Кээде техникалык колдоо боюнча инженер кыйын тандоого туш болот: «Биз жогорку тейлөө маданияты үчүн!» диалог моделин колдонуу. же "Баскычты басып, натыйжаны аласыз"?
...Пахтадан жасалган канатты сындырып,
Крипттерге окшоп, булуттарга жатып алалы.
Биз акындар чанда гана олуябыз,
Биз акындар көбүнчө сокур болобуз.
(Олег Ладыженский)
Техникалык колдоо кызматында иштөө бул өзүн-өзү секирүү убактысы жана GPS бир мүйүздүү мүйүздөрү жөнүндө күлкүлүү окуяларды гана эмес, ал тургай Геркул Пуаро стилиндеги детективдик табышмактарды да эмес.
Техникалык колдоо - бул, биринчи кезекте, байланыш, жана байланыш адамдарды билдирет, жана биздин кардарлардын арасында абдан ар түрдүү каармандар бар:
- Берлиндеги кеңсесинин маңдайындагы кафеде иштеген немистин чыныгы скандинавиялык өзүн өзү башкара билүү, идеалдуу тынчтыгы, кылдат калибрленген тармагы, кеңири сервердик паркы жана мунун баарын A+ деңгээлинде орнотуу жана колдоо үчүн когнитивдик жөндөм бар. Анын суроо-талаптары, адатта, чоң компаниядагы тарелкадагы акыркы чүчпараны жана жарыктын туура эмес убакта өчүрүлүшүнө окшош реакцияны жаратат.
- Акыркы 5 жылда эки компанияны алмаштырган британиялык, бирок анын колдоо менен иштөө стили эмес. Алар же бубондук чума сыяктуу анын иштеринен качып кетишет, же бул адам менен иштөөнүн бардык “сыйкырдуулугун” алдын ала күтүшүп, аларды кабыл алышат, анткени ал эскертүүсүз алыскы сессияны башкара алат (анын электрондук почтасын текшерүү үчүн, Кээде жеке), инженерлерге жана жетекчиликке майда-чүйдө нерселер боюнча кысым көрсөтүп, акырында, күтүлбөгөн жерден "КАЙРАЛДАУ" комментарийи менен тиркемелерди жабуу.
- Көп муундуу жана айтылбаган фамилиясы бар индиялык, ал индиялык IT жөнүндө бардык мифтерди жокко чыгарат: сылык, токтоо, компетенттүү, документтерди окуйт, инженердин кеңешин угат жана ар дайым өзү баарын жасайт, саркеч селдемдин ээси (ооба, таптык аны Фейсбукта) жана эң сонун Оксфорд айтылышы.
Ар бир инженер бул жөнүндө көп ойлонбостон эле, мындай беш "аты" кардар жөнүндө ойлоно алат. Кээ бирлери менен жаңы келгендерибизди коркутабыз («лабораторияда өзүн жаман көрсөң, аял келет да!..»), кээ бирлери менен мактанабыз («а менде 5 арызым бар Н. жабык!»). Көбүнчө, биз жакшы жана терс мисалдар жөн гана биздин кабылдообуз экенин эстеп, түшүнөбүз жана бул биздин кардарлар менен болгон баарлашуудан жана биз менен кардарларыбыздан келип чыгат.
Жана бул байланыш өтө ар түрдүү болушу мүмкүн.
Биз бир жолу жазганбыз , эми мен мунун кандай болорун жандуу мисал менен көрсөткүм келет.
Бул жерде эки жыл мурунку жакшы мисал: кардардын байланыш стилине инженер жана инженер тарабынан көйгөйлөрдү чечүүнүн "салттуу" кадамдарына кардардын реакциясы.
Бөлүнүү жөнүндө иш
Ошентип, бул жерде: абдан тажрыйбалуу жана технологияны жакшы билген кардар колдоо билетин ачат жана кырдаалды сүрөттөп берүү үчүн түз суроо берет.
Корреспонденцияны стилистикалык өзгөчөлүгүн сактап, диалогго айлантууга эркиндик бердим.
Кардар (К): - Кутмандуу күн, мырза. Менин атым Марко Сантино, биз сиздин эң мыкты тажрыйбаңызды колдондук жана сиз сунуштаган эң акыркы технологияны орноттук, бирок биз системанын иштеши жогорку фрагментациядан улам өтө төмөн болуп жатканын көрүп жатабыз. Айтыңызчы, бул нормалдуубу?
Инженер (мен): - Саламатсызбы, Марко! Менин атым Игнат, мен жардам берем. Бул дайыма эле боло береби? Дефрагментациялоого аракет кылдыңызбы?
(К): - Урматтуу Игнат! Ооба, бул дайыма пайда болот. Биз дефрагментациялоого аракет кылдык, бирок, тилекке каршы, система толугу менен иштебей турганда өтө көп убакыт талап кылынат, ошондуктан мүмкүн эмес.
(Мен): - Уккула, эмнегедир мен бул мыкты тажрыйбаны таба албай жатам. Аны кайдан таптыңыз? Балким, биз дефрагментация кылышыбыз керек, ыя?
(К): - Урматтуу Игнат! Биздин маселеге олуттуу мамиле кылбай жатканыңызды түшүнүү менен жана саясий жактан туура эмес, түз жооп берүүдөн тыйыла албай жатканыңызды түшүнүү менен биз дагы эле сизге жооп берүүгө аракет кылабыз. Бизде сиздин тажрыйбаңыз жок (биз IT тармагында 1960-жылдан бери гана иштейбиз) жана биз сиздердин эмгегиңиздер жана бизди тарбиялоо аракетиңиздер үчүн абдан ыраазыбыз. Мыкты тажрыйбаларды Барселонадагы кечки тамакта Продукт менеджерлериңиз биз менен бөлүштү, мен сизге аларга шилтеме жибердим. Биз сизден түз сурайбыз, Иван: бул абал нормалдуубу? Эгер сиз биз менен сүйлөшүүгө кызыкпасаңыз, бизге жардам бере турган адамды табыңыз.
(Мен): — Марко, эмнегедир мен бул мыкты тажрыйбаларды таппай калдым. Мага журналдар керек жана маселени башка инженерге жеткирем. Мен сизге эмнени айтайын: эгер сиз фрагментацияны көрүп, дефрагментация кылбасаңыз, бул акылсыздык жана жоопкерчиликсиздик. Кантсе да «Игнат» деген асыл ысымды чаташтырып, мени Иван деп кантип атадың?
(К): - Демек, жетиштүү! Мен сенин бир тууганың эмесмин, Игнат да эмесмин, мени атым менен чакырышың үчүн, мага Gn деп кайрыл. Сантино! Эгерде сиз документти таба албасаңыз же мындай жөнөкөй тапшырманы аткара албасаңыз, анда компаниядан кетиңиз же анын авторун бизге бул документти ким бергенин сураңыз! Журналдарга келсек, биз жашыруун документтер менен иштегендиктен, аларды атайын уруксатсыз сизге өткөрүп бере албайбыз. Менин катама болгон ачууң, сенин сабатсыздыгыңды жана жаман адептүүлүгүңдү көрсөтөт. Мен сени абдан өкүнөм. Акырында: эгерде биз "дефрагментациялоого аракет кылдык" десек жана бул "мүмкүн эмес" десек, анда аракет кылдык жана бул мүмкүн эмес. Игнат, мен сенден суранам, куру сөздүн азабын токтот, жумушуңа кир – же бизге жооп бер, же бизге бере турган адамды тап!
Андан кийин, тиркеме жогорку деңгээлге которулуп, ал жерде каза болгон - кардар эч качан журналдарды берген эмес, толук масштабдуу тестирлөө эч нерсе берген эмес жана көйгөйдү жөн эле ырастоо мүмкүн эмес.
Суроо: Кумарлардын ысыгы жана конфликттин курчушуна жол бербөө үчүн инженер эмне кыла алат?
(Мындан ары окуудан мурун бул суроого өзүңүз жооп бергенге аракет кылыңыз).
Лирикалык техникалык чегинүү
Табышмактарды чечүүнү жана “ким өлтүргүч?” деген суроого жооп берүүнү жакшы көргөндөр үчүн: маселе кыйла олуттуу болуп чыкты: ReFS фрагментациясы дисктин иштешине гана таасирин тийгизбестен, айрым учурларда CPU жана оперативдүү эстутум керектөөсүн онго чейин көбөйттү. бир гана Veeam кардарлары үчүн эмес, бардык ReFS колдонуучулары жабыр тартышы мүмкүн.
Бул катаны акыры оңдоо үчүн көптөгөн сатуучулардын колдоосу менен Microsoft бир жылдан ашык убакытты талап кылды (бул үчүн биз өзүбүздүн эмгегибизди көрүп жатабыз - бул гиганттын бардык деңгээлдеги колдоосунан улам көптөгөн көчүрмөлөр бузулган).
Мен “эмне кылса болмок?” деген суроого жооп берип жатып, “Ким күнөөлүү?” деген түбөлүктүү суроо бергим келет.
Кесиптик тилектештиктен, мен чындап айткым келет: "Кардар күнөөлүү" жана инженерди калкалай баштайм. Инженерлеринин ишине дайыма баа берип турган жетекчи катары мен Игнаттын кетирген каталарын көрүп турам. Ким туура?
Баарын ирети менен иргеп алалы
Бул иш абдан оор, жоопко караганда суроолор көп.
Расмий түрдө, Игнат баарын жакшы кылды:
- Veeamдин негизги баалуулуктарынын бирин карманган: чын жүрөктөн сүйлөшүү;
- кардардын аты менен кайрылган;
- чечимди сунуш кылуудан мурда кырдаалды тактады.
Ал мындай катуу кумарлардан кутула алмак беле?
Мүмкүн: мистер Сантино (сиз жана фамилияңыз боюнча гана) баарлашат, "негизги суроолордон" баш тартат, көйгөйгө өзүнүн кызыгуусун көрсөтөт жана бул жүрүм-туруму нормалдуу экенин билүүгө убада берет.
Минималдуу кадамдар, техникалык бөлүгү жок, алар буга чейин эле кырдаалды "чыгарууга" жардам беришмек. Бирок бул өткөрүлбөй калса да, жөн гана "андай кылбоо" дагы бир аз жардам берет.
Бул ачык угулат: катаны жеке кабыл албаңыз, какшык кардарга таарынбаңыз (баары көтөрүлгөн ФЭР жөнүндө айтса да), сүйлөшүүнү жеке кылбаңыз, провокацияга алдырбаңыз... Алардын абдан көп, бул "жок" жана баары маанилүү, жана баарлашуу жөнүндө.
кардар жөнүндө эмне айтууга болот? “Жогорку стилде” жазылган каттар, эң жогорку жактагы тааныштарыңызга тынымсыз шилтемелер, капаланган кемсинтүүлөр жана сыйлабастыктан улам таарынычтарбы? Ооба, ошентип окуй алабыз. Башка жагынан алганда, ушундайбы, мырза? Сантино чындыгында ачуусу үчүн туура эмеспи?
А бирок, эки тараптан тең эмне кылса болот? Мен муну мындай көрөм:
Инженер тараптан:
- кардардын формализм даражасын баалоо;
- азыраак "негизги обочолонуу" менен жүрүү;
- (эми субъективдүү болот) каттарды жакшыраак окуп чыгыңыз;
- суроолорго жооп бербөө;
- жана, акырында, провокацияларга алдырбагыла жана жекече мамиле кылбагыла.
Кардарга:
- маселени техникалык деталдарга жашырбастан, биринчи катында ачык айтыңыз (бул түздөн-түз диалогдон келип чыкпайт, бирок мага ишениңиз, детал укмуштуудай болду);
- суроолорго бир аз толеранттуураак болуңуз – баары эле бирдей ойлой бербейт, кээде маселенин түпкү маңызын түшүнүү үчүн көп суроого туура келет;
- балким, өзүңүздүн маанилүүлүгүңүздү жана тааныштарыңызды "эң жогорку деңгээлде" көрсөтүү каалоосун токтотуңуз;
- жана, Игнат үчүн, өтө жеке мамиледен алыс болуңуз.
Мен дагы бир жолу кайталайм - бул менин көз карашым, менин баа берүүм, ал эч кандай түрдө "кантип жашоо жана иштөө" боюнча сунуштарды же көрсөтмөлөрдү түзбөйт. Бул жагдайды кароонун бир жолу, эгер сиз өзүңүздүн сунушуңуз болсо, мен кубанычтамын.
Мен инженерди коргоп жаткан жокмун - ал өзүнүн жаман Пиноккио. Мен кардарды күнөөлөбөйм - ал каалагандай баарлашууга укуктуу, ал тургай, бул байланыш дээрлик тазаланган сылык-сыпаа кемсинтүүнүн (жалданмачылар менен соода кылбаган заманбап иддальгонун жакшы образы) жарашыктуу боодо катылган болсо да. согуш, бирок IT-жылы - бирок...) .
"Мен таштан орок таптым" - мен бул кат алышууну ушинтип жыйынтыктай алам, ал тургай, башкача айтканда, мен чын жүрөктөн ишенген чындык: "кандайдыр бир чыр-чатакка көбүнчө экөө күнөөлүү".
Биз бизнес-тренерибиздин сөзү менен айта алабыз: "Ийгиликтүү баарлашууга мурунку тажрыйба, баарлашуу адаттары жана дүйнөнүн ар кандай сүрөттөрү тоскоол болот". Сиз адеп-ахлактын алтын эрежесин эстей аласыз: "Башка адамдар сага кандай мамиле кылса, сен аларга ошондой мамиле кыл".
Же жөн гана айта аласыз: ар кандай байланышта дайыма эки адам катышат, ал эми сизден телефондун же монитордун экинчи тарабында тирүү адам турат, ал дагы корккон, кубанган, кайгырган же башка нерсе. Ооба, эмоциялар менен Бизнес бири-бирине шайкеш келбейт деп ишенишет, бирок эмоциялардан кайдан алыстай алабыз? Алар болгон, бар жана боло берет жана биз Техникалык колдоо болуп, өтө конкреттүү маселелерди чечсек дагы, биздин негизги ишибиз “колдоо” деген экинчи сөз менен аныкталат.
Колдоо адамдар жөнүндө.
***
Эсиңдеби, мен буга чейин экөө күнөөлүү деп эки жолу жазгам? Демек, чындыгында, бул өзгөчө кырдаалда үчөө тең күнөөлүү. Неге? Жөн гана инженер өз алдынча бир нерсе эмес, бирок техникалык колдоонун бир бөлүгү болгондуктан, кызматкерди ушундай кырдаалдардан өтүүгө үйрөтүү биздин ишибиз жана биздин милдетибиз. Биз өзүбүздүн каталарыбыздан сабак алып, кызматкерлерибизге алардан качууга жардам бергенге аракет кылабыз.
Дайыма ушундай жагдайлардан качуу мүмкүнбү? Ардайым эмес. Гипотетикалык Игнат канчалык мыкты инженер болбосун, "экинчи жагынан" кырдаалды курчутуу үчүн бардыгын жасай турган адам болушу мүмкүн.
Бирок Veeam Техникалык Колдоосунда иштөөнүн кооздугу, биз сыймыктанган баалуулуктардын бири бул командалык иш. Бул эстен чыгарбоо үчүн абдан маанилүү болуп саналат: "Сен жалгыз эмес," жана биз аны болушу үчүн баарын кылабыз.
Ушундай жагдайларда кантип жашоону жана иштөөнү үйрөтсө болобу? мүмкүн.
Биз кантип билебиз, сүйөбүз, машыгабыз - ошондуктан биз ички машыгуубузду түздүк жана аны оңдоону жана жылтыратууну улантабыз. Көрсөтүлгөн кырдаалдан бери өткөн эки жарым жыл ичинде биз окутуу программабыз боюнча олуттуу иштедик – азыр биз кейстерди активдүү колдонуп, кырдаалдарды симуляциялап, акчаны үнөмдөп, ар дайым каталарыбызга кайрылып, баарлашуунун татаал жактарын талдап жатабыз. .
Биздин жигиттер азыр талаага ар кандай кырдаалга даярыраак чыгышат, эгер алар даяр эмес нерсе болсо, биз жанындабыз жана жардам берүүгө даярбыз, анан курстарыбызды жаңы мисалдар менен толуктайбыз.
Ал эми өзүн актайт. Бул жерде, мисалы, биздин иш жөнүндө биздин кардарлардын биринин сын-пикир:
«Биз IT тармагында 20 жылдан ашык убакыттан бери иштеп келебиз жана бардыгыбыз бир дагы сатуучу Veeam сунуштаган техникалык колдоо деңгээлин сунуштабайт дегенге макулбуз. Veeamдин техникалык кызматкерлери менен сүйлөшүү абдан кубанычтуу, анткени алар билимдүү жана маселелерди тез чечет. Колдоо эч качан бааланбашы керек. Бул компаниянын берилгендигинин жана ийгилигинин көрсөткүчү. Veeam колдоо көрсөтүү боюнча №1."
«Биз IT тармагында 20 жылдан ашык убакыттан бери иштеп келебиз жана башка эч бир сатуучу Veeam көрсөткөндөй техникалык колдоо көрсөтө албайт деп айтабыз. Veeam инженерлери менен иштөө ырахат, анткени алар өз иштерин жакшы билишет жана көйгөйлөрдү тез чече алышат. Техникалык колдоо эч качан бааланбашы керек. Бул компаниянын канчалык жоопкерчиликтүү жана ийгиликтүү экендигинин көрсөткүчү. Veeam мыкты техникалык колдоого ээ."
***
Биз каалайбызбы же каалабайбызбы, ар кандай коммуникация эксперименттер жана каталар үчүн талаа болуп саналат. Жана менин оюмча, ката кетиргенге болбойт, анын үстүнө менин чакырыгым: ката кетирүү! Кеп мүдүрүлгөнүңдө эмес, анан бутуңду бекем тиккенди үйрөнгөнүңдө.
Кээде өзүңүздү колго алып, кардарлар же тажрыйбалуу кесиптештер менен баарлашуунун "гурулары" марттык менен бөлүшө турган бардык көрсөтмөлөрдү жана рецепттерди эстеп калуу кыйынга турат. Кээде өзүңүзгө: "Мен бир адам менен сүйлөшүп жатам" деп эстетип коюу оңой.
***
Мен кардарлар менен баарлашууда жогорку билимге же сапаттын өзгөчө стандартына ээ болуп көрүнбөйм. Менин каталарымдын тизмеси эле толук кандуу окуу китеби үчүн жетиштүү болмок.
Менин алдыма койгон максат: бул Техникалык колдоодо кандай болорун көрсөтүү жана мындай учурларда эмнени алгылыктуу деп эсептесе болот, эмнеси туура эмес деп талкуулоону баштоо.
Кандай деп ойлойсуң?
Source: www.habr.com