Турмуш-тиричилик жактан тейлее столунун продуктыларын талдоочу кайра байланышка чыкты. Өткөн жолу биздин кардар, бизнесинин активдүү өсүшү учурунда биздин платформаны ишке ашырган Brant сервис компаниясы жөнүндө.
Бранттан суроо-талаптардын көбөйүшү менен бир убакта тейлөө объектилеринин саны да көбөйдү – сандык жана аймактык жактан. Натыйжада дагы көп сапарлар керек болуп калдыоузак аралыктар, жана күйүүчү май үчүн бюджет бир кыйла өстү. Кантип диспетчердик кызматты автоматташтыруу аны бул чыгымдардан куткарууга жардам берди, мен бул постто айткым келет.
Ошентип, Brant бир кыйла чоң кызмат компания болуп саналат. Ал 1ден ашык объектилерди тейлейт - бул дүкөндөр, кеңселер, салондор, дарыканалар - жана алардын ар бири мезгил-мезгили менен күнүмдүк оңдоолорду, авариялык оңдоолорду же кепилдик тейлөөнү талап кылат. Күнүнө орто эсеп менен 000-100 арыз түшүүдө.
Диспетчердик кызматты автоматташтырууга чейин кандай болгон
Кардарларга тиешелүү объекттердин тармагы өзүнчө бириктирилген долбоору. Ар бир долбоорго өзүнчө диспетчер дайындалып, тейлөө боюнча адистердин штаты түзүлдү. Узак убакыт бою кызматтын бул түрү Брантта эң эффективдүү деп эсептелген.
Белгилүү бир долбоор үчүн түзүлгөн команда кардарлар үчүн ыңгайлуу форматта келип түшкөн арыздарды кабыл ала алат, ал эми сервис адистери бул конкреттүү сайттарда суроо-талаптарды аткаруунун бардык өзгөчөлүктөрүн билишкен. Бул тейлөө көйгөйлөрүн натыйжалуу, бирок көп "кол менен" чечүүгө мүмкүндүк берди.
Брант диспетчери суроо-талапты кабыл алды, андан кийин объекттердин тизмесин текшерди: бул дарекке кайсы адис дайындалган? Учурдагы иш жүгүн эске алганда, ал мөөнөткө жооп бере алабы? Болбосо, кошуна аймактардан ким арызды өткөрүп бере алат?
Кол менен, бул процесс тез эмес жана аны ачык деп да айтууга болбойт - сиз дагы эле ошол эле түйшүктүү таблицаларга кайрылып, подрядчылардан арызды кабыл алууга даяр экендигин текшеришиңиз керек.
2019-жылы Бранттын тейлөө объектилеринин саны кескин көбөйүп, бул учурдагы структуранын жетишсиздигин көрсөттү. Тактап айтканда:
- объектилердин территориялык каптоосу башталды. Ар кайсы кардарлардын суроо-талаптарын аткаруу үчүн бир областтык шаарга 2-3 тейлөө адиси барган. Ошо сыяктуу эле, бир шаарда түзмө-түз кошуна имараттарда турган бул адистерди 1-2 диспетчер башкарган.
- тейлее боюнча адистердин, ошондой эле инженерлердин жана диспетчерлердин, долбоордук жетекчилердин жана адистердин штатын кебейтуу зарыл болду;
- натыйжада күйүүчү-майлоочу майдын баасы кескин кымбаттады;
- Сурамдардын аткарылышы боюнча аналитикалык маалыматтарды тез алуу мүмкүн болбой калды: азыр өтө көп кызматкерлер жана маалыматтар бар.
Диспетчердик кызматты автоматташтыруудан КИЙИН бардыгы кандай болгон
Проблемаларды чечүү үчүн биз төмөнкүлөрдү жасоо керек экени айкын болду:
- бир жумушчу долбоордун алкагында эмес, бир жерде бардык түшкөн арыздарды чогултуу
- бардык кабыл алынган арыздарды бирдиктүү форматка которуу
- өтүнмө кайсы кардардан алынганына карабастан, арызды аткаруунун стандартын киргизүү.
Бул белгилүү бир Кардардын өзгөчөлүгүнө таянбастан, өз аймагындагы бардык суроо-талаптарды аткарууга даяр болгон тейлөө адистеринин географиялык жактан калыптанган тармагын түзүүгө мүмкүндүк берет.
Реструктуризация тез жана көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатын бузбастан ишке ашырылган. Бул күйүүчү-майлоочу майлардын чыгымын кыскартууга, инженердик кызматкерлердин жана диспетчерлердин штатын көбөйтүүгө жол бербөөгө мүмкүндүк берди. Бардык кардарлар үчүн бирдиктүү диспетчердик борбор түзүлгөн. Бардык децгээлдеги кызматкерлер территориялык негизде бекитилди.
Биздин HubEx платформабыздын административдик панели тиркемелерди автоматтык түрдө бөлүштүрүү үчүн ийкемдүү орнотууларды камсыз кылат. Excel файлынан HubExке импорттолгон объекттердин тизмеси буга чейин жооптуу адамды көрсөткөн талааны камтыйт, андыктан анын объектисине суроо-талапты түзүүдө Сервис адиси аны диспетчердин катышуусуз дароо кабыл алат.
Кийинки бөлүштүрүү жөндөөлөрдөн орнотулушу мүмкүн. Мисалы, эгерде дайындалган аткаруучу бир нече сааттын ичинде арызды “Ишке кабыл алынды” стадиясына өткөрбөсө, өтүнмө башка ылайыктуу аткаруучуга “мурас” болуп калат. Орнотуулар сизге жооптуу резервдик адамды же белгилүү бир суроо-талап боюнча оңдоо иштерине керектүү көндүмдөргө ээ эң жакын адамды тандоого мүмкүндүк берет. Бул көрүнүш мына мындай:
GPS навигациясынын аркасында сиз ар дайым кызматкердин сайтта болгон-болбогонун жана кайсы убакта так экенин көзөмөлдөй аласыз.
Жана дагы - компаниянын бардык кызматкерлеринин убактысын оптималдаштыруу жана олуттуу. Бардык этаптарда иштин аткарылышынын (же аткарылбагандыгынын) айкындуулугун жогорулатуу.
Платформаны колдонуу менен жумушка техникалык көзөмөл жүргүзүү жана тейлөө адисине ыкчам техникалык колдоо көрсөтүү мүмкүн болду.
Эгерде кызматкер суроо-талапты толтурууда көйгөйлөргө туш болсо, ал бул тууралуу суроо-талаптын өзүндө билдирет, ал эми диспетчер инженерди суроого байланыштуу байланышка дароо байланыштырат. Каалаган убакта, каалаган тиркеме боюнча пикир кардарлардын суроосуна дароо берилет. Долбоордун менеджерлери кардардан суроо-талапты алып жатып, суроо-талапты ачып, иш боюнча бардык тиешелүү маалыматтарды бере алышат. Бул өзгөчө кырдаалдарда жана эмгекти көп талап кылуучу суроо-талаптарды аткарууда өзгөчө актуалдуу.
Онлайн жөнөтүүнүн артыкчылыктары
Ошентип, диспетчердик кызматты автоматташтыруу кызматкерлердин убактысын гана үнөмдөп калбастан, күйүүчү майдын чыгымын да бир топ кыскартты. Аналитика системасы бардык маалыматтарды топтойт жана бардык тиркемелердин абалынын так сүрөттөлүшүн камсыз кылат, ошону менен Брант өзүнүн кызматтарынын сапатын көзөмөлдөөгө жана андан аркы иштерди пландаштырууга жардам берет.
Source: www.habr.com