Кеп 2019-жылы ITSM өнүгүп жаткан багыттары жөнүндө болуп жатат.
/Usplash/
Чатботтор
Автоматташтыруу убакытты, акчаны жана адам ресурстарын үнөмдөйт. Автоматташтыруунун перспективалуу багыттарынын бири — техникалык жактан камсыз кылуу.
Компаниялар колдоо адистеринин иш жүгүн бир бөлүгүн алган чатботторду ишке киргизип, эң кеңири таралган суроолорго жооп беришет. Өркүндөтүлгөн системалар колдоо кызматтарына бат-баттан кайрылган кардарлардын жүрүм-турумун талдап, даяр чечимдерди ыңгайлаштыра алат.
Компаниялардын бүтүндөй спектри окшош продукцияны иштеп чыгууда. Мисалы, ServiceNow. Чечимдердин бири болуп саналат — кепти таануу үчүн IBM Watson суперкомпьютеринин мүмкүнчүлүктөрүн колдонот. Агент колдонуучулардын суроо-талабынын негизинде автоматтык түрдө билеттерди түзөт, алардын статустарын текшерет жана CMDB - IT инфраструктурасынын компоненттеринин маалымат базасы менен иштейт. ServiceNow чатботу Альберта университетинде - эки жуманын ичинде система келип түшкөн суроо-талаптардын 30% иштеп чыгууну үйрөндү (көлөмүн 80% га чейин көбөйтүү пландалууда).
Gartner келерки жылы дүйнөлүк уюмдардын төрттөн бири виртуалдык жардамчыларды техникалык колдоонун биринчи линиясы катары колдонот. Бул санга чатботтордон пайда көргөн мамлекеттик органдар да кирет (PDF, 3-бет). Бирок маселе муну менен эле чектелбейт - бүт спектр өнүгөт .
Иштеп чыгууну автоматташтыруу
Agile методологиялары жаңы эмес жана көптөгөн компаниялар аларды ийгиликтүү колдонушат. Бирок, иш процессин капиталдык оңдоосуз, жолугушуулар, спринттер жана башка ийкемдүү компоненттер аяктайт : Кызматкерлерге өнүгүүнүн жүрүшүн көзөмөлдөө кыйындайт, бул бүт процесстин натыйжалуулугун төмөндөтөт.
Бул жерде программалык камсыздоону иштеп чыгууну башкаруу системалары жардамга келет - бул жылдын дагы бир тенденциясы. Алар тиркеменин бүткүл жашоо циклин башкарууга мүмкүндүк берет: прототиптен чыгарууга чейин, колдоодон баштап программалык камсыздоонун жаңы версияларын чыгарууга чейин.
Биз IT гильдиясында өнүгүүнү башкаруу колдонмолорун сунуштайбыз. Бул система жөнүндө (программалык камсыздоону иштеп чыгуунун жашоо цикли). Бул бир нече иштеп чыгуу методологияларын (мисалы, шаркыратма жана скрам) айкалыштырган программалык курал жана алар менен иштөөгө оңой ыңгайлашууга жардам берет.
Маалыматтык коопсуздук көңүл борборунда
Адам фактору IT-системаларында алсыздыктын болушунун негизги себеби болуп саналат. Мисал болушу мүмкүн НАСАнын Jira сервери менен, администратор агенттиктин кызматкерлери жана долбоорлору жөнүндө маалыматтарды жалпыга ачык калтырганда. Дагы бир мисал, 2017-жылдагы Equifax хакери Уюм өз убагында жараксыздыкты жабуу үчүн патч орнотпогондугуна байланыштуу.
/flickr/ /PD
SOAR (коопсуздук операциялары, аналитика жана отчеттуулук) системалары адам факторунун таасирин азайтышы мүмкүн. Алар коопсуздук коркунучтарын талдап, визуалдык графиктер жана диаграммалар менен отчетторду түзүшөт. Алардын негизги милдети - компаниянын адистерине натыйжалуу жана өз убагында чечим кабыл алууга жардам берүү.
SOAR системалары аныктоо үчүн талап кылынган убакытты эки эсеге кыскартуу жана алсыздыктар боюнча. Ошентип, биз жазган ServiceNow Коопсуздук Операциялары , бул класстын продуктусу. Ал өз алдынча IT инфраструктурасынын аялуу компоненттерин табат жана тобокелдиктин даражасына жараша бизнес-процесстерге таасирин баалайт.
ITSM булуттарга барат
Жакынкы жылдары булут кызматтары рыногу эң ылдам өскөн IT сегменти болот. By Gartner, 2019-жылы анын өсүшү 17,5% болот. Бул тенденция менен коштолууда .
Биз IT Guild булуттук ITSM системасын сунуштайбыз. Анын жергиликтүү системадан негизги айырмасы, компаниялар колдонгон функциялары үчүн гана төлөй алат (, , жана башка.). Булут чечимдери алдын ала конфигурацияланган шаблондор жана алдын ала конфигурацияланган куралдар менен келет. Алардын жардамы менен уюмдар көптөгөн мүмкүн болуучу кыйынчылыктарды айланып өтүп, тез арада иштөө чөйрөсүн түзө алышат жана өнөр жайдын алдыңкы тажрыйбаларына таянуу менен өздөрүнүн IT инфраструктурасын булутка көчүрө алышат.
Cloud ITSM, мисалы, ИЛЕП БЕЛГИСИ. Система IT активдерин көзөмөлдөөгө жана алардын натыйжалуулугун баалоого жардам берет. Ошондой эле булутта колдонуучулардын суроо-талаптары кабыл алынат жана иштетилет - суроо-талаптарды эсепке алуунун бирдиктүү системасы алардын аткарылышын көзөмөлдөө деңгээлин жогорулатты.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 адаптациялоо жүрүп жатат
Мурунку версиялардан айырмаланып, ITIL 4 кызматты башкаруунун негизги принциптерине жана концепцияларына багытталган. Атап айтканда, китепкана ийкемдүү программалык камсыздоону иштеп чыгуу ыкмалары менен интеграцияланган - Agile, Lean жана DevOps. Бул ыкмалар кантип чогуу иштеши керектиги жөнүндө түшүнүк берет.
Бул жылы IT башкаруу үчүн китепкананы колдонгон компаниялар инновация алардын бизнес процесстерине кандай таасир этээрин чечишет. ITIL документтери буга жардам бериши керек, аны иштеп чыгуучулар түшүнүктүү кылууга аракет кылышкан. Келечекте төртүнчү версия ITILди жаңы тенденцияларга ылайыкташтырууга жардам берет: автоматташтыруу, DevOps практикасы, булут тутумдары.
Биз корпоративдик блогдо эмне жөнүндө жазабыз:
Source: www.habr.com