Бул макалада биз мүмкүнчүлүктөрдү деталдуу карап чыгабыз . АТСтин жаңы версиясы кардар тажрыйбасына ар кандай жакшыртууларды жана кызматкерлердин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууну сунуш кылат. Ошол эле учурда системаны тейлеген инженердин иши да байкаларлык жеңилдейт.
v16-жылы биз биргелешкен иштин мүмкүнчүлүктөрүн кеңейттик. Эми система кызматкерлердин ортосунда гана эмес, кардарларыңыз жана кардарларыңыз менен да баарлашууга мүмкүнчүлүк берет. 3CX чалуу борборуна жаңы байланыш борборунун интерфейси кошулду. CRM системалары менен интеграция да кеңейтилди, тейлөө сапатына мониторинг жүргүзүү үчүн жаңы инструменттер, анын ичинде жаңы АТС операторлор панели кошулду.
Жаңы 3CX байланыш борбору
Дүйнө жүзү боюнча 170000 3ден ашык кардарлардын пикирлерин чогулткандан кийин, биз жаңы чалуу борборунун модулун башынан баштап иштеп чыктык, ал кыйла жемиштүү жана жакшыраак масштабдалат. Маанилүү инновациялардын бири – оператордун квалификациясы боюнча чалууларды багыттоо. Мындай маршруттук атайын кымбат чалуулар борборлорунда гана кездешет, жана 3CX аны атаандаштарынан мындай чечимдин баасынын азыраак баасында сунуштайт. Бул функция 3CX Enterprise Edition-да жеткиликтүү. Квалификация боюнча чалууларды багыттоо жаңы XNUMXCX чалуу борборунун өнүгүүсүнүн башталышы гана экендигин белгилеңиз. Кийинки жаңыланууларда "чыныгы" байланыш борборлору үчүн жаңы мүмкүнчүлүктөр пайда болот.
Бүгүнкү күндө сатып алуучулар көбүнчө компанияга чалууну каалашпайт - алар үчүн сайттын чат терезеси аркылуу сиз менен байланышуу ыңгайлуу. Кардарлардын каалоолорун эске алуу менен, биз жаңы контакт-борбордун виджетін түздүк, ал сайттын кирүүчүсүнө чатта жазууга, жада калса браузер аркылуу сизге чалууга мүмкүнчүлүк берет! Мындай көрүнөт - чатты баштаган операторлор дароо үн байланышына, андан кийин видеого да өтүшү мүмкүн. Бул байланыш каналы кардар менен сиздин кызматкердин ортосундагы байланышты үзгүлтүккө учуратпастан, жогорку кардарларды тейлөөнү камсыз кылат.
Вебсайттын байланыш виджети 3CX бардык басылмалары менен бекер сунушталат (ал тургай бекер!). Биздин виджеттин үчүнчү тараптын окшош чат кызматтарынан артыкчылыгы сайтка кирүүчү сизге кадимки телефон аркылуу кайра чалуунун кереги жок - ал чатта башталат жана дароо өз үнү менен улантат. Сиздин операторлоруңуз үчүнчү тараптын кызматтарынын интерфейсин үйрөнбөшү керек жана системалык администратор аларды колдобошу керек. Мындан тышкары, сиз өз сайтыңыз үчүн үчүнчү тараптын байланыш кызматтарын ай сайын төлөп туруу үчүн көп акчаны үнөмдөйсүз.
Виджетти сайтка туташтыруу үчүн жана сайтыңызга код блогун кошуңуз (эгерде сайт WordPressте болбосо, ). Андан кийин АТСке туташууну, чат терезесинин көрүнүшүн конфигурациялаңыз жана виджет кайсы беттерде пайда болушу керектигин белгилеңиз. Операторлор 3CX Web Client аркылуу билдирүүлөрдү кабыл алып, келгендерге жооп беришет. Бул технология бета сынагында экенин жана келечектеги жаңыртууларда жаңы функциялар кошуларын эске алыңыз.
3CX v16 да биз серверди жакшырттык . Жаңы CRM системалары кошулду жана колдоого алынган CRM үчүн чалууларды оңдоо, кошумча опциялар жана CRM тергичтери (терүүчүлөр) пайда болду. Бул телефонияны CRM интерфейсине толук интеграциялоого мүмкүндүк берет. CRM тергичтери аркылуу чыгуучу чалууларды колдоо учурда Salesforce CRM үчүн гана ишке ашырылууда, бирок REST API жакшырган сайын башка CRM'лер үчүн кошулат.
Сапаттуу тейлөөнү камсыз кылуу үчүн, сиздин кардарларыңыз кантип тейленерин түшүнүү маанилүү. v16-жылы бул үчүн маанилүү жакшыртуу жасалды - чалууларды жана чаттарды көзөмөлдөө үчүн жаңы Оператор панели. Мындан тышкары, жакшыртылган отчеттор жана сүйлөшүү жазууларын архивдөө мүмкүнчүлүгүн кошту. Колл-борбордун жетекчилери бул мүмкүнчүлүктү көптөн бери сурап келишет!
Жаңы Call Center Dashboard өзүнчө калкыма терезеде окуяларга ыңгайлуу мониторингди камсыз кылат. Убакыттын өтүшү менен ага маалыматты көрсөтүүнүн жаңы режимдери кошулат, мисалы, KPI операторлорун баалоо үчүн лидер тактасы.
Чалуу жөнүндө отчеттуулук 3CXде так чалуулар борборунун архитектурасы эскиргендиктен алсыз шилтеме болгон. v16 жаңы Queue кызматынын архитектурасы отчеттордун сапатын бир топ жакшыртты. Албетте, мурда байкалган бир топ так эместиктер, каталар оңдолду. Келечектеги жаңыртууларда отчеттордун жаңы түрлөрү пайда болот.
Операторлордун сүйлөшүүлөрүн жаздыруу ар кандай колл-борбордо кызматтын сапатын көзөмөлдөө үчүн да, кээде мыйзам талап кылгандай колдонулат. v16да биз бул функцияны абдан жакшырттык. Чалуу жазуусу жөнүндө бардык маалыматтар, анын ичинде жазуунун аудио файлына шилтеме, азыр маалымат базасында сакталат. Мындан тышкары, система ар бир киргизүүнүн биринчи мүнөтүн тааныйт (Google кызматтарын колдонуу менен текстке которот) - эми сиз ачкыч сөздөр боюнча керектүү сүйлөшүүнү тез таба аласыз. Жогоруда айтылгандай, сүйлөшүү жазуулары тышкы архивде сакталышы мүмкүн . Олуттуу көлөмдөгү жазуу мындан ары чоң локалдык дискти талап кылбайт. Бул арзан VPS хостингди колдонууга гана мүмкүндүк бербестен, 3CX серверинин резервдик көчүрмөсүн жана калыбына келтирүүнү кыйла тездетет.
UC жана кызматташуу
v16-жылы кызматкерлердин кызматташуусунун жаңы технологиялары пайда болду - толук кандуу , камтылган веб программалык телефон жана чыгуучу CRM интеграциясы. Биз ошондой эле веб-кардар интерфейсин жакшырттык, корпоративдик баарлашуу жана видеоконференция мүмкүнчүлүктөрүн кеңейттик.
Жаңы система Microsoft Office API'нин эң акыркы версиясын колдонот жана арзан баадагы Business Essentials чейин бардык Office 365 жазылууларын колдойт. Office 365 колдонуучуларын 3CX менен синхрондоштуруу ишке ашырылды - Office 365те колдонуучуларды кошуу же жок кылуу АТСте тиешелүү кеңейтүү номерлерин жаратат жана жок кылат. Office байланыштарын синхрондоштуруу да ушундай эле иштейт. Жана календарды синхрондоштуруу Outlook календарындагы статусуңузга жараша 3CX кеңейтүү статусун автоматтык түрдө коюуга мүмкүндүк берет.
15.5 версиясында бета версиясында жеткиликтүү болгон WebRTC браузеринин программалык телефону эми чыгарылды. 3CX колдонуучусу ОС кандай болбосун жана эч кандай жергиликтүү тиркемелерди орнотпостон эле браузерден түз чалса болот. Айтмакчы, ал Sennheiser гарнитуралары менен интеграцияланган - чалууга жооп берүү баскычы колдоого алынат.
Чат функциясы v16да абдан жакшыртылган. Мобилдик корпоративдик чат WhatsApp сыяктуу алдыңкы колдонмолорго жакындап баратат. 3CX чаты окшош функционалдуулукка ээ жана дээрлик бирдей иштейт - колдонуучуларга көнүү оңой болот. Файлдарды, сүрөттөрдү жана эмодзилерди жөнөтүү болду. Колдонуучулар ортосунда билдирүүлөрдү багыттоо жана чатты архивдөө жакында пайда болот. Чат отчеттору да жеткиликтүү болот, бул чалуу борборунун администраторлору үчүн маанилүү функция.
Windows үчүн 3CX кардарында болгон жана веб кардарда жок өзгөчөлүк - бул BLF көрсөткүчтөрүн түздөн-түз колдонуучу конфигурациялоо. Анын аркасында кызматкерлер системалык администратордун катышуусуз эле BLF көрсөткүчтөрүн өз алдынча орното алышат. Эми BLF жөндөөсү веб кардарда иштейт. Ошондой эле, калкып чыкма чалуулар картасына абонент тууралуу кошумча маалымат кошулду. Кыскача айтканда, азыр веб-софтфондун, IP телефондун жана Android жана iOS колдонмолорунун ортосунда которулуу оңой.
3CX Webmeetings
Эгерде сиз дагы эле Webex же Zoom веб-конференцияларына акча коротсоңуз, анда 3CXге өтүүгө убакыт келди! MCU WebMeeting Amazon инфраструктурасына көчтү. Бул жогорку ишенимдүүлүктү камсыз кылууга, трафиктин өткөрүлүшүн оптималдаштырууга жана көптөгөн катышуучулар менен эң сонун видео жана аудио сапатын камсыз кылууга мүмкүндүк берди. Эми экраныңызды бөлүшүү браузердин кеңейтүүсүн орнотууну талап кылбайт. Жана дагы бир жаңы функция – эми катышуучулар WebRTC веб-конференциясына кадимки телефондордон чалып, компьютерди жана браузерди колдонбостон үн менен катыша алышат.
Администраторлор үчүн жаңы функциялар
Албетте, биз системалык администраторлорду унуткан жокпуз. АТСтин коопсуздугу жана иштеши кыйла жакшырды. Ушунчалык биз мүмкүн ! v16 дагы бир кызыктуу өзгөчөлүгү - бул жаңы кызмат - 3CX Instance Manager, ал сизге бардык АТСтерди бир интерфейстен башкарууга мүмкүндүк берет.
Чакан компаниялар үчүн АТСти булутта эмес, локалдык түрдө стандарттуу Raspberry Pi 3B+ түзмөгүндө жайгаштыруу пайдалуураак болот, анын баасы 50 доллардын тегерегинде. Буга жетүү үчүн биз CPU жана эстутум талаптарын бир топ кыскарттык жана эң жөнөкөй Raspberry ARM түзмөктөрүндө жана эң арзан VPS серверлеринде v16 ишке киргиздик.
3CX Instance Manager бардык орнотулган АТС инстанцияларын борбордон башкарууга мүмкүндүк берет. Бул интеграторлор үчүн сонун чечим - 3CX өнөктөштөрү жана ири кардарлар. Жаңыртууларды бир эле учурда бардык системаларга орното аласыз, кызматтардын абалын көзөмөлдөй аласыз, каталарды, мисалы, диск мейкиндигинин жетишсиздигин көзөмөлдөй аласыз. Кийинки жаңыртуулар 3CX SBC кызматы аркылуу туташкан SIP магистралдарын жана түзүлүштөрдү башкарууну, коопсуздук окуяларына мониторинг жүргүзүүнү жана VoIP трафигинин сапатын алыстан текшерүүнү камтыйт.
Биз дайыма корпоративдик коммуникациялар үчүн коопсуздук технологияларынын үстүндө иштеп жатабыз. 3CX v16 кызыктуу коопсуздук өзгөчөлүгүн кошот - дүйнөдөгү бардык орнотулган 3CX системаларынан чогултулган шектүү IP даректердин глобалдык тизмеси. Андан кийин бул тизме текшерилет (туруктуу бөгөттөлгөн IP даректер бөлүнгөн) жана кайра бардык 3CX серверлерине, анын ичинде сиздин системаңызга өткөрүлүп берилет. Ошентип, хакерлерге каршы натыйжалуу булут коргоо ишке ашырылат. Албетте, бардык ачык булактуу 3CX компоненттери акыркы версияларына жаңыртылган. Эскирген системаларды колдонуу компоненттеринин эски версиялары - маалымат базасы, веб-сервер ж.б. басып алуу коркунучун олуттуу жогорулатат. Айтмакчы, эми сиз 3CX интерфейсине кирүүнү IP даректери боюнча чектей аласыз.
Администраторлор үчүн башка мүмкүнчүлүктөрдүн арасында биз байланыштын сапаты боюнча көйгөйлөрдү табууга жардам берген RTCP протоколунун статистикасын белгилейбиз; кеңейтүүнү көчүрүү - азыр аны негизги параметрлерди гана өзгөртүү менен учурдагынын көчүрмөсү катары түзсө болот. Бүтүндөй 3CX интерфейси бир чыкылдатуу менен түзөтүүгө которулду, эми сиз BLF көрсөткүчтөрүнүн тартибин жөн гана сүйрөп жана түшүрүү менен өзгөртө аласыз.
Лицензиялар жана баалар
Ансыз деле жеткиликтүү бааларга карабастан, биз аларды төмөндөтүү жагын карап чыктык. 3CX Standard чыгарылышы 40% га арзандады (жана акысыз версиясы бир эле убакта 8 чалууга чейин кеңейтилди). Бир аз өзгөрдү ар кандай басылмаларда жеткиликтүү. Лицензиялардын аралык өлчөмдөрү да кошулду, бул белгилүү бир уюм үчүн эң оптималдуу АТС кубаттуулугун тандоого мүмкүндүк берет.
Кошумча лицензия өлчөмдөрү кардарга чоңураак лицензияны сатып албоого мүмкүндүк берет, анткени ылайыктуу ортомчу жок. Эскерте кетсек, аралык лицензиялар жылдык лицензия катары гана сунушталат. Ошондой эле, мындай лицензиялар каалаган убакта айып пулу жок узартылышы мүмкүн - кубаттуулуктун ортосундагы иш жүзүндөгү айырма гана төлөнөт.
3CX Standard Edition азыр Чалуу кезеги, Отчеттор жана Чалууларды жаздырууга муктаж болбогон чакан бизнес үчүн ылайыктуу. Мындай компаниялар автоматтык телефон станциясы үчүн минималдуу төлөшөт; Мындан тышкары, бир убакта 8 чалуу үчүн стандарттык азыр түбөлүккө бекер. Коммерциялык ачкыч менен орнотулган Стандарттык версиянын АТСтери 16 версиясына жаңыртылганда автоматтык түрдө Pro га которуларын эске алыңыз. Эгер бул өтүү сизди канааттандырбаса, v16 га көтөрүүдөн алыс болуңуз.
Pro чыгарылышынын өзгөчөлүктөрү ошол эле бойдон калууда. Чакан жана орто лицензиялар үчүн баасы 20% га төмөндөйт! Маанилүү жакшыруу - эми 3CX веб-сайтынан жаңы лицензияны (ачкыч) алганыңызда, ал биринчи 40 күн бою Pro чыгарылышында иштейт. Лицензиянын сыйымдуулугун сиз өзүңүз белгилейсиз! Бул кардар менен өнөктөшкө АТСтин бардык мүмкүнчүлүктөрүн толук текшерүүгө мүмкүндүк берет. Эске салсак, Стандарттык чыгарылышка салыштырмалуу React Pro чалуу кезектерин, отчетторду, чалууларды жазууну, Office 365 жана башка CRM системалары менен интеграцияны кошот.
Enterprise чыгарылышында биз компаниялар көбүрөөк өлчөмдөгү заказды төлөп келген функцияларды кошууну улантабыз. Мисалы, биз кызматкердин сүйлөшүүнүн жаздыруусун өчүрүүсүнө жол бербөө опциясын коштук. Кийинки көптөн бери талап кылынган вариант - оператордун көндүмдөрү боюнча кезектерде чалууларды багыттоо. 3CX Enterprise гана орнотулган телефон байланышын өчүрүү кластерин колдой турганын эскертебиз.
Биз 3CX ээлик кылуунун жалпы наркы жөнүндө айта турган болсок, - азыр пайдалуураак айрыкча 3 жылга. Түбөлүк лицензиянын баасы 3 жылдык лицензия менен бирдей, бирок мындай лицензия үчүн сизге дагы эле керек 2 жылга (биринчи жыл мөөнөтсүз лицензиянын наркына кошулат). 4 жана 8 бир убактагы лицензиялар эми жылдык лицензиялар катары гана жеткиликтүү экенин эске алыңыз.
Жаңыртууларга жазылуу (түбөлүк лицензиялар үчүн гана тиешелүү) акчага арзырлык экенин дагы бир жолу эскертебиз! SSL сертификаттарын жана ишенимдүү DNS кызматын сатып алуу да жазылууңузду жаңыртканга караганда кымбатыраак жана орнотуу кыйыныраак болот. Мындан тышкары, жазылуу акыркы коопсуздук жаңыртууларын, жаңы камсыз кылат , кызматы жана смартфондор үчүн тиркемелерди колдонуу укугу (башкача айтканда, жаңыланган мобилдик тиркемелер эски АТС сервери менен иштөөсүн токтотушу мүмкүн).
Биз жакында v16 Update 1 чыгарабыз, ал жаңыртылган үн иштеп чыгуу чөйрөсүн камтыйт , ал C# тилинде скрипттерди жаратат. Мындан тышкары, REST суроо-талаптары аркылуу байланыш маалыматын алуу үчүн SQL маалымат базалары үчүн чат жакшыртуу жана колдоо болот.
v16 Жаңыртуу 2 жаңыланганды камтыйт 3CX башкаруу консолунан алыскы түзмөктөргө (IP телефондорго) борборлоштурулган мониторинг менен (бир SBCге 100 телефонго чейин). VoIP операторлорунун конфигурациясын жөнөкөйлөтүү үчүн кээ бир DNS технологиялары да колдоого алынат.
Төмөнкү жаңыртууларга камтылуусу пландалган функциялар: жаңыртылган кластердин жөнөкөйлөштүрүлгөн конфигурациясы (Ишкананын редакциясында), сервердин интерфейсине DID номерлеринин блокторун киргизүү, чыгуучу чалууларды автоматташтыруу үчүн жаңы REST API жана жаңы KPI башкаруу панели чалуу борборунун агенттери (Лидер тактасы).
Мына ушундай сереп. , , ырахат алыңыз!
Source: www.habr.com