Программалык камсыздоонун секириги жакында компаниялардын өтө кеңири таралган оорусуна айланат. Ар бир кичинекей нерседен улам бир программаны башкасына өзгөртүү, технологиядан технологияга секирүү, жандуу бизнес менен эксперимент жүргүзүү нормага айланып баратат. Ошол эле учурда кеңседе чыныгы жарандык согуш башталат: ишке ашырууга каршылык көрсөтүү кыймылы түзүлөт, партизандар жаңы системага каршы диверсиялык иштерди жүргүзүүдө, шпиондор жаңы программалык камсыздоо менен кайраттуу жаңы дүйнөнү жайылтууда, бронетранспортёрдон башкаруу. корпоративдик портал тынчтык, эмгек, KPI жөнүндө уктурууларды берет. Революция адатта бир тараптан толук ийгиликсиз аяктайт.
Биз ишке ашыруу жөнүндө дээрлик бардыгын билебиз, ошондуктан, келгиле, революцияны эволюцияга кантип айландырууга жана ишке ашырууну мүмкүн болушунча пайдалуу жана оорутпай жасоого аракет кылалы. Мейли, же жок дегенде биз сизге процессте эмнеге туш болушуңуз мүмкүн экенин айтып беребиз.
Жаңы программалык камсыздоону кызматкерлердин кабыл алуусунун идеалдуу визуализациясы - Yandex.Images
Чет элдик консультанттар бул макаланы мындайча башташат: "Эгерде сиз өз кызматкерлериңизге алардын ишин жакшырта турган, иштин натыйжалуулугуна сапаттуу таасир эте турган сапаттуу программалык камсыздоону сунуштасаңыз, жаңы программанын же системанын кабыл алынышы табигый түрдө болот." Бирок биз Орусиядабыз, ошондуктан шектүү жана урушчаак кызматкерлердин маселеси абдан актуалдуу. Табигый өтүү корпоративдик мессенжер же программалык телефон сыяктуу минималдуу программалык камсыздоо менен да иштебейт.
Көйгөйдүн буттары кайдан чыгат?
Бүгүнкү күндө ар бир компанияда программалык камсыздоонун бүтүндөй зоопаркы орнотулган (биз жалпы жагдайды алып жатабыз, анткени IT компанияларында программалык камсыздоонун көлөмү эки же үч эсе көп, ал эми адаптация көйгөйлөрү жарым-жартылай бири-бирине дал келет жана өтө спецификалык): долбоорлорду башкаруу системалары, CRM/ERP, электрондук почта кардарлары, ыкчам мессенджерлер, корпоративдик портал ж.б. Бул, ал тургай, браузерден браузерге өтүүнү бүтүндөй команда тарабынан ишке ашырылган компаниялар бар экендигин эсепке албайт (жана толугу менен Internet Explorer Edgeге негизделген командалар да бар). Жалпысынан алганда, биздин макала пайдалуу болушу мүмкүн болгон бир нече жагдайлар бар:
- Милдеттердин айрым тобун алгачкы автоматташтыруу процесси жүрүп жатат: биринчи CRM/ERP ишке ашырылууда, корпоративдик портал ачылууда, техникалык колдоо системасы орнотулууда ж.б.;
- кандайдыр бир себептерден улам бир программалык камсыздоо экинчиси менен алмаштырылат: эскирүү, жаңы талаптар, масштабдоо, активдүүлүктүн өзгөрүшү ж.б.;
- иштеп жаткан системанын модулдары өнүгүү жана өсүү максатында түзүлүп жатат (мисалы, компания өндүрүш ачып, андан өтүүнү чечти. боюнча максималдуу функционалдык менен);
- Негизги интерфейс жана функционалдык программалык камсыздоо жаңыртылууда.
Албетте, биринчи эки учурлар бир кыйла курч жана мүнөздүү, алардын көрүнүштөрү, аларга өзгөчө көңүл бургула.
Ошентип, команда менен иштөөнү баштаардан мурун (жакында өзгөрүүлөр болот деп шектенишкен), программалык камсыздоону өзгөртүүнүн чыныгы себептери эмнеде экенин жана өзгөртүүлөр ушунчалык зарыл экенине макулбу же жокпу, түшүнүүгө аракет кылыңыз.
- Эски программа менен иштөө кыйын: ал кымбат, ыңгайсыз, иштебейт, сиздин талаптарга жооп бербейт, сиздин масштабыңызга туура келбейт ж.б. Бул объективдүү зарылдык.
- Сатуучу системаны колдоону токтотту, же колдоо жана өзгөртүүлөр чексиз бир катар жактырууларга жана акчаны төгүүгө айланды. Эгерде сиздин чыгашаларыңыз бир топ көбөйүп, келечекте дагы дагы көбөйөт деп убада кылышса, күтө турган эч нерсе жок, кыскартуу керек. Ооба, жаңы система да акча талап кылат, бирок акыры оптималдаштыруу мындай колдоого караганда арзаныраак болот.
- Программаны өзгөртүү - бул бир адамдын же кызматкерлердин тобунун каалоосу. Мисалы, CTO артка кайтууну каалайт жана жаңы, кымбатыраак системаны киргизүү үчүн лоббирлөөдө - бул ири компанияларда болот. Дагы бир мисал: долбоордун менеджери Асананы Basecampке, андан кийин Basecampти Jiraга жана комплекстүү Jiraны Wrikeге өзгөртүүнү жактайт. Көбүнчө мындай миграциянын бирден-бир мотиви – бул өздөрүнүн түйшүктүү иштерин көрсөтүп, позициясын сактап калуу. Мындай учурларда зарылчылыктын даражасын, жүйөлөрүн жана негиздемесин аныктоо жана, эреже катары, өзгөртүүлөрдөн баш тартуу жөнүндө чечкиндүү чечим кабыл алуу зарыл.
Биз баштапкы автоматташтыруу жөнүндө эмес, бир программалык камсыздоодон экинчисине өтүүнүн себептери жөнүндө айтып жатабыз, анткени автоматташтыруу априори зарыл. Эгерде сиздин компанияңыз кол менен жана ырааттуу түрдө бир нерсе жасаса, бирок автоматташтырылса, сиз жөн гана убакытты, акчаны жана, кыязы, компаниянын баалуу маалыматтарын текке кетирип жатасыз. Аны автоматташтырыңыз!
Кантип өтсө болот: чоң секирикпи же кыйшайып бараткан жолборспу?
Дүйнөлүк практикада жаңы программалык камсыздоого өтүүнүн жана ага ыңгайлашуунун үч негизги стратегиясы бар - жана алар бизге абдан ылайыктуу көрүнөт, андыктан дөңгөлөктү кайра ойлоп таппайлы.
Big Bang
"Чоң жарылуу" ыкмасын колдонуу менен кабыл алуу, сиз так датаны белгилеп, эски программалык камсыздоону 100% өчүрүп, кескин миграцияны жүргүзгөндө эң кыйын өтүү болуп саналат.
Плюсы
+ Баары бир системада иштейт, маалыматтарды синхрондоштуруунун кереги жок, кызматкерлерге бир эле учурда эки интерфейсти көзөмөлдөөнүн кереги жок.
+ Администратор үчүн жөнөкөйлүк - бир миграция, бир тапшырма, бир системаны колдоо.
+ Бардык мүмкүн болгон өзгөрүүлөр убакыттын бир учурда пайда болот жана дээрлик дароо байкалат - өндүрүмдүүлүккө, өнүгүү ылдамдыгына, сатууга, ж.
Минусы
— Жөнөкөй программалык камсыздоо менен гана ийгиликтүү иштейт: чаттар, корпоративдик порталдар, мессенджерлер. Жада калса электрондук почта, долбоорду башкаруу системаларын, CRM/ERP жана башка олуттуу системаларды айтпаганда да, ишке ашпай калышы мүмкүн.
— Чоң системадан экинчисине жарылуучу миграция сөзсүз түрдө башаламандыкка алып келет.
Жаңы иш чөйрөсүнө өтүүнүн бул түрү үчүн эң маанилүү нерсе - бул окутуу.
Параллель чуркоо
Программалык камсыздоого параллелдүү ыңгайлашуу - бул эки система бир убакта иштей турган убакыттын мезгили белгиленген өтүүнүн жумшак жана универсалдуу ыкмасы.
Плюсы
+ Колдонуучулар жаңы программалык камсыздоого көнүп, эски программада тез иштөөгө, параллелдерди табууга жана интерфейс менен өз ара аракеттенүүнүн жаңы логикасын түшүнүүгө жетиштүү убакытка ээ.
+ Күтүлбөгөн жерден көйгөйлөр жаралса, кызматкерлер эски система боюнча ишин улантышат.
+ Колдонуучуну окутуу анча катуу эмес жана жалпысынан арзаныраак.
+ Кызматкерлер тарабынан дээрлик эч кандай терс реакция жок – баарыдан мурда, алар кадимки куралдарынан же иштөө ыкмасынан ажыраган эмес (эгерде автоматташтыруу биринчи жолу болуп жатса).
Минусы
— Башкаруу көйгөйлөрү: эки системаны тең колдоо, маалыматтарды синхрондоштуруу, бир эле учурда эки тиркемеде коопсуздукту башкаруу.
— Өткөөл процесс чексиз созулат - кызматкерлер аларда дээрлик түбөлүктүүлүк калганын түшүнүшөт жана алар тааныш интерфейсти колдонууну дагы бир аз узарта алышат.
- Колдонуучунун баш аламандыгы - эки интерфейс чаташтырышат жана операциялык жана маалымат каталарын жаратат.
- Акча. Сиз эки система үчүн төлөйсүз.
Этаптуу кабыл алуу
Этап-этабы менен адаптация жаңы программалык камсыздоого өтүүнүн эң жумшак варианты. Өтүү функционалдык түрдө, белгиленген мөөнөттөрдө жана бөлүмдөр боюнча ишке ашырылат (мисалы, 1-июндан баштап жаңы CRM системасына жаңы кардарларды гана кошобуз, 20-июндан баштап жаңы системада транзакцияларды жүргүзөбүз, 1-августка чейин календарларды өткөрүп беребиз. жана учурлар, жана 30-сентябрга чейин биз миграцияны бүтүрөбүз, бул өтө одоно сүрөттөлүш, бирок жалпысынан түшүнүктүү).
Плюсы
+ Уюшулган өтүү, администраторлор жана ички эксперттер арасында бөлүштүрүлгөн жүк.
+ Көбүрөөк ойлонулган жана терең үйрөнүү.
+ Өзгөрүүгө эч кандай каршылык жок, анткени ал мүмкүн болушунча жумшак болот.
Минусы - болжол менен параллелдүү өтүү менен бирдей.
Эми, акырындык менен өтүү керекпи?
Логикалык суроо, сиз макул болосуз. График түзүп, так планга ылайык иш алып бара турган болсоңуз, эмне үчүн кошумча убара болушуңуз керек? Чынында, баары эле жөнөкөй эмес.
- Программанын татаалдыгы: татаал программалык камсыздоо жөнүндө сөз кылсак (мисалы, ), анда фазалык адаптация көбүрөөк ылайыктуу. Эгерде программалык камсыздоо жөнөкөй болсо (мессенджер, корпоративдик портал), анда ылайыктуу модель белгиленген күнү датаны жарыялап, эски программалык камсыздоону өчүрүп койгонуңузда (эгер бактылуу болсоңуз, кызматкерлер бардык керектүү маалыматты чыгарып алууга үлгүрүшөт) , жана эгер сиз ийгиликке ишенбесеңиз, анда сиз техникалык жактан мүмкүн болсо, эски системадан жаңысына автоматташтырылган керектүү маалыматтарды беришиңиз керек).
- Компания үчүн тобокелдик даражасы: ишке ашыруу канчалык кооптуу болсо, ошончолук жайыраак болушу керек. Экинчи жагынан, кечигүү да тобокелдик болуп саналат: мисалы, сиз бир CRM системасынан экинчисине өтүп жатасыз жана өткөөл мезгилде экөөнө тең төлөөгө аргасыз болосуз, ошону менен жаңы системаны ишке ашырууга кеткен чыгымдарды жана чыгымдарды көбөйтүп жатасыз. өзүн актоо мөөнөтү узартылганын билдирет.
- Кызматкерлердин саны: Биг Бенг, албетте, эгер сизге көптөгөн колдонуучу профилдерин масштабдоо жана конфигурациялоо керек болсо, ылайыктуу эмес. Ультра тез ишке ашыруу чоң компания үчүн пайда болгон учурлар бар. Бул параметр көптөгөн кызматкерлер тарабынан колдонулган системалар үчүн ылайыктуу болушу мүмкүн, бирок ыңгайлаштыруу каралбагандыктан талаптары жок болушу мүмкүн. Бирок, дагы бир жолу, бул акыркы колдонуучулар үчүн чоң жарылуу жана ошол эле IT кызматы (мисалы, эсеп коюу же кирүү системасы) үчүн этап-этабы менен эбегейсиз чоң иш.
- Тандалган программалык камсыздоону ишке ашыруунун өзгөчөлүктөрү (ревизия ж.б.). Кээде ишке ашыруу башында этап-этабы менен - талаптарды чогултуу, тактоо, окутуу ж.б. Мисалы, ал ар дайым акырындык менен ишке ашат, эгер кимдир бирөө сизге "3 күндүн ичинде же 3 сааттын ичинде ишке ашырууну жана конфигурациялоону" убада кылса - бул макаланы эстеп, мындай кызматтарды кыйгап өтүңүз: орнотуу ≠ ишке ашыруу.
Дагы бир жолу, тизмеленген параметрлерди билип туруп, тигил же бул жолду сөзсүз ала албайт. Корпоративдик чөйрөңүздү баалаңыз - бул сизге күчтөрдүн тең салмактуулугун түшүнүүгө жана кайсы модель (же алардын айрым элементтеринин айкалышы) сизге ылайыктуу экенин аныктоого жардам берет.
Таасир агенттери: революция же эволюция
Сиз көңүл бурушуңуз керек болгон биринчи нерсе - бул жаңы программалык камсыздоону ишке ашыруунун таасири астында турган кызматкерлер. Чынында, биз азыр карап жаткан маселе адамдык фактор болгондуктан, кызматкерлерге тийгизген таасирин талдоодон качуу мүмкүн эмес. Алардын айрымдарын жогоруда айтып өттүк.
- Компаниянын жетекчилери жаңы программалык камсыздоонун жалпысынан кандайча кабыл алынаарын аныкташат. Ал эми бул жарнамалык баяндамалар жана жалындуу сөздөр үчүн жер эмес - бул өзгөрүүнүн зарылдыгын так көрсөтүү, бул жөн гана эски ноутбукту алмаштыруу сыяктуу салкыныраак жана ыңгайлуу куралды тандоо деген ойду жеткирүү маанилүү. Мындай кырдаалда жетекчиликтин эң чоң катасы – колдорун жууп, өздөрүн тартып алуу: эгерде менеджмент компанияны автоматташтырууга муктаж болбосо, эмне үчүн ал кызматкерлерди кызыктырышы керек? Процессте болуңуз.
- Бөлүмдүн жетекчилери (долбоор менеджерлери) орто звено болуп саналат, ал бардык процесстерге катышып, нааразычылыктарды башкарып, эрк көрсөтүп, кесиптештердин ар бир каршы пикири менен иштөөгө, сапаттуу жана терең тренингдерди өткөрүүгө тийиш.
- IT кызматы (же системалык администраторлор) - бир караганда, бул сиздин алгачкы канаттууларыңыз, эң ыңгайлашкан жана ыңгайлашкан, бирок... жок. Көбүнчө, өзгөчө кичи жана орто компанияларда системалык администраторлор IT-инфраструктурасынын ар кандай өзгөрүүлөрүнө (күчөтүлүүгө) каршы чыгышат жана бул кандайдыр бир техникалык негиздемеден эмес, жалкоолуктан жана иштөөнү каалабагандыктан. Арабызда ким жумуштан качуунун жолдорун издеген жок? Бирок бул бүткүл компанияга зыян келтирбесин.
- Акыркы колдонуучулар, эреже катары, бир жагынан жакшы жана ыңгайлуу иштөөнү каалашат жана бардык тирүү адамдар сыяктуу эле, өзгөрүүлөрдөн коркушат. Алар үчүн негизги аргумент чынчыл жана жөнөкөй: биз эмне үчүн киргизип/өзгөртүп жатабыз, контролдун чектери кандай, иш кандай бааланат, эмне өзгөрөт жана кандай тобокелдиктер бар (айтмакчы, ар бир адам тобокелдиктерге баа бериши керек - биз сатуучу болсок да , бирок биз бардыгы дайыма эле ойдогудай жүрөт деп айтууга милдеттенбейбиз: бизнестин ичиндеги ар кандай процессте тобокелдиктер бар).
- Компаниянын ичиндеги “авторитеттер” башка кызматкерлерге таасир эте ала турган партизандар. Бул сөзсүз эле жогорку кызматка же чоң тажрыйбага ээ адам эмес - программалык камсыздоо менен иштөөдө, "авторитет", мисалы, Хабрды кайра окуп чыгып, коркутуп-үркүтө баштаган бардык нерсени жакшы билген адам болушу мүмкүн. баары кандай жаман болоору жөнүндө. Анын ишке ашыруу же өткөөл процессти бузуу максаты да жок болушу мүмкүн - жөн гана шоу жана каршылык руху - жана кызматкерлер ага ишенишет. Мындай кызматкерлер менен иштешүү керек: түшүндүрүү, суроо, жана өзгөчө оор учурларда, кесепеттерин кыйытып.
Колдонуучулар чындап эле бир нерседен коркпойбу же аларда кыраакы лидер жетектеген топтук паранойя бар-жогун текшерүү үчүн универсалдуу рецепт бар. Алардан нааразычылыктын себептерин, тынчсызданууларды сураңыз - эгерде бул жеке тажрыйба же пикир болбосо, аргументтер 3-4 тактоочу суроолордон кийин келе баштайт.
"Каршылык көрсөтүү кыймылын" ийгиликтүү жеңүү үчүн эки маанилүү фактор.
- Окутууну камсыз кылуу: сатуучу жана ички. Кызматкерлер бардыгын чындап түшүнүп, аны өздөштүрүп, даярдыгынын деңгээлине карабастан ишке киришүүгө даяр экендигин текшериңиз. Окутуунун милдеттүү атрибуту болуп басылып чыккан жана электрондук нускамалар (регламент) жана системадагы эң толук документация саналат (өзүн-өзү сыйлаган сатуучулар аны программалык камсыздоо менен бирге чыгарып, бекер беришет).
- Колдоочуларды издеп, таасир берүүчүлөрдү тандаңыз. Ички эксперттер жана алгачкы кабыл алуучулар сиздин колдоо тутумуңуз болуп саналат, алар билим берүүчү жана күмөндөрдү жок кылат. Эреже катары, кызматкерлер өздөрү кесиптештерине жардам берүүгө жана аларды жаңы программалык камсыздоо менен тааныштырууга кубанычта. Сиздин милдетиңиз аларды жумушунан убактылуу бошотуу же жаңы жүктөмү үчүн татыктуу сыйлык берүү.
Эмнеге көңүл буруу керек?
- Өзгөртүүлөрдүн таасиринде кызматкерлер канчалык деңгээлде өнүккөн? (Салыштырмалуу айтсак, эртең жаңы бухгалтердик программа ойлоп табышса, кудай сактасын, 50дөн ашкан айымдар менен бухгалтерияга мурдуңду чукуп, 1Сдан өтүүнү сунуштасаң, тирүү чыкпайсың).
- Жумуш процесстерине канчалык таасир этет? 100 адамдан турган компанияда мессенжерди алмаштыруу бир нерсе, башка нерсе компаниядагы негизги процесстерге негизделген жаңы CRM системасын ишке ашыруу (жана бул сатуу гана эмес, мисалы, жогорку басылмаларда бул өндүрүшкө, кампага, маркетингге жана топ-менеджерлерге таасир этет, алар команда менен бирге автоматташтырылган бизнес процесстерин кура алышат).
- Окутуу уюштурулду жана кандай деңгээлде?
Корпоративдик ой жүгүртүү системасындагы бирден-бир логикалык өтүү
Жаңы программалык камсыздоону өткөрүү/ишке ашыруу эмнени сактап калат?
Жаңы программага ыңгайлуу өтүүгө кайсы негизги пункттар жардам берерин айтуудан мурун, көңүлүңүздү бир жагдайга буралы. Сөзсүз кылбашы керек болгон нерсе бар - кызматкерлерге басым жасоонун жана аларды бонустардан, административдик жана дисциплинардык жазалардан ажыратып, аларды "шыктандыруунун" кереги жок. Бул процессти жакшыртпайт, бирок кызматкерлердин мамилеси начарлайт: эгерде алар түртсө, анда көзөмөл болот; Эгер алар сени мажбурлашса, бул биздин кызыкчылыгыбызды сыйлабайт дегенди билдирет; Эгерде алар күч менен таңуулашса, бул бизге жана биздин ишибизге ишенбейт дегенди билдирет. Ошондуктан, биз бардыгын тартиптүү, так, компетенттүү, бирок басымсыз жана ашыкча мажбурлоосуз жасайбыз.
Сизде деталдуу иш-аракеттер планы болушу керек
Калганынын баары жок болушу мүмкүн, бирок план болушу керек. Мындан тышкары, план жөнгө салынуучу, жаңыртылган, так жана сөзсүз, ошол эле учурда талкуулоо үчүн жеткиликтүү жана бардык кызыкдар кызматкерлер үчүн ачык. Эртең мененки саат 8ден эртең мененки саат 10го чейин эрдик, ал эми 16:00дө Англия менен согуш болуп жатканын так айтуу мүмкүн эмес;
План сөзсүз түрдө акыркы колдонуучулар боло турган кызматкерлердин талаптарын чагылдырышы керек - ушундай жол менен ар бир кызматкер кайсы функцияны каалаганын жана аны кайсы убакта колдоно аларын так биле алат. Ошол эле учурда, өтүү же ишке ашыруу планы кандайдыр бир өзгөрүлгүс монолит эмес, планды аягына чыгаруу жана анын атрибуттарын өзгөртүү мүмкүнчүлүгүн калтыруу керек (бирок чексиз түзөтүү агымы жана жаңы "каалоолор" түрүндө эмес; жана мөөнөттөрдө туруктуу алмашып туруу түрүндө эмес).
Планда эмне болушу керек?
- Өткөөлдүн негизги этаптары (этаптары) - эмне кылуу керек.
- Ар бир этап үчүн деталдуу өтүү пункттары - аны кантип жасоо керек.
- Негизги пункттар жана алар боюнча отчеттуулук (сааттарды салыштыруу) – аткарылган иштер кандайча өлчөнөт жана контролдоо пунктунда кимдер болушу керек.
- Жоопкерчиликтүү адамдар - бул сиз кайрылып, суроо бере турган адамдар.
- Мөөнөттөр ар бир этаптын башталышы жана аягы жана бүтүндөй процесс болуп саналат.
- Таасирленген процесстер - бизнес процесстеринде кандай өзгөрүүлөр болот, ишке ашыруу/өтүү менен бирге эмнени өзгөртүү керек.
- Акыркы баалоо индикаторлордун, метрикалардын же ал тургай субъективдүү баалоонун жыйындысы болуп саналат, алар ишке ашырууга/өткөөлгө баа берүүгө жардам берет.
- Иштин башталышы – бул бүткүл компания жаңыланган автоматташтырылган процесске кошулуп, жаңы системада иштей турган так дата.
Биз ишке ашыруучулардын презентацияларына туш болдук, анда кызыл сызык кеңеш: күч менен ишке ашыруу, реакцияга көңүл бурбоо, кызматкерлер менен сүйлөшпөө. Биз мындай мамилеге каршыбыз жана эмне үчүн.
Төмөнкү сүрөттү кара:
Жаңы чычкан, жаңы клавиатура, квартира, машине, жада калса жумуш да жагымдуу, кубанычтуу окуялар, айрымдары жетишкендиктер. Ал эми колдонуучу ага кантип көнүп, ыңгайлашуу керектигин билүү үчүн Яндекске барат. Жаңы батирге кантип кирип, ал сеники экенин түшүнүп, биринчи жолу кранды ачып, чай ичип, биринчи жолу уктаса болот. Кантип рулга отуруп, жаңы машина менен достошсо болот, сеники, бирок азырынча келгин. Жумуш ордунда жаңы программалык камсыздоо сүрөттөлгөн жагдайлардан эч кандай айырмасы жок: кызматкердин жумушу эч качан мурункудай болбойт. Ошондуктан, жаңы эффективдүү программалык камсыздоо менен ишке ашырыңыз, ыңгайлашыңыз, өсүңүз. Ал эми бул биз айта турган жагдай болуп саналат: жай тезирээк.
Source: www.habr.com