Her tiştê ku hûn dibêjin, rêveberiya zanînê (KM) hîn jî di nav pisporên IT-ê de heywanek wusa xerîb dimîne: Eşkere xuya dike ku zanîn hêz e (c), lê bi gelemperî ev tê wateya celebek zanîna kesane, ezmûna xwe, perwerdehiyên qedandî, jêhatîbûna pompekirî. . Pergalên rêveberiya zanînê yên pargîdanî kêm kêm li ser têne fikirîn, hêdî, û, di bingeh de, ew fêm nakin ka zanîna pêşdebirek taybetî dikare li seranserê pargîdaniyê çi nirxê bîne. Bê guman îstîsna hene. Û heman Alexey Sidorin ji CROC di van demên dawî de pir baş da . Lê ev hê jî diyardeyên veqetandî ne.
Ji ber vê yekê li ser Habré hîn jî navendek ji bo rêveberiya zanînê veqetandî tune, ji ber vê yekê ez posta xwe di navenda konferansê de dinivîsim. Pir rewa, heke hebe, ji ber ku di 26ê Avrêlê de, bi saya înîsiyatîfa Konferansên Oleg Bunin, yekemîn konferansa li Rûsyayê li ser rêveberiya zanînê di IT-ê de hate lidarxistin - .
Ez bextewar bûm ku li ser Komîteya Bernameya Konferansê bixebitim, gelek tiştan bibînim û bibihîzim ku heya radeyekê cîhana min a rehet a rêveberek rêveberiya zanînê serûbin kir, û fêm kir ku IT ji berê de gihîştiye rêveberiya zanînê. Ew dimîne ku meriv fêm bike ku ji kîjan alî ve nêzîk dibe.
Bi awayê, du konferansên din ên li ser rêveberiya zanînê di 10 û 17-19 Nîsanê de hatin lidarxistin: и , ku min firsend dît ku ez wekî pispor tevbigerim. Van konferansan xwedan IT-ê nebûn, lê tiştek min heye ku ez pê re berhev bikim. Di nivîsa xwe ya yekem de ez dixwazim li ser ramanên ku beşdarbûna van konferansan ji min re, pisporek rêveberiya zanînê, îlhama xwe didan biaxivim. Ev dikare wekî şîret ji bo axaftvanên paşerojê, û hem jî ji bo kesên ku ji hêla rêza xebatê ve di rêveberiya zanînê de cih digirin, were hesibandin.
83 rapor, 24 cih û 12 roj ji bo biryargirtinê hebûn
83, Karl. Ev . Digel ku ev konferansa yekem e, û hindik kes beşdarî rêveberiya zanîna navendî ya IT-ê dibin jî, eleqeyek mezin ji mijarê re hebû. Rewş hinekî tevlîhev bû ji ber vê yekê ku di dema muhleta şandina serîlêdanan de, 13 cîh ji 24-an berê dagîr bûbûn, û belkî axaftvanan bawer kir ku bi muhletê re, hemî kêfa nû dest pê dikir, ji ber vê yekê di van du rojên dawî de wan hema hema nîvê serlêdanan ji me re rijand. Bê guman, 12 roj berî qedandina bernameyê, nerealîst bû ku bi her axaftvanek potansiyel re baş bixebitin, ji ber vê yekê, îhtîmalek heye ku hin raporên balkêş ji ber hûrguliyên nebalkêş derketine. Lê dîsa jî, ez bawer dikim ku di bernameyê de raporên xurt, kûr û, ya herî girîng, sepandî bi gelek hûrgulî û pratîk hene.
Lê dîsa jî ez dixwazim ji analîza hemî serlêdanên radestkirî hin encaman derxim. Dibe ku ew ê ji hin xwendevanan re bikêr bin û têgihîştinek nû ya rêveberiya zanînê bidin. Her tiştê ku ez ê paşê binivîsim IMHO-ya paqij e, li ser bingeha şeş sal ezmûna avakirina pergalek rêveberiya zanînê li Kaspersky Lab û danûstendina bi pisporên di warê zanistiya komputerê de.
zanîn çi ye?
Di konferansa ciwanan de, her axaftvanek, çi metodolog be, hem profesorek zanîngehê be, çi jî axaftvanek ku rasterast ji rêveberiya zanînê di pargîdaniya xwe de berpirsiyar e, bi pirsa "zanîna ku em ê birêve bibin çi ne?"
Divê ez bibêjim ku pirs girîng e. Wekî ku ezmûna xebata li PC KnowledgeConf 2019 destnîşan kir, gelek di warê IT de bawer dikin ku zanîn = belge. Ji ber vê yekê, em pir caran pirsê dibihîzin: "Em bi her awayî kodê belge dikin. Çima em pêdivî bi pergalek din a rêveberiya zanînê heye? Belgekirin têrê nake?"
Na, ne bes e. Ji hemû pênaseyên ku axaftvanan dane zanînê, ya herî nêzî min ya Evgeniy Viktorov ji Gazpromneftê ye: "zanîn ezmûna ku kesek taybetî di çareserkirina pirsgirêkek taybetî de bi dest xistiye." Ji kerema xwe not bikin, belge tune. Belgeyek agahdar e, dane ye. Ew dikarin ji bo çareserkirina pirsgirêkek taybetî werin bikar anîn, lê zanîn ezmûna karanîna vê daneyê ye, û ne dane bixwe ye. Mîna pûlên posteyê: hûn dikarin li postexaneyê mora herî biha bikirin, lê ew ji bo berhevkarek tenê piştî ku bi mohra posteyê hatî mohrkirin nirx digire. Hûn dikarin hewl bidin ku hîn bêtir eşkere bikin: belge = "di kodê de çi hatiye nivîsandin", û zanîn = "çima bi rastî bi awayê ku hatî nivîsandin, ev biryar çawa hate girtin, çi armancê çareser dike."
Divê bê gotin ku di destpêkê de di nav endamên PC-ê de di derbarê belgekirin û zanînê de lihevhatinek çênebû. Ez vê rastiyê vedibêjim ku PC-ê bi rastî mirovên ji qadên cihêreng ên çalakiyê vedihewîne, û her kes ji aliyên cihêreng beşdarî rêveberiya zanînê bû. Lê di dawiyê de em gihîştin xalek hevpar. Lê ravekirina ji axaftvanan re çima rapora wan a li ser koda belgekirinê ji bo vê konferansê ne guncaw bû, carinan karekî dijwar bû.
Perwerde vs. Management Knowledge
Her weha aliyek balkêş. Bi taybetî di van rojên dawî de derbarê perwerdeyê de gelek rapor hatin. Li ser meriv çawa fêrbûna jêhatîbûnên nerm, jêhatîbûnên dijwar, rahênerî, hwd. Belê, bê guman, hînbûn bi zanînê ye. Lê kîjan? Ger em li ser perwerdehiya derveyî an perwerdehiya "wek ku ye" diaxivin, gelo ev di nav têgeha rêveberiya zanîna pargîdanî de ye? Em pisporiya derve digirin û li cîhê ku ew diêşîne bicîh dikin. Erê, mirovên taybetî ezmûnek nû (= zanîn) bi dest xistin, lê tiştek li ser bingehek pargîdanî pêk nehat.
Naha, heke, piştî qedandina perwerdehiyê, karmendek hat ofîsê û ji bo hevkaran çînek masterê ya bi vî rengî pêk anî (ji bo zanînê li dora xwe gerand) an jî nerîn û ramanên xwe yên sereke yên ku wî berhev kiribû veguhezand hin celeb bingehek zanîna navxweyî ya şert - ev e rêveberiya zanînê. Lê ew bi gelemperî li ser vê pêwendiyê nafikirin (an jî diaxivin).
Ger em ezmûna kesane bistînin, di beşa me de adet e ku piştî konferansê di beşa taybetî ya portala hundurîn de bandor, xalên sereke, raman, navnîşa pirtûkên pêşniyarkirî, hwd. Dema ku di navbera têgehan de dijberî nebe ev rewş e. Rêvebiriya zanînê, di vê rewşê de, dirêjkirina xwezayî ya fêrbûna derveyî ye.
Naha, heke hevkarên ku raporên li ser rahêneriyê pêşkêş kirin dê bipeyivin, mînakî, ka ew çawa pratîkan di civata xweya rahêneriyê de parve dikin û ew çi fêkiyan tîne, bê guman ew ê li ser CM be.
An jî em ji aliyê din ve bigirin. Di heman demê de rapor hebûn ku pargîdanî çawa bingehek zanyariyê çêkir. Dot. Fikir temam kirin.
Lê çima wan ew afirandin? Divê zanîna berhevkirî bixebite? Li derveyî civata IT-ê, ya ku hîn bêtir sepandin û pratîk e, ez pir caran rastî çîrokê tê ku îcrakar projeyek rêveberiya zanînê bawer dikin ku meriv nermalavê bikire, wê bi materyalan tijî bike, bes e, û her kes dê bi xwe here û wê bikar bîne heke pêwist. Û dûv re ew şaş dimînin ku bi rengekî KM dernakeve. Û axaftvanên weha jî hebûn.
Bi dîtina min, em zanînê berhev dikin da ku li ser bingeha wê kesek fêrî tiştekî bibe û xeletiyan neke. Perwerdehiya navxweyî dirêjkirina xwezayî ya pergala rêveberiya zanînê ye. Di tîmê de guheztin an şêwirdariyê bistînin: her tiştî, şêwirmend agahdariya hundurîn parve dikin da ku karmend zû bi tîmê û pêvajoyan re bibe alîkar. Û heke bingehek zanîna me ya navxweyî hebe, ev hemî agahdarî li ku derê ne? Ma ev ne sedemek e ku meriv barê karûbarê şîretkar sivik bike û bilezkirina serîlêdanê bike? Digel vê yekê, zanyarî dê 24/7 peyda bibe, û ne gava ku rêberiya tîmê wext hebe. Û heke pargîdanî bigihîje vê ramanê, dijberiya di navbera şertan de jî dikare were rakirin.
Di pratîka min de, tiştê ku ez dikim tam ev e: Ez zanyariyê berhev dikim, û dûv re, li ser bingeha materyalên berhevkirî, ez qursên perwerdehiyê yên bi dereceyên cihêreng ên hûrgulî ji bo hevkarên ji beşên cihêreng diafirînim. Û heke hûn ji bo çêkirina ceribandinan ji bo şopandina hişmendî û jêhatîbûna karmendan modulek din li pergala rêveberiya zanînê zêde bikin, wê hingê hûn bi gelemperî wêneyek îdeal a heman parvekirina zanîna pargîdanî digirin: hinan agahdarî parve kirin, yên din ew pêvajo kirin, pak kirin û ji bo komên hedef parve kir, û paşê me asîmîlasyona materyalan kontrol kir.
Kirrûbirra vs. Bikaranînî
Dem jî balkêş e. Bi gelemperî, heke rêveberiya zanînê ji hêla karmendek destnîşankirî (HR, L&D) ve tête kirin, wê hingê peywira wî ya mezin ew e ku ramana KM bifiroşe karmendên pargîdaniyê û nirx biafirîne. Divê her kes ramanekê bifroşe. Lê heke rêveberiya zanînê ji hêla kesek ku êşa xwe ya kesane bi vê amûrê çareser dike ve tê meşandin, û karekî rêveberiyê pêk nayîne, wê hingê ew bi gelemperî balê dikişîne ser aliyên sepandî yên projeyê. Û karmendek pêşkeftina karmendê pir caran hin deformasyonek pîşeyî diceribîne: ew dibîne ku meriv wê çawa difiroşe, lê bi rastî fam nake çima ew bi vî rengî hatî çêkirin. Û raporek ji konferansê re tê pêşkêş kirin, ku nîv-saetek tenê axaftinek kirrûbirrê ye li ser tiştên ku pergal bi xwe re tîne, û tê de gotinek li ser çawaniya xebitandina wê tune. Lê ev bi rastî ya herî balkêş û girîng e! Çawa tê sazkirin? Çima wisa ye? Kîjan inkarnasyonên wê jiyaye, û di pêkanînên berê de çi li gorî wê nebûn?
Ger hûn ji bo hilberek pêçekek xweşik biafirînin, hûn dikarin ji bo demek kin ji bikarhêneran re peyda bikin. Lê berjewendî dê zû biqede. Ger cîbicîkarê projeyek rêveberiya zanînê "goştê" wê fam neke, bi hejmar û metrîkan difikire, ne di pirsgirêkên rastîn ên temaşevanên armanc de, wê hingê kêmbûn dê pir zû were.
Dema ku hûn bi raporek weha, ku wekî broşûrek reklamê xuya dike, werin konferansek, hûn hewce ne ku fêm bikin ku ew ê "li derveyî" pargîdaniya we ne balkêş be. Kesên ku hatine ku guhdariya we bikin, jixwe ev fikir kirîbûn (wan bi rastî gelek drav dane ku beşdar bibin!). Ew ne hewce ne ku werin bawer kirin ku pêdivî ye, di prensîbê de, tevlêbûna CT-ê. Divê ji wan re bête gotin ku çawa bikin û çawa nekin, û çima. Ev ne rêveberiya weya herî bilind e, ne bi temaşevanên li salonê ve girêdayî ye.
Lêbelê, ev jî du beşên yek projeyê ne, û bêyî pêşkeftina baş di hundurê pargîdaniyê de, tewra naveroka herî xweş jî dê yek Sharepointek din bimîne. Û heke hûn ji min re bêjin çawa hûn ramana KM-ê difiroşin hevkarên xwe, kîjan taybetmendî dixebitin û kîjan na, û çima, wê hingê çîrok dê pir, pir hêja be.
Lê tundiya din jî gengaz e: me bingeha herî xweş çêkir, pratîkên weha pêşkeftî bikar anîn, lê ji ber hin sedeman karmend neçûn wir. Ji ber vê yekê em ji vê fikrê bêhêvî bûn û dev ji vê yekê berdan. Daxwazên me yên wiha jî hebûn. Çima xebatkaran piştgirî nedan? Dibe ku ew bi rastî hewce nebûna vê agahiyê (ev pirsgirêkek xwendina temaşevanên armanc e, divê li ser wê postek cûda were nivîsandin). An jî dibe ku ew bi kêmasî hatine ragihandin? Wan ew jî çawa kir? Rêvebirek rêveberiya zanînê di heman demê de pisporek PR-ya baş e. Û heke ew dizane ku meriv çawa di navbera pêşkeftin û bikêrhatina naverokê de hevsengiyek biparêze, wê hingê şansek mezin a serkeftinê heye. Tu nikarî li ser yek biaxivî dema ku ji bîr yekî din.
Pîroz
Û di dawiyê de, li ser hejmaran. Min di bîranînek axaftvanek de li yek ji konferansan xwend (ne KnowledgeConf!) ku temaşevan ji agahdariya taybetî - jimaran hez dike. Lê çima? Berî wê konferansê, ez demek dirêj fikirîm ka gelo hejmarên min çawa dikarin ji temaşevanan re kêrhatî bin? Ma ew ê çawa ji hevkarên min re bibe alîkar ku min bi rêveberiya zanînê re hin nîşanek hilberîna karmendê bi N% çêtir kir? Ger ku ew hejmarên min bizanibin sibê dê guhdarên min cûda çi bikin? Ez bi tenê yek argumana hatim: "Min ji yek ji pratîkên we hez kir, ez dixwazim wê bi xwe bicîh bikim, lê divê ez ramanê bifroşim rêveberê. Sibe ez ê jê re bibêjim ku di pargîdaniya X de ev bû sedema zêdebûna nîşanan ku wî ev raman "kirî".. Lê ne hemî nîşanên performansa min ji bo karsaziyek din re derbasdar in. Dibe ku hûn ji bo hejmarên di raporan de hin argumanên din pêşkêş bikin? Lê bi dîtina min, xerckirina 10 hûrdeman ji raporek 30-hûrî li ser jimareyan gava ku hûn dikarin wan li ser mînakên pratîkî an jî tewra atolyeyek piçûk bi temaşevanek, IMHO re derbas bikin, ne ramanek baş e.
Û raporên tijî jimare jî dan me. Piştî nîqaşa yekem me ji axaftvanan xwest ku li ser pratîkên ku bûne sedema encamên wiha biaxivin. Yên ji wan ên ku di dawiyê de derbasî bernameya dawîn bûn xwedî raporên ku hema hema bi tevahî ji guhertoya orîjînal cûda bûn. Di encamê de, me berê jî li ser bingeha pratîkî ya mezin a ku konferans peyda kir, gelek bertek bihîstiye. Û hîna kesî negotiye ku "balkêş bû ku meriv fêr bibe ka pargîdaniya X bi rêveberiya zanînê çiqas xilas kiriye."
Di dawiya vê xwendina dirêj de, ez dixwazim careke din dilşad bibim ku cîhana IT-ê bi girîngiya rêveberiya zanînê fam kiriye û, ez hêvî dikim, dê di demek nêzîk de dest bi aktîf bicîhkirin, xweşbînkirin û xweşkirina wê bike. Û li ser Habré dê navendek veqetandî hebe ku ji bo rêveberiya zanînê veqetandî ye, û hemî axaftvanên me dê zanînê bi hevkarên li wir re parve bikin. Di vê navberê de, hûn dikarin pratîkên di peyamberên tavilê, Facebook û amûrên din ên ragihandinê yên berdest de bigerin. Em ji we re tenê raporên kêrhatî û axaftinên serketî dixwazin!
Source: www.habr.com