Сиз, балким, байкагандырсыз: алдыда узак иш же максатка жетүү үчүн татаал жол турганда, катуу создуктурулат. Текст, код жазууну баштоодон коркуу, ден соолугуңузга кам көрүү, машыгуудан өтүү... Натыйжа жөнөкөй жана укмуштуудай өкүнүчтүү: убакыт өтөт, бирок эч нерсе өзгөрбөйт, сиз кандайдыр бир жол менен жашооңузду жеңилдетүү үчүн эч нерсе кылган жоксуз. Кайсы бир убакта бул жоголгон убакыт үчүн уят болуп калат. Бизнес көз карандысыз "организм" эмес, ошол эле адамдар болгондуктан, анын кризистери окшош. Бизнес чөйрөсүндөгү кийинкиге калтыруу жана создуктурбоо гана өлүмгө окшош: атаандаштар бул жерде, кардарлар идеалдуу тейлөөнү талап кылышат, ошондой эле башка глобалдык же жергиликтүү коронавирус болгон учурда каржылык резерв түзүү керек. Чечимдерди жакшы убакытка жылдырбай, азыр чогулуп, жакшы жашоого алгачкы кадамдарды таштаган жакшы. Ошондо сиз алдыда болосуз: ар бир адам жаңыдан эсине келе баштайт жана сизде максаттарыңыз, жөнөкөйлөштүрүлгөн бизнес процесстери жана күчтүү кызматкерлер болот. Бул ийгиликтүү маневрлар үчүн эң сонун убакыт, эң башкысы - баштоо.
Биз өзүбүздү ишке ашырып жатабыз көп жылдык жана тажрыйба көрсөткөндөй, ал тургай чакан бизнесте ишке ашыруу бир жумага, бир айга, кээде бир топ узак мөөнөткө туура келбеген олуттуу иштин блогу. Айтмакчы, эгер сизге бир күндө, саатта же 15 мүнөттө ишке ашыруу убада кылынса, өтүп кетиңиз, анткени бул балдар ишке ашыруу эмне экенин түшүнүшпөйт. Ошентип, ишке ашыруу ресурстарды талап кылат: кызматкерлер жумуш убактысынын бир бөлүгүн окууга жумшашат, IT адиси же жетектөөчү менеджер талаптар, орнотуулар, маалыматтарды текшерүү жана башкалар менен алек, мунун бардыгы убакытты талап кылат. Жана бул абдан кызык нерсе болуп чыкты: CRM бар окшойт, бирок ал такыр жок. Ошентип, долбоордун өзүн актоо мөөнөтү көбөйөт жана күтүүлөр кыйла кыскарат. Анын үстүнө, ишке ашыруу жүрүп жатат, ал эми андан кийин куруу, кызматкерлер CRM системасын бойкот башташы мүмкүн. Бирок, чынында, эмне үчүн биз алты ай мурун сатып алган курал керек, бирок ал дагы деле эч нерсе кыла элек?
Бул таптакыр бардык CRM жана башка бизнести автоматташтыруу системаларын ишке ашыруудагы чоң көйгөйлөрдүн бири. Ал эми анын жарашыктуу жана жөнөкөй чечими бар: сатуучунун кандайдыр бир ультра-спецификалык функцияны аягына чыгарышын күтпөстөн же склад башчысы Серафима Ивановнанын инсанына машыгууга каршылык көрсөтүүнүн акыркы баррикадаларын күтпөстөн, дароо иштей баштаңыз.
азыркы башкаруучу иш станцияларына тез орнотулат (булут же рабочий), демек, интерфейс жана системанын бардык функциялары дээрлик дароо жеткиликтүү болот. Бир эле учурда тренинг өткөрүү, отчетторду, шаблондорду ишке ашыруу, тактоо жана иштөө зарыл.
CRM тутумунда дароо эмне кыла аласыз?
Кардарларды алыңыз — кардарлардын карталарын маалыматтар менен кошууда татаал эч нерсе жок. Маалыматтарды автоматтык түрдө көчүрүү мүмкүн болбосо, менеджерлер кардарлар базасын өз колдору менен согуп башташы мүмкүн, бул аларды система менен гана тааныштырат; мүмкүн болсо (көбүнчө муну жасоонун бир жолу бар) - жаңы кардарлар жана транзакциялар жөнүндө маалымат дароо CRMге киргизилип, эски ыкмалар биротоло унутулуп калаарын катуу белгилеңиз.
Сатуу тутумун орнотуңуз. Компаниянын менеджерлери сатуунун кандай түрлөрү колдонуларын жана алардын жоопкерчилик чөйрөсүндө воронка кандай болорун так билишет. Бул сиздин компанияңыз үчүн бул отчеттун негизги формаларын тез арада иштеп чыгуу, аларды координациялоо жана CRMге киргизүү керек дегенди билдирет.
Календарларды жана пландоочуларды сактаңыз. Эгер сизде CRMде иштөөнү баштоо үчүн эң алыскы пландарыңыз болсо да жана сиз аны толук иштөө тартибинде тюнинг жана коңгуроо жана ышкырык менен ишке киргизгиңиз келсе, кызматкерлериңизди календарларга жана пландоочуларга көнүктүрүңүз. Булар буткул коллективдин ишин пландаштыруунун жана координациялоонун, кызматкерлердин иш жүгүн жана алардын тартибин көзөмөлдөө үчүн эң сонун, ыңгайлуу куралдар. Эгерде иш-чара пландаштырууда болсо, дээрлик 100% ыктымалдык менен менеджер жолугушуу, чалуу, документтерди жөнөтүү же башка кардар окуясы жөнүндө унутпайт. Кызматкерлердин мындай тактыгы сизге дароо эле бизнес репутацияңызга +100 берет.
Өзүңүздүн билим базаңызды толтуруңуз. Көпчүлүк популярдуу CRMлерде билим базасы, блокнот, жалпы иш мейкиндиги ж.б. Мисалы, биздин Бул орнотулган текст редакторунда билим базасынын элементтерин түзүү мүмкүнчүлүгү бар структураланган папкалар. Кызматкерлер билим базасын мурунтан эле бар материалдар менен толтурууга же милдеттерди бөлүштүрүүгө жана жаңы нускамаларды, жоболорду жана эрежелерди жаза баштаса болот. Биринчиден, бул компаниянын ичиндеги ишти иретке келтирет, экинчиден, жаңы кызматкерлер бул маалымат базасына кире алышат жана ар бир майда маселе боюнча тажрыйбалуу кесиптештерди алаксытпай, компанияда иштөөнүн алгачкы мүнөттөрүнөн баштап окууну башташат.
CRM аркылуу кардарлар менен байланышуу: кат жөнөтүү жана кабыл алуу, чалууларды жасоо жана жаздыруу ж.б. CRM системаларында почта жана негизги телефония тез орнотулат (жана айрымдарында, мисалы, Алар ошондой эле эки багытта кемчиликсиз иштешет - бул абдан кынтыксыз сарказм), андыктан башында эч кандай көйгөйлөр болбошу керек.
Абдан жөнөкөй пункттар, алардын бир нечеси бар - интерфейстин көз карашынан алганда, компьютерге ээ болгон ар бир адам аларды чече алат. Бирок алар менен иштөө биринчи күндөн баштап күчтүү натыйжа берет:
- кызматкерлер жаңы иш чөйрөсү менен ыңгайлуу түрдө таанышат жана бизнес процесстери же жүктөлгөн отчеттор менен иштөө сыяктуу татаал нерселерден азыраак коркушат;
- жумушта CRM колдонуу адаты калыптанат;
- ошол замат оперативдүү иштердин тартиби олуттуу кыскарат;
- бул пункттарда кетирилген каталар система үчүн такыр маанилүү эмес жана эч нерсени олуттуу бузууга жөндөмдүү эмес, ошондуктан кызматкерлер CRMге ишенимдүү жана коркпостон кире алышат;
- Кызматкерлердин бул система менен иштөө интерфейсине жана өзгөчөлүктөрүнө көнүү үчүн убакыт бар.
Бул иш-аракеттер кызматкерлерди CRM системасына "көнүктүрөт" жана андан ары ишке ашыруу жалпысынан ыңгайлуураак, ал эми кээ бир жерлерде ылдамыраак болот. Ооба, кардарлар дароо эле менеджерлердин иш айырмачылыкты байкашат жана атаандаштарына акча алып келбейт.
Ар бир кызматкердин алдына кагаз менен калемди кой
Кызык, бул компанияны автоматташтырууга жардам бере турган сонун нерселер. Кызматкерлерден бир нече нерсени жасоону сураныңыз.
- CRM системасын колдонууда келип чыккан бардык көйгөйлөрдү жана суроолорду жазыңыз. Жада калса эң келесоо, уят, майда. Баары маанилүү экенин эскертип коюңуз.
- Бардык тартылган кызматкерлерди көрсөтүү менен жумушта циклдик кайталануучу негизги иш-аракеттерди пунктка пунктка сүрөттөп бериңиз (сунуштарды даярдоо, көтөрүлүү, ишти талдоо, отчетторду даярдоо, эсепти ишке киргизүү ж.б.).
- Ишти кантип жасагыңыз жана бөлүмдөр менен иштешүүнү каалай турганыңызды жазыңыз.
Биринчи барак CRM системасы үчүн окутуу жана билим базасын даярдоо учурунда сизге пайдалуу болот. Ал эми калганы CRM тутумдарында учурда эң сонун функцияны ишке ашыруу үчүн керек болот (бул бардыгында эле жок, бирок RegionSoft CRMде бизде сөзсүз бар) - иш аракеттеринин жана бизнес процесстеринин чынжырларын долбоорлоо жана автоматташтыруу. Бул сиздин компанияңызды кардарларды мыкты тейлөө аркылуу акча табуу үчүн конвейерге айлантат, ал тургай өзүн-өзү изоляциялоо, Ковид жана Улуу Депрессия да токтой албайт, анткени процесс иш-аракеттерди көрсөтүп, кеңсе тобун да, алыскы команданы да тартипке салат. .
CRM системасы жөнүндө сүйлөшкүлө
Эгерде сиз CRM ишке ашырылып жаткан компаниянын менеджери, топ-менеджери, бөлүм башчысы же эрте кушчу болсоңуз, ишке ашырууну өз колуңузга алыңыз. Бул эски компьютерлерге жаңы программалык камсыздоону орнотуу маселеси эмес, сиз айтып жаткан окуя болсун. Бул маанилүү жана кызматкерлер ага өзгөчө көңүл бурушу керек дегенди билдирет.
Ички интервьюлардын бир нече топтому кызматкерлердин CRMди кабыл алуусун шарттайт. Кол алдындагыларыңыз жана кесиптештериңиз менен жолугуп, компаниянын автоматташтырылышы менен болуп жаткан нерселердин бардыгын талкуулоого убакыт бөлүңүз.
- Жалпы чогулушту өткөрүңүз, анда сиз CRMди ишке ашыруунун себептери, максаттары, милдеттери жана күтүүлөрү жөнүндө сүйлөшүңүз. Эмне үчүн сизди тандалган чечим кызыктырганын жана кызматкерлериңиз менен CRM тутумунун ортосундагы байланыштан эмнени күтүп жатканыңызды түшүндүрүңүз.
- Баарына кат жазыңыз же корпоративдик порталга пост жазыңыз, анда достук, клерикалдык эмес үн менен ишке ашыруунун жүрүшү кандай болорун, кимге таасир эте турганын жана ал эмне берерин айтып бериңиз. Бул керексиз иш эмес, анткени кээ бир өзгөчө тынчсызданган кызматкерлер катка же жазууга бир нече жолу кайрыла алышат жана башкаларды тынчсыздандырбай коюшат.
- Ишке ашырууга даяр болгон 3-5 эң күчтүү кызматкерлерди чогултуп, CRMди ишке ашырууну колдоо боюнча алардын милдеттерин талкуулап, аларды кызматкерлердин арасында CRM системасынын евангелисттери жана элчилери кылгыла. Айтмакчы, бул үчүн премиум төлөй аласыз.
- Эң сак, коркок, агрессивдүү 3-5 кызматкерди чогултуп, алардын коркууларын, суроолорун талкуулаңыз, билим берүү программасын өткөрүңүз.
- Эгерде CRM системасына каршы ачыктан-ачык көтөрүлүш болсо, шыкакчыны таап, аны менен аны чаташтырган жана чочуткан бардык маселелерди талкуулаңыз. Душманды инфильтрацияда союздаш болбосо да, жок дегенде жөн гана тажрыйбалуу эски таймер кылууга аракет кыл.
Эгерде CRM системасы жогорудан, унчукпай, түшүндүрүүсүз жана жашыруун талкуусуз ишке ашырылса, анда ал жакшыраак кабыл алынат, анткени кызматкерлер аны контролдоо, көзөмөлдөө жана жазалоо куралы катары көрүшү мүмкүн. Бирок бул мындай эмес. Мындан тышкары, кызматкерлер менен байланыш (келечектеги CRM колдонуучулары) ишке ашырууну так жана бизнесиңизге ылайыктуу кылат.
Бул макала, CRM боюнча кадимки трактаттар менен салыштырганда, жөнөкөй жана ал тургай, бир аз ачык көрүнөт. Мен жөн гана сурагым келет: "Эмне болду?" Тилекке каршы, бул дээрлик эч качан болбойт. Бул жерде айтылгандардын баары CRMди жөнөкөй жана сапаттуу ишке ашыруу үчүн негиз болуп саналат. Жек көрүү оңой эмес, адамдар колдоно турган CRM системасы. Бул учурларга көңүл буруңуз - кичинекей нерселерден маанилүү эч нерсе жок. Жана өзүңөр билгендей, токойго канчалык алыс болсо, отун ошончолук көп.
Бизде акция бар — Сиз RegionSoft CRM-ди абдан жакшы шарттарда сатып алсаңыз болот:
- Дароо сатып алгандар үчүн (100% алдын ала төлөө) - стандарттык прейскуранттан 15% арзандатуу каралган.
- Бөлүп-бөлүп сатып алуучулар үчүн - 3 1 рублдан лицензиялардын жалпы наркын эске алуу менен 38 бирдей төлөм, айына 000 төлөм боюнча пайызсыз бөлүп төлөө.
- Сатып алуунун ордуна жазылуу - 30 айлык жазылуу үчүн төлөөдө 3% арзандатуу берилет. Минималдуу жазылуунун баасы айына 3400 рублди түзөт (арзандатууларды эске албаганда).
Биз алыстан да сонун иштейбиз: орнотуу, ишке ашыруу, үйрөтүү, колдоо. Чалуу же өтүнүч калтыруу - онлайн демонстрация акысыз, деталдуу жана кызыктуу.
Source: www.habr.com