Компаниялар автоматташтырууда жасалма интеллектти жарыялашат, кардарларды тейлөөнүн бир нече сонун системаларын кантип ишке ашырышкандыгы жөнүндө айтышат, бирок техникалык колдоо көрсөтүүгө телефон чалганда, биз кыйынчылык менен жеңген сценарийлери бар операторлордун азаптуу үндөрүн угууну улантабыз. Мындан тышкары, сиз биз, IT адистери, тейлөө борборлорунун, IT аутсорсерлеринин, автосервистердин, байланыш операторлорунун жардам бөлүмдөрүнүн көптөгөн кардарларды колдоо кызматтарынын ишин, анын ичинде биз иштеген же биз иштеген компаниянын колдоосун баалап жана баалап жатканыбызды байкаган чыгарсыз. башкаруу, алда канча курч.
Анда эмне болду? Эмне үчүн техникалык колдоо чакыруусу/техникалык колдоо дээрлик дайыма оор үшкүрүүгө жана кандайдыр бир кыйроого учураган муктаждыкка себеп болот? Биз себептери жөнүндө бир нерсе билебиз.
Биздин бала кездеги кыялдарыбыз техникалык колдоо
Колдоо маселелери сизде болушу мүмкүн
компетентсиз кызматкерлер
Компетентсиз кызматкерлер, биринчи караганда, техникалык колдоо менен көйгөйлөрдүн негизги себеби болуп саналат. Сиз өзүңүздүн көйгөйүңүздүн чечилишин же жок дегенде адиске туура багыт берүүнү күтүп жатканыңызда кабыл алынгыс, бирок сиз маселенин маңызына толук көңүл бурбай, жүктөө үчүн бир аз жарнама аласыз. Бирок, колдоо адистерин күнөөлөөгө шашпаңыз - эреже катары, бул көйгөйдүн тамыры бир топ тереңде жатат.
Квалификациясы жок кадрларды тандоо – компаниялардын биринчи катасы. Эгерде сиз DevOps аутсорсери болбосоңуз, анда талапкерлерге татыктуу сунуштары бар, жогорку квалификациялуу системалык администраторлор жана инженерлер сизге келбей турганы түшүнүктүү. Бирок “1-2-курстун студенттерин бош убактысында” жумушка алуу түйшүктүү. Бул лотерея: сиз келечектеги колдооңуздун жетекчисин же негизги иштеп чыгуучуну ала аласыз, же окууну ойлобогон студияны да ала аласыз - бардык убакыт бекер. Эреже катары, бул балдар өнүккөн коммуникация жөндөмүнө ээ эмес, аларда үйрөнүүгө каалоо жок (жана колдоочу ар дайым үйрөнүп, башкага түшүндүрүү жөндөмү бар, бул сиз аны ишенимдүү түшүнгөндө гана мүмкүн). Ошондуктан, талапкерлерди тандап жатканда, сиз кызматкердин арзандыгы же анын сизге келгиси келген каалоосу принцибин эмес, объективдүү көрсөткүчтөрдү жана жөнөкөй колдоо милдеттерин иш жүзүндө чечүү жөндөмүн жетекчиликке алышыңыз керек.
Билбеген кызматкерлер көлөмүнө же тармагына карабастан көптөгөн компаниялар үчүн чоң көйгөй болуп саналат. Акмак жөнүндө сөз кылып жатып, сабатсыз, квалификациясы жок жана эң негизгиси квалификациясында бир нерсени өзгөртүп, үйрөнгүсү келбегендерди айтабыз. Анда эмне үчүн компаниялар бул жигиттерге кайра-кайра туш болушат? Жөнөкөй: көп учурда кантип билген жана билгендер эмес, арзаныраак, "а биз сени ошол жерден үйрөтөбүз" дегендер колдоого алынат. Бул кадрлардын алмашуусуна («меники эмес», «ой, баарыңар жаман», «окуу маанилүүрөөк»), жумуштагы каталарга («мен үйрөнө элекмин», «жакшы») алып келген олуттуу ката. , дагы эле окуйм, бирок мен сага зыян келтириш үчүн ушундай акча кылышым керек!"), тарбиялоонун пайдасыз аракеттерине ("кандай тозок, кардарлар менен сүйлөшүп, мен бул үчүн башкарууну бүтүргөн жокмун, мен болгум келет. лидер»).
Айкын жана кеңешти колдонуу кыйын, бирок жалдоо стадиясында кызматкерлер менен иштөөгө аракет кылыңыз. Беш жылдан кийин өздөрүн кайда көрүшөт деген суроолор менен аларды кыйнабаңыз, сөздү чечмелеңиз:
- алар үчүн кардарларды сапаттуу тейлөө эмнени билдирерин сураңыз;
- кардарлар менен сүйлөшүүнүн куу сценарийлерин сунуштоо жана алар кандай кабыл аларын суроо;
- алардан сиздин бизнесиңиз эмне жөнүндө жана кардарлар эмнени каалап жатканын сураңыз.
Интервьюнун бул үч жөнөкөй жана чынчыл бөлүктөрү сизге алдыңкы катарда жалдап жаткан адамдар кимдер жана алар сиздин бизнесиңизде кандайча көрсөтүлөрү жөнүндө түшүнүк берет.
Тренингдин жетишсиздиги
Окутуунун жоктугу дагы бир көйгөй. Ооба, техникалык колдоо бар компанияда (жакшы, же жөн гана кардарларды тейлөө), формалдуу окутуу ар дайым жүргүзүлөт: бир жерде бул жаш согушкерлер үчүн курс, бир жерде бир нече сааттык лекция, бир жерде катуу начальник. компанияны бир гана Astroservice Technologies Group Elelsie Company деп атоого, ал эми кардардын аты сүйлөшүүдө 15 жолудан кем эмес аталышы керектиги жөнүндө 7 мүнөт орой эфирге чыккан, калганы анчалык деле маанилүү эмес. Бул, албетте, баары эмес. Жардам столун/сервис столун окутуунун бир нече мыкты тажрыйбалары бар, алардын ичинен эң универсалдууларын бөлүп көрсөтүүгө болот.
- Мыкты вариант. Адистердин тобун чогулткандан кийин, ар бир 2-3 колдоочуга тажрыйбалуу кызматкерлердин арасынан насаатчы дайындалат, алар деталдуу үстөл окуусун өткөрөт жана билимин практикада дароо бекемдейт. Ошентип, маалымат мүмкүн болушунча тезирээк өздөштүрүлөт жана дал келбестиктерден качууга болот.
- Кабыл алынган вариант. Класстык окутуу бир нече жолу барууда жүргүзүлөт, ал эми башкы адис пайда болгон суроолорго гана жооп берет жана жаңы келгендер менен болгон чалууларды/каттарды/ чаттарды мезгил-мезгили менен талдап турат. Бул жагдайда, башталгыч баш аламандык ыктымалдыгы жогору.
- Option "Ооба, жок дегенде бир нерсе." Мурунку эки окуядагыдай эле, сизде типтүү учурларды жана көйгөйлөрдү камтыган билим базасы бар (жакшы, же сиз жөн гана эски билеттерге кире аласыз) жана жаңы кызматкер бир нече жума бою өз алдынча кырдаалдарды талдап, андан кийин бир нерсени өткөрүп берет. сынак. Албетте, сиздин башыңызда бир нерсе кала берет, бирок эффект Строуструптун китебин мурундун алдында компьютерсиз жана IDEсиз окууга жана кагаз бетине тест жүргүзүүгө окшош. Ошондон улам кенже бала түзүүчүнү көрүп, андан коркуп кетет. Ошентип, бул жерде - телефон гарнитурасы же кат башталгыч операторду таң калтырат.
Кандай гана чоң компания болбосун, техникалык колдоо дайыма эң көп жүгүртүүсү бар бөлүм болуп кала берет. Демек, тандоо, тарбиялоону адегенде профессионалдык негизге салуу керек, антпесе баары начарлай берет.
Чексиз жана кызыксыз сценарийлер
Жалпы “скрипт” – техникалык колдоонун жана жалпысынан, кардарларды тейлөөнүн дагы бир балээси. Адистердин сөзү кээде ушунчалык сценарий менен жазылгандыктан, биз, IT адамдары да, экинчи тарапта бүтпөгөн интеллекти бар робот бар деп шектенип калабыз. Албетте, ар кандай кырдаалдар үчүн белгилүү бир кеңештер өтө зарыл нерсе, бирок баарлашуу адам тилинде болушу керек. Эки диалогду салыштырыңыз.
1.
- Салам. Astroservice Technologies Group Elelsy компаниясынын колдоо кызматына кош келиңиз. Сиздин өтүнүчүңүздү кабыл алабыз. Сиздин көйгөйүңүз эмнеде?
- Салам. Сатып алууну аяктоо үчүн сайтыңыздагы администратор панелине кире албайм. Логин жок деп жазат.
Биз сизден абдан кубанычтабыз жана суроолоруңузга жооп берүүгө даярбыз. Суроого жооп бериңизчи, сиз качан биздин сайтка катталгансыз?
- Үч жыл мурун. Кечээ баары жакшы өттү.
- Толук жооп үчүн рахмат. Сиздин логиниңиз кандай?
— тозок бала.
- Толук жооп үчүн рахмат. <…>
2.
— Кутмандуу күн, Астросервис компаниясы, менин атым Василий. Сигде кандай жардам бере алам?
- Салам. Сатып алууну аяктоо үчүн сайтыңыздагы администратор панелине кире албайм. Логин жок деп жазат.
- Биздин сайтка качан катталып калдыңыз? Бул көйгөй канчадан бери болуп келе жатат?
- Үч жыл мурун. Кечээ баары жакшы өттү.
- Логиниңиз кандай?
— тозок бала.
"Ооба, азыр карап көрөлү. Мен сиздин логиниңизди карап жатам, ооба, мөөнөтү бүттү ... <...>
Көбүрөөк өзгөчөлүктөр, аз кыжырдануу жана сөздөр, андан кийин баарлашуу темасы мурунтан эле бүдөмүк. Айтмакчы, бул сатууга да тиешелүү.
Адистерге кайрылуу кээде зарыл, атүгүл туура чара болуп саналат - биринчи саптан бир нерсеге жетүү үчүн аракет кылуудан көрө, атайын адистин жообун күтүү алда канча жакшы. Бирок, чынжыр бир нече шилтемелерди алгандан кийин, алардын ар бири көйгөй тууралуу бардык маалыматты кайталашы керек, мен байланышты токтотуп, Google'га баргым келет. Ал эми банкка же, мисалы, клиникага шашылыш кайрылган учурда, түшүндүрмөлөр менен мындай багыттоо негиздүү болсо, анда маселени почта, чат же мессенджер аркылуу жазуу жүзүндө чечкенде, бул эң аз дегенде адепсиздик болуп саналат. .
Кардардын көйгөйү жөнүндө маалымат тез жана так жазылып, аны аткаруучуга өткөрүп берүү үчүн сакталышы керек, аны кардар онунчу жолу анын полунун жылыткычы кандай болгонун “пшш, анан крек-крак, анан trrrr жана shibanul wow, онунчу жолу кайталап айтып берүүгө мажбурлабайт. так ошондой, анткени мышык- Мен бурчту алып, аны лоток менен чаташтырдым. Бул ар кандай формада, мисалы, өзүнчө чатта, CRM системасындагы картага эскертүү катары же жардам кызматынын ичиндеги билетте түз жүргүзүлүшү мүмкүн. Бул жерде кантип ишке ашырылып жатат кардардан тапшырманын сыпаттамасы бар, оператор маалыматты тактап, скриншотторду жана файлдарды сурай алат, андан кийин жөн гана тапшырманы бул маселеде компетенттүү кесиптешине өткөрүп бере алат. Ошол эле учурда, кардар өзү кардар порталында ким жана кайсы этапта анын тапшырмасы менен алектенип жатканын көрөт. Жана версиядан бери , мурунтан эле жеткиликтүү, системада ички билдирүүлөр пайда болгон - операторлор тапшырманы өз ара талкуулай алышат, ал эми кардар көрүүсү керек эмес комментарийлерди көрбөйт.
Интерфейстеги ички билдирүү атайын белги менен белгиленет. Кардар аны көрбөйт.
Колдоо эмес, саткан колдоо
Техникалык колдоо же жардам столунда сатуу сиздин колдооңуздагы караңгылык күчтөрүнүн дагы бир жагы. Көптөгөн компаниялардын, анын ичинде байланыш операторлорунун колдоо кызматтарында колдоочу кошумча кызматтарды сунуштоого милдеттүү жана анын бонустардын көлөмүнө түздөн-түз таасир этүүчү сатуу планы бар экенин билебиз. Жана бул коркунучтуу, анткени. убакытты талап кылат, соруп жаткандай таасир калтырат жана кардарга дайыма акча табууга умтулат. Натыйжада, оператордун ишине баа төмөндөйт жана берилгендик кыйла төмөндөйт. Наалат, толкунданып жатам, пакет төлөнүп жатканда мобилдик интернетиме туташкан жок, 10 мүнөттөн кийин конференциядагы презентациям, а менде “Силерге жакшы кабарыбыз бар: 5 ГБ интернет-пакетти бир гана акчага туташтыра аласыз. 150 руб. Сиз азыр кошулгуңуз келеби?" Ооба, менин көйгөйүмдү азыр чечип, сатуучулар өзүнчө телефон чалсын. Кошумчалай кетсек, кызматтардын сунушу көп учурда таптакыр ойлонбойт: 150 үчүн ошол эле пакет анлими бар жана айына керектелген мобилдик трафиктин көлөмү 30 ГБ жогору болгон адамга сунушталат.
Бул жерде бир гана кеңеш бар: жардам столунда сатууга “жок” деп айтыңыз, эгерде сиз оперативдүү жардамга байланыштуу болсоңуз: байланыш, гаджет, B2B чечимдерин колдоо (хостинг, CMS, CRM ж.б.). Эгер сиз жай тейлөөчү болсоңуз, сатууда органикалык түрдө токулганга аракет кылыңыз. Мисалы, парфюмерия дүкөнү менен байланышып, товардын бар-жогун же иштөө убактысын тактоо үчүн, ошол эле бренддин жаңы товары жөнүндө сөз кылуу же кошумчалоо туура болот: “Биз 10дон 22ге чейин иштейбиз, келиңиз, сиз күтүп жатасыз. 70% чейин арзандатуу жана бардык кам көрүү үчүн 2 баасына 1».
IVR: дос же душман?
Көйгөйлөрдүн кийинки блогу күчтүү куралды камтыйт, ал жогорку эффективдүү кардарларды башкаруучу машинага айланат же ал сиздин кызматыңыздын бардык ниетин жок кыла алат. Кеп IVR (жана ошол эле учурда анын тукумдары - чат боттору) жөнүндө болуп жатат. IVR жардам столунун жүгүн азайтуунун эң сонун куралы: оператор жооп бергенге чейин "кардар менен алек болосуз" жана аны дароо керектүү адиске алып барсаңыз болот. Дагы бир жолу, IVR жогоруда саналып өткөн аймактарда сатуу куралы эмес, роутер болушу керек. IVR көйгөйдү аныктоо жана чалууга артыкчылык берүү менен кардар үчүн да, оператор үчүн да убакытты үнөмдөйт.
Айтмакчы, эгер кардар үн менюсун уккусу келбесе же бот менен баарлашууну каалабаса, кайра чалуу сунушу эң сонун. «Эгерде оператордун жообун күтүүгө убактыңыз жок болсо, телефонду коюп коюңуз, биз сизге 5 мүнөттүн ичинде кайра чалабыз».
Продукцияны билбегендик
Мындай анекдот бар: «Магазиндин башчысы сатуучуларга мындай дейт: — Кечиресиз, бирок мага» ар турдуу ац-сезимдуу кеп «биздин ассортиментти толук чагылдыра албайт». Жана бул колдоо кызматынын ишин сүрөттөө үчүн абдан ылайыктуу, анын кызматкерлери көз алдында ондогон барактары болушу мүмкүн, бирок ошол эле учурда компаниянын продуктусу же кызматы жөнүндө такыр маалыматы жок, продуктту салыштыруу жөнүндө айтпаганда да жана андан кардарлардын күтүүлөрү. Тажрыйба көрсөткөндөй, чаттын, чалуунун, электрондук почтанын башка жагында жардам берүүгө аракет кылган адамдан да, компанияңыздын продуктусу же кызматы жөнүндө көбүрөөк билген адамдан көңүлү калган кардар жок.
Кеңеш мүмкүн болушунча жөнөкөй: колдоо кызматынын ар бир кызматкери компаниянын продуктыларынын же кызматтарынын бардык өзгөчөлүктөрүн, ошондой эле кардарлардын ар бир түрү үчүн өнүмдөрдүн жана кызматтардын эң мыкты комбинацияларын билиши керек. Ушундай жол менен гана сиз кардардын суроосуна жооп бербей, анын баалуулуктар системасында жооп бересиз, ал бул продуктуну кантип жана эмне үчүн колдоноорун түшүнөсүз. Бул идеалдуу жана практикалык эмес вариант, анткени бул учурда эксперттер техникалык колдоодо иштеши керек, бирок ага умтулуу тейлөөнүн сапатын жогорулатууга мүмкүндүк берет. Жана алар айткандай, ыраазы болгон кардар акырындап биздин агентке айланып, жаңы кардарларды тарта баштайт. Ошондуктан, техникалык колдоо компетенттүү иши кыйыр түрдө эч нерсе сатпастан, сатуунун өсүшүнө таасир берилгендик үчүн күрөш болуп саналат.
Бул кандай иштейтМисалы, сиз IT аутсорсинг кызматтарын сатасыз. Сизде тейлөөдө кардар бар, анын баары сатууга багытталган жана анын жигиттери телефония жана CRMден баштарын көтөрбөйт, ал эми маркетинг аркылуу продуктуну саткан кардар бар, анын сатуучулары кыйла пассивдүү. Экөөнүн тең инфраструктурасы бирдей: CRM, 1C, веб-сайт, ар биринде 12 жумуш. Жана бул жерде кырсык - тармак кардарлар үчүн төмөндөйт, жана сиз алыстан кандайдыр бир анализ жүргүзүү жана кетүү чечимин кабыл алуу үчүн негизги жооп беришиңиз керек. Эки кеңседе тең дүрбөлөң бар экенин түшүнүшүңүз керек.
Стандарттык жооп: "Биз аны чечебиз. Азыр биз алыстан карап чыгабыз, керек болсо келебиз." // Инсансыз, аткаруучусу жок, иш башталышы жана процесстин жүрүшү менен.
1-компания үчүн жакшы жооп: “Маселеңизди түшүндүм. Мен сиз үчүн дайыма чалып, CRMде иштөө канчалык маанилүү экенин билем. Василий азыртан эле маселенин үстүндө иштей баштады. Иштин жүрүшүн билеттен көрүүгө болот. // Кардардын дарты кабыл алынат, аткаруучунун жана башкаруучунун аты бар, шашылыш көрүнүп турат, процессти кайда ээрчиш керек экени түшүнүктүү.
2-Компания үчүн жакшы жооп: “Маселеңизди түшүндүм. Эгер кандайдыр бир почта жөнөтүүлөрү бар болсо, бир нерсени калыбына келтирүү керек болсо, мага кабарлаңыз. Тапшырма Василийге жуктелген. Иштин жүрүшүн билеттен көрүүгө болот. // Кардардын дарты кабыл, кам көрүүгө, аткаруучунун аты бар. Бирок, термин аныкталган эмес, анткени. кардардын шашылыштыгы 1ге караганда азыраак.
Бул жардам кызматын ыңгайлуу кылат. , анын интерфейсинде кардар иштин жүрүшүн, жооптуу адамдарды, комментарийлерди ж.б. - тиркемени толук көзөмөлдөө сезими жана кардарлардын бир топ тынчыраак жүрүм-туруму, алар сизди чалуулар жана “Качан?” сыяктуу суроолор менен каттары менен тартпайт.
Бул жерде буюмдун билбестик сезимин жаратышы мүмкүн болгон көңүл бурбоо жөнүндө сөз кылуу зарыл. Көңүл бурбоо - техникалык колдоо каталарынын өзгөчө категориясы. Бул билимдин жетишсиздигинен да, чарчоодон да болушу мүмкүн, анткени колдоо кызматындагы жумуш дээрлик дайыма интенсивдүү жүктөм, кээде физиологиялык жактан алгылыктуу эмес график менен. Ошондуктан, колдоочу адам көбүнчө телефондун атын, продуктун, суроонун өзүн чаташтырат. Кызматкер катаны байкап, бирок дагы эле суроону тактабаганы же туура эмес суроого жооп бергени кырдаалды курчутат. Албетте, бул, албетте, кардар менен көйгөйлөргө алып келет, анткени ал ишине нааразы бойдон калат.
Көйгөйлөрдү чечүү жолу барбы?
Тейлөө бөлүмүн сабатсыз автоматташтыруу кызматтын көйгөйлөрүнө алып келет, башкача айтканда, чындыгында, ал кардарларыңызды атаандаштарыңыздын кардарларына айланта алат. Техникалык колдоого (же жөн гана колдоо көрсөтүүгө) ар бир кайрылуу бул колдонуучудан эскертүүнүн бир түрү, ага так, тез жана сабаттуу жооп беришиңиз керек. Эгер жооп бербесе, кайрылуу социалдык тармактарда, рецензияларда жана башка жерлерде жарыяланып, аброюң үчүн күрөшүп, төө эмес экениңди далилдейсиң.
Нааразы болгон кардарлардын дагы бир жагымсыз терс таасири бар: дайыма нааразы болгон кардарлар ар кандай кызматкердин, анын ичинде инженерлердин, иштеп чыгуучулардын, сыноочулардын ж.б. Жана бул жаңы жалдоо жана жаңы акча. Ошондуктан, сиз колдоо кызматынын ишин жөн гана биринчи класста кылуу үчүн баарын кылышыңыз керек - бул тажрыйбасыз студенттердин тобу болсо да.
Кардарларды тейлөө боюнча колдонмону иштеп чыгуу. Эч кандай учурда бул дагы бир формалдуу жобо болбошу керек, ал адам тилинде жазылган толук, түшүнүктүү документ болушу керек, анда кызматкерлердин негизги милдеттери, кызматкерлердин экинчи даражадагы милдеттери (алар жоопкерчиликти ала турган аймактар), кыймылдын маршруттары көрсөтүлүшү керек. компаниялар ичиндеги чалуулар, колдонуу процедуралары, колдонулган программалык камсыздоонун сүрөттөлүшү, эң кеңири таралган колдонуу учурлары, байланыш стили ж.б. (толук комплект бизнеске жараша болот).
Жардам столун уюштуруунун технологиясын тандаңыз. Jira, CRM же ITSM системаларына негизделген татаал системаларды убара кылуунун жана тосуунун, колдоочулар үчүн өзүнчө программалык камсыздоону алуунун кереги жок, алар менен иштөө ыңгайлуу болот (бул жерде комфорт түшүнүгү "отур" деңгээлинде өздөштүрүүнүн ылдамдыгын, жөнөкөйлүгүн жана интуитивдүүлүгүн камтыйт. жана 5 мүнөттө иштейт "). Мындай тиркемени колдонуунун эмнеси жакшы?
- Кардар өзүнүн суроо-талабы менен байланышкан процессти көзөмөлдөй алат: анын жеке кабинетине кирип, тапшырманын статусун, аткаруучуну, суроо-талаптарды, комментарийлерди, каалоосу боюнча - эгерде алар төлөнсө, иштин наркын көрө алат. Бул убакытты үнөмдөп, кардардын тынчтануусуна шарт түзөт.
Ыңгайлаштырылган анкетасы бар тиркеме ушундай болушу мүмкүн - бардык маалымат талап кылынган талааларда, анын ичинде талап кылынган талааларда көрсөтүлгөн. Интерфейс
Кардар (суроо-талапты түзгөн) үчүн көрүнүүчү жана көрүнбөгөн жазуулар. Интерфейс
- Helpdesk системасы – бул сиз менен сүйлөшүүнүн кереги жок система жана мунун олуттуу артыкчылыктары бар: сиз көйгөйдү деталдуу жана сабаттуу, чаташтырбай же шашпай айта аласыз; көйгөй анкетасынын өзү бардык маанилүү деталдарды эстеп калууга мүмкүндүк берет; сүйлөшүү ыңгайсыз болгон маселелерди чече аласыз ж.б.
- Ар бир кызматкер иштин бардык масштабын көрүп, эч нерсени унутпайт.
- Helpdesk системасы байланышты мүмкүн болушунча жекелештирип, бүгүнкү күндө ал баа эмес атаандаштыктын маанилүү фактору болуп саналат. Ким кардарга дос болсо ошонун кирешеси бар😉
Технологиянын өзү кемчиликсиз кызмат көрсөтүүгө кепилдик бербейт, бирок колдоо/кызмат иштеринин ылдамдыгын жана сапатын бир топ жакшыртат.
өлчөө! Жардам столу менен иштөөдө кетирген эң чоң жаңылыштыгыңыз, балким, ишиңиздин жыйынтыгын өлчөөңүз. Бул ачык-айкын көрсөткүчтөрү бар эң өлчөнүүчү бөлүмдөрдүн бири: билеттердин саны, билеттердин иштөө баасы, кардарлардын канааттануусу ж.б.у.с. Өлчөө көрсөткүчтөрү - эмгекти баалоо, сыйлоо, материалдык жана материалдык эмес мотивациялоо системасын ишке ашыруу жөндөмдүүлүгү, бул тейлөө инженерлери жана көмөкчү персонал менен узак мөөнөттүү мамилелерди түзүүнү билдирет. Дал ушул себептен биз жардам столубузга убакыт тутумун киргиздик .
Кантип жасайбызВ сиз операторлоруңуздун жана башка адистериңиздин эмгек акысын эсепке ала аласыз, ошондой эле жумуш категорияларынын классификаторун (кызмат көрсөтүүлөрдүн прейскуранты) колдонуу менен акчалай аласыз. Система акча жана стандарттык сааттар боюнча акы төлөнүүчү жана бекер жумушту да эске алууга мүмкүндүк берет.
Эмгек чыгымдары боюнча отчеттун жардамы менен отчеттук мезгилден кийин (жума, ай, ...) эмгекке кеткен чыгымдар боюнча жыйынды маалыматтар чогултулат, анын негизинде төлөөгө эсеп-фактураларды түзүүгө жана шарттарда талдоо жүргүзүүгө болот. кардарлар, операторлор жана убакыт аралыгы.
ZEDLine колдоодогу күч-аракетти орнотуу панели
Бирок, албетте, компанияда эч кандай техникалык / сервистик колдоо жок болгондон жаман эч нерсе жок. Көптөгөн ишканаларда кардарлар менен иштөөнүн токтоп калган, бюрократиялык системасы бар, техникалык тейлөөгө жана тейлөөгө аз көңүл бурушат. Андан тышкары, атүгүл тейлөө компаниялары кардарларды өтө төмөн деңгээлде кармап калууга жетишет: унутулган тапшырмалар менен, өз убагында эмес, жоголгон суроо-талаптар менен. Достор, 2020-жыл жакындап калды, кардарларыңыз маркетинг жана сатуудан тажады, аларды таң калтыруу жана тартуу кыйын, бирок аларды сактап калуу кымбатыраак жана эң кыйын. Колдоо кызматы, колдоо, жардам, алар кандай аталбасын, бул компаниянын кардарлардын лоялдуулугу үчүн күрөшүүнү каалаган жаңы стимул. Келгиле, колдоочуларга көңүл буралы, кардарлардын ыраазы жана үзгүлтүксүз болушу үчүн, алардын ишин автоматташтыралы жана жөнөкөйлөштүрөлү, ал эми бизнесиңиз жаңы бийиктиктерге умтулсун!
Source: www.habr.com