Societates intelligentiam artificialem in sua automatione nuntiant, loquuntur quomodo duo systemata frigidorum ministrorum adhibent, sed cum auxilium technicum vocant, patimur et auscultamus laborantes voces operariorum difficilibus scripturis. Praeterea probabiliter animadvertes nos, IT artifices, percipere et aestimare opera plurium ministrorum ministrorum servitiorum centri, IT outsourcers, officia currus, iuvare tabulas operariorum telecomium, incluso subsidio societatis in qua laboramus vel quod sumus. multo acrius curo.
Itaque quid agis? Cur subsidium technicum vocatio / technica subsidii fere semper occasio est gravis suspirii et alicuius generis perituri necessitatis? Scimus aliquid de causis.
Tech auxilium somnia a pueritia
Support Exitus probabiliter Have vos
Incompetens employees
Incompetentes operarii, primo aspectu, praecipua causa problematum auxilio technico. Repugnat, cum solutionem quaestionis tuae exspectas vel saltem directam ad specialem directam, sed omnino neglectum habes pro essentia rei et parum vendo ad caligas. Sed non concurrentibus ad accusandum tortores subsidii - ut in regula, radix huius quaestionis multo profundius iacet.
Electio simpliciter personarum primus est error societatum. Patet si non es DevOps outsourcer cum honestis oblationibus petitoribus, administratores et machinatores systematis aptissimi ad te non venient. Sed supplemento "suum" 1st et 2nd annum studentium in libero tempore" refertum est. Haec sors est: caput futuri auxilii capere potes vel elit vel principale, vel studiorum capere potes, qui nec de studiis quidem curat - omne tempus liberum est. Pro regula, latinae artes communicationis non sunt effectae, discendi studium non habent (et fautor semper discendi et facultas explicandi alteri, quod fieri potest, nisi cum fidenter ipse intellegis). Cum igitur candidatos deligendos, non principium vilitatis molestie vel cupiditatis ad te venire debeas, sed ab obiectiva metrica et facultate solvendi simplicia opera in praxi sustentanda.
Operae inops multa problemata sunt multis societatibus, cuiusvis magnitudinis vel industriae. Loquentes de stultis, illitteratos, imperitos et maxime significamus, qui nolunt aliquid in suis studiis mutare ac discere. Cur igitur turmae in has latinas etiam atque etiam incurrunt? Simplex est: saepius, non qui quomodo sciunt ac sciunt, sed qui viliores sunt, "et ibi te docebimus", in subsidium reparantur. Hic error est criticus qui inducit ad turnover ("non meum", "o quam mali omnes estis", "studium maius est"), errores in opere ("non didici adhuc", "bene adhuc studeo, sed quia id genus pecuniae tibi nocendi habeo!”), ad inutiles conatus erudiendos ("quod infernum, cum clientibus loquens, administrationem non perfeci ad hoc, esse volo. princeps").
Patet et difficile consilium adhibere, sed cum baculo in scaena conductionis laborare conantur. Noli eos interrogare de quibus se in quinquennium viderint, loqui de re:
- interroga eos qualis mos muneris sit eis;
- missionem callidissimam cum clientibus colloquiorum praebent et quaerunt quomodo agere possint;
- interroga eos quid de tuo negotio sentiant et quid clientes velint.
Hae tres partes simplices et honestae colloquii ideam tibi dabunt eorum qui homines in prima acie locant sunt et quomodo se intra negotia tua offerunt.
An desunt disciplina
Disciplina aliud problema est. Ita, in societate ubi subsidium technicum (bene, vel duntaxat aliquod servitium technicum), formalis disciplina semper exercetur: alicubi est curriculum pro iuvene pugnatore, alicubi auditorium per duas horas, alicubi bulla stricta. qui inclementer per XV minutas transmittit de eo quod societas solum Astroservice technologiae Group Elelsey Societas appellanda est, et nomen clientis saltem 15 vicibus in colloquio nominari debet, reliqua non ita magni momenti sunt. Quod quidem non est totum. Plures sunt optimae consuetudines pro scrinio parandi auxilii / servitii scriniarii, inter quos universalissima distingui possunt.
- Integer optio. Post coetum specialium redacto, omnes 2-3 fautores matronae e peritis operariis deputantur, qui accuratiorem scrinii institutionem deducit et scientiam in praxi statim consolidat. Ergo notitia quam celerrime assimilatur et possibile est discrepantiam vitare.
- Optio placeat. Disciplina in pluribus visitationibus exercetur, et senior specialist tantum respondet quaestiones quae oriuntur et periodice analyses vocat / litteras / confabulationes cum advenis post factum. Hoc in casu, verius est altiorem inceptivum enucleari.
- Option "Bene, saltem aliquid." Sicut in duobus superioribus casibus, basim habes scientiam quae habet casus typicos et difficultates (bene, vel modo accessus ad tesseras veteres) et nova operarius analyses condiciones suas per duas hebdomades, et tunc aliquid simile transit. exem. Certe aliquid in capite tuo remanebit, sed effectus similis est libri Stroustrup legendi sine computatro et IDE ante nasum tuum et in charta test. Quam ob rem minor compilator viderit et perterritus est. Hic igitur - auricula telephonica vel littera in stuporem novitium inducet.
Quantumvis magna societas est, technicis sustentatio semper cum summo materia prima erit. Delectu ergo et educatio initio institutionis professionalis induenda est, alioquin omnia peiora et peiora erunt.
Sine fine et odiosis scriptor
Totalis "scripting" est aliud flagellum subsidii technici ac, generatim, cuiuslibet servitutis emptoris. Locutio peritiorum interdum ita scripta est ut etiam nos, IT homines, suspicaamur robot imperfecta in parte altera esse. Utique quaedam apicibus diversis adiunctis res urget necessaria, communicatio autem debet fieri lingua humana. Confer duos dialogos.
1.
- Salve. Welcome to the support service of Astroservice Technologies Group Elelsy Company. Petitionem tuam suscipimus. Quid est tuum problema?
- Salve. Admin tabellam tuam in tuo situ ad perficiendam emptionem inire non possum. Locum scribens non est.
Laeti sumus a te audire et parati sumus ad tuis quaestionibus respondere. Responde quaestio, quando subcriptio pro nobis fecisti?
— Circiter tres annos. Heri denique abiit.
- Gratias pro detailed responsum. Quod est opus tuum login?
- puer inferni.
- Gratias pro detailed responsum. <<>
2.
— Salve, turma Astroserviae, nomen meum Vasily. Quomodo te adiuvare possum?
- Salve. Admin tabellam tuam in tuo situ ad perficiendam emptionem inire non possum. Locum scribens non est.
- Quando subcriptio pro nobis locum fecisti? Quamdiu haec quaestio fuit?
— Circiter tres annos. Heri denique abiit.
- Quod est opus tuum?
- puer inferni.
“Ita, nunc vide. Login tuum aspicio, memini, expirasti... <...>
Plura, minus irritant verbaque, post- quam locus colloquii iam turbatus est. Obiter hoc etiam pertinet ad venditiones.
Ad speciales referentes interdum necessariae sunt et etiam rectae mensurae - multo melius est minutam responsionem opperiri a speciali speciali speciali quam conari aliquid consequi ex prima linea. Sed cum catena plures nexus acquirit, quorum unumquodque debet omnes informationes de problemate iterare, communicare libet et ire ad Google. Et si in casu urgentis appellationis ad ripam vel, exempli gratia clinic, talis redirectio cum explanationibus iustificatur, tunc in casu solutionis scriptae ad exitum per epistulam, chat vel instantem nuntium, hoc saltem indecens est. .
Informationes de quaestio huius quaestionis cito et accurate exposita et condita esse debet ut eam ad operantem transferat sine cogendo clientem ad narrandum decimum tempus quomodo calefactio eius sub pavimento fecit "pshsh, tum rima", tum trrrr et shibanul wow, sicut pro certo, quia cat- egi angulum colligere et confuse cum lance. Id fieri potest quavis forma, exempli gratia, in chat separato, ut notae ad chartam in systemate CRM, vel directe in tessera intra adiutorium suum. Ecce quomodo impletur in exponere negotium ex cliente, auctor potest informationes, postulare eenshotsscrae et lima declarare, et tunc simpliciter negotium collegae in hac re competens delegare potest. Simul ipse cliens in foribus cliens videbit, quis et in quo statu in suo munere versetur. Et quoniam versio quae iam in promptu sunt, nuntii interni apparuerunt in systematis - operariorum negotium inter se discutere possunt, et cliens illas commentarios non videt quas videre non debet.
Nuntium internum in interface icone speciali signatur. Cliens non videt.
Support quod vendit, non sustinet
Venditio in subsidio technico vel subsidio desk est alius facies virium tenebrarum in auxilio tuo. Scimus in subsidiis operarum plurium societatum, incluso operariorum telecomicorum, fautorem obligari ad ulteriora officia offerre et consilium venditionis habere quod quantitatem bonorum directe afficit. Et terribilis, quia. operam dat, speciem imbibat ac semper pecuniam defendit. Quam ob rem aestimatio operis operantis decrescit et fides signanter cadit. Damn, ego timidus sum, meus interreti mobilis non connexus cum sarcina solvitur, post 10 minuta mea in colloquio propositionis, et habeo "Bonum nuntium tibi habemus: coniungere 5 GB interretialem sarcinam tantum potes. 150 rubles. Nunc vis adiungere? " Ita, io-my, problema nunc solve, et venditiones hominum singularem vocationem faciunt. Praeterea oblatio officiorum saepe omnino inconsiderata est: eadem sarcina pro 150 alicui offertur, qui anlim et volumen negotiationis mobilis per mensem consumptum est, supra 30 GB.
Unum tantum consilium hic est: dic "non" ad venditiones in scrinio adiutorio si referuntur ad subsidia perficienda: communicationes, gadgetes, subsidium solutionum B2B (hosting, CMS, CRM, etc.). Et conare in venditionibus organice texere, si tibi servitutis lentus es. Exempli gratia, cum copia odoris contingentes ad aperiendam facultatem operis vel aperiendi horas, satis acceptum est loqui de novo producto eiusdem notae vel addendi: “A 10 ad 22 laboramus, veni, exspecta. infringo usque ad 70% et 2 pro pretio 1 omnium curarum."
IVR: amicus an hostis?
Proximus impedimentum quaestionum includit telum validum quod machinae administrandae emptoris valde efficax fieri potest vel omnes intentiones servitutis tuae interficere potest. Loquimur de IVR (et simul de posteris eius - chat automata). IVR Magnum instrumentum est ad redigendum onus in scrinio adiutorii: "observare clientem occupatus" coram operator responsionibus potes eumque statim ad ius speciale deprime. Iterum, IVR debet esse iter, non instrumentum venditionis in locis suprascriptis. IVR tempus salvat pro cliente et operante cognoscendo problema et prioritizing vocationem.
Obiter oblatum revocare magnum est si cliens non vult audire vocem menu vel communicare cum autocineto. "Si tempus non habes responsionem exspectandi operantis, suspende et intra 5 minutas revocabimus".
Ignorantia facti
Tale exemplum exstat: "Procurator promptuarium venditoribus dicit: - Ignosce, sed mihi videtur quod haec sententia "omnis crapulae" totum nostrum ambitum plene non reflectit. Et satis idoneus est ad describendum opus subsidii servitii, cuius operarii justos schedae fraudandi ante oculos habere possunt, sed simul nullam prorsus notitiam habent cum productum vel servitium societatis, nedum comparatio facta. et elit sit amet ex dictum. Experentia ostendit nullum esse magis destitutum emptorem quam ille qui plus novit de productum sive servitio tuo quam ille qui auxilium in altero fine chat, vocat, email.
Consilium tam simplex est quam maxime: cuiusvis adiutorii molestie familiaritas debet esse omnibus notis productorum vel officiorum societatis, necnon optimae coniunctiones productorum et officiorum pro cuiusque speciei emptoris. Hoc modo tantum quaestioni huius non respondebis, sed in eius valore rationi responde, quomodo et quare hoc negotio utitur intelligendo. Haec est optio idealis et impossibilis, quandoquidem in hoc casu periti operam technicam adiuvant, contendentes autem gradum qualitas servitii augere possunt. Et, ut aiunt, satur cliens paulatim in procuratorem nostrum vertit et novos clientes allicere incipit. Competens igitur technicae subsidii labor est certatio pro fide, quae obliqua incrementa venditio afficit, etiam sine ulla venditione.
Quam facit hoc opusPro exemplo, IT officia venditis. Clientem habes in servitio qui omnia ad venditiones parat et eius guys caput a telephony et CRM non erigunt, et est cliens qui negotium vendit per venalicium, et eius venditatores magis passivi sunt. Ambo infrastructuram eandem habent: CRM, 1C, website, 12 jobs inter se. Et hic est clades - guttae retis clientium, et debes dare primam responsionem ad aliqua analysi remota et decisionem relinquere. Opus est ut in utroque officiis pavorem intelligas.
Responsum Latin: "Te viderimus. Nunc longius prospiciemus et, si opus sit, venimus." // Impersonale, sine exsecutore, indefinito ab initio laboris et curriculi processu.
Bonum responsum pro societatis 1: "Have quaestionem tuam. Scio quam magni momenti sit apud te vocare et laborare in CRM. Vasly iam incepit opus in quaestionem. In tessera progressus operis videre potes. // Hic dolor accipitur, ibi est nomen operantis et procuratoris, necessitatis visibile, ubi patet processus sequi.
Bonum responsum pro Company 2: "Habes problema tuum. Fac me certiorem, si quid erit mailings, si quid opus erit restitui. Negotium assignatur Vasily. In tessera progressus operis videre potes. // Hic dolor accipitur, cura ostenditur, nomen operantis est. Sed hoc nomen non definitur, quia. the client has minore necessitatis quam 1 .
Hoc commodum est helpdesk in quorum interpositione clientem videt progressum operis, responsales personas, commentationes, etc. - Tota dominandi affectus in applicatione et in clientium moribus multo lenioribus, qui te vocat et litteras non trahet per interrogationes sicut "Bene, quando?"
Hic est indiligentia memorare, quae possit speciem ignorantiae facti. Indiligentia est speciale genus technicae errorum subsidii. Tum defectus cognitionis ac laboris, quia labor in sustentatione servitii est fere semper intensum inposuit, quandoque cum non multum physiologice acceptabile. Ideo persona subsidia saepe nomen, productum, interrogationem ipsam telephonice confundit. Status aggravatur ex eo quod operarius errorem animadvertit, sed tamen quaestionem non manifestat vel quaestionem falsam respondet. Nimirum hoc certe cum cliente problemata ducet, quia poenitet laboris manebit.
Estne solutio quaestionum?
Illiteratus automation servitii inducit difficultates cum servitio, id est, re vera, clientes tuos competitores tuos facere potest. Quaelibet appellatio ad technicam sustentationem (vel auxilium iustum) est quaedam admonitionis utentis, cui opus est ut clare, cito et competenter respondeat. Si non respondes, appellatio publici iuris fiet in retibus socialibus, in recognitionibus et in aliis locis ubi pro tua fama certandum erit et probandum te non esse camelum.
Custodes poenitentes aliam partem ingratam habent effectum: clientes perpetuo paenitere possunt ad discessum cuiuslibet operarii, incluso fabrum, tincidunt, testerorum, etc. Et haec est nova merces et nova pecunia. Ideo omnia agere debes ut opus servitutis subsidii primae classis simpliciter - etiamsi sit fasciculus inexpertorum studentium.
Elit tincidunt adipiscing lorem. Nullo casu si haec sit alia regula formalis, debet esse integrum et intelligibile documentum lingua humana conscriptum, in quo debes praecipua officia operariorum, secundaria operariorum officia (locis in quibus responsabilitatem accipere possunt), itinerum of. vocat intra societates, applicationes procedendi, descriptionem programmatis adhibendi, casuum applicationis frequentissimi, stili communicationis, etc. (the full set depends on negotio).
Eligere technologiam ordinandi desk auxilium. Nihil opus est molestare et circumdare systemata complexa, quae in systematibus Jira, CRM vel ITSM innituntur, programmatum separatum pro fautoribus acquirunt quibus commoda operandi erunt (notio consolationis hic includit celeritatem, simplicitatem et intuitivam dominandi in ambitu "sedere. et operantur in V minuta "). Quid bonum est de tali applicatione utendi?
- Cliens potest processus moderari, qui petitioni eius adiungitur: vade ad rationem personalem et vide statum negotii, operantis, petitiones, commenta, optione - sumptus laboris, si solvuntur. Hoc tempus servat et mitescere sinit clientem.
Hoc est quomodo applicatio cum quaestionario nativo similis videri potest - omnia indicia indicata sunt in agris quaesitis, etiam requisitis. Interface
Visibilis et invisibilis pro cliente (qui rogatu creavit) conficit. Interface
- Systema Helpdesk est systema quod loqui non debes, et hoc significantes utilitates habet: rem singillatim et competenter enuntiare potes, quin confusum aut festine accipias; quaestio quaestio- nalis permittit te meminisse omnium singularium rerum; possis solvere quaestiones ubi loqui incommodum est, etc.
- Unusquisque operarius totum ambitum laboris videt et nihil obliviscitur.
- Systema Helpdesk communicationem facit quantum fieri potest personale, et hodie momentum momentum in competition non pretio facit. Quicumque amicus est clienti, habet reditus
Ipsa ars technologiam servitutis perfectam non praestat, sed signanter meliorem celeritatem et qualitatem operis subsidii/officii facit.
Metire! Probabiliter maximus error facis cum operando cum adiutorio desk non metitur eventus operis tui. Haec una ex maximis rebus mensurabilibus cum metricis perspicuis: numerus tesserarum, sumptus laboris in tesseras, satisfactio emptoris, et sic porro. Indices mensurandi - facultas aestimandi opus, praemium, efficiendi systema materiale et non materiale motivum, quod significat longum tempus relationes facere cum servitiis fabrum et baculo sustentationis. Qua de causa systema sincere in adiutorio nostro praestiti .
Quid facimus?В rationes laboris tui operariorum aliorumque specialium considerare potes, ac eos monetizare utens classificium praedicamentorum laboris (pretii indicem pro officiis). Ratio tibi permittit ut operis gratuiti et gratuiti rationem considerare, secundum pecuniam et horas mensurae.
Auxilio relationis de sumptibus laboris, post periodum (hebdomadam, mensem, ...), summa notitia de labore impensarum colligitur, ex quibus cautiones pro solutione et analysi in terminis dare potest. clientium, operariorum et temporum.
Conatus instaurationis Panel in ZEDLine Support
Sed, sane, nihil est gravius quam cum societas non habet ullum technicum / ministerium auxilio. Multae societates habent systema stagnantem, grapheocraticum cum clientibus operandi, parum attendunt ad sustentationem et servitium. Quin etiam societates servitiorum ut clientes in gradu humilitatis ingerere procurant: operibus oblitis, non tempore, cum petitionibus perditis. Amici, anno 2020 appropinquante, clientes tui cum mercatu et venditionibus saturi sunt, difficile est eos mirari et allicere, sed eas retinere carius ac difficillimum est. Support ministerium, auxilium, auxilium, quaecumque vocantur, hoc novum est obnixius pro societate in suo studio certandi pro fidelitate mos. Itaque fautoribus, automate et simpliciorem operam praebeamus ut clientes contenti sint ac regulares, et negotium tuum ad novas altitudines nititur!
Source: www.habr.com