"Nimis automation error fuit.
Esse precise - my error.
Homines parvi penduntur".
Elon MOSCHUS
Hoc articulum sonat sicut apes contra mel. Mirum est: automating negotium per XIX annos fuimus et subito in Habre declaramus plenam vim esse automationem periculosam. Sed hoc est in prima specie. Nimium malum est in omnibus: medicamenta, lusus, nutritio, salus, alea, etc. Automation nulla est exceptio. Novae inclinationes modernae ad augendum automationem omnium possibilium possunt magnum damnum inferre quibusvis negotiis, non solum magnae industriae. Hyper automation novum periculum pro societatibus est. Cur discutiamus.
Visum, visum...
Mirum est Automation
Automatio ad nos venit in forma in qua eam cognoscimus, per silvestrem conversionum trium scientificarum et technologicarum, et facta est consequentia quarta. Singulis annis manus hominum et capita liberavit, adiuvit, mutavit qualitatem laboris et vitae.
- Qualitas progressionum et productorum crescit - automatio accuratam, magis ac magis exquisitam mechanismum productio praebet iterum atque iterum, elementum humanum eliminatur ubi maxima accuratio necessaria est.
- Perspicuum consilium - cum automatione, volumina productioni praemittere potes, consilium pone et, si copia suppetat, tempus exsequere.
- Fructus auctus contra intensionem laboris imminuti intensio paulatim reductionem in gratuita productione ducit et qualitatem parabilis facit.
- Labor multo tutior factus - in locis periculosissimis, homines substituuntur per automationem, technologia tuetur salutem et vitam in productione.
- In officiis, automatio curatores liberat ab exercitatione munerum, processibus streamlines et adiuvat ut maiorem attentionem praebeant ad opus creativum, opus cognitivum. Hacc sunt CRM, ERP, BPMS, PM et reliqui systemata zoo automationum negotiatorum.
Nulla mentio nulla potentia nocendi!
Tesla de problemate magna locutus est
Argumentum hyper automationis antea discussum est, sed scaenam activum sermonis ingressus est cum Tesla fasciculum nummarium passus est cum launching de Tesla Model 3 car.
Currus conventus plene automated et robotorum exspectabantur ad omnes difficultates solvendas. Re quidem vera, omnia magis implicata facta sunt - aliquo in loco, propter dependentiam a conventibus roboticis, societas productionis capacitatem augere non potuit. Systema TRADUCTOR cingulum prohibitive complexum esse probatur, et officinas Fremont (California) urgentem necessitatem ad productionem et personas idoneos conducendos opposuit. "Insanos habuimus retis implicatis TRADUCTOR cinguli et non fungitur. Haec igitur omnia removere decrevimus", Musk fabulam commentavit. Haec condicio limes est industriae auto- nis et, ut opinor, fiet liber unus.
Tesla conventus tabernam ad Fremont officinas
Quid hoc ad rem pertinet cum parvis et mediocribus negotiis in Russia et CIS, quae plerumque automated in minus quam 8-10% societatum? Melius est cognoscere quaestionem antequam societas tua afficiat, praesertim cum quidam, etiam minimae societates, omnia automate curent et humanas curriculas, pecuniam, tempus et relationes humanas intra bigas in altari automationis immolant. In eiusmodi societatibus, Algorithmus Maiestas Sua regere ac definire incipit.
Quinque lineas vendo
Nos pro automatione rationabili et competenti, sic habemus:
- — potens universalis CRM in 6 editionibus pro parvis et mediocribus negotiis
- - simplex et conveniens nubes tessera ratio ac mini-CRM cum instant initio operis
- — potens CRM pro televisione et radiophonicis tenementis et operariis vendendis foris; verae industriae solutio cum instrumentis instrumentis et aliis facultatibus.
Quomodo etiam hoc fiet?
Instrumenta automationis cuiuslibet negotii technica et financially accessibilis facta sunt, multi possessores societatis onerariae cultum illas inspicere coeperunt: si omnia robots et programmata aguntur, errores non erunt, omnia sine errore et mira erunt. Quidam administratores technologiam spectant ut homines vivos et mercatores "hortentur" eos: CRM se vendent, cum facultates ERP sibi distribuentur, WMS ordinem horreis tuis deducet... Hic intellectus automationis evasit periculosum esse. qui caecos suos facti sunt. Tandem, societas incaute emit omnia quae homines reparare possunt ac ... desinens cum infrastructura prorsus resoluta IT.
Quae sunt pericula hyper automation?
Plus-automatio (vel hyper-automatio) est automatio (productionis, operationum, analyticorum, etc.) quae inefficentiam secumfert. Saepissime haec condicio accidit si processus automated non considerat factorem humanum.
Cerebrum arescit
Machina discendi et intellegentiae artificialis (ML et AI) iam applicationem industriae, securitatis, onerariae, atque etiam in magna ERP et CRM (transactio scoring, mos itineris praedictio, absolute ducunt). Hae technologiae non solum quaestiones qualitatis potestatem ac salutem solvunt, sed etiam res humanas omnino tractant: alios apparatus monitores, machinas mechanicas moderantes, imagines cognoscunt et utuntur, contentum generant (non in sensu articuli, sed in sensu. ea fragmenta quae opus sunt ad laborem - sonorum, textuum, etc.) Quapropter, si antea operans machina cnc laboravit et aptior factus est ab incidentibus incidentibus, nunc partes personae redactae sunt et industria eorundem artificum. in industriam acrius decidere.
Entreprenei, possibilitatibus ML et AI obstricti, obliviscuntur hunc solum codicem ab hominibus inventum et scriptum esse, et "amodo nunc" sine ulla deflexione futurum esse. Sic in omnibus a medicina ad officium tuum laborandum, flexibilitas cogitationis humanae, valor functionum cognitivarum et peritia professionalis amittuntur. Finge quid futurum sit si segetes gubernatores in autopiloto unice niterentur? Idem est in negotio - sola cogitatio humana creandi innovationes, modos, calliditas in bono modo et efficaciter in systematibus "hominis" et "machinis" operandi. Noli temere automation confidere.
Nec erratis in codice, bene?
Nescio quomodo homo
Nullae fortasse interretiales usores supersunt qui saltem semel saltem non offendit: in websites, in chats, in retis socialibus, in instrumentis, in foris et separatim (cum Alice, Siri, Oleg denique). Et si huic fato pepercisti, tunc probabiliter cum robots telephonicis communicasti. Re vera, praesentia talium operatorium electronicarum in negotiorum auxiliorum ad sublevandam inposuit curatorem et suum laborem facilius et efficacius reddet. Sed innocens technologiae parvae negotiationes in praeceps evasit non ita simplex.
Iuxta relationem CX Index MMXVIII, LXXV% conventi dixerunt se finivisse relationem societatis ob experientiam negativam cum chat. Hic numerus atrox est! Evenit ut consumptor (id est, qui pecuniam affert societati) cum robotis communicare non velit.
Nunc cogitemus de negotiatione valde et etiam PR problemate. Hic societas tua est, magnum locum habet - est chatbotus in loco, chatbotus in adiutorio, robot + IVR in phone et difficile est "pervenire" interlocutorem vivo. Sic evenit ut facies societatis robot ... fiat? Hoc est, exeat facetus. Et scitis, in IT industria est aliqua propensio ad novam hanc faciem humanandam. Societates cum terque technologico ascendunt, eam pulchris linimentis donant et adiutorem praebent. Terribilis est haec inclinatio, desperatio, post quam profunda est dilemma psychologica: quomodo humanitas est quae nos ipsi dehumanivimus?
Cliens processum communicationis cum societatis regere vult, hominem flexibili cogitando vivere vult, et non hoc "iterum petitionem tuam institue".
Exemplum demus vobis vitae.
Alfa-Bank valde bona est chat online in mobili applicatione eius. Prima luce apparens, erat etiam nuncius Habré, quae humanitatem operariorum notavit - infigo videbatur, communicare iucundum fuit, et ab amicis et in RuNet studium de hoc passim fuit. Infeliciter, nunc magis ac saepius in chatbotus respondet keyword in quaestione, quam ob rem ingratus est desertionis affectus, et etiam urgentes quaestiones ad longum tempus resolvi coeptae sunt.
Quid bonum fuit de chat alpha? Quod homo est in medio, non automati. Clientes fessi sunt communicationis roboticae, mechanicae, etiam introverts. Quia bot... est stultus et sine anima, sicut algorithmus.
Itaque hyper automatio communicationis cum clientibus ducit ad destitutionem et fidei amissionem.
Processus causa processus
Automatio singulis processibus in turma ligatur - et quo plures processus automantur, eo melior est, quanto societas problematum exercitationum officiorum removet. Sed si non sunt homines post processus, qui intellegunt quomodo operantur, quae principia subsunt, quae limitationes et defectus in processu possibilia sunt, processus obsidem faciet societatem. Multis modis, hoc est, quod melius est si processus et automatio peraguntur non ab extra consultores, sed per coetum operantem intra societatem in collaboratione cum automation systematis elit. Etiam intensive est labor, sed tandem certa et efficax.
Si processus turpis, sed nemo est qui eas intelligit, in prima defectione downtime erit, clientes paeniteret, opera omisit opus - pulmentum integrum erit. Ideo scito peritia internam formare ac detentores processus instituere qui eos monent et mutabunt. Automatio sine hominibus, praesertim in activitate societatis operationis, adhuc parvae capax est.
Automatio automationis causa est finis mortuus, in quo neque utilitas neque utilitas est. Si hoc in prospectu, baculum caedere cupis quia "aliquid faciet ipsa omnia", condicio peior evadet. Propterea quaerere debemus stateram: inter instrumentum pretiosissimum saeculi XXI, automationis et dignissimae nostrae aetatis - hominum.
In communi ego feci
Source: www.habr.com