Бул ITSM тенденцияларын жана куралдарын түшүнүүгө жардам бере турган материалдар.
/Usplash/
. Биз жакында эле жазган хабрапостубуз (Хабрдагы блогубуздагы жарыялардан бир аз тыныгуудан кийин). Биз chatbots сыяктуу системаларды колдогон чечимдер жөнүндө сүйлөшөбүз; иштеп чыгууну автоматташтыруу, маалыматтык коопсуздук жана булут ITSM куралдары жөнүндө. Бул материал сизге тез арада темага кирип кетүүгө жана ITSM адистери алектенген негизги багыттарды камтууга жардам берет.
. ITSM чечимдери популярдуу колдонуучу платформалары менен интеграцияланган ийкемдүү системалар. Бирок бул сегменттин лидерлери гана мындай ыңгайлуулук деңгээлине жете алышат. Бул жөнүндө биз сүйлөшөбүз - бул платформаны бир катар атаандаштардан айырмалап турган ServiceNow мүмкүнчүлүктөрү.
. Биз сизге ServiceNow "дүйнө жүзү боюнча 85 миң маалымат базасы" менен кантип иштээрин айтып беребиз. Сиз ServiceNow эмне үчүн MariaDB колдоноорун, көп инстанциялуу архитектура деген эмне экенин жана өнүмдөрдү иштеп чыгуу процессинде кандай көйгөйлөр менен жашыруун кыйынчылыктарга дуушар болорун билесиз. Мындан тышкары, келгиле, ServiceNow адистери менен бөлүшүлгөн келечектеги пландар тууралуу сүйлөшөлү.
. IT Guild веб-сайтындагы блогубузда биз IT жана бизнес процесстерин башкаруу жаатындагы терминдерди жана куралдарды кантип түшүнүү керектиги жөнүндө көп жазабыз. Бул материалда биз IT активдерин башкаруунун маңызы эмнеде экенин жөнөкөй тил менен түшүндүрөбүз - "активдер" түшүнүгүнө эмнелер кирет, IT аудит кантип жүргүзүлөт, бул жерде кандай эрежелер жана негизги сунуштар иштейт. Бул дагы бир тез чөмүлүү материалы.
/Usplash/
. Биз кырдаалды жергиликтүү чечимдер менен талкуулайбыз жана жөнөкөй сөз менен айтканда, булут системаларынын аларга салыштырмалуу артыкчылыктары жөнүндө сүйлөшөбүз. Кеп функционалдуулук, ишке ашыруу убактысы, эксплуатациялык чыгымдар, масштабга даярдыгы, ишенимдүүлүгү жана колдонуунун жөнөкөйлүгү сыяктуу критерийлер жөнүндө болуп жатат.
. Биздин кийинки habrapost, анда биз IT Operations Management кайсы чөйрөлөр үчүн жооптуу экенин түшүндүрөбүз; иш жүзүндө компанияларга эмне берет - биз телекоммуникациялык, медиа жана тейлөө уюмдарынын учурларын беребиз. Баса, IT Guild сайтындагы блогдо биз сүйлөшкөнбүз жардамы менен и жардамы менен .
. Биз ServiceNow мүмкүнчүлүктөрү жөнүндө сүйлөшүүнү улантып жатабыз, бирок бул жолу биз Хабредеги блогубузга кайтып келебиз. Материалда биз маалыматтык коопсуздук чөйрөсүндөгү милдеттер жана платформанын тиешелүү функциялары жөнүндө сөз болот: инциденттер менен иштөө, аялуучулукка жооп берүү жана коркунучтарды чалгындоо. Биз буга чейин Коопсуздук операцияларын ишке ашырган компаниялардын мисалдарын келтиребиз жана сатуучу тарабынан сунушталган кошумча маалыматтык коопсуздук модулдарын карап чыгабыз.
. Пол Харди, ServiceNow компаниясынын инновация боюнча башкы адиси мындай дейт:" Бул көз карашты жетекчиликке алып, биз эки кароо материалдарын даярдадык - жөнүндө жана тема боюнча . Экинчисинин максаты - кызматты башкарууну (кызматтарды башкаруу үчүн ServiceNow тиркемелер топтомунун бир бөлүгү) жана Интеллектуалдык маршруттоо, агенттик чалгындоо, omni канал жана өзүн-өзү тейлөө порталы сыяктуу модулдарды түшүнүүгө жардам берүү.
/wikimedia/ /
. Бул материалда биз Service Desk кызматын ишке ашырууда эң көп кездешкен каталарды чогултууга аракет кылдык. Биз "түшүрүлгөн" адамдардын тажрыйбасы баналдык жана оңой жоюлган жана олуттуу көйгөйлөрдөн качууга жардам берет деп үмүттөнөбүз. Биз сизге эмне үчүн обочолонгон ишке ашыруу эң жакшы тактика эмес экенин айтабыз, биз "кызматкерлер менен согушту", жүктү жана ыйгарым укуктарды бөлүштүрүүнү талкуулайбыз. Бул пункттардын ар биринде биз Service Deskти ишке ашыруунун натыйжалуулугун жогорулатууга багытталган сунуштарды беребиз.
. Бул Habré биздин блогубуздагы эң популярдуу материалдардын бири. Бул жерде, жогорудагы материалда болгондой, биз ийкемдүү өнүгүү методологиясын ишке ашырууда ийгиликсиз ыкмаларды талдайбыз. Биз Agile эмне үчүн коммуникациядагы көйгөйлөрдөн, командадагы ролдорду бөлүштүрүүдөн жана иш процесстеринин натыйжалуулугун баалоого көнүмүш мамиледеги өзгөрүүлөрдөн улам "иштебей жатканын" түшүндүрөбүз. Кошумчалай кетсек, биз ар кандай долбоордо башкы нерсе – бул ар ким айтып жаткан кандайдыр бир хайп методологиясы эмес, адамдар экенин көрсөтүүгө аракет кылып жатабыз.
Хабредеги башка дайджесттерибиз:
Source: www.habr.com