Көп функционалдуу нерселердин баары алсыз деген пикир бар. Чынында эле, бул билдирүү логикалык көрүнөт: түйүндөр канчалык өз ара байланышкан жана бири-бирине көз каранды болсо, алардын бири иштебей калса, бүт аппарат өзүнүн артыкчылыктарын жоготуп алуу ыктымалдыгы ошончолук жогору болот. Биз баарыбыз оргтехникада, унааларда, гаджеттерде мындай жагдайларга көп жолу туш болгонбуз. Бирок, программалык камсыздоодо абал тескерисинче: корпоративдик программалык камсыздоо канчалык көп тапшырмаларды камтыса, жумуш ошончолук тез жана ыңгайлуу, интерфейс ошончолук тааныш, бизнес процесстери ошончолук жөнөкөй. Компаниядагы унификация жана акырына чейин автоматташтыруу көйгөйдөн кийин маселени чечет. Бирок, мындай "көп курал" көптөн бери сатуу жана кардарлар базасын башкаруу боюнча программанын образына ээ болгон CRM системасы боло алабы? Албетте болот. Мындан тышкары, идеалдуу дүйнөдө, ал керек. Келгиле, программалык камсыздоо организминин анатомиясын карап көрөлү?
Бизнес бизнестен айырмаланат
Чакан же орто бизнес компаниясы кызматтарды, программалык камсыздоону, кызмат көрсөтүүлөрдү, жарнактарды жана материалдык эмес же шарттуу түрдө материалдык эмес дүйнөнүн башка объектилерин түзүү жана сатуу менен алектенсе, баары жакшы: каприздүү боло аласыз, тандаңыз. Интерфейстин түсү жана рамкалардын түсү жана функционалдык баскычтардын шрифти менен убара болуп, сатуу воронкасынын болуу формасы боюнча жана жашоо салыштырмалуу оңой. Бирок компания өндүрүштү жана кампаны кошкондо баары өзгөрөт.
Чындыгында, өндүрүш, эреже катары, өндүрүш процессин башкарууга жана оптималдаштырууга багытталган. Мындай компанияларда, өзгөчө чакан ишканаларда, өндүрүш менен иштөөгө абсолюттук артыкчылык берилет, ал эми сатуу жана маркетингде мындан ары күч, кол, идея, акча, кээде жөн гана дем жок. Бирок, өзүңөр билгендей, капиталисттик системада өндүрүш аз, сатуу керек жана атаандаштар уктап жаткандыктан, аларды кезеги менен жеңүү керек - албетте, жылдыруу жана маркетингдин жардамы менен. Бул негизги милдет бардык компоненттерди: өндүрүш, кампа, сатып алуу, сатуу жана маркетингди бириктире турган CRMди ишке ашыруу экенин билдирет. Бирок ал ошол кезде кандай болушу керек жана эң негизгиси канча турат?
Өндүрүш компаниялары, соода компанияларынан айырмаланып, программалык камсыздоого таптакыр башкача мамиледе: интерфейстин бурмалоолорунан, коңгуроолорунан жана ышкырыктарынан, көңүл функционалдыктуулукка, ырааттуулукка жана ар тараптуулукка карай кескин өзгөрөт. Ар кандай автоматташтыруу саат механизминдей иштеши керек жана "кардарларды жетектөө" эмес, татаал бизнес процесстерин колдоого алуу керек. Демек, тандоо CRM тутумуна түшкөн болсо, анда бул "Өндүрүш үчүн CRM" кардарлар базасын жана сатуу воронкасын эсепке алуу менен гана алектенбестен, кампадагы эсепке алуу жана ар бир компанияга тааныш болгон операциялык функциялар менен интеграцияланган өндүрүштү башкаруунун татаал механизмдерин камтышы керек.
Өндүрүш үчүн ушундай CRMs барбы? же. Алардын көрүнүшү кандай, баасы канча, кайсы тилде? Аны бир аз ылдыйыраак карап көрөлү, бирок азыр "өндүрүш үчүн CRM" менен алектенүү керекпи же өзүнчө булактарда иштеген жакшыбы, ага токтололу.
өндүрүш үчүн CRM - эмне үчүн?
Биз CRM тутумунун сатуучусубуз, ал чакан жана орто өндүрүштүк компанияларда ишке ашырууга бир нече жолу туш болгон жана мындай компанияда CRMди киргизүү оңой окуя эмес экенин билебиз, ал убакытты, акчаны жана бизнес процесстери менен иштөө каалоосун талап кылат. ичинде. Бирок, ишке ашырууну баштоо жана аягына чыгуу үчүн себептердин толук тизмеси бар.
- Ар бир компанияда CRMди киргизүүнүн биринчи жана негизги себеби - бул кардарлар базасын топтоо, системалаштыруу жана сактоо. Өндүрүштүк компания үчүн жакшы уюштурулган кардар базасы келечектеги кирешеге түз жол болуп саналат: жаңы өнүмдөрдү, компоненттерди же тиешелүү кызматтарды иштеп чыгууда, сиз ар дайым учурдагы кардарларга өнүмдөрдү кайра сата аласыз.
- CRM сатууну уюштурууга жардам берет. Ал эми сатуу компаниянын көптөгөн көйгөйлөрүн чечүү болуп саналат. Сатуулардын жакшы көрсөткүчтөрү кирешени, акчанын агымын, демек, босс үчүн жакшы маанайды жана команданын жогорку рухун билдирет. Ооба, албетте, мен бул жерде апыртып жатам, бирок бул постулат чындыктан алыс эмес. Сатуу жакшы жүрүп жатса, дем аласың, өнүктүрүүгө, модернизациялоого, рыноктун мыкты адистерин тартууга каражатың бар, башкача айтканда, мындан да көп пайда табуу үчүн баары бар.
- Сиз бир нерсе чыгарганда жана сизде CRM тутумуңуз болгондо, сиз чындыгында буйрутмалар жана сатуулар боюнча бардык маалыматтарды чогултасыз, демек сиз суроо-талапты так алдын ала болжолдоого жана жаңы рыноктук талаптарга тез ыңгайлашууга, бааларды же көлөмдөрдү өзгөртүүгө жана товарды же кызматты сыртка алып чыгууга болот. ассортименти өз убагында. Ошондой эле, сатууну пландаштыруу жана болжолдоо запастарды түзүүгө жана өндүрүш планын түзүүгө жардам берет - качан, канча жана кандай продукция өндүрүү керек. Ал эми туура өндүрүш планы компаниянын каржылык ден соолугунун ачкычы болуп саналат: сиз чыгымдарды, сатып алууларды, жабдууларды модернизациялоону жана кызматкерлерди жалдоону пландаштыра аласыз.
- Кайрадан чогултулган маалыматтардын негизинде даттанууларды талдап, кемчиликтерди жоюуга болот. Мындан тышкары, CRM системасы кардарларды тейлөө жана техникалык колдоо боюнча квалификациялуу иштин чоң жардамчысы жана кепилдиги болуп саналат: сиз кардарлардын профилдерин көрө аласыз, алардын суроо-талаптарын түздөн-түз картага жаза аласыз, ошондой эле суроо-талаптар менен тез иштөө үчүн билим базасын түзүп, сактай аласыз.
- CRM системасы ар дайым натыйжаны өлчөө жана баалоо жөнүндө: эмне өндүрүлгөн, ал кантип сатылган, эмне үчүн сатылган эмес, процессте эң алсыз звено ким болгон ж.б.у.с. RegionSoft CRMде биз андан ары бардык жана ар бир компаниянын ар бир бөлүмүнө ылайыкташтырылган күчтүү KPI системасын ишке киргиздик. Бул, албетте, KPI колдонулушу мүмкүн болгон кызматкерлердин ишинин өлчөнүүчүлүгүнө жана ачыктыгына +100.
- CRM компаниянын "фронттук жагын" (соода, колдоо, каржы, менеджмент) "арткы" (өндүрүш, кампа, логистика) менен байланыштырат. Албетте, баары өзүнчө иштейт, бирок кеңседе "ал күйүп жатат", "бекемдик тозок", "бул ****рдын кол тамгасы кайда", "*мөөнөтү менен" деген сөздөр көп угулат жана полимерлер сөзсүз эскерилет (сиз аларды билесиз, сиз унута элексиз, туурабы?). Тамашаларды эске албаганда, CRM өзү, албетте, сиз үчүн эч нерсе кыла албайт, бирок, эгерде сиз бизнес-процесстерди орнотуп, жеке жана жамааттык пландаштырууга убакыт бөлсөңүз, компаниянын иши байкаларлык жеңилдейт жана тынчыраак болот. Автоматташтырууну андан ары өнүктүрүү керекпи же жокпу, бул сиздин чечимиңиз.
Компаниянын ичиндеги бардык бизнес-процесстер бирдиктүү программалык платформага негизделгенде (бул CRM, ERP же кандайдыр бир татаал автоматташтырылган башкаруу системасы болсун), сиз ачык-айкын пайда аласыз.
- Коопсуздук - бардык маалыматтар коопсуз системада сакталат, колдонуучунун аракеттери катталат, кирүү укуктары дифференцияланат. Ошентип, маалыматтар агып кетсе да, ал байкалбай жана жазасыз калбайт, ал эми маалыматтар жоголгон учурда резервдик көчүрмө сизди сактап калат.
- Когеренттүүлүк - компаниянын ичиндеги бардык иш-аракеттер уюштурулган жана пландаштырылган, бизнес-процесстердин жана долбоорду башкаруунун аркасында жумушту бүтүрүү же кызмат көрсөтүү үчүн талап кылынган убакыт абдан кыскарат.
- Ресурстарды туура башкаруу - пландаштыруу жана болжолдоо инвентарларды туура түзүүгө, өндүрүштү жайлатпоого жана кызматкерлердин иш жүгүн жөнгө салууга мүмкүндүк берет.
- Сактоо пункттары - CRMдин аркасында өндүрүүчүлөр суроо-талаптын өзгөрүшүнө тез жооп беришет, сезондукту оңдоону үйрөнүшөт жана ошону менен ашыкча өндүрүштөн жана ашыкча запастардан сактанышат.
- Башкаруу жана стратегия үчүн толук кандуу аналитика - бүгүнкү күндө маалыматты талдабастан чечим кабыл алуу жөн эле адепсиздик. Маалыматты чогултуу, сактоо жана интерпретациялоо сиздин бизнесиңизде эмне болуп жатканын толук түшүнүүгө жардам берет жана сиз интуитивдик же "карталар кантип кулайт" деген негизде эмес, негизделген чечимдерди кабыл ала аласыз.
- Кошумча сатуулар жаңы өнүмдөрдү жана кызматтарды сатуудан жогорку киреше алууга жол ачат, анткени кардарларды табууга, тартууга жана кармап калууга инвестициялоонун кереги жок - бул сиздин эски инвестицияңыз, алардын баары сиздин электрондук базаңызда. .
Келгиле, макаланын башында берилген суроого кайрылып көрөлү - анда биз кайсы CRM системасын ишке ашыруубуз керек?
Бир эле учурда бардыгы үчүн иштей турган системаны ишке киргизиңиз
Эми, өндүрүш процессин жана сатууну башкаруу системаларын табууда такыр эле көйгөйлөр жок окшойт: биринчи кезекте SAP, андан кийин Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ата мекендик ERP өндүрүүчүлөр да бар. Бул ишке ашыруу жагынан да, эксплуатациялоо жагынан да татаал, түйшүктүү системалар, бирок алар акырына чейин автоматташтыруу маселелерин чечүүгө жөндөмдүү. Алардын мүмкүнчүлүктөрү таасирдүү, бир гана баасы мүмкүнчүлүктөрүнө караганда таасирдүү. Мисалы, орточо эксперттик баалоо боюнча, чакан жана орто бизнес үчүн SAP баасы $400 миң (болжол менен 25,5 млн. рубль) жана 2,5 миллиард же андан көп жүгүртүүсү бар компаниялар үчүн акталган орточо Microsoft Dynamics тарифи болжол менен 1,5 миллион рублди талап кылат. Бир компанияга жылына 10 адам (биз ишке ашырууну жана туташтыргычтарды эсептеген жокпуз, ансыз бул CRM мааниси болбойт).
Бүткүл Россия боюнча чакан өндүрүш компаниялары эмне кылышы керек: өнөр жай жабдууларын, эмеректерди, жарнамалык жана өндүрүштүк агенттиктерди өндүрүүчүлөр жана жүгүртүүсү 3 миллиарддан аз болгон жана 1,5 миллион абоненти ишке ашырууга мүмкүн болсо да, өтө олуттуу чыгаша болгон башка өндүрүүчүлөр?
биз Биз жөн гана программалык камсыздоону жасабайбыз, бирок ар кандай коммерциялык компания сыяктуу биздин миссиябыз бар. Биздин миссия: микро, чакан жана орто бизнести мүмкүн болушунча тезирээк интенсивдүү иштей башташы үчүн функционалдык жана жеткиликтүү автоматташтыруу куралдарын камсыз кылуу. Биз иштеп чыгуу жана жылдыруу боюнча чыгымдарды азайтабыз, ошону менен биздин CRM бир класстагы атаандаштарга караганда арзан болот - мисалы, эң татаал версия 10 адамдан турган компания үчүн ал 202 миң рублди түзөт (лицензиялар үчүн) жана сиз бул сумманы бир жолу жана биротоло, жазылуусуз төлөйсүз. Макул, тактоо жана ишке ашыруу үчүн ошол эле сумманы кошолу (бул ар дайым эле зарыл эмес) - бул дагы эле башка пикирлеш сатуучулардан жылына лицензияларды ижарага алуудан үч эсе аз.
Дагы бир суроо туулат: компания бул баага эмне алат? Иш тактасына байланыштуу кандайдыр бир туруктуу коопсуздукка ээ жөнөкөй CRM? ЖОК. Бул жерде биз өндүрүш компанияларына үзгүлтүксүз жеткирип турабыз:
Ошол эле учурда, келгиле, бул функциянын бардыгын кантип колдонсо болорун моделдейли. Бизге робототехника мектептери үчүн жаңы муундагы курулуш комплекттерин жана роботторун чыгаруучу чакан ойдон чыгарылган фабрика болсун. Биз стандарттуу жана атайын моделдерин жасайбыз.
МКК сатуу жана заказдарды башкаруу борбору болуп саналат. Бул кардарлардын буйрутмаларына байланыштуу процесстерди иштеп чыгуучу жана көзөмөлдөөчү логистикалык кыймылдаткыч. Сатууларды башкаруу борборунун ичинде сиз кардарлардын заказдарын каттай аласыз, транзакцияга коштоочу документтерди эсепке ала аласыз, товарларды кардарларга жөнөтө аласыз, өндүрүштүк заказдарды жана жеткирүүчүлөргө буйрутмаларды түзүү менен логистикалык талдоо жүргүзө аласыз (жеткизүүчүлөрдүн сунуштары талданууда), транспорттук логистика ишке ашырылган. Ошол эле учурда, МКК сатып алуучунун заказын иштеп чыгууда эң популярдуу нерселерди акылдуулук менен сунуштайт.
Сиз техникалык жана коммерциялык сунуш түзө аласыз (TCP) — ичине атайын формаларга киргизиңиз алардын конфигурациясына ылайык биздин "эксклюзивдик" роботторубуз үчүн керектүү компоненттерди жана биз буюмдун баасын автоматтык түрдө эсептейбиз. Биздин робот документте компоненттерден жана бөлүктөрдөн ушундайча түзүлөт жана кардар электрондук почта аркылуу өнүмдүн өздүк наркынын толук эсебин, иштеп чыгуу жана чогултуу чыгымдары менен бирге алат. Ошол эле учурда, өндүрүш даяр роботтордун, конструкторлордун жана керектүү тетиктердин бар-жоктугун талдап чыккан - жана эгер бир нерсе жетишпей калса, жетишпеген тетиктерди сатып алуу үчүн тапшырыктар жөнөтүүчүлөргө жөнөтүлгөн.
TCP эсептөө интерфейси
Жогоруда айтылган элемент - Бул TCP механизми (техникалык жана коммерциялык сунуштар). TCH татаал техникалык жабдууларды жеткирүү боюнча коммерциялык сунуштарды даярдоонун куралы болуп саналат. Чындыгында, бул курулуш комплекти, анда сиз жабдуулардын толук топтомун, анын ичинде кошумчаларын, анын наркын эсептөө менен тандай аласыз. Эгерде менеджер TKP колдонсо, анда ал компоненттердин жана тетиктердин шайкештигин жабдыктын элементи менен конфигурациялай алат, негизги конфигурацияны, талап кылынган компоненттердин санын, алардын техникалык мүнөздөмөлөрүн жана ал тургай жарнамалык маалыматтын топтомун аныктай алат. Ошентип, ал зарыл болсо, бардык арзандатууларды жана кошумчаларды, төлөө графигин жана жарнамалык материалдарды эске алуу менен, компоненттердин деталдары менен жабдууну жеткирүү боюнча сунушту тез даярдай алат. Ошол эле учурда объекттин жана компоненттердин наркы конфигурацияны өзгөртүү/түзүү учурунда динамикалык түрдө эсептелет - маалымдама китептерден, таблицалардан жана башкалардан маалыматты чогултуунун кереги жок.
Андан кийин, сиз ТЧКнын тыкан жана деталдуу басылган формасын түзө аласыз, анын негизинде эсеп-дүмүрчөк, акт, эсеп-фактура жана эсеп-дүмүрчөк чыгара аласыз.
TCH басма түрү
Программалык эсептегичтер өндүрүш ишканалары үчүн маанилүү курал болуп саналат. Шарттуу түрдө сиз эшиктерди чыгарасыз деп элестетиңиз: Хрущев, Сталин жана жаңы имараттар үчүн ички эшиктер, заказ боюнча - дачалардын жана коттедждердин бийик тешиги үчүн. Башкача айтканда, ар кандай материалдардан жасалган ар кандай өлчөмдөгү үлгүлөр. Ар бир кардар үчүн анын заказын эсептеп, идеалдуу түрдө бул профилди дароо бардык документтерге жүктөө керек. IN бул программалык калькуляторлордун жардамы менен жасалышы мүмкүн, анда сиз параметрлерге ылайык тартипти эсептей аласыз - 1 мүнөткө жетпеген убакытта. Программанын скрипттери ачык, ошондуктан программалоо жөндөмү бар ар бир колдонуучу каалаган, атүгүл эң татаал жана жеке эсептөө ыкмасын бере алат.
Түздөн-түз RegionSoft CRMден аласыз берүүчүлөр үчүн суроо-талаптарды түзүү бир нече жолдор менен: сатууну талдоо аркылуу (кампадагы эсепке алынган сатуунун негизинде), төлөм үчүн эсеп-фактураларды талдоо аркылуу, продукт матрицасы аркылуу, ABC талдоо аркылуу (настройкаланган критерийлердин негизинде автосуроо - система өзү мезгил ичинде продукцияны сатууну талдайт. Парето принцибине негизделген жана продукт топтору үчүн тиркемелерди түзөт). Түзүлгөндөн кийин, тиркемелер тиркемелер журналына киргизилет, файлга жүктөлөт же түз жеткирүүчүнүн электрондук почтасына жөнөтүлөт.
Айтмакчы, продукт матрицалар жөнүндө. Бул ошондой эле маанилүү инструмент болуп саналат, ал жеткирүүчүлөрдү, бул баалардын колдонуу мөөнөттөрүн, ошондой эле кошумча мүнөздөмөлөрдү көрсөтүүчү сатып алуу бааларынын реестри болуп саналат.
Professional Plus чыгарылышынан баштап RegionSoft CRM орнотулган запастарды башкаруу эки модели боюнча: партиялык эсепке алуу жана орточо эсепке алуу. Бухгалтердик эсептин кайсы түрүн тандоо сиздин компанияңыздын муктаждыктарына жана милдеттерине жараша болот. Партиялык эсепке алуу партиялардын реестрлеринин, сактоо жана кампалар боюнча жыйынтыктардын негизинде түзүлөт. Эң кеңири таралган FIFO партиясын эсепке алуу принциби колдонулат. Партиялык эсепке алуу учурунда лоттору калган товарларды гана эсептен чыгарууга болот, башкача айтканда, товарларды минус катары эсептен чыгаруу мүмкүн эмес. Бул ыкма дүң сатуу үчүн ылайыктуу, айрыкча, сиз кардарга жөнөтүү үчүн товарларды резервдештирүү керек болсо. Орто эсепке алуу чекене сатуу үчүн ылайыктуу: анда партиялар эсепке алынбайт жана товарларды минус катары эсептен чыгарууга болот (бухгалтердик эсеп боюнча, мисалы, туура эмес сорттолуунун натыйжасында кампада жок) . Албетте, RegionSoft CRM дээрлик бардык кампа операцияларын аткарууга мүмкүндүк берет жана бардык негизги документтер үчүн (эсеп-фактуралардан маршруттарга жана сатуу квитанцияларына чейин) автоматтык түрдө генерациялайт жана басып чыгарат.
Өндүрүш функционалдуулугу складдык эсепке негизделген, RegionSoft CRM Enterprise Plus чыгарылышында орнотулган жана продукцияны өндүрүүнү автоматташтырууга жана өндүрүш ресурстарын башкарууга багытталган бир катар механизмдерди камтыйт. Биз сизге дароо эскертебиз - сиз CRM системасындагы өндүрүштүн функционалдуулугун автоматташтырылган башкаруу тутумдары менен чаташтырбашыңыз керек, бирок байланыш пункттары бар. Ошентсе да, автоматташтырылган башкаруу системасы - бул программалык камсыздоо, анда өндүрүш негизги болуп саналат, ал эми CRM - бул коммерция негизги жана чакан жана орто бизнестин ишин аягына чейин автоматташтыруу маанилүү болгон программа.
бир этапта жөнөкөй өндүрүштү (компоненттерди сатып алуу, ПК чогултуу, корпоративдик кардарга PC сатуу) жана өндүрүш бир нече этапта ишке ашырылуучу көп өндүрүштүк өндүрүштү (мисалы, биринчиден, чоң агрегаттар компоненттерден чогултулат) колдойт. , андан кийин бирдиктерден жана компоненттерден ПКнын өзүнөн). RegionSoft CRMде "n, m, p подсистемаларынан N тутумун чогултуу" гана эмес, ошондой эле демонтаждоо, конвертациялоо, документтерди түзүү, чыгымдарды эсептөө, маршрутту түзүү ж.б. операцияларды колдойт.
Биз роботторду чындап чыгарбайбыз, бирок мектептер аларды Легодон же кытайлык өндүрүүчүлөрдөн сатып алышат экен :)
Эгер сиз колдонуп жаткан болсоңуз , сиз жөн гана бир нече кошумча модулдарды албайсыз - көптөгөн интерфейс сегменттери ушундай кардардын муктаждыктарына ылайыкташтырылган. Мисалы, продуктунун картасын толтурууда колдонуучу "Өндүрүш" бөлүмүн толтура алат - продукт кампасы, өндүрүштүн спецификациясы жана технологиялык карта, этаптар боюнча өндүрүш технологиясы жана өндүрүштүн сүрөттөлүшү. эркин формат катталган. Ошондой эле, TCH менен байланышкан бөлүмдөр картада толтурулат, ал андан кийин бир нече чыкылдатуу менен TCH түзүүгө жардам берет.
Айтмакчы, бул механизмдердин бардыгын өндүрүштүн бардык түрүнө колдонууга болот: тамак-аш өндүрүшүнөн баштап тик учактарды чогултууга чейин. Сиз өндүрүш процесстерин автоматташтырууга канчалык терең жана билгичтик менен даяр экениңизди каалоо жана түшүнүү пайда болмок.
Жана, албетте, бардык бул компоненттерди бириктирүүчү шилтеме болуп саналат бизнес процесстер. Бардык күнүмдүк жана типтүү тапшырмалар, бардык процесстер автоматташтырылган болушу керек - башкача айтканда, идеалдуу түрдө сиздин CRMиңизде бизнес-процесстерди моделдөө системасы болушу керек, аларды түзүү учурунда милдеттер, жоопкерчиликтер, мөөнөттөр, триггерлер ж.б.у.с. белгиленет. Жана бул бүтүндөй комплекс үзгүлтүксүз иштеши керек жана иш жүзүндө бардык кызматкерлерди кийинки макро-милдеттерди чечүү үчүн уюштуруу керек (мисалы, роботтордун партиясын өндүрүү жана татаал техникалык спецификацияны бекитүү).
Лирикалык-техникалык кийинки сөз
Бир иш-чарада биздин кесиптешибизден: «Кандайсың (RegionSoft CRM кесиптеш эмес, - болжол менен. авто) сиз ичин карап жатасызбы: Basecampка жакынбы же 1Сга жакынбы? Чынында, бул суроо көп профессионалдуу, бирок мынчалык жөнөкөй жана ошол эле учурда так берилген эмес. Биз интерфейстин татаалдыгы жөнүндө айтып жатканыбыз түшүнүктүү. Бул суроого эч кандай жооп жок, тескерисинче, бул жерде бүтүндөй бир философиялык трактат жазылышы мүмкүн; Интернеттин бардык жерде болушу жана программалоонун салыштырмалуу жеткиликтүүлүгү рынокто бизнес жүргүзүү жана компаниядагы милдеттерди башкаруу үчүн жөнөкөй чечимдер менен каптап кетишине алып келди: чынын айтсам, Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello жана башкалар. (Атлассиялык стектен тышкары)? Айырмачылык дизайнда, коңгуроодо жана ышкырыктарда жана жөнөкөйлөштүрүү даражасында. Дал ушул үч өзгөчөлүктүн негизинде чакан бизнес үчүн заманбап программалык камсыздоо атаандаша баштады. Андан кийин бул программалык камсыздоонун кээ бир иштеп чыгуучулары бизнес CRM издеп жатканын түшүнүштү жана ушунчалык көп сандаган "жеңил" CRM пайда болуп, алар өздөрүнүн филиалына айланып, сатуу жана кардарларды эсепке алуу программаларына айланган.
Жана алардын бир нече бирдиги гана андан ары кетип, иш тактасына барып/кайра кайтып, кампанын, өндүрүштүн, документ жүгүртүүнүн ж.б. функцияларын кошо башташты. Мындай автоматташтырууну стикерлер, карталар жана эмотикондор менен жөнөкөй интерфейсте ишке ашыруу дээрлик мүмкүн эмес. Жалпысынан, эгерде сиз ишкананын программалык камсыздоосун иштеп чыгууда же компанияңыз үчүн жакшы системаны тандап жатсаңыз, мен сизге кеңеш берем... көзүңүздүн көрүүсүн кандайдыр бир сонун адистештирилген борборго текшертиңиз. Анын баасы 1,5-2 миң турат, бирок негизги функциядан тышкары ал иштеп чыгуучу катары сизди кызыктырат: укмуштуудай физикалык интерфейси бар жабдуулар (кооз, минималисттик, ыңгайлуу) ПКдагы өтө татаал оператор интерфейси менен айкалышкан. Ал эми ал жерден жалпак дизайн, градиент, минимализм ж.б.у.с. таппайсыз. - катаал интерфейс баскычтары, таблицалар, элементтердин тобу жана тиркемелердин ортосундагы интеграциянын бардык түрлөрү. Анан баары, албетте, иш стол болуп саналат. Айтмакчы, бул программалардын баары CRM системасы менен интеграцияланган (башкача айтканда, кардарлардын карталарынын жана каржылык маалыматтын репозиторийи). Бул тиш доктурлар менен болгон окуя - бирок бул азыраак жагымдуу экскурсия, оорубаңыз.
Көптөгөн компаниялар үчүн процесстерди орнотуунун, ишти интенсивдүү кылуунун жана эң баалуу байлыктын белгилүү бир өлчөмүн - адам эмгегин бошотуунун бирден-бир жолу. Ооба, CRMди өндүрүштүк компанияда ишке ашыруу, мисалы, соода компаниясына караганда, ар дайым бир аз татаал жана көп убакытты талап кылат, бирок бул абдан негиздүү чыгаша. Сизде айлыгы бар тажрыйбалуу кызматкерлер, кымбат жабдуулар, ишенимдүү жеткирүүчүлөр, өз ноу-хауларыңыз жана иштеп чыгууларыңыз бар - бизнестин маховик айланууда. CRM аркылуу акырына чейин автоматташтыруу маховикти тезирээк кыймылга келтирет. Бул бизнес дагы жемиштүү болот дегенди билдирет.
Source: www.habr.com