De Produktanalytiker vum Hausdéngschtdesk ass erëm a Kontakt. D'lescht Kéier iwwer eise Client, d'Brant Servicefirma, déi eis Plattform wärend dem aktive Wuesstum vu sengem Geschäft ëmgesat huet.
Gläichzäiteg mat der Erhéijung vun der Unzuel vun Ufroe vum Brant ass och d'Zuel vun de Serviceobjekter eropgaang - quantitativ an territorial. Als Resultat war méi Rees gebrauchtоméi laang Distanzen, an de Budget fir Brennstoffkäschten ass wesentlech eropgaang. Wéi Automatisatioun vun Verschécken Service gehollef hir vun dësen Ausgaben ze retten, Ech wëll Iech an dësem Post soen.
Also, Brant ass eng zimlech grouss Servicefirma. Et ënnerhält méi wéi 1 Ariichtungen - dëst sinn Geschäfter, Büroen, Salonen, Apdikten - a jidderee vun hinnen erfuerdert periodesch Routinereparaturen, Noutflécken oder Garantieservice. Am Duerchschnëtt ginn 000-100 Uwendungen pro Dag kritt.
Wéi et VIR Automatisatioun vum Verschécken Service war
En Netz vu Client-spezifesch Ariichtungen an eng separat fusionéiert Projet. Fir all Projet gouf eng separat Dispatcher zougewisen an e Personal vu Service Spezialisten geformt. Fir eng laang Zäit war dës Zort Service Struktur als déi effektiv bei Brant ugesinn.
D'Team geformt fir e spezifesche Projet konnt erakommen Uwendungen am Format akzeptéieren dat fir de Client bequem war, an d'Servicespezialisten woussten all d'Spezifizitéite vun der Ausféierung vun Ufroen op dëse bestëmmte Siten. Dëst huet et méiglech Wartungsproblemer effizient ze léisen, awer mat vill "manueller" Aarbecht.
De Brant Dispatcher krut d'Ufro, huet dunn d'Lëscht vun den Objeten iwwerpréift: wéi ee Spezialist gëtt dës Adress zougewisen? Kann et d'Deadline treffen mat der aktueller Aarbechtsbelaaschtung? Wann net, wien aus den Nopeschgebidder kann d'Demande iwwerdroen?
Manuell ass dëse Prozess net séier an et kann och net transparent genannt ginn - Dir musst nach ëmmer op déiselwecht ëmständlech Dëscher referenzéieren a mat den Optraghueler kontrolléieren ob se prett sinn d'Demande ze akzeptéieren.
Am Joer 2019 ass dem Brant seng Zuel u Serviceanlagen staark eropgaang, an dëst huet d'Inadequatitéit vun der existéierender Struktur gewisen. Nämlech:
- territorial Iwwerlagerungen vun Objeten ugefaang. Et ass geschitt datt 2-3 Service Spezialisten an eng regional Stad gaange sinn fir Ufroe vu verschiddene Clienten ze erfëllen. Ähnlech hunn 1-2 Dispatcher dës Spezialisten geréiert, déi an enger Stad wuertwiertlech an de Nopeschgebaier waren.
- et war néideg d'Personal vun Service Spezialisten ze Erhéijung, souwéi Ingenieuren an dispatchers, Projet Manager a Spezialisten;
- als Resultat sinn Brennstoff a Schmierstoffkäschte staark eropgaang;
- Et ass onméiglech ginn séier analytesch Donnéeën iwwert d'Ausféierung vun Demanden ze kréien: et sinn elo ze vill Mataarbechter an Informatiounen.
Wéi alles geschitt NA Automatisatioun vum Verschécken Service
Et gouf offensichtlech datt fir d'Problemer ze léisen mir déi folgend musse maachen:
- sammelen all erakommen Uwendungen op enger Plaz, an net am Kader vun engem schaffen Projet
- iwwersetze all kritt Uwendungen an engem eenzege Format
- e Standard aféieren fir eng Applikatioun z'erfëllen, egal vu wéi engem Client d'Applikatioun kritt gouf.
Dëst wäert et méiglech maachen e geographesch geformt Netzwierk vu Servicespezialisten ze kreéieren déi bereet sinn all Ufroen an hirer Géigend ze erfëllen ouni Referenz op d'Spezifizitéiten vun engem bestëmmte Client.
D'Restrukturéierung gouf séier duerchgefouert an ouni d'Qualitéit vun de geliwwerte Servicer ze kompromittéieren. Dëst huet et méiglech gemaach Brennstoff- a Schmierstoffkäschte ze reduzéieren an d'Personal vun Ingenieuren a Sender ze vermeiden. Een eenzegen Verschéckenzenter gouf fir all Clienten erstallt. Mataarbechter op allen Niveauen goufen op territorial Basis zougewisen.
D'Verwaltungspanel vun eiser HubEx Plattform bitt flexibel Astellunge fir d'automatesch Verdeelung vun Uwendungen. D'Lëscht vun den Objeten, déi an den HubEx aus enger Excel-Datei importéiert ginn, enthält schonn e Feld deen déi verantwortlech Persoun uginn, also wann Dir eng Demande fir säin Objet erstellt, kritt de Service Spezialist se direkt, ouni d'Participatioun vum Dispatcher.
Déi spéider Verdeelung kann an den Astellunge gesat ginn. Zum Beispill, wann innerhalb vun e puer Stonnen den ernannten Exekutor d'Applikatioun net op d'Bühn "Akzeptéiert fir Aarbecht" transferéiert, gëtt d'Applikatioun vun engem anere passenden Exekutor "ierfecht". D'Astellunge erlaben Iech e Backup-Verantwortlech ze wielen, oder deen am nootsten deen déi néideg Fäegkeeten fir Reparaturen fir eng spezifesch Ufro huet. Dëst ass wéi et ausgesäit:
Dank GPS Navigatioun kënnt Dir ëmmer kontrolléieren ob en Employé tatsächlech um Site war a wou hien zu enger bestëmmter Zäit genau ass.
An erëm - Optimisatioun vun der Zäit vun all Firma Mataarbechter, a bedeitend. D'Erhéijung vun der Transparenz vun der Ausféierung (oder Net-Ausféierung) vun der Aarbecht an allen Etappen.
Mat der Plattform gouf et méiglech technesch Iwwerwaachung vun der Aarbecht ze bidden an eng prompt technesch Ënnerstëtzung fir e Service Spezialist.
Wann en Employé Problemer beim Ofschloss vun enger Demande begéint, mellt hien dat an der Demande selwer, an den Dispatcher verbënnt den Ingenieur prompt mat der Kommunikatioun iwwer d'Ufro. Zu all Moment gëtt Feedback op all Applikatioun prompt op all Client Fro gegeben. Projektmanager, wärend nach ëmmer eng Demande vum Client kréien, kënnen d'Ufro opmaachen an all relevant Informatioun iwwer d'Aarbecht ubidden. Dëst ass besonnesch wouer wann Dir Nout- an Aarbechtsintensiv Ufroe maacht.
Virdeeler vun online Verschécken
Sou huet d'Automatisatioun vum Verschécken Service net nëmmen Zäit vum Employé gespuert, awer och däitlech reduzéiert Brennstoffkäschten. Den Analysesystem aggregéiert all Donnéeën a bitt e klore Bild vum Status vun all Uwendungen, wouduerch Brant hëlleft d'Qualitéit vu senge Servicer ze iwwerwaachen a weider Aarbecht ze plangen.
Source: will.com