Cur programmate speciali ad technicam sustentationem opus est, praesertim si iam venato cimex, CRM et email? Verisimile est quod quis de hoc cogitavit, quia verisimile societates cum valido subsidio technicae systema diu technicae auxilii habuissent, reliquae petitiones et petitiones "in genu genu" agunt, exempli gratia, usura email. Et haec est plena: si petitiones emptoris adsunt, procedendum est et reponendum ut nulla sit "applicatio clausa et oblivione", "applicatio oblivionis clausa", "applicatio pendentis in statu elucidationis informationum per 7 menses". "applicationem perditam", "o doleo" (optionem universalem pro omnibus casibus de recta pertractatione petitionis - quasi humanam exceptionem fere). Nos evasit societas IT esse quae ex necessitate tesserae rationis ad ipsius systematis productionem exivit. In communi fabulam habemus, et nos vobis indicabimus.
Sutor sine calceis
Pro 13 annis enucleavimus systema CRM quae proprie "omnia nostra sunt": primum est evolutionis praetoriae circa quam omnia alia programmata volvuntur, deinde plus quam 6000 clientes habet... Hic indicem habendo dignum est. et animadvertens pro nostris non amplissimis subsidiis equos et fabrum clientes esse 6000, quorum quidam quaestiones, quaestiones, appellationes, petitiones, etc. - hoc tsunami est. Servati sumus manifesta responsione systematis nostri et CRM, in quibus petitiones emptorum tractavimus. Attamen, emissione Regionis Soft CRM 7.0, inceptis in conductoribus apicem experiri coepimus et solutionem dedicatam, simplicem, certam, sicut AK-XLVII, voluimus, ut fabrum et emensarum curatores sub alterius pedibus in ratio, et non crescunt card clientes ante oculos attoniti collegae.
Mercatum peragravimus, per Russicum accessimus et oblationibus in nominibus "deco" et "-support" importatis. Erat interesting perscrutatio, per quam res 2 percepimus:
- Solutiones simplices in principio nullae sunt, ubique globuli campanae et sibili, quos iam habemus in CRM, et alterum CRM pro CRM venditore emens, certe mirum est;
- Insperato sympathia imbuti pro societatibus non-IT: omnes fere eiusmodi programmata ad formandam IT et parvas societates ex aliis locis opus est ut aut aequabunt ad functionem non uti, aut ex angustissimo programmatis linea eligunt (hoc est non 100+ CRMs tibi) In foro). Sed plerique clientes nostri simillimi sunt!
Tempus est ut navigatores tuos claudas et IDE aperias. Ut saepe in IT, si programmata commoda vis, fac tibi. Creavimus: nubem fundatam, simplicem et commodam applicationis quae in quolibet navigatro in 5 minutis explicari potest, et media hora per ingeniarium, puellam venditionem, vel vocationi centrum operarius - operarius dominari potest. quid absolute qui navigatro operari potest. Hoc est quomodo developed .
Lorem technicum ante mensem factum est, et clientes nostri iam id probaverunt ut instrumentum commodissimum quod alias canales reponere potest. Prima autem.
Qualis software?
cor meum tam simplex ac perlucidum quam maxime est: in duobus strepitibus portae societatis tuae creas, operatores tuos (suffellum sustinendum) in ea subcriptio, rogationum (forma quam clientes tui creant petitiones implebunt) et. .. factum. Potes nexum ponere ad sustentationem portae (auxilium desk) in situ tuo in sectione subsidii, mitte clientibus, mitte in chat online in in situ, indica in reticulis socialibus, etc. Cum clientes nexum deprimunt, rogabunt ac mandabunt, omnia parametri necessaria indicans. Operatores petitionem acceperunt et problema suum solvere incipiunt. Operatores omnes tesseras vident in una media vocatione (in tabula principali), et clientes solum suas vident.
Licebit etiam portam directam ad locum tuum tanquam subdomain apponere. Exempli gratia, si vestri website est "romashka.ru", tunc configurare potes ostium ad technicam sustentationem portae per url "support.romashka.ru" vel "help.romashka.ru". Hoc commodissimum erit clientibus tuis, quod meminisse non debebunt de servitio separato cum domicilio "support.zedline.ru/romashka".
Vide in interface
In escritorio ZEDLine Support mensa est cum petitionibus in quibus petitiones tuas inspicere potes (exempli gratia, procurator opus cuiuslibet operator vel omnium simul operariorum inspicere potest) et petitiones uno vel altero statu. Pro qualibet petitione, responsabilis persona ex operariis assignatur. Operantes in petitione operarii possunt aliis operariis opus delegare. Administrator applicationem delere potest, si opus est.
Forma applicationis sic similis est. Nomina et genera agrorum in uncinis sectionis tibi pones. In designante, configurare potes agros quaestio- narios secundum specialia petitionum clientium tuorum, obiectis impressis utentes, ut: chorda, textum multilineum, tempus, integrum, punctum fluctuetur numerus, checkbox, etc. , si aliquo vel instrumento inservias, in quaestionario specificare potes agros requisitos "Equipment Type" et "Serial Number" ut statim cognoscas obiectum respectu cuius quaestio quaeritur.
Completa applicatione omnes informationes per clientem inditas continet. Post acceptam applicationem, administrator tesseram auctori assignat, qui petitionem processus incipit. Vel auctor petitionem receptam videt et limites suae competentiae cognoscens, eam ad laborem independenter;
In forma schedula, imagines et documenta apponere potes quae ad huius problema solvendum necessaria sunt (sive clientis et operantis eas affigere possunt). Maximus numerus fasciculorum in tessera et adiunctio magnitudinis in uncinis collocari potest, quae absumtionem orbis spatii regere sinit, quod est unus e parametris omisso consilio delecti.
Simplex chat intra applicationem perficitur, ubi status mutationes in applicatione exhibentur, et correspondentia inter clientem et operatorem exercetur - ut experientia ostendit, interdum longissima est. Bonum est quod omnes informationes salvae sunt, appellare potes in quaestionibus, querelis, peticionibus a procuratore vel translatione tessera in alium operantem.
Nam operariorum in porta 2 Genera iurium sunt: ββAdministrator et Operator. Magistratus possunt rationem dare, novos operatores removere et emolimenta adsignare, subscriptiones administrare, operari cum designante, etc. Operatores petitionibus operari possunt, dum tam administratores quam operarii opera omnia spectare et participare possunt in systematis petitionibus.
Quisque usoris usoris in porta personalem rationem habet. Rationem personalem administratoris consideremus, quia omnia munera includit et maximam figuram habet.
Defalta rogationum duos agros habet, reliquos addis eligendo generis e indice agri. Agri rogationum faciendae faciendae sunt faciendae vel ad libitum clienti ut impleantur. In posterum disponimus numerum generum campi ampliare, incluso innixa votis utentium portarum ZEDLine Support.
Notandum est excogitatorem rogationum solum praesto esse in consiliis solutis. Users "Liberi" tariff (quod etiam in promptu est) solum possunt uti quaestionario normarum cum agris ad locum indicandum et quaestionem describendam quae eos ad auxilium technicum contactum impellit.
Nunc enim in statistica unum schema inspicere potes dynamicorum numerorum petitionum, in futuro autem disponimus signanter hoc ashboardday expandere, illud analyticis facultatibus saturare.
Munera exosculatio praesto sunt in sectione Subscriptionis. Singularem rationem personalem, tariff et numerum operariorum in ea indicat.) Subscriptio finis date, statera currentis ostenditur. Aliquando ex hoc interface potes lezdam mutare, numerum operariorum mutare, usum ministerii extendere, ac stateram tuam superponere. In sectione "Transactionis" administratores omnes transactions quae factae sunt inspicere possunt: ββsolutiones, tariff mutationes, mutationes in numero operariorum, solutionum servationum.
In uncinis email notificationes latae specificare potes. Etsi hoc non est necesse. Defalta, inscriptio unificata muneris notificationes adhibebitur. Tamen, si vis clientibus tuis notificationes pro te accipere, rationem electronicam erigere debes. Ex hac inscriptione notificationes de statu solutionis quaestionis clientibus tuis mittentur - hoc modo operatores non molestabunt et virgam sustinebunt, sed notificationem exspectant (bene, seu statum sui muneris inspiciant. portae interface ). Usor et operariorum responsales notificari possunt de nuntiis novis intra tessera et de mutationibus in tessera status, vel huiusmodi notificationes disable.
Etiam in uncinis imperare potes quantitatem orbis tractus, hodiernae datorum, maximam datorum magnitudinem ac maximam numerum limarum in tessera pone. Hoc necessarium est ad curandum ut volumen repositionis sub lezdam provisum sit.
Etiam prooemium quaestionarium, quod in summitate rogationum tessera creando ostendetur, mos esto. In prooemio regulas indicantes tesseram creandi potes, tempus auxilium indica vel tempus proximum responsionis operantis tesserae, gratias usori contingentes vel nuntias expeditionem mercaturam. Fere quod vis.
Integration officia cum RegionSoft CRM omnibus clientibus gratis providentur et operantur a specialibus nostris societatibus in turnkey (pro tariff VIP). Opus etiam nunc instat ut API explicandum sit ad integrationem cum quibusvis aliis officiis et applicationibus.
Nos sumus currently usque adaequationis nostrae amplum backlogum habemus et suggestiones vestras, vota ac etiam reprehensiones videre gaudebimus.
Intellegimus in periodo startup reprehensionis multum esse posse de potentia utentibus et hominibus transeuntibus, sed singulas commentarias speciali attentione considerandas promittimus.
Quomodo facere?
Quod ad consilium tariff ast, hoc propositum Saas typicum est, tres portorios secundum numerum operariorum pendentes, quantitas orbis tractus ac optiones programmatum (ex 850 rublis per operator per mensem) + gratuita tariff unius operantis est. idoneos hospites, singulos lacus et cetera).
Promotionem nuntiamus ab Augusto 1 ad 30 Septembris 2019: in prima solutione ad rationem personalem, 150% quantitatis solvendae in statera tua reputabitur. Accipere bonum, indicare debes promo code "Start up" hoc modo: "Pretium ZEDLine Support ministerium (promotional codice <Satus>)" Illae. in solutione M rubles. 1000 rubles aestimabuntur aequilibrio tuo, quo uti potes ad operas cuiuslibet servitii excitandas.
Cur melius ratio desk adiuvatur quam ceterae optiones?
Experientia ostendit per multas res parvas et mediocres, unum modum petitionum emptorum ad processum electronicum esse. Etiamsi negotium systematis CRM implevit, epistulae adhuc ingentes litterarum catenas in quaestionibus emptoribus solvendis generat. Vincula fracta, amissa, deleta, amittunt constantiam cum uno misso errore, etc. Sed habitus desuper datus est nobis.
Quid bonum est de ratione reponendi et administrandi mos petitiones?
- Simplex est per interface et solum agros continet et contentus quod tibi opus est. Non includit vendo clientis tui, salutem feriarum, quaestiones extraneas, etc. Tantum informationes de essentia tesserae, ne societas quidem subscriptionum.
- Ratio usoris expediendi petitiones flexibiliorem prioritizationem officiorum habet: pro folder et tags, sunt status opportunae et comprehensae quibus totam postulationum piscinam spargere potes. Propter hoc, opera secundum gradum prioritatis resolvuntur et nulla condicio erit cum 10 minora problemata solvuntur et opus criticum in queue amittitur.
- Omnes petitiones in unum centrum rogationis colliguntur, et operarii non opus est ut inter interfaces et rationes concurrant. Simpliciter praebe nexum cum ZEDLine Support portae ad omnes tactus mos.
- Facile est mutare operatorem, qui videre poterit totam historiam correspondentiae, ex quo negotium datum est. Praeterea facile est solvere quaestiones clientes quae consultationem cum collegis requirunt. Catena et leo legationis valde deminutae sunt.
- Usura feedback emptoris systema magis professio est quam utens email vel socialis instrumentis postibus. Clientes facultatem habent progressum negotii regendi, et non est solliciti quam cito eorum electronica aperietur. Est etiam elementum psychologicum in opere: societas tam frigida est ut totum instrumentum separatum praebeat ad utentes sustinendos.
Clientes nihil curant de iis quae in tuo comitatu fiunt. Solae sollicitae sunt de propriis quaestionibus, ac GENERALI GENERALI ac ieiunio auxilio indigent. Et si non ieiunant, tunc moderantur - opus omnino sentiendum est auxilium operariorum operarum non tea bibere, sed in problemate laborantes. Multum cum hoc ratio adiuvandi petitiones emptoris adiuvat. Et cum programmate simplici et perspicuo, numerus petitionum processuum augetur, lassitudo operator minuitur, et societas recentiorem spectat.
Source: www.habr.com