Бизнес үчүн маалыматтык технологиялардын маанисинин тез өсүшү IT кызматтарын көрсөтүүнү уюштурууга жана ишке ашырууга көбүрөөк көңүл бурууну талап кылат. Бүгүнкү күндө маалыматтык технологиялар уюмдагы жергиликтүү көйгөйлөрдү чечүү үчүн гана колдонулбастан, анын бизнес стратегиясын иштеп чыгууга да тартылат. Бул милдеттердин мааниси топтолгон маалыматты системалаштыруу проблемасына принципиалдуу жаңы мамилени иштеп чыгууну талап кылды. Бул максаттар үчүн ITIL китепканасы IT кызматтарын көрсөтүү боюнча мыкты тажрыйбаларды баяндоо үчүн түзүлгөн. Ошентип, IT адистери кызмат көрсөтүүнүн сапатын жогорулатуу менен өз иштеринде алдыңкы тажрыйбаны колдоно алышты.
Ал эмне үчүн керек?
Жыл сайын, маалыматтык технологиялар (IT) бизнесте барган сайын маанилүү ролду ойнойт. IT уюмга атаандаштыкка жөндөмдүү болууга мүмкүндүк берет, анткени ал андан аркы бизнес чечимдерин кабыл алуу үчүн чоң көлөмдөгү маалыматты чогултууга, иштетүүгө, сактоого жана талдоо жүргүзүүгө жардам берет. Маалыматтык технологияларды жакшыраак өздөштүргөн компаниялар жакшы натыйжаларды көрсөтүшөт, анткени алар пайданы максималдаштыруу үчүн болгон маалыматтарды колдонууга мүмкүндүк берген курал түрүндө атаандаштык артыкчылыкка ээ. Ошентип, IT бүткүл уюмдун натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн каражат болуп саналат.
Бир нече ондогон жылдар бою бизнести маалыматташтыруу компаниялардын натыйжалуу иштешинде барган сайын маанилүү ролду ойноп келет. IT болушунун ар кандай этаптарында аны бизнес-процесстерде колдонууга көптөгөн аракеттер жасалган жана алардын баары эле натыйжалуу болгон эмес. Ошентип, бизнес жүргүзүүдө ITти колдонуу боюнча дүйнөлүк тажрыйбаны топтоо зарылдыгы келип чыкты, ал акырында тигил же бул IT менен байланышкан бизнес-процесстерди башкаруу жана өркүндөтүү методологиясын камтыган ITIL китепканасы түрүндө ишке ашырылды. ITIL китепканасын IT кызматтарын көрсөткөн компаниялар да, бүткүл уюм үчүн IT кызматтарын көрсөткөн башка компаниялардын айрым бөлүмдөрү да колдонсо болот. ITIL көрсөтмөлөрү ITSM сыяктуу IT кызматтарын башкарууга жана уюштурууга ушундай мамиледе колдонулат.
ITIL деген эмне
IT инфраструктурасынын китепканасы (ITIL китепканасы) же Маалыматтык технологиялар инфраструктурасынын китепканасы IT менен байланышкан бизнес процесстерди башкаруу, мүчүлүштүктөрдү оңдоо жана үзгүлтүксүз өркүндөтүү үчүн колдонмолордун топтомун камсыз кылган китептердин сериясы.
Британ өкмөтү тапшырган китепкананын биринчи басылышы 1986-1989-жылдары түзүлүп, 1992-жылы чыга баштаган жана эң акыркы, үчүнчү ITIL V3 версиясы 2007-жылы чыккан. Китепкананын 2011-жылы жарык көргөн акыркы басылышы 5 томдон турат. 2019-жылдын башында V4 китепканасынын төртүнчү версиясынын жарчысы чыкты, анын толук версиясын иштеп чыгуучу AXELOS болжол менен бир жылдан кийин чыгарат.
ITIL китепканасынын түзүмү жана мазмуну
Үчүнчү басылманы иштеп чыгууда анын мазмунун түзүүгө жаңы ыкма, “кызматтын жашоо цикли” деп аталган ыкма колдонулган. Анын маңызы китепкананын ар бир тому “жашоо циклинин” белгилүү бир фазасына багытталган. ITIL китепканасына ылайык, бул циклдин беш фазасы бар болгондуктан, анда дагы беш китеп бар:
- Кызмат стратегиясы;
- Кызматтын дизайны;
- Кызмат өтүү;
- Кызмат операциясы;
- Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу.
Кызмат көрсөтүү стратегиясынын биринчи фазасы бизнеске анын максаттуу аудиториясы ким экенин, алардын муктаждыктарын, демек, алар кандай кызматтарды талап кыларын, бул кызматтарды көрсөтүү үчүн керектүү жабдууларды, аларды ишке ашыруу үчүн талаптарды иштеп чыгууну түшүнүүгө жардам берет. Ошондой эле, Кызмат көрсөтүү стратегиясынын бир бөлүгү катары, кызматтын баасы кардар бул кызматтан ала турган наркка туура келер-келбесин түшүнүү үчүн иш дайыма оңдолуп турат.
Андан кийин Кызматты долбоорлоо фазасы келет, ал кызмат толугу менен кардардын күтүүлөрүнө жооп берерин камсыздайт.
Кызматты трансформациялоо фазасы кардар талап кылган кызматты өндүрүү жана ийгиликтүү ишке ашыруу үчүн жооптуу. Бул деңгээлде тестирлөө, сапатты көзөмөлдөө, продукцияны сатуу ж.б.
Андан кийин кызмат көрсөтүүлөрдү системалуу түрдө өндүрүү, жергиликтүү көйгөйлөрдү чечүү боюнча колдоо кызматынын иши жана кызмат көрсөтүүнүн сапатын мындан ары жакшыртуу үчүн бирдиктүү көйгөйлөрдүн маалымат базасын топтоо ишке ашырылган Кызматтарды иштетүү.
Акыркы этап - кызмат көрсөтүүнү үзгүлтүксүз өркүндөтүү, тейлөө өндүрүшүнүн бардык этаптарында өзгөрүүлөр жана өркүндөтүүлөр жана уюмдун бардык процесстеринин натыйжалуулугу үчүн жооптуу.
Бул беш фаза ITIL китепканасынын контекстинде ишке ашырылышы мүмкүн болгон негизги түшүнүктөр, кызматтын жашоо циклинин структурасынын скелети болуп саналат.
Ар бир этап (ошондуктан китеп) бизнести башкаруунун башка аспектилерин камтыйт. Мисалдар төмөнкүлөрдү камтыйт: суроо-талапты башкаруу, IT кызматтары чөйрөсүндөгү финансылык менеджмент, камсыздоону башкаруу жана башка көптөгөн нерселер.
ITIL китепканасын колдонуу принциптери
ITIL бизнести башкарууда ITSM сыяктуу мамилени колдонууда негизги пункттардын бири болгондуктан, китепкананы колдонуунун негизги принциптери ITSM философиясынан келип чыгат. ITSM мамилесинин негизги идеясы технологиядан көрсөтүлүүчү кызматтарга көңүл буруу болуп саналат. ITSM мамилеси технологиянын ордуна уюм кардарларга жана кызматтарга көңүл бурууну сунуштайт. Ошентип, бизнес технология кардарга кандай мүмкүнчүлүктөрдү жана натыйжаларды бере алат, бизнес кандай баалуулуктарды түзө алат жана бизнес кантип өркүндөтө аларына көңүл бурушу керек.
Каймар Кару жана башка китепкананы иштеп чыгуучулар тарабынан ITIL Practitioner Guidance программасынан алынган он негизги принциптер төмөндө келтирилген:
- баалуулуктарга басым жасоо;
- Практика үчүн дизайн;
- Азыр турган жериңизден баштаңыз;
- Ишиңизге комплекстүү мамиле жасаңыз;
- Итеративдик түрдө алдыга жылдыруу;
- Процесстерге түздөн-түз байкоо жүргүзүү;
- Ачык болуңуз;
- өз ара аракеттенүү;
- Негизги принцип: жөнөкөйлүк;
- Бул принциптерди иш жүзүнө ашыруу.
ITILдин ачкычы болгон бул принциптер тигил же бул формада бизнести башкарууда, продукцияны иштеп чыгууда ж. (Арык, шамдагай жана башкалар) бул принциптердин иштешин гана тастыктайт. ITIL китепканасы көптөгөн уюмдардын көп жылдык тажрыйбасын камтыгандыктан, бул принциптер бизнестин натыйжалуу иштешинин негизи болуп калды.
Бул принциптер салыштырмалуу спецификалык эмес болгондуктан, алар курал катары ийкемдүү сапатка ээ. ITIL менен иштөөдө негизги тезистердин бири болуп төмөнкүлөр саналат: "Кабыл алуу жана ыңгайлаштыруу", башкача айтканда, "Кабыл алуу жана ыңгайлаштыруу".
"Кабыл алуу" кардарларга жана кызматтарга көңүл бурууну, ITIL философиясын бизнести кабыл алууну билдирет. "Адаптациялоо" диссертациясы ITILдин эң жакшы тажрыйбаларын ойлонуу менен колдонууну жана аларды белгилүү бир бизнестин муктаждыктарына ылайыкташтырууну камтыйт.
Ошентип, китепкананын көрсөтмөлөрүн колдонуу менен ITIL ылайыктуу мамилени сактоону өзгөртүүгө жана уюмдун ар кандай процесстерин олуттуу жакшыртууга болот.
Ошентип, корутундулар
ITIL бүткүл IT кызматтын жашоо циклин караган IT кызматтарын иштеп чыгууга жана жеткирүүгө жаңы ыкманы колдонот. IT кызматтарын башкарууга мындай системалуу мамиле бизнеске ITIL китепканасы берген мүмкүнчүлүктөрдү эң жакшы пайдаланууга мүмкүндүк берет: тобокелдиктерди башкаруу, продуктту иштеп чыгуу, кардарлар менен болгон мамилелерди жакшыртуу, чыгымдарды оптималдаштыруу, процесстерди тездетүү, кызматтардын санын көбөйтүү. IT чөйрөсүн компетенттүү долбоорлоо.
Бизнес шарттары тынымсыз өзгөрүп тургандыктан, ITIL китепканасы да заманбап дүйнө койгон бардык талаптарга эң жакшы жооп бериш үчүн өзгөрүп, өркүндөтүлүшү керек. ITIL китепканасынын жаңы версиясын 2019-жылдын башында чыгаруу пландаштырылууда жана анын көрсөтмөлөрүн иш жүзүндө колдонуу бизнес жана анын процесстери кайсы багытта өнүгө турганын көрсөтөт.
адабият
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – Лондон, ТСО, 2013. – 179 б.
Karu K. ITIL Practicer Guidance. – Лондон, ТСО, 2016. – 434 б.
Source: www.habr.com