Et ginn Honnerte vun Artikelen um Internet iwwer d'Virdeeler vun der Analyse vum Clientverhalen. Meeschtens betrëfft dat de Retail Secteur. Vun Liewensmëttel Kuerf Analyse, ABC an XYZ Analyse ze Retention Marketing a perséinlech Offeren. Verschidden Technike goufen zënter Joerzéngte benotzt, d'Algorithmen goufen ausgeduecht, de Code gouf geschriwwe an debugged - huelt et a benotzt et. An eisem Fall ass e fundamentale Problem entstanen - mir bei ISPsystem si mat Softwareentwécklung engagéiert, net Retail.
Mäin Numm ass Denis an ech sinn am Moment verantwortlech fir de Backend vun analytesche Systemer bei ISPsystem. An dëst ass d'Geschicht wéi mäi Kolleg an ech - déi verantwortlech fir Datenvisualiséierung - probéiert eis Softwareprodukter duerch de Prisma vun dësem Wëssen ze kucken. Fänke mer wéi gewinnt mat der Geschicht un.
Am Ufank war et e Wuert, an d'Wuert war "Sal mir probéieren?"
Ech hunn dee Moment als Entwéckler am R&D Departement geschafft. Et huet alles ugefaang wéi den Danil hei op Habré gelies huet - e Tool fir d'Analyse vun de Benotzer Iwwergäng an Uwendungen. Ech war e bësse skeptesch iwwer d'Iddi et hei ze benotzen. Als Beispiller hunn d'Bibliothéik Entwéckler eng Analyse vun Uwendungen zitéiert wou d'Zilaktioun kloer definéiert war - eng Bestellung oder eng aner Variatioun vu wéi d'Besëtzerfirma bezuelt gëtt. Eis Produkter ginn op der Plaz geliwwert. Dat ass, de Benotzer keeft éischt eng Lizenz, an nëmmen dann fänkt seng Rees an der Applikatioun. Jo, mir hunn Demo Versiounen. Dir kënnt de Produit do probéieren, sou datt Dir kee Schwäin an engem Poke hutt.
Awer déi meescht vun eise Produkter riichten sech op den Hostingmaart. Dëst si grouss Clienten, an d'Geschäftsentwécklungsdepartement beréit hinnen iwwer Produktfäegkeeten. Et follegt och datt zum Zäitpunkt vum Kaf eis Cliente scho wësse wéi eng Probleemer eis Software hinnen hëllefen ze léisen. Hir Strecken an der Applikatioun musse mam CJM am Produkt agebonne sinn, an UX-Léisungen hëllefen hinnen op der Streck ze bleiwen. Spoiler: dat geschitt net ëmmer. D’Aféierung an d’Bibliothéik gouf ofgesot... awer net laang.
Alles huet geännert mat der Verëffentlechung vun eisem Startup - - Plattforme fir en Online Store vun engem Instagram Konto ze kreéieren. An dëser Applikatioun krut de Benotzer eng Period vun zwou Wochen fir all Funktionalitéit gratis ze benotzen. Da musst Dir entscheeden ob Dir Iech abonnéiert. An dat passt perfekt an d'Konzept "route-Zilaktioun". Et gouf decidéiert: loosst eis probéieren!
Éischt Resultater oder wou Dir Iddie kritt
D'Entwécklungsteam an ech hunn d'Produkt mat dem Eventsammlungssystem wuertwiertlech an engem Dag verbonnen. Ech wäert direkt soen datt ISPsystem säin eegene System benotzt fir Eventer iwwer Säitbesichten ze sammelen, awer näischt verhënnert datt Dir Yandex.Metrica fir déiselwecht Zwecker benotzt, wat Iech erlaabt rau Daten gratis erofzelueden. Beispiller fir d'Bibliothéik ze benotzen goufen studéiert, an no enger Woch vun Datensammlung krute mir eng Iwwergangsgrafik.
Transitioun Grafik. Basis Funktionalitéit, aner Iwwergäng geläscht fir Kloerheet
Et huet sech erausgestallt wéi am Beispill: planar, kloer, schéin. Aus dëser Grafik konnte mir déi heefegst Strecken a Kräizunge identifizéieren, wou d'Leit am längsten Zäit verbréngen. Dëst erlaabt eis déi folgend ze verstoen:
- Amplaz vun engem grousse CJM, deen eng Dosen Entitéite ofdeckt, ginn nëmmen zwee aktiv benotzt. Et ass néideg zousätzlech Benotzer op d'Plazen ze dirigéieren déi mir brauchen mat UX Léisungen.
- E puer Säiten, entworf vun UX Designer fir end-to-end ze sinn, schlussendlech mat Leit déi onraisonnabel Zäit op hinnen verbréngen. Dir musst erausfannen wat d'Stoppelementer op enger spezifescher Säit sinn an et ajustéieren.
- No 10 Iwwergäng hunn 20% vun de Leit ugefaang midd ze ginn an d'Sessioun an der Applikatioun opzehalen. An dëst berécksiichtegt d'Tatsaach datt mir sou vill wéi 5 Onboarding Säiten an der Applikatioun haten! Dir musst Säiten identifizéieren wou d'Benotzer regelméisseg Sessiounen opginn an de Wee zu hinnen verkierzen. Nach besser: identifizéieren all reegelméisseg Strecken an erlaben e séieren Iwwergang vun der Quell Säit op d'Ziel Säit. Eppes gemeinsam mat ABC Analyse an opginn Cart Analyse, mengt Dir net?
An hei hu mir eis Haltung iwwer d'Uwendbarkeet vun dësem Tool fir on-premise Produkter iwwerpréift. Et gouf decidéiert en aktiv verkaaften a benotzte Produkt ze analyséieren - . Et ass vill méi komplex, et ginn eng Uerdnung vun der Gréisst méi Entitéiten. Mir ware gespaant op ze gesinn wat d'Iwwergangsgrafik géif ausgoen.
Iwwer Enttäuschungen an Inspiratiounen
Enttäuschung #1
Et war d'Enn vum Aarbechtsdag, d'Enn vum Mount an d'Enn vum Joer zur selwechter Zäit - de 27. Dezember. D'Date goufen gesammelt, Ufroe goufen geschriwwen. Et waren Sekonnen ier alles verschafft gouf a mir konnten d'Resultat vun eisen Aarbechten kucken, fir erauszefannen, wou dat nächst Aarbechtsjoer géif ufänken. De R&D Departement, Produktmanager, UX Designer, Teamleader, Entwéckler hu sech virum Monitor versammelt fir ze kucken wéi d'Benotzerweeër an hirem Produkt ausgesinn, awer ... mir hunn dëst gesinn:
Iwwergangsgrafik gebaut vun der Retentioneering Bibliothéik
Inspiratioun #1
Staark verbonnen, Dosende vun Entitéiten, net offensichtlech Szenarie. Et war nëmme kloer datt dat neit Aarbechtsjoer net mat der Analyse ufänkt, mee mat der Erfindung vun engem Wee fir d'Aarbecht mat esou enger Grafik ze vereinfachen. Awer ech konnt d'Gefill net rëselen datt alles vill méi einfach war wéi et schéngt. An no fofzéng Minutte vum Retentioneering Quellcode ze studéieren, konnte mir déi konstruéiert Grafik op Punktformat exportéieren. Dëst huet et méiglech gemaach d'Grafik op en anert Tool eropzelueden - Gephi. An et ass scho Spillraum fir Grafiken ze analyséieren: Layouten, Filteren, Statistiken - alles wat Dir maache musst ass déi néideg Parameteren an der Interface ze konfiguréieren. Mat deem Gedanke sinn mir op den Neijoerschweekend fortgaang.
Enttäuschung #2
Nodeems hien zréck op d'Aarbecht zréckkoum, huet sech erausgestallt datt wärend jidderee rascht, eis Clienten de Produit studéieren. Jo, sou schwéier datt Eventer am Stockage opgetaucht sinn, déi virdru net existéiert hunn. Dëst bedeit datt d'Ufroe musse aktualiséiert ginn.
E bëssen Hannergrond fir d'Trauregkeet vun dëser Tatsaach ze verstoen. Mir iwwerdroen souwuel d'Evenementer déi mir markéiert hunn (zum Beispill klickt op e puer Knäppercher) an d'URLen vun de Säiten déi de Benotzer besicht huet. Am Fall vu Cartbee huet de Modell "One Action - One Page" geschafft. Mee mat VMmanager war d'Situatioun komplett anescht: verschidde Modalfenster konnten op enger Säit opmaachen. An hinnen konnt de Benotzer verschidde Problemer léisen. Zum Beispill, URL:
/host/item/24/ip(modal:modal/host/item/ip/create)
heescht datt op der Säit "IP Adressen" de Benotzer eng IP Adress bäigefüügt huet. An hei sinn zwee Problemer gläichzäiteg ze gesinn:
- D'URL enthält eng Aart Wee Parameter - d'ID vun der virtueller Maschinn. Et muss ausgeschloss ginn.
- D'URL enthält d'modal Fënster ID. Dir musst iergendwéi sou URLen "auspacken".
En anere Problem war datt déi ganz Eventer déi mir markéiert hunn Parameteren haten. Zum Beispill goufen et fënnef verschidde Weeër fir op d'Säit ze kommen mat Informatioun iwwer eng virtuell Maschinn aus der Lëscht. Deementspriechend gouf en Event geschéckt, awer mat engem Parameter deen uginn wéi eng Method de Benotzer den Iwwergang gemaach huet. Et waren vill esou Evenementer, an all Parameteren waren anescht. A mir hunn all Daten Erhuelung Logik am SQL Dialekt fir Clickhouse. Ufroe fir 150-200 Linnen hunn ugefaang wéi eppes vertraut ze schéngen. Problemer hunn eis ëmginn.
Inspiratioun #2
Ee fréie Moien huet den Danil, traureg duerch d'Ufro fir déi zweet Minutt scrollen, mir virgeschloen: "Loosst eis Datenveraarbechtungspipelines schreiwen?" Mir hunn driwwer geduecht an decidéiert datt wa mir et géife maachen, et wier eppes wéi ETL. Sou datt et direkt filtert an déi néideg Donnéeën aus anere Quellen zitt. Dëst ass wéi eisen éischten analytesche Service mat engem vollwäertege Backend gebuer gouf. Et implementéiert fënnef Haaptstadien vun der Dateveraarbechtung:
- Entlueden Eventer aus der Matière Datelagerung a preparéiere se fir d'Veraarbechtung.
- Klärung ass d'"Unpackung" vun deene ganz Identifizéierer vu modale Fënsteren, Eventparameter an aner Detailer déi d'Evenement klären.
- Beräicherung (vum Wuert "räich ze ginn") ass d'Ergänzung vun Eventer mat Daten aus Drëtt-Parteiquellen. Zu där Zäit huet dëst nëmmen eise Rechnungssystem BILLmanager abegraff.
- Filteren ass de Prozess fir Eventer auszefilteren déi d'Resultater vun der Analyse verzerren (Evenementer vun internen Stänn, Outliers, etc.).
- Eroplueden erhalen Eventer an d'Späichere, déi mir propper Daten genannt hunn.
Elo war et méiglech d'Relevanz z'erhalen andeems Dir Reegele fir d'Veraarbechtung vun engem Event oder souguer Gruppe vun ähnlechen Eventer bäidréit. Zum Beispill, zënterhier hu mir d'URL Auspackung ni aktualiséiert. Obwuel, während dëser Zäit e puer nei URL Variatiounen goufen dobäi. Si entspriechen de Reegelen, déi schonn am Service festgeluegt sinn a ginn korrekt veraarbecht.
Enttäuschung #3
Wéi mir ugefaang hunn ze analyséieren, hu mir gemierkt firwat d'Grafik sou kohärent war. D'Tatsaach ass datt bal all N-Gram Iwwergäng enthält déi net duerch d'Interface duerchgefouert kënne ginn.
Eng kleng Enquête huet ugefaang. Ech war duercherneen datt et keng onméiglech Iwwergäng bannent enger Entitéit goufen. Dëst bedeit datt dëst kee Feeler am Eventsammlungssystem oder eisem ETL Service ass. Et war d'Gefill datt de Benotzer gläichzäiteg a verschiddenen Entitéiten schafft, ouni vun engem op dat anert ze plënneren. Wéi dëst z'erreechen? Benotzt verschidde Tabs am Browser.
Wann Dir Cartbee analyséiert, ware mir duerch seng Spezifizitéit gerett. D'Applikatioun gouf vu mobilen Apparater benotzt, wou d'Aarbecht vu verschiddene Tabs einfach onbequem ass. Hei hu mir en Desktop a wärend eng Aufgab an enger Entitéit ausgeführt gëtt, ass et raisonnabel dës Zäit ze verbréngen fir de Status an enger anerer opzestellen oder ze iwwerwaachen. A fir de Fortschrëtt net ze verléieren, maach just eng aner Tab op.
Inspiratioun #3
Kollegen aus der Front-End Entwécklung hunn den Eventsammlungssystem geléiert tëscht Tabs z'ënnerscheeden. D'Analyse kéint ufänken. A mir hunn ugefaang. Wéi erwaart huet CJM net richteg Weeër gepasst: d'Benotzer hunn vill Zäit op Verzeechnes Säiten verbruecht, opginn Sessiounen a Tabs op déi onerwaart Plazen. Mat Iwwergangsanalyse konnte mir Problemer an e puer Mozilla Builds fannen. An hinnen, duerch Implementéierungsfeatures, sinn d'Navigatiounselementer verschwonnen oder hallef eidel Säiten ugewisen, déi nëmmen dem Administrateur zougänglech sollten sinn. D'Säit ass opgemaach, awer keen Inhalt koum vum Backend. Iwwergänge zielen huet et méiglech gemaach ze evaluéieren wéi eng Features tatsächlech benotzt goufen. D'Ketten hunn et méiglech gemaach ze verstoen wéi de Benotzer dësen oder dee Feeler kritt. D'Donnéeën erlaabt fir ze testen op Basis vum Benotzerverhalen. Et war e Succès, d'Iddi war net ëmsoss.
Analytics Automatisatioun
An enger vun de Resultater Demonstratiounen hu mir gewisen wéi Gephi fir Grafikanalyse benotzt gëtt. An dësem Tool kënnen d'Konversiounsdaten an enger Tabell ugewise ginn. An de Chef vun der UX Departement sot e ganz wichtege Gedanken, deen d'Entwécklung vun der ganzer Verhalensanalyse Richtung an der Firma beaflosst: "Loosst eis datselwecht maachen, awer am Tableau a mat Filteren - et wäert méi bequem sinn."
Dunn hunn ech geduecht: firwat net, Retentioneering späichert all Daten an enger pandas.DataFrame-Struktur. An dëst ass, am grousse Ganzen, en Dësch. Dëst ass wéi en anere Service erschéngt: Dateprovider. Hien huet net nëmmen eng Tabell aus der Grafik gemaach, awer och berechent wéi populär d'Säit an d'Funktionalitéit verbonne sinn, wéi et d'Benotzerretentioun beaflosst, wéi laang d'Benotzer drop bleiwen, a wéi eng Säiten d'Benotzer am meeschten verloossen. An d'Benotzung vun der Visualiséierung am Tableau reduzéiert d'Käschte fir d'Grafik ze studéieren sou vill datt d'Iteratiounszäit fir d'Verhalensanalyse am Produkt bal halbéiert gouf.
Den Danil wäert schwätzen iwwer wéi dës Visualiséierung benotzt gëtt a wéi eng Conclusiounen et erlaabt ze zéien.
Méi Dëscher fir den Dësch Gott!
An enger vereinfachter Form gouf d'Aufgab wéi follegt formuléiert: d'Iwwergangsgrafik am Tableau affichéieren, d'Fähigkeit ze filteren a sou kloer a praktesch wéi méiglech ze maachen.
Ech wollt net wierklech eng direkt Grafik am Tableau zeechnen. An och wann et erfollegräich ass, huet de Gewënn, am Verglach mam Gephi, net offensichtlech ausgesinn. Mir hunn eppes vill méi einfach a méi zougänglech gebraucht. Dësch! No all, kann d'Grafik einfach a Form vun Dësch Reihen duergestallt ginn, wou all Zeil e Rand vun der "Quell-Destinatioun" Typ ass. Ausserdeem hu mir scho virsiichteg sou en Dësch mat Retentioneering an Data Provider Tools virbereet. Et bleiwt just nach den Dësch am Tableau ze weisen an de Rapport duerch ze rudderen.
Apropos wéi jiddereen Dëscher gär huet.
Hei si mer awer mat engem anere Problem konfrontéiert. Wat maache mat der Datequell? Et war onméiglech Pandas ze verbannen.DataFrame Tableau huet net esou e Stecker. D'Erhéijung vun enger separater Basis fir d'Grafik ze späicheren war eng ze radikal Léisung mat vague Perspektiven. A lokal Ausluede Optiounen waren net gëeegent wéinst de Besoin fir konstant manuell Operatiounen. Mir hunn d'Lëscht vun de verfügbare Stecker gekuckt, an eise Bléck ass op den Artikel gefall , déi sech ganz ënne verléiwen gekollt hunn.
Tableau huet eng räich Auswiel u Stecker. Mir hunn een fonnt deen eise Problem geléist huet
Wéi eng Déier? E puer nei oppene Tabs am Browser - an et gouf kloer datt dëse Connector Iech erlaabt Daten ze kréien wann Dir op eng URL gitt. De Backend fir d'Berechnung vun den Donnéeën selwer war bal fäerdeg, alles wat blouf war et Frënn mat WDC ze maachen. Fir e puer Deeg huet Denis d'Dokumentatioun studéiert a mat den Tableau-Mechanismen gekämpft, an huet mir dann e Link geschéckt, deen ech an d'Verbindungsfenster gepecht hunn.
Uschlossformular un eisem WDC. Den Denis huet seng Front gemaach an huet sech ëm d'Sécherheet gekëmmert
No e puer Minutte Waarden (d'Donnéeë ginn dynamesch berechent wann se gefrot ginn), erschéngt den Dësch:
Dëst ass wéi e raw Datearray an der Tableau Interface ausgesäit
Wéi versprach, representéiert all Zeil vun esou enger Tabell e Rand vun der Grafik, dat heescht e geriichtten Iwwergang vum Benotzer. Et enthält och e puer zousätzlech Charakteristiken. Zum Beispill d'Zuel vun eenzegaartege Benotzer, d'Gesamtzuel vun den Iwwergäng, an anerer.
Et wier méiglech dës Tabell am Bericht ze weisen wéi et ass, generéis Filteren ze sprëtzen an d'Tool ze segelen. Kléngt logesch. Wat kënnt Dir mam Dësch maachen? Awer dëst ass net eise Wee, well mir maachen net nëmmen en Dësch, mee en Instrument fir Analyse a Produktentscheedungen ze treffen.
Typesch, wann Dir Daten analyséiert, wëllt eng Persoun Äntwerten op Froen kréien. Super. Loosst d'mat hinnen ufänken.
- Wat sinn déi heefegst Iwwergäng?
- Wou gi se vu spezifesche Säiten?
- Wéi laang verbréngt Dir am Duerchschnëtt op dëser Säit ier Dir fortgeet?
- Wéi oft maacht Dir den Iwwergang vun A op B?
- Op wéi enge Säiten endet d'Sessioun?
Jiddereng vun de Berichter oder eng Kombinatioun vun hinnen soll de Benotzer erlaben onofhängeg Äntwerten op dës Froen ze fannen. D'Schlësselstrategie hei ass Iech d'Tools ze ginn fir et selwer ze maachen. Dëst ass nëtzlech souwuel fir d'Belaaschtung op d'Analysedepartement ze reduzéieren an d'Zäit ze reduzéieren fir Entscheedungen ze treffen - schliisslech musst Dir net méi op Youtrack goen an eng Aufgab fir den Analyst erstellen, Dir musst just de Bericht opmaachen.
Wat hu mir kritt?
Wou divergen d'Leit meeschtens vum Dashboard?
Fragment vun eisem Bericht. Nom Dashboard ass jidderee entweder op d'Lëscht vu VMs oder op d'Lëscht vun den Noden gaang
Loosst eis eng allgemeng Tabelle mat Iwwergäng huelen a filteren no Quell Säit. Meeschtens gi se vum Dashboard op d'Lëscht vu virtuelle Maschinnen. Ausserdeem seet d'Regularitéit Kolonn datt dëst eng widderhuelend Aktioun ass.
Wou kommen se hier op d'Lëscht vun de Stärekéip?
Filtere a Berichter funktionnéieren a béid Richtungen: Dir kënnt erausfannen, wou Dir fort sidd, oder wou Dir gaang sidd
Vun de Beispiller ass et kloer datt och d'Präsenz vun zwee einfache Filteren a Ranking vun Zeilen duerch Wäerter erlaabt Iech séier Informatioun ze kréien.
Loosst eis eppes méi schwéier froen.
Wou verloossen d'Benotzer meeschtens hir Sessioun?
VMmanager Benotzer schaffen dacks an getrennten Tabs
Fir dëst ze maachen, brauche mir e Bericht deem seng Donnéeën duerch Referralquellen aggregéiert sinn. An déi sougenannte Breakepoints goufen als Uerderen geholl - Eventer déi als Enn vun der Iwwergangskette gedéngt hunn.
Et ass wichteg hei ze notéieren datt dëst entweder d'Enn vun der Sessioun oder d'Ouverture vun enger neier Tab kann sinn. D'Beispill weist datt d'Kette meeschtens op engem Dësch mat enger Lëscht vu virtuelle Maschinnen endet. An dësem Fall wiesselt de charakteristesche Verhalen op eng aner Tab, déi konsequent mam erwaartene Muster ass.
Mir hunn als éischt d'Nëtzlechkeet vun dëse Berichter op eis selwer getest wa mir d'Analyse op eng ähnlech Manéier gemaach hunn , eng aner vun eise Produkter. Mat dem Advent vun Dëscher a Filtere goufen Hypothesen méi séier getest, an d'Ae waren manner midd.
Bei der Entwécklung vu Berichter hu mir de visuellen Design net vergiess. Wann Dir mat Dëscher vun dëser Gréisst schafft, ass dat e wichtege Faktor. Zum Beispill hu mir eng roueg Palette vu Faarwen benotzt, einfach ze gesinn fir Zuelen, Faarfbeliichtung vu Linnen am Aklang mat den numeresche Wäerter vun de Charakteristiken. Esou Detailer verbesseren d'Benotzererfarung an erhéijen d'Wahrscheinlechkeet datt den Tool erfollegräich an der Firma ofhëlt.
Den Dësch huet sech als zimlech voluminös erausgestallt, awer mir hoffen, datt et net méi liesbar ass
Et ass derwäert separat iwwer d'Ausbildung vun eisen internen Clienten ze ernimmen: Produktspezialisten an UX Designer. Handbücher mat Analysebeispiller an Tipps fir mat Filteren ze schaffen goufen speziell fir si virbereet. Mir hunn Linken op Handbücher direkt an d'Rapport Säiten agebaut.
Mir hunn d'Handbuch einfach als Presentatioun am Google Docs gemaach. Tableau Tools erlaben Iech Websäiten direkt an engem Bericht Aarbechtsbuch ze weisen.
Amplaz e Virfeld
Wat ass am ënneschten Linn? Mir konnten relativ séier a bëlleg en Tool fir all Dag kréien. Jo, dëst ass definitiv keen Ersatz fir d'Grafik selwer, d'Hëtztkaart vu Klicks oder de Webviewer. Awer esou Berichter ergänzen déi opgelëscht Tools wesentlech a liwweren Nahrung fir Gedanken an nei Produkt- an Interfacehypothesen.
Dës Geschicht huet nëmmen als Ufank fir d'Entwécklung vun der Analyse am ISPsystem gedéngt. An de leschte sechs Méint sinn siwe méi nei Servicer erschéngen, dorënner digital Portraite vum Benotzer am Produkt an e Service fir Datenbanken fir Look-alike Targeting ze kreéieren, awer mir wäerte se an de folgenden Episoden schwätzen.
Source: will.com