Эмне дейсиз, билимди башкаруу (KM) IT адистеринин арасында дагы эле таң калыштуу жаныбар бойдон калууда: Билим күч экени түшүнүктүү көрүнөт (c), бирок, адатта, бул кандайдыр бир жеке билимди, өз тажрыйбасын, аяктаган тренингдерди, көндүмдөрдү билдирет. . Ишкананын масштабында билимди башкаруу системалары сейрек ойлонулат, жайыраак жана, негизинен, алар белгилүү бир иштеп чыгуучунун билими бүткүл компанияга кандай баалуулук алып келерин түшүнүшпөйт. Албетте, өзгөчөлүктөр бар. Ал эми жакында эле CROCтан Алексей Сидорин эң сонун баа берди . Бирок бул дагы эле обочолонгон көрүнүштөр.
Ошентип, Habréде билимди башкарууга арналган бир дагы борбор жок, ошондуктан мен конференция борборуна өз постумду жазып жатам. 26-апрелде Олег Бунин конференцияларынын демилгесинин аркасында Россияда IT чөйрөсүндө билимди башкаруу боюнча биринчи конференция болуп өттү - .
Мага Конференциянын Программалык комитетинде иштөө, билимди башкаруу менеджери жөнүндөгү менин жагымдуу дүйнөмдү кандайдыр бир деңгээлде тескери бурган көп нерселерди көрүү жана угуу жана IT билимди башкарууга эбак эле жетилгенин түшүнүү бактысына ээ болдум. Ага кайсы тараптан кайрылуу керектигин түшүнүү калды.
Баса, 10 жана 17-19-апрелде билимди башкаруу боюнча дагы эки конференция өттү: и , анда мен эксперт катары чыгууга мүмкүнчүлүк алдым. Бул конференцияларда IT багыты болгон эмес, бирок менде салыштыра турган нерсе бар. Биринчи билдирүүмдө мен бул конференцияларга катышуу мени, билимди башкаруу боюнча адисти шыктандырган ойлор жөнүндө айткым келет. Бул келечектеги баяндамачылар үчүн, ошондой эле иш багыты боюнча билимди башкаруу менен алектенгендер үчүн кеңеш катары каралышы мүмкүн.
Бизде 83 отчет, 24 слот жана чечим кабыл алуу үчүн 12 күн болгон
83, Карл. Бул . Бул конференция биринчи жолу өтүп жатканына жана IT тармагында борборлоштурулган билимди башкарууга аз адамдар тартылганына карабастан, темага кызыгуу чоң болду. Кырдаал бир аз татаалданды, анткени арыздарды берүүнүн акыркы мөөнөтү аяктаганга чейин 13 орунду 24 орун ээлеп калган жана спикерлер, кыязы, акыркы мөөнөт менен бардык кызыктар жаңы эле башталып жатат деп ойлошкон, ошондуктан акыркы эки күндө алар бизге арыздардын дээрлик жарымын төктү. Албетте, программаны жыйынтыктоого 12 күн калганда ар бир потенциалдуу баяндамачы менен жакшы иштешүү реалдуу эмес болчу, андыктан кызыксыз рефераттардын айынан кээ бир кызыктуу баяндамалар четте калып калышы ыктымал. Ошентсе да, мен программа күчтүү, терең жана эң негизгиси, көптөгөн деталдарды жана практикаларды камтыган колдонмо отчетторду камтыды деп ишенем.
Бирок мен бардык берилген арыздарды талдоодон белгилуу корутундуларды чыгаргым келет. Балким, алар кээ бир окурмандар үчүн пайдалуу болуп, билимди башкаруу боюнча жаңы түшүнүк берет. Мен мындан ары жаза турган нерселердин баары Касперский лабораториясында билимди башкаруу системасын түзүү жана информатика тармагындагы адистер менен баарлашуу боюнча алты жылдык тажрыйбага негизделген таза IMHO.
Билим деген эмне?
Жаштардын конференциясында ар бир баяндамачы, мейли методист болобу, университеттин профессору болобу, же өз компаниясында билимди башкарууга түздөн-түз жооптуу спикер болобу, «Биз башкара турган билим кандай?» деген суроо менен баштады.
Мен суроо маанилүү экенин айтышым керек. PC KnowledgeConf 2019да иштөө тажрыйбасы көрсөткөндөй, IT тармагындагы көптөгөн адамдар билим = документация деп эсептешет. Ошондуктан, биз суроону көп угабыз: “Биз баары бир кодду документтештиребиз. Эмне үчүн бизге билимди башкаруунун башка системасы керек? Документ жетиштүү эмеспи?”
Жок, жетишсиз. Баяндамачылар билимге берген аныктамалардын ичинен мага эң жакыны – «Газпромнефть» компаниясынан Евгений Викторовдун: «Билим – бул конкреттүү маселени чечүүдөгү конкреттүү адамдын алган тажрыйбасы». Эскертүү, эч кандай документтер. Документ бул маалымат, маалымат. Алар белгилүү бир маселени чечүү үчүн колдонулушу мүмкүн, бирок бул маалыматтардын өзү эмес, бул маалыматтарды колдонуу тажрыйбасы. Почта маркалары сыяктуу: сиз эң кымбат марканы почтадан сатып алсаңыз болот, бирок ал коллекционер үчүн почта маркасы басылгандан кийин гана баалуулукка ээ болот. Сиз андан да көбүрөөк ачып берүүгө аракет кылсаңыз болот: документация = "коддо эмне жазылган" жана билим = "эмне үчүн ал так ошондой жазылган, бул чечим кандайча кабыл алынган, ал кандай максатты чечет."
Айта кетчү нерсе, алгач ЖКнын мүчөлөрүнүн арасында документация жана билим боюнча консенсус болгон эмес. Мен бул фактыны ЖКга иш жүзүндө ар кандай ишмердүүлүк чөйрөсүндөгү адамдар киргендигине байланыштырам жана ар бир адам билимди башкарууга ар кайсы тараптан тартылган. Бирок биз акыры орток пикирге келдик. Бирок баяндамачыларга алардын документтештирүү кодекси боюнча отчету эмне үчүн бул конференцияга ылайыктуу эместигин түшүндүрүү, кээде кыйын иш болгон.
Тренинг vs. Билим башкаруу
Ошондой эле кызыктуу аспект. Айрыкча акыркы күндөрү машыгуу боюнча бизге көп билдирүүлөр түшүп жатат. Жумшак көндүмдөрдү кантип үйрөтүү керектиги жөнүндө, катуу көндүмдөрдү, машыктыруу ж.б. Ооба, албетте, окуу билимге байланыштуу. Бирок кайсынысы? Эгерде биз тышкы коучинг же "болбосо" тренинг жөнүндө сөз кыла турган болсок, бул корпоративдик билимди башкаруу концепциясына кошулабы? Биз сырттан экспертиза алып, аны ооруткан жерде колдонобуз. Ооба, конкреттүү адамдар жаңы тажрыйбага ээ болушту (= билим), бирок компаниянын масштабында эч нерсе болгон жок.
Эми, эгерде тренингди аяктагандан кийин, кызматкер кеңсеге келип, кесиптештери үчүн ушундай мастер-класс өткөрсө (билим алуу үчүн айланасында) же өзүнүн таасирлерин жана негизги идеяларын кандайдыр бир шарттуу ички билимдер базасына өткөрүп берсе - бул билим башкаруу. Бирок алар, адатта, бул байланыш жөнүндө ойлонушпайт (же сүйлөшпөйт).
Жеке тажрыйбаны ала турган болсок, конференциядан кийин биздин бөлүмдө ички порталдын атайын бөлүмүндө таасирлер, негизги баяндамалар, идеялар, сунушталган китептердин тизмеси ж.б. Бул түшүнүктөрдүн ортосунда карама-каршылык болбогондо. Билимди башкаруу, бул учурда, тышкы окуунун табигый узартылышы болуп саналат.
Эми, эгерде коучинг боюнча отчет тапшырган кесиптештер, мисалы, алардын машыктыруучу коомчулугунда кандай тажрыйба бөлүшөрү жана ал кандай жемиш алып келери жөнүндө сүйлөшүшсө, анда сөз албетте CM жөнүндө болмок.
Же башка жактан алалы. Ошондой эле компания билим базасын кантип түзгөнү тууралуу баяндамалар болду. чекит. Аяктаган ой.
Бирок эмне үчүн алар аны жаратышты? Чогулган билимдер иштеши керекпи? Колдонмо жана практикалык IT-коомчулугунан тышкары, мен билимди башкаруу долбоорунун аткаруучулары программалык камсыздоону сатып алуу, аны материалдар менен толтуруу жетиштүү деп эсептешет жана ар бир адам аны өздөрү колдонот деген окуяга көп жолугам. зарыл. Анан эмнегедир КМ учпай калганына таң калышат. Жана ошондой ораторлор да болгон.
Менимче, биз билимди анын негизинде кимдир бирөө бир нерсеге үйрөнүшү жана эч кандай ката кетирбеши үчүн топтойбуз. Ички тренинг билимди башкаруу системасынын табигый уландысы болуп саналат. Командаларда насаатчылыкты же насаатчылыкты алыңыз: акыры, насаатчылар кызматкер командага жана процесстерге тез кошулушу үчүн ички маалымат менен бөлүшүшөт. Ал эми бизде ички билим базасы болсо, бул маалыматтын баары кайда жайгашкан? Бул насаатчынын иш жүгүн жеңилдетүү жана ишке киргизүүнү тездетүү үчүн себеп эмеспи? Мындан тышкары, билим 24/7 жеткиликтүү болот, ал эми команданын жетекчиси убакыт болгондо эмес. Ал эми компания бул идеяга келсе, терминдердин ортосундагы карама-каршылык да жок кылынышы мүмкүн.
Мен өзүмдүн практикамда дал ушундай кылам: билимдерди топтойм, анан чогултулган материалдардын негизинде ар кайсы бөлүмдөгү кесиптештер үчүн ар кандай деңгээлдеги деталдарды даярдоо курстарын түзөм. Жана эгер сиз билимди башкаруу системасына кызматкерлердин маалымдуулугуна жана көндүмдөрүн көзөмөлдөө үчүн тесттерди түзүү үчүн дагы бир модулду кошсоңуз, анда жалпысынан ошол эле корпоративдик билим алмашуунун идеалдуу сүрөтүн аласыз: кээ бирөөлөр маалымат менен бөлүшсө, башкалары аны иштетип, пакеттешкен жана аны максаттуу топтор үчүн бөлүштүк, анан биз материалдардын ассимиляциясын текшердик.
Маркетинг vs. Машыгуу
Ал учур да кызыктуу. Көбүнчө, билимди башкаруу дайындалган кызматкер (HR, L&D) тарабынан ишке ашырылса, анда анын чоң милдети KM идеясын компаниянын кызматкерлерине сатуу жана баалуулуктарды түзүү болуп саналат. Ар бир адам идеясын сатуу керек. Бирок билимди башкарууну бул курал менен жеке ооруну чечкен адам ишке ашырса жана башкаруу тапшырмасын аткарбаса, анда ал, адатта, долбоордун колдонулуучу аспектилерине көңүл бурат. Ал эми персоналды өнүктүрүү боюнча кызматкер көп учурда белгилүү бир профессионалдык деформацияга дуушар болот: ал аны кантип сатууну көрөт, бирок эмне үчүн мындай структураланганын түшүнбөйт. Ал эми конференцияга отчет берилет, ал система кандай жакшылыктарды алып келери жөнүндө жарым сааттык маркетингдик баяндама болуп саналат жана анын кантип иштеши жөнүндө бир да сөз камтылбайт. Бирок бул эң кызыктуу жана эң маанилүү нерсе! Ал кантип уюштурулган? Эмне үчүн мындай? Ал кандай инкарнацияларды башынан өткөрдү жана буга чейинки ишке ашырууларда эмнеси ага туура келбеди?
Эгер сиз буюм үчүн кооз орогуч түзсөңүз, аны колдонуучулар менен кыска убакытка камсыз кыла аласыз. Бирок кызыгуу тез эле жоголот. Эгерде билимди башкаруу долбоорун ишке ашыруучу анын “этин” түшүнбөсө, максаттуу аудиториянын реалдуу көйгөйлөрү менен эмес, сандар жана метрика менен ойлонсо, анда төмөндөө өтө тез келет.
Жарнамалык брошюра сыяктуу көрүнгөн мындай отчет менен конференцияга келгенде, бул сиздин компанияңыздан “тышкаркы” кызык болбостугун түшүнүшүңүз керек. Сизди угууга келген адамдар идеяны сатып алышкан (иш жүзүндө алар катышуу үчүн көп акча төлөшкөн!). Алар КТ менен алектенүү, негизинен, зарыл экенине ынандыруунун кереги жок. Аларга муну кантип жасоо керек жана кантип кылбоо керек жана эмне үчүн айтыш керек. Бул сиздин топ-менеджмент эмес, сиздин бонус залдагы аудиториядан көз каранды эмес.
Бирок, булар дагы бир долбоордун эки бөлүктөрү жана компаниянын ичинде жакшы илгерилебестен, эң сонун мазмун дагы бир Sharepoint бойдон кала берет. А эгер айтсаңыз кантип сиз KM идеясын кесиптештериңизге сатсаңыз, анын өзгөчөлүктөрү иштейт жана кайсынысы иштебейт жана эмне үчүн, анда окуя абдан, абдан баалуу болот.
Бирок башка экстремалдык да болот: биз эң сонун базаны түздүк, ушундай алдыңкы тажрыйбаны колдондук, бирок эмнегедир кызматкерлер ал жакка барбай коюшту. Ошондуктан бул идеядан көңүлүбүз чөгүп, аны токтоттук. Бизде да ушундай өтүнүчтөр болгон. Эмне үчүн кызматкерлер колдогон жок? Балким, алар чындап эле бул маалыматка муктаж эместир (бул максаттуу аудиторияны изилдөө маселеси, бул тууралуу өзүнчө пост жазуу керек). Же, балким, алар жөн эле начар сүйлөшкөн? Алар муну кантип жасашкан? Билимди башкаруу боюнча менеджер дагы PR боюнча жакшы адис. Жана эгер ал жарнамалоо менен мазмундун пайдалуулугунун ортосундагы тең салмактуулукту сактай билсе, анда анын ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгү чоң. Бир нерсени унутуп жатып, экинчисин айта албайсың.
көрсөткүчтөр
Акыр-аягы, сандар жөнүндө. Мен жыйындардын биринде спикердин эскерүүсүндө окудум ( KnowledgeConf эмес! ) Көрүүчүлөр өзгөчө маалыматты - сандарды жакшы көрүшөт. Бирок эмне үчүн? Ошол конференциянын алдында мен көпкө ойлондум, менин номерлерим аудиторияга кандай пайдалуу болот? Билимди башкаруу аркылуу кызматкерлердин өндүрүмдүүлүгүнүн кээ бир көрсөткүчтөрүн N% га жогорулатууга жетишкеним кесиптештериме кандай жардам берет? Эртең менин угармандарым менин сандарымды билишсе эмне кылышат? Мен бир гана аргумент келтирдим: «Мага сиздин бир практикаңыз жакты, мен аны өзүм ишке ашыргым келет, бирок идеяны менеджерге сатуум керек. Эртең мен ага X компаниясында көрсөткүчтөрдүн ушунчалык көбөйүшүнө алып келгенин айтып берем, ал бул идеяны "сатып алган".. Бирок менин көрсөткүчтөрүмдүн бардыгы башка бизнеске тиешелүү эмес. Балким, сиз отчеттордогу цифралардын пайдасына башка аргументтерди келтире аласызбы? Бирок, менин оюмча, сандар боюнча 10 мүнөттүк отчеттун 30 мүнөтүн практикалык мисалдарга же IMHO аудиториясы менен чакан семинарга сарптоо жакшы идея эмес.
Ошондой эле бизге сандарга толгон отчеттор берилди. Биринчи талкуудан кийин биз ораторлор-дон мындай натыйжаларга алып келген практика женунде айтууну сурадык. Акыры, акыркы программага өткөндөрдүн отчеттору баштапкы версиядан дээрлик толугу менен айырмаланган. Натый-жада биз конференция берген эбегейсиз зор практикалык негиз женунде кептеген пикирлерди уктук. Ал эми эч ким "билимди башкаруу аркылуу X компаниясы канча үнөмдөгөнүн билүү кызыктуу болду" деп айта элек.
Бул узак окууну жыйынтыктап жатып, мен дагы бир жолу IT дүйнөсү билимди башкаруунун маанилүүлүгүн түшүнгөнүнө жана жакынкы келечекте аны жигердүү ишке ашырууга, оптималдаштырууга жана ыңгайлаштырууга киришет деп ишенем. Ал эми Хабреде билимди башкарууга арналган өзүнчө борбор болот жана биздин бардык спикерлерибиз ал жердеги кесиптештер менен билимдерин бөлүшүшөт. Ошол эле учурда, сиз мессенджерлерде, Facebook жана башка жеткиликтүү байланыш каражаттарында тажрыйбаларды изилдей аласыз. Баарыңыздарга пайдалуу баяндамаларды жана ийгиликтүү баяндамаларды гана каалайбыз!
Source: www.habr.com