Salve, Habr! Die 22 mensis Aprilis huius anni articulum in Habr de infringo de systematibus CRM scripsi. Tunc visum est mihi pretium esse maximum criterium delectu, et cetera omnia cum cerebro et experientia ut systema administratoris meae facile diiudicare possem. In bulla celeris miracula a me expectata, operarii otiosi sederunt et operati sunt domi, Covid planetam verrens, systema somnii elegi. Hodie est dies 25 mensis Augusti, et ratio nondum electa est, quamvis in favoribus explicata sint. A duobus collegis et per duos propositiones duodenarum perrexi, per megabytas electronicarum, confabulationes et negotiationes vocis. Et subito ad conclusionem interesting venit: CRM non est. Nulli. Ita est, amici. Hoc non est strepita scelerisque, hoc analytica observatio est.
Videte manus vestras
Мойquae scripta est mense Aprili, sed videtur heri.
Infernus operis, solum a domo, sui-solatio mihi modicum tempus subsicivum dedit - sed non quia satis non laboro, sed quia in via per tres fere horas non haesi. Nulla quaestio quid ageret - persevero tentans CRM systemata manica perseverantia, quia dominus meus vult ut e discrimine dentibus automated et novo modo laboret. Ego, sane, aspirationes eius communicabo, sed fodiens per justos programmatum tantum est iocum. Quapropter ad variandam meam vitam, electionem ex ambiguis lateribus aggredi decrevi, et periodice scribere de observationibus hic in Habr.
Cum indicem CRMs studui mutatam, heroum meorum chartam addere et renovare. Sed CRM nondum selecta sunt et omnes notae fere nihil significant - omnes novem sunt magni, omnia bene facta.
- - excidisse e brevi indice propter magnos sumptus et necessitatem mercandi plures connexiones propter Russian rationem
- - excidisse e brevi indice nimius sumptus et necessitatem emere addito versioni pro duobus functionibus
- - in shortlist
- - in shortlist
- - in shortlist
- - in shortlist
- - e brevissimo excidisse propter modestam functionem et aliquas technicas notas quas non amo
- - excidisse de brevi album quod amisit competitores suo "foedus sub ala 1C"
- - in shortlist
Fuerunt ibi quaedam CRMs ex eo tunc, sed plerumque .... bene .... minime laboraverunt, tantum hebes solutiones quae amiserant amoenitatem in prima recognitione + 2 solutiones importatae deciderunt ob curvam localizationem. Sed si censes 5 systemata brevissima vitam unam massam facere, tunc erras - iam scio dolorem electionis traham, quia plura ac magis cupiebant et ego, quod haec petitores intellexi. multum potest, placuit per duos plures tractatus circumire.
Ita, mea nova observatio: CRM in Russia... non! Ex stricta definitione systematis CRM, in indice meo non sunt.
In genere, nunc parum diserte sum: nullae solutiones selectae dici possunt ERP, CRM, vel BPM. Hae solutiones universales sunt cum ingenti amplitudine facultatum.
Denique ad rem.
CRM imago in vacuo
Quid est CRM?
Definitionem sumamus ab Vicipaedia: Lorem necessitudinem procuratio ratio (CRM, CRM-systema, abbreviatio pro Anglis. Customer Relationship Management) - application software pro organizationibus ad automate consilia destinata interacting cum clientibus (clientibus), in specie ad venditiones augendas, optimize venalicium et emendare operas mos, informationes de clientibus ac actoribus relationes cum illis historia, constituentes ac meliores processus negotiationes et analysin subsequentem proventuum.
Hoc est, plures notae typicae systematis CRM invenire possunt.
- Hoc consilium automates - hoc est, aliquos processus exercitationis cum actionibus machinarum programmatibus substituit et interfaces celeritatis et fructuosae laboris per totum cyclum cum clientibus laborandi praebet.
- Venditio, venalicium et sustentatio destinatur - CRM laborat cum omnibus aspectibus actionis commercii societatis. Magni interest ut omnes tres res ad informationem accessum habeant in CRM.
- Addit notitias congestas - the DBMS cumulat, processus ac recondit informationes de transactionibus, clientibus, rebus clavis, etc.
- In analysi eventus - propter cumulum ac repono notitiarum, ratio CRM analytica munera praebet.
Wow, vides quam lepide omnia egi - omnia quod audiebam duodecim et dimidium CRM presentationes, dimidium interreti lege et in thema deduxisti. Omnes solutiones recensitae has notas habent, sed in plerisque illis haec parva pars est totius functionis.
Quam vidi CRM antequam in thema fodi
In comitatu meo, venditio populi et actores satis passivi sunt in terminis programmatis - hoc non est res dominica. Ergo nostra postulata mediocris sunt: illos prope vi dele. Sed dominus meus et clare vidi: cliens venit, ingressus est in CRM, tunc CRM vocatus, documenta apposita alicubi, spectavit quot gradus perambulavit, et paciscor clausit. Tunc ceperunt illud, analysi gradus, qui debuerunt praemio correpti, processus optimized, eia. Erat enim nobis CRM venditio ratio.
Quomodo video CRM post fere 5 menses operis analytici?
Fortasse, si cum amoCRM coepi, numquam scirem quid apud forum CRM ageretur, quia in ideis meis convenit. Eam emere volo, tum licentias "Meae Warehouse", deinde duos additiones addendi et me ipsum esse aliquem automatorem existimo. Praeterea socii huius systematis proprie vocati non desinunt, te de aliis solutionibus cogitare non sinunt.
Sed nescio quo modo evenit ut coepi cum Quae sententia, non obstante difficultatibus et pretiis, paulum diversam posuit, immo primam cogitationem peperit: "Quid si non opus est etiam programmata horreorum emere?" Et inveni solutiones cum horreis "in tabula", totidem totidem! Et tunc, audito CRMs praesentationibus aliorum, post collegam meum sedentem, intellexi modernos CRMs esse admodum multifunctiones systemata quae multum possunt. Sed... estne CRM? Nunquid hyper-automatio elaborat negotium quod venditio automationem exspectabat, sed omnia simul obtinuit? Estne hoc genus automationis necessarium? Caput meum cogitationibus plenum est - numquam tam de programmatibus in tota vita cogitavi quam Administrator et procurator!
Si quid, eligo CRM non pro aliqua corporatione, sed pro parva societate, quae in mercationibus Lupi venditis taediosum bonorum in B2B versatur. Sunt tantum XVII ex nobis, sed omnes indigent CRM - diversis de causis. Cur ergo tam diu fodio? Meo incepto fateor: volo vere optimalem solutionem rationabili pretio ac minimum modificationum invenire. Somniator!
Haec sunt CRMs - non CRMs ego fert.
Similior BPM cum CRM features
Generatim solutiones cum BPM in tabula vitare volui, praesertim in notatione BPMN. Primo, non video quomodo negotia processus in comitatu aedificare possimus, secundo baculus meus sic est: me umbo et turba mercatorum et venditio hominum qui non solum sunt BPMN, Excel, similis ignem, metuo. Attamen, in probatione CRM (et iam 17 ex eis erant, nonnulla tantum excidisse in prima vocatione) intellexi processus haberi in systemate CRM (non CRM?) quia valde simplices vitam curatorum; cogita, plane scis, quid faciendum sit, qui id faciat, et cum haec omnia scripta sint, litteras admoneat ac mittat. Mira res est in qua involvere potes aliquem transactionem, conclusionem contractam, conductionem et palaestram, amet, promotionem, quicquid vis.
Et sic, negotiorum processuum in bonis eorum exsecutionem praesto sunt in pluribus solutionibus in foro. Eorum quos circa iactamus, processus in BPMN 2.0 notatione sunt , in una vel alia forma indigena probaverunt negotia processus in и — sunt, ut figurate, humana et intelligibilia ponant. Non, sane, non habeo spem quod procurator Ivan stercorat venditionesque cum illis obire vult, sed certo scio se placide instare quomodo cum catenis in systematibus conformatis laborare. Obiter amoCRM consultores strenue promovent ideam venditionis infundibuliformis negotii processus est - bene argumentari non potes, sed unus processus est, omnes alios in ea aedificare non potes, emere debes. solutione sumptuosa tertia pars et sextarium ejus ut viderit, vel ipsi socii processus in hac re constituent, sed magno pretio.
Ideo in hoc genere palmam do solutio directe ad processuum negotiatorum formandam est, inter quae structurae paratae sunt. Bene, revera, producto bpm'online antea vocato, sic de processibus dubitari non potest. Malum est quod haec ratio valde pretiosa est, quod etiam inconveniens est in sua volubilitate - exempli gratia, solutio venalicium est ratio separata pretiosa.
Magis similis ERP cum CRM functionality
Hoc est ubi omne perplexum est, quia universalitas ad absolutum apicem pervenit, quaestiones autem de hac solutione tractanda oriuntur. Prima impressio similis est mercari Dodge RAM-3500, et deinde cogitare quomodo per vias angustas in area Ostozhenka agitare, exempli gratia. Sed haec quoque ampla sunt et nova prospectus, quae significat non omnia tam simplicia esse. Si nescis, ratio ERP est programmata quae adiuvat operationes integras, productionem, facultates humanas, administrationem oeconomicam, etc. Communis notitiae exemplar in talibus systematibus adiuvat ad opes optimizandas et opportune replendas et processus aedificandas. Cum ratio ERP plena flexa difficilis est, quia fabula est de tenero officiale, de multiplici productione, diuturno gradatim exsequendo, etc. Ut sit honestus, ipse nolo contactum "erp guy lassus" qui ad hoc adhibetur. Sed horreum non recuso, et fortasse etiam productionem.
Omnia mihi necessaria inveni ex parte "fragmenti ERP" in duobus systematibus: и . Microsoft solutio bene disposita est ad aliquod opus, sed haec noctis, ut evenit, magnam pecuniam requirit, cum CRM/ERP universalis est pro signis internationalibus, sed in Russia multa sunt specialia et consequenter; societates emendare pro quibus socium solvendum est. Cum parva res es et scalam cognoscis, sentit te oppressurum esse. Bene, aut in quarente modo fui. Est interesting solutio, quae in se fere ERP (etiam separatim existit), sed mihi magis magisque videtur hanc esse fabulam de magnis societatibus vel negotiis internationalibus. Hoc primum in eorum solutionibus huius classis occurrentibus ac iucunde miror.
Et hic, mire; Negotiis parvis bene necessitatibus occurrit (puto medium et magnum, sed quid de illis sentiendum - quis de nobis sentiat...), cum simpliciter sit disposita, plane coniuncta inter modulos et omnia omnia: KPI, horreum. , productio, aliquid quid de nummaria ratione, project administratione, multi-monetae ratio, nummi registri, fides chartarum, etc. In summa, omnia sunt - generatim, omnia quae in recentiore negotiorum systemate videri possunt. Verum haec omnia in editione "senioris" praesto sunt, quae plusquam versionem fundamentalem constat - et aliquot, in editionibus minus urbanis satis verisimiliter erit. Sed in fine, multo vilius Microsoft - hoc tempore C% pro negotiis Russiae formandis, sine connexionibus (sed nonnullae modificationes, opinor, sunt - circa id tamen non quaesivi). Sed id quod mihi deerat (quoniam in directione universalitatis remigamus) administratio personarum est - videtur sicut sunt KPIs, consilium et card operarius, sed hoc totum genus rationum personarum non est. Obiter hoc est. querimoniam contra omnes.
Ego probabiliter hic quoque posuit — etiam plane evolvitur versus universitatem, etsi officiatorie aliquantum deterius.
Hic ramus evolutionis versus ERP maxime logicus et rectior esse mihi videtur pro systematibus CRM - parvis et mediocribus negotiis egent solutionibus universalibus validis.
Magis sicut porta corporatum cum CRM functionibus
- Narratio admodum multiplex in mundo CRM, verum phantasma et versipellem. Si de aliis systematibus possum dicere hoc esse CRM additis additionibus vel super CRM, tum de Bitrix24 mallem dicere portam corporatum esse cum modulo CRM et elementis retis socialis. Sentisne differentiam? In ceteris laborandum est, in Bitrix sedere debes et regere omnes omnino operis rationes. Ex altera parte, universalitas hic in plano est, ex altera parte, haec omnia instrumenta portalia corporata ab opere distrahunt et ad CRM venire non possunt.
Viam tristem tibi habeo: libera Bitrix24 res admodum angusta est, ex qua iam in scaena probationis ratio crescit. Sed serio, revera, si Bitrix24 opus est, quae non solum aliquid ibi recondit, sed quomodo dispositum est operatur, tum omisso Team, vel etiam Societati debes. Bene, modo in casu subito cogitasti te posse cum nulla longe procedere.
Sed inter portas corporales et retia socialia operanda, haec est fortis solutio, ut si peculiariter internas communicationes inspicias, haec solutio tibi apta erit.
Similior CRM...?
Quid de ceteris? Alii quoque. Ego in hoc coetus includit , , . Hae sunt CRM systemata pro venditionibus, et amoCRM notionem stricte "sequuntur" systematis operandi cum clientibus, sed alia duo iam sunt in via ad solutionis universalitatem et ad gradum ERP: Simplex res paulo evolvit. altius, KB adhuc in principio. Obiter amoCRM potest upgrade pro pecunia utens additamenta, plugins et integrationes, sed campanae et sibili pretiosa et implicata mihi videntur - sicut administrator systematis, non sum paratus mentis esse reus talis saepti ferarum, pensionum pro eo. , etc.
Videtur quod hic sint fere classica, eme iam mitescere tuum CRM, Vanya. Sed! His decisionibus suprascriptis, nescio quo modo in eadem pecunia vereri nolo (vel etiam amplius).
Scilicet, me ipsum non arbitror cultissimum, sic aliorum tabulas, aestimationes, aestimationes perspexi. Verum, impressionem feci 90% eorum bullshit esse, quia prima loca Microsoft non sunt, non amo, non bitrix24, sed quaedam CRMs quae mihi in 5 mensibus vendo ne dederunt. Vidi eos, etiam per visum duorum temporum... Estne hoc grave? Qui sunt in his computatis et solvunt aestimationes boosted? Bene, bene, debes mente tua cogitare.
Et pergo cogitare et resolvere. Hic optiones selectae sunt CRMs non CRMs, sed hyper CRMs vel ultra CRMs. Haec "hyperfunctionality" magna societas salutaris est, quod omnia in uno loco obtines. Contra, periculum est ne confundatur, questus amisit... Sic instructus sum ad efficiendum CRM in quarentenam, quia frigidum est anti-crisi mensura, fere magica diripio, et etiam cur. SED! Perii. Quaero exitum. tactus ero.
Source: www.habr.com