Көптөгөн компаниялар MegaFon компаниясынан Виртуалдык АТС аркылуу чалууларды иштетүүнүн артыкчылыктарын баалай алышкан. Bitrix24ти сатууну автоматташтыруу үчүн ыңгайлуу жана жеткиликтүү CRM системасы катары колдонгондор да көп.
Жакында MegaFon Bitrix24 менен интеграцияны жаңыртып, анын мүмкүнчүлүктөрүн кыйла кеңейтти. Бул макалада биз бул эки системанын интеграциясынан кийин компанияларга кандай функциялар болорун талдап чыгабыз.
Бул макаланы жазуунун себеби, көптөгөн компаниялар кызматтарды өз-өзүнчө колдонушат, алардын өз ара интеграциясы бере турган артыкчылыктарды билишпейт. Биз интеграциянын мүмкүнчүлүктөрүн майда-чүйдөсүнө чейин талдап, анын кантип конфигурацияланганын көрсөтөбүз.
Баштоо үчүн, биз кайсы системаларды интеграциялай турганыбызды талдап чыгабыз. MegaFon виртуалдык АТС - бул компаниянын бардык чалууларын көзөмөлдөө мүмкүнчүлүгүн ачкан кызмат. Виртуалдык АТС компьютердик IP телефондор жана түзмөктөр менен да, уюлдук телефондор менен да жана түздөн-түз CRM тутумунан браузерде чалууларды иштетүү аркылуу иштейт.
CRM Bitrix24 – транзакциялар жана кардарлар тууралуу маалыматтардын автоматташтырылган эсебин уюштурууга, ошондой эле иш процесстерин сапаттуу оптималдаштырууга жардам берген система. Функционалдык, жөнөкөйлүк жана бекер пландын болушу аны Россиядагы эң популярдуу CRMдердин бирине айлантты. Системанын дагы бир өзгөчөлүгү анын ар тараптуулугу; Bitrix24 ар кандай соода жана тейлөө компаниялары тарабынан кеңири колдонулат.
Интеграцияны компаниянын серверлерине орнотуу менен кассалык кеңсе версиясы үчүн да, жалпыга ачык интернеттен WEB интерфейси аркылуу жеткиликтүү Bitrix24 булуттук версиясы үчүн да конфигурациялоого болот. Экинчи учурда, интеграция түз эки булут кызматтарынын ортосунда иштейт, кызматтар сиздин кеңсеңизде электр жарыгы же интернет өчүп калса да өз ара аракеттенүүнү уланта берерин эстен чыгарбоо керек.
Келгиле, интеграциянын мүмкүнчүлүктөрүн тереңирээк карап көрөлү.
1. Кирүүчү чалуу үчүн калкыма кардар картасы
Интеграция болбогондо, кызматкер кардар картасын же транзакцияны кол менен түзүүгө убакытты жана күч-аракетти жумшоого аргасыз болот, бул учурда байланыштар жана транзакциялар жоголот, эң жакшысы кардар менен кайра байланышуу керек, эң жаманы, буйрук жоголуп кетүү. Кирүүчү чалуу менен кызматкер чалуу Bitrix24 үчүн белгисиз кардардан келгенин көрөт. Калкыма картада чалуу кайсы номерден, кайсы номер аркылуу келгендиги көрсөтүлөт. Кардар үчүн азырынча эч кандай келишимдер же комментарийлер жок экенин көрүп жатабыз. Жооптуу менеджер Алексей Беляков кардарга автоматтык түрдө дайындалат.
Эгер байланыш же келишим бар болсо, менеджер кардардын атын телефонду көтөрө электе эле билет.
Сиз анын атын чыкылдатуу менен тиешелүү келишимге кире аласыз.
Кантип кол менен байланыш түзүү керек?
Эгер сиз байланышты жана номери Bitrix24'те жок кардарды автоматтык түрдө түзүү опциясын өчүргөн болсоңуз, анда сиз калкыма терезеде жаңы байланыш түзө аласыз, лидерлер жана бүтүмдөр да автоматтык түрдө түзүлөт, алар жөнүндө сүйлөшөбүз. бир аздан кийин. Эгерде интеграция жок болсо, анда калкыма терезе болбойт жана кардарды толугу менен кол менен баштоо керек, бул менеджер үчүн көп убакытты талап кылат.
CRM орнотууларында сиз иштөөнүн эки режиминин бирин тандай аласыз:
- Жөнөкөй (эч кандай лидерлер)
- Классикалык (жетекчилер менен)
Кантип келишим түзүү керек?
Жөнөкөй CRM режиминде бүтүмдөр лидерлерди жаратпастан дароо түзүлөт.
Лидерлерди кантип түзүү керек?
Классикалык CRM режиминде адегенде лидерлер түзүлөт, алар андан кийин байланыштарга жана келишимдерге айландырылат.
2. Лидерлерди, байланыштарды жана келишимдерди автоматтык түрдө түзүү
Кирүүчү чалуу менен автоматтык түрдө байланыш түзүү опциясы бир кардарды жоготпоого мүмкүндүк берет. Сүйлөшүү аяктагандан кийин сүйлөшүүнүн жазуусу келишимге автоматтык түрдө кошулат. Кызматкерлердин эч кимиси чалууга жооп бербесе да, лидер же байланыш түзүлөт жана кийинчерээк иштетилиши мүмкүн.
Байланыш телефон чалган номерди сактап калат жана жаңы келишим түзүлөт, байланыштын аты коюлбайт.
Эгерде номери байланыштар тизмесинде жок кардар менен сүйлөшүү учурунда менеджер байланыш түзбөсө, бул байланыш автоматтык түрдө түзүлүшү мүмкүн. Бул үчүн, байланыштар тизмесинде жок номерге чалып жатканда автоматтык түрдө байланыштарды же лидерлерди түзүү опциясын иштетиңиз.
Бул эмне үчүн керек болушу мүмкүн? Элестеткиле, менеджер кардарларга Bitrix24-те жүктөлбөгөн маалымат базасын колдонуп, же визиттик картадагы номерге чалып, бирок аны CRMге киргизүүнү унутуп калганын элестетиңиз. Байланыш автоматтык түрдө түзүлөт жана кызматкер керектүү маалыматты толтурушу керек.
Бул байланыштын номери болот жана келишим түзүлөт, бирок аты коюлбайт.
3. Автоматтык түрдө тапшырмаларды түзүү
Интеграциялоонун жөндөөлөрүнөн сиз кимге жана кандай кырдаалдарда чакырууларды кийинки иштетүү үчүн тапшырмаларды коюуну кааласаңыз болот. Сиз тапшырманын сүрөттөмөсүн жана аталышын кошо аласыз. Сиз кызматкерлердин тизмесинен тапшырмага ээсин жана байкоочусун кошо аласыз.
Чалуу аркылуу түзүлгөн тапшырмалар лидерде, келишимде, байланыш картасында жана Тапшырмалар жана Долбоорлор бөлүмүндөгү тапшырмалардын тизмесинде пайда болот.
4. Бир чыкылдатуу менен чалыңыз
Софтфондогу же телефондогу телефон номерин мындан ары терүүгө болбойт. Анын ордуна, жөн гана телефон сөлөкөтүн же сакталган номерди чыкылдатыңыз.
Биринчиден, чалуу сиздин түзмөгүңүзгө (телефон же программалык телефон) келет, сиз телефонду аласыз, андан кийин Виртуалдык АТС кардардын номерин терет. Экранда кардар картасы пайда болот.
5. Бардык чалууларды кардар картасында сактоо
Кардар картасында коргошун, байланыш жана келишим боюнча бардык иш-аракеттерди көрүүгө болот. Ошентип, келишимге баралы.
Түрмөктүн оң жагында келишимге байланыштуу чалуулар көрсөтүлөт. Бул жерден сиз каалаган чалууну уга аласыз (бул үчүн Тариф бөлүмүндөгү Виртуалдык АТСтин Жеке кабинетинде “Чалууларды жаздыруу” опциясын иштетүү керек). Чалуу жазуулары жана тарыхы бар маалыматты түздөн-түз Bitrix24-де кардар картасынан көрүүгө болот.
Ар бир сүйлөшүүдөн кийин кардар тууралуу маалыматты жана жетишилген макулдашууларды кардар картасына жазып алууну, ошондой эле андан аркы иш-аракеттер үчүн тапшырмаларды түзүүнү сунуштайбыз.
6. Кардардын жеке менеджер менен автоматтык түрдө байланышы
Жеке менеджер менен автоматтык туташуу опциясы кардарга биринчи линияда убакытты текке кетирбөөгө жана дароо жеке менеджерге кошулууга мүмкүндүк берет. Кошумчалай кетсек, интеграциялоонун жөндөөлөрүнөн, эгерде кызматкер 15 секунданын ичинде жооп бербесе, чалуу багытталган кызматкерди же бөлүмдү тандай аласыз.
Бул жөндөө Виртуалдык АТС интерфейсинде төмөндөгү скриншотто көрсөтүлөт:
Bitrix24 менен виртуалдык АТСтин интеграциясын кантип орнотуу керек?
КНСти Bitrix24 менен интеграциялоо үчүн MegaFonдон Виртуалдык АТСтин Жеке кабинетинде "CRM менен интеграция" опциясын иштетүү керек. Эгер сиз Bitrix24 аркылуу чалууларды жаздырууну жана угууну кааласаңыз, анда "Чалууларды жаздыруу" опциясын да иштетишиңиз керек.
1. Алгач сиз орнотуу керек , адегенде CRMди киргизип, ага өтүңүз .
2. MegaFonдан Виртуалдык АТСтин жеке эсебине өтүңүз.
3. "Орнотуулар" - "CRM менен интеграция" өтүңүз.
4. "Байланыш" баскычын басыңыз.
Сиз Bitrix24 булуттуу жана кутуча версиялары менен интеграцияны орното аласыз. Экинчи учурда, сизге жумушчу SSL сертификаты керек болот, антпесе колдонуучунун картасын түзүү баскычында көйгөйлөр болушу мүмкүн.
5. Bitrix24 дарегин жазыңыз жана администратордук укуктарга ээ колдонуучу катары VATSке кириңиз.
6. Андан кийин, интеграция орнотууларынын эки тобу менен экран ачылат. Биринчи топто Bitrix24 колдонуучулары менен Virtual PBX колдонуучулары дал келиши керек. Ансыз система CRMде окуяларды туура көрсөтө албайт жана кызматкерлерди аныктай албайт.
Кошумча кызматкерлер каалаган убакта кошулушу мүмкүн. Келечекте кошо турган кызматкерлердин картасын жасоону унутпаш керек.
7. Экинчи топ бардык сценарийлер үчүн бирдей болгон мүмкүнчүлүктөрдү көрсөтөт.
8. Андан кийин, сиз интеграциялык сценарийлерге өтүшүңүз керек. Бул бөлүктүн ар бир элементи кирүүчү жана чыгыш чалуулар үчүн өзүнчө конфигурацияланган.
Интеграцияны ар бир сан үчүн да, бир эле учурда бардык сандар үчүн да конфигурациялоого болот. Виртуалдык АТС интерфейсинде жумуш сценарийлерин түзүңүз жана тигил же бул сценарий иштей турган сандарды тандаңыз.
Кээ бир сандарды сценарийден таптакыр алып салууга болот, мисалы, кампанын, бухгалтердин же жетекчинин номерлери. Бул Bitrix24ти керексиз транзакциялардан, байланыштардан жана лидерлерден сактап калат. Келгиле, сценарийдин элементтерин кененирээк карап чыгалы:
- Белгисиз номерден кирген чалуу менен жаңы лидер, байланыш жана келишим автоматтык түрдө түзүлүшү мүмкүн. / Чалууну өткөрүп жиберген же кабыл алган адам жооптуу болот. IVRде чалуу үзгүлтүккө учураганда, саламдашуу, бөлүмгө терүү учурунда же аны нөөмөтчү кабыл алган учурда, сиз бул бүтүмгө жооп бере турган адамды, лидерди же байланышты тандооңуз керек.
- Учурдагы кардардан келген чалуу автоматтык түрдө кайталануучу лидерди жана келишимди түзө алат. / Кайталануучу лидер же келишим учурдагы кардардан келген чалуу боюнча түзүлөт. Bitrix24 жооптуу менеджери дайындалат. Жооптуу адамды дайындоо тартиби CRM орнотууларында өзгөртүлүшү мүмкүн, мисалы, ал чалууну кабыл алган адам болушу мүмкүн.
- Учурдагы кардарлардын чалуулары Bitrix24тө көрсөтүлгөн жооптуу менеджерлерге багытталат. / Башында, параметр бардыгы үчүн иштетилген. Сиз опция иштей турган номерлерди жана жооптуу адам жооп бербесе, чалуу которула турган кызматкерди тандай аласыз.
- Белгисиз номурдан келген чалуу менен ийгиликтүү чалуу үчүн чакыруу алган кызматкерге же ийгиликсиз чалуу үчүн нөөмөттөгү кызматкерге тапшырма түзүлүшү мүмкүн. / Бул элементтин жөндөөсүндө сиз активдүү аракеттерди тандооңуз керек:
- ал ийгиликтүү чакыруу алгандан кийин кызматкер үчүн тапшырма түзүү. Бул үчүн, тапшырманын аталышын, тапшырманын текстин жана байкоочуну көрсөтүү керек.
- кабыл алынбаган чалуу боюнча кызматкерге же нөөмөтчүгө тапшырма түзүү. Бул жерде жооптуу нөөмөтчүнү, тапшырманын аталышын, тапшырманын текстин жана байкоочуну тандоо керек.
- Учурдагы кардардан келген чалуу менен жооптуу жетекчиге же чалууну кабыл алган кызматкерге тапшырма түзүлүшү мүмкүн. / Мурунку элементтин орнотууларына окшош, сиз активдүү аракеттерди тандооңуз керек:
- Ийгиликтүү чалуу боюнча, чалууну кабыл алган кызматкерге тапшырма түзүңүз. Бул үчүн, тапшырманын аталышын, тапшырманын текстин көрсөтүп, ошондой эле Байкоочуну тандоо керек.
- Кабыл алынбаган чалуу боюнча кызматкерге же нөөмөтчүгө тапшырма түзүңүз. Ал үчүн нөөмөттөгү жооптуу адамды, тапшырманын текстин, тапшырманын аталышын жана байкоочуну тандоо керек.
Кийинки чыгуу чалуулар үчүн орнотуулар.
- Белгисиз номерге чыгуучу чалуу жасаганда, жаңы лидер, байланыш жана келишим автоматтык түрдө түзүлүшү мүмкүн. / Бул жерде эч кандай кошумча орнотуулар талап кылынбайт.
- Учурдагы кардарга чыгуучу чалуу учурунда, кайталануучу лидер жана келишим автоматтык түрдө түзүлүшү мүмкүн. / Чалуу ийгиликтүү болгон учурда кайталанган бүтүмгө же лидерликке ким жооп берерин орнотууларда көрсөтүү керек: байланыш үчүн жооптуу адамбы же чалууну жасаган адамбы? Өзүнчө, ийгиликсиз чалуу учурунда жооптуу адамды тандоо керек.
- Учурдагы кардарга чыгуучу чалуу учурунда, кайталануучу лидер жана келишим автоматтык түрдө түзүлүшү мүмкүн. / Жөндөөлөрдөн ийгиликтүү чалуу болгон учурда кайталанма лидерди же бүтүмдө жооптуу адамды көрсөтүү керек болот: чалууну жасаган адамбы же байланыш үчүн жооптуу адамбы? Чалуу ийгиликсиз болуп калса, жооптуу адамды да тандоо керек.
- Белгисиз номерге чыгуучу чалуу учурунда, чалуучу үчүн тапшырма түзүлүшү мүмкүн. / Сиз ийгиликсиз жана ийгиликтүү чалуулар үчүн тапшырмаларды орното аласыз. Тапшырма аталышты, текстти жазып, байкоочуну тандоо керек.
- Учурдагы кардарга чыгуучу чалуу учурунда жооптуу менеджер же чалуучу үчүн тапшырма түзүлүшү мүмкүн. / Орнотуулардан ийгиликсиз жана ийгиликтүү чалуулар үчүн тапшырмаларды түзүүнү тандаңыз. Эки учурда тең тапшырма үчүн жооптуу адамды (чалуу жасаганды же байланыш үчүн жооптуу адамды), тапшырманын аталышын, текстти тандап, байкоочуну тандоо керек.
9. Ал эми акыркы жөндөө Bitrix24'те жок кызматкерлердин чалуу тарыхын орнотуу. Бул чалуулардын тарыхы сиз тандаган кызматкердин аты менен сакталышы мүмкүн.
"Сактоо" баскычын чыкылдатыңыз, сөлөкөттө жашыл жазуу "Байланышты" пайда болот - бул интеграция иштетилген жана иштеп жатат дегенди билдирет.
10. Телефон номерин чыкылдатуу менен чалууларды жасоо үчүн дагы бир жөндөө талап кылынат.
Жалпы орнотууларды чыкылдатыңыз жана чыгуучу чалуулар үчүн номерлер катары MegaFon тиркемесин тандаңыз.
"Сактоо" баскычын басыңыз.
Жыйынтыктап көрөлү.
Bitrix24 натыйжалуу чекене долбоорлорду куруу үчүн курал болуп саналат. Телефония менен интеграция CRMнин функционалдуулугун кеңейтет, натыйжада сиз Bitrix24 түз эле чалуулардын статистикасын көрүүгө, сүйлөшүү жазууларын угууга мүмкүнчүлүк аласыз.
Кирүүчү чалуулар боюнча кызматкерлер кардарлардын ысымдарын көрө алышат жана лидерлерди, келишимдерди жана байланыштарды түзүүдө убакытты үнөмдөйт жана жеке менеджерге дайындоо функциясы сизге көптөгөн жаңы канааттанган кардарларды берет.
Албетте, бардык орнотууларды бир нече мүнөттүн ичинде жасоого болот, ал эми интеграция виртуалдык АТС жана CRM менен телефония үчүн дагы көптөгөн кошумча мүмкүнчүлүктөрдү ачат.
Source: www.habr.com