Quae res software in tuo comitatu installatur? CRM, administrandi ratio project, auxilium scrinium, systema ISM, 1C (iam coniectans hic)? Habesne perspicue sentiens omnes rationes istas duplicare se? Revera, aliud munus est aliud: plures quaestiones systemate universali automationi resolvi possunt - fautores sumus accessus. Nihilominus exstant departments vel coetus ministrorum qui debent habere "suas" rationes - propter rationes securitatis, functionalitatis, commoditatis, etc. Hodie nostro exemplo utemur quomodo CRM et auxilium desk ratio in societatis IT saepti componantur. Ac etiam in fine breviter percontatio — sententiam tuam scire volumus.
Auxilium scrinii non habuit - tum tacite respondisset petitioni sine clientibus amissis vel ingenium suum. Diligite subsidia vestra, sunt frontes officii!
Pro 13 annis progressi sumus systemata CRM, exsequenda incepta implexa, nostra ipsi CRM utentes, utentes "omnia nostra" - CRM, auxilium desk, mail, vocant centrum, etc. Hoc saepe quomodo clientes nostri utuntur, omne opus operationale transferentes, et interdum productiones, logistics et horrea, in systema CRM. Sed nihilominus evolutionem nebulae ope desk systematis cepimus quod infrastructura IT nostra et clientium infrastructura IT carebant. Utique nostri coeperunt primis. Itane societas quae iam rationem CRM habet scrinio adiuvandi indiget? Num societas non-officii indiget? Et potest auxilium desk fieri substitutio pro CRM? Nunc certissime cognoscimus harum quaestionum responsionem.
CRM iam impletum est. Cur societas auxiliis indiget?
Si unam ex elaboratis Russicis vel importatis CRM systematibus evolvit, probabiliter animadvertistis hoc non esse "programma venditionis", sed instrumentum universale automationis, quod opera clientium, consilio, KPI, epistularum et telephonia, horreis operit. procuratio et alii quam plures (pendentes in comitatu). Si conductorum et societatum administratione ratio CRM ad plenissimam uti didicerunt, operationes eorum operationes magis ordinatae, velociores et luculentiores fiunt - problemata cum deadlines, clientium oblitis, et processibus concretis evanescunt. Omnes in moderna CRM systemate operantur: venditio populi, procuratores, executives, venalicium, subsidium, etc. Commodissimum: omnia indicia in clientelam card, quilibet operarius potest accedere ad notitias quas egent. Nihilominus, auxilium scrinium systematis CRM non supplet nec complet, est programmatio sui iuris, cuius emptio pluribus de causis necessaria est.
salutem
Incipiamus cum argumento gravissimo - securitatis informationis societatis. Talis est visualizationis in administratione - iceberg ignorationis, quod consultus Sidney Yoshida proposuit secundum suam investigationem anno 1989 . Secundum eius datam, summo mancipes tantum 4% de quaestionibus societatis cognoscunt. Haec opinio et probata et improbata est secundum quod 4% valet alterum 96%.
Controversiae theoriae, sed celebris verbis retractare, dici potest quod saepe procurator vere novissimus est scire. Hoc maxime verum est iis, qui magni se putant ac didicerunt delegare, quod per se amabam capere possunt, et res ipsa operabitur. Re quidem vera, officium anterius (auxilio et venditio) maxime conscius est emptorum et mercatorum problematum. Accidit deinde series iniquorum;
- Firmamentum et ministerium baculi bene conscii sunt de quaestionibus emptoris.
- Firmamentum est baculus aditus ad systema CRM in quo notitias criticas de rebus agit, fluxus nummorum, infundibuliformis venditio et basis emptoris.
- Ministri adiutores sunt levissimi personas, qui societatis satis cito relinquunt et validum moralem ordinationem non habent.
Ita ratio CRM in manibus molestie sustentationis, etiam cum restrictissimis in iuribus accessum, est potentia securitatis ruptura. Helpdesk ratio minus securitatis-critica est: informationes continet de petitionibus et quaestionibus, informationes fundamentales de clientibus, sed accessum ad informationes commerciales non habet. Optima igitur optio est quando ratio desk subsidia moduli CRM non continet, sed cum systemate externo CRM integratur, hoc est, accessus ad quosdam conductos omnino negari potest.
Hoc prorsus quomodo effectum est - auxilio operariorum qui ad CRM systematis operandi accessum non habent in scrinio nubis ope. In momento, integratio cum Regionibus nostris CRM effecta est, API pro integratione cum aliis officiis et applicationibus mox apparebit. Auctor solum operis sui informationem videt:
Click to enlarge
Index petitionum
Click to enlarge
Applicationem textus
Sic scrinium auxilium adiuvat ut basim clientem ab instabilibus operariis tueatur, qui magis in basi clientis cum illis partem habent.
Differentiae functiones
Ratio CRM simplicibus verbis protracta est cum fasciculo campanarum et sibili. Omnes functiones in multos modos inter se conexi sunt, et hoc commodissimum est, tamen omnes operarii non utuntur omnibus functionibus systematis, et saepe in escritorio procuratoris CRM assidue adhibentur functiones, functiones quae duobus adhibentur. pluries in mense, ac functionibus necessariis. Architectura et logica systematum CRM ad competentem administrationem functionis spectantur, ad cuius opera praefinitus facultatum creatus est, qui clientem 360 graduum operire adiuvat.
A CRM systema complexus software complexus est ad efficiendum ac magistrum, qui tempus postulat, sumptus ad exercitationem, peritia excolendam, etc. Praeterea in systemate CRM fere impossibile est unum modulum "tuum" prorsus obtinere, quin in alios illatus sit - hinc longas notationes et difficultates.
Sustentatio operarius cum basi emptoris et transactionis non laborat, cum problemate specifico operatur. Non curat ut multa 1,5 decies centena rubles constant. vel 11,5 decies rubles. - interest ei conventui 17.3.25, unitas N. 16 non operatur, defessa in raeda multimillion pupa adhaesit, server in centrum data non operatur, etc. Hoc significat indicium CRM superfluum esse, ac instrumenti attentionem tuam aggravat.
Click to enlarge
Fenestella applicatio qua operator operatur - maximis informationibus indiget
Auxiliator imprimis suum propositum principale adimplere debet: operantem de problemate certiorem facere, eius singularia praebere et aliquem canalem communicationis speciem cum cliente (chat, email, telephonium - pendere ex consilio societatis), permittere admonitiones mittere et praebere. clientem cum propria ratione ad imperium deadlines et progressus.
Etiam ratio desk auxilium magnum commodum habet in systemate CRM: eius exsecutio non requirit analysin, percontationem ac reordinationem processus negotiorum. Tu eam in 2 minuta explicas, eam configurare et statim omnes clientes petitiones subsidii portae redigere. Nihil refert an sphaerae influentiae inter mercatum et venditiones distributae sint, num director mercatorii bonum agat, an populus venditio consilium impleverit. Prima societas est firmamentum, ministerium emptoris officium suum facit respectu aliorum processuum in systemate suo automated. Quamquam, in aequitate, dici debet chaos in societate signanter augere opus subsidii. Age, jam scis quod sine nobis.
Obiter, si aliquid offertur quasi CRM ad sustentationem vel desk subsidia in CRM constructa, diligenter examinare pericula securitatis notitiarum possibilium.
Celeritas discendi et commercium cum systemate
Cum creavit nostrum nos tandem omnium cogitationem quomodo in communitate ITSM inspiceremus (nihil enim putavimus), decrevimus ambitum simplicis et comprehensibilis creare ad opus absolute cuiuslibet subsidii servitii (auxilium, auxilium; etc.);
- technica firmamentum et societates outsourcing
- ministerium departments
- IT department in comitatu (et quaelibet alia department - in ZEDLine Support potes simpliciter permutare negotia interna cum designandis, administratoribus, proscriptionibus, quis)
- sustentatio societatis non-technicae (etiam societas constructionis, etiam copia aromatica).
Et hic omnino alius est gradus cognitionis technicae systematis aperiendi. Propositum est: removemus superfluas campanas et sibilus quos in explicandis CRM interfacientibus adhibemur, interfaciem opportunam facimus, accuratiorem clausuram in systemate recta appone ut usor prope suadet donec non amplius opus sit. (tunc iustus click "noli ostendere iterum")").
Domito ratio CRM duos horas vel unum diem non accipit - debes intellegere non solum opus proximum tuum, sed etiam connexionem modulorum et logicam conversationis eorum. Relative loquendo, intelligere debes prorsus quid mutet et ubi si subito mutare ratem usa est, adpone discount, adde novum campum in clientelam chartae, etc. Et fere omnes usuarii in comitatu hoc intelligant. Systema Helpdesk has difficultates non habet (saltem in exsecutione nostra).
Click to enlarge
Click to enlarge
Ad comparationem, fenestra principalis CRM systematis et clientis card fenestrae.
Click to enlarge
A sinistris tesserae sunt, a dextra tabella indicibus, superne est menu cum submeno, etc. Cum in systemate CRM laboras, aeroplanum gubernatorem paulo ante ashboardday sentis, cum in scrinio adiutorio laboras, sicut ante munus operantis sentis, qui celeriter ac dilucide munus solvere vel delegare potest. Et unum 300 schedam manualem.
Click to enlarge
44 tabs, quarum singulae praecipuae informationes, inclusa secretorum commercii - et omnes fere tabs in operibus operationalibus implicantur, saltem 10 ab unoquoque procuratore adhibentur. Commodum est et celeriter discendi et dominandi ratio, sed dominandi tempus sumit et pertinet ad exsecutionem project.
Ut vides, colosseam differentia est. Nec hoc signum est aliquem programmatum frigidiorem esse - signum est quod singulae applicationes suum munus exercent ac exigentiis utentis eius occurrent.
Helpdesk setup quam simplicem fieri potest: administrator praescripsit occasus epistulas mittendi notificationes, spatium orbis, et logicam notificationes mittendas. Praecipua essentia cuiusvis scriniorum auxilii est forma schedula creationis, quae etiam facile est configurare ex agris inquisitorum cum data speciebus eligendo.
Click to enlarge
Fenestram rogationum in causa personali administratoris constituendum est.
Ita, quid operandi praecepta auxilium desk dignum?
- Esto velociter, velociter, sine pigri operis etiam cum multis petitionibus.
- Intellegere - omnia entia intelligibilia, perspicua esse debent, et ad principale pertinentia - huius applicationis (appellationis).
- Omnia elementa instrumenti sine ambiguitate interpretari debent; auctor exacte scire debet quid significat quodque signum et unumquodque munus in instrumento.
- Facile est ad discendum - cum fulcimentum baculi omnino diversas condiciones et disciplinas habere possit, auxilium scrinium promptum in initio promptum esse debet. Disciplina quam celerrime fieri debet, quia haec est stagnum operariorum, qui evelli processum laboris diu non potest.
Helpdesk instrumentum est laboris operationis (sicut CRM), sed praesertim instrumentum ad operandum in lineis anterioribus, ubi celeritas responsionis, facilitas commercii et facultas moderandi progressum solvendi bilem materiam fere quantum ad professionalismum. subsidii.
Celeritas operis cum clientibus
Cliens sum multarum societatum, officia, thesaurorum, etc. Adultus sum, modernus, technice provectus homo, qui tria prorsus vult pro mea pecunia commutari: bonum pretium/qualitatis ratio, ministerium optimum et parabilis, opus perspicuum cum requisitis meis. Si nequeam invenire societatem, aliam inveniam; Si interrogatio mea vel querimonia non responderit, vitabo consortium in futuro; Si classyam et servitium personale possideo, paratus sum modicum reddere et notam fieri amici. Haec est consuetudo consueta decies centena milia iuvenum recentiorum - clientium tuorum. Quid est igitur? Comfortable sint - quos (proh nefas) in auxilium tuum inire scrinium ac causam progressum observare debent.
Hac de re ratio CRM amici optimi non est huius. Etiam in mercatu solutiones cum facultate personalem rationem clientis vel consortis CRM creare, sed etiam in illis, non omne negotium clientes suos permittere audet. Et pro client, intelligendo interfaces systematum CRM omnium societatum quibus operatur etiam infra mediocris voluptas est.
Helpdesk locus est conventus inter clientem et operantem dum operas laboris solvens (quaestiones, incidentes). Vinculum accipis ad scrinium auxilium tuum et pone ubicunque cliens te quaerere potest incipere: in retia sociali, in a website, in an email obsignatio, vel etiam cum QR code in productis, materiis, vendo, etc. Cliens nexum sequitur, primum nomen, nomen, ultimum, inscriptio intrat et suum login et tesseram accipit ut scrinium clientis portae subsidio ingrediatur.
Postulationem creat, communicat cum operante in chat, lima coniungit, ac monitores mutationem operatorum et status circa problema suum. Commodum est, celeriter et, praesertim, moderabile - client digitum in pulsu servat. Mutationes status clientem permittit videre opera dynamica, et scire quid cum rogatu eius agatur, quam cito quaestio resolvitur.
Click to enlarge
Unus, duo, tres - et client primam petitionem creare potest.
Facultas praebendi mos sui muneris et colloqui cum operante proprium est proprium scrinii auxilii, quod in CRM vel abest vel non est necessarium.
Propter auxilium desk, tempus ad petitionem reducitur responsio - fortasse hoc maximum beneficium est habendi talem rationem pro baculo sustentationis. Et cum client multum temporis communicare studet, certus est se esse praecipuum clientem, et hoc captat et confirmat amicitiam cum societate (et sunt venditiones, reditus, et incrementum lucrum - inspiciamus. opportune ferat!).
Measurable et visibilis operis conductos
Re quidem vera, ut subsidium scriniarii systematis habeat, non est necesse habere officium cum subsidio dedicato quadrigis — idoneus est omnibus operariis qui in prima linea operandi cum clientibus (praeter venditiones hominum - pro illis, CRM. adhuc commodius et muneris). Auxiliante scrinio adiuvante multa opera exercitationis automantur, et actores sustinent tempus solvendi quaestiones emptores in essentia.
Eodem tempore, adiutores operarii operarii sunt operarii quibus variae metricae et KPIs saepissime applicantur, quia eorum labor facilis est ad calculandum - in petitionibus clausis fundatur, aestimat mos (mox adventus), sumptus laboris in aestimationes sumptus. In diversis subsidiis calculis, hoc calculus aliter exercetur, eam per laborem gratuita ratione (timing) perficimus: pretium album inire potes pro varias operis generibus, easque in unaquaque functione considerare, easque in labore aggregare. sumptus referre.
Click to enlarge
Timaeus occasus fenestrae in ratione personalis administratoris
Click to enlarge
Aestimatio laboris constat intra applicationem instrumenti (videre potest clienti, vel non potest exsistere propter munus "nuntii Interni" (invisibilem ad initiatorem applicationis).
Helpdesk permittit operarium suo tempore administrare: cum omnia munera cum statusibus, mortibus et muneribus prae se ferant, facilius intendere et consilium operari tam intra diem profestis quam generatim per operas ordinatas. Cum decrescente gradu accentus, verisimilitudo stultorum faciendi, "nervosi" errata decrescit.
Praeterea ipse operarius videt opus factum (precationes clausas) et clare suum eventum videt, qui motivator potens est.
In systemate CRM, aestimatio operarius operarius multo profundius et magis implicatus est (exempli gratia, moduli integri operis cum KPIs designavimus), et antequam taxatio perficiendi incipit, quilibet operarius certam disciplinam subire debet. In scrinio auxilio, taxatio subsidii incipit a primo momento operis, sine mora approbatione indicium, etc.
Paucis pluribus differentiis debes scire de
- In cyclo renovatio pro CRM systemate multo longior est quam cyclus renovatio pro subsidio rationum desk, et firmamentum magis implicatum. Ad auxilium desk operandum, administrator systematis, programmator vel super-fidens PC user non indigetis.
- Si ratio CRM sectionem "Servitii" habet, haec sectio est valde limitata et in scrinio adiutorio reponere non potest. Si auxilium desk habet CRM moduli, est, ut in ioco, nec porcus nec porcus Guineae — omnino non CRM, sed, exempli gratia, procurator contactus. Quia CRM, decimum repeto tempus, est ratio administrandi omnes necessitudines cum cliente, a duce ad venditionem. Videsne logicam praesentiae omnium harum in scrinio adiumento, excepto progressionis ipsius incremento in pretio?
- Si prima notitia de cliente ab omnibus operariis simul collecta est, tunc ratio CRM tibi aptior est: si subsidia primas informationes non accumulat et angustum munus habet, desk auxilio eget.
Si societas scrinium adiutorium non habet et CRM non habet, maxime probabile opus cum clienti contrahitur in email. Deinde sunt duae missiones communes;
- communicatio pergit in electronica cum inexhausta catena litterarum, inquisitio ibi exercetur; cum molestie relinquit, casus iniucundus possibilis est;
- communicationis permutat ad chat vel telephonum ac paulatim amittitur sicut unum corpus informationis.
Haec optio pessima fortasse evenire potest. Periculum tibi non creare, operari variis instrumentis automation quae cuiusque operarii officia solvere possunt. Tunc res pretiosas - commercii notitias retinebis, et operariis tuis opportunum erit, et clientes tui non sentient reliquos.
CONTEMPLATIO
- Quaeso responde brevem interrogationum indicem, hoc nos adiuvabit melius pro te fiet :)
Tantum usores descripserunt in aliquet participare possunt. Te gratissimum esse.
Tuus societatis subsidium servitium habent?
-
Ita est, separatus coetus operariorum (department)
-
Est, sed haec operarii etiam aliud opus faciunt
-
Nihil tale est, res accipitur ab eo cui propius est
-
Non praebere ministros
21 utentes censuerunt. 4 utentes abstinuerunt.
Quid isti facitis?
-
Responde elit quaestiones
-
Quaestiones ad transferendum elit
-
Auxilium clientium ipsi - solve problems omnino
-
Omnia tractant: institutionem et firmamentum.
-
Vende fructus et servicia
21 utentes censuerunt. 4 utentes abstinuerunt.
Fac virgam mutare saepe?
-
Saepe discipuli sunt
-
Saepe - tale officium
-
Saepe - celeriter in comitatu crescunt
-
Non, non saepe - haec est nostra eximius cohors
19 utentes censuerunt. 4 utentes abstinuerunt.
Quid industria tua turba agunt in?
-
IT'
-
Non IT'
20 utentes censuerunt. 4 utentes abstinuerunt.
Habesne auxilium desk ratio in tuo comitatu?
-
Est, vendor
-
Immo scriptum est
-
Non utimur CRM
-
Nequaquam, diversis programmatis utimur
-
Minime laboramus per epistulas, telephonicas, sermones
-
Dicam in comment
20 utentes censuerunt. 4 utentes abstinuerunt.
Num solvit?
-
Etiam, pretium
-
Imo suus liber
18 utentes censuerunt. 7 Utentes abstinuerunt.
Satisfactum es cum systematis helpdesk?
-
Ita omnino
-
Partialiter
-
No
-
We do not have a helpdesk system
18 utentes censuerunt. 6 Utentes abstinuerunt.
Quid tibi interest in helpdesk ratio?
-
Otium setup et usu
-
Et celeritas
-
Omnichannel
-
interface
-
salutem
-
Client portal (officium)
-
pecunia
-
Personel taxationem
-
imperium
17 utentes censuerunt. 8 Utentes abstinuerunt.
Quomodo rectius et clarus est?
-
Helpdesk
-
Munus desk
-
Support ratio
-
Tessera ratio
-
Quid narras, omnes notiones variae sunt!
15 utentes censuerunt. 10 Utentes abstinuerunt.
Source: www.habr.com