Тейлөө деңгээли жөнүндө келишим
Тейлөө деңгээли жөнүндө келишим (ALS)
компания: ProHoster
каршы сайтынын дареги: https://prohoster.info
Бул Тейлөө деңгээли жөнүндө келишим (мындан ары Тейлөө деңгээли жөнүндө келишим деп аталат) SLA) кызмат көрсөтүүнүн жеткиликтүүлүгүнүн кепилдиктерин, кызмат көрсөтүүнүн сапатынын көрсөткүчтөрүн, колдоо кызматына жооп берүү тартибин, ошондой эле компаниянын кардарларына компенсация төлөө шарттарын аныктайт ProHoster.
Бул документ ажырагыс бөлүгү болуп саналат Кызмат шарттары.
1. Терминдер жана аныктамалар
- Кызмат — хостинг кызматтары, VPS/VDS, атайын серверлер жана башка көрсөтүлүүчү кызматтар ProHoster.
- Иштөө убактысы — календардык айга кызмат көрсөтүүнүн жеткиликтүүлүк убактысынын пайызы.
- Иштебей калуу убактысы — кызмат катадан улам жеткиликсиз болгон мезгил ProHoster.
- кардар - кызмат көрсөтүүлөрдү колдонгон жеке же юридикалык жак ProHoster.
- Пландуу иш — алдын ала пландаштырылган техникалык иштер.
2. Жумуш убактысынын кепилдиги
ProHoster төмөнкү деңгээлдеги кызмат көрсөтүүлөрдүн жеткиликтүүлүгүн камсыз кылат:
| Кызмат көрсөтүүнүн түрү | Кепилденген иштөө убактысы |
|---|---|
| хостинг | 99.9% Айына |
| VPS / VDS | 99.9% Айына |
| атайын Servers | 99.9% Айына |
| Network Байланыш | Айына 99.95% |
Жумуш убактысы календардык айдын негизинде эсептелет.
3. Жумуш убактысын эсептөөдөгү өзгөчөлүктөр
Иштебей турган убакытты кошо алганда күйгүзбө төмөнкү учурлар:
- пландаштырылган техникалык тейлөө иштери (алдын ала эскертүү менен);
- шашылыш пландан тышкаркы техникалык жумуштар;
- кырсыктар жана форс-мажордук жагдайлар (DDoS чабуулдары, табигый кырсыктар, жогорку агын суу провайдерлериндеги үзгүлтүккө учуроолор);
- кардардын аракеттери (конфигурация каталары, AUP бузулушу, зыяндуу программа);
- бузуулардан улам кызмат көрсөтүүлөрдүн токтотулушу Кызмат шарттары, AUP же кыянаттык менен пайдалануу саясаты;
- тарабынан башкарылбаган үчүнчү тараптын программалык камсыздоосу же кызматтары менен байланышкан көйгөйлөр ProHoster;
- биздин көзөмөлүбүздөн тышкары факторлордон улам (мисалы, табигый кырсык, согуш (аскердик абал), террористтик актылар, башаламандыктар, өкмөттүк аракеттер же маалымат борборлорубуздан тышкары тармактын же түзмөктүн иштебей калышы).
4. Пландалган техникалык иштер
4.1. Пландалган иштер төмөнкүлөр үчүн аткарылышы мүмкүн:
- программалык камсыздоону жаңыртуу;
- коопсуздукту жакшыртуу;
- инфраструктураны модернизациялоо.
4.2. Кардарлар пландаштырылган жумуштар жөнүндө алдын ала (мүмкүн болгон жерде) төмөнкүлөр аркылуу кабардар болушат:
- кардар панели;
- электрондук почта аркылуу эскертмелер;
- расмий сайт.
5. Милдеттери ProHoster
ProHoster төмөнкүлөргө милдеттенет:
- инфраструктураны иштеп жаткан абалда кармоо;
- үзгүлтүккө учуроону болтурбоо үчүн акылга сыярлык чараларды көрүү;
- тармакты жана жабдууларды көзөмөлдөөнү камсыз кылуу;
- окуяларга тез арада жооп кайтаруу;
- тармактык чабуулдардан негизги коргоону камсыз кылуу (кызматка жараша).
6. Кардардын милдеттери
Кардар төмөнкүлөргө милдеттенет:
- ээрчи Кызмат шарттары, AUP жана кыянаттык менен пайдалануу саясаты;
- маалыматтарыңыздын коопсуздугун өз алдынча камсыз кылуу;
- кызмат көрсөтүүлөрдү мыйзамдуу максаттарда колдонуу;
- көйгөйлөр тууралуу колдоо кызматына өз убагында кабарлоо;
- байланыш маалыматын жаңыртып туруңуз.
7. Компенсация жана тейлөө үчүн кредиттер
Эгерде кепилденген иштөө убактысынын деңгээлине кимдин күнөөсү боюнча жетишилбесе ProHoster, кардар сурай алат кызмат көрсөтүүлөр үчүн насыя (кызмат көрсөтүү кредити).
7.1 Компенсациянын суммасы
| Чыныгы иштөө убактысы | Компенсация |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | Ай сайын төлөнүүчү чыгымдын 5% |
| 98.0% - 98.99% | Ай сайын төлөнүүчү чыгымдын 10% |
| 98.0% дан төмөн | Ай сайын төлөнүүчү чыгымдын 15% |
Компенсация берилет насыя түрүндө гана, жана накталай акчаны кайтарып берүү эмес.
7.2. Компенсация алуу шарттары
- арыз окуя болгон күндөн тартып 7 күндүн ичинде берилиши керек;
- суроо-талап билет системасы аркылуу жүргүзүлөт;
- компенсациялар топтолбойт;
- SLA арзандатылган кызматтарга, сыноо мөөнөттөрүнө же акысыз кызматтарга колдонулбайт.
8. Жоопкерчиликти чектөө
ProHoster төмөнкүлөр үчүн жоопкерчилик тартпайт:
- кыйыр же жоголгон пайдалар;
- кардардын маалыматтарынын жоголушу;
- кардардын ишин токтотуу;
- үчүнчү жактардын аракеттери;
- инфраструктурага тиешеси жок программалык камсыздоодогу каталар ProHoster.
Максималдуу жоопкерчилик ProHoster тиешелүү эсептешүү мезгили үчүн кардар тарабынан төлөнгөн сумма менен чектелет.
9. SLA өзгөртүүлөрү
ProHoster бул SLAны өзгөртүү укугун өзүнө калтырат. Учурдагы версия ар дайым расмий веб-сайтта жарыяланат жана жарыялангандан кийин күчүнө кирет.
10. Колдонулуучу мыйзам
Бул SLA тиешелүү эл аралык укук жана компаниянын катталган жеринин юрисдикциясынын мыйзамдары менен жөнгө салынат. ProHoster.
11. Байланыш маалыматы
SLA жана тейлөө сапаты боюнча суроолоруңуз болсо:
-сайт: https://prohoster.info
Жеке аккаунт: https://billing.prohoster.info
Электрондук почта: support@prohoster.info