Менин оюмча, сонун китептин кыскача мазмуну.
Мен аны UX изилдөөсүнө катышкан, өз өнүмүн иштеп чыгууну же жаңы нерсени жаратууну каалагандарга сунуш кылам.
Китеп эң пайдалуу жоопторду алуу үчүн суроолорду кантип туура берүүнү үйрөтөт.
Китепте диалог куруунун көптөгөн мисалдары камтылган жана интервьюларды кантип, кайда жана качан өткөрүү боюнча кеңештер берилген. Көптөгөн пайдалуу маалымат. Жыйынтыкта мен эң пайдалуу нерселердин кыскача баяндамасын берүүгө аракет кылдым.
Кээ бир диалогдор толук берилген, анткени алар керектүү жоопторду алуу үчүн кантип суроо берүүнү жана кантип бербөөнү абдан жакшы көрсөтүп турат.
"Апа үчүн сыноо"
"Апам үчүн тест - бул туура суроолорду түзүүгө жардам берген жөнөкөй эрежелердин жыйындысы, ага жооп катары апаң да калп айта албайт" (c)
курсив деп аталган билдирүүгө биз киргизген кабар
Апамдын сыноосу өтпөй калды
Уул: «Ук, апа, менде жаңы бизнес идеясы бар. Мен муну сиз менен талкуулай аламбы?"
(Мен сага жанымды берем. Суранам, менин сезимдеримди сакта)
эне: "Ооба, кымбаттуум, албетте" (Сен менин жалгыз уулумсуң, мен сени коргош үчүн калп айтууга даярмын.)
уул: "Сизге iPad жагат, туурабы? Анан аны көп колдоносуңбу?”
эне: "Ооба" (Сиз мага бул жоопту бердиңиз жана аны алдыңыз)
уул: "Сиз iPad үчүн тамак китеби сыяктуу колдонмону сатып аласызбы?"
(Мен оптимизмге толгон гипотетикалык суроо берем, мен сизден эмнени уккум келгенин билесиз)
эне: "Мм..." (Менин жашымда башка тамак китеби керекпи?!)
уул: «Бул болгону 40 доллар турат. Бул катуу мукабалуу китептерден арзан" (Мен бул бүдөмүк эскертүүгө көңүл бурбайм жана өзүмдүн улуу идеям тууралуу айта берем)
эне: "Жакшы мен билбейм…" (Сиз чын эле колдонмолор үчүн эч нерсе төлөшүңүз керекпи?)
уул: "Сиз рецепттерди досторуңуз менен бөлүшүп, iPhone тиркемесин колдонуп, соода тизмелерин түзө аласыз. Жана сиз абдан жакшы көргөн ашпозчу менен видеолор болот" (Сураныч, ооба деп айтыңыз. Сен муну кылмайынча мен сени жалгыз калтырбайм.)
эне: «Ооба, уулум, бул азгырык угулат. Туура айтасыз, 40 доллар жакшы баа. Анан рецепттерге иллюстрациялар болобу?» (Сатып алуу боюнча иш жүзүндө чечим кабыл албай туруп, баанын акылга сыярлык экенин ырастадым, мага эч кандай комплимент айттым жана кызыкдар көрүнүү үчүн функция кошууну сунуштадым.)
уул: "Ооба албетте. Рахмат апа, сен мен үчүн эң жакшысың!” (Мен бул сүйлөшүүнү такыр туура эмес чечмелеп, туура экенимди ырастоо катары кабыл алдым.)
эне: "Сизге лазанья келеби?" (Корком, балам, өзүңө тамак ала турган эч нерсең жок. Сураныч, бир аз жегиле)
Апам сынактан өттү
уул: "Салам апа! Жаңы iPad менен байланышыңыз кандай жүрүп жатат?"
эне: "Мен аны сүйүп калдым! Мен аны күн сайын колдоном"
уул: "А сиз аны менен эмне кыласыз?" (Ошентип, биз жалпы суроо бердик, андыктан жооп катары өзгөчө баалуу эч нерсе үйрөнбөйбүз.)
эне: «Мындай эч нерсе... Мен жаңылыктарды окуйм, судоку ойнойм, досторум менен сүйлөшөм. Эң жөнөкөй нерселер"
уул: "Акыркы жолу эмне үчүн колдондуңуз?" (Конкреттүү мисалдар аркылуу реалдуу картинаны тактоо, конкреттүү маалыматтарды алуу)
эне: «Өзүңөр билесиңер, атам экөөбүз саякатка чыгууну пландап жатабыз. Жана мен мүмкүн болгон турак-жай жолдорун издеп жүрдүм" (Ал гаджетти бизнес менен ырахат менен айкалыштырат. Бул "нормалдуу" колдонуу жөнүндө суроого жооп айтылган эмес)
уул: "Бул үчүн кандайдыр бир колдонмону колдондуңуз беле?" (Бул суроону алып баруучу деп атоого болот, бирок маекти бизди кызыктырган багытка жылдыруу үчүн кээде бир аз түртүү керек)
эне: "Жок, мен Google'дан маалымат издедим. Мен бул үчүн колдонмо бар экенин билген эмесмин. Ал эмне деп аталат? (Жаштар колдонмолорду издөө үчүн App Store дүкөнүн колдонушат. Ал эми апам сизден ага конкреттүү сунуш берүүңүздү күтүп жатат. Ал эми бул кеңири мааниде чын болсо, анда App Store дүкөнүнөн башка ишенимдүү сатуу каналын табуу келечекте маанилүү ролду ойнойт.)
уул: "Сиз колдонгон башка колдонмолор жөнүндө кантип билдиңиз?" (Кызыктуу жана күтүлбөгөн жоопторду талдоо менен сиз жүрүм-турум үлгүлөрүн жана алардын негизинде жаткан мотивдерди түшүнө аласыз.)
эне: "Жекшемби гезитинде кошумчалардын жумалык баяндамасы бар бөлүм бар" (Акыркы жолу качан гезит ачканыңызды эстей албай жатасызбы? Бирок, биз көрүп тургандай, салттуу жарнама куралдары апаңыз сыяктуу кардарлар менен иштөөдө пайдалуу болушу мүмкүн)
уул: "Түшүнүктүү. Баса, текчеде бир-эки жаңы ашпозчу китептер чыкканын көрдүм. Алар кайдан келген? (Эреже катары, ар кандай бизнес-идеянын бир нече алсыз жактары бар. Бул учурда, бул берүү каналы - iPad тиркемеси жана продуктунун өзү - тамак китеби)
эне: "Кадимки Рождество белеги, баары ушул. Мен муну мага Марси берди деп ойлойм. Мен ачкан жокмун. Менин жашымда мага дагы лазанья рецепти керек болуп жаткандай?!” (Ооба! Бул жоопто биз алтын дандарын табабыз. Үчөө бар: 1) улгайган адамдарга рецепттердин башка үзгүлтүксүз жыйнагынын кереги жок; 2) сыягы, белектер рыногу туруктуу иштеп жатат; 3) балким, жаш ашпозчулар дагы келечектүү сегмент болушу мүмкүн, анткени алар тамак жасоонун негиздери менен тааныш эмес.)
уул: "Сиз үчүн акыркы жолу кандай тамак китебин сатып алдыңыз?" ("Мен тамак китептерин такыр сатып албайм" деген сыяктуу бүдөмүк жооптор үчүн конкреттүү мисалдарды сураңыз.)
эне: «Ооба, ооба, сиз сураганыңызда эсиме түштү: үч ай мурун мен вегетариандыктар үчүн рецепттердин жыйнагын сатып алгам. Сиздин атаңыз ден-соолукта тамактанууга аракет кылып жатат, мен жашылча тамактарыма бир аз түрдүү кошуп алам деп ойлогом." (Дагы бир алтын дан: атүгүл тажрыйбалуу ашпозчулар да атайын же оригиналдуу ашпозчу китептерге кызыгышы мүмкүн)
Сүйлөшүүнү улантыңыз. Аны туура багытка буруп, апаңыздан iPad аркылуу рецепттерди издегенин жана YouTube'дан кулинардык мастер-класстарды көргөнүн сурасаңыз болот.
корутундулар:
Биринчи сүйлөшүү бул идея жакшы эмес экенин көрсөттү. Экинчиси ойлонууга тамак берди.
Неге? Экинчи сүйлөшүү менен биринчи сүйлөшүүнүн ортосунда кандай айырма бар эле? Апам сага калп айта алган жок, анткени сен ага өз оюңду айткан эмессиң. Бир аз сырдуу, туурабы? Адамдар биздин кылган ишибизге кызыгып жатканын айтпай эле билебиз. Биз өздөрү жана алардын жашоосу жөнүндө сүйлөшөбүз.
- Алар менен сиздин идеяңыз жөнүндө эмес, алардын жашоосу жөнүндө сүйлөшүңүз.
- Келечектеги көз караштар же пикирлер жөнүндө эмес, өткөндө болгон конкреттүү нерселер жөнүндө сураңыз.
- Аз сүйлө, көп ук
Жакшы жана жаман суроолор
Эң пайдалуу жоопторду алуу үчүн бериле турган суроолордун тизмеси жана унута турган суроолор
"Бул жакшы идея деп ойлойсузбу?"
коркунучтуу суроо! Сиздин идеяңыз жакшы экенин рынок гана айта алат. Калганынын баары пикирден башка эч нерсе эмес.
Эгерде сиздин маектешиңиз тармактык компетенттүү эксперт болбосо, сиз калпты угуу коркунучу жогору болуп, өзүңүзгө гана берилип кетесиз.
Потенциалдуу кардарлардан бул ишти азыр кантип аткарып жатканын көрсөтүүнү суранса жакшы болмок. Аларга жумуштун эмнеси жагат жана эмнеси жакпайт деп сураңыз. Алар азыр колдонуп жаткан башка куралдарды жана процесстерди колдонуп көргүлө. Алар аны алмаштыра турган нерсени активдүү издеп жатышабы? Андай болсо, эмне тоскоол болгон? Эгерде жок болсо, анда эмне үчүн? Алар учурдагы куралдарды колдонуу менен кантип акча жоготуп жатышат? Алардын жакшыраак шаймандарды сатып алууга каражаты барбы? Андан кийин бардык алган маалыматты жалпылап, идеяңыз жакшыбы же жокпу, өзүңүз чечиңиз.
алтын эреже: Пикирлер пайдасыз.
"Сиз X тапшырмасын аткарган продуктуну сатып аласызбы?"
Жаман суроо.
Сиз пикирлериңизди жана гипотезаңызды сурап жатасыз, сизди бактылуу болгусу келген ашыкча оптимисттик адамдарга кайрыласыз.
Дээрлик ар дайым мындай учурларда адамдар: "Ооба" деп жооп беришет, бул мындай суроолорду кандайдыр бир мааниден ажыратат.
Туура: алар азыр X тапшырмасын кандай аткарып жатканын жана ага канча акча жумшап жатканын сураңыз. Канча убакыт талап кылынарын билип алыңыз. Алардан X маселеси акыркы жолу кандайча чечилгени жөнүндө көбүрөөк айтып берүүсүн сураныңыз. Эгер көйгөй чечилбесе, эмне үчүн экенин сураңыз. Алар чечимдерди табууга аракет кылыштыбы? Бул чечимдер жетиштүү натыйжалуу болгон жок? Же алар Google'га аракет кылышкан жокпу?
алтын эреже: келечекке болгон ар кандай прогноздор калп жана бул өтө оптимисттик.
"Сиз X үчүн канча төлөйт элеңиз?"
Жаман суроо.
Мурункудан жакшы эмес, андан тышкары, сандар сизге ырайымсыз тамаша ойношу мүмкүн. Анткени, сандар абдан туура жана ишенимдүү көрүнөт.
Бул маселени кантип чечүү керек? Башкалар сыяктуу эле: чындыгында болуп жаткан нерселер жөнүндө сураңыз. Бул көйгөй аларга канча чыгым алып жатат? Аны чечүү үчүн азыр канча төлөп жатышат? Бул үчүн алар кандай бюджетти бөлүштү? Сиз белгилүү бир тенденцияны байкадыңыз деп үмүттөнөм.
алтын эреже: Эгер калп уккуң келет деп ойлосо, эл сага калп айтат.
"Сиздин кыялыңыздагы продукт кандай өзгөчөлүктөргө ээ болушу керек?"
Жаман суроо эмес, бирок анын уландысы жакшы болсо гана.
Продукттун баасы кардарларга эмне үчүн белгилүү бир мүмкүнчүлүктөр керек экенин түшүнүүдөн келип чыгат. Сиз кандайдыр бир функцияларды ишке ашыруу үчүн гана өтүнүчтөрдү чогултуу менен чектелгиңиз келбейт. Жана сиз продуктуну анын келечектеги колдонуучулары менен бирге жаратпайсыз. Бирок, алардын суроо-талаптарынын негизинде турган мотивациялар жана чектөөлөр абдан маанилүү ролду ойнойт.
алтын эреже: Адамдар кандай көйгөйлөр бар экенин билишет, бирок аларды кантип чечүүнү билишпейт.
"Эмне үчүн бул сени кыйнап жатат?"
Жакшы суроо. мотивдерин билүүгө мүмкүндүк берет. Ал "эмне үчүн" мындай болгонун түшүндүрөт.
алтын эреже: Башка адамдын кандай максаттары бар экенин түшүнмөйүнчө, сиз "сокур атып" каласыз.
"Бул кырдаалдын кесепети кандай?"
Жакшы суроо.
Ал "Мен бул көйгөйлөрдү чечүү үчүн төлөйм" жана "Ооба, бул көйгөйлөр мени кыйнап жатат, бирок мен аларга чыдай алам" деген чекти коёт. Кээ бир көйгөйлөр чоң масштабдуу жана кымбат натыйжаларга алып келет. Башкалары жөн гана бар, бирок эч кандай маанилүү ролду ойнобойт. Бирин экинчисинен айырмалоону үйрөнүү максатка ылайыктуу. Бул сиз сурай турган баа жөнүндө маанилүү маалымат берет.
алтын эреже: Кээ бир көйгөйлөр чындыгында көйгөй эмес.
— Акыркы жолу эмне болгонун кененирээк айтып берсеңиз?
Жакшы суроо.
Кардарларыңыздан кырдаалды сөз менен сүрөттөп эмес, мүмкүн болушунча көрсөтүүнү сураныңыз. Сиздин маалымат алардын ой-пикирин эмес, иш-аракеттеринен келип чыгышы керек.
Эмне болуп жатканын өз көзүңүз менен көрүү менен, сиз түшүнүксүз жагдайларды жакшыраак түшүнүп, талдай аласыз. Бирок, эгер сиз иш жүзүндөгү иш-аракеттердин калың катмарында боло албасаңыз, алардан кырдаалдын акыркы жолу кандайча өнүгүп жатканы жөнүндө сүйлөшүүнү сурансаңыз, олуттуу пайда аласыз.
Иш-аракеттердин бүткүл алгоритмин кылдат изилдөө бир кадамда бүтүндөй бир катар суроолорго жооп алууга жардам берет: алар убакытты кантип бөлүштүрүштү, кандай куралдарды колдонушту, кимдер менен баарлашты? Алар күн сайын жана жалпы жашоодо кандай чектөөлөргө туш болушат? Сиз сунуштаган продукт бул күнүмдүк тартипке кандайча туура келет? Сиздин өнүмүңүз кандай инструменттер, өнүмдөр, программалык камсыздоо жана милдеттер менен интеграцияланышы керек?
алтын эреже: Кардарлардын тапшырмаларды кантип аткарарын байкоо менен биз аларды кардарлар кандай кабыл алганын эмес, чыныгы көйгөйлөрдү жана чектөөлөрдү көрөбүз.
"Дагы эмне кылууга аракет кылдыңыз?"
Жакшы суроо.
Алар азыр эмнени колдонуп жатышат? Алар ага канча акча коротушат, эмнени жактырышат жана эмнелерди жактырышат? Бул жаңыртуулар кандай пайда алып келет жана кардарлар жаңы чечимге өтүүдө кандай кыйынчылыктарга туш болушат?
алтын эреже: Эгерде перспективалар маселенин чечүү жолун өздөрү табууга аракет кылбаса, алар сиз сунуштаган чечимге эч кандай көңүл бурушпайт (же аны сатып алышат).
"Сиз Y тапшырмасын аткарган продукт үчүн X доллар төлөйт белеңиз?"
Жаман суроо.
Сиздин сурооңузга сандарды киргизгениңиз абалды оңдобойт. Бул суроо башкалар сыяктуу эле жаман - адамдар эмне кыла аларына өтө оптимисттик көз карашта жана сизди бактылуу кыла тургандай жооп берүүнү каалашат.
Анын үстүнө, бул алардын жеке жашоосу эмес, сиздин идеяңыз жөнүндө.
— Эми бул маселени кантип чечип жатасыз?
Жакшы суроо.
Окулуп жаткан процесс жөнүндө маалыматтан тышкары, сиз баа боюнча колдонмо аласыз. Эгерде кардарлар скотч менен чапталган убактылуу жамаачы үчүн айына 100 фунт стерлинг төлөп жатышса, анда эмне жөнүндө айтып жатканыңызды билесиз.
Башка жагынан алганда, алар сиз алмаштырууну сунуштап жаткан сайтты сактап калуу үчүн быйыл агенттикке 120 000 фунт стерлинг төлөгөн болушу мүмкүн. Мындай учурда, балким, сиз £100 жөнүндө айткыңыз келбейт. Кээде жогоруда сүрөттөлгөн эки жагдай тең бир убакта келип чыгат жана сиз өзүңүздү кантип туура көрсөтүүнү тандооңуз керек. Жылына 1200 фунт стерлинг турган веб-тиркемени алмаштыргыңыз келеби же 100 эсе көп пайда алып келген агенттикке кызматтарыңызды сунуштоону каалайсызбы?
алтын эреже: Адамдар сизге канча төлөй тургандыктарын так айтууга сейрек даяр болушса да, алар көп учурда алар үчүн эмне баалуу экенин көрсөтө алышат.
"Сатып алууну ким каржылайт?"
Жакшы суроо.
Эгерде кардар жеке адам болсо, бул суроону берүү таптакыр зарыл эмес (мүмкүн болсо да), бирок B2B сектору үчүн бул суроо чындап маанилүү.
Ушундай жол менен сиз сатып алуу кайсы бөлүмдүн бюджетинен төлөнөрүн жана компаниянын башка кызматкерлери пландаштырылган транзакцияны "өткөрүүгө" укуктуу экенин биле аласыз. Көбүнчө бюджетти башкарган туура эмес адамдар менен баарлашууга туура келет. Чечимдерди ким кабыл алат жана алар үчүн эмне маанилүү экенин түшүнмөйүнчө, болочок презентацияларыңыз таптакыр пайдасыз болуп калат.
Сатып алуу чечимдери кандайча кабыл алынганы тууралуу билимиңизди ар дайым кайталап сатуу алгоритмине айландырсаңыз болот.
"Дагы ким менен сүйлөшөм?"
Жакшы суроо.
Ооба! Бул суроо ар бир сүйлөшүүнүн аягында берилиши керек.
Биринчи бир нече сурамжылоо маектериңизди туура алуу кыйынга турушу мүмкүн, бирок сиз кызыктуу тема таап, адамдар менен жакшы баарлашууну үйрөнгөндөн кийин, сизди башкаларга сунуштай турган көптөгөн кардарларга тез ээ болосуз.
Эгер кимдир бирөө сизге сунуш бергиси келбесе, бул да жакшы. Талап кылуунун кереги жок. Сиз өзүңүздүн иш-аракеттериңиз менен байланышты бузуп алганыңызды (мисалы, өтө формалдуу, чынчыл эмес, интрузивдик) же кардарлар сиз чечүүнү сунуштап жаткан маселеге маани бербей турганын түшүнөсүз.
Бул адамдардан кандайдыр бир позитивдүү эскертүүлөрдү скептицизм менен кабыл алыңыз.
"Мен бере турган башка суроолор барбы?"
Жакшы суроо.
Адатта, жолугушуу аяктаганга чейин катышуучулар аларга эмнени айткыңыз келип жатканын түшүнүшөт. Сиз алардын тармагында адис болбогондуктан, алар жөн эле отуруп алып, сиз маанилүү нерсени өткөрүп жибермейинче унчукпай калышы мүмкүн. Муну суроо менен сиз аларга сылык түрдө суроолоруңузду туура багытка бурууга мүмкүнчүлүк бересиз. Жана алар муну жасайт!
Бул суроону балдак менен салыштырууга болот – суроолорду туура бергенди үйрөнүп, тармактын өзгөчөлүгүн изилдегенден кийин эле аны таштайсыз.
Алтын эреже: адамдар сага жардам бергиси келет, бирок сен аларга жүйөлүү себеп бербесең, алар сейрек жардам беришет.
Source: www.habr.com