Жана көрсөтүңүз, же Uptime институтунда Операциялык туруктуулук аудитинен кантип өткөнбүз

Эксплуатация бөлүмүнүн начальниги электромагниттик клапандагы белгилерди көрсөтүү үчүн жер астындагы күйүүчү май сактоочу жайдын люкуна чыкты.

Февраль айынын башында биздин эң чоң III даражадагы маалымат борборубуз NORD-4 Uptime институту (UI) тарабынан Операциялык туруктуулук стандартына кайра тастыкталган. Бүгүн биз аудиторлор эмнени карап жатканын жана кандай жыйынтык менен бүтүргөнүбүздү айтып беребиз.

Маалымат борборлору менен тааныш болгондор үчүн аппараттык камсыздоого кыскача токтоло кетели. Деңгээл стандарттары маалымат борборлорун үч этапта баалайт жана тастыктайт:

• Долбоор (Дизайн): Долбоордук документтердин пакети текшерилет Бул жерде жалпыга белгилүү ярустуу. Алардын бардыгы болуп 4: I–IV деңгээл. Акыркысы, демек, эң жогорку.
• курулган объект (Объект): маалымат борборунун инженердик инфраструктурасы жана анын долбоорго шайкештиги текшерилет. Маалымат борбору болжол менен төмөнкү мазмундагы ар кандай сыноолордун жардамы менен толук долбоордук жүктөм астында текшерилет: UPSтердин бири (DGS, муздаткычтар, тактык кондиционерлер, бөлүштүрүүчү шкафтар, шиналар ж.б.) тейлөө же оңдоо үчүн иштен чыгарылды. , жана шаардык электр энергиясы өчүрүлгөн. . III даражадагы жана андан жогорку маалымат борборлору кырдаалды IT жүктөмүнө эч кандай таасир этпестен чече алышы керек.

  Эгер маалымат борбору Дизайн сертификациясынан өткөн болсо, объект алынышы мүмкүн.
  NORD-4 долбоорлоо сертификатын 2015-жылы, ал эми объектисин 2016-жылы алган.

• Операциялык туруктуулук. Чынында, эң маанилүү жана татаал сертификация. Ал белгиленген деңгээлге ээ болгон маалымат борборун тейлөө жана башкаруу боюнча оператордун процесстерин жана компетенцияларын ар тараптуу баалайт (Операциялык туруктуулуктан өтүү үчүн сизде объекттин сертификаты болушу керек). Анткени, туура структураланган операциялык процесстер жана квалификациялуу команда болбосо, атүгүл IV даражадагы маалымат борбору өтө кымбат жабдуулары бар жараксыз имаратка айланып кетиши мүмкүн.
  
  Бул жерде дагы деңгээлдер бар: Коло, Күмүш жана Алтын. Акыркы кайра аттестацияда биз 88,95 мүмкүн болгон упайдын ичинен 100 балл менен бүттүк, бул күмүш. Ал Алтынга бир аз эле жетпей калды - 1,05 упай. 

Керектүү процесстер курулуп, алар керектей иштеп жатканын кантип текшерүү керек? Анын үстүнө, эки күндүн ичинде муну кантип жасоо керек - кайра сертификаттоо үчүн канча убакыт керектелет. Кыскача айтканда, сертификация жоболордо жазылгандарды, "баары кандай иштээри" жөнүндөгү окуяларды жана реалдуу практиканы тырышчаактык менен салыштырууга негизделген. Акыркысы жөнүндө маалымат маалымат борборунун кыдырууларынан жана маалымат борборунун инженерлери менен болгон баарлашуудан алынган - биз аларды эркелетип атагандай, "конфронтациялар". Мына ошолор карап жатышат.

команда

Биринчиден, UI аудиторлору маалымат борборунда жетиштүү колдоочу персонал бар же жок экенин текшерет. Алар штаттык таблицаны, нөөмөт расписаниесин алып, аны сменалык отчеттор менен тандап текшерип, ошол күнү керектүү сандагы инженерлердин иш жүзүндө иш ордунда экендигине ынануу үчүн кирүү контролунун маалыматтары менен текшеришет.

Аудиторлор ашыкча иштеген сааттардын санын да жакшылап карашат. Бул кээде чоң кардар келгенде жана бир эле учурда ондогон стеллаждарды орнотуу керек болгондо болот. Мындай учурларда башка сменадагы жигиттер жардамга келишет, бул үчүн аларга кошумча акча төлөнөт.

НОРД-4 боюнча сменада 7 инженер: 6 нөөмөтчү жана бир старший инженер иштейт. Булар 24x7 мониторинг жүргүзүшөт, кардарлар менен жолугушат, жабдууларды орнотууга жана башка күнүмдүк суроо-талаптарга жардам беришет. Бул кардарларды техникалык колдоонун биринчи сабы. Алардын милдеттерине өзгөчө кырдаалдарды жазуу жана аларды адистештирилген инженерлерге жеткирүү кирет. Инженердик инфраструктуранын ишин жеке адамдар – инфраструктура боюнча кезметчилер көзөмөлдөйт. Ошондой эле 24x7.

NORD компаниясынын өндүрүш директору жана участоктун жетекчиси аудиторлорго азыр канча адам иштеп жатканын айтып берет.

Номерлер иргелип чыкканда команданын квалификациясы текшерилет. Аудиторлор инженерлердин өздүк делолорун туш келди карап чыгып, аларда керектүү дипломдор, сертификаттар жана уруксат документтери (мисалы, электр коопсуздугу боюнча сертификаттар) берилген кызматта иштөө үчүн бар экендигин текшеришет.

Биздин кызматкерлерди кантип окутуп жатканыбызды да текшеришет. Акыркы аудит учурунда да биздин жаңы инженерлерди даярдоо системасы UI адистерин таң калтырды. Биз алар үчүн үч ай убакыт өткөрөбүз окуу курсу акы төлөнүүчү стажировка катары, анын жүрүшүндө биз аларды биздин маалымат борборубуздагы иш процесстери жана принциптери менен тааныштырабыз.

Буга чейин иштеп жаткан инженерлер дагы үзгүлтүксүз окуудан өтүшү керек, анын ичинде өзгөчө кырдаалдарда иштөө боюнча. Аудиторлор сөзсүз түрдө окуу программаларын жана мындай тренингдердин материалдарын текшеришет, ошондой эле инженерлерди туш келди текшеришет. Эч ким дизелдик генераторго өтүүнү талап кылбайт, бирок алар шаардын электр энергиясы өчүрүлгөндө эмне кылуу керектигин этап-этабы менен айтып берүүсүн суранышат. Аудиттин жыйынтыгы боюнча биз бардык окутуу жана билим берүү программаларын ар кандай командалар үчүн айырмаланбашы үчүн бирдиктүү стандартка келтиребиз.

Биз ревизорлорго сменалык инженерлер үчүн эс алуу бөлмөсүн көрсөтөбүз.

Инженердик системаларды эксплуатациялоо жана тейлөө 

Аудиттин бул чоң бөлүмүндө биз бардык инженердик жабдуулар жана системалар сатуучулар тарабынан сунушталган графикке ылайык үзгүлтүксүз техникалык тейлөөгө ээ экендигин, кампада керектүү запастык бөлүктөр бар экендигин, подрядчылар менен жарактуу тейлөө келишимдери бар экендигин жана жабдуулар менен болгон ар бир операциянын өзүнүн ар кандай учурларда иштөөнүн процедуралары жана алгоритмдери.

MMS. Сиз ондогон UPSтерди, дизелдик генераторлорду, кондиционерлерди жана башка нерселерди иштетип жатканыңызда, сиз бул объект жөнүндө бардык маалыматты бир жерде чогултушуңуз керек. Ар бир жабдуу үчүн болжол менен төмөнкү досье түзөбүз:

• модели жана сериялык номери;
• белгилөө;
• техникалык мүнөздөмөлөрү жана орнотуулар;
• орнотуу орду;
• өндүрүү, ишке киргизүү, кепилдик мөөнөтү аяктаган даталары;
• тейлөө келишимдери;
• тейлөө тартиби жана тарыхы;
• жана бүтүндөй "медициналык тарыхы" - бузулуулар, оңдоолор.

Бул маалыматты кантип жана кайдан чогултуу ар бир маалымат борборунун оператору өзү чечет. UI куралдар менен чектелбейт. Бул жөнөкөй Excel болушу мүмкүн (биз ушуну менен баштадык) же бизде болгондой, өз алдынча жазылган Тейлөө башкаруу системасы (MMS). Айтмакчы, колдоо кызматы, складдык эсеп, онлайн журналы, мониторинг да өзүнчө жазылган.

Ар бир жабдуу үчүн мындай "жеке дело" бар.

Биз бул жагынан өз тажрыйбабызды, анын ичинде IT жүктөмүн тейлеген UPSге анын бир бөлүгүн белек кылган UPS инфраструктурасынын (сүрөттө) мисалында көрсөттүк. Ооба, стандартка ылайык, мындай “кайрымдуулук” кондиционерлерди жана авариялык жарыктандырууну иштеткен инфраструктуралык жабдуулар менен гана ишке ашырылышы мүмкүн, бирок IT жүктү эмес.

Андан кийин аудиторлор Тейлөө столуна тиешелүү билетти көрсөтүүнү суранышты:

Жана MMSдеги UPS профили:

Запастык бөлүктөр Инженердик жабдууларды өз убагында тейлөө жана авариялык оңдоо үчүн биз өзүбүздүн запастык бөлүктөрүбүздү жана аксессуарларыбызды сактайбыз. Жабдуулар үчүн чоң запастык бөлүктөрү бар жалпы кампа жана инженердик бөлмөлөрдө запастык бөлүктөрү бар чакан шкафтар бар (алыс качып кетпеш үчүн).

Суретте: дизель-генератордун запастык белуктерунун бар-дыгын текшерип жатабыз. Биз 12 фильтрди эсептедик. Андан кийин биз MMSдеги маалыматтарды текшердик.  

Ушундай эле машыгуу ири запастык белуктер: компрессорлор, контроллерлор, автоматика, желдеткичтер, буу нымдаткычтар жана башка жуздеген буюмдар сакталган башкы складда да еткерулду. Биз тандалган белгилерди кайра жаздык жана MMS аркылуу "тештик".

Запастык бөлүктөр инвентаризациясынын маалыматтары. Кызыл - Бул жетишпеген нерсе жана сатып алуу керек.

Профилактикалык тейлөө. Тейлөөдөн жана оңдоодон тышкары, UI профилактикалык тейлөөнү сунуштайт. Бул мүмкүн болгон кырсыкты пландаштырылган оңдоого айлантууга жардам берет. Ар бир параметр үчүн биз мониторингде чектик маанилерди конфигурациялайбыз. Алар ашып кетсе, жооптуу адамдар сигналдарды алып, зарыл чараларды көрүшөт. Мисалы, биз:

• Электр түзүлүштөрүндөгү кемчиликтерди: начар байланышты, өткөргүчтүн же автоматтык өчүргүчтүн локалдык ысып кетишин тез аныктоо үчүн тепловизор менен электр панелдерин текшеребиз. 
• Биз муздаткыч системанын насосторунун титирөө көрсөткүчтөрүн жана учурдагы керектөөнү көзөмөлдөйбүз. Бул убакыттын ичинде четтөөлөрдү аныктоого жана алмаштыруучу тетиктерди шашпай пландаштырууга мүмкүндүк берет.
• Биз дизель генераторлорунун жана компрессорлордун күйүүчү майын анализдейбиз.
• Концентрациясы үчүн муздаткыч системасында гликолду сынайбыз.

Насостун титирөө схемасы оңдоодон мурун жана кийин.

Подрядчылар менен иштөө. Жабдууларды тейлөө жана оңдоо иштери тышкы подрядчылар тарабынан ишке ашырылат. Биз тарапта дизелдик генераторлор, кондиционерлер жана алардын иштешин көзөмөлдөгөн UPS боюнча өзүнчө адистер бар. Алар подрядчылардын оңдоп-түзөө иштери / тейлөө үчүн керектүү шаймандары жана материалдары, профессионалдык сертификаттары, электр коопсуздук сертификаттары жана уруксат кагаздары бар-жогун текшеришет. Алар бардык ишти кабыл алышат.

Кондиционерди тейлөө боюнча иштерди кабыл алуу үчүн текшерүү тизмеси ушундай көрүнөт.

Өтмөктө биз пропусктар подрядчиктердин ыйгарым укуктуу өкүлдөрүнө берилгенби, алар көрсөтүлгөн мөөнөттө техникалык тейлөөдөн өткөнбү, эрежелер менен таанышканбы же жокпу текшеребиз.

Документация. Системаларды жана жабдууларды тейлөө боюнча белгиленген процесстер - бул күрөштүн жарымы. Маалымат борборунда адамдар тарабынан аткарылган бардык процедуралар документтештирилиши керек. Мунун максаты жөнөкөй: баары бир конкреттүү адам менен чектелбестен, кырсык болгон учурда ар бир инженер так көрсөтмөлөрдү алып, аны жок кылуу үчүн бардык керектүү операцияларды жасай алат.

UI мындай документтер үчүн өзүнүн методологиясына ээ.

Жөнөкөй жана кайталануучу иш-аракеттер үчүн стандарттык операциялык процедуралар (SOPs) белгиленет. Мисалы, муздаткычты күйгүзүү/өчүрүү жана UPSти айланып өтүү үчүн SOP бар.

Техникалык тейлөө же татаал операциялар үчүн, мисалы, UPSтеги батарейкаларды алмаштыруу, тейлөө процедуралары (Процедуралардын ыкмалары, MOPs) түзүлөт. Бул SOP камтышы мүмкүн. Инженердик жабдуулардын ар бир түрүнүн өзүнүн МОПсу болушу керек.

Акыр-аягы, өзгөчө кырдаалдарда операциялык процедуралар (EOPs) - өзгөчө кырдаалдарда көрсөтмөлөр бар. Конкреттүү өзгөчө кырдаалдардын тизмеси түзүлүп, аларга көрсөтмөлөр жазылат. Бул жерде авариянын белгилерин, аракеттерин, жооптуу адамдарды жана кабарлоочу адамдарды деталдуу түрдө чагылдырган өзгөчө кырдаалдардын тизмесинин бир бөлүгү келтирилген:

• шаарды электр менен камсыздоону өчүрүү: дизелдик генераторлор ишке кирди/иште элек;
• UPS кырсыктары; 
• маалымат борборунун мониторинг системасындагы кырсыктар;
• машина залынын ысып кетиши;
• муздаткыч системасынын агып кетиши;
• тармактык жана эсептөөчү жабдуулардын бузулушу;

Жана башка.

Документтердин мындай көлөмүн түзүүнүн өзү эле көп эмгекти талап кылган иш. Аны жаңыртып туруу андан да кыйын (айтмакчы, муну аудиторлор да текшеришет). Эң негизгиси, кызматкерлер бул көрсөтмөлөрдү билиши керек, аларга ылайык иш алып барышы керек жана керек болсо жакшыртууларды киргизиши керек.

Ооба, инструкциялар архивге чаң жыйбастан, керек болгон жерде жеткиликтүү болушу керек.

Маалымат борборлорунун инженердик системаларын тейлөө эрежелерине өзгөртүүлөрдү киргизүү жөнүндө эскертүүлөр.

Аудиттин жүрүшүндө алар ошондой эле системалар боюнча техникалык документтерди, аткаруу жана жумушчу документтерин, системаларды ишке киргизүү актыларын карашат. 

Белгилөө. Маалымат борборун кыдырып жүрүп, алар жете турган жердин баарын текшеришти. Жете албаган жерге тепкичтен жетишти :). Биз анын ар бир коммутатордо, станоктордо жана клапандарда болушун карап чыктык. Биз курулган документациянын уникалдуулугун, ачык-айкындыгын жана учурдагы схемаларына ылайык келүүсүн текшердик. Төмөнкү сүрөттө: биз күйүүчү май сактоочу насостун бөлмөсүндө, электромагниттик клапандардагы белгилерди курулган документтердин диаграммасы менен салыштырып жатабыз. 

Баары аны менен макул болду, бирок бир параметрде дубалдагы жергиликтүү "декоративдик" аксонометриялык диаграмма менен дал келген жок.

Ал жерде жайгашкан системалардын диаграммалары да маалымат борборунун имараттарына илиниши керек. Кырсык болгон учурда алар бардыгынын кайда экенин тез билүүгө жана негиздүү чечим чыгарууга жардам беришет. Сүрөттө, мисалы, негизги коммутатор бөлмөсүндө бир сызык диаграммасы көрсөтүлгөн.

Диаграммалардын актуалдуулугу төмөнкүдөй түрдө текшерилди: алар диаграммада белгилөөчү элементти аташып, аны “реалдуу жашоодо” көрсөтүүнү суранышты. 

Бул жерде аудитор кагаз жана электрондук нускада бир сызык диаграммадагы көрсөткүчтөр менен кийинчерээк салыштыруу үчүн негизги бөлүштүргүчтүн кириш автоматтык өчүргүчүнүн орнотууларын (настройкаларын) сүрөткө тартат. Машиналардын биринде QF-3 көрсөткүчү кагаз диаграммасына дал келбей, айып упайга ээ болдук. Эми эки инженер бир саптык диаграммалардагы белгилер фактыга дал келеби же жокпу текшерет.

Бул аудиторлордун кызмат процесстери жагынан текшергени гана эмес. Күн тартибинде дагы эмнелер бар эле:

• мониторинг системасы. Бул жерде биз жакшы визуализация, мобилдик тиркеменин болушу жана маалымат борборлорунун коридорлорунда жайгаштырылган ситуациялык экрандар менен карманын пайдасына ээ болдук. Бул жерде биз кантип иштээри тууралуу майда-чүйдөсүнө чейин жазган боюнча.

  
  Бул NORD-4 негизги инженердик системаларынын абалы жөнүндө визуалдык маалымат менен МКК жана сайтта иштеген башка маалымат борборлорубуз.

• инженердик жабдуулардын жашоо циклин пландаштыруу;
• потенциалды башкаруу (потенциалды башкаруу);
• бюджет түзүү (бир аз сөз болду бул жерде);
• кырсыкты талдоо процедурасы;
• жабдууларды кабыл алуу, ишке киргизүү жана сыноо процесси (биз тесттер жөнүндө жазганбыз бул жерде).

UI дагы эмнени карап турду?

Коопсуздук жана кирүүнү көзөмөлдөө. Аудит ошондой эле коопсуздук жана коопсуздук системаларынын иштешин текшерет. Мисалы, аудитор ага кирүүгө мүмкүнчүлүгү жок жайлардын бирине кирүүгө аракет кылган, андан кийин бул мүмкүнчүлүктү башкаруу системасында чагылдырылганбы же бул тууралуу коопсуздукка кабарланганбы же жокпу текшерген (спойлер - бул).

Эгерде биздин маалымат борборлорубузда кайсы бир бөлмөнүн эшиги эки мүнөттөн ашык ачык болсо, анда коопсуздук постунда эскертүү берилет. Муну текшерүү үчүн аудиторлор эшиктердин бирин өрт өчүргүч менен ачышты. Ырас, биз эч качан сирена алган эмеспиз – коопсуздук кызматкерлери видеокамералар аркылуу бир нерсе туура эмес болгонун көрүп, “кылмыш болгон жерге” эртерээк келишкен.

Тартип жана тазалык. Аудиторлор чаңды, башаламан жаткан жабдуулардын кутуларын жана жайлар канчалык тез-тез тазаланып жатканын издешет. Бул жерде, мисалы, аудиторлор вентиляциялык коридордогу белгисиз объектке кызыгышкан. Бул вентиляция системасынын блогу, анын ордун алууга даярданып жаткан. Бирок алар мага дагы эле кол коюуну суранышты.

Ошондой эле маалымат борборунда тартип темасы боюнча - жабдуулар боюнча шашылыш иштөө үчүн бардык зарыл болгон бул шкафтар негизги бөлүштүрүүчү бөлмөдө жайгашкан. 

Жайгашкан жер. Маалымат борбору жайгашкан жердин шарттарына жараша бааланат - жакын жерде аскердик базалар, аэропорттор, дарыялар, вулкандар жана башка кооптуу объекттер барбы. Сүрөттө биз 2017-жылы акыркы сертификаттоодон бери маалымат борборунун айланасында эч кандай атомдук электр станциялары же мунай сактоочу жайлар өспөгөнүн көрсөтүп жатабыз. Бирок ал жерде жаңы NORD-5 маалымат борбору курулуп жатат, ал дагы Uptime Institute Tier III сертификациясынын бардык деңгээлдеринен өтүшү керек. Бирок бул такыр башка окуя).

Source: www.habr.com