ITSM 2020-жылы жана жаңы он жылдыкта эмне болот? ITSM Tools редакторлору рыноктун негизги оюнчулары болгон тармактык эксперттердин жана компаниялардын өкүлдөрүнүн арасында сурамжылоо жүргүзүштү. Биз макаланы изилдеп чыктык жана бул жылы эмнеге көңүл бурушуңуз керектигин айтып берүүгө даярбыз.
Тренд 1. Кызматкерлердин жыргалчылыгы
Ишканалар кызматкерлер үчүн ыңгайлуу шарттарды түзүүнүн үстүндө иштеши керек. Бирок ыңгайлуу жумуш менен камсыз кылуу жетишсиз.
Процессти автоматташтыруунун жогорку деңгээли да коллективдин маанайына жакшы таасирин тийгизет. Күнүмдүк тапшырмалардын санын кыскартуунун эсебинен эмгек өндүрүмдүүлүгү жогорулайт, стресстин деңгээли төмөндөйт. Натыйжада, жумушка канааттануу жогорулайт.
Алты ай мурун жазганбызбизнес процесстерин автоматташтыруу куралдарынын жардамы менен кызматкерлердин жашоосун иш жүзүндө кантип жакшыртуу керектиги кеңири баяндалган кызматкерлердин канааттануусу темасында.
Тренд 2. Жумушчулардын квалификациясын жогорулатуу, «бункерлердин» чектерин жумшартуу
Компаниянын лидерлери учурдагы бизнес-стратегиясын сактоо жана келечектеги стратегияны өнүктүрүү үчүн IT кызматкерлери кандай көндүмдөрдү түшүнүшү керек жана бул көндүмдөрдү алууга жардам бериши маанилүү. Бул көндүмдөрдү алуунун түпкү максаты - компаниянын бөлүмдөрүнүн ортосундагы жемиштүү өз ара аракеттенүүгө тоскоол болгон "бункердик" маданиятты бузуу.
IT-адистер ишканалардын башка бөлүмдөрүнүн иш принциптерин өздөштүрө башташат. Алар уюмдун бизнес процесстерин изилдеп, анын өсүү чекиттерин көрүшөт. Ошентип:
- өзүн-өзү тейлөө порталдары жакшырат, анткени колдонуучу тажрыйбасы жана көндүмдөрүндөгү айырмачылыктар эске алынат
- IT командасы бизнести кеңейтүүгө даяр жана бул үчүн ресурстарга ээ болот;
IT чөйрөсүндөгү адам ресурстары колдонуучуларга зыян келтирбестен бошотулат (виртуалдык агенттер пайда болот, инциденттерди автоматтык түрдө талдоо ж.б.у.с.) - IT командалары бизнес максаттарын технология менен тездетүү үчүн бизнес лидерлери менен өнөктөштүккө өтүшөт
Тренд 3: Кызматкерлердин тажрыйбасын өлчөө жана өзгөртүү
2020-жылы колдонуучу тажрыйбасына көбүрөөк көңүл бурушуңуз керек. Бул жалпысынан өндүрүмдүүлүктү жана өндүрүмдүүлүктү жогорулатат.
Тренд 4. Киберкоопсуздук
Берилиштердин көлөмү өсүп жаткандыктан, маалыматтарыңыздын сапатын сактоо жана жакшыртуу менен бирге ресурстарыңызды көбөйтүүгө кам көрүңүз. Аларды хакерлерден жана агып кетүүдөн коргоонун жолун табыңыз.
Тренд 5. Жасалма интеллектти ишке ашыруу
Компаниялар интеллектуалдык ITSM багытында жана жасалма интеллектти ишке ашырууда. Бул аналитиканын негизинде болжолдоолорду жасоого, колдонуучунун тажрыйбасына негизделген кызматкерлердин автоматташтыруусун жакшыртууга жардам берет. AI акылдуураак болушу үчүн, уюмдар аны акылдуу процесстер менен камсыз кылышы керек. Бул жылды бизнес-интеллектти жакшыртууга, AI тиркемелерин иштеп чыгууга жана ишке ашырууга жумшаңыз.
Тренд 6. Жаңы байланыш каналдарын түзүү
Колдонуучулар кызматтарды сурай турган жана көйгөйлөрдү билдире турган жаңы байланыш каналдарын түзүү жана сыноо жөнүндө ойлонууга убакыт келди. IT кызматтары колдонуучуларга өздөрү каалаган байланыш каналы аркылуу жардам берүүгө даяр. Skype, Slack же Telegram аркылуу болобу, айырмасы жок: колдонуучулар маалыматты каалаган жерден жана каалаган түзмөктөн алышы керек.
материалдардын негизинде
Тема боюнча биздин материалдарды сунуштайбыз:
Source: www.habr.com