Баарына салам. Кийин Алты ай өттү, бул убакыттын ичинде мен дагы эки конференцияда сөз сүйлөөгө жана эки чоң IT-компанияда билимди башкаруу темасында лекцияларды окууга жетиштим. Кесиптештер менен баарлашып жатып, мен IT тармагында билимди башкаруу жөнүндө дагы эле “башталгыч” деңгээлде сүйлөшүү мүмкүн экенин түшүндүм, тагыраагы, билимди башкаруу ар бир компаниянын каалаган бөлүмүнө керек экенин түшүнүү үчүн. Бүгүнкү күндө менин жеке тажрыйбамдын минимуму болот - мен билимди башкаруу жаатындагы эл аралык стандарттарды карап көргүм келет.
Келгиле, стандартташтыруу жаатындагы эң популярдуу брендден баштайлы - ISO. Элестеткиле, билимди башкаруу системаларына арналган бүтүндөй өзүнчө стандарт бар (ISO 30401:2018). Бирок бүгүн мен ага токтолбойм. Билимди башкаруу системасы "кандай" көрүнүшү жана иштеши керек экенин түшүнүүдөн мурун, анын негизи керек экенине макул болушуңуз керек.
Мисалга алалы ISO 9001: 2015 (Сапат башкаруу системалары). Аты айтып тургандай, бул сапатты башкаруу системаларына арналган стандарт. Бул стандартка сертификациядан өтүү үчүн уюм өзүнүн бизнес процесстери жана өнүмдөрү жана/же кызматтары ачык-айкын жана үзгүлтүксүз болушун камсыз кылышы керек. Башкача айтканда, сертификат сиздин компанияңызда бардыгы так жана үзгүлтүксүз иштеп жатканын, сиз процесстердин учурдагы уюштурулушу кандай тобокелдиктерди жаратып жатканын түшүнгөнүңүздү, бул тобокелдиктерди кантип көзөмөлдөөнү билесиз жана сиз аларды минималдаштырууга аракет кыласыз дегенди билдирет.
Билимди башкаруунун буга кандай тиешеси бар? Бул жерде анын эмне менен байланышы бар:
7.1.6 Уюштуруучулук билим
Уюм өзүнүн процесстерин иштетүү жана өнүмдөрдүн жана кызматтардын шайкештигине жетишүү үчүн зарыл болгон билимди аныкташы керек.
Билим талап кылынган деңгээлде сакталып, жеткиликтүү болушу керек.
Өзгөрүлүп жаткан муктаждыктар менен тенденцияларды карап чыгууда уюм болгон билимин эске алып, кошумча билимдерди кантип алуу же аларга жетүүнү камсыз кылуу жана аны жаңыртуу жолдорун аныкташы керек.
ЭСКЕРТҮҮ 1: Уюмдук билим – бул уюмга тиешелүү билим; негизинен тажрыйбадан алынган.
Билим - бул уюмдун максаттарына жетүү үчүн колдонулуучу жана алмашуучу маалымат.
ЭСКЕРТҮҮ 2 Уюмдун билим базасы төмөнкүлөр болушу мүмкүн:
а) ички булактар (мисалы, интеллектуалдык менчик; тажрыйбадан алынган билимдер; ийгиликсиз же ийгиликтүү долбоорлордон алынган сабактар; документтештирилбеген билимдерди жана тажрыйбаларды чогултуу жана алмашуу; процессти, продуктуну жана кызматты жакшыртуунун натыйжалары);
б) тышкы булактар (мисалы, стандарттар, академиялар, конференциялар, кардарлардан жана тышкы жеткирүүчүлөрдөн алынган билимдер).
Ал эми төмөндө, тиркемелерде:
Уюштуруучулук билимге талаптар төмөнкүлөргө киргизилди:
а) уюмду билимди жоготуудан коргоо, мисалы:
- кадрлардын алмашуусу;
- маалымат алуу жана алмашуу мүмкүнчүлүгү жок;
б) уюмду билим алууга түрткү берүү, мисалы:
- жасап үйрөнүү;
- насаатчылык;
- салыштыруу.
Ошентип, сапат менеджменти жаатындагы ISO стандарты өз ишинин сапатын камсыз кылуу үчүн ишкана билимди башкаруу менен алектениши керек деп айтылат. Туура, альтернатива жок - "керек". Болбосо ылайыксыздык жана коштошуу. Бул фактынын өзү эле бул уюмдагы факультативдик аспект эмес экенин кыйытып турат, анткени IT тармагында билимди башкаруу көбүнчө каралат, бирок бизнес процесстеринин милдеттүү компоненти.
Мындан тышкары, стандарт билимди башкаруу кандай тобокелдиктерди жоюуга багытталганын сүрөттөйт. Чынында эле, алар абдан ачык болуп саналат.
Элестетип көрөлү... жок, андай эмес - сураныч, карьераңыздагы бир жагдайды эстеңиз, качан сизге жумуш үчүн кандайдыр бир маалымат керек болсо, анын жалгыз алып жүрүүчүсү ошол учурда каникулда/иш сапарда болгон, компаниядан биротоло кеткен же жөн эле ооруп калган. . Эсиңиздеби? Менимче, дээрлик бардыгыбыз муну менен күрөшүүгө туура келди. Ошол учурда кандай сезимде болдуңуз?
Эгерде бир нече убакыт өткөндөн кийин департаменттин жетекчилиги долбоордун белгиленген мөөнөттөрүн аткарбай жатканын карап жатса, албетте, алар күнөөлүү адамды таап, бул боюнча тынчтанышат. Бирок жеке сиз үчүн, билим керек болгон учурда, "РМ күнөөлүү, Балиге барган жана суроолор болсо эч кандай көрсөтмө калтырбаган" деген түшүнүк. Албетте, ал күнөөлүү. Бирок бул сиздин көйгөйүңүздү чечүүгө жардам бербейт.
Эгер билим ага муктаж болгон адамдарга жеткиликтүү системада документтештирилсе, анда сүрөттөлгөн "курорттук" окуя дээрлик мүмкүн эмес болуп калат. Ошентип, бизнес-процесстердин үзгүлтүксүздүгү камсыз кылынат, бул эс алуулар, кызматкерлердин кетиши жана белгилүү автобус фактору ишкана үчүн коркунуч туудурбайт - продукт/кызматтын сапаты кадимки деӊгээлинде кала берет.
Эгерде компанияда маалымат жана тажрыйба алмашуу жана сактоо платформасы бар болсо, ошондой эле бул платформаны колдонуу маданиятын (адатын) калыптандырса, анда кызматкерлер кесиптешинен жооп алуу үчүн бир нече күн күтүүнүн (же бир нече күн бою издөөнүн) кереги жок. бул кесиптеш үчүн) жана өз милдеттерин коюу.
Эмне үчүн мен адат жөнүндө айтып жатам? Анткени эл аны колдоно башташы үчүн билим базасын түзүү жетишсиз. Биз баарыбыз Google'дан суроолорубузга жооп издеп көнүп калганбыз жана көбүнчө интранетти эс алуу тиркемелери жана эскертүү такталары менен байланыштырабыз. Бизде интранеттен "Agile алкактары жөнүндө маалымат издөө" (мисалы) адатыбыз жок. Ошондуктан, бизде эң сонун билим базасы бир секундда болсо да, аны кийинки секундда (ал тургай кийинки айда) эч ким колдоно баштабайт - адат жок. Адаттарыңызды өзгөртүү азаптуу жана көп убакытты талап кылат. Буга баары эле даяр эмес. Айрыкча алар 15 жыл бою «бир эле жол менен иштешсе». Бирок ансыз компаниянын билим демилгеси ишке ашпай калат. Мына ушундан улам KM эксперттери билимди башкарууну өзгөрүүлөрдү башкаруу менен ажырагыс байланыштырышат.
Ошондой эле “Өзгөрүлүп жаткан муктаждыктар менен тенденцияларды карап жатканда уюм өзүнүн бар билимин эске алышы керек...”, б.а. өзгөрүп жаткан дүйнөдө чечим кабыл алууда мурунку тажрыйбага таянуу маданиятын өнүктүрүү. Жана дагы байка "керек".
Баса, стандарттын бул кичинекей абзац тажрыйба жөнүндө көп айтылат. Адатта, билимди башкаруу жөнүндө сөз болгондо, стереотиптер файлдар (регламент, талаптар) түрүндө жайгаштырылган жүздөгөн документтерден турган билим базасынын сүрөтүн сунуштай баштайт. Бирок ISO тажрыйба жөнүндө сөз кылат. Компаниянын жана анын ар бир кызматкеринин өткөн тажрыйбасынан алынган билим каталарды кайталоо тобокелдигине жол бербөөгө, дароо пайдалуураак чечимдерди кабыл алууга жана ал тургай жаңы продуктуну жаратууга мүмкүндүк берет. Билимди башкаруу чөйрөсүндөгү эң жетилген компанияларда (анын ичинде орусиялыктар) билимди башкаруу компаниянын капиталдаштырууну жогорулатуунун, жаңы өнүмдөрдү түзүүнүн, жаңы идеяларды иштеп чыгуунун жана процесстерди оптималдаштыруунун каражаты катары каралат. Бул билим базасы эмес, инновациянын механизми. Муну кененирээк түшүнүүгө жардам берет PMIдин PMBOK колдонмосу.
PMB OK Долбоорду башкаруу боюнча билимдер топтому үчүн колдонмо, PM колдонмосу. Бул колдонмонун алтынчы басылышы (2016-жыл) долбоорду интеграциялоону башкаруу боюнча бөлүмдү киргизди, ал өз кезегинде долбоордук билимди башкаруу боюнча бөлүмдү камтыйт. Бул пункт "колдонуучулардын комментарийлеринин негизинде" түзүлдү, б.а. колдонмонун мурунку варианттарын реалдуу шарттарда колдонуу тажрыйбасынын жемиши болуп калды. Ал эми чындык билимди башкарууну талап кылды!
Жаңы пункттун негизги чыгарылышы "Сабактардын реестри" (жогоруда сүрөттөлгөн ISO стандартында, демек, ал дагы айтылган). Мындан тышкары, жетекчиликтин айтымында, бул реестрди түзүү долбоордун бүткүл ишке ашырылышы боюнча жүргүзүлүшү керек, анын жыйынтыгын талдоо убагы келгенде эмес. Менин оюмча, бул agileдеги ретроспективага абдан окшош, бирок мен бул тууралуу өзүнчө пост жазам. PMBOKдагы сөзмө-сөз текст мындайча окулат:
Долбоордун билимин башкаруу - бул долбоордун максаттарына жетүү жана уюмда окууну илгерилетүү үчүн болгон билимди колдонуу жана жаңы билимдерди түзүү процесси
Долбоорду интеграциялоону башкаруу билим чөйрөсү бардык башка билим тармактарынан алынган натыйжаларды интеграциялоону талап кылат.
Интеграция процесстериндеги жаңы тенденциялар төмөнкүлөрдү камтыйт, бирок алар менен чектелбейт:
...
• Долбоордун билимин башкаруу
Жумушчу күчүнүн барган сайын мобилдүү жана өзгөрүп жаткан табияты, ошондой эле долбоордун бүткүл жашоо циклинде билимди аныктоо жана билимдер жоголуп кетпеши үчүн аны максаттуу аудиторияга берүү үчүн дагы катаал процессти талап кылат.
***
Бул процесстин негизги артыкчылыктары, уюмдун мурда алган билимдери долбоордун натыйжаларын алуу же жакшыртуу үчүн колдонулат жана учурдагы долбоордон алынган билим уюмдун ишин жана келечектеги долбоорлорун же анын фазаларын колдоо үчүн жеткиликтүү бойдон калууда. Бул процесс бүткүл долбоордо уланат.
Мен бул жерде колдонмонун чоң бөлүгүн көчүрүп чаптабайм. Сиз аны менен таанышып, тиешелүү жыйынтыктарды чыгарсаңыз болот. Жогоруда келтирилген цитаталар, менин оюмча, жетиштүү. Менимче, премьер-министрдин долбоордук билимди башкаруу тапшырмасында мындай деталдардын болушу долбоорлордун үстүндө иштөөдө бул аспекттин маанилүүлүгүн көрсөтүп турат. Баса, “башка бөлүмдөрдөгү биздин билимибиз кимге керек?” деген тезисти көп угам. Айтайын дегеним, бул сабактар кимге керек?
Чындыгында, бирдик өзүн "вакуумдагы бирдик" катары көрөрү көп кездешет. Бул жерде биз китепканабыз мененбиз, бирок компаниянын калган бөлүгү бар, биздин китепкана жөнүндө билим ага эч кандай пайда бербейт. Китепкана жөнүндө - балким. Коштоочу процесстер жөнүндө эмне айтууга болот?
Маанилүү мисал: долбоордун үстүндө иштөө учурунда подрядчы менен өз ара аракеттенүү болгон. Мисалы, дизайнер менен. Подрядчы ушунча болуп чыгып, мөөнөттөрүн өткөрүп жиберип, кошумча төлөмсүз ишти бүтүрбөй койгон. RM бул ишенимсиз подрядчы менен иштөөнүн кереги жок экенин реестрде жазылган. Ошол эле учурда, маркетингде бир жерде алар да дизайнер издеп жүрүшкөн жана ошол эле подрядчыга туш болушкан. Ал эми бул учурда эки вариант бар:
а) эгерде компанияда тажрыйбаны кайра колдонуунун калыптанган маданияты болсо, маркетинг боюнча кесиптеши кимдир бирөө бул подрядчы менен байланышып же жокпу, билүү үчүн үйрөнгөн сабактардын реестрин карап, биздин премьер-министрден терс пикирди көрүп, убакытты текке кетирбейт жана акча бул ишенимсиз подрядчы менен байланыш.
б) эгерде компанияда мындай маданият жок болсо, маркетолог ошол эле ишенимсиз подрядчыга кайрылып, компаниянын акчасын, убактысын жоготуп, маанилүү жана шашылыш жарнамалык кампанияны үзгүлтүккө учуратышы мүмкүн.
Кайсы вариант ийгиликтүүраак көрүнөт? Ал эми иштелип жаткан продукт жөнүндө маалымат эмес, пайдалуу экенин белгилей кетүү керек, бирок иштеп чыгуу менен коштолгон процесстер жөнүндө. Жана башка RM эмес, такыр башка багыттагы кызматкерге пайдалуу болуп чыкты. Демек, тыянак: өнүгүүнү сатуудан, бизнес-аналитикадан техникалык колдоодон жана административдик башкаруудан IT-ден бөлөк кароого болбойт. Компаниянын ар бир адамынын компаниядагы башка бирөө үчүн пайдалуу боло турган иш тажрыйбасы бар. Жана булар сөзсүз түрдө тиешелүү аймактардын өкүлдөрү боло бербейт.
Бирок долбоордун техникалык жагы да пайдалуу болушу мүмкүн. Акыркы бир нече жылда компанияңыздагы долбоорлорду текшерүүгө аракет кылыңыз. Ушул сыяктуу маселелерди чечүү үчүн канча велосипед ойлоп табылганына таң каласыз. Неге? Анткени билимди бөлүшүү процесстери түзүлө элек.
Ошентип, билимди башкаруу, PMI колдонмосуна ылайык, PM милдеттеринин бири болуп саналат. Көрүнүп тургандай, өз стандарттарына ылайык акы төлөнүүчү сертификаттарды жүргүзгөн эки белгилүү уюм билимди башкарууну сапатты көзөмөлдөө жана долбоордук иш үчүн зарыл болгон куралдардын тизмесине камтыйт. Эмне үчүн IT компанияларынын менеджерлери билимди башкаруу документация деп эсептешет? Эмне үчүн муздаткыч жана тамеки чегүү бөлмөсү билим алмашуунун борборлору бойдон калууда? Мунун баары түшүнүү жана адаттар маселеси. IT-менеджерлери бара-бара билимди башкаруу тармагында көбүрөөк кабардар болуп, оозеки салт мындан ары компанияда билимди сактоонун куралы катары кызмат кылбайт деп ишенем. Жумуш стандарттарыңызды изилдеңиз - аларда көптөгөн кызыктуу нерселер бар!
Source: www.habr.com