Aliquando technicis subsidiis ingeniarius difficilis electioni obvenit: applicandi "magni muneris culturae sumus" dialogi exemplar. vel "Premere puga et exitum habebitis"?
...Fracto ala e lana xylino facta,
In nubibus iacemus, sicut in cryptis.
Raro sancti poetae sumus;
Caeci saepe poetae sumus.
(Oleg Ladyzhensky)
Laborare in Support Technical significat non solum fabulas ridiculas de tempore et GPS unicornium auto- saliendo, ac ne modo detectivas sollicitat in stylo Herculis Poirot.
Supportio technica imprimis est, communicatio et communicatio homines significat, et apud clientes nostros mores longe diversae sunt;
- Germanus, qui ex casu opposito suo munere Berolinensi operatur, vere nordicam abstinentiam, optimam tranquillitatem, reticulum calibratum diligenter, amplam classem ministrantem et cognitivam facultatem, haec omnia in A erigenda et conservanda habet. Rogationes ab eo fieri solere eandem reactionem ac postremam in scutella glomeratam in magna societate et lucem aversae in tempore iniquo.
- Britannus qui duas turmas per V annos transegit, sed genus non operandi subsidio. Aut casus suos ut pestem bubonicam fugiunt, aut eas capiunt, praeveniens omnem "leporem" operandi cum hoc homine, quod sine admonitione remotae sessionis potiri potest (reprehendere electronicam suam; interdum personales), machinas et procurationes in minimis nugis premunt, ac denique sicut subito applicationes proximae cum commento "DUPLICATE".
- Indicus, cognomento polysyllabico et innominato, qui omnes fabulas de Indo IT refellit: urbanum, tranquillum, idoneum, documentum legit, consilium artificis audit et semper omnia ipse, dominus cidaris pulli (sic, invenimus. it on Facebook) and perfect Oxford pronunciation.
Omnis praefectus fabrum cogitare potest de quinque clientibus tale "nomen", quin etiam de eo nimis cogitando. Terremus aliquos advenas nostros ("si male in lab, mulier veniet et!...), cum quibusdam iactamus ("et iam 5 applicationes cum N. clauso habemus!". Saepius etiam meminimus et intelligimus exempla positiva et negativa iustam esse nostram perceptionem, et sequitur ex communicatione nostra cum clientibus et clientibus nobiscum.
Et haec communicatio multum differt.
Nos aliquando scripsit et nunc volo ostendere quomodo hoc fiat exemplo vivo.
Hic exemplum bonum abhinc duos annos: huius reactionem ad "traditionales" gradus sollicitudinis a fabro et fabro ad stilum communicationis huius clientis.
Casus de ruptionibus
Hic ita est: perito et tech-savvy emptoris tesseram sustentandam aperit et quaestionem directam quaerit, multum singillatim ad condicionem describendam praebet.
Libertatem cepi convertendi correspondentiam in dialogum, stili notas servans.
Client (K): - Salve, domine. Nomen meum Marco Santino est, tuis optimis artibus usi sumus et technologiam recentissimam a te commendatam constituimus, sed videmus observantiam systematis critico in humilitatem ob altam ruptionem fieri. Dic, quaeso, hoc rectum est?
Ingenium (i): - Salve, Marce! Nomen meum Ignat et adiuvabo. Hoc semper fit? Conatus es defragmenting?
(K): - Carus Ignat! Hoc semper apparet. Conati sumus fracturam, sed proh dolor nimium tempus capit cum ratio prorsus otiosa est et ideo non potest.
(I): - Audi, aliqua de causa quod optimas istas consuetudines invenire non possum. Ubi eum invenisti? Et fortasse faceremus aliquid post omnia, huh?
(K): - Carus Ignat! Scientes quod quaestionem nostram non graviter ferat et difficultatem a recta responsione quam politice te cohibeat, adhuc tibi respondere conabimur. Experientiam vestram non habemus (ab anno 1960 tantum in IT fuimus), et gratissimi sumus tibi pro opera et labore ad nos educandos. Optima Exercitia nobiscum communicata sunt a Procuratoribus Productis tuis super cenam Barcinone, et misi te illis nexum. Rogamus te directe, Ivan: estne haec condicio normalis? Si loqui ad nos non cures, quaere aliquem qui nos adiuvet.
(I): β aliqua de causa Marco haec optima exercitia non inveni. Mihi opus est tigna et proventum ad alium fectum evadam. Dicam quid: si videas fractionem et non fracturam, stultus est et imprudens. Et certe, quomodo nobile nomen "Ignat" confundere fecisti et me Ivan appellabat?
(K): - Ita satis est! Non sum frater tuus, Ignat, nec conciliator tuus, ut me nominem appelles. Santino! Si documentum invenire non potes aut negotium tam simplici obire non potes, aut societatis desere aut auctorem eius requiris, qui nobis hoc documentum dedit! Tigna vero ea ad vos sine speciali approbatione transferre non possumus, cum documentis secretis operamur. Inscitia tua et mores malos ostendit erroris. valde me paenitet tibi. Et denique: si dixerimus nos "deficere" et "impossibile" esse, tunc experti sumus et est impossibile. Obsecro te, Ignat, desine ineptiis laborare et ad tuum opus descende - vel responsum da nobis, vel aliquem invenies qui nobis tribuat!
Post haec, applicatio ad altiorem gradum translata est, ubi decessit - cliens ligna numquam praebebat, probatio perspicua nihil cedit, et quaestio simpliciter confirmari non potuit.
Quaeritur: Quid facere potuit architectus passionum ardorem et propagationem pugnae vitare?
(Conare huic quaestioni respondere antequam ulterius legam).
Lyric technica digressio
Pro illis qui aenigmata solvere volunt et quaestionem dicunt "quis est homicida?": quaestio multo gravior evasit: ReFS ruptio non solum operationes orbis affectae, sed in aliquibus casibus auctus CPU et RAM consumptio usque ad decem temporibus, et non solum pro clientibus Veeam - omnes ReFS utentes pati poterant.
Plus quam annum Microsoft, adiuvantibus multis mercatoribus, ad hunc errorem tandem emendandum (pro quo merito nostro videmus β multi codices ob firmamentum huius gigantis in omnibus gradibus confracti sunt).
Ego respondeo quaestioni "quid debui?", aliam quaerere volo, eternam quaestionem: "Quis est in culpa?"
Ex professionis solidarietate, vere dicere volo: βcliens est culpaβ, et architectum oppugnare incipiunt. Ut villicus, qui opera fabrum eius assidue aestimat, errata quae fecit Ignat video. Quis recte?
Lets omne genus sunt ut
Haec causa est valde lenta, plures quaestiones sunt quam responsa.
Formaliter, Ignat bene omnia fecit;
- followed one of Veeam's core values: Colloquium ex animo;
- clientem nominatim adloquitur;
- declaravit statum ante solutionem proponens.
Tantas potuit vitare passiones?
Posset : notice how Mr. Santino communicat (solum a Te et per nomen ultimum), recusa "quaestiones fundamentales", suum studium ostendere in problemate et promittit se invenire an hic modus sit normales.
Gradus minimi, sine parte technica, et iam adiuverunt ad "extingendum" statum. Sed etiam si hoc fallitur, simpliciter "non facere" etiam parum adiuvat.
Manifestum sonat: noli typo personaliter accipere, ne offendatur cavillator cliens (etsi omnia de inflato FER dixerit), conversationem personalem ne facias, in irritationibus ne dederis. Tot sunt ex illis, haec "non est", omnesque magni momenti, et omnes circa communicationem.
Quid de cliente? Suntne litterae "alto stilo" scriptae, notae in ipso summo notae constantes, velatae contumeliae et irae videntur despecti? Ita legere possumus. Contra, Itane Mr. Estne Santino iniuriam pro ira sua?
Atqui quid utrimque fieri potuit? Video sic:
A latere fectum;
- perpendere gradum formalismi clientis;
- minus sequitur Β« solitarium fundamentale Β»;
- epistolas diligentius lege;
- interrogatus respondit magis quam vitaret;
- ac denique irritamentis non succumbunt, nec personalibus acquiescunt.
Ad clientem:
- evidenter rem declarant in prima epistula, nec latens in singulis technicis (hoc non directe sequitur e dialogo, sed, mihi credite, mirabile erat);
- quaestiones paulo ferendum est - non omnes eodem modo sentiunt, et interdum multum rogandum est ut ipsam quaestionem intelligat;
- fortasse cohibete cupiditatem tuam ad summam dignitatem et notos;
- et, quoad Ignat, ne nimis personales.
Dico - haec est iusta visio mea, aestimatio mea, quae nullo modo commendationem vel moderationem efficit "vivendi et operandi". Haec una res est spectanda via, et gaudebo si tuam offeres.
Non defendo fabrum - Pinoculus malus est. Non reprehendo clientem - ius habet communicandi ut visum est, etsi haec communicatio occultior est in eleganti lacinia quasi politi ludibrii (bona imago recentioris hidalgonis, qui non in mercennariis mercatur. bellum, sed in IT β etsi.... .
"Scythonem inveni in lapidem", hoc est, quomodo hanc correspondentiam perorare possum, vel etiam aliis verbis, quod verum est, quod vere credo: "in omni certamine duo culpari solent."
Dicere possumus verbis raeda negotii nostri: Β« Communicatio prospere impedita est per experientiam, habitum communicationis, et varias imagines mundi Β». Memorare potes auream regulam moralium: Β« Fac cum aliis sicut vis eis facere tibi Β».
Vel simpliciter dicere potes: in quacumque communicatione semper duo homines implicantur, et ex altera parte telephono mobili vel monitori a te est vivus homo, qui etiam terret, laetus, tristis vel aliquid aliud. Etiam motus et Negotium repugnare credendum est, sed ubi ab affectibus recedemus? Erunt, sunt, erunt, et etiam si sumus Support technicae et solvendas valde specificas difficultates, principale opus nostrum secundo verbo definitur: "suscipio".
Firmamentum est de hominibus.
***
Recordare, quod duo iam bis scripsisse reprehenduntur? Sic vero etiam in hoc particulari omnes tres sunt culpabiles. Quare? Simpliciter quia ingeniarius non est res in se, sed pars subsidii technici, et officium nostrum est et officium nostrum docere operarium ire per similes casus. Ab erroribus nostris discere conamur et eos adiutores nostros vitare.
Semperne fieri potest ut tales casus vitentur? Non semper. Quantumvis bonum ingeniarium hypotheticum Ignat sit, "contra" exstare potest is qui omnia ad condicionem escandam faciet.
Sed pulchritudo operandi apud Veeam Support, unus ex bonis, quos gloriamur, est sem. Magni momenti est meminisse: "Solus non es" et omnia facimus ut sic faciamus.
Licetne docere quomodo in eiusmodi adiunctis vivere et operari? Can.
Scimus quomodo amamus, exercemus β inde est quod internam nostram institutionem edificavimus eamque debug ac polire pergimus. Duobus et dimidio annis elapsis ex situ descripto, graviter laboravimus in nostra institutione β et nunc actuose utimur casibus, adiunctis simulatis, nisi pecuniam et omne tempus ad errata nostra revertamur et communicationis ambages resolvimus. .
Nostras latinas nunc in campum multo paratiores ad omnem condicionem exire credimus, et si quid apparuerit quod non prompti sunt, prope et ad auxilium parati sumus, et cursus nostros novis exemplis supplebimus.
Et solverit. Hic, exempli gratia, est recognitio ab uno clientium nostrorum de opere nostro:
"In IT industriam plus quam XX annos laboravimus, et omnes consentimus venditor nullum praebet gradum subsidii technici quam Veeam offert. Libet loqui cum baculo technico Veeam quia scientias et quaestiones celeriter resolvunt. Firmamentum numquam putandum est. Est mensura obligationis et victoriae societatis. Veeam est auxilium # I ".
"In IT industria per XX annos fuimus, et nullum alium venditorem dicimus parem subsidii technici quam Veeam facit. Libet fabrum Veeam laborare ut supellectilem suam cognoscunt et quaestiones cito solvere possunt. Auxilia technica numquam minoris aestimanda sunt. Haec mensura est quam responsabilis et felix societas. Veeam est optimum technicum auxilium. "
***
Quaelibet communicatio campus est experimentis et erroribus, sive volumus sive non. Et mea opinio est errare bene esse, praeterea vocatio mea erit: errare! Non est punctum num offendisti, sed utrum tunc didiceris firmiter pedem tuum serere.
Aliquando difficile est te capere et meminisse omnium instructionum et recipes, quod "gurus" communicandi cum clientibus vel collegis peritis liberaliter communicant. Multo facilius est interdum te admonere: βad personam loquorβ.
***
Non fingo habere superiorem scientiam vel specialem qualitatis normam in communicando cum clientibus. Elenchus errorum mearum solus satis esset ad textum plenam mobilium.
Propositum quod ipse proposui: demonstrare quomodo in Supporticione possit esse et inire discussionem de quid in talibus acceptum haberi possit et quid non.
Quid vobis videtur?
Source: www.habr.com