Google'дун булут технологиялар бөлүмү бизнеске COVID-19 пандемиясы боюнча суроолорго жооп берүү үчүн виртуалдык колдоо агенттерин түзүүгө жардам берүү үчүн AI тарабынан иштетилген Contact Center AI сервисинин атайын версиясын чыгарганын жарыялады. Программа деп аталат жана мамлекеттик органдар, саламаттыкты сактоо уюмдары жана дүйнөлүк кризистен олуттуу жабыр тарткан башка секторлор үчүн арналган.
Google Cloud'тун иштеп чыгуучуларынын айтымында, виртуалдык AI агенти кызыкдар уюмдарга (мисалы, каржы жана туристтик кызмат көрсөтүүлөр секторунан, чекене соода) тез арада чатбот платформасын жайгаштырууга жардам берет, ал коронавирус тууралуу суроолорго күнү-түнү текст жана үн чаттары аркылуу жооп берет.
Жаңы кызмат дүйнө жүзү боюнча 23 тилде жеткиликтүү – негизги Contact Center AI технологиясы. Dialogflow - чатботторду жана интерактивдүү үн жоопторун (IVR) иштеп чыгуу үчүн курал.
Rapid Response интеллектуалдык виртуалдык агенти кардарларга COVID-19 жөнүндө маалымат издеп жаткан колдонуучулар менен баарлашууларды ыңгайлаштыруу үчүн Dialogflow'ту колдонууга мүмкүнчүлүк берет. Кардарлар ошондой эле окшош санариптик куралдары бар уюмдардын ачык булак шаблондорун бириктире алышат. Мисалы, Google'дун туунду компаниясы Verily ден соолук системалары жана ооруканалар үчүн ачык булактуу Pathfinder виртуалдык агент шаблонун ишке киргизүү үчүн Google Cloud менен кызматташкан.
Бир ай мурун, Google Cloud пандемиянын жайылышына жооп катары коомдук колдонуу үчүн жеткиликтүү куралдарды жасаган. Мисалы, 30-апрелге чейин компания Google Cloud окуу ресурстарына, анын ичинде окуу курстарынын каталогуна, Qwiklabs практикалык лабораторияларына жана интерактивдүү Cloud OnAir вебинарларына акысыз кирүү мүмкүнчүлүгүн сунуштайт.
Ошол эле учурда, Google коомчулукка COVID-19 жөнүндө ишенимдүү маалымат берүү үчүн Contact Center AI сыяктуу куралдарды колдонуп жаткандыктан, корпорация ошондой эле өзүнүн өнүгүүсүнө сиңип калган жалган маалыматтын агымы көбөйүүдө. Мисалы, Google көз карандысыз иштеп чыгуучулардан коронавируска байланыштуу Android колдонмолорун алып салууда.
Source: 3dnews.ru