«Ашыкча автоматташтыруу ката болду.
Тагыраак айтканда - менин катам.
Адамдарды баалабай жатышат».
Elon Musk
Бул макала балга каршы аарылар сыяктуу угулушу мүмкүн. Бул чындыгында таң калыштуу: биз 19 жылдан бери бизнести автоматташтырдык жана күтүлбөгөн жерден Хабреде автоматташтыруу кооптуу экенин толугу менен жарыялап жатабыз. Бирок бул биринчи караганда. Өтө көп нерсе жаман: дары-дармектер, спорт, тамактануу, коопсуздук, кумар оюндары ж.б. Автоматташтыруу да четте калбайт. Мүмкүн болгон нерселердин баарын автоматташтырууга карай заманбап тенденциялар ири өнөр жайга эле эмес, ар кандай бизнеске чоң зыян келтириши мүмкүн. Гипер автоматташтыруу компаниялар үчүн жаңы коркунуч болуп саналат. Келгиле, эмне үчүн талкуулайлы.
Көрдү, көрүндү...
Автоматташтыруу керемет
Автоматташтыруу бизге биз билген формада үч илимий-техникалык революциянын жунглиси аркылуу келип, төртүнчү революциянын кесепети болуп калды. Жыл өткөн сайын ал адамдардын колун жана башын бошотуп, жардам берип, жумуштун сапатын жана жашоо сапатын өзгөрттү.
- Иштеп чыгуулардын жана продукциянын сапаты есууде — автоматташтыруу так, уламдан-улам такталган ендуруштук механизмди кайра-кайра камсыз кылат, максималдуу тактык керек болгон жерде адам фактору жок кылынат.
- Таза пландаштыруу - автоматташтыруу менен сиз өндүрүш көлөмүн алдын ала белгилеп, план түзүп, эгерде ресурстар бар болсо, аны өз убагында аткара аласыз.
- Эмгек сыйымдуулугунун төмөндөшүнүн фонунда өндүрүмдүүлүктүн жогорулашы бара-бара өндүрүштүн өздүк наркынын төмөндөшүнө алып келет жана сапатты жеткиликтүү кылат.
- Жумуш алда канча коопсуз болуп калды – эң кооптуу аймактарда адамдарды автоматташтыруу алмашты, технология өндүрүштө ден соолукту жана өмүрдү коргойт.
- Кеңселерде автоматташтыруу менеджерлерди күнүмдүк тапшырмалардан бошотуп, процесстерди иретке келтирет жана аларга чыгармачылык, когнитивдик ишке көбүрөөк көңүл бурууга жардам берет. Бул үчүн CRM, ERP, BPMS, PM жана бизнес үчүн автоматташтырылган системалардын зоопарктары бар.
Эч кандай мүмкүн болгон зыян жөнүндө сөз болгон жок!
Тесла көйгөй тууралуу катуу айтты
Гипер автоматташтыруу темасы мурда талкууланган, бирок Тесла Tesla Model 3 унаасын ишке киргизүү менен каржылык фиаского дуушар болгондо, дискурстун активдүү баскычына кирген.
Унаа чогултуу толугу менен автоматташтырылган жана роботтор бардык көйгөйлөрдү чечет деп күтүлгөн. Бирок чындыгында баары татаалдашып кетти – кайсы бир убакта робот-монтаждоочуларга көз карандылыктын айынан компания өндүрүштүк кубаттуулукту жогорулата алган жок. Конвейердик лента системасы өтө татаал болуп чыкты жана Фремонт (Калифорния) фабрикасы өндүрүштү оптималдаштыруу жана квалификациялуу кадрларды жалдоо зарылчылыгына туш болду. «Бизде конвейерлердин жинди, татаал тармагы бар болчу жана ал иштебей жатты. Ошентип, биз мунун баарынан кутулууну чечтик», - деди Маск окуяга комментарий берди. Бул автоөнөр жай үчүн өзгөчө кырдаал болуп саналат жана, мен ойлойм, бул окуу китеби болуп калат.
Fremont фабрикасында Тесла монтаждоо цехи
Ал эми мунун Россиядагы жана КМШдагы чакан жана орто бизнеске кандай тиешеси бар, алар жалпысынан ишканалардын 8-10% азында автоматташтырылган? Көйгөй сиздин компанияңызга таасирин тийгизерден мурун билип алганыңыз жакшы, айрыкча кээ бир, атүгүл өтө кичинекей компаниялар бардыгын автоматташтырууга жетишип, автоматташтырылган курмандык чалынуучу жайда команданын ичиндеги адам карьерасын, акчасын, убактысын жана адамдык мамилелерин курмандыкка чалышат. Мындай компанияларда Улуу Урматтуу Алгоритм башкарып, чече баштайт.
Жарнаманын беш линиясы
Биз акылга сыярлык жана компетенттүү автоматташтыруу үчүн, ошондуктан бизде:
- — чакан жана орто бизнес үчүн 6 нускада кубаттуу универсалдуу CRM
- — жөнөкөй жана ыңгайлуу булуттук билет системасы жана ишти тез баштоо менен мини-CRM
- — телерадио холдингдер жана тышкы жарнама операторлору үчүн күчтүү CRM; медиа пландаштыруу жана башка мүмкүнчүлүктөр менен чыныгы өнөр жай чечими.
Бул кантип болушу мүмкүн?
Ар кандай бизнес үчүн автоматташтыруу куралдары технологиялык жана каржылык жактан жеткиликтүү болуп калды, көптөгөн компания ээлери аларды жүк культу катары карай башташты: эгерде бардыгы роботтор жана программалар тарабынан жасалса, анда эч кандай каталар болбойт, баары булутсуз жана сонун болот. Кээ бир менеджерлер технологияны тирүү адамдар катары карашат, ал эми сатуучулар аларды "кубатташат": CRM аны өзү сатат, ERP ресурстары менен өздөрү бөлүштүрүлөт, WMS кампаңарды тартипке келтирет... Автоматташтыруу жөнүндө мындай түшүнүк кооптуу болуп чыкты. анын сокур жактоочулары болуп калгандар. Акыр-аягы, компания ойлонбой адамдарды алмаштыра ала турган нерселердин баарын сатып алат жана... IT инфраструктурасы толугу менен шал болуп калат.
Гипер автоматташтыруунун коркунучтары кандай?
Ашыкча автоматташтыруу (же гипер-автоматташтыруу) – натыйжасыздыкка алып келген автоматташтыруу (өндүрүштү, операцияларды, аналитиканы ж.б.). Көбүнчө мындай абал автоматташтырылган процесс адам факторун эске албаганда пайда болот.
Мээ кургап баратат
Машиналарды үйрөнүү жана жасалма интеллект (ML жана AI) өнөр жайда, коопсуздукта, транспортто, ал тургай ири ERP жана CRMде (транзакциялардын скоринги, кардарлардын сапарын болжолдоо, коргошун квалификациясы) колдонулушун тапты. Бул технологиялар сапатты жана коопсуздукту көзөмөлдөө маселелерин гана чечпестен, толугу менен адамдык маселелерди чечет: алар башка жабдууларды көзөмөлдөйт, механикалык машиналарды башкарат, сүрөттөрдү тааныйт жана колдонот, контентти (макала маанисинде эмес, жумушка керек болгон ошол фрагменттер - үндөр, тексттер ж.б.у.с.) Ошентип, эгерде мурда оператор CNC станок менен иштеп, окуядан окуяга чейин квалификациясы жогоруласа, азыр адамдын ролу төмөндөп, ошол эле усталардын квалификациясы төмөндөйт. өнөр жайда кескин төмөндөйт.
ML жана AI мүмкүнчүлүктөрүнө суктанган ишкерлер, бул жөн гана адамдар тарабынан ойлоп табылган жана жазылган код экенин унутуп коюшат жана код так жана “азырдан бери” кичине четтөөсүз аткарылат. Ошентип, медицинадан тартып кеңсе ишиңизге чейин адамдын ой жүгүртүүсүнүн ийкемдүүлүгү, когнитивдик функциялардын баалуулугу жана кесиптик тажрыйба жоголот. Элестеткиле, эгер жүгөрү талаасында учкучтар автопилотко гана таянышса, эмне болмок? Бизнесте да ушундай - инновацияларды, ыкмаларды жаратууга, жакшы жагынан куу болууга жана "адам-адам" жана "адам-машина" системаларында эффективдүү иштөөгө адамдын ой жүгүртүүсү гана жөндөмдүү. Автоматташтырууга сокур таянба.
Жана коддо эч кандай ката кетирбеңиз, макулбу?
Негедир адам эмес
Жок дегенде бир жолу ботторду жолуктурбаган интернет колдонуучулары калбаса керек: веб-сайттарда, чаттарда, социалдык тармактарда, ЖМКларда, форумдарда жана өзүнчө (акыры Алиса, Сири, Олег менен). Эгер сиз бул тагдырдан аман калган болсоңуз, анда сиз телефон роботтору менен сүйлөшкөн чыгарсыз. Чынында эле, бизнесте мындай электрондук операторлордун болушу менеджердин жүгүн жеңилдетип, анын ишин жеңилдетип, натыйжалуураак кылууга жардам берет. Бирок кичи ишканалар кирип кеткен бейкүнөө технология анчалык деле жөнөкөй эмес болуп чыкты.
CX Index 2018 отчетуна ылайык, респонденттердин 75% чаттагы терс тажрыйбадан улам компания менен болгон мамилесин токтотушканын айтышкан. Бул коркунучтуу сан! Керектөөчү (башкача айтканда, компанияга акча алып келген адам) роботтор менен байланышкысы келбейт экен.
Эми абдан коммерциялык, жада калса пиар проблемасы жөнүндө ойлонуп көрөлү. Мына сиздин компанияңыз, анын сонун веб-сайты бар - веб-сайтта чатбот, жардамда чатбот, телефондо робот + IVR жана түз маектешке "жетиш" кыйын. Демек, компаниянын жүзү... робот болуп калат экен? Башкача айтканда, бети жок чыгат. Билесизби, IT индустриясында бул жаңы жүздү гумандаштыруу тенденциясы бар. Компаниялар технологиялык талисман ойлоп табышып, ага жагымдуу өзгөчөлүктөрдү берип, жардамчы катары көрсөтүшөт. Бул коркунучтуу тенденция, үмүтсүз тенденция, анын артында терең психологиялык дилемма турат: өзүбүз адамгерчиликтен ажыраткан нерсени кантип гумандаштыруу керек?
Кардар компания менен баарлашуу процессин көзөмөлдөөнү каалайт, ийкемдүү ой жүгүртүүсү бар жандуу адамды каалайт, бул "сурооңузду кайра түзүүнү" эмес.
Турмуштан бир мисал келтирейин.
Альфа-Банктын мобилдик тиркемесинде абдан жакшы онлайн чат бар. Анын пайда болушунун башында Хабреде операторлордун адамкерчилигин белгилеген пост да бар болчу - ал таасирдүү көрүндү, баарлашуу жагымдуу болду, ал эми достордон жана RuNetте бул жөнүндө ынтызарлык байкалып турду. Тилекке каршы, азыр уламдан-улам чатбот суроодогу ачкыч сөзгө жооп берип жатат, мына ушундан баш тартуу жагымсыз сезим пайда болуп, атүгүл шашылыш маселелерди чечүү үчүн көп убакыт талап кылына баштады.
Альфанын чатында эмне жакшы болду? Борбордо бот эмес, адам бар экендиги. Кардарлар роботтук, механикалык баарлашуудан, жада калса интроверттерден да чарчашат. Анткени бот... акылсыз жана жансыз, жөн гана алгоритм.
Ошентип, кардарлар менен байланышты гипер-автоматташтыруу көңүл калууга жана берилгендикти жоготууга алып келет.
Процесстер үчүн процесстер
Автоматташтыруу компаниядагы жеке процесстерге байланыштуу - жана процесстер канчалык автоматташтырылган болсо, ошончолук жакшы, анткени компания күнүмдүк тапшырмалардагы көйгөйлөрдөн арылат. Бирок процесстердин артында алар кандай иштээрин, кандай принциптер бар экенин, процессте кандай чектөөлөр жана кемчиликтер болушу мүмкүн экенин түшүнгөн адамдар болбосо, процесс компанияны анын барымтасына айлантат. Көп жагынан алганда, процесстерди жана автоматташтыруу тышкы консультанттар тарабынан эмес, компаниянын ичиндеги жумушчу топ тарабынан автоматташтырылган системаны иштеп чыгуучу менен бирдикте жүргүзүлсө жакшы болот. Ооба, бул эмгекти көп талап кылат, бирок акырында ишенимдүү жана натыйжалуу.
Эгерде сизде жөнөкөйлөштүрүлгөн процесстер болсо, бирок аларды түшүнгөн эч ким жок болсо, биринчи катачылыкта токтоп калуулар болот, нааразы кардарлар, аткарылбай калган жумуш тапшырмалары болот - толук башаламандык болот. Ошондуктан, ички экспертизаны түзүүнү жана аларды көзөмөлдөп, өзгөртүүлөрдү киргизе турган процесс ээлерин дайындоону унутпаңыз. Адамдарсыз автоматташтыруу, айрыкча компаниянын оперативдүү ишмердүүлүгүндө дагы эле азыраак жөндөмдүү.
Автоматташтыруу үчүн автоматташтыруу – бул туюк, анда пайда да, пайда да жок. Эгерде мунун фонунда сизде «бир нерсе бардыгын өзү жасайт» деп кызматкерлерди кыскартууну кааласаңыз, анда абал мындан да начар болот. Ошондуктан биз тең салмактуулукту издешибиз керек: XNUMX-кылымдын эң баалуу куралы, автоматташтыруу менен биздин замандын эң баалуу байлыгы – адамдардын ортосунда.
Жалпы, мен бүттүм 😉
Source: www.habr.com