Кечээ биз Habré сайтында жарыяладык ITSM түшүнүүнү каалагандар үчүн - тенденцияларды жана куралдарды изилдөө. Бүгүн биз ITSMди компаниянын бизнес процесстерине кантип интеграциялоо керектиги жана булуттун кандай куралдары буга жардам берери жөнүндө сүйлөшүүнү улантабыз.
/ /PD
Мындан эмне аласың
IT бөлүмдөрүн башкаруунун салттуу ыкмасы “ресурска негизделген” мамиле деп аталат. Жөнөкөй сөз менен айтканда, серверлер, тармактар жана башка жабдыктар менен иштөөгө басым жасоону камтыйт - "IT ресурстары". Бул моделди жетекчиликке алуу менен, IT бөлүмү көбүнчө башка бөлүмдөр эмне кылып жатканына көңүл бурбай калат жана алардын "колдонуучунун" талаптарын жана компаниянын кардарларынын керектөөлөрүн жетекчиликке албайт, тескерисинче, карама-каршы тараптан - ресурстардан келет.
IT башкарууга бул ыкмага альтернатива болуп ITSM (IT Service Management) саналат. Бул технологияга жана жабдыкка эмес, колдонуучуларга (уюмдун кызматкерлери да, кардарлар да болушу мүмкүн) жана алардын муктаждыктарына басым жасоону сунуш кылган тейлөө ыкмасы.
кантип IBM өкүлдөрү, бул ыкма операциялык чыгымдарды кыскартууга жана IT бөлүмү тарабынан көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатын жакшыртууга мүмкүндүк берет.
ITSM иш жүзүндө эмне берет?
ITSM методологиясы IT бөлүмүн уюмдун башка бөлүмдөрү үчүн кызмат көрсөтүүчү кылат. Ал IT инфраструктурасынын: жеке серверлердин, тармактардын жана тиркемелердин ден соолугун сактоо үчүн жооптуу көмөкчү элемент болбой калат.
Компания IT-бөлүмүнөн алгысы келген кызматтарды формалдап, кардар-жеткизүүчү моделине өтөт. Натыйжада, бизнес колдонуучулар туш болгон көйгөйлөрдү жана кыйынчылыктарды формулировкалап, кызматтарга болгон талаптарын көрсөтө баштайт. Ал эми IT департаменти бул керектөөлөрдү канааттандыруу үчүн кайсы техникалык каражатты өзү чечет.
/ /Usplash
Жалпысынан алганда, компаниянын инфраструктурасы айрым бизнес милдеттерин автоматташтырган өзүнчө кызматтарга бөлүнөт. Бул кызматтарды башкаруу үчүн атайын программалык платформалар колдонулат. ITSM рыногундагы эң белгилүүсү бул ServiceNow булут системасы. Бир нече жылдан бери ал Гартнер квадрантында.
Биз барбыз"» Биз ServiceNow чечимдерин интеграциялоо менен алектенебиз.
Биз сизге компанияда ITSM интеграциясына кантип кайрылса болорун айтып беребиз. Биз бир нече бизнес процесстерди сунуштайбыз, аларды автоматташтыруу IT бөлүмдөрүнүн ишин оптималдаштырууга мүмкүндүк берет. Биз ошондой эле сизге муну жасоого жардам берген ServiceNow платформасынын куралдары жөнүндө сүйлөшөбүз.
Кайдан баштоо керек жана кандай куралдар бар
. Бул IT активдеринин бүткүл жашоо циклинин эсебин алуу үчүн жооптуу процесс: сатып алуудан же иштеп чыгуудан тартып эсептен чыгарууга чейин. Бул учурда IT-активдер программалык камсыздоонун жана аппараттык каражаттардын ар кандай түрлөрүн камтыйт: компьютерлер, ноутбуктар, серверлер, оргтехника, интернет ресурстары. Активдерди башкарууну автоматташтыруу компанияга ресурстарды натыйжалуу сарптоого жана керектөөлөрдү болжолдоого мүмкүндүк берет.
Эки ServiceNow тиркемеси бул тапшырманы аткарууга жардам берет: Discovery жана Mappping Service. Биринчиси жаңы активдерди автоматтык түрдө таап, аныктайт (мисалы, корпоративдик тармакка туташкан серверлер) жана алар тууралуу маалыматты атайын маалымат базасына киргизет (деп аталган). ).
Экинчиден, бул кызмат көрсөтүүлөр курулган инфраструктуралык элементтер менен кызматтардын ортосундагы мамилелерди аныктайт. Натыйжада IT бөлүмүндөгү жана компаниядагы бардык процесстер ачык-айкын болуп калат.
Активдерди башкарууну кантип ишке ашыруу жана бул эки тиркеме менен иштөө жөнүндө корпоративдик блогубузда сүйлөштүк - ал жерде деталдуу практикалык колдонмо бар ( и ). Анда биз ишке ашыруунун бардык этаптарына токтолдук: пландаштыруудан тартып аудитке чейин.
. Бул процесс, анын бир бөлүгү IT кызматтарын экономикалык көз караштан оптималдаштыруу. IT жана уюм чыгымдардын жана кирешелердин жалпы сүрөтүн түшүнүү үчүн каржылык маалыматты чогултушу керек.
ServiceNow каржылык башкаруу модулу бул маалыматты чогултууга жардам берет. Бул бирдиктүү башкаруу панели, анда IT бөлүмүнүн кызматкерлери бюджеттерди пландаштырып, иш-аракеттердин ар кандай түрлөрү боюнча чыгымдарды көзөмөлдөй алышат жана кызматтар үчүн эсеп-фактураларды чыгара алышат (уюмдун башка бөлүмдөрүнө да, анын кардарларына да). Сиз анын кандай экенин көрө аласыз ServiceNow каржылык башкаруу куралы. Биз да даярдадык каржылык башкаруу процесстерин ишке ашыруу боюнча - анда биз негизги этаптарды талдоо.
. Бул процесстин максаты IT инфраструктурасынын компоненттерин жана жүктөмдөрдүн тең салмактуулугун көзөмөлдөө. IT бөлүмүнүн адистери сервердин же тармактын коммутаторунун иштөөсүндөгү өзгөрүүлөр көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатына кандай таасир этерин түшүнүшү керек.
ServiceWatch кызмат порталы бул тапшырмага жардам берет. Ал буга чейин айтылган Discovery модулунун жардамы менен инфраструктура жөнүндө маалыматты чогултат жана бизнес кызматтары менен IT кызматтарынын ортосундагы көз карандылыкты автоматтык түрдө түзөт. Биз сизге Discovery аркылуу IT системалары жөнүндө маалыматтарды кантип чогултуу керектигин айттык . Жада калса даярдандык .
. Мындай порталдар колдонуучуларга техникалык колдоо адистеринин жардамына кайрылбастан, программалык же аппараттык камсыздоо менен өз көйгөйлөрүн өз алдынча чечүүгө мүмкүнчүлүк берет. Мындай порталдарды куруунун бир нече варианттары бар - статикалык билим базалары, көп берилүүчү суроолор же тиркемелерди кабыл алуу мүмкүнчүлүгү бар динамикалык баракчалар.
Биз мурункулардын биринде порталдардын түрлөрү жөнүндө кененирээк сүйлөштүк .
ServiceNow бир эле аталыштагы курал ушундай Кызмат порталдарын түзүүгө жардам берет. Порталдын сырткы көрүнүшү кошумча баракчалар же виджеттер менен, ошондой эле AngularJS, SCSS жана JavaScript иштеп чыгуу куралдарынын жардамы менен ыңгайлаштырылган.
/ /PD
. Бул ийкемдүү өнүгүү методологиясына негизделген процесс. Алардын көптөгөн артыкчылыктары бар (үзгүлтүксүз өнүгүү жана өзгөрүү, кайталанма), бирок ар бири өзүнүн долбоору менен алектенген иштеп чыгуучулардын чакан топторунун бытырандылыгы дайыма эле жетекчиликке жалпы кырдаал жана прогресс тууралуу көз карашты бере бербейт.
ServiceNow Agile өнүктүрүү куралы көйгөйдү чечет жана иштеп чыгуу процессине борборлоштурулган көзөмөлдү берет. Бул ыкма кызматташуу процессин жана программалык камсыздоону түзүүнүн бүткүл жашоо циклин көзөмөлдөөнү жеңилдетет: пландаштыруудан баштап даяр системаны колдоого чейин. Биз сизге Agile Development куралы менен иштөөнү кантип баштоону айттык .
Албетте, бул ITSM жана ServiceNow аркылуу стандартташтырылган жана автоматташтырылган бардык процесстер эмес. Биз бул жерде платформанын башка өзгөчөлүктөрү жөнүндө сүйлөшөбүз - Ал жерде да мүмкүнчүлүк бар биздин адистерге.
Биздин корпоративдик блогубуздагы тиешелүү материалдар:
Source: www.habr.com