In IT sector est res ingrata, et praesagia hic eadem sunt ac cum aestate proxima tempestate, adhuc duratus eris. Aut madidus faxis. Aut rastri punget. Sed sicut tempus demonstravit, praedictiones nostras bene fecimus pro MMXIX, ita CRM 2019 de trendibus loqui decrevimus, sicut eas videmus pro parvis et mediocribus negotiis. Eos omnino non mistice 2020 eduximus, et quaenam aenigmatum ac providentiae in operandis operandis. Omnia quae in trends secundum turmas nostras inserimus, XIV annos experientiae in foro CRM, negotiis hodiernis in industria et petitionibus clientium nostrorum nituntur. In communi praesagio authores sumus.
Haec hiems haec est sola via ad tempestatem definiendam
Maximus! Praesagium ad mercatum Russicum et automationem societatum in Russia et CIS et in mercatibus occidentalibus et in USA sunt omnino diversae inclinationes et, sane, condicionem diversam in tempore.
Hactenus, Studium CRM intingit tantum in festis, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
CRM tandem supergrediar venditionesque
Tincidunt systemata CRM promotionem aedificare pergunt ex thesibus sicut "exactio CRM significat + L% ad venditiones", quia exemplar exspectandi incrementi venditionis ex systematis CRM in animis utentium radicem accepit. Nihilominus haec est iamnon intellectus CRM: pleraeque systemata iam diu solutiones universales factae sunt pro fine ad finem negotii automationis, a secretario ad CEO, inter logisticos, opificum productiones, mercatores et homines venditionesque.
Nunc omnes necessariae condiciones ad negotia creata sunt ut plenam potestatem muneris functionis percipiant . Plura puncta sunt quae in 2020 perrumpere velim et in animis utentium systematum CRM eradicare.
- Processus negotii in qualibet societate automated oportet, cuiuscumque campi activitatis et magnitudinis. Automatio consuetudines et manifesta distributio graduum et officiorum, nisi societas pecuniae et subsidia laboris liberat (quae obiter minuendae non sunt, sed efficaciter adhibendae).
- Systema CRM centrum esse debet singulorum consiliorum et turmarum ut administratione et collegae tempus in turma moderari possint. Et crede mihi, schedulae in quibusdam systematibus CRM multo frigidiores sunt quam omnium ventus Google calendarium (et tutius!).
- CRM negotia non ut instrumentum venditionis percipi debet, sed instrumentum securitatis, cum omnium clientium monumenta (mos basis), transactionum ac rerum maximarum notet. Facultas accessum ius assignandi unicuique operario (quod raro usus est, sed frustra) magni momenti est. In venefica venatu ire non debes et omnes operarios deprime - modo securitatem mensuras unius systematis CRM posueris et procurator negotiatus paulo facilius dormiet.
Conare CRM latiorem sententiam accipere. Viam manualem pro nostro conicere potes et vide quid una ratio capax est - paene 400 paginarum descriptionis facultatum systematis longe absunt fere ab venditionibus (). Per 2020 systema creare conati sumus cum omnibus maximis et potius functionibus negotiis adhibitis sine AI et sensoriis cordis. Negotium circa nos sumus.
Minima negotia in omnichannel involvent
Sicut ante 3-5 annos, principales canales communicationis inter negotia et clientes erant telephonica (IP telephonia) et electronica. Hodie res diversae sunt: ββclientes et website hospites venire possunt ex chat in website, Telegram, chat in Yandex et a retiacula socialia (magis pertinet ad B2C). Systema CRM, ut programmatio principalis in actionibus commercii societatis, spectat ad munus colligendi, processus ac recondendi informationes de omnibus dialogis significantibus. Hoc separatim fieri potest pro singulis canalibus, vel potes, exempli gratia, omnia in epistulis colligere et in pagina loqui et in CRM integrare. Solutio haec optima est ex parte ordinis securitatis et notitiae: nexus exteriores pauciores, periculum minus vexillum caesim et penetratio in systema.
Omnichannel evolvere perget ut cliens prorsus modo sibi opportuno communicet, non quo programmata tua dictat. Quid tibi prodest de hoc cogitare?
- Unum clientem vel locum visitatoris non perdes.
- Plura indicia habebis in primo gradu.
- Facultates vendendi iaculis in circulatione canalis aperi coram te (tamen hoc genus valde controversiae vendendi nuntium est, ita aestimare quam pertinet et ethicum sit tibi "venare" post clientem in spatio paene personali).
- Facile erit tibi communem causam invenire cum usoribus, qui evitant calles et communicationem verborum cum venditionibus, mechanicis et auxiliis. Praeterea, in processu correspondentia, administratores societatis plus temporis habent ad cogitandum de sua parte dialogi, qui insigniter melioris conditionis informationis providet.
Analytics pro parvis negotiis
Haec inclinatio per multos annos facta est, ab origine primarum systematum CRM exstitit, sed tamen parva negotia tantum ad analytica nunc venire coeperunt. Hoc serius tenoris coniunctio duobus factoribus debetur: 1) negotium analyticis non egere et ipsum principale munus - vendere; 2) Nulla massa negotii culturae utendi data. Rerum condicio mutata est: 1) in condicionibus certaminis non pretii, profunda cuiusque clientis cognitio vere locupletat; 2) Analytica parva negotia cum Yandex.Metrica et Google.Analytica pervenerunt - haec digitalis notitia parva negotia coegit cogitare de indicibus, analysi et mutatione. Sed proh dolor, hoc nondum est datum, sed solum inclinatio, et in 2020 durabit.
CRM rite impleta scientia perfecta est basis omni emptori et maximas praebet opportunitates ad infigendas operas emptores et post venditiones subsidiorum. Et haec pecunia est. Patet, 2020 annum quietum et tranquillum non fore secundum condiciones oeconomicas, quae significat pugnam pro unoquoque cliente augere. Visne superesse? Utere analyticis in systemate CRM tuo, eventus satis velox et gratus erit. Etiamsi systemata analytica super analytica non aedificas, sed numeris operaris et conclusiones conficis.
Complexa officia crescent - proh dolor!
Ut sis honestus, huius tenoris non placet, sed nuper orta est et tantum crescet. Hodie, sunt aggregatores systematum CRM quae simpliciter vendunt, provisores hospites active offerunt non solum obnoxii, sed VDS cum CRM, 1C et officium in tabula. Ex parte procuratoris ordinarii, exsecutivi et computatoris, hoc magnum est: facile est disponere, nulla contracta pro te, solutio non est in capitalibus sumptibus, omnia a nonnullis administratoribus tertiae factionis aguntur, nulla vis. Maxime autem expedit et solum opus est una societate operari. Tristis inclinatio haec est - et hic causa.
- Pericula non distribuuntur: in eventu technicae vel commercialis quaestionibus obnoxius, omnia simul amittes et operandi facilitatem, a te prope independentem, praestabis.
- Systema praestructum a servientibus remotis saepe restrictiones habent de configurationibus mutationibus, occasus, expansionem, etc.
- Subscriptio mercedis pro talibus servitiis (et hoc semper feodum subscriptionis) in summa pecuniarum licentiarum programmatum acquirendi celerrime excedit (CRM vel 1C), sumptus dominii valde notabilis erit, praesertim in parva societate.
- Numquam certificari potes de securitate notitiarum tuarum et promptitudines in tergum ut- balorum - nec oppugnationis nec factoris humani excluditur.
Eligendi laboriosam ut officia.
Micro CRM non omnibus est, sed necesse est
CRM systemata magis implicata et universalia fiunt. Nos constanter et active developing per multos annos et per eius exemplum hoc videmus incrementum. Quam ob rem debebamus dividere virgam editoralem et singulas res offerre suam versionem (quamvis omnes maxime probaverunt ). Tamen societates sunt pro quibus etiam juniores editiones systematum CRM quae in mercatu non sunt aptae sunt. Omnes opus est ut unum tempus petitionem clientis recordentur, vocate "ducem" eum ad vendendum et claudendum. Hae sunt parvae et parvae negotiationes quae nondum paratae sunt solvere pro analyticis, primariis datarum, complexorum formas negotiorum, negotiorum processuum et ceterarum rerum.
Tales turmae micro CRM indigent solutiones nubes valde simplices quae quaestiones fundamentales solvendas sine multiplici exsecutione, disciplina, et potius insumptuoso. Ergo negotia simplicia quaerunt CRMs. Antea hanc necessitatem non animadvertebamus quia arcte laboravimus cum operando, potens CRM. Revelatio venit cum emisimus nostros : clientes usuram prae se ferunt in ea praecise sicut simplicissima CRM (transactio postulatio, telephonia, sumptus laboris, statuses - hoc satis est quibusdam clientibus ex parvis ac minimis negotiis).
Haec inclinatio bona est: ex talibus "parvis" automationibus, negotium citius aut serius ad magnam perveniet, et ex eo idem recipere poterit cum majoribus societatibus, quod significat incrementum ex analyticis, operando; KPIs, et negotiorum processuum administrandi. Optimus trends nos animadvertit.
Humilis codice est captionem ad managers
In 2019, notio codicis humilis in vitam CRM mundi rediit. Principio, haec eadem sunt quae antea suggesta erant, sed tandem nomen ipsum venustum comparaverunt. Processus excogitatoris cum BPMN notatio firmamentum? - Ita est hoc signum humile! Visual UI editor? β codicem Maximum. Fere, editor visualis processus negotiorum in nostra RegionSoft CRM vel rogationum in ZEDLine Support tessera systema omne signum humile est. Obiter alterum synonymum huius vocabuli est - NO-code.
Pro certo habeo hunc locum anno 2020 elaboratum iri. Obiter, si subito vis videre humilem codicem realem, aspice suggestum Pega BPM, simulque eius pretium ac pretium aestimare an operarii tui hunc humilem codicem obire possint. In quibusdam locis facilius est linguam programmandi discere :)
Humilis evolutionis signum significat facultatem informationis rationi mutandi in parte clientis sine intermissione workflow sine programmatis codice (per visual "progressionem"). Simpliciter, haec eadem est fabula cum venditor CRM/ERP cum motivatione vendit: "actores sine programmandi solers rationi se mutare possunt." Conatusne es aliquid aedificare multiplicius quam processus linearis in BPMN? Te delectat UML describunt? Ita, ne omnis artifex IT mentis promptus est ad hoc tinniendum, ut non dicamus ordinarios actores, quorum plures programmata "strepitando" inducunt. pentagram 1C".
Cur humilis signum non est tenoris opus est?
- Ut cum parvo codice schemate obire, praepositus saltem logicam (sicut subiectum et non ut notam cogitandi) cognoscere debet et artes in processibus operando habere debet. Vestibulum posuere, elit a low code elit ut elit. Alioquin multum temporis erit in hoc artificio errare et dominum facere.
- Non satis erit tibi processum negotii, relationis vel moduli ad "congregandum" - magni momenti est ut eam in logicam systematis quam consuetudinis recte componas.
- Probabilitas magna est quod finem technicae artis venditori reddet, quia quaestiones habebis de operando cum suggestu humili codice, et laetus erit illis respondere - pro addito feodo.
- Operarii tui operam navabunt in suggestu studendi et "humilis codicis progressionis" ipsum, et hoc tempus in detrimentum praecipuorum suorum munerum expendet. Pecuniam in emendationibus venditoris impendere facilius est et operarios ab officio suo non distrahere. Etiam si ad humile suggestum codicem vertas decreveris, optima solutio esset conducere vel collocare hominem separatum ad operandum cum eo.
- Tabulae humile signum nihil aliud est quam constructio posita quae limitatum ambitum cuborum, partium, rotarum et hominum habet. Si vis totam novam notam facere quae ad negotium tuum requisita necessaria est, scribere debes codicem realem (et maxime probabile contactum venditoris).
- Platforms multae restrictiones in integrationibus, APIs, mail, etc. Has difficultates solvendas habebis ultra codicem humilem facultates.
Non excludo suggesta illa humilem codicem, sub quodam liquamine venalicium, futurum esse perseverantem pro corporatum CRM flecte, sed certo non debes numerare supernovam explosionem vel remedii omnium. Verisimile, utilis exitus pro parvis inceptis sine scalis et multiplicibus negotiis requisitis, vel, si solutiones pretiosas spectes, pro societatibus quae pecuniam habent ad ostentationem baculi tincidunt (designatorum) pro humili codice suggestu.
Noli flere, Alicia, tempus tuum non venit
In nostra prospicere pro MMXIX, technologiae locutionis ad systemata CRM pervenire posuimus, sed in forma: "Alicia, vocate Sergei Mikhailov ab Istok LLC." Praesagium evenit in pessimo modo: adiutores vocis quidem ad systemata domestica CRM pervenerunt, sed usque eo modo operas creare possunt - hoc multo minus intellegens munus est quam vocem vocantem efficere. Bene nobis persuasum manet: nunc enim vox adiutoris in CRM systemate plus est gimmick et lenocinium venalicium, nullo pretii negotiorum prospectu conspicuum.
Features propter features CRM faciet magis pretiosa
In commercii ambitu IT societatum, notionem functionis negotii (utilis functionality quae in emissione desinit) et pluma (non maxime necessaria purgamentum quod facile nutritur audientibus in forma dimissionis dimissionis occurrere potest. et nuntios in locis specialioribus). Exempli gratia, negotiatio processus excogitatoris vel schedularum est munus magni momenti, et cor rate metrum vel pedometer in mobili versione CRM productum est. In quibusdam conditionibus, haec factura AI, VR vel gamification esse potest - si negotia clientium scopulorum non competunt. Eheu, in 2018-2019 erat proprie unda talium stropharum: variae CRMs munera venalicia offerre coeperunt (sed intellegibiles sunt), vocate carrucis in negotiis celeberrimis sociis, et operas mirabiles faciunt. Haec omnia pecunia pro societatibus constat et manifesto ducit ad augmentum sumptus solutionis pro fine consumendi.
Hic accessus cassa fiet quia negotia commercialia valde simplificat, permittit te in variis instrumentis ingredi, et, non obstante omni vanitate, dolor delectatur. Ergo nullum consilium erit - memento quod pro omni spuma quae "risit" vel "hyped" es qui solvet. Bene, hoc primum non est nobis - nonne talia in gadgetibus, applicationibus et etiam evolutionis instrumentis solvimus? π
Nubes oriri pergunt. Pericula quoque
Euphoria ex commoditate et accessibilitate technologiarum nubis cedit ad problemata securitatis: salus notitiarum, figurarum et infrastructurarum nubem magis magisque afficitur ab oppugnationibus exterioribus, vi maioris, ac etiam corporatum commotione centra hostica et notitiarum. Ita tertia pars, invisibiliter praesens in negotio, quod programmatum nubem habet in sua infrastructura, pondus obtinet et periculum tangibile et reale cum securitate societatis informationis fit.
Minime mirum est technologias nubeculas anno 2020 deserere, ut militarium variandorum periculorum in informatione securitatis progrediantur: exemplaria tergum 2-3 serva in diversis servientibus, ut clientem basim et transactionem datorum recondant, escritorio CRM praeferre. (quae in servo tuo sunt) Monitor securitatis iurium accessus. Si difficile tibi cum hoc obire inveneris, roga societas peregrinationis tuae vel administratorem systematis visitandi rationem securitatis erigendi. Noli transilire securitatem - problemata cum maiore detegere constabit.
In ratings erit permanere mendacium
Eheu, anno MMXIX, saltem duo studia commissa edita sunt quae numerum 2019 systematis CRM consideratum vel primarium in foro munus habent. Multum etiam census et aestimationes erant, et in elephantis distribuendis totum praemium magnificum fuit. Puto hanc fossam reddidisse et vivus ac bene manere. Viam scripsimus cur . Ita experire CRM, elige tibi, nec in informationibus fis de tabulis mortuis VK scriptum vel ab alio NIICHAVO utiliter "contortum".
Plures sunt inclinationes specialiores quae in Russia movebunt forum pro CRM systemata: quaestio intelligentiae artificialis et eius congruentia aperta manet, mercatus scatens "diei" CRM systemata quae independenter vel in retia socium se tentant, ruina. horum reticulorum particeps eiusdem, humilitatis graduum automationis societatum (aestimatur circa 8% Moscuae, etiam in regionibus inferioribus), conscientia humilis usoris, etc. Sed haec non 2020 gesta, sed propensiones nos omnes vivimus.
In communi, forum CRM vivit, societates interest in automation ostendunt, utilitates intellegentes, alterum quaerens, comparans et cogitans. Haec automatio magis magisque spectat necessitatem quam modum flecte vel "quia habet". Semper laboramus.
Source: www.habr.com