"Бул тосмого да жазылган, анын артында отун бар" деп, балким, Интернеттеги жарнаманы сүрөттөй турган эң жакшы сөз. Сиз бир нерсени окуп, анан туура эмес окуганыңызды, туура эмес түшүнгөнүңүздү, жогорку оң бурчта эки жылдыз бар экен. Бул ошол эле "жылаңач" жарнама, ал adblock гүлдөп берет. Ал тургай, жарнак берүүчүлөр да шылдыңдоо жана куулук менен жарнаманын агымынан чарчап жатышат. "Мен жетиштүү болдум!" 11 жыл бою IT тармагында PR жана маркетинг менен алектенген маркетолог чечти. Ал өзүнүн кукилерине бардык CRM жарнактарын чогултту жана бүгүн ачык микрофон ага барат - CRM тутумдарынын жарнамасында эмне бар экенин, бул жарнамалардын баарын кантип окуп, маркетинг түйүндөрүнө илинип калбасын айтуу укугу менен бирге. Же балким, өзүңүз үчүн кандайдыр бир идеяларды издеңиз.
Disclaimer: Кызматкердин пикири компаниянын пикири менен дал келиши же дал келбеши мүмкүн . Компаниянын аттары бүдөмүк, бардык жарнамалар реалдуу.
Эй Хабр!
Бул тармактар маркетинг болсо! Кээде алар жөн гана кардар (коргошун) аны конуу бетине айдап, жөнүндө маалымат алуу үчүн иштелип чыккан. Анан сиз аларды чачыратып, социалдык тармактарда кармап же кайра чалбай аласыз (биздин кароонун кээ бир каармандары сыяктуу). Жарнамалык CRM тутумдарынын туңгуюгуна түшүүдөн мурун, келгиле, бул жарнаманы ким берерин жана ал кимге арналганын чечип алалы.
Эмне үчүн жарнамаларды көрүп жатасыз?
Сиз Google же Яндекстен “crm”, “crm сатып алуу”, “crm деген эмне” ж.б. Издөө системасы Yandex.Direct же Google Ads (мурдагы AdWords) жарнамалары бар бардык компанияларды сизге көрсөтүү укугу үчүн аукционго катышууга чакырат. Тендердик сунуштун көлөмүнө жана жарнактын CTRине жараша, барактын жогору жана ылдый жагында ар кандай CRM үчүн жарнактарды көрөсүз (же сейрек бул сөз үчүн башка жарнаманы бере алгандар - өтө кымбат идея) жана сиз аны бассаңыз болот. Эгер муну кылсаңыз, сиз жарнама берүүчү компаниянын ремаркетинг (кайра таргетинг) тизмелерине киргизилесиз жана азыр алар сизге жана тизмедеги бардык адамдарга сайттарда (дисплей тармагында) ультра жекелештирилген жарнаманы көрсөтөт. Эгерде сиз баспасаңыз (жана сиз да бассаңыз), кубанууга али эрте - издөө системасы сизди эстеп калды жана азыр бардык сайттарда ар кандай жарнамалар сизди ээрчийт. Ооба, башкача айтканда, сиз CRMге кызыгып жатканыңыз эч кимге жашыруун эмес, демек, оюн башталды :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Бул UTM тэгдери сиз жөнүндө бардыгын билет жана идентификаторуңузду жарнама тармагына өткөрүп берет. Айтмакчы, баннерди баспай, жарнамадагы же баннердеги фирманын аталышын карап, сайтка кол менен кирип кеткен колдонуучулар бар. Мындай паранойя бекер: анонимдүү браузер же VPN аркылуу кирбесеңиз, сайт сизди дагы эле эстеп калат.
Бирок бул баары эмес. Эгер сиз CRM издеп жүргөн болсоңуз жана ошол эле түзмөктөн Facebook же башка социалдык тармактарга кирген болсоңуз, анда жарнаманы ал жерден да күтүңүз. Ооба, эгерде сиз социалдык тармактарда "crm" деп издеген болсоңуз, мисалы, адамдар эмне жазып жатканын көрүү үчүн, ушунусу - сиз көңүл борборундасыз.
Ким жарнамалай алат?
Көрсөтүлгөн темада минималдуу веб-сайты же десант баракчасы бар адам (веб-сайттын кереги жок болгон учурлар бар, бирок бул өзгөчө учур).
- Сатуучу компания CRM системаларын иштеп чыгуучу болуп саналат, ал түздөн-түз ишке ашырууну ишке ашырат (мисалы, биз жарнамалайбыз дал ошондой). Үйрөнгөн көз менен, мындай жарнактарды көпчүлүктөн айырмалоого болот - дисплейде дисплейде акылдуу текст жана жакшы ойлонулган сүрөттөр бар, анткени сатуучу өзүнүн аброюн баалайт жана талаптарды бузган нерсени жарыялоону тобокелге салбайт. Яндекс эрежелери же "Жарнак жөнүндө" Федералдык Мыйзам. Жаш сатуучулардын арасында "чыгармачылык" өзгөчөлүктөр бар да. Жарнама ошол эле домендеги расмий веб-сайтка же десант баракчасына алып барат.
- Өнөктөштөр, дилерлер, дистрибьюторлор - бул өз саясатын которууга аракет кылган сатуучулар менен байланышы бар компаниялар (бул дайыма эле иштей бербейт). Алардын жарнамасы көбүрөөк "уят" болуп саналат;
- Referral CRM алардын негизги иш эмес, компаниялар болуп саналат, бирок ал күйүп кетсе, эмне үчүн окутуу жана "ишке ашыруу" үчүн пайыз жана акча алууга эмес (окуу: жөнөкөй орнотуу). Көбүнчө социалдык тармактарда кездешүүчү жарнамалар десант баракчасына, баарлашууга, социалдык тармактагы баракчага же жөн эле маалымат тапшыруу формасына алып келиши мүмкүн. Рефералдардын арасында инфо-бизнесмендер бар (макул, биз Хабредебиз, ачыгын айтканда, инфо-цыгандар), биз аларга кийинчерээк кайрылабыз.
Жарнама кимге багытталган?
Жарнак берүүчүлөр муну билишсе... 🙂 Чынында, албетте, баарыбыз жарнакты чечим кабыл алуучулар (DM) көрүп, жарнакты көрүп, таасирленип, байланышып, так аты-жөнүн калтырып (менин мырзам эмес) кыялданабыз. , так электрондук почта (бирок [электрондук почта корголгон]) жана так телефон номери. Биз, албетте, аларга ишенебиз, бирок биз студенттердин курстук иштери менен аяктап калганыбызды түшүнөбүз (бир жолу студент бизге Хабрдан биздин тексттерди дипломуна алгысы келген, бирок ошол эле учурда атын башка популярдуу менен алмаштырган. CRM), CRM деген эмне экенин жана аларды эмне күтүп турганын билиши керек болгон кызматкерлер (бирок биз Habréде блог жазып жатканыбыз жарым-жартылай алар үчүн да) жана жөн гана CRM деген эмне экенин тактагысы келгендер.
Бул эсептин негизинде, жарнак так, чынчыл, суроо-талапка тиешелүү жана сата турган сайтка алып барышы керек. Ошентип, биз анын эмне экенин жана анын артында эмне турганын аныктайбыз.
CRM системалары үчүн жарнаманы кайдан тапса болот?
- Бирок издөө издөө системасынын натыйжаларында.
- Сайттарда жана кызматтарда - издөө тармактарынын издөө өнөктөштөрүндө (мисалы, Yandex.Zen, Аба ырайы, Карталар же издөө системаларына туташкан башка сайттар).
- Мобилдик тиркемелерде.
- Социалдык тармактарда (жарнак платформалардын өзүнүн жарнамалык аккаунттары аркылуу да жайгаштырылат).
- Ооба, биз Habréде болгонубуз менен, мазмун жөнүндө сөз кылбасак да, мен жакшы иштеген жарнаманын дагы эки түрүн айтпай коё албайм - бул чындыгында жогорку сапаттагы мазмун (формула жөнөкөй: 80% пайда, жок 20% дан ашык PR) жана түздөн-түз сайттан сатылып алынган жана катуу максаттуу жайгаштырылган баннерлер.
Бул Интернетте сизди ээрчиген жарнама жөнүндө жалпы, кыска маалымат. Эми конкреттүү мисалдарга өтүүгө жана алар бизге өтө көп убада берип жатабы же жокпу, түшүнүү үчүн аларды талдап чыгууга убакыт келди? Болбосо, сиз окуу куралы жана окуу китеби менен акысыз CRM үчүн акчаңыздын баасын аласыз, андан кийин барып төлөңүз.
Компаниянын блогдору Habré жарнамасындабы?
Албетте, ооба, бул жарнама жана пиар. Бирок бул илгерилетүү түрү классикалык жарнамалык иш-аракеттерден бир аз айырмаланат, бул утуш-утуу кырдаалы; Сиз компаниянын кызыктуу жана пайдалуу (ар дайым эмес, тилекке каршы) макалаларын окуп, анын акысын жарнамаларды көрүү менен төлөйсүз, ал эми ага муктаж болгондор товар тууралуу маанилүү маалыматтарды алышат. Мисалы, биздин блог. Сиз Интернеттин орус тилдүү сегментинде CRM жөнүндө мынчалык көлөмдөгү деталдуу материалдарды таба албасыңызга кепилдик бар - биз чындыгында өзүбүз билген нерселердин бардыгын жарыялайбыз (компаниянын учурларын кошпогондо, анткени NDAлар, жактыруулар жана нервдер бар). Биз Habré боюнча 100 макала жаздык жана алардын бардыгы чынчыл, биздин тажрыйбабызды чагылдырат жана жүздөгөн окурмандарга CRM дүйнөсүндө багыт алууга жардам берет. Ал эми бизге мындай макалалардын ичиндеги жарнамалар өзүн актагандай сезилет. Habré компаниясынын блогдорунун болжол менен 70% жөнүндө да ушуну айтууга болот.
Биз сиз үчүн жарнаманы көрдүк - ал жерде кереметтер бар!
Сатуу жана кирешенин өсүшү
Жарнамалык CRM системаларындагы эң чоң калп - бул CRM системасы сиз үчүн бир нерсе жасайт, сиз үчүн бир нерсени көбөйтөт же CRM аркасында бир нерсени көбөйтө аласыз деген ар кандай билдирүүлөр.
Эч бир сатуучу сизге CRM тутумун киргизгенден кийин, сатууңуз 10% га, 2 эсеге, чоңдук тартибине ж.б. көбөйөт деп кепилдик бере албайт. Албетте, сатууну автоматташтыруу көбүнчө процесстерди оптималдаштырууга жана натыйжада сатуунун өсүшүнө алып келет, бирок ар бир компания үчүн бул көрсөткүчтөр жекече жана көптөгөн факторлорго көз каранды. Ошондуктан, сиз мындай жарнакты кезиктиргенде, мындай өсүштүн кепилдиктерин жана шарттарын ишенимдүү сурасаңыз болот. Бирок, бул акылмандык менен кирешени көбөйтүү жөнүндө жазылган - 30% га чейин (жакшы, башкача айтканда, 0% дан 30% га чейин), бирок пайда учурунда же ишке ашыруудан кийин дароо азайса, эмне кылуу керек?
Биз сатууну 2 эсеге көбөйтөбүз, кирешени 30% га чейин көбөйтөбүз. Диспропорциялуу эмес деп ойлойсузбу? Сатуу маржалары төмөндөйбү?
Бул жарнама "Пациент нөлү" болуп калды. Бул макаланын идеясы андан кийин пайда болгон. Жогорку сапаттагы программалык камсыздоо менен сатууну бир нече эсеге көбөйтүү - бул укмуштуудай жалган убада. Баса, мен өтүнүч калтырдым, бирок мага эч ким чалган жок.
Жөнөкөй, бирок ошондой эле көп
Бул жерде: ишке ашыруунун аркасында 40% өсүш. Кызык, алар бул сандарды кайдан алышат?
Жок мен ишенбейм. Жана мен ишенбейм, анткени сатуунун өсүшү, алардын сапатынын өзгөрүшү, орточо текшерүү жана сатуу цикли абдан жеке. Эч кандай шартта мындай милдеттенмелерди албашыңыз керек.
Баалар өсүүдө, кепилдиктер көбөйүүдө. Биринчи айда пайданын өсүшү? Эгерде төмөндөө менеджерлердин CRM системасында окутуп, өздөштүрүүсүнө байланыштуу болсочу?
жалпы
Эч бир CRM сатуучу сатуунун өсүшүнө кепилдик бере албайт, өзгөчө так мөөнөттө жана так пайыз менен. CRMди ишке ашыруунун натыйжалуулугу жана ишке ашыруунун бизнестин натыйжалуулугуна тийгизген таасири ар бир компания үчүн жекече факторлор менен аныкталат. Мындан тышкары, кирешенин өсүшү сатуунун өсүшүнөн эмес, процесстерди оптималдаштыруунун жана операциялык чыгымдарды кыскартуунун эсебинен болушу мүмкүн.
15 мүнөттө, саатта, суткада ж.б.
Бизде жаңы сонун долбоор бар - . Биз кардарларга аны ишке ашыруу же Habré боюнча макала жазып жатканда, биз айтабыз - 5 мүнөттүн ичинде башталат. Ал эми бул кызматтын башталышы туташуу ылдамдыгына ылайыкталган туура 5 мүнөткө созулушу үчүн жооптуубуз. Анткени бул жөнөкөй веб-тиркеме, анда сиз арыз формасын түзүп, кардарларыңызга жаңы колдонуучуга ыңгайлуу интерфейсте колдоо көрсөтө баштайсыз. Ал кандай көрүнөт:
колдонмо . Баса, сиз катталып, профиль кантип орнотулганын жана билеттерди оңой түзө аларыңызды көрө аласыз - бул бизге абдан жагат :)
Бул жерде CRM тутумунун интерфейси жана андагы кардар картасы кандай көрүнөт. Сиздин оюңузча, аны 15 мүнөттө, бир саатта же бир күндө ишке ашыруу мүмкүнбү? Аны биринчи жолу көрүү жана аны функционалдык жактан сынап көрүү 3 саатка жакын убакытты талап кылат жана CRM деген эмне экенин билип, анын интерфейсин кантип кабыл алууну түшүнсөңүз гана. Бирок бул чындык, бир аз ирония. Чынында, көйгөй жарнакта "ишке ашыруу" деген сөздүн бардыгын билдирет: системада каттоо, баштапкы орнотуу, интерфейс аркылуу кыйытмалар (кеңештер) менен "чуркоо" ж.б.
Негизги терезе (рабочий стол) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM кардар картасы
Бизнести жүргүзгөн жана CRM системасын биринчи жолу көргөн карапайым адам үчүн ишке ашыруу абстракттуу окуя жана, сыягы, системаны компьютерге орнотуу же аны браузер терезесинде орнотуу сыяктуу көрүнөт. Чындыгында, ишке ашыруу - бул CRM системасын ишке киргизүүнүн татаал, узак мөөнөттүү, этаптуу процесси. Ал даярдоо стадиясын (бизнес-процесстерди талдоо, консультациялар, процесстерди оптималдаштыруу, талаптарды түзүү жана чогултуу), иш жүзүндө орнотуу жана окутуу стадиясын, акырындык менен ишке киргизүүнү камтыйт. Бул процесстин тереңдигин түшүнүү үчүн биз иштеп чыккан диаграмманы карап көрүңүз:
.
CRMди өздөштүрүү өзүнчө тема жана ал 15 мүнөттү талап кылбайт. Биринчиден, кызматкер интерфейске чөмүлүп, негизги функцияларды үйрөнөт, андан кийин маалыматтарды киргизет жана модулдарды колдонууну үйрөнөт, андан кийин орнотуулар жана орнотуу усталарына (мисалы, калькуляторлор жана бизнес-процесстер) көнөт, отчетторду түзөт, почтаны колдонууну үйрөнөт жана CRMде телефония жана кесиптештер менен иштешет. CRM системасын иштеп чыгуу учурунда колдонуучулар программалык камсыздоонун документтери менен таанышышат, ал чыныгы тажрыйбалуу сатуучудан бир нече кеңешти же үч баракты талап кылбайт. Бул бир нече жүз барактан турган чоң, жакшы иштелип чыккан окуу куралы - аны өздөштүрүү мындай турсун, аны 15 мүнөттө окуу мүмкүн эмес. Мисалы, биздин RegionSoft CRM 7.0 колдонмосу 300 баракчаны алат - , ал CRM мүмкүн болушунча майда-чүйдөсүнө чейин киргизет.
Эгерде CRMди үйрөнүү 15 мүнөттү талап кылса, бул CRM системасы эмес, бул байланыш менеджери
Бул балдар убада жагынан дээрлик рекордсмендер. "Жаңы муундун CRM" (жаңы муун жөнүндө бир гана нерсе, ал жаңы муундун өкүлдөрү тарабынан иштелип чыккан деп айтылат) бир караганда түшүнүктүү жана окутууну талап кылбайт - бул ачылыш бетинде айтылат. Бир жагынан, бул система анчалык жөнөкөй эмес, экинчи жагынан, ал окутууну талап кылбаса, ал тургай сатуу үчүн кандай автоматташтыруу (эксплуатациялык иштерди айтпаганда да!).
Чынында, бул чындык - "негизги ишке ашыруу". Негизинен веб-тиркемени орнотуу жана кызматкерлерге ага кирүү мүмкүнчүлүгүн берүү. Андан кийин, "негизги эмес" башталат, эреже катары, көпчүлүк сатуучулар үчүн төлөнөт. Ошондой эле куу, бирок жогоруда саналып өткөн мисалдарга караганда чынчыл көрүнөт.
Так. Бирок бул так эмес :)
CRM түздөн-түз сиз үчүн жазылат, заказ кылуу
Ушул учурда менин оң көзүм кычырай баштады жана менин орто бизнес компаниясынын биринчи менеджерлеримдин бири CRM сатып алуу менен убара болбоону, тизеңизге өзүңүздүн CRM жазууну сунуштаганын эстеп кеттим. Алар жаза башташты, бирок компания мындан ары жок, система эч качан жазылган эмес. Анткени бул реалдуу эмес. Кардарлар жана транзакциялар жөнүндө маалыматты сактай турган, отчетторду көрсөтө турган жана базалык календардан эскертүүлөрдү жөнөтө турган жөнөкөй чечимди жазуу реалдуу. Бул CRM системасы эмес, бирок ушундай деп аталат. Иштетүү жана автоматташтыруу үчүн алгылыктуу болгон кадимки CRMди иштеп чыгуу бир нече жылга созулат жана бир нече миллион рублди талап кылат. Ар бир табитке, ал тургай, ар бир бюджетке ондогон даяр чечимдер бар болгондо, бул эмне үчүн сизге керек?
Эгер сиз CRM системаларын иштеп чыгууну сунуштаган компаниялардын веб-сайттарын карасаңыз, интерфейстери окшош, архитектурасы окшош экенин көрөсүз. Чындыгында, азыр бул CRMдер жазылган Symfony (PHP) фреймворк бар - бул эң популярдуу вариант. Ларавелде жана ал тургай Yiiде чечимдер бар да. Мындан тышкары, ачык булактуу долбоорлор бар, аларды оңой эле коммерциялык долбоорлорго айландырууга болот, бирок коддун бир бөлүгүн кайталоо менен.
Көйгөй сиз алгылыктуу интерфейси бар CRM аласыз, баары сизге ылайык келет, бирок сиз аны колдонгон сайын ушунчалык көп каталар, мүчүлүштүктөр, көйгөйлөр, коопсуздук тешиктери ж.б. CRMди орнотуп, даяр чечимди сатып алыңыз (текшерилген, колдоо, жылмаланган функциялар жана борттогу мыкты тажрыйбалар).
тартиби өндүрүш CRM элестетүү коркунучтуу. Суроолор туулат: атуу барбы же, мисалы, жандоо барбы? Эгерде жарака кетсечи?
Кээде "биз жазабыз" өнөктөш сиздин талаптарыңызга ылайык тактай турган же конфигурациялаган стандарттуу сатуучу CRMди билдирет - бирок бул CRM сиз үчүн "жазылган" дегенди билдирбейт, ал сиз үчүн өзгөртүлгөн жана кайра иштелип чыккан.
Бул буга чейин эле таптакыр фантастикалык. Web-CRM менен башка нерсени жасоого болот, бирок Windows үчүн иштеп чыгуу кыйын, убакытты талап кылат жана кымбат. Ишке ашыруунун далилденген тажрыйбасы, ийгиликсиздик жана ийгилик тарыхы жана туруктуу версиялары бар жакшы чечимдер бар болсо, бул акылсыздык.
Эки жолу кайталабайм, кайталабайм. Мөөнөттөр жок дегенде алты айга созулушун сурануу кызыктуу болмок.
Баары эле төлөй бербейт!
Дароо ээлеп коюуга уруксат этиңиз: биз бекер тариф жөнүндө сөз болуп жатат, калгандарынын баары төлөнүп жатканда, биз азыр ачык булакты карап жаткан жокпуз; Акысыз, балким, эң кеңири таралган маркетинг куралы. Эсептөө жөнөкөй: колдонуучуну CRM системасы менен жакшыраак тааныштырып, аны байлап, анан акы төлөнүүчү жазылууга айлантыңыз. Мен бекердин бир нече түрлөрүн бөлүп көрсөтөм.
- Акысыз CRM – бул демо версиясы чектелген жарактуулук мөөнөтү (көбүнчө 14 күн, азыраак 30 күн). Сиз аны изилдеп, биринчи транзакцияларды жасайсыз, сынап көрүңүз, маалыматыңызды калтырыңыз. Андан кийин, сатып алуу боюнча чынчыл байланыш ишке ашат.
- Эски релиздин акысыз CRM - колдонуучу CRMге чектөөлөр менен же чектөөсүз кире алат, бирок эски релиздин (учурдагы версиянын жана акысыз версиянын номерин караңыз). Эреже катары, ал кандай болсо, ошондой эле жеткирилет, колдоого алынбайт жана кардарлардын жана бүтүмдөрдүн негизги эсепке алуусу үчүн жалгыз ишкерлер үчүн ылайыктуу. Мурас - мурас, жакшы нерсе жок.
- Шарттарга, колдонуучуларга, функцияларга, диск мейкиндигине ж.б. чектөөлөр менен акысыз CRM. - түбөлүккө "толук кандуу" CRM сыяктуу. Эң азгыруучу тузак: сиз аны активдүү колдоно баштайсыз, маалыматтарды киргизесиз жана 3-5 айдан кийин сиз бир нерсени жоготуп баштайсыз жана бул нерсе акы төлөнүүчү версияда табылган. Маалыматтарды ыргытуу уят, сиз CRMди өзгөртүүгө жана кайра тандоого жалкоосуз, сиз жөн гана акы төлөнүүчү жазылууга өтөсүз.
Негизи, бул жерде эч кандай жаман нерсе жок - толук чектөөлөрдү билип, бекер пландын жарактуу мөөнөтүн текшериңиз. Учурдан пайдаланып эсиңизге сала кетейин: бекер сыр чычкан капканында гана.
Бул жерде ал бекер жана сатуу 15 күндөн кийин башталат. Андан ары издөө керекпи?
CRM жөнөкөй, эркин сатуу өсүүдө
Бул өзгөчө учур. Сүрөттүн астындагы жазууну карап туруп, бул жерде эмне болуп жатканын түшүнүүгө аракет кылыңыз.
Натыйжада, ал бекер эмес. Эмнеге билесизби? Анткени "0 үчүн ишке ашыруу", б.а. орнотуу акысыз жана бир сааттык окутуу болот, эч ким лицензиялар/байланыштар жөнүндө сүйлөшкөн жок. Бирок дагы бир чынчыл эмес амал: "Бир гана күн!" Албетте, мен жалгыз эмесмин, мен бул жарнаманы бир жумадан бери көрүп жатам (менин оюмча, бул кайра максаттуу деп ойлойм.
Ошол эле окуя: 7500 20 ордуна 000 XNUMX, ал тургай нөл үчүн - үчүн ишке ашыруу. Ал эмнени камтыйт - мен билбейм.
Жүз миллион кардарлар
Программаны кантип сатып аласың? Биринчиден, потенциалдуу колдонуучу сайтка катталып, акысыз же демо версиясына кирүү мүмкүнчүлүгүн алат, аны сынайт жана андан кийин гана сатып алуу чечимин кабыл алат. Бардык лидерлер кардарларга айландырылбайт. Бирок, негизи, компанияга сайтка маалымат калтыргандардын бардыгын кардар деп аташына эч ким тоскоолдук кылбайт. Чынында, ошондуктан кардарларды катталган лидерлер, биринчи төлөм (жакшы жагдайда, болжол менен 8-10 эсе аз) же туруктуу кардарлар (көбүнчө 10% дан төмөн) санаса болот. Бирок маркетинг үчүн бардык каражаттар жакшы, ошондуктан рынокто миллиондогон кардарлары бар компаниялар бар. Негизи, бул компаниянын деңгээлинин көрсөткүчү, бирок сандарга сокур ишенбеш керек.
Бул жерде баары сонун - сатуудагы эң сонун тартип жана 15 000 кардар. Сиз таң каласыз: ушундай ирээттүү сатуу менен, сиз байланышкан компаниялардын ошол коркунучтуу сатуу бөлүмдөрү кайдан келип жатат...
Айтмакчы, ошол эле компаниянын өнөктөштөрүнүн жарнамалык материалдарынын биринде бул көрсөткүч 5 миллион эмес, 2 миллион, 2017-ж. Жарнамалык шаблондорду синхрондоштуруу жакшы болмок.
"Биз сизге CRMди 0 рублга көрсөтөбүз" деген версия дагы бар - бул таза трюк. Бардык татыктуу сатуучулар CRM системасынын онлайн демонстрациясын таптакыр бекер беришет, мунун эч кандай пайдасы жок.
Башка сыйкыр
Сиз Direct үчүн жарнактарды жаратканыңызда, эртеби-кечпи чыгармачылык кынтыксыз түрдө шашыла баштайт жана сиз "RegionSoft CRM - биз рынокту 15 жылдан бери кармап келе жатабыз" же "Сиздин укмуштуудай бизнесиңиз үчүн Hyper CRM" сыяктуу нерсени жазгыңыз келет. Бул жарнамалар жаман: алар эч кандай маалыматтык жүктү көтөрбөйт. Бирок, сиз кандайдыр бир жол менен өзгөчөлөнүшүңүз керек - бул CRM системалары менен иштеген кээ бир компаниялар жасайт.
Мисалы, алар кадимки нерселерди өздөрүнүн атаандаштык артыкчылыктары катары өткөрүп беришет же конкреттүү CRMде жок фактыларды ойношот.
Дээрлик бардыгы көптөн бери баардык прейскуранттар каттоосуз ачык экенин айтып келишет. Ооба, бул жерде баары жөнөкөй: сиз CRM үчүн х рублди каалайсыз, х + 3000 баасын коюп, жарнамалаңыз. Уюмдун маркетинги, 1-курс. Бирок, чындыгында, бул балдар сайтка түз шилтеме аркылуу эмес, 3 суроого жооп берүү үчүн бааны алууну сунушташат - ошону менен алар сиз жөнүндө көбүрөөк маалымат алышат. Бул татаал жана тажрыйбасыз колдонуучу үчүн анча деле түшүнүктүү эмес.
Ооба, бул жанрдын классикасы: "биздикине карамайынча CRM сатып албаңыз." Таза Clickbait.
Бул жарнактын артында ERP системасы жок, биз текшерип көрдүк, бирок дагы бир жолу, эч ким сизге өзүңүздү бирөө деп айтууга тоскоол болгон жок. Жана ал көрүнөт жана катуу угулат, экөө биринде.
Айтмакчы, ERP жөнүндө, тагыраак айтканда, жарнаманы чыкылдатуунун артында турган нерсенин толугу менен чынчыл эмес мазмуну жөнүндө. Бул тармакка мүнөздүү CRM сунушталат - бирок, чындыгында, сиз ошол эле CRM тутумуна демо мүмкүнчүлүгүн аласыз жана сиздин тармактык тиешелүүлүгүңүз сатуу менеджерине сиз менен баарлашуу үчүн эң ылайыктуу сценарийди тандоого жардам берет. Сыноолордун жүрүшүндө мен канондук мамиледеги бир компанияны көрдүм: "CRM for..." деген жарнак берилген, веб-сайтта тармактардын тизмеси бар, бирок чындыгында сиз бир эле интерфейсте катталасыз - ал тургай субъектилер жана справочниктер, адептуулук учун, ендуруштун астында аталбайт.
Айтмакчы, юристтер, атап айтканда, бир катар себептерден улам, анын ичинде коопсуздук боюнча CRM жөнүндө жылуу. Башкасын айтпаганда да, аларда ондогон бизнес көйгөйлөрү жок, аларда өтө спецификалык процесстер бар, алар Excel жана текчелерди кагаз архивдер менен айкалыштырууну артык көрүшөт.
Россия Федерациясындагы ТОП 3 компания дагы чоң суроо (баарынын арасында ТОП 3 күмөн, ТОП 3 CRM эмес, сатуучу өнөктөштөрдүн кээ бир классынын ТОП 3 болушу мүмкүн).
Анан, албетте, роботтор, нейрон тармактары жана жасалма интеллект болбосо кайда болмокпуз! Бул дагы, бул түшүнүктөрдүн аныктамалары маселеси. Биринчиден, роботторду аныктайлы. Роботтор эң олуттуу CRM системаларында бар, бирок баары эле аларды ушундай деп атай беришкен эмес. Көпчүлүк учурларда, CRMдеги роботтор окуяны козгогон программалык триггерлер болуп саналат. Мисалы, сиз келишим түздүңүз, өзүңүзгө үч күндүн ичинде чалуу тапшырмасын койдуңуз - сиз чалуудан бир күн, бир саат 15 мүнөт мурун эскертме аласыз. Бул адам эмес, робот. Татаалыраак роботтор бар: алар бизнес-процесстерди стадиядан этапка ишке киргизишет жана өткөрүп беришет, чалууларды жасашат, графикке ылайык түнү резервдик көчүрмөлөрдү жана синхрондоштурууну ж.б.у.с. Илимий фантастика жок - жөнөкөй программалык код (макул, жөнөкөй эмес - жакшы, жакшы ойлонулган программалык код).
Адилет билдирүү, роботтор ордунда, күнүмдүк иштерин кылып жатышат. Ошентсе да, робот сизге WOW эффектин жаратпаса жана капчыгыңызга тийбесе дагы, маркетинг аталышы болуп саналат.
Нейрондук тармактар жана жасалма интеллект менен нерселер татаалыраак. Чынында эле, дүйнөдө жана Россияда бул технологияларды колдонгон бир нече CRM системалары бар жана бул өнүгүү жана инженердик кызыкчылык көз карашынан алганда сонун. Ал эми абдан чоң компаниянын көз карашынан алганда абдан таң калыштуу: жабык транзакцияларды жана/же кардарлардын жүрүм-турум үлгүлөрүн талдоонун негизинде жаңы кардар менен болгон мамиленин натыйжасы болжолдонууда (Мисалы, сиз бүткүл Россия боюнча кеңсе буюмдарын жана кеңсе буюмдарын сатасыз жана юристтер көп кеңсе кагаздарын сатып аларын көптөн бери байкагансыз - бул үчүн сизге AI керек эмес. Бирок 3-4 миң жабык келишимден кийин, юристтер (кагаз менен) бир кызматкерге көбүрөөк самын жана сүлгү сатып алып, андан да көп момпосуй жана чай сатып аларын байкайсың. Сиз аны көрбөйсүз, бирок AI аны эсептеп берет. Булар кардарларды кеңсесинде кабыл алган компаниялар жана сиз аларга конкреттүү бир нерсени сунуштай аласыз - бирок сиз буга чейин эле оюңуз менен келесиз, AI чоң көлөмдөгү кагаз жана жуучу каражаттар менен жаңы кардарларды сунуш кылат. конфет). Ошентип, эгерде сизде жабык транзакциялардын көлөмү аз болсо (3-4 миң транзакциядан кем эмес), анда жасалма интеллекти бар программалык пакет сыяктуу CRM сиз үчүн пайдасыз: андан үйрөнө турган эч нерсе болбойт, болбойт. жетиштүү маалыматтар (жакшы, башкача айтканда, пайда болгон окуянын ыктымалдыгы жөнүндө тыянак чыгаруу үчүн эч нерсе жок). Кереметтүү шарттарга алданбаңыз!
"Жарнак жөнүндө" федералдык мыйзамды бузуу
Баштоо үчүн, "Жарнак жөнүндө" Федералдык Мыйзамдан цитата келтирилген (5-берене):
3. Чындыкка дал келбеген маалыматтарды камтыган жарнак ишенимсиз деп таанылат:
1) башка өндүрүүчүлөр тарабынан чыгарылган же башка сатуучулар тарабынан сатылуучу жүгүртүүдөгү товарларга караганда жарнакталган товардын артыкчылыктары жөнүндө;
Бул жогоруда айтылгандардын эч кандай далили жок болсо, буюмга колдонулган артыкчылыктарды (эң жакшы, эң күчтүү, эң ылдам ж.б.) камтыйт (Форрестер Romashka CRMди аткаруу боюнча эң мыкты деп тааныган); бул жерде баары "сан 1" менен байланышкан. Мындай жарнамалар атаандаштарды жана колдонуучуларды сыйлабагандык болуп саналат. Сиз аман-эсен Яндекс/Google жана FAS алар жөнүндө арызданса болот. Бирок, биз муну кылбайбыз - алар изилдөө үлгүлөрү менен эмне кылышат :)
Ким айтты эң жакшы деп? Аны ким ойлойт?
Сан 1 жана бул такыр эле 1 эмес, атүгүл биз көп уккан адамдардан да. Айтмакчы, 100% ишенимдүүлүк дагы ушундай билдирүү болуп саналат - ал тургай супер каталарга чыдамдуу серверлерде 99.6-99.9% бар. Ал эми бул жерде маалыматтар, камдык көчүрмөлөр, тиркеменин өзү, пинг...
Бирок, кээ бир сатуучулар биринчи болуп саналат деп айтууга укуктуу. Мисалы, сиз тар тармактын алкагында акы төлөнүүчү изилдөөгө (болжол менен 1-1,5 миллион рублга чейин) заказ кылып, кээ бир критерийлер боюнча №1 ала аласыз (сайтта жылдызчанын астында чоо-жайын көрсөтүңүз). Колдонуучу катары, бул сизди ысык же муздак кылбайт окшойт, бирок, биринчиден, сиз №1ге оңой ишене аласыз, экинчиден, мындай изилдөөлөрдүн баасы программалык камсыздоонун кымбатташы аркылуу сиздин мойнуңузга түшөт.
Мистикалык кокустуктар
Бул жарнамада өзгөчө эч нерсе жок, CRM функцияларынын тизмеси. Реклама болбосо баары жакшы болмок... RegionSoft CRM сыяктуу, кат артынан кат, бирок ошол эле учурда такыр башка система. Ошол эле учурда, бул биздин абдан эски жарнама, мен сыймыктанам - биз функционалдык идеясын абдан кыска айта алдык.
Бул жерде белгилүү CRMдердин биринин белгилүү бир филиалы үчүн жарнама:
Жана бул жерде биздин Yandex.Direct интерфейсинен дал ушул текст менен скриншот:
Муну кокустук деп айтуу кыйын, айрыкча өнөктөш компания тарабынан сунушталган CRM тутумунда бизнес процесстери да, KPI да жок (бул жакшы да, жаман да эмес – алардын жөн гана өзүнүн CRM философиясы бар, бизде өз философиябыз бар, татаал KPI системасы, бизнес-процесстер жана башка бизнес коңгуроолор жана ышкырыктар үчүн орун бар).
Инфобизнес
Ири CRM системалары өздөрүнүн өнөктөш тармагын түзүүгө умтулушат жана ошондуктан дистрибьюторлордун катарына кошулууну мүмкүн болушунча жөнөкөйлөштүрүү, ал тургай кээде көбүнчө маалыматтык бизнесмендер болгон тренерлер, бизнес-тренерлер үчүн эксклюзивдүү шарттарды сунушташат. Ошондуктан, сатуу боюнча тренерге же команда курууга акча төлөөгө даяр болуңуз, жана ошол эле акчага CRM тутумунун жарнамасын жана андан ары агрессивдүү түрдө таңуулоосун алыңыз.
Башка жолдор да бар: маалымат бизнесмендер CRM жөнүндө китептерди жана колдонмолорду сатышат, маалыматтарга алмаштыруу үчүн сизге текшерүү баракчаларын сунушташат, ага ылайык сиз эмне кыла аласыз? Туура - CRM системасын сатуу. Бирок, көбүнчө жоболор, текшерүү баракчалары ж.б. супер маанилүү файлдар сизге бекер жөнөтүлөт, бирок кайра - телефонуңуздун жана электрондук почтаңыздын ордуна.
Иликтөө учурунда менин байкаганым боюнча, алар мага жөнөтүштү: 2 текшерүү баракчасы, капитан Обвиус тарабынан жазылган окуу куралы, алар менин компаниям тууралуу маалыматты телефон аркылуу текшерүү баракчасына алмаштырууну талап кылышты жана - торттогу алча - алар мага толук колдонмону жөнөтүштү. 2017-жылга белгилүү орус CRM үчүн.
Жок, достор, 2019-жылы колдонуучу маалыматтарынын ордуна бир нерсе жөнөтүү белек эмес, биз аны сатуудабыз. Жана бул жоопкерчилик менен кабыл алынышы керек.
Мага CRM суроо-талаптары аркылуу келген, бирок автоматташтырууга эч качан жарык чачпаган infobiz шедеврлеринин бири. Мүнөттөрдүн аягы жана түбөлүк эсептегич менен бул көптөн бери эскирген инструмент болуп калды, бирок PDF файлдары, анын ичинен 3 гана калды... Алардын запастары жокпу же бир нерсеби? Эмне үчүн CRM адамдарынын бири да "1043 74 гана лицензия калды" формуласын колдонууну ойлогон эмес?! 🙂
Ал тургай, CRM эмес
CRMдин ордуна сиз логикасы жана максаты боюнча башка нерсеге туш болосуз: мен эки жардам столуна, бир сатуучу тренерге, эки маркетинг тутумуна жана бардык тилкелердеги жана түрдөгү IP телефонияга туш келдим. Төмөндө мисалдардын эң таанылгыс жана зыянсызы келтирилген:
Мен бул макаланы көпкө даярдадым (жарнак чогултуу жана ремаркетингге, ретаргетинг тизмелерине ж.б.у.с.). Бул убакыттын ичинде мен мындай позициялоонун себебин билдим – жардам столдорунун бири эмнегедир Фейсбукта айтылган жөнөкөй CRM системаларынын лагерине кошулууну чечти. Бирок, бул CRMге караганда мини-жардам столу, бирок мындай тармактык стандарт жок болгондуктан, ар ким өзү каалагандай чакыра алат.
Бул такыр эле CRM эмес, бирок ар кандай кызматтарды туташтыруу үчүн туташтыргыч (аны интеграция деп айтуу кыйын болмок). Жалпысынан алганда, болжол менен айтканда, бул ишкананын программалык камсыздоо зоопаркы үчүн балдак туташтыргычы.
Айтмакчы, тестирлөө учурунда (бир жарым айга жакын) менден кийин коргошун генераторлору, ар кандай программалык камсыздоо а ла контакт менеджери, бизнес-тренерлер жана тренерлер, сатуу курстары ж.б.у.с. Ошентип, мергенчилик мезгили CRM издеген ар бир жакыр жан үчүн ачык. Кээ бир башка аймактарда бул бирдей (автоунааны же айдоочулук мектепти тандап баштоого аракет кылыңыз), кээ биринде жакшыраак (көбүнчө атайын товарлар жана кызматтар үчүн).
Эми Instagram төмөндөгү эскертүүдөгүдөй жазылуучуларды алууда.
Бабки келе жатат. CRM бар жерде бабки бар.
Алар жөнүндө эмне айтууга болот?
Беш жыл мурун мен эл аралык рынокто CRM болуп көрүнгөн программалык камсыздоону илгерилеттим (бул RegionSoft эмес, башка компания болчу). Ал эми чет өлкөдө (Батыш Европа жана АКШ) CRM системаларына карата мамиле таптакыр башкача экенин байкадым: бул керектүү жумушчу программалык камсыздоо, ага талаптар бар жана алар жеткиликтүү болушу керек. Эч ким компанияларды таңуулоо үчүн айыптабайт, бардыгы жаңы продукциянын мүмкүнчүлүктөрүнө кызыгышат, чакан бизнес активдүү жана баарлашууга ачык.
Ошондуктан жарнактар кызыксыз, жаркырабайт. Бизде ушундай!
Ал эми жалпысынан Google'дагы орусиялык компаниялардын жарнамалары Яндекске караганда бир топ кызыксыз болуп чыкты. Менде бир эле компаниялардын ортосунда эмне үчүн мынчалык айырмачылык бар экенине байланыштуу бир нече версиялар бар, бирок бул бир чоң себептин компоненттери экенине ишенем - Google Ads менен катышууну каалабоо:
- Google'дун Орусиядагы аудиториясы анча кызык эмес
- кампанияларды түзүү алда канча татаал жана узак убакытты талап кылат
- Google'дун жарнамалык талаптары катуураак.
Айтмакчы, эгер сиз Google Ads/AdWords'те эч качан жарнаманы өчүрбөсөңүз, мен өз таасирлерим менен бөлүшө алам. Сиз эртең менен туруп, аккаунтуңузга кириңиз, ал жерде кызыл көп жана жарнама иштебей жатканы көрүнүп турат. Сиз колдоо көрсөтүүгө чаласыз, алар сизди адистерге жөнөтүшөт, андан кийин кат жазып, бир топ жылуу жоопторду аласыз. Эгерде жеке менеджер жок болсо, бөгөт коюу узакка созулушу мүмкүн, андыктан сыры жөнөкөй: колдоо алыңыз, алар жөнүндө кыялданыңыз - ошондо баары жакшы болот. Балдар абдан бюрократиялык, бирок адекваттуу.
Бул музыка түбөлүк ойной алат - мен бул постту жазып жатканда, бүдөмүктөө, топтоштуруу жана жыйынтык чыгаруу, CRM системалары жана бардык тилкелердеги жана түрдөгү бизнес кызматтары үчүн таң калыштуу жана анчалык деле кооз эмес жарнамалар мага түшө берди. Ар бир жарнакчы өзгөчөлөнүүгө умтулат, ошону менен мыйзамдуу, чынчыл жана акылга сыярлык чектерден ашып кетет. Ар бир сатып алуучу тандоо укугу бар. Компаниянын жарнактарын окуганды үйрөнүңүз жана сиз бизнеске болгон мамилеси жарнамада айкын көрүнүп турган татыктуу автоматташтыруу өнөктөшүн тандай аласыз.
Бизнести комплекстүү автоматташтыруу үчүн биздин арсеналыбыз:
— чакан жана орто бизнес үчүн күчтүү рабочий CRM системасы.
NEW! — колдонуучуга ыңгайлуу интерфейси жана жогорку ылдамдыгы бар булуттагы жардам столу.
Жазыңыз, чалыңыз, байланышыңыз - биз тишке чейин автоматташтырабыз! 🙂
Source: www.habr.com