Коронавирус планетаны каптап жатканда, ажаткана фондулук рынокту жетектеп, бүтүндөй өлкөлөр карантинге алынып, барган сайын көп компаниялар кызматкерлерди алыстан иштөөгө которууга аргасыз болууда. RUVDSте биз да четте калган жокпуз жана Хабр менен компаниянын ичинде аралыктан иштөө процессин уюштуруу боюнча тажрыйбабызды бөлүшүүнү чечтик. Макалада капитандын “үйдө болсоң, шымыңды кий” деген кеңештери жок, катаал чындык жана иш-аракеттер боюнча көрсөтмөлөр гана камтылбай турганын дароо белгилеп кетүү керек.
Кызматкерлерди алыстан иштөөгө которуунун натыйжасында адам чыдагыс ооруну болтурбоо үчүн биз бүт процессти кичинекей этаптарга бөлдүк.
1-этап: Компанияны топторго/багыттарга бөлүү
Бизде чакан компания болгондуктан (20 кишиге чейин), бул жагынан бизге жеңилирээк, анткени бөлүмдөрдүн, бөлүмдөрдүн жана элди бөлүүчү майда бирдиктердин саны көп эмес. Жалпысынан RUVDS 5 шарттуу топторду/багыттарды айырмалай алат:
- Техникалык колдоо;
- Системалык администраторлор;
- Иштеп чыгуучулар;
- Финансылык кызмат (бухгалтердик эсеп, төлөмдөр жана документ жүгүртүү);
- Менеджмент жана маркетинг кызматы.
Биздин учурда, бөлүү шарттуу, анткени структуралык жактан ар кандай адамдардын топтору, биздин учурда менеджмент жана маркетинг сыяктуу эле, окшош укуктарга муктаж. Биз 5 эмес, андан да көп топтору барларга тилектешпиз, алардын ар бири өзүнүн жеткиликтүүлүгүн талап кылат.
2-этап: Топтордун/багыттардын иш муктаждыктарын аныктоо жана кирүү мүмкүнчүлүгүн орнотуу
- Алардын эффективдүүлүгүн сактап калуу үчүн техникалык колдоо кызматынын жигиттери – бизде күнү-түнү бар – биздин ички билет тутумубузга (OTRS) жана кардарларга тез жооп берүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу керек, демек, алар жумуштан чалууну кызматкерлердин мобилдик номурларына багыттоо керек. . Жакшы жагынан алганда, колдоо компетенттүү жана ыкчам болсо, ТПнын жайгашкан жери эч кандай мааниге ээ эмес.
Каалаган жерден билет тутумуна туташуу үчүн, ал виртуалдык серверлердин бирине негизделген жана башка маалымат борборунда кайталанган кеңседе эч нерсе жок; Эгерде бир сервер кулап калса, экинчиси бир мүнөттүн ичинде көтөрүлөт. - Системалык администраторлор офиске туташпаган серверлер менен түз иштешет, ошондуктан алар үчүн үйдөн иштөөгө өтүү эң кыйналуусуз. Мындан тышкары, биздин бардык серверлер классикалык KVMге караганда алда канча функционалдык башкаруунун атайын интерфейси менен жабдылган. Биздин интерфейс администраторлорго Антарктидадан да сервер менен иштөөгө мүмкүндүк берет (бул тажрыйба болгон ).
- Иштеп чыгуучулар ар дайым алыстан иштей алышкан жана аларды үйдөн жумушка которуу өндүрүмдүүлүккө эч кандай таасир этпейт.
- Төлөмдөр, бухгалтердик эсеп жана документтердин агымы, балким, аларды алыстан өткөрүп берүү жагынан эң чаташкан, бирок бул жерде да биз өзүбүздүн виртуалдык серверлерибизди колдонгон бир катар чечимдер бар.
Ошентип, жеке адамдардан текшерүүнү талап кылган төлөмдөр биздин эки маалымат борборлорубузда жайгашкан сервистик виртуалдык машиналарда текшерилет. Кардар банкына кошулууну талап кылган юридикалык жактардан алынган төлөмдөр маалымат борборлорунун биринде жайгашкан виртуалдык машинада чогултулуп, кайра иштетилет. Текшерүүлөр онлайн режиминде иштетилет жана биздин кеңсебизге, жада калса дата борборубузга көз каранды эмес жана кайтаруулар виртуалдык серверлердин биринде кол менен жана кайра жасалат.Бухгалтердик эсеп базалары Королев шаарындагы Композиттик коргонуу заводунун аймагындагы биздин маалымат борбордогу серверде жайгашкан - мурдагы бомба баш калкалоочу жайда - жана ишенимдүүлүк үчүн M9 маалымат борборунда (бүткүл Россия үчүн стратегиялык мааниге ээ объект) кайталанат. ). Белгилүү бир убакта көчүрүү ишке ашат, бул серверлердин бири жоголгон учурда бухгалтердик эсептин ишин минималдуу чыгымдар менен тез арада улантууга мүмкүндүк берет.
- Биз ошондой эле документ жүгүртүүнү автоматташтырдык - Жеке кабинетте кардар келишимди жана салыштыруу ведомостторун мөөрлөрү менен өзү түшүрө алат, бул адатта жеке адамдар үчүн жетиштүү. Бирок биздин кардарлардын көбү документтердин түп нускасына муктаж юридикалык жактар. Бул учурда бухгалтерия үйгө керектүү нерселердин баарын басып чыгарып, почта же курьер аркылуу каалаган жерге жөнөтөт. Бардык түшкөн корреспонденциялар күзөт тарабынан чогултулуп, курьердик кызмат аркылуу бухгалтерияга кол коюу үчүн жөнөтүлөт, андан кийин документтер жөнөтүүчүнүн кеңсесине кайра жөнөтүлөт. Эмесе, жетекчиликтен бир адам жумасына бир-эки жолу конторага келип турат. Ошентсе да, кагаз документтер тартылган жерде, кеңсеге баруу таптакыр мүмкүн эмес.
- Алыстан иштөөнүн эң оңой жолу - бул ноутбуктан иштеген башкаруу жана маркетинг бөлүмдөрү, анда компаниянын ресурстарына жетүү үчүн сертификатты жайып салышыңыз керек жана бүттүңүз.
3-этап: тобокелдиктерден, маалыматтан жана темирден камсыздандыруу
Алыстан иштөөдө негизги кыйынчылыктардын бири - маалыматтардын агып кетиши, ошондуктан бул көптөгөн коопсуздук адистери үчүн азап болуп калат. Биз кеңседегидей эле эрежелерди алыстан колдонобуз - купуя ресурстарга жетүү сертификат жана логин/паролду колдонуу менен эки факторлуу аутентификация аркылуу камсыз кылынат. Ошентип, сиз дароо анын күбөлүгүн жокко чыгаруу менен белгилүү бир кызматкерге кирүүгө бөгөт коюуга болот.
Алар айткандай, кечирим сурагандан көрө, коопсуз болгон жакшы, ошондуктан биз инфраструктуранын "аппараттык жабдыктарын" пландан тышкаркы күч сынагынын себеби катары ушундай оор мезгилдерди колдондук. Анын ДКда болушу үчүн үч кызмат жооптуу: күнү-түнү өз кызматында турган нөөмөттөгү инженерлер, техникалык колдоо жана системалык администраторлор.
Биздин дата борборлорубуздун бардык негизги түйүндөрү N+1 схемасы боюнча III деңгээлден төмөн эмес стандарттарга ылайык сакталган, анын ичинде телекоммуникациялык жабдуулар жана электр энергиясы. Электр менен камсыздоону чектөө үчүн жалпы карантинден да олуттуураак нерсе болушу керек болсо да, биз маалымат борборлорунун кубаттуулугун дизелдик генераторлорго которуу боюнча машыгууларды өткөрдүк. Аларды күйүүчү май менен камсыз кылуу боюнча келишимдер RUCLOUD маалымат борборунун флагманына электр тармагынан узак мөөнөттүү өчүрүү учурунда автономдуу иштөөгө мүмкүндүк берет. Ошону менен бирге, биз жаңы тетиктерди жеткирүүдө көйгөйлөр жаралса, бардык оңдоо комплекттерин текшерүүдөн өткөрдүк.
Коронавирустук пандемия мурдатан эле форс-мажордук жагдай катары таанылгандыктан, бул милдеттенмелерди аткарбоого мүмкүндүк берет, биз контрагенттердин кайсынысы мындан пайдаланып, кыйын учурда ийгиликсиз болуп калышы мүмкүн экенин текшердик.
Кытай менен Италиянын тажрыйбасына таянып, оорунун кеңири таралышы да Интернет-провайдерлерге түздөн-түз таасирин тийгизбейт деп айта алабыз, айрыкча ар бир маалымат борборунда бири-бирин кайталаган кеминде 2 көз карандысыз байланыш каналы бар.
4-этап: Алыстан иштөө эрежелерин жазыңыз
Эрежелер коллективге эс албоого жана иштин сапатын жоготпостон аралыктан иштөөгө өтүүгө мүмкүндүк берет. Биз өзүбүз үчүн чакан тизме түздүк:
- Иштин процесске эмес, натыйжага багытталгандыгын эске алуу менен жумуш убактысынын сакталышы. Бул техникалык колдоо үчүн өзгөчө маанилүү, ал күнү-түнү жеткиликтүү болушу керек. Жумуш убактысы – бул ар бир адам бири-бири менен баарлаша ала турган туруктуу убакыт.
- Бардык маанилүү маселелер боюнча баарлашуунун негизги ордун (командалык чат) аныктаңыз. Салт боюнча, бул Slack жумушу. Slackти жактырган, бирок ал үчүн кайрымдуулук кылууну жактырбагандар үчүн ачык булактагы Mattermost аракетин көрүңүз.
- Татаал тапшырмалар жана талкуулар үчүн видео чалууларды колдонуңуз (Zoomдо атаандаштык жок). Видео чалуу учурунда макулдашылган нерселердин бардыгы жазылып, жалпы командалык чатта же чалууларыңыздын чоо-жайы менен кызыкдар болгон чат темасында жайгаштырылышы керек. Бул тактоо бүт командага бир маалымат талаасында болууга мүмкүндүк берет.
- Узак мөөнөттүү аралыктан иштөө шарттарында командалык жана жеке видео жолугушууларды үзгүлтүксүз өткөрүү зарыл. Мисалы, жумасына эки жолу, тапшырмаларыңыздын абалына сереп салуу менен. Бул дагы ким эмне кылып жатканын түшүнүү үчүн зарыл.
Тизме мүмкүн болушунча бирдиктүү, бирок сиз аны негиз кылып алып, ишиңиздин өзгөчөлүгүнө жараша оңдоолорду жана толуктоолорду киргизсеңиз болот.
Жыйынтыктап айтканда, алыстан иштөө тенденциясы токтоп калуу эмес, тескерисинче, экологиялык өзгөрүүлөргө активдүү ыңгайлашкандар гана аман калган эволюция экенин белгилегим келет. Демек, тынымсыз кызматтык көзөмөлсүз иштөөгө үйрөнгөндөр убакытка эмес, натыйжага көңүл бурушат, алар учурдагы кырдаалдан гана пайда көрүшөт.
Сиздин командаңызда же компанияңызда алыстан иштөөгө өтүү үчүн кандай кадамдар жасалууда? Балким, бири-бирибизден үйрөнө турган нерсебиз бардыр.
Source: www.habr.com