-salî bi koma bankingê ya Lloyds re (her du pargîdan di 1995-an de hatin yek kirin) pir biha bû. TSB hîn jî bi hevkarê xwe yê berê ve bi navgîniya pergalên IT yên Lloyds-ê yên bi lez û bez klonkirî ve girêdayî bû. Ya herî xirab jî, banka neçar ma ku "alimony", 127 mîlyon dolar heqê destûrdana salane bide.
Kêm kes hez dikin ku drav bidin berê xwe, ji ber vê yekê di 22ê Avrêl, 2018 de di demjimêr 18:00 de TSB dest bi qonaxa dawî ya plansaziyek 18-mehî kir ku diviyabû her tiştî biguherîne. Dihat plankirin ku bi mîlyaran tomarên xerîdar veguhezîne pergala IT ya pargîdaniya Spanî Banco Sabadell, ku di sala 2,2-an de bi 2015 mîlyar dolarî TSB kirî.
Rêvebirê Giştî yê Banco Sabadell José Olu 2 hefte beriya Sersala 2017-an di civîna xebatkarên cejnê de li salona konferansê ya bi prestîj a li Barcelonayê di derbarê bûyera pêşerojê de axivî. Amûra koçberiyê ya herî girîng ev bû ku bibe guhertoyek nû ya pergalê ku ji hêla Banco Sabadell ve hatî pêşve xistin: Proteo. Tewra bi taybetî ji bo projeya koçberiya TSB hate guheztin Proteo4UK.
Di danasîna Proteo4UK de, rêveberê kargêrî yê Banco Sabadell Jaime Guardiola Romojaro pesnê xwe da ku pergala nû projeyek mezin e ku li Ewrûpayê analog tune, ku li ser wê zêdetirî 1000 pispor xebitîn. Û ku pêkanîna wê dê ji bo mezinbûna Banco Sabadell li Brîtanyayê hêzek girîng peyda bike.
22’ê Nîsana 2018’an weke roja koçberiyê hate diyarkirin. Di nîvê biharê de êvareke yekşemê bêdeng bû. Pergalên IT ên bankê ji ber ku tomar ji pergalek bo pergala din dihatin veguheztin têkçûn. Digel ku gihîştina giştî ya hesabên bankê roja Yekşemê dereng hate vegerandin, meriv li bendê ye ku bank hêdî hêdî û bi aramî vegere karûbarê.
Lê dema ku Olyu û Guardiola Romojaro bi kêfxweşî ji qonaxê di derbarê pêkanîna projeya Proteo4UK de weşan dikirin, xebatkarên ku ji pêvajoya koçberiyê berpirsiyar in pir aciz bûn. Projeya ku 18 meh pêk hat, bi giranî li paş bername û li ser budceyê ma. Wext tune bû ku ceribandinên zêde werin kirin. Lê veguheztina hemî daneyên pargîdaniyê (ku, ji bîr mekin, bi mîlyaran tomar in) ji pergalek din re peywirek Herkulî ye.
Derket holê ku endezyar ji ber sedemek baş aciz bûn.
Tiştek li ser malperê ku xerîdar pir dirêj dît
20 hûrdem piştî ku TSB-ê gihîştina hesabên xwe vekir, ji ber ku bi tevahî pê bawer bû ku koç bi rêkûpêk derbas bû, raporên yekem ên pirsgirêkan hatin.
Teserûfa mirovan ji nişka ve ji hesabên wan winda bû. Kirîna mîqdarên negirîng bi xeletî wek lêçûnên çend hezar dolarî hatine tomar kirin. Hin kes ketin hesabên xwe yên kesane û ne hesabên xwe yên bankê, lê hesabên mirovên bi tevahî cûda dîtin.
Di demjimêr 21:00 de, nûnerên TSB ji sazûmana darayî ya herêmî (Desthilata Rêvebiriya Malî ya Keyaniya Yekbûyî, FCA) agahdar kirin ku bank di tengasiyê de ye. Lê FCA-yê jixwe hay jê girtiye: TSB bi rastî pir xirab bûye, û xerîdar bûne bêaqil. Û, helbet, wan dest bi gilî kirin (û îroj, avêtina çend rêzan li ser Twitter an Facebook-ê bi taybetî ne dijwar e). Di demjimêr 23:30 danê êvarê de, FCA bi rêkûpêkek darayî ya din, Desthilatdariya Rêvebiriya Prudential (PRA) re têkilî danî, ku ew jî hîs kir ku tiştek xelet bû.
Jixwe piştî nîvê şevê wan karî derbasî yek ji nûnerên bankê bibin. Û pirsa yekane ji wan bipirsin: "Çi dojeh diqewime?"
Ji bo fêmkirina mezinahiya trajediyê wext lazim bû, lê em naha dizanin ku 1,3 mîlyar tomarên 5,4 mîlyon xerîdar di dema koçberiyê de zirar dîtine. Bi kêmî ve hefteyek, xerîdar nekarîn pereyên xwe ji komputer an cîhazên mobîl îdare bikin. Wan nikarîbûn deyn bidin, û gelek xerîdarên bankê xeletiyek di dîroka krediya xwe de, û her weha xercên dereng werdigirin.
Ya ku banka serhêl a xerîdar TSB xuya dikir ev e
Dema ku kêmasiyan dest pê kir, hema hema di cih de, nûnerên bankê israr kirin ku pirsgirêk "navber" bûn. Piştî sê rojan daxuyaniyek hat dayîn ku hemû sîstem normal in. Lê xerîdar berdewam kir ku pirsgirêkan rapor bikin. Heya di 26ê Avrêl 2018-an de nebû ku şefê bankê, Paul Pester, qebûl kir ku TSB "li ser çokan" bû ji ber ku binesaziya IT-ya bankê berdewam kir ku "pirsgirêkek pêlavê" heye ku li dora mîlyonek xerîdar nehiştiye ku bigihîjin karûbarên bankingê serhêl.
Du hefte di nav koçberiyê de, serîlêdana bankingê ya serhêl hîn jî hate ragihandin ku bi xeletiyên hundurîn ên têkildarî databasa SQL re têkildar e.
Zehmetiyên dravdanê, nemaze bi fatûreyên karsaziyê û îpotekê, heya çar hefteyan berdewam kir. Û rojnamevanên li her derê fêr bûn ku TSB di destpêka krîza koçberiyê de pêşniyara alîkariyê ya Lloyds Banking Group red kir. Bi gelemperî, pirsgirêkên têkildarî têketina karûbarên serhêl û kapasîteya veguheztina drav heya 3-ê îlonê hatin dîtin.
Hinek dîrok
Yekem ATM di 27 Hezîran 1967 de li nêzî Barclays li Enfield vebû
Her ku hewcedarî û hêviyên xerîdar ji bankê zêde dibin pergalên IT-ya bankingê her ku diçe tevlihevtir dibin. Nêzîkî 40-60 sal berê, em ê kêfxweş bibûna ku di demjimêrên kar de serdana şaxa bankeya xwe ya herêmî bikin da ku drav razînin an jî bi riya firoşgehê vekişînin.
Mîqdara pereyên di hesabê de rasterast bi pere û pereyên ku me dabûn bankê ve girêdayî bû. Hesabê malê me bi pênûs û kaxez dihat şopandin, û pergalên komputerê ji xerîdaran re nedihatin destgirtin. Karmendên bankê daneyên ji defteran û medyayên din danîn nav cîhazên ku drav dijmêrin.
Lê di sala 1967 de li bakurê Londonê ji bo cara yekem bankomatek ku ne li cîhê bankê bû. Û vê bûyerê banking guhertin. Rehetiya bikarhêner ji bo pêşkeftina saziyên darayî bûye pîvanek. Û vê yekê alîkariya bankan kir ku di warê xebata bi xerîdar û dravê wan re sofîstîketir bibin. Beriya her tiştî, dema ku pergalên komputerê tenê ji xebatkarên bankê re peyda bûn, ew bi awayê kevin, "kaxez" a danûstendina bi xerîdaran re razî bûn. Tenê bi hatina bankomatan û dûv re jî banka serhêl bû ku raya giştî rasterast gihîştina pergalên IT-ya bankê bi dest xist.
ATM tenê destpêk bûn. Zû zû mirov karîbûn bi tenê bi têlefonê gazî bankê bikin ji xeta kasê dûr bikevin. Ji bo vê yekê pêdivî bi kartên taybetî yên ku di nav xwendevanek de bikaribe deşîfre bike sînyalên pir-frekansa dualî (DTMF) yên ku dema ku bikarhêner bişkojka "1" (vekişîna drav) an "2" (drav vekêşandin) tê veguheztin, hewce dike.
Înternetê û bankeya mobîl xerîdar nêzîkê pergalên bingehîn ên ku bankan dike, kiriye. Tevî sînorkirin û mîhengên wan ên cihêreng, divê hemî van pergal bi hevûdu re û bi navgîniya sereke re bi bandor têkilî daynin, kontrolên hevsengiya hesabê bikin, veguheztina drav, û hwd.
Kêm xerîdar difikirin ku riya agahdariyê çiqas tevlihev e dema ku hûn, mînakî, têkevin bankek serhêl da ku agahdariya li ser dravê di hesabê xwe de bibînin an nûve bikin. Dema ku hûn têkevinê, ev dane di nav komek serveran re derbas dibe; gava ku hûn danûstendinek çêdikin, pergal van daneyan di binesaziya paşverû de dubare dike, ku dûv re giraniya giran dike - veguheztina drav ji hesabek din bo dayîna fatûreyan, dike. dayinan, û aboneyan bidomînin.
Niha vê pêvajoyê bi çend milyar zêde bikin. Li gorî daneyên ku Banka Cîhanê bi alîkariya Weqfa Bill û Melinda Gates berhev kiriye, mezinan li seranserê cîhanê xwedî hesabek bankê ne. Her yek ji van kesan fatûreyên ku bidin hene. Kesek ji bo klûbên zarokan îpotek dide an drav vediguhezîne, kesek ji bo abonetiya Netflix an kirêkirina serverek ewr dide. Û van hemî kesan ji yek bankek bêtir bikar tînin.
Gelek pergalên IT-ya navxweyî yên yek bankê (bankê mobîl, ATM, hwd.) divê ne tenê bi hevûdu re têkilî daynin. Pêdivî ye ku ew bi pergalên bankê yên din ên li Brezîlya, Chinaîn û Almanya re têkilî daynin. Pêdivî ye ku ATMek fransî bikaribe dravê ku li ser qerta bankê ye ku li cîhek Bolîvyayê hatî derxistin belav bike.
Pere her dem gerdûnî bûye, lê berê qet pergal ewqas tevlihev nebûye. Hejmara awayên karanîna pergalên IT-ya bankê zêde dibe, lê awayên kevn hîn jî têne bikar anîn. Serkeftina bankek bi giranî girêdayî ye ka binesaziya wê ya IT-ê çiqasî "parastin" e, û çiqas bi bandor bank dikare bi têkçûnek ji nişkave re rûbirû bimîne ku ji ber wê pergalê dê bêkar bimîne.
Ne ceribandin - ji bo pirsgirêkan amade bibin
CEO ya Banco de Sabadell Jaime Guardiola (çep) pê bawer bû ku dê her tişt bi rêkûpêk bimeşe. Bi ser neket.
Pergalên komputerê yên TSB di çareserkirina zû pirsgirêkan de ne pir baş bûn. Bê guman, xeletiyên nermalavê hebûn, lê di rastiyê de bank ji ber tevliheviya zêde ya pergalên wê yên IT-ê "şikest". Li gorî raporê, ku di rojên destpêkê yên qutbûna girseyî de hate amadekirin, "hevberdana serîlêdanên nû, zêdebûna karanîna mîkroxizmetan bi karanîna du navendên daneyê yên Çalak / Çalak re bû sedema xetera tevlihev di hilberînê de."
Hin bank, wek HSBC, li seranserê cîhanê dixebitin û ji ber vê yekê jî pergalên pir tevlihev, bi hev ve girêdayî ne. Lê ew bi rêkûpêk têne ceribandin, koç kirin û nûve kirin, li gorî rêveberek HSBC IT li Lancaster. Ew HSBC wekî modelek dibîne ku divê bankên din çawa pergalên xwe yên IT-ê îdare bikin: bi veqetandina karmendan û derbaskirina dema xwe. Lê di heman demê de ew qebûl dike ku ji bo bankek piçûktir, nemaze ya ku ne xwediyê ezmûna koçberiyê ye, kirina vê rast karek pir dijwar e.
Koçberiya TSB zehmet bû. Û, li gorî pisporan, xebatkarên bankê bi hêsanî nekarin di warê kalîteyê de bigihîjin vê astê tevliheviyê. Digel vê yekê, wan tewra jî aciz nedikir ku çareseriya xwe kontrol bikin an koçberiyê di pêş de ceribandin.
Di dema axaftinek li Parlamentoya Brîtanyayê de li ser pirsgirêkên banking, Andrew Bailey, şefê rêveberê FCA, ev guman piştrast kir. Koda xirab belkî tenê bû sedema pirsgirêkên destpêkê li TSB, lê pergalên bi hev ve girêdayî yên tora darayî ya gerdûnî tê vê wateyê ku xeletiyên wê domdar û neveger bûn. Bank berdewam kir ku li cîhek din di mîmariya xweya IT-ê de xeletiyên nediyar dîtin. Xerîdar peyamên ku bê wate bûn an bi pirsgirêkên wan re ne girêdayî bûn wergirtin.
Testkirina paşveçûn dikare bibe alîkar ku pêşî li karesatê bigire bi girtina kodek xirab berî ku ew di hilberînê de were berdan û bi çêkirina xeletiyên ku nekarin paşde werin avêtin bibe sedema zirarê. Lê bankê biryar da ku di nav zeviyek mayinkirî ya ku ew jî jê nizanibû derbas bibe. Encamên pêşbînîkirî bûn. Pirsgirêkek din jî "optimîzekirina" mesrefan bû. Çawa xwe nîşan da? Rastî ev e ku berê biryar hatibû dayîn ku kopiyên paşverû yên li Lloyds hatine hilanîn ji holê rakin, ji ber ku wan pir drav "xwar".
Bankên Brîtanî (û yên din jî) hewl didin ku bigihîjin asta hebûna çar-neh, ango 99,99%. Di pratîkê de, ev tê vê wateyê ku divê pergala IT-ê her dem hebe, her sal heya 52 hûrdeman demdirêj hebe. Pergala "sê neh", 99,9%, di nihêrîna pêşîn de pir cûda nabe. Lê di rastiyê de ev tê wê wateyê ku dema bêhnvedanê di salê de digihîje 8 demjimêran. Ji bo bankê, "çar neh" baş e, lê "sê neh" ne baş e.
Lê her carê ku pargîdaniyek di binesaziya IT-ya xwe de guhertinan çêdike, ew xetereyan digire. Piştî vê yekê, tiştek dikare xelet bibe. Kêmkirina guhertinan dikare ji pirsgirêkan dûr bixe, di heman demê de guhertinên hewce hewceyê ceribandinek baldar in. Û rêvebirên Brîtanî bala xwe dane ser vê xalê.
Dibe ku awayê herî hêsan ku meriv ji demdirêjiyê dûr bixe ev e ku meriv bi tenê kêm guhertinan bike. Lê her bank, mîna her pargîdaniyek din, neçar e ku ji bo xerîdar û karsaziya xwe taybetmendiyên bêtir û bêtir bikêr bide da ku pêşbaz bimîne. Di heman demê de, bank hîn jî neçar in ku lênêrîna xerîdarên xwe bigirin, teserûf û daneyên kesane biparêzin, ji bo karanîna karûbaran şert û mercên rehet peyda bikin. Derket holê ku rêxistin neçar in ku gelek dem û drav xerc bikin da ku tenduristiya binesaziya IT-ya xwe biparêzin, di heman demê de karûbarên nû jî pêşkêş dikin.
Li gorî daneyên ku ji hêla Desteya Rêvebiriya Darayî ya Keyaniya Yekbûyî ve hatine weşandin, hejmara têkçûnên teknolojiyê yên di sektora karûbarên darayî de li Brîtanyayê di navbera 187 û 2017 de ji sedî 2018 zêde bû. Bi gelemperî, sedema têkçûnan pirsgirêkên di xebata fonksiyonên nû de ne. Di heman demê de, ji bo bankan girîng e ku xebata domdar a bênavber a hemî karûbaran û hema hema tavilê raporkirina danûstendinan piştrast bikin. Xerîdar her gav dema ku pereyê wan li deverek daleqandî ne aciz in. Û xerîdarek ku ji drav aciz e, her gav nîşanek tengahiyê ye.
Çend meh piştî têkçûna TSB (ku wê demê CEOyê bankê îstifa kiribû), rêvebirên darayî yên Brîtanya û Banka Îngilîstanê ji bo nîqaşkirina li ser mijarên domdariya operasyonê. Ji ber vê yekê wan hewl da ku vê pirsê bilind bikin ka bankên çiqas kûr li pey nûbûniyê ketine, û gelo ew dikarin xebata aram a pergalê ya ku nuha heye garantî bikin.
Di belgeyê de guhertinên qanûnî jî hatin pêşniyarkirin. Ew li ser berpirsiyar girtina mirovên di nav pargîdaniyê de bû ji ber tiştê ku di pergalên IT-ya wê pargîdaniyê de xelet dibe. Parlamenterên Brîtanî ev yek bi vî rengî rave kirin: "Dema ku hûn bi xwe berpirsiyar in, û hûn dikarin îflas bikin an jî bikevin girtîgehê, ev yek dê helwesta li hember kar pir biguhezîne, di nav de zêdebûna dema ku ji bo mijara pêbawerî û ewlehiyê tê veqetandin."
Encam
Her nûvekirin û pêvek bi rêveberiya xetereyê ve tê, nemaze dema ku bi sed mîlyon dolarî tê de beşdar dibin. Jixwe, heke tiştek xelet bibe, ew dikare di warê drav û navûdengê de biha be. Dê tiştên eşkere xuya bike. Û di dema koçberiyê de têkçûna bankê diviya gelek tişt hînî wan bikira.
Had. Lê wî hînî min nekir. Di Mijdara 2019-an de, TSB, ku dîsa qezencê bi dest xist û hêdî hêdî navûdengê xwe baştir dikir, xerîdar "kêfxweş" kir. di warê teknolojiya agahdariyê de. Derbeya duyemîn li bankê tê vê wateyê ku ew ê di sala 82-an de neçar bimîne ku 2020 şaxên xwe bigire da ku lêçûnên xwe kêm bike. An jî ew bi tenê nikaribû li ser pisporên IT xilas bike.
Xemgîniya bi IT-ê di dawiyê de bi lêçûnek tê. TSB di sala 134 de 2018 mîlyon dolar winda kir, li gorî qezenca 206 mîlyon dolar di 2017 de. Mesrefên piştî koçberiyê, tevî tezmînata xerîdar, rastkirina danûstendinên xapînok (ku di dema kaosa bankingê de pir zêde bû), û arîkariya sêyemîn, bi tevahî 419 mîlyon dolar bû. Ji bo rola wê ya di krîzê de 194 mîlyon dolar ji pêşkêşvanê IT-ê ya bankê jî hate birîn.
Lêbelê, çi ders ji têkçûna banka TSB têne fêr kirin, dê dîsa jî têkçûn çêbibin. Ew neçar in. Lê bi ceribandin û kodek baş, têkçûn û demdirêj dikare pir kêm bibe. Cloud4Y, ku bi gelemperî ji pargîdaniyên mezin re dibe alîkar ku berbi binesaziya ewr ve biçin, girîngiya zû veguheztina ji yek pergalek din fam dike. Ji ber vê yekê, em dikarin ceribandina barkirinê bikin û pergalek hilanînê ya pir-ast bikar bînin, û her weha vebijarkên din ên ku dihêle hûn berî destpêkirina koçberiyê her tiştê gengaz kontrol bikin.
Ma hûn dikarin li ser blogê çi bixwînin?
→
→
→
→
→
Aboneya me bibin -kanal da ku hûn gotara din ji bîr nekin! Em heftê du caran û tenê li ser karsaziyê dinivîsin.
Source: www.habr.com