Сиздин компанияңызда кандай ишкана программалык камсыздоо орнотулган? CRM, долбоорлорду башкаруу системасы, жардам столу, ITSM системасы, 1С (сиз бул жерден ойлодуңуз)? Бул программалардын баары бири-бирин кайталайт деген так сезим барбы? Чындыгында, функциялардын бири-бирин кайталоосу бар, көп маселелерди универсалдуу автоматташтыруу системасы чечсе болот - биз бул ыкманы колдойбуз. Бирок, коопсуздук, функционалдык, ыңгайлуулук ж. Бүгүн биз CRM жана жардам столунун системасы компаниянын IT зоопаркында кантип айкалышканын талкуулоо үчүн өзүбүздүн мисалыбызды колдонобуз. Жана ошондой эле аягында кыскача сурамжылоо - биз сиздин пикириңизди билгибиз келет.
Анын жардам столу жок болчу - анда ал кардарларды жоготпой же ачуусун жоготпостон унчукпай суроо-талапка жооп бермек. Сиздин колдооңузду жакшы көрөм, алар алдыңкы кеңсе!
13 жылдан бери биз CRM системаларын иштеп чыгып, татаал ишке ашыруу долбоорлорун ишке ашырып жатабыз, өзүбүздүн CRM-ди өзүбүз колдонуп, аны "биздин бардыгыбыз" катары колдонуп жатабыз - CRM, жардам столу, почта, колл-борбор ж.б. Көбүнчө биздин кардарлар аны кантип колдонушат, бардык операциялык иштерди, кээде өндүрүштү, логистиканы жана кампаны CRM системасына өткөрүп беришет. Бирок, ошентсе да, биз булуттук жардам берүү системасын иштеп чыгууну колго алдык, анткени биздин IT инфраструктурабыз жана кардарларыбыздын IT инфраструктурасы ал жетишсиз болгон. Албетте, алар биздин алгачкы. Демек, CRM тутуму бар компанияга жардам берүү кызматы керекпи? Кызматсыз компанияга мунун кереги барбы? Жардам кызматы CRMди алмаштыра алабы? Эми бул суроолордун жообун биз сөзсүз билебиз.
CRM мурунтан эле ишке ашырылган. Эмне үчүн компания жардам кызматына муктаж?
Эгерде сиз россиялык же импорттолгон CRM системаларынын бирин ишке киргизген болсоңуз, анда бул "сатуу программасы" эмес, кардарлар менен иштөө, пландаштыруу, KPI, почта жана телефония, кампа менен иштөө милдеттерин камтыган универсалдуу автоматташтыруу куралы экенин байкадыңыз. башкаруу жана башка көптөгөн (компанияга жараша). Эгерде кызматкерлер жана компаниянын жетекчилиги CRM системасын толук колдонууну үйрөнүшсө, алардын оперативдүү иш-аракеттери уюшкандыкта, тезирээк жана ачык-айкын болуп калат — мөөнөттөр, унутулган кардарлар жана тоңдурулган процесстер менен байланышкан көйгөйлөр жок болот. Ар бир адам заманбап CRM системасында иштейт: сатуучулар, менеджерлер, жетекчилер, маркетологдор, колдоочулар ж.б. Абдан ыңгайлуу: бардык маалымат кардар картасында камтылган, ар бир кызматкер керектүү маалыматтарды ала алат. Бирок, жардам кызматы CRM системасын алмаштырбайт же толуктабайт, бул көз карандысыз программалык камсыздоо, аны сатып алуу бир нече себептерден улам зарыл.
коопсуздук
Эң негизги темадан баштайлы – компаниянын маалымат коопсуздугу. Менеджментте мындай визуализация бар - көңүл бурбоо айсберги, аны консультант Сидней Йосида 1989-жылы өзүнүн изилдөөлөрүнүн негизинде сунуш кылган. Анын айтымында, топ-менеджерлер компаниянын көйгөйлөрүнүн 4% гана билишет. Бул теория ошол 4% калган 96%га туура келет деген негизде далилденген жана жокко чыгарылган.
Талаштуу теория, бирок белгилүү фразаны кайра иштеп чыгуу үчүн, көбүнчө менеджер чындап эле акыркы билет деп айтууга болот. Бул, өзгөчө, өзүн улуумун деп эсептегендерге жана өкүлчүлүк кылууну үйрөнгөндөргө тиешелүү, демек, алар хобби менен алектене алышат жана бизнес өзү иштейт. Чынында эле, фронт-офис (колдоо жана сатуу) кардарлардын жана коммерциялык көйгөйлөрдүн көбүн билет. Анан бир катар жагымсыз кокустуктар болот:
- Колдоо жана тейлөө кызматкерлери кардарлардын көйгөйлөрүн жакшы билишет.
- Колдоо кызматкерлери келишимдер, акча агымы, сатуу линиясы жана кардар базасы жөнүндө маанилүү маалыматты камтыган CRM тутумуна кире алышат.
- Колдоочу кызматкерлер – бул компаниядан тез эле кетип калган жана уюмга моралдык жактан бекем байланбаган эң туруксуз персонал.
Ошентип, колдоочу кызматкердин колундагы CRM системасы, ал тургай, кирүү укуктарына эң катуу чектөөлөр менен, потенциалдуу коопсуздукту бузуу болуп саналат. Helpdesk – бул коопсуздук жагынан анча маанилүү эмес система: анда суроо-талаптар жана көйгөйлөр тууралуу маалыматты, кардарлар тууралуу негизги маалыматты камтыйт, бирок коммерциялык маалыматка жетүү мүмкүнчүлүгү жок. Ошондуктан, эң жакшы вариант - бул жардам столунун тутумунда CRM модулу жок, бирок тышкы CRM системасы менен интеграцияланган, башкача айтканда, кээ бир кызматкерлерге кирүү мүмкүнчүлүгүн толугу менен четке кагууга болот.
Биз аны так ушундайча ишке ашырдык — CRM тутумуна кирүү мүмкүнчүлүгү жок колдоо операторлору булуттагы жардам столунда иштешет. Азыркы учурда, биздин RegionSoft CRM менен интеграция ишке ашырылды; башка кызматтар жана тиркемелер менен интеграциялоо үчүн API жакында пайда болот. Оператор өзүнүн ишинин маалыматын гана көрөт:
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Сурамдардын тизмеси
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Колдонмо тексти
Ошентип, жардам столу кардарлар базасын туруктуу эмес кызматкерлерден коргоого жардам берет, алар кардарлар базасынын бир бөлүгүн алар менен бирге алып кетишет.
Функционалдык айырмачылыктар
CRM системасы, жөнөкөй тил менен айтканда, бир топ коңгуроолорду жана ышкырыктарды камтыган программа. Бардык функциялар бири-бири менен байланышкан көптөгөн модулдарга бөлүнөт жана бул абдан ыңгайлуу, бирок, бардык кызматкерлер системанын бардык функцияларын колдонушпайт жана көбүнчө CRM менеджеринин иш тактасында дайыма колдонулган функциялар, жуптар колдонулган функциялар бар. айына бир жолу жана керектүү функциялар. CRM системаларынын архитектурасы жана логикасы компетенттүү функционалдык башкарууга багытталган, анын милдеттери үчүн кардарды 360 градуска камтууга жардам берген мүмкүнчүлүктөрдүн комплекси түзүлгөн.
CRM системасы – бул ишке ашыруу жана өздөштүрүү үчүн татаал программалык комплекс, ал убакытты, окутууга, тажрыйбаны өнүктүрүүгө жана башка чыгымдарды талап кылат. Мындан тышкары, CRM тутумунда башкаларды изилдебестен так бир "өзүңүздүн" модулуңузду өздөштүрүү дээрлик мүмкүн эмес - демек, узак мөөнөттөр жана кыйынчылыктар.
Колдоо кызматкери кардар базасы жана транзакция менен иштебейт, ал белгилүү бир көйгөй (окуя) менен иштейт. Ал келишим 1,5 миллион рублга бааланганына маани бербейт. же 11,5 миллион рубль. — ага 17.3.25 монтаждоочу №16 агрегат иштебей жатканы, миллиондогон машинанын муфтасы тыгылып калганы, маалымат борборундагы сервер иштебей калганы жана башкалар маанилүү. Бул CRM маалыматынын кереги жок экенин жана интерфейс көңүлдү ашыкча жүктөйт дегенди билдирет.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Оператор иштеген колдонмо терезеси - ага керектүү максималдуу маалымат
Жардам кызматы биринчи кезекте өзүнүн негизги максатын аткарышы керек: көйгөй жөнүндө операторго маалымат берүү, анын реквизиттерин жана кардар менен кандайдыр бир байланыш каналын (чат, электрондук почта, телефон – компаниянын саясатына жараша) көрсөтүү, эскертүүлөрдү жөнөтүүгө уруксат берүү жана контролдоо мөөнөтү жана прогресс үчүн жеке эсеби менен кардар.
Ошондой эле, жардам столунун системасы CRM системасына караганда чоң артыкчылыкка ээ: аны ишке ашыруу бизнес процесстерин талдоо, изилдөө жана кайра уюштурууну талап кылбайт. Сиз аны 2 мүнөттө жайгаштырасыз, конфигурациялайсыз жана кардарлардын бардык суроо-талаптарын дароо колдоо порталына багыттайсыз. Маркетинг менен сатуунун ортосунда таасир чөйрөлөрү кайра бөлүштүрүлүп жатабы, коммерциялык директор жакшы иштеп жатабы, же сатуучулар планды аткарганбы, баары бир. Компаниянын алдыңкы сабы колдоо болуп саналат; кардарларды тейлөө бөлүмү өзүнүн автоматташтырылган системасындагы башка процесстерге карабастан өз ишин аткарат. Калыстык үчүн айтсак да, компаниядагы баш аламандык колдоонун ишин бир топ жогорулатат деп айтуу керек. Ооба, сиз муну бизсиз эле билесиз.
Айтмакчы, эгер сизге колдоо көрсөтүү үчүн CRM же орнотулган CRM менен жардам столу сыяктуу бир нерсе сунушталса, маалыматтык коопсуздуктун мүмкүн болуучу тобокелдиктерин кылдат талдап көрүңүз.
Окуу ылдамдыгы жана система менен өз ара аракеттенүү
Качан биз өзүбүздүн , биз баарыдан мурда ITSM коомчулугунда кандай болору жөнүндө ойлондук (чындыгында такыр ойлогон эмеспиз), биз ар кандай колдоо кызматынын (колдоо, жардам, жана башкалар.):
- техникалык колдоо жана аутсорсинг компаниялары
- тейлөө бөлүмдөрү
- Компаниянын ичиндеги IT бөлүмү (жана башка бөлүм - ZEDLine Колдоосунда сиз жөн гана дизайнерлер, администраторлор, жарнамачылар, каалагандар менен ички тапшырмаларды алмаштыра аласыз)
- техникалык эмес компанияны колдоо (ал тургай курулуш компаниясы, ал тургай парфюмерия дүкөнү).
Жана бул системаны колдонуучунун техникалык билиминин такыр башка деңгээли. Чечилди: биз CRM интерфейсин иштеп чыгууда көнүп калган керексиз коңгуроолорду жана ышкырыктарды алып салабыз, ыңгайлуу веб-интерфейс жасайбыз, деталдаштырылган окутуу блокторун системанын ичине тиркеп, колдонуучу эскертмелерге алар керек болбой калганга чейин жакын болушу үчүн. (андан кийин жөн гана "Кайра көрсөтпөө" баскычын чыкылдатыңыз) ").
CRM тутумун өздөштүрүү бир нече саатты же бир күндү талап кылбайт - сиз өзүңүздүн токтоосуз ишиңизди гана эмес, модулдардын байланышын жана алардын өз ара аракеттенүү логикасын да түшүнүшүңүз керек. Салыштырмалуу айтканда, сиз так түшүнүшүңүз керек, эмне өзгөрөт жана каерде күтүлбөгөн жерден салык ставкасын өзгөртсөңүз, арзандатууну колдонсоңуз, кардар картасына жаңы талааны кошсоңуз, ж.б. Муну компаниянын дээрлик ар бир колдонуучусу түшүнүшү керек. Helpdesk системасында мындай кыйынчылыктар жок (жок дегенде биздин ишке ашырууда).
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Салыштыруу үчүн, CRM системасынын негизги терезеси жана кардар картасынын терезеси.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Сол жакта баскычтар, оң жакта индикаторлор панели, үстү жагында субменюлары бар меню ж.б. CRM системасында иштегениңизде, өзүңүздү башкаруу панелинин алдында бир аз учактын учкучу сыяктуу сезесиз; жардам столунда иштегенде, өзүңүздү тез жана так чече ала турган же тапшырманы өткөрүп бере алган фронт-офистин оператору сыяктуу сезесиз. Жана 300 барактан турган колдонмо.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
44 табулатура, алардын ар бири эң маанилүү маалыматтарды, анын ичинде коммерциялык сырларды камтыйт - жана дээрлик бардык өтмөктөр оперативдүү иштерге тартылган, ар бир жетекчи тарабынан кеминде 10дон колдонулат. Бул системаны үйрөнүп, өздөштүргөндөн кийин ыңгайлуу жана тез, бирок өздөштүрүү убакытты талап кылат жана ишке ашыруу долбоорунун бир бөлүгү болуп саналат.
Көрүнүп тургандай, айырма абдан чоң. Жана бул кээ бир программалык камсыздоонун салкыныраак экендигинин белгиси эмес - бул тиркемелердин ар бири өз функциясын аткарып, колдонуучунун талаптарына жооп бере тургандыгынын белгиси.
Жардам кызматын орнотуу мүмкүн болушунча жөнөкөй: администратор эскертмелерди жөнөтүү үчүн почта жөндөөлөрүн, дисктеги мейкиндикти жана эскертмелерди жөнөтүү логикасын белгилейт. Ар кандай жардам столунун негизги маңызы - бул арыздарды түзүү формасы, аны маалымат түрлөрү менен талап кылынган талаалардын топтомун тандоо менен конфигурациялоо оңой.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Администратордун жеке кабинетинде анкета түзүү үчүн терезе.
Демек, жардам столу кандай иштөө эрежелерине жооп бериши керек?
- Тез болуңуз - тез орнотуңуз, көп сандагы суроо-талаптар менен да артта калбай иштеңиз.
- Түшүнүктүү болуңуз - бардык субъекттер түшүнүктүү, ачык-айкын жана негизгиси - кардардын арызы (кайрылуусу) менен байланыштуу болушу керек.
- Интерфейстин бардык элементтери бир түшүнүктүү чечмелениши керек — оператор интерфейстеги ар бир символ жана функция эмнени билдирерин так билиши керек.
- Үйрөнүү оңой - колдоочу кызматкерлер такыр башка квалификацияга жана билимге ээ болгондуктан, тез баштоо үчүн жардам столу жеткиликтүү болушу керек. Окутуу мүмкүн болушунча тезирээк өтүшү керек, анткени бул көп убакыт бою жумуш процессинен чыга албаган кызматкерлердин бассейни.
Helpdesk – бул оперативдүү иш үчүн курал (мисалы, CRM), бирок баарынан мурда жооп берүүнүн ылдамдыгы, өз ара аракеттенүүнүн жөнөкөйлүгү жана маселенин чечилишинин жүрүшүн көзөмөлдөө жөндөмдүүлүгү профессионалдуулук сыяктуу эле маанилүү болгон фронттордо иштөө үчүн курал. колдоонун.
Кардарлар менен иштөө ылдамдыгы
Мен көптөгөн компаниялардын, кызматтардын, дүкөндөрдүн ж.б. кардарымын. Мен бойго жеткен, заманбап, техникалык жактан өнүккөн адаммын, ал өзүмдүн акчама үч нерсени каалайт: жакшы баа/сапат катышы, мыкты тейлөө жана менин талаптарым менен жеткиликтүү, ачык-айкын иш. Мен компания менен кантип байланышууну таба албасам, башкасын табам; Эгерде менин суроомо же арызыма жооп берилбесе, мен келечекте компаниядан качам; Эгерде мен классикалык жана жекелештирилген кызматты алсам, мен бир аз ашыкча төлөп, бренд менен дос болууга даярмын. Бул миллиондогон азыркы жаштардын – сиздин кардарларыңыздын кадимки жүрүм-туруму. Анда бул эмнени билдирет? Алар ыңгайлуу болушу керек - анын ичинде (оо, үрөй учурарлык!) Сиздин жардам столуңузга кирип, иштин жүрүшүнө байкоо жүргүзүү.
Бул жагынан алганда, CRM системасы кардардын мыкты досу эмес. Ооба, рынокто CRMде кардардын же өнөктөштүн жеке эсебин түзүү мүмкүнчүлүгү бар чечимдер бар, бирок аларда да ар бир бизнес өз кардарларына уруксат берүүгө батынбайт. Ал эми кардар үчүн ал иштеген бардык компаниялардын CRM системаларынын интерфейстерин түшүнүү да орточо ырахаттан төмөн.
Helpdesk – бул жумуш тапшырмаларын (көйгөйлөрдү, инциденттерди) чечүүдө кардар менен оператордун жолугушуучу жери. Сиз жардам столуңузга шилтемени алып, аны кардар сизди издей турган бардык жерге жайгаштырасыз: социалдык тармактарда, веб-сайтта, электрондук кол тамгада, ал тургай QR коду менен продуктылар, материалдар, жарнамалар ж.б. Кардар шилтемени ээрчип, өзүнүн атын, фамилиясын, электрондук почтасын киргизет жана жардам столунун кардар порталына кирүү үчүн өзүнүн логин менен сырсөзүн алат.
Андан кийин, ал сурам түзүп, чатта оператор менен байланышат, файлдарды тиркейт жана анын көйгөйүнө байланыштуу операторлордун жана статустардын өзгөрүшүн көзөмөлдөйт. Бул ыңгайлуу, тез жана эң негизгиси башкарылуучу - кардар манжасын тамырдын согунда кармап турат. Статустарды өзгөртүү кардарга иштин динамикасын көрүүгө жана анын өтүнүчү менен эмне болуп жатканын, көйгөй канчалык тез чечилип жатканын билүүгө мүмкүндүк берет.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Бир, эки, үч - жана кардар өзүнүн биринчи өтүнүчүн түзө алат.
Кардарга өзүн-өзү тейлөө жана оператор менен баарлашуу мүмкүнчүлүгү жардам столунун мүнөздүү өзгөчөлүгү болуп саналат, ал CRMде жок же керек эмес.
Жардам столунун аркасында суроо-талапка жооп берүү убактысы кыскарат - бул, балким, колдоо кызматкерлери үчүн ушундай программанын болушунун негизги пайдасы. Ал эми кардар баарлашууга көп убактысын арнаганда, ал өзгөчө маанилүү кардар экенине ишенет жана бул компания менен болгон достукту өзүнө тартып, бекемдейт (жана сатуулар, кирешелер жана пайданын өсүшү бар - келгиле, карап көрөлү стратегиялык маселе!).
Кызматкерлердин өлчөнгөн жана көрүнүктүү иши
Чындыгында, жардам столунун тутумуна ээ болуу үчүн атайын колдоо тобу бар кеңсенин болушу шарт эмес - бул кардарлар менен иштөөнүн биринчи линиясында турган бардык кызматкерлер үчүн ылайыктуу (сатуу кызматкерлеринен тышкары - алар үчүн, CRM дагы ыңгайлуу жана функционалдык). Жардам столунун жардамы менен көптөгөн күнүмдүк тапшырмалар автоматташтырылган жана колдоо менеджерлери кардарлардын көйгөйлөрүн чечүүгө көбүрөөк убакытка ээ болушат.
Ошол эле учурда, колдоо кызматкерлери ар кандай метрика жана KPI көбүнчө колдонулган кызматкерлер болуп саналат, анткени алардын ишин эсептөө оңой - жабык суроо-талаптарга, кардарлардын сметасына (жакында), чыгымдардын сметасында эмгек чыгымдарынын негизинде. Ар кандай жардам бөлүмдөрүндө бул эсептөө ар кандай жүргүзүлөт, биз аны эмгекке кеткен чыгымдарды эсепке алуу (хронометраж) аркылуу ишке ашырдык: сиз ар кандай иштердин түрлөрү үчүн прейскурантты киргизип, аларды ар бир тапшырмада эсепке алып, анан аларды эмгекте бириктире аласыз. чыгымдар жөнүндө отчет.
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Администратордун жеке эсебинде убакыт орнотуулары терезеси
Чоңойтуу үчүн басыңыз
Колдонмонун интерфейсинин ичиндеги эмгек чыгымдарын баалоо (кардарга көрүнүп калышы мүмкүн, же “Ички билдирүү” функциясынын аркасында көрүнбөй калышы мүмкүн (тиркеменин демилгечисине көрүнбөйт).
Helpdesk кызматкерге өз убактысын башкарууга мүмкүндүк берет: анын алдында статусу, мөөнөтү жана жоопкерчилиги бар бардык тапшырмалар турганда, жумуш күнүнүн ичинде да, жалпысынан бир катар тапшырмалар боюнча да көңүл топтоп, пландоо оңой болот. Стресс деңгээлинин төмөндөшү менен бирге, акылсыз, "нервдик" каталарды жасоо ыктымалдыгы төмөндөйт.
Мындан тышкары, кызматкер өзү аткарылган ишти (жабык суроо-талаптарды) көрүп, анын натыйжасын даана көрөт, бул күчтүү мотиватор болуп саналат.
CRM системасында кызматкерлердин ишинин натыйжалуулугун баалоо алда канча терең жана татаал (мисалы, биз KPI менен иштөө үчүн бүтүндөй модулду иштеп чыктык) жана иштин натыйжалуулугун баалоо башталганга чейин ар бир кызматкер белгилүү бир окуудан өтүшү керек. Жардам столунда колдоону баалоо ишинин биринчи мүнөтүнөн башталат, индикаторлорду бекитүүдө кечиктирбестен ж.б.
Дагы бир нече айырмачылыктар жөнүндө билишиңиз керек
- CRM тутумунун жаңыртуу цикли жардам столунун тутумунун жаңыртуу циклинен алда канча узун жана колдоо кыйла татаал. Жардам столу менен иштөө үчүн системалык администратордун, программисттин же өтө ишенимдүү компьютер колдонуучунун кереги жок.
- Эгерде CRM тутумунда "Кызмат" бөлүмү болсо, бул жөн гана бөлүм, ал абдан чектелген жана жардам столун алмаштыра албайт. Жардам столунда CRM модулу болсо, анда ал тамашадагыдай чочко да, гвинея чочкосу да эмес - такыр CRM эмес, бирок, мисалы, байланыш менеджери. Анткени CRM, мен онунчу жолу кайталап айтам, бул кардар менен болгон бардык мамилелерди башкаруу системасы, алып баруудан баштап сатууга чейин. Программанын баасын көтөрүүнү эске албаганда, жардам столунда ушунун бардыгынын болушунун логикасын көрүп жатасызбы?
- Эгерде кардар тууралуу негизги маалымат бир эле учурда бардык кызматкерлерден чогултулса, анда CRM системасы сизге ылайыктуураак, эгерде колдоодо баштапкы маалымат топтолбосо жана тар чөйрөдөгү жоопкерчиликтерге ээ болсо, анда ага жардам столу керек.
Эгерде компаниянын жардам столу жок жана CRM жок болсо, анда кардар менен иштөө электрондук почтага топтолушу мүмкүн. Андан кийин эки жалпы сценарий бар:
- байланыш чексиз кат чынжыр менен почта уланууда, издөө ошол жерде жүргүзүлөт; кызматкер кеткенде, жагымсыз окуялар болушу мүмкүн;
- байланыш чатта же телефонго өтөт жана акырындык менен бирдиктүү маалымат катары жоголот.
Бул, балким, боло турган эң жаман вариант. Өзүңүз үчүн тобокелчиликтерди жаратпаңыз, ар бир кызматкердин милдеттерин чече ала турган ар кандай автоматташтыруу куралдары менен иштеңиз. Ошондо сиз баалуу активди – коммерциялык маалыматты сактап каласыз жана ал кызматкерлердин иштөөсүнө ыңгайлуу болуп, кардарлар өздөрүн ташталгандай сезишпейт.
СУРОО
- суроолордун кыскача тизмесине жооп бериңиз, бул бизге сиз үчүн жакшыраак болууга жардам берет :)
Сурамжылоого катталган колдонуучулар гана катыша алышат. , өтүнөмүн.
Сиздин компанияңызда колдоо кызматы барбы?
-
Ооба, бар, кызматкерлердин өзүнчө тобу (бөлүм)
-
Ооба, бар, бирок бул кызматкерлер башка жумуштарды да аткарышат
-
Андай нерсе жок – окуя кимге жакын болсо, ошол тарапка алынат
-
Биз кардарларды колдоону камсыз кылбайбыз
21 колдонуучу добуш берди. 4 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Бул балдар эмне кылып жатышат?
-
Кардардын суроолоруна жооп бериңиз
-
Суроолорду адистерге өткөрүп берүү
-
Кардарларга өздөрүнө жардам бериңиз - көйгөйлөрдү толугу менен чечиңиз
-
Алар баарын чечет: орнотуу жана колдоо.
-
Биздин өнүмдөрдү жана кызматтарды сатуу
21 колдонуучу добуш берди. 4 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Колдоо кызматкерлери тез-тез алмашып турабы?
-
Ооба, бул көбүнчө студенттер
-
Ооба, көп учурда - мындай жумуш
-
Ооба, көп учурда - алар компаниянын ичинде тез өсөт
-
Жок, көп эмес - бул биздин супер банда
19 колдонуучу добуш берди. 4 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Сиздин компания кайсы тармакта иштейт?
-
IT
-
IT эмес
20 колдонуучу добуш берди. 4 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Сиздин компанияңызда жардам берүү системасы барбы?
-
Ооба, бар, сатуучу
-
Ооба, бар, өзү жазган
-
Жок, биз CRM колдонобуз
-
Жок, биз ар кандай программаларды колдонобуз
-
Такыр эмес, биз почта, телефон, чаттар аркылуу иштейбиз
-
Мен комментарийлерде айтып берем
20 колдонуучу добуш берди. 4 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Ал төлөнгөнбү?
-
Ооба, төлөнгөн
-
Жок, бул бекер
18 колдонуучу добуш берди. 7 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Жардам столуңуздун тутуму сизди канааттандырабы?
-
Ооба, толугу менен
-
Жарым-жартылай
-
жок
-
Бизде жардам берүү системасы жок
18 колдонуучу добуш берди. 6 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Жардам столунда сиз үчүн эмне маанилүү?
-
Орнотуу жана колдонуу оңой
-
ылдамдыгы
-
Бүт канал
-
колдонмо
-
коопсуздук
-
Кардар порталы (офис)
-
баасы
-
Персоналды баалоо
-
башкаруу
17 колдонуучу добуш берди. 8 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Кантип туура жана түшүнүктүү?
-
Жардам кызматы
-
Колдоо кызматы
-
Колдоо системасы
-
Билет системасы
-
Эмнени айтып жатасың, мунун баары башка түшүнүктөр!
15 колдонуучу добуш берди. 10 колдонуучу добуш берүүдөн баш тартты.
Source: www.habr.com