Майлуу сүрөт: эртең менен сиз булочка же алма үчүн классикалык чынжыр Малинкага туш келдиңиз. Алар тез эле товарларды алып, тез эле кассага жөнөштү. Жумуш күнүнүн башталышына 10 мүнөт калганда. Кассада сиздин алдыңызда кеңсе планктонунун дагы үч өкүлү турат. Эч кимдин араба толтура товары жок. Колунда максималдуу 5-6 нерсе. Бирок алар ушунчалык көп убакытты талап кылат, ошондуктан сиздин артыңызда бүтүндөй бир линия бар. Ооба, балким, кассир келесоо тоок чыгар. Бирок, балким, ал эмес. Келгиле, анализдеп көрөлү, эмне туура эмес болушу мүмкүн?
Факап No 1: сатуучу жабдууларды унемдеду
Ар бир адам үнөмдөөнү жакшы көрөт. Дүкөн жетекчилиги да четте калбайт. Ошондуктан, CIO же сатып алуу директорлору (эгерде мындай кызматтар тармакта бар болсо) өтө чектелген алкакта жайгаштырылган. Же сатуучу жабдууну өзү тандап, «Арзаныраак жакшыраак» деген принципке негизделет. Анан бир тийгенде эле сынган кытайлык нонамды толугу менен алды деп айтуудан алыспыз. Жок, балким, бул толугу менен кадимки касса - арзан, бирок жаман эмес. Бирок ал күнүнө 150-200 кардар болгон дүкөнгө ылайыкталган. Малинкада трафиктин көлөмү таптакыр башкача: күнүнө 1500-2000 адам. Ошондуктан, кассалык машина мындай жүктү көтөрө албайт - ал жай жана олдоксон иштейт. Ал ортодо чыдамың кетип, булочканы биринчи жолуккан текчеге ыргытасың да, жумушка чуркап, сөгүнүп жатасың.
Түзмөктүн иштеши менен ката кетириши мүмкүн POS терминалы гана эмес. Бул кассалык аппаратурага (CCT), штрих-код сканерлерине жана коммерциялык таразага тиешелүү.
кыскача маалымат: Эгерде сиз кардарлардын дүкөнүңүзгө керексиз сөгүнүүсүнө жол бербөөнү кааласаңыз, коммерциялык жабдууларды тандоодо, ал туш боло турган жүккө туруштук бере алабы же жокпу, ойлонуп көрүңүз.
Факап №2: жабдуулардын ишенимдүүлүгүн төмөндөтөт
Ошентип, сатуучу жабдууларды үнөмдөп, жүктү көтөрө албайт. Практика көрсөткөндөй, кассалык аппарат канчалык арзан болсо, анын ишенимдүүлүгү ошончолук төмөн. Жана ал жетишерлик тез арада ишке ашпай калуу ыктымалдыгы жогору. Бул касса бош туруп калат дегенди билдирет. Бул жерде сатуучу бир эле учурда үч багытта жоготот:
- кызмат көрсөтүүлөрдүн чыгымдары;
- кардарлардын лоялдуулугунун төмөндөшү;
- токтоп калуудан улам кирешени жоготуу.
Акыркысы эң өкүнүчтүү. Жөнөкөй арифметика: Москвадагы орточо дүкөндөрдүн трафики күнүнө 1500дөй адамды түзөт. Эгерде дүкөндө 3 кассалык машина болсо, анда ар бири күнүнө 500 чекти иштетет. Ромирдин айтымында, 2018-жылы Россияда орточо эсеп 496 рублди түзгөн. Көрсө, бир күндө касса иштебей, сатуучу 248 миң рубль жоготот экен. Арзан, аздыр-көптүр татыктуу кассалык аппаратты 000 долларга сатып алса болот. Учурдагы алмашуу курсу боюнча (бул макаланы жазып жаткан учурда) бул 1000 65 рублди түзөт. Натыйжада бир күн токтоп калуу POS терминалдын баасынан 000 эсеге кымбат.
Албетте, кызмат тез болушу үчүн, сатуучу жана подрядчы катуу SLAга кол коюшат. Бирок көйгөй канчалык тезирээк аныкталса, дүкөн ошончолук азыраак акча жоготот. Бул көйгөйдү түшүнгөн POS-терминал өндүрүүчүлөрү тейлөө адистеринин ишин мүмкүн болушунча жеңилдетүүгө аракет кылып жатышат. Мисалы, в Бардык компоненттерге, анын ичинде энелик платага кирүү куралдарды колдонбостон ишке ашырылат (сүрөттөр жана видеолордо көрсөтүлгөн).
кыскача маалымат: Кассалык аппаратты тандоодо, анын канчалык ишенимдүү экенин тактаңыз. Өндүрүүчү эмне кепилдик берерин, ал кандай алдын ала сыноолорду жүргүзөрүн (мисалы, титирөөнүн сыноосу, температуранын жана нымдуулуктун таасири, электромагниттик талаа, электростатикалык заряд, чыңалуунун жогорулашына каршылык) билип алыңыз. Жана, эгерде сатуучу сизге бул мүмкүнчүлүктү берсе, дүкөнүңүздөгү POS терминалды сынап көрүңүз.
Факап № 3: Касса аймагынын ыңгайсыз жайгашуусу
Кардарларды тейлөө ылдамдыгына кассалык аппараттын өзү гана эмес, таасир эте алат. Бул процессте анын уюштурулушу да чоң роль ойнойт. Жөнөкөй мисал: эгерде кассир кассага жана кардарга капталга отурса, ал тейлөөгө көбүрөөк убакыт коротот. Ал үчүн товарды сканерлөө ыңгайсыз, ал башын сатып алуучуга бурушу керек. Биздин эксперттер орточо эсеп менен мындай отургуч менен кассир ар бир кардарга 2 секунд көбүрөөк сарптаарын эсептеп чыгышкан. Биз жогоруда орто эсеп менен Малинканын ар бир кассасына күнүнө 500 чек түшкөнүн айттык. Бул бир күндө 16 мүнөт текке кетет.
кыскача маалымат: Майда нерселерге көңүл бурбаңыз. Ал тургай, кассалык аппараттын макети дүкөндүн кирешесине олуттуу таасир этиши мүмкүн. Мисал катары биз кардарларыбыздын биринде кассалык аппараттын жайгашкан жерин жана жайгаштырылышын көрсөтө алабыз. Биз кассалык машиналар үчүн атайын стенддер жөнүндө жазганбыз .
Факап №4: Кассалык аппараттын программалык камсыздоосунун интерфейси жана конфигурациясы
Эгер кассир сиздин сатып алганыңызды текшерип жатканда POS компьютеринде көп убакыт өткөрсө, бул анын жай же келесоо экенин билдирбейт. Балким, ал тармакта орнотулган кассалык программалык камсыздоо менен бактысыз болгон. Мисал: кассада тынымсыз кезек күткөн бир дүкөндө программалык камсыздоо сатуучуга ар бир жолу төлөм ыкмасын тандоого түрткү берет. Бул абдан ыңгайсыз жана тейлөө процессин жайлатат. Салыштыруу үчүн, биздин Накталай эмес төлөм демейки боюнча берилет. Бул логикалуу, анткени , 2019-жылдын январында Россияда накталай эмес төлөмдөрдүн үлүшү 50% га чейин өстү. Москва, Тюмень жана Уфада жарандар картаны эң активдүү колдонорун, накталай акча Тольяттиде, Саратовдо жана Нижний Новгороддо кеңири таралганын тактайт. Москвада накталай эмес сатып алуулардын 58% смартфондор аркылуу жүргүзүлөт.
Сиз ошондой эле жалпы сумманы сатып алуучунун пайдасына тегеректөө менен тейлөө убактысын бир топ үнөмдөөгө болот (бул да анын лоялдуулугун жогорулатат): кассир кардар капчыгына өзгөртүү таап, керектүү сумманы санаганга чейин күтпөйт.
кыскача маалымат: Кассалык программалык камсыздоо аны тандап алган кызматкерлер үчүн гана эмес, кассирлер үчүн да ыңгайлуу болушу керек. Кардарлардын негизги агымы жана алардын профили үчүн негизги операцияларды оптималдаштыруу жана кассир керексиз нерсени байкабай басып албашы үчүн бардык керексиз баскычтарды алып салуу максатка ылайыктуу. Тилекке каршы, орус рыногунда кеңири таралган кассалык программалардын биринин колдонуучулары мындан жапа чегишет.
Факап № 5: Улук кассирдин же администратордун жайгашкан жери
Эми көзүм канайт. Эсиңизде болсун, кассир буюмду туура эмес муштаган же сатып алуучу квитанциядан кандайдыр бир буюмду алып салууну суранган. Эң жакшы учурда, сатуучу администраторго телефон чалып, чекти оңдоо үчүн кирүүсүн суранат (кассир өзү чекке акыркы киргизилген нерсени гана артка кайтара алат, ошондо да кассалык машина программасы мындай конфигурацияланган эмес. бардык жерде). Эң жаманы: "ВААААААААЛ, ЛАРИСАГА ЧАКЫР!" Ал эми азыр бүт линия, кээ бири чыдамкайлык менен, кээ бирлери анча чыдамсыздык менен Ларисанын дүкөндүн тереңинен чыгып, сатып алуу процессин улантуусун күтүп жатат. Ужас! Мындай жагдайлар менен күрөшүү толук мүмкүн. Операцияны жокко чыгаруу функциясын дайыма жанында турган улук кассирлерге же контролёрлорго жарым-жартылай тапшыруу жетиштүү.
кыскача маалымат: Кабыл алынган аракеттерди жокко чыгарууга ким укуктуу болот жана бул адамдар канчалык тез оңдоолорду киргизе аларын ойлонуп көрүңүз. Мисалы, бир популярдуу дүкөндөр тармагында жокко чыгаруу дайыма кассирлердин жанында турган күзөтчүлөр тарабынан жүргүзүлөт.
Факап №6: Кассада тараза
Ар бир сатуучу өзү чечет: товарды кассада таразага тартуу же сатуу аянтына орнотуу . Бирок, чындык бул: биринчи формат менен кардарларды тейлөө убактысы көбөйөт. Биздин адистердин айтымында, сканер таразасында таразага тартуу ар бир кардардын тейлөө убактысын 10-12 секундга, ал эми өз алдынча таразада 20-25 секундга көбөйтөт.
кыскача маалымат: Дүкөнүңүздө кайсы тараза форматын киргизүүнү чечүүдөн мурун, анын кардарларды тейлөө убактысына кандай таасир этээрин карап көрүңүз.
Кардарларды тез тейлөө - бул дүкөндүн кирешелүү иштешинин ачкычы. Ошондуктан, майда-чүйдөсүнө чейин көз жаздымда калбагыла: өндүрүмдүү, ишенимдүү жабдууларды тандап, аны кассага ыңгайлуу жайгаштырыңыз, жөнөкөй интерфейси бар программаны орнотуңуз жана аны туура конфигурациялаңыз жана товарларды таразалоо маселелерине акылдуулук менен мамиле кылыңыз. Жана бул учурда, жумуш күнү башталганга чейин бир нерсени тез сатып алуу керек болгон сатып алуучулар да сизге келишет.
Source: www.habr.com