Баарына салам, менин атым Константин Кузнецов, мен RocketSales компаниясынын башкы директору жана негиздөөчүсү болом. IT тармагында өнүктүрүү бөлүмү өз ааламында жашаган кеңири таралган окуя бар. Бул ааламда ар бир иш столунда абаны нымдагычтар, мониторлор жана клавиатуралар үчүн бир топ гаджеттер жана тазалагычтар жана, кыязы, өзүнүн милдети жана долбоорду башкаруу системасы бар.
Эмне чоң иш?
Балким, кээ бирлери үчүн бул эч нерсе эмес. Бирок биз көйгөйгө туш болдук. Биз сатуу системаларын курабыз жана автоматташтырабыз, CRMди ишке ашырабыз жана бизнес үчүн булут инфраструктурасын түзөбүз. Өнүктүрүү жана өндүрүш бөлүмдөрүнөн тышкары, кардарлардын долбоорлоруна көбүнчө маркетологдор, сатуучулар, бухгалтерлер жана башка кызматкерлер кирет. Жана биз долбоорду башкаруунун эффективдүү процессин кантип уюштурууну ойлоно баштадык.
Эгерде иштеп чыгуу жана өндүрүш процесси Jira же GitLab сыяктуу платформада уюштурулса, анда өнүгүүдөн башка эч ким эмне экенин түшүнбөйт. Үчүнчү тараптын кызматкерин долбоорго тартуу үчүн сиз аны менен жолугуп, контекстти түшүндүрүп, тапшырманы бир жерге жазып алып, андан кийин жумушчу чаттардагы даярдыктын деңгээлин көзөмөлдөп, чат аркылуу жыйынтык алып, аны Jiraга киргизишиңиз керек. Ошентип, ар бир жолу.
Өнүгүү компаниянын башка бөлүмдөрүнөн ажыратылган, алар бизди кантип тартууну билишпейт жана биз аларга биздин катышуубуз керекпи, жокпу билбейбиз.
Бир нече жыл мурун биз Асана платформасын ачканбыз. Бул материалда мен сизге төмөндөгү максаттар үчүн иштеп чыгуу жана өндүрүштү башкаруу процессин кантип уюштурганыбызды айткым келет:
- бүт компания бир экосистемада иштеген,
- ар бир адам жетиштүү функционалдык болгон,
- ар бир долбоордун наркын саат жана акча менен баалоого мүмкүн болгон,
- кардарлар менен иштөө узак мөөнөттүү болгон: бир тапшырманын алкагында эмес, дайыма артта калган идеялар менен бүтүндөй долбоордун алкагында.
Асана менен таанышуу тууралуу бир аз
Мен долбоорду башкаруу үчүн ыңгайлуу программалык камсыздоону издөөгө 10 жыл сарптадым. Trello, Jira, Planfix, Megaplan, Bitrix24 жана башка ондогон тапшырма трекерлери күч сынагынан өткөн жок. Анан Асананы таптым. Ошондо баары ойдогудай болду.
Биздин оюбузча, бул тапшырма жана долбоорду башкаруу үчүн эң мыкты жана эң тез өнүгүп жаткан платформа. Бүгүнкү күндө Asana популярдуулугу жана колдонуучулардын канааттануусу боюнча дүйнөлүк лидер болуп саналат. Муну g2 рейтинг диаграммасы тастыктап турат.
Биз Асананын күйөрмандарыбыз, жада калса кардарларыбыз үчүн аны ишке ашырууга сертификат алдык.
Мен сатуудан баштап долбоорду ишке ашырууга чейинки процессти кыскача сүрөттөп берем
Биз IT кызматтарын саткандыктан, биздин канал абдан узун жана акырына карата өндүрүшкө, кээде өнүктүрүү бөлүмүнө кирет.
Сатуу бөлүмү стандарттык манипуляцияларды жүргүзөт: аудит, КП бекитүү, келишимге кол коюу, бүтүмдү өндүрүшкө өткөрүү. Өндүрүш келишимди кабыл албашы мүмкүн: анда бюджетти, өндүрүшкө өткөрүү күнүн жана долбоорду ишке ашыруунун болжолдуу убакыт фондун көрсөтүү керек.
amoCRM + Asana айкалышынын аркасында транзакцияны сатуу бөлүмүнөн өндүрүшкө жана кайра которууда жумуш эч жерде үзгүлтүккө учурабайт. Көк - сатуу бөлүмүнүн жоопкерчилик чөйрөсүн, кызгылт сары - өндүрүш бөлүмүн, ал эми кызгылт - өнүктүрүү бөлүмүн көрсөтөт.
Иштеп чыгуу белуму долбоорлоо белумунен айырмаланып, ар бир долбоорго катышпагандыгы маанилуу. Кээде системаны орнотуу ыңгайлаштырылган чечимдерди талап кылбайт.
Ошентип, менеджер долбоорду өндүрүшкө кабыл алганда, сатуу боюнча менеджер 1 чыкылдатуу менен Асанага барат (скриншот). amoCRMден долбоор Асанада автоматтык түрдө түзүлөт.
Долбоор картасы жана коммерциялык сунуштары бар тапшырма (тапшырма) жалпы кардар долбоордук тактада автоматтык түрдө түзүлөт. Учурда өндүрүлүп жаткан бардык кардарлар бул жерде көрсөтүлөт. Бул жерде жооптуу жетекчи дайындалып, мөөнөттөр белгиленип, иштин түрү тандалып, тапшырма статустары өзгөртүлөт.
Менеджер тапшырмада сунушталган автоматтык бизнес процесстердин каалаганын ишке киргизе алат:
- Кардар долбоорун табуу/түзүү + Ал жерде тапшырманы тиркеңиз
- Транзакция маалыматы менен тапшырманы толтуруңуз
- Учурдагы тапшырмадан келишим түзүңүз
Долбоор amoCRMде көрсөтүлгөн бардык маалыматтар менен толтурулат. Кызматтын түрүнө жараша иштин иш жүзүндөгү блокторун ишке ашыруу үчүн дароо кошумча тапшырмалардын комплекси түзүлөт. Долбоордун менеджери деталдуу тапшырмаларды бөлүп, жоопкерчиликтерди жана мөөнөттөрдү дайындайт.
Бул кеңеш жаңы долбоорлорду ишке ашырууга жардам берет. Бирок учурдагы абалга мониторинг жүргүзүү жана ал боюнча тобокелчиликке кабылган долбоорлордун болушу ыңгайсыз.
Биз кардарлардын тапшырмаларын жана долбоорлорун кантип топтойбуз
Бардык долбоорлордун жалпы кеңешинен менеджер долбоорду дагы 3 тактага кошот:
- кардардын жеке тактасы;
- активдүү кардарлардын портфели;
- менеджер портфолиосу.
Келгиле, ар бир объект эмне үчүн керек экенин аныктап көрөлү.
Скриншотто сиз көрөсүз кардардын жеке тактасы.
Эмне үчүн бул такта?
Мурда тапшырмалар боюнча ойлончубуз. Мен тапшырманы аткарып, башканы аткарууга өттүм. Көрсө, биз кардар үчүн ал сураган көлөмдөгү ишти так аткарып жаткан экенбиз. Бирок биз узак мөөнөттүү мамилелерди түзгүбүз келгендиктен, тапшырмалар менен иштөөдөн баш тартып, кардарлар менен иштөөгө өттүк.
Биз кардар үчүн жакшыртуу үчүн бардык идеяларды жазуу үчүн шектенбесек болот. Кардардын кокусунан асманга ыргытылган ой болсо да, аны оңдоп бүтүрөбүз. Тапшырмалардын артта калышы ушундайча түзүлөт, кардар менен иштөө бүтпөйт.
Бул тактада эмне бар?
Биздин Asana бир нече кызматтарга туташкан:
- CRM системасы (сатуу бөлүмү менен өз ара аракеттенүү үчүн),
- TimeDoctor (убакытты көзөмөлдөө үчүн),
- ERP системасы (бир интерфейсте бардык маалыматтарды топтоо үчүн).
Биз Асанада тез ресурстук башкаруу панелин киргиздик. Тапшырманын үстүндөгү табакчаны көрсөтүп, ким жана канча убакыт иштегенин жана алар кандай бонус алганын көрөсүз.
Өндүрүштүк бөлүмдүн иши саат менен бааланат, ошондуктан ар бир кызматкер кардарлардын көйгөйлөрүн чечүүгө канча убакыт сарптагандыгын катуу көзөмөлдөө биз үчүн маанилүү болгон.
Тактаны колдонуунун кандай пайдасы бар?
Натыйжада, ERP системасында биз көрүп жатабыз Долбоордун отчету. Транзакциянын абалы, долбоордун катышуучулары, долбоордун бюджети, иштеген сааттардын саны жана мөөнөтү.
Окшош өнүктүрүү долбоорлорунун баасын алдын ала айта алабыз, KPI эсептөөлөрү таптакыр ачык-айкын болуп калат жана иштеп чыгуу бир-эки саатты алат деген иллюзияларга орун жок. Зарыл болсо, бизде дайыма кардарга отчет берүү үчүн көрсөтө турган интерфейс бар.
Asana портфелдери
Бул функция Асанада көптөн бери ишке ашырылып келет. Бирок биз аны дароо эле баалай алган жокпуз. Башында биз жөн гана менеджерлерибиздин бардык долбоорлорун портфолиолорго чогулттук. Көрсө, Денис Киселев ишканада иштеп жүргөндө 61 кардар менен иштеген.
Муну билүү сонун, бирок аны чогултууга кеткен убакытты актоо үчүн жетиштүү эмес. А биз портфельдерге гол киргиздик. Биз Асанадагы долбоорду CRM системасындагы бир транзакцияга теңешкенде баары өзгөрдү.
Буга чейин, менеджер бардык долбоорлорго жазылган жана Кирүүчү кутусуна (билдирүү лентасы) бардык өзгөрүүлөр жөнүндө эскертмелерди алган. Ар бир статус жаңыртуулары жана жаңы жорумдар түрмөктө эң жаңысынан баштап көрсөтүлдү. Дүйшөмбү күнү менеджер отуруп, келген кутучасынан тапшырмаларды ырааттуу аткарды. Артыкчылыктар жөнүндө сөз болгон эмес, кээде маанилүү милдеттерге эч качан жеткен эмес.
Азыр кызматкерлердин портфолиосу жана долбоордук бөлүмдүн портфолиосу бар. Биринчиден, менеджер өзүнүн долбоорлорун башкарат, экинчиси менеджерге бардык кызматкерлердин учурдагы иш жүгүн көзөмөлдөө функциясын берет.
Дизайн бөлүмүнүн портфолиосу
Скриншотто сиз кызматкерлер боюнча иреттелген долбоорлорду көрө аласыз.
Аптасына бир жолу долбоордун менеджери ар бир долбоордун абалын жаңыртат. Өткөн аптада эмне жасалганын жана кийинки жумага эмне пландалганын жазат. Үч тегдин бирин коёт: көзөмөл астында, коркунучта, көйгөйлөр бар.
Менеджер тез баа бере алат:
- дизайн бөлүмүндө кардарлардын учурдагы көлөмү,
- ар бир менеджер үчүн иштеген долбоорлордун саны,
- долбоорлор боюнча мөөнөтү өтүп кеткен тапшырмалардын саны,
- көйгөйлөрдүн болушу жана долбоорлорго катышуу зарылчылыгы,
- долбоордун акыркы мөөнөтү, сарпталган убакыт, өтмөк баскычы жана долбоордун артыкчылыгы.
Портфолиолор ошондой эле отчеттуулукка жардам берет. Долбоордун статусун жаңырткандан кийин, аткарылган жана пландаштырылган иштер боюнча отчет автоматтык түрдө кардар чатына жөнөтүлөт.
Кызматкердин портфолиосу
Жада калса дизайн бөлүмүнүн башчысынын да өзүнүн портфолиосу бар. Эгерде, пах-пах-пах, ал өзүнүн ыйгарым укуктарын алып салса, жаңы адам өзүнүн көзөмөлүндөгү бардык долбоорлорду көрөт, ал мындан ары да мониторинг жүргүзүүсү керек.
Линиянын кызматкерлери портфелдеги жүктү пландаштыруунун ыңгайлуулугун да баалашкан. "Жүктөө" кошумча барагында Асана мөөнөттөрдү эске алуу менен тапшырмалардын көлөмүн талдап, эгерде кызматкер ашыкча көлөмдөгү тапшырмаларды пландаштырган болсо, эскертет. Бул өтмөктөн чыкпай эле мөөнөттөрдү өзгөртүп, чоо-жайын тууралай аласыз.
Мүчүлүштүктөрдү чечүү жана жекече иштеп чыгуу
Бизде өнүгүү үчүн жооптуу өзүнчө команда бар. Бизнес процессинин бир бөлүгү катары, ал эки түрдөгү тапшырмаларды алат:
- ката,
- жаңы өнүгүү.
Мүчүлүштүктөр текшерилет, критикалык жактан бааланат жана техникалык колдоо кызматы тарабынан ишке өткөрүлүп берилет.
Өнүктүрүү тапшырмалары же компаниянын ички продукциясынын артта калган бөлүгүнөн же кардардан тиешелүү суроо-талап болсо, долбоордун менеджеринен келип чыгат.
Өнүгүү процесси, жалпысынан алганда, ушундай көрүнөт.
Тапшырмалар Асанадагы өнүгүү тактасына жүктөлөт. Мына ал.
Тапшырма директору "Ката" же "Өзгөчөлүк" түрүн тандайт, критикалык даражасын белгилейт, кардарды жана тапшырма таасир эткен компаниянын ички бөлүмдөрүн көрсөтөт. Тапшырма ички эрежелердин бардык талаптарына жооп бергенде, директор тапшырманын үстүндөгү үстүңкү тилкеде чагылгандын сөлөкөтүн чыкылдатып, "Иштеп чыгууда баалоо" автоматтык бизнес процессин ишке киргизет.
Өнүктүрүү бөлүмүнүн жетекчиси баалоо үчүн жаңы тапшырма жөнүндө билдирүү алат, ал эми тапшырманын өзү баалоо мөөнөтүнө ушундай эле аталыштагы өзүнчө тактага жылдырылат.
Баалоодон кийин менеджер тапшырманы пландалган аяктоо айына туура келген спринтке жылдырат. Тапшырмалар ар дайым бир эле учурда бир нече тактада болот:
- долбоордун менеджеринин жеке тактасында,
- техникалык колдоо тактасында,
- өнүктүрүү тактасында.
Бардык катышуучулар жана тапшырманы көзөмөлдөгөн кызматкерлер тапшырманын аткарылышын көрүшөт, билдирүүлөрдү алышат жана тапшырмага комментарийлерде түздөн-түз талкуу жүргүзүшөт. Тапшырма аяктагандан кийин, долбоордун менеджери же жооптуу техникалык колдоо адиси долбоордун үстүндө иштөөнү улантуу үчүн аны "алышат".
Өнүктүрүү жана өндүрүш бөлүмдөрүн кайра команда менен бирдиктүү чөйрөгө алып келгенде эмне болду?
Биринчиден, кардар долбоорлору узак мөөнөттүү болуп калды. Дайыма толукталып турган артта калуунун эсебинен орточо эсеп көбөйдү.
Экинчиден, долбоорлордун сапаты абдан жакшырды, анткени өнүктүрүү бөлүмү каалаган убакта маркетинг, сатуу, бухгалтердик эсеп ж.б. суроолорду бере алат. Биз команданын керектүү компетенцияларын өз убагында бириктирип, такыр башка деңгээлдеги чечимдерди сунуштай алдык.
Үчүнчүдөн, кызматкерлер, менеджерлер жана кардарлар пландаштырылган жана аткарылган тапшырмалардын толук ачыктыгын алышты. Биз долбоорлорду БАШКАРУУну үйрөндүк жана бул адам факторун дээрлик толугу менен жок кылууга боло турган абсолюттук техникалык процесс экенин түшүндүк.
Төртүнчүдөн, коллектив дагы бирдиктуу болуп калды. Буга чейин кызматкерлер мифтик өнүктүрүү жана өндүрүш бөлүмдөрү эмне кылып жатканын түшүнүшчү эмес.
Эми системаларды иштеп чыгуу жана техникалык конфигурациялоо процессин көрүп:
- сатуу бөлүмү аны кантип сатуу боюнча идеяларды жана илхам табат,
- маркетологдор дайыма посттор, макалалар, жайгаштыруу жана жарнамалык тексттер үчүн пайдалуу мазмунду алып турушат,
- менеджерлер стратегияны тууралоо, кардарлардын муктаждыктарын жана жүрүм-турумун талдоо.
Жыйынтыгында биз, кардарларыбыз жана өнөктөштөрүбүз пайда көргөн «утуп-утуп» трансформациясы болду. Пикириңизди комментарийлерде бөлүшсөңүз, мен кубанычтамын: менин макаламда пайдалуу нерсе барбы жана сиз иштеп чыгууда долбоорду башкаруунун кандай ыкмаларын колдоносуз!
Source: www.habr.com