SLA, ошондой эле "кызмат деңгээлиндеги келишим" катары белгилүү болгон кардар менен кызмат көрсөтүүчүнүн ортосундагы кардар тейлөө жагынан эмне ала тургандыгы жөнүндө кепилдик келишими. Ошондой эле жабдуучунун күнөөсү боюнча токтоп калган учурда компенсация төлөө жана башкалар каралган. Чындыгында, SLA бул ишеним грамотасы, анын жардамы менен маалымат борбору же хостинг провайдери потенциалдуу кардарды ага бардык жагынан жылуу мамиледе боло тургандыгына ынандырат. Суроо сиз SLAга каалаган нерсени жаза аласыз жана бул документте жазылган окуялар көп кездешпейт. SLA маалымат борборун тандоодо көрсөтмөдөн алыс жана сиз ага ишенбешиңиз керек.
Биз баарыбыз кандайдыр бир милдеттенмелерди жүктөөчү кандайдыр бир келишимдерге кол коюуга көнүп калганбыз. SLA да четте калбайт - адатта эң реалдуу эмес документ. "Коммерциялык сыр" түшүнүгү чындыгында жок болгон юрисдикциялардагы NDA, балким, пайдасыз болуп саналат. Бирок бардык көйгөй SLA кардарга туура жеткирүүчүнү тандоодо жардам бербейт, бирок көзгө чаң гана ыргытат.
Хостерлер SLAнын жалпыга ачык версиясында эмнени көп жазышат, алар коомчулукка көрсөткөн? Ооба, биринчи сап - хосттердин "ишенимдүүлүгү" термини - бул адатта 98ден 99,999%ке чейинки сандар. Чынында, бул сандар маркетологдордун кооз ойлоп табуусу гана. Бир кездерде, хостинг жаш жана кымбат болуп турганда, булуттар адистер үчүн кыял болчу (ошондой эле ар бир адам үчүн кең тилкелүү кирүү), хостингдин иштөө убактысынын көрсөткүчү өтө маанилүү болгон. Эми, бардык жеткирүүчүлөр плюс же минус, бир эле жабдууларды колдонуп, бир магистралдык тармактарда отуруп, бирдей кызмат пакеттерин сунуштаса, иштөө убактысынын көрсөткүчү таптакыр таң калыштуу эмес.
Ал тургай, "туура" SLA барбы?
Албетте, SLAнын идеалдуу версиялары бар, бирок алардын баары стандарттуу эмес документтер жана кардар менен камсыздоочунун ортосунда кол менен катталып, түзүлөт. Мындан тышкары, SLAнын бул түрү көбүнчө кызматтарга эмес, контракттык иштердин кандайдыр бир түрүнө тиешелүү.
Жакшы SLA эмнени камтышы керек? TLDR деп айтсак, жакшы SLA эки субъекттин ортосундагы мамилени жөнгө салуучу документ болуп саналат, ал тараптардын бирине (кардарга) процессти максималдуу көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет. Башкача айтканда, ал реалдуу дүйнөдө кандай иштейт: глобалдык өз ара аракеттенүү процесстерин сүрөттөгөн жана тараптардын ортосундагы мамилелерди жөнгө салган документ бар. Ал чек араларды, эрежелерди белгилейт жана өзүнөн өзү эки тарап тең толук колдоно ала турган таасир рычагына айланат. Ошентип, туура SLAнын аркасында кардар подрядчыны макулдашылгандай иштөөгө мажбурлай алат жана бул подрядчыга контракт менен акталбаган ашыкча активдүү кардардын “каалоолору” менен күрөшүүгө жардам берет. Бул мындай көрүнөт: "Биздин SLA мындай дейт, бул жерден кет, биз бардыгын макулдашылгандай кылабыз."
Башкача айтканда, "туура SLA" = "кызмат көрсөтүү боюнча адекваттуу келишим" жана кырдаалды көзөмөлдөөнү берет. Бирок бул "теңдей" иштегенде гана мүмкүн.
Веб-сайтта эмне жазылганы менен чындыгында эмне күтүп жатканы эки башка нерсе
Жалпысынан алганда, биз мындан ары талкуулай турган нерселердин бардыгы - бул типтүү маркетингдик амалдар жана кунт коюп текшерүү.
Эгерде биз популярдуу ата мекендик хостерлерди алсак, анда бир сунуш экинчисине караганда жакшыраак: 25/8 колдоо, сервердин иштөө убактысы 99,9999999%, жок дегенде Россияда өздөрүнүн маалымат борборлорунун бир тобу. Сураныч, маалымат борборлору жөнүндө ойду унутпаңыз, биз ага бир аздан кийин кайтабыз. Ошол эле учурда, келгиле, идеалдуу каталарга чыдамдуулук статистикасы жана анын сервери дагы эле “0,0000001% мүчүлүштүктөргө” түшкөндө адам эмнеге туш болоору жөнүндө сүйлөшөлү.
98% жана андан жогору көрсөткүчтөр менен ар кандай түшүү статистикалык катанын босогосунда турган окуя болуп саналат. Жумушчу жабдуулар жана байланыш бар же жок. Сиз "ишенимдүүлүк" рейтинги 50% (өз SLA боюнча) менен хосттерди бир да көйгөйсүз көп жылдар бою колдоно аласыз же 99,99% талап кылган жигиттер менен айына бир жолу бир-эки күн "иштей албайсыз".
Жыгылган учур келгенде (жана, эсиңиздерге салабыз, ар бир адам качандыр бир күнү кулайт), анда кардар "колдоо" деп аталган ички корпоративдик машинага туш болот жана тейлөө келишими жана SLA жарыкка чыгат. Бул эмнени билдирет:
- Сыягы, токтоп калган алгачкы төрт саатта сиз эч нерсе көрсөтө албайсыз, бирок кээ бир хостерлер тарифти (компенсация төлөп) кыйраган учурдан тартып кайра эсептей башташат.
- Эгерде сервер узак убакытка жеткиликсиз болсо, сиз тарифти кайра эсептөө өтүнүчүн жөнөтө аласыз.
- Ал эми бул маселе жеткирүүчүнүн күнөөсү менен келип чыккан деп каралган.
- Эгерде сиздин көйгөйүңүз үчүнчү тараптын айынан (трассада) келип чыкса, анда бул "эч ким күнөөлүү эмес" жана маселе чечилгенде сиздин бактыңызга байланыштуу болот.
Бирок, сиз эч качан инженердик командага кире албай турганыңызды түшүнүү керек, көбүнчө сизди колдоонун биринчи линиясы токтотуп турат, алар сиз менен жазышат, ал эми чыныгы инженерлер кырдаалды оңдоого аракет кылышат. Тааныш угулат?
Бул жерде көптөгөн адамдар SLAга таянышат, ал сизди ушундай кырдаалдардан коргошу керек. Бирок, чындыгында, компаниялар сейрек өз документтеринин чегинен чыгып кетишет же өз чыгымдарын минималдаштыруу үчүн кырдаалды бура алышат. SLAнын негизги милдети - сергектикти басаңдатуу жана күтүлбөгөн кырдаал болгон учурда да "баары жакшы болот" деп ынандыруу. SLAнын экинчи максаты - негизги критикалык пункттарды билдирүү жана кызмат көрсөтүүчүгө маневр жасоо мүмкүнчүлүгүн берүү, башкача айтканда, жеткирүүчү "жоопкерчиликсиз" болгон нерсеге ийгиликсиздикти жүктөө мүмкүнчүлүгү.
Ошол эле учурда, ири кардарлар, чындыгында, SLA алкагында компенсация жөнүндө таптакыр кам көрүшпөйт. “SLA компенсациясы” – бул тарифтин чегинде жабдуулардын токтоп турган убактысына пропорционалдуу акчаны кайтарып берүү, ал эч качан потенциалдуу акчалай жана репутациялык жоготуулардын 1% да жаба албайт. Бул учурда, кардар үчүн кандайдыр бир "тарифтерди кайра эсептөөгө" караганда, көйгөйлөр мүмкүн болушунча тезирээк чечилиши алда канча маанилүү.
"Дүйнө жүзү боюнча көптөгөн маалымат борборлору" тынчсызданууга себеп болуп саналат
Биз көп сандагы маалымат борборлорунун абалын тейлөө провайдерине өзүнчө категорияга койдук, анткени жогоруда сүрөттөлгөн ачык байланыш көйгөйлөрүнөн тышкары, ачык эмес көйгөйлөр да пайда болот. Мисалы, сиздин кызмат провайдериңиздин "алардын" маалымат борборлоруна кирүү мүмкүнчүлүгү жок.
Биздин акыркы макалада , анын маңызы башка адамдардын мүмкүнчүлүктөрүн өз жамынуусу менен кайра сатуу болуп саналат. Көптөгөн аймактарда "өзүнүн маалымат борборлору" бар деп ырастаган заманбап хосттердин басымдуу көпчүлүгү White Label моделин колдонгон сатуучулар. Башкача айтканда, алардын физикалык жактан Швейцариядагы, Германиядагы же Нидерландыдагы шарттуу маалымат борборуна эч кандай тиешеси жок.
Бул жерде абдан кызыктуу кагылышуулар пайда болот. Кызмат провайдериңиз менен SLA дагы эле иштейт жана жарактуу, бирок жеткирүүчү авария болгон учурда кырдаалга кандайдыр бир түрдө радикалдуу таасир эте албайт. Ал өзү өзүнүн камсыздоочусуна - электр стеллаждары кайра сатуу үчүн сатылып алынган маалымат борборуна көз каранды.
Ошентип, эгерде сиз келишимде жана SLAда ишенимдүүлүк жана тейлөө жөнүндө кооз формулировканы гана эмес, ошондой эле кызмат көрсөтүүчүнүн көйгөйлөрдү тез арада чечүү мүмкүнчүлүгүн бааласаңыз, анда объекттин ээси менен түз иштешиңиз керек. Чынында, бул маалымат борбору менен түздөн-түз өз ара аракеттенүүнү камтыйт.
Эмне үчүн биз көптөгөн DC бир компанияга таандык болушу мүмкүн болгон варианттарды карап көрбөйбүз? Ооба, мындай компаниялар абдан аз. Бир, эки, үч кичинекей маалымат борборлору же бир чоң болушу мүмкүн. Бирок жарымы Россия Федерациясында, экинчиси Европада болгон ондогон ДК дээрлик мүмкүн эмес. Бул сиз ойлогондон да көп сатуучу компаниялар бар дегенди билдирет. Бул жерде жөнөкөй мисал:
Google Булут кызматынын маалымат борборлорунун санын эсептеңиз. Европада алардын алтоо гана бар. Лондондо, Амстердамда, Брюсселде, Хельсинкиде, Франкфуртта жана Цюрихте. Башкача айтканда, бардык негизги магистралдык пункттарда. Анткени дата борбору кымбат, татаал жана абдан чоң долбоор. Эми Москванын кайсы бир жеринен келген хостинг компанияларын эстеп, “Орусия жана Европа боюнча ондогон маалымат борборлору” бар.
Албетте, White Label программасында өнөктөштөрү бар жакшы жеткирүүчүлөр жок, алар жетиштүү жана алар эң жогорку деңгээлдеги кызматтарды көрсөтөт. Алар бир эле браузердин терезеси аркылуу ЕБ менен Россия Федерациясында кубаттуулукту ижарага алууга, төлөмдү чет өлкөлүк валютада эмес, рубль менен кабыл алууга мүмкүндүк берет жана башкалар. Бирок SLAда айтылган учурлар болгондо, алар сиздикиндей кырдаалдын барымтасына айланат.
Бул дагы бир жолу эскертет, эгерде сиз жеткирүүчүнүн уюштуруу түзүмүн жана мүмкүнчүлүктөрүн түшүнбөсөңүз, SLA пайдасыз.
Натыйжада менен
Сервердин бузулушу ар дайым жагымсыз окуя жана ал каалаган жерде, каалаган адамда болушу мүмкүн. Сиз кырдаалды канчалык көзөмөлдөгүңүз келет деген суроо туулат. Азыр рынокто кубаттуулукту түз жеткирүүчү өтө көп эмес, жана эгерде биз ири оюнчулар жөнүндө айтсак, анда алар, салыштырмалуу айтканда, Москванын кайсы бир жеринде, бүткүл Европа боюнча ондогон бир гана ДКга ээ.
Бул жерде ар бир кардар өзү чечиши керек: мен азыр комфортту тандаймбы же Россиянын же Европанын алгылыктуу жеринен маалымат борборун издөөгө убакыт жана күч коротом, анда мен жабдууларымды жайгаштырам же кубаттуулукту сатып алам. Биринчи учурда, учурда рынокто болгон стандарттуу чечимдер ылайыктуу болуп саналат. Экинчисинде тердөө керек болот.
Биринчи кезекте, кызмат сатуучу объектилердин/дата борборунун түздөн-түз ээси экендигин аныктоо зарыл. Ак этикетканын моделин колдонгон көптөгөн сатуучулар өздөрүнүн статусун жашырууга аракет кылышат жана бул учурда сиз кыйыр белгилерди издешиңиз керек. Мисалы, эгерде "алардын европалык ДКларында" жеткирүүчүнүн атынан айырмаланган белгилүү бир аталыштар жана логотиптер бар болсо. Же "өнөктөштөр" деген сөз бир жерде пайда болсо. Өнөктөштөр = 95% учурларда White Label.
Андан кийин, сиз компаниянын түзүмү менен таанышып чыгышыңыз керек, же андан да жакшысы, жабдууларды жеке карап көрүңүз. Маалымат борборлорунун арасында экскурсия практикасы же жок дегенде өздөрүнүн веб-сайтында же блогунда экскурсиялык макалалар жаңы эмес (биз мындай деп жазганбыз и ), алар сүрөттөрү жана толук сүрөттөлүшү менен маалымат борбору жөнүндө сүйлөшөт.
Көптөгөн маалымат борборлорунун жардамы менен сиз кеңсеге жеке барууну жана DC өзүнө мини-экскурсияны уюштура аласыз. Ал жерде сиз тартиптин даражасын баалай аласыз, балким, сиз инженерлердин бири менен баарлаша аласыз. Эгер сизге айына 300 рублга бир сервер керек болсо, эч ким сизге өндүрүш экскурсиясын бербей турганы түшүнүктүү, бирок сизге олуттуу мүмкүнчүлүк керек болсо, анда сатуу бөлүмү сизди жакшы тосуп алышы мүмкүн. Мисалы, биз ушундай экскурсияларды өткөрөбүз.
Кандай болгон күндө да акыл-эс жана бизнес муктаждыктары колдонулушу керек. Мисалы, эгер сизге бөлүштүрүлгөн инфраструктура керек болсо (серверлердин айрымдары Россия Федерациясында, калгандары ЕБде), Ак этикетканы колдонуу менен европалык ДК менен өнөктөш болгон хосттердин кызматтарынан пайдалануу оңой жана пайдалуу болот. модель. Эгерде сиздин бүткүл инфраструктураңыз бир чекитте, башкача айтканда, бир маалымат борборунда топтолсо, анда жеткирүүчүнү табууга бир аз убакыт коротуңуз.
Анткени кадимки SLA сизге жардам бербейт. Бирок сатуучу эмес, объекттин ээси менен иштөө мүмкүн болгон көйгөйлөрдүн чечилишин тездетет.
Source: www.habr.com