"Ew jî li ser têl tê nivîsandin, û li pişt wê dar heye," belkî gotina herî baş e ku meriv dikare ji bo danasîna reklama li ser Înternetê were bikar anîn. Hûn tiştek dixwînin, û paşê hûn fêr dibin ku we ew xelet xwendiye, xelet fam kiriye, û di quncikê jorê rastê de du stêrk hebûn. Ev reklama pir "tazî" ye, ji ber vê yekê adblock geş dibe. Û tewra reklamker jî ji herikîna reklamê ya bi fêlbaz û hîleyan bêzar dibin. "Min têra xwe kir!" - biryar da bazirganê me, yê ku 11 sal in ji binê pêvajoyê ve di nav PR û kirrûbirra IT-ê de dimeşe. Wê hemî reklamên CRM li ser çerezên xwe berhev kir û îro ew mîkrofona vekirî digire - ligel mafê ku bêje ka di reklamên CRM de çi ye, meriv çawa van hemî reklaman bixwîne û di torên kirrûbirrê de neyên girtin. An jî dibe ku li ramanên xwe binihêrin.
Disclaimer: ramana karmend dikare bi ramana pargîdaniyê re têkildar be an jî nebe . Navên pargîdanî nezelal in, hemî reklam rast in.
Hey Habr!
Ger tenê van toran kirrûbirra bûn! Ew carinan bi hêsanî têne sêwirandin da ku agahdariya li ser xerîdar (rêber) bi rêvekirina wî berbi rûpela zevîyê bigirin. Dûv re hûn dikarin bişopînin, li ser torên civakî bigirin, an jî bi tenê venegerin (wek ku hin lehengên lêkolîna me kirin). Berî ku bikevin nav çolê reklamên pergalên CRM-ê, werin em diyar bikin ka kî vê reklamê dide û ji bo kê hatî sêwirandin.
Çima hûn reklaman dibînin?
Hûn li Google an Yandex-ê li "crm", "crm bikirin", "crm çi ye" û hwd digerin. Motora lêgerînê ji hemî pargîdaniyên ku reklamên wan di Yandex.Direct an jî Google Ads (ex-AdWords) de hene pêşkêşî dike ku ji bo mafê ku ji we re were xuyang kirin beşdarî mezadê bibin. Li ser mezinahiya pêşnumayê û CTR-ya reklamê ya li ser û binê rûpelê ve girêdayî, hûn ji bo CRM-yên cihêreng reklaman digirin (an kêm kêm jî yên ku karîbûn reklamên din ji bo vê peyvê bidin - karekî pir biha) û hûn dikarin li ser wê bitikîne. Ger hûn wiya bikin, hûn ê di navnîşên ji nûve kirrûbirra (ji nû ve armancgirtin) reklamker de cih bigirin û ew ê naha we û her kesê din di navnîşê de wekî reklamên ultra kesanekirî yên li ser malperan nîşan bidin (tora nîşandanê). Ger hûn klîk nekin (û heke hûn jî bikirtînin), ji bo şabûnê pir zû ye - motora lêgerînê we bi bîr anî û naha reklamên cihêreng dê li dû we li hemî malperan bimeşin. Welê, ev e, ji bo kesê ku we li ser CRM pirsî ne veşartî ye, ku tê vê wateyê ku lîstik dest pê kiriye 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Van etîketên UTM her tiştî di derbarê we de dizanin û nasnameya xwe digihînin tora reklamê. Bi awayê, bikarhêner hene ku li ser pankartê bitikînin û bi adblockê qut nakin, ew di reklamê de an li ser pankartê li navê pargîdaniyê dinêrin û bi destan diçin malperê. Paranoyayek wusa vala ye: heke hûn gerokek anonîm an VPN-yê neçin malper dê dîsa jî we bi bîr bîne.
Lê ev ne hemû ye. Ger we li CRM geriya û ji heman cîhazê têketin Facebook an torên civakî yên din, li wir jî reklaman hêvî bikin. Welê, heke we di torên civakî de li "crm" geriya, mînakî, da ku hûn bibînin ka mirov çi dinivîsin, ew e - hûn di balê de ne.
Kî dikare reklamê bike?
Her kesê ku xwedan malperek hindiktirîn an rûpelek zevî ya mijara diyarkirî ye (îstîsna hene dema ku malperek qet hewce nebe, lê ev rewşek taybetî ye).
- Pargîdaniya firoşkar bi xwe pêşdebirê pergalên CRM ye, ku rasterast bicîh dike (mînak, em reklamê dikin tam). Bi çavek perwerdekirî, reklamên weha dikarin ji girseya gelemperî werin cûda kirin - di Tora Nîşandanê de nivîsek berbiçav û wêneyên xweşfikirî hene, ji ber ku firoşkar rûmeta xwe dinirxîne û xetera şandina tiştek ku dikare binpê bike nake. qaîdeyên Yandex an Qanûna Federal "Li ser Reklamê". Her çend di nav firoşkarên ciwan de îstîsnayên "afirîner" hene. Reklam di heman domainê de berbi malpera fermî an rûpela zevîyê ve diçe.
- Hevkar, firoşkar, belavker pargîdaniyên bi firoşkaran ve girêdayî ne ku hewl didin polîtîkayên xwe biweşînin (ku her gav naxebite). Reklamên wan bêtir "bêaqil" e, malper bi gelemperî tenê kartên karsaziyê an dakêşana yek-rûpel in.
- Referral pargîdaniyên ku CRM ne çalakiya wan a sereke ye, lê ger ew biserkeve, çima ji bo perwerdehî û "pêkanînê" ji sedî û drav nagirin (bixwînin - mîhenga herî hêsan). Bi gelemperî li ser torên civakî têne dîtin, reklam dikare bibe sedema rûpelek dakêşanê, sohbetek, rûpelek li ser tora civakî, an tenê formek şandina daneyê. Di nav seferan de, infobusinessmen hene (baş e, em li ser Habré ne, bi eşkere, infogypsies), em ê paşê vegerin wan.
Reklam ji bo kê ye?
Ger reklamker vê yekê zanibin... 🙂 Bi rastî, bê guman, em hemî xewn dikin ku dê reklam ji hêla biryarderan (DM) ve werin temaşe kirin, yên ku dê reklamê bibînin, bandor bibin û têkilî daynin, navê rastîn bihêlin (ne Xudanê min) nameya rastîn (lê na [email parastî]) û jimareya têlefonê ya rastîn. Bê guman, em xwe dispêrin wan, lê em fam dikin ku em xwendekaran jî bi kaxezên termê digirin (xwendekarek carekê ji me re nivîsand ku dixwest nivîsên me ji Habrê bigire nav dîplomayekê, lê di heman demê de navî bi CRM-ya din a populer veguherîne ), xebatkarên ku hewce ne fêr bibin ka CRM çi ye û çi li pêşiya wan e (her çend beşek ji wan re em blogek li ser Habré digirin) û tenê yên ku dixwazin zelal bikin CRM çi ye.
Li ser bingeha vê hesabkirinê, reklam divê rast be, rast be, bi daxwazê re têkildar be û bibe malperek ku dikare bifroşe. Li vir em ê analîz bikin ka ew çi ye û li pişt wê çi ye.
Li ku derê ez dikarim bi pergalên CRM reklamê re rû bi rû bibim?
- Lê lêgerîn - di derxistina motorên lêgerînê de.
- Li ser malper û karûbaran - di hevkarên lêgerînê yên torên lêgerînê de (mînak, Yandex.Zen, Weather, Nexşe an malperek din ku bi motorên lêgerînê ve girêdayî ye).
- Di serîlêdanên mobîl de.
- Di torên civakî de (reklam, di nav tiştên din de, bi navgîniya hesabên reklamê yên malperan ve tê danîn).
- Welê, her çend em ne li ser naverokê diaxivin, lê li ser Habré ne, ez nikarim du celeb reklamên din ên ku pir baş dixebitin jî nebêjim - ev bi rastî naveroka kalîteyê ye (formula hêsan e: ji %80 feydeyan, ne zêdetirî 20% PR) û pankartên ku rasterast li malperê têne kirîn û bi armancek dijwar têne danîn.
Ev agahdariya gelemperî, kurt e li ser reklama ku li dû we li ser Înternetê dimeşîne. Û niha dem hatiye ku em biçin ser mînakên taybetî û wan analîz bikin da ku em fêm bikin ka ew pir soz didin me? Dûv re hûn ê lêvên xwe ji bo CRM-ya belaş bi perwerdehiyê û pirtûkek dersê wekî diyariyek bizivirînin, û dûv re - werin ser heqê.
Ma blogên pargîdaniyê li ser Habré reklamek in?
Bê guman erê, ev reklam û PR e. Lê ev celeb promosyonê ji çalakiyên reklamê yên klasîk hinekî cûda ye, ev rewşa ku jê re tê gotin win-win e. Hûn gotarên pargîdaniyê yên balkêş û bikêr (ne her gav, mixabin) dixwînin û bi temaşekirina reklaman berdêla wê didin, û yê ku jê re hewce dike agahdariya girîng di derbarê hilberê de digire. Mînakî, bloga me. Hûn ne garantî ne ku di beşa rûsî-axêv ya Înternetê de hûn ê di derbarê CRM-ê de ew qas materyalên hûrgulî bibînin - em bi rastî her tiştê ku em bi xwe dizanin diweşînin (ji bilî dozên pargîdaniyê, ji ber ku NDA, pejirandin û nerv hene). Me 100 gotar li ser Habré nivîsandine û ew hemî rastgo ne, ezmûna me nîşan didin, bi sedan xwendevanan dibin alîkar ku li cîhana CRM-ê bigerin. Û ji me re reklama di hundurê gotarên weha de rewa xuya dike. Heman tişt dikare li ser 70% ji blogên pargîdaniyê li ser Habré were gotin.
Me ji bo we reklamê temaşe kir - mûcîze hene!
Pêşveçûna firotanê û qezencê
Di reklama CRM de derewên herî mezin îdiayên cihêreng in ku pergala CRM dê ji we re tiştek bike, ji we re tiştek zêde bike, an ku hûn dikarin bi saya CRM tiştek zêde bikin.
Tu firoşkar nikare ji we re garantî bike ku piştî pêkanîna pergala xwe ya CRM, dê firotana we bi rêzek mezinahiyê, 10 carî, 2% zêde bibe, hwd. Bê guman, otomasyona firotanê pir caran dibe sedema xweşbîniya pêvajoyê û, wekî encam, mezinbûna firotanê, lê ji bo her pargîdaniyek van nîşanan bi hişkî kesane ne û bi gelek faktoran ve girêdayî ne. Ji ber vê yekê, piştî ku hûn bi reklamek weha re hevdîtin bikin, hûn dikarin bi ewlehî garantî û şertên mezinbûna wusa bipirsin. Lê di derbarê zêdebûna qezencê de, bi hîle hatî nivîsandin - heya 30% (baş, ango ji 0 heya 30%), lê heke di dema pêkanînê de an tavilê piştî wê de qezenc kêm bibe çi?
Em ê firotanê 2 carî zêde bikin, qezencê heya 30% zêde bikin. Nehevseng e, ma hûn nafikirin? Dê marjînalên firotanê kêm bibin?
Ev daxuyanî bû "Nexweşê Sifir". Piştî wî bû ku fikra vê gotarê rabû. Zêdekirina firotanê çend caran bi nermalava kalîteya bilind sozek bêsînor derew e. Bi xatirê te, min daxwazek hişt, lê kesî gazî min nekir.
Nefsbiçûktir, lê di heman demê de pir
Li vir rast: 40% mezinbûna ji ber pêkanînê. Ez meraq dikim ew van hejmaran ji ku digirin?
Na ez bawer nakim. Û ez ê nebawer bibim, ji ber ku mezinbûna firotanê, guhertinên di kalîteya wan de, fatûreya navîn û çerxa firotanê pir kesane ne. Divê di tu şert û mercan de erkên wiha neyên girtin.
Rêje zêde dibin, garantî zêde dibin. Di meha yekem de mezinbûna qezencê? Û heke hilweşîn ji ber vê yekê ye ku rêveber dê di pergala CRM de bêne perwerde kirin û serwer kirin?
Tevahî
Tu firoşkarê CRM nikare mezinbûna firotanê garantî bike, nemaze di çarçoveya wextê rast û ji sedî tam de. Bandoriya pêkanîna CRM û bandora pêkanînê li ser performansa karsaziyê ji hêla gelek faktoran ve, ji bo her pargîdaniyek kesane, têne destnîşankirin. Wekî din, zêdebûnek di berjewendiyê de ne ji ber mezinbûna firotanê, lê ji ber xweşbîniya pêvajoyê û lêçûnên xebitandinê yên kêm dibe çêbibe.
Pêkanîna di 15 deqîqeyan, saetekê de, rojekê û hwd.
Projeyek me ya nû ya ecêb heye - . Dema ku em wê ji xerîdaran re bicîh bikin an gotarek li ser Habré binivîsin, em dibêjin - di 5 hûrdeman de dest pê bikin. Û em ji vê yekê berpirsiyar in ku destpêka vê karûbarê dê tam 5 hûrdem bigire, ji bo leza girêdanê hatî verast kirin. Ji ber ku ew serîlêdanek webê ya hêsan e ku hûn formek serîlêdanê diafirînin û dest bi xebata piştgirîkirina xerîdarên xwe di navgînek bikarhêner-heval a nû de dikin. Li vir xuya dike:
virtual . Bi awayê, hûn dikarin qeyd bikin û bibînin ka profîl çawa tê saz kirin û bilêt bi hêsanî têne çêkirin - em bi rastî ji xwe hez dikin 🙂
Va ye ku pêwendiya pergala CRM û qerta xerîdar di wê de çawa xuya dike. Ma hûn difikirin ku meriv wê di 15 hûrdeman, saetek an rojekê de bicîh bike? Cara wê ya yekem ku meriv tenê di warê fonksiyonê de temaşe û ceribandin 3 demjimêran e, û dûv re, heke hûn zanibin CRM çi ye û fêm bikin ka meriv çawa pêwendiya wê fam dike. Lê ev wisa ye, hinekî îronîk e. Bi rastî, pirsgirêk ev e ku di reklamê de peyva "pêkanînê" tê wateya her tiştî: qeydkirina di pergalê de, sazkirina destpêkê, "rêvebirin" bi şîretan (şîretan) bi navgîniyê, hwd.
Paceya sereke (sermaseya) RegionSoft CRM
Karta muwekîlê RegionSoft CRM
Ji bo kesek asayî ku karsaziyek dimeşîne û yekem car bi pergalek CRM re rû bi rû dimîne, pêkanîn çîrokek razber e û, bi îhtîmalek mezin, tam mîna sazkirina pergalê li ser PC-yê an sazkirina wê di pencereyek gerokê de xuya dike. Di rastiyê de, pêkanîn pêvajoyek tevlihev, demdirêj, gav-bi-gav e ku pergala CRM-ê dixe nav xebatê. Ew qonaxek amadekariyê (analîzkirina pêvajoyên karsaziyê, şêwirdarî, xweşbîniya pêvajoyan, damezrandin û berhevkirina hewcedariyên), qonaxa sazkirin û perwerdehiyê bixwe, û komîsyonek gav bi gav vedihewîne. Ji bo ku hûn kûrahiya vê pêvajoyê binirxînin, li diagrama ku me pêşxistiye binêre:
.
Serweriya CRM mijarek cihê ye, û ew jî nikare 15 hûrdem bigire. Pêşî, karmend dikeve nav navberê, fonksiyonên sereke fêr dibe, dûv re têkeve daneyan û fêrî karanîna modulan dibe, dûv re bi mîheng û sêrbazên sazkirinê (mînakî, hesabker û pêvajoyên karsaziyê) tê bikar anîn, raporan ava dike, fêrî karanîna nameyê û têlefonê di CRM de, bi hevkaran re têkilî dike. Di qursa serweriya pergala CRM de, bikarhêner bi belgeya nermalavê re nas dikin, ku ji bo firoşkarek rastîn, bi tecrûbe ne du nîgaran û ne jî sê pelan digire. Ew ji bo çend sed rûpelan pirtûkek hûrgulî ya mezin e - di 15 hûrdeman de hûn ê bê guman nikaribin wê bixwînin, bila jê re serwer bin. Mînakî, manual ji bo me RegionSoft CRM 7.0 300 pelan digire - , ew CRM bi qasî ku pêkan bi hûrgulî destnîşan dike.
Ger masterkirina CRM 15 hûrdem digire, ev ne pergalek CRM ye, lê rêveberek têkiliyê ye
Ev xort di warê sozan de hema hema şampiyon in. "CRM ya nifşê nû" (ji nifşê nû tenê heye ku ew eşkere ji hêla nûnerên nifşê nû ve hatî pêşve xistin) di nihêrîna pêşîn de tê fêm kirin û ne hewceyî perwerdehiyê ye - ev e ya ku rûpela zevî dibêje. Ji aliyek ve, ev pergal ne ew qas hêsan e, ji hêla din ve, ew çi celeb otomasyona firotanê ye (nebêjin xebata xebitandinê!), Ger ew perwerdehiyê hewce nake.
Bi rastî, li vir rastiyek e - "pêkanîna bingehîn". Di eslê xwe de, sazkirina serîlêdanek malperê û rê dide karmendan ku bigihîjin wê. Piştî wê, "ne-bingehîn" dest pê dike, wekî qaîdeyek, pir firoşkaran yekî drav heye. Di heman demê de hîlekar e, lê ew ji mînakên ku li jor hatine destnîşan kirin rasttir xuya dike.
Tam. Lê ew ne rast e 🙂
CRM dê rasterast ji bo we were nivîsandin, li ser fermanê
Di vê nuqteyê de, çavê min ê rastê dest pê kir hejand û ez bi bîranînên ku çawa yek ji rêveberên min ên yekem ên karsaziyek navîn pêşkêşî kirîna CRM-ê kirîna xwe aciz neke, lê li ser çokê min CRM-ya xwe binivîsim, ez bi ser ketim. Wan dest bi nivîsandinê kir - êdî pargîdaniyek tune, û pergal qet nehat nivîsandin. Ji ber ku ew ne rast e. Rast e ku meriv çareseriyek hêsan binivîse ku dê agahdariya li ser xerîdar û danûstendinan hilîne, raporan nîşan bide û ji salnameya bingehîn bîranînan bişîne. Ev ne pergalek CRM ye, her çend wusa tê gotin. Pêşkeftina normal, ji bo kar û otomatîkkirina CRM-ê çend salan digire û çend mîlyon ruble lê dike. Çima hûn jê re hewce ne dema ku bi dehan çareseriyên amade hene ji bo her çêjekê û tewra ji bo her budceyê?
Ger hûn li malperên pargîdaniyên ku pêşkeftina pergalên CRM-ê pêşkêş dikin binihêrin, hûn ê bibînin ku navbeynkar mîna hev in, û mîmarî jî wisa ye. Rastî ev e ku naha çarçoveyek Symfony (PHP) heye, ku li ser van CRM têne nivîsandin - ev vebijarka herî populer e. Her çend ji bo Laravel û tewra Yii jî çareserî hene. Welê, ji bilî vê, projeyên çavkaniyek vekirî hene ku bi hêsanî vediguhezin yên bazirganî, ne fork, lê tenê bi dubarekirina beşek kodê.
Pirsgirêk ev e ku hûn ê CRM-ek bi navgînek pejirandî bistînin, her tişt dê li gorî we be, lê gava ku hûn wê bikar tînin, ew qas xeletî, xeletî, pirsgirêk, qulên ewlehiyê, hwd dê derkevin holê ku tenê tiştê ku hûn dixwazin dev jê berdin CRM û çareseriyek amade bikirin (ceribandin, bi piştgirî, taybetmendiyên berbiçav û pratîkên çêtirîn ên li ser rêwîtiyê).
pêvajoya çêkirin Xeyalkirina CRM tirsnak e. Ma hûn meraq dikin ka gulebarandin heye an, mînakî, honandin heye? Heke şikestin hebe?
Carinan bi "em ê binivîsin" mebesta me CRM-ya firoşkarek standard e, ku hevkar li gorî daxwazên we diguhezîne an mîheng dike - lê ev nayê vê wateyê ku CRM ji we re "nivîsandiye", ew ji bo we hatî qedandin û ji nû ve dîzaynkirin.
Ev bi rastî fantastîk e. Ger tiştek din bi web-CRM-ê were kirin, wê hingê pêşkeftina di bin Windows-ê de dijwar, dirêj, biha ye. Û bêaqil e dema ku çareseriyên baş bi ezmûnek pêkanînê ya îsbatkirî, dîroka têkçûn û serfiraziyê û bi guhertoyên stabîl hebin.
Du caran dubare nakim, dubare nakim. Balkêş e ku meriv bipirse ku bi kêmî ve şeş meh maweyên xwe bicîh bîne.
Her kes nade!
Ez ê tavilê rezervasyonek bikim, em li ser tarîfek belaş diaxivin, gava ku hemî yên din têne dayîn, em naha çavkaniya vekirî nahesibînin. Belaş dibe ku amûra kirrûbirrê ya herî gelemperî ye. Hesab hêsan e: Ji bo ku bikarhêner bi pergala CRM-ê re ji nêz ve nas bike, wê girêbide û dûv re wê bîne aboneyek drav. Ez ê çend celebên belaş veqetînim.
- CRM-ya belaş bi eslê xwe guhertoyek demo ye ku bi serdemek derbasdariyek tixûbdar (bi gelemperî 14 roj, kêm caran 30) ye. Hûn wê dixwînin, danûstendinên yekem dikin, wê ceribandin, daneyên xwe bihêlin. Piştî vê yekê, li ser mijara kirînê danûstendinek dilsoz heye.
- CRM-ya belaş a serbestberdana kevn - CRM ji bikarhêner re bi sînor an bê sînor heye, lê berdana kevn (hejmara guhertoya heyî û guhertoya belaş binêre). Bi gelemperî wekî ku tê radest kirin, bê piştgirî, û ji bo karsazên solo ji bo şopandina xerîdar û danûstendinê ya bingehîn maqûl e. Mîras mîras e, ne baş e.
- CRM belaş bi sînorên demê, bikarhêner, taybetmendî, cîhê dîskê, hwd. - mîna CRM-ya "tevahî" ya herheyî. Xefika herî ceribandî: hûn dest bi karanîna wê bi çalak dikin, daneyan têkevin, û piştî 3-5 mehan hûn dest pê dikin ku tiştek winda bikin, û ev tiştek di guhertoya drav de tê dîtin. Heyf e ku hûn daneyan bavêjin, CRM-ê biguhezînin û dîsa pir tembel hilbijêrin, hûn tenê derbasî abonetiyek drav bibin.
Di prensîbê de, di vê yekê de tiştek xelet tune - pê ewle bin ku hûn bi tevahî qedexeyan fêr bibin, heyama derbasdar a nexşeya belaş diyar bikin. Bihêle ez vê firsendê bi kar bînim û bînim bîra we: penîrê belaş tenê di xefika mişkan de ye.
Li vir û belaş, û zêdebûna firotanê di 15 rojan de. Ma hêja ye ku bêtir lênihêrin?
CRM hêsan, firotana belaş zêde dibe
Ev rewşek taybet e. Hewl bidin ku fêm bikin ka li vir çi xelet e bêyî ku li sernivîsa li binê wêneyê mêze bikin.
Di dawiyê de, ew ne belaş e. Tu dizanî çima? Ji ber ku "pêkanîna ji bo 0", ango. sazkirin dê belaş û saetek perwerdehiyê be, kes li ser lîsans / girêdan neaxivî. Lê hîleyek din a ne pir rast "Tenê 1 roj!" Bê guman, ne bi tenê, min hefteyek ev reklam girt (Ez guman dikim ku ev ji nû ve tê armanc kirin.
Heman çîrok: 7500 li şûna 20, an jî ji bo sifir - ji bo pêkanîna. Çi tê de heye.
Sed mîlyon xerîdar
Kirîna nermalavê çawa dixebite? Pêşîn, bikarhênerek potansiyel li ser malperê qeyd dike û digihîje guhertoyek belaş an demo, wê diceribîne, û tenê hingê biryara kirînê dide. Ne hemî rêber vediguhezin xerîdaran. Lê, di prensîbê de, kes nahêle ku pargîdanî ji her kesê ku daneya li ser malperê hiştin xerîdar gazî bike. Bi rastî, ji ber vê yekê, xerîdar dikarin bi pêşengên qeydkirî, bi dravdana yekem (di senaryoyek baş de, bi qasî 8-10 carî kêmtir), ji hêla xerîdarên birêkûpêk (bi gelemperî di binê 10%) de bêne jimartin. Lê ji bo kirrûbirrê, hemî rêgez baş in, ji ber vê yekê pargîdaniyên bi mîlyonan xerîdar li sûkê hene. Di prensîbê de, ev nîşanek asta pargîdaniyê ye, lê divê hûn ji hejmaran kor bawer nekin.
Li vir her tişt baş e - û di firotanê de fermana bêkêmasî, û 15 xerîdar. Hûn meraq dikin: li ku derê, bi firotek wusa birêkûpêk, ew beşên firotanê yên tirsnak ên pargîdaniyên ku hûn pê re têkilî daynin hene ...
Bi awayê, di yek ji materyalên reklamê yên hevkarên heman pargîdaniyê de, di sala 5-an de ne 2 mîlyon, lê 2017 mîlyon e. Dê xweş be ku meriv şablonên reklamê hevdeng bike.
Di heman demê de guhertoyek "em ê CRM-ê ji bo 0 rubleyan nîşan bidin" jî heye - fêlbazî. Hemî firoşkarên hêja xwenîşandanek serhêl a pergala CRM-ê bi tevahî belaş peyda dikin, di vê de tu feyde tune.
Magic din
Dema ku hûn ji bo Yandex.Direct reklaman diafirînin, zû an dereng, afirîner bi cinîkî dest pê dike û hûn dixwazin tiştek wekî "RegionSoft CRM - 15 sal in ku em sûkê digirin" an "Hyper CRM ji bo karsaziya weya ecêb" binivîsin. " Van reklaman xirab in: ew barek agahdarî nagirin. Lêbelê, hûn hewce ne ku bi rengek rawestin - ya ku hin pargîdaniyên ku bi pergalên CRM re dixebitin dikin.
Mînakî, ew tiştên asayî wekî avantajên xwe yên pêşbaziyê derbas dikin an rastiyên ku, bi rastî, CRM-ya taybetî tune ye, dihejînin.
Hema hema her kes ji demek dirêj ve digotin ku hemî biha bêyî qeydkirinê vekirî ne. Welê, her tişt li vir hêsan e: hûn ji bo CRM x rubleyan dixwazin, hûn bihayê x + 3000 destnîşan dikin, hûn reklamek didin. Kirrûbirra rêxistinê, 1 qurs. Lê di rastiyê de, ev zilam tenê ew in ku ji we re pêşniyar dikin ku hûn ji bo bersivdana 3 pirsan bihayek bistînin, û li pey girêdanek rasterast a malperê neçin - bi vî rengî ew ê di derheqê we de bêtir agahdarî bistînin. Bi quretî, û di prensîbê de, ji bikarhênerek bêtecrube re ne pir eşkere ye.
Welê, ev celebek klasîk e: "Heta ku hûn ya me nebînin CRM nekirin." Bişkojka paqij.
Li pişt vê reklamê pergalek ERP tune ye, me kontrol kir, lê dîsa, kes xwe aciz nake ku jê re were gotin. Û ew saxlem xuya dike û dixuye, mîna du di yek.
Bi awayê, di derbarê ERP-ê de, bi rastî, di derbarê naveroka ne bi tevahî rast de ya ku li pişt klîkkirina reklamê ye. Wusa diqewime ku ew CRM-yên taybetî yên pîşesaziyê pêşkêş dikin - lê bi rastî, hûn gihîştina demo-yê ji heman pergala CRM-ê re digirin, û nîşana we ya girêdana pîşesaziyê ji rêveberê firotanê re dibe alîkar ku skrîpta herî maqûl hilbijêrin da ku bi we re têkilî daynin. Di dema ceribandinan de, ez rastî pargîdaniyek rasterast bi nêzîkatiyek kanonîkî hatim: reklam li gorî "CRM ji bo ..." tê dayîn, li ser malperê navnîşek pîşesaziyê heye, lê bi rastî hûn di heman navbeynê de qeyd dikin - tewra sazî û derhêner ji bo xatirê xwerûyê di binê pîşesaziyê de navê wan nayê kirin.
Bi awayê, bi taybetî parêzer ji ber çend sedeman, tevî ewlehiyê, CRM-ê bi sarbûnê derman dikin. Nebêjin ku bi dehan peywirên wan ên karsaziyê tune ne, pêvajoyên pir taybetî hene, û ew tercîh dikin ku Excel û refikê bi arşîvên kaxezê re bikin yek.
TOP 3 pargîdaniyên li Federasyona Rûsyayê jî pirsek mezin e (TOP 3 di nav hemîyan de ne mimkûn e, TOP 3 CRM ne, TOP 3 ya hin çînên hevkarên firoşker bi îhtîmalek mezin e).
Û bê guman, li ku derê bêyî robot, torên neuralî û îstîxbarata sûnî! Dîsa xal di pênaseyên van têgehan de ye. Pêşîn, em robotan diyar bikin. Di pir pergalên CRM-ê yên ciddî de robot hene, lê her kes texmîn nedikir ku bi vî rengî gazî wan bike. Di pir rewşan de, robotên di CRM-ê de nermalava nermalavê ne ku bûyerek çêdikin. Mînakî, we peymanek çêkir, ji xwe re peywirek danî ku hûn di sê rojan de bang bikin - rojek, saetek û 15 hûrdem berî bangê hûn ê bîranînek bistînin. Ev bi rastî robotek e, ne mirovek. Robotên tevlihevtir hene: ew pêvajoyên karsaziyê ji qonaxek qonaxek dest pê dikin û vediguhezînin, bang dikin, bi şev li gorî nexşeyek paşvekêşan û hevdemkirinê çêdikin, û hwd. No sci-fi - koda normal (baş e, ne normal - kodek baş, fikirîn).
Daxuyaniyek adil, robot li cihê xwe ne, rûtîniya xwe dikin. Lê dîsa jî, robot bêtir navek kirrûbirrê ye, hetta ku ew bandorek WOW li ser we çênebe û giyanê we ji bo berîka xwe negire.
Bi torên neuralî û îstîxbarata çêkirî, tişt tevlihevtir in. Bi rastî, li cîhanê û li Rûsyayê gelek pergalên CRM hene ku van teknolojiyên bikar tînin, û ev ji hêla pêşveçûn û berjewendiya endezyariyê ve balkêş e. Û ji hêla pargîdaniyek pir mezin ve pir balkêş e: li ser bingeha analîzkirina peymanên girtî û / an şêwazên tevgerê yên xerîdar, encama têkiliyek bi xerîdarek nû re tê pêşbînîkirin (Mînakî, hûn li çaraliyê Rûsyayê kelûmel û malzemeyên nivîsgehê difroşin û ji mêj ve ferq kirine ku parêzer gelek kaxizên nivîsgehê dikirin - ji bo vê yekê hûn ne hewceyî AI-yê ne. Lê piştî 3-4 hezar danûstendinên girtî, hûn dibînin ku parêzer (bi kaxiz), her karmendek bêtir sabûn û destmalan dikirin, hêj bêtir şîrîn û çayê dikirin. Hûn ê wê nebînin, lê AI wê hesab bike. Vana pargîdan in ku xerîdar li ofîsa xwe digirin, û ew dikarin tiştek taybetî pêşkêşî bikin - lê hûn ê berê bi hişê xwe ve bigihîjin wê, AI dê tenê ji xerîdarên nû re bi qebarek mezin kaxez û paqijkeran pêşniyar bike ku bêtir pêşkêşî bikin. şêranî). Ji ber vê yekê, heke we hêjmarek piçûk a danûstendinên girtî hebe (kêmtir ji 3-4 hezar danûstendinan), wê hingê CRM-ya weha wekî pakêtek nermalavê bi îstîxbarata sûnî ji we re bêkêr e: ew ê tiştek tune ku meriv jê fêr bibe, dê tune be. Daneyên têr (baş e, ango, tiştek tune ku îhtîmala bûyerek çêbibe). Nekevin ber şertên xweş!
Binpêkirina Qanûna Federal "Li ser Reklamê"
Ji bo destpêkê, jêderek ji Qanûna Federal "Li ser Reklamê" (Benda 5):
3. Reklamek ku agahdariya nerast dihewîne wekî nebawer tê nas kirin:
1) li ser avantajên hilbera reklamkirî li ser tiştên ku di gerîdeyê de ne, ku ji hêla hilberînerên din ve têne hilberandin an ji hêla firoşkarên din ve têne firotin;
Heke delîlên gotina jorîn tunebin, li ser hilberê (herî baş, bihêz, zûtir, hwd.) têne sepandin (herî baş, bihêztirîn, bilez, hwd.) (Forrester Chamomile CRM di warê lezê de wekî çêtirîn nas kir); li vir - her tiştê ku bi "hejmar 1" ve girêdayî ye. Reklamên weha ji hevrik û bikarhêneran re bêhurmet in. Hûn dikarin bi ewlehî li ser wan gilî bikin Yandex / Google û FAS. Lêbelê, em ê wiya nekin - ev e ya ku ew bi nimûneyên lêkolînê dikin 🙂
Kê got ku ew çêtirîn e? Kî difikire ku ew e?
Jimar 1 û ev qet ne jimare 1 e, tewra ji yên ku ez û hûn pir caran dibihîzin. Bi awayê, pêbaweriya 100% di heman demê de gotinek wusa ye - tewra serverên super-tehmûlker jî 99.6-99.9%. Û li vir ewrek derveyî ye bi daneyan, paşvekêşan, serîlêdanê bixwe, ping ...
Lêbelê, hin firoşkaran maf heye ku îdîa bikin ku ew hejmar yek in. Mînakî, hûn dikarin di çarçoweya sektorek pîşesaziyê ya teng de lêkolînek drav (ji dor 1-1,5 mîlyon ruble) ferman bikin û li gorî hin pîvanan li wir #1 bistînin (hûragahiyan li binê stêrkek li ser malperê destnîşan bikin). Wekî bikarhêner, ev ji we re ne germ an sar xuya dike, lê, yekem, hûn dikarin bi hêsanî ji No. 1 bawer bikin, û ya duyemîn jî, lêçûna lêkolînek wusa dê bi mezinbûna lêçûna nermalavê de bikeve ser milên we.
Tesadûfên mîstîk
Di vê daxuyaniyê de, navnîşek fonksiyonên CRM-ê tiştek taybetî tune. Ger ne reklamek bûya dê her tişt baş bûya... wek RegionSoft CRM, name bi herf, lê di heman demê de pergalek bi tevahî cûda. Di heman demê de, ev ragihandina me ya pir kevn e, ku ez pê serbilind im - min karî ku ramanên xwe yên di derbarê fonksiyonê de pir bi kelecan vebêjim.
Li vir reklamek hin pargîdaniyek hevkar a yek ji CRM-yên navdar hene:
Û li vir dîmenek ji navrûya Yandex-a me ye.Direct bi vê nivîsê:
Zehmet e ku meriv texmîn bike ku ev tesadufek e, nemaze ji ber ku di pergala CRM-ê de ku ji hêla pargîdaniya hevkar ve hatî pêşve xistin pêvajoyên karsaziyê an KPI tune (û ev ne baş û ne jî xirab e - ew tenê felsefeya xwe ya CRM-yê heye, me ya xwe heye felsefe, ku tê de cîhek ji bo pergalek tevlihev a KPI, pêvajoyên karsaziyê û zengil û bilbilên karsaziyê yên din heye).
infobusiness
Pergalên mezin ên CRM hewl didin ku tora hevkarê xwe ava bikin û ji ber vê yekê bi qasî ku pêkan be tevlêbûna nav rêzên belavkeran hêsan dike, û carinan jî şertên taybetî ji bo rahêner, perwerdekarên karsaziyê, ku bi gelemperî karsazên agahdar in, pêşkêş dikin. Ji ber vê yekê, amade bin ku hûn drav bidin hevserokek firotanê an avakirina tîmê, û ji bo heman drav hûn ê reklama pergala CRM û sepandina wê ya bêtir bi rengekî êrîşkar bistînin.
Rêyên din hene: Karsazên agahdarî pirtûk û destanên li ser CRM difroşin, di berdêla daneyan de navnîşên kontrolê pêşkêşî we dikin, li gorî ku ew ê paşê tiştê ku hûn hewce bikin bikin? Rast e - pergalek CRM bifroşin. Lêbelê, pir caran rêzikname, navnîşên kontrolê, hwd. pelên pir girîng dê ji we re belaş werin şandin, lê dîsa - di berdêla têlefon û e-nameya we de.
Tiştê ku min di dema lêkolînê de girt, wan ji min re şandin: 2 lîsteyên kontrolê, destanek perwerdehiyê ku ji hêla Captain Obviousness ve hatî nivîsandin, bi têlefonê hûrguliyên li ser pargîdaniya min di berdêla navnîşek kontrolê de xwestin û - kiraz li ser kekê - wan desturek bêkêmasî ji bo CRM-ya rûsî ya naskirî ya sala 2017-an.
Na, hevalno, şandina tiştek di sala 2019-an de di berdêla daneyên bikarhêner de ne diyariyek e, ew bi rastî firotek e. Û divê ev yek bi berpirsiyarî bête kirin.
Yek ji şaheserên infobiz, ku ji hêla daxwazên CRM ve ji min re hat, lê ti ronahiyek li ser otomasyonê rijand. Digel dawiya hûrdeman û jimarek bêdawî, ev amûr ji zû ve kevn bûye, lê PDF, ku tenê 3 jê mane ... Ma ew ji stokê xilas bûne? Çima yek ji pisporên CRM-ê texmîn nekir ku formula "Tenê 1043 74 destûr mane" bikar bînin?! 🙂
Û ne jî CRM
Wusa diqewime ku li şûna CRM, di mantiq û mebesta xwe de tiştek din tê: Ez li du maseyên alîkariyê, yek rêvebirê firotanê, du pergalên kirrûbirrê û komek têlefoniya IP-yê ya ji her cûre û celebî rast hatim. Li jêr mînakên herî nenas û bê zerar hene:
Min ev gotar ji bo demek dirêj amade kir (ji bo berhevkirina reklaman û têkeve nav navnîşên kirrûbirra nûvekirin, retargetkirin, hwd.). Di vê demê de, min sedemê vê pozîsyonê fêr kir - yek ji alîkariyek ji ber hin sedeman biryar da ku beşdarî kampa pergalên CRM yên hêsan, ku li ser Facebook-ê hate ragihandin, bibe. Lêbelê, ev ji CRM-ê bêtir mînî-alîkariyek e, lê ji ber ku standardek pîşesaziyê bi vî rengî tune, her kes azad e ku xwe wekî ku ew guncan dibîne bi nav bike.
Ev di heman demê de qet ne CRM e, lê girêdanek e ji bo girêdanê (hûn dikarin jê re entegrasyonek bi dirêjahî bi nav bikin) komek karûbarên cihêreng. Bi gelemperî, bi gelemperî, ji bo zoo-ya nermalava pargîdanî vekêşek-girêdanek.
Bi awayê, di dema ceribandinê de (nêzîkî mehek û nîv), reklamên jeneratorên pêşeng, nermalava cihêreng a rêveberê pêwendiyê, perwerdekarên karsaziyê û rahêneran, qursên firotanê, û hwd. Ji ber vê yekê ji bo her hevalê belengaz ku li CRM-ê digerin, demsala nêçîrê vekirî ye. Li hin deverên din, heman (biceribînin ku hûn otomobîlek an dibistanek ajotinê hilbijêrin), li hin deverên çêtir (bi gelemperî ji bo mal û karûbarên pispor).
Û naha li ser Instagram aboneyên weha têne, wekî di ragihandina jêrîn de.
Babkî tên. CRM li ku derê ye, babkî hene.
Û ew çawa ne?
Pênc sal berê, min nermalava ku xwe wekî CRM di sûka navneteweyî de digot (ew pargîdaniyek din bû, ne RegionSoft) pêşve xist. Û min bala xwe da ku helwesta li hember pergalên CRM li derveyî welat (Ewropa Rojavayî û DY) bi tevahî cûda ye: ev nermalava xebatê ya pêdivî ye, ku hewcedariyên wê hene û divê ew be. Kes pargîdaniyan bi ferzkirinê tawanbar nake, her kes bi derfetên hilberên nû re eleqedar e, karsaziyên piçûk çalak in û ji ragihandinê re vekirî ne.
Ji ber vê yekê, reklam bêhêz in, bê ronî. Ma karsazî li ser me!
Û bi gelemperî, reklamên pargîdaniyên rûsî yên li Google-ê ji ya Yandex-ê pir aciztir derketin. Gelek guhertoyên min hene ku çima heman pargîdanî xwedan cûdahiyek wusa ne, lê ez hema piştrast im ku ev hêmanên yek sedemek mezin in - nexwestina têkiliya Google Ads:
- Temaşevanên Google li Rûsyayê kêmtir balkêş e
- mîhengên kampanyayê pir tevlihevtir û dirêjtir in
- Pêdiviyên reklamê yên Google hişktir in.
Bi awayê, heke hûn çu carî ji neçalakkirina reklamê li Google Ads / AdWords bandor nebûn, ez dikarim bandorên xwe parve bikim. Tu serê sibê radibî, têkevî hesabê xwe, pir sor e û diyar e ku reklam naxebite. Hûn gazî piştgiriyê dikin, ew we dişînin cem pisporan, dûv re hûn nameyan dinivîsin û bersivên pir xweş digirin. Ger rêveberek kesane tune be, astengkirin dikare demek dirêj bidome, ji ber vê yekê veşartî hêsan e: piştgirî bistînin, li ser wê xewn bikin - û her tişt dê baş be. Xort gelekî burokratîk in, lê bes in.
Ev muzîk dikare her û her bileyze - dema ku min vê postê dinivîsand, şêlandin, komkirin û encaman derdixistin, reklamên ecêb û ne pir reklam ên pergalên CRM û karûbarên karsaziyê yên ji her xêz û celebî berdewam kirin li ser min. Her reklamker hewl dide ku derkeve holê, bi vî rengî pir caran sînorên qanûnî, rast û maqûl derbas dike. Her buyer xwedî mafê hilbijartinê ye. Fêr bibin ku hûn reklamên pargîdaniyê bixwînin û hûn ê bikaribin hevalbendek xweseriya hêja hilbijêrin ku nêzîkatiya karsaziya wî di reklamê de jî tê xwendin.
Arsenala me ji bo otomasyona karsaziya tevlihev:
ji bo karsaziyên piçûk û navîn pergalek CRM-ya sermaseya hêzdar e.
NŞH! - Alîkariya-based ewr bi navgînek bikarhêner-heval û leza bilind.
Binivîsin, bang bikin, têkilî daynin - em heya diranan otomatîk dikin! 🙂
Source: www.habr.com