D'Kollegen aus Europa hu gefrot dës Klauselen am Kontrakt fir d'Liwwerung vu Cloud-Servicer opzehuelen.
Wann d'Gesetz iwwert d'Späichere vu perséinlechen Donnéeën a Kraaft a Russland koum, kontaktéiert eis op Auslännesch Clienten, déi hei eng lokal Filial haten, hunn ugefaang masseg ze klappen. Dëst si grouss Entreprisen, a si brauche e Servicebetreiber an eisem Land.
Deemools war mäi Business Englesch net dat Bescht, mee ech hat d'Gefill, datt kee vun den technesche Cloud-Spezialisten iwwerhaapt Englesch kéint. Well eis Positioun als grouss bekannte Firma plus meng Basis Englesch bei der Äntwert op Froen war kloer Kapp a Schëlleren iwwer aner Offeren um Maart. Et war méi spéit datt d'Konkurrenz tëscht russesche Cloud-Provider erschéngt, awer am Joer 2014 war et einfach keng Wiel. 10 vun 10 Clienten, déi eis kontaktéiert hunn, hunn eis gewielt.
A ronderëm dëse Moment hunn d'Clienten ugefaang eis ze froen fir ganz komesch Dokumenter virzebereeden. Dass mir d'Natur net verschmotzen a jidderengem veruechten dee verschmotzt. Datt mir keng korrupt Beamte sinn an net mat korrupte Beamten d'Hand rëselen. Datt eist Geschäft stabil ass, a mir verspriechen datt mir a fënnef Joer de Maart net verloossen.
Éischt Fonctiounen
Duerno hu mir jidderengem Bréiwer iwwer d'technesch Virdeeler vun der Cloud an der Infrastruktur geschéckt, awer et huet sech erausgestallt datt wéineg Leit et gebraucht hunn. Et war fir jiddereen wichteg, ob mir eng grouss Firma waren, ob mir operationell Prozesser an Datenzenteren etabléiert hunn (a wéi gutt se strukturéiert waren), wien déi grouss Clienten an der Géigend waren, an ob mir global Certificaten hunn. Och wann de Client net emol PCI DSS brauch, kuckt op d'Tatsaach, datt mir een haten, si hunn glécklech gewénkt. Déi zweet Lektioun ass, datt Dir Stécker vun Pabeier an Auszeechnunge sammelen muss, si bedeiten vill an den USA an e bësse manner an Europa (mee sinn nach vill méi héich geschat wéi hei).
Dunn gouf et en Deal mat engem ganz grousse Client duerch en Tëschestatiounsintegrator. Zu där Zäit wousst ech nach ëmmer net wéi ech richteg verkafen, ech hunn just meng Geschäftsetikett op Englesch verbessert, net verstanen wéi wichteg et ass all Servicer an engem Package ze arrangéieren. Am Allgemengen hu mir alles gemaach fir net ze verkafen. A si hunn alles gemaach fir ze kafen. An um Enn, no regelméissege Versammlungen iwwer Béier mat hirem Direkter, huet hien en Affekot geholl a matbruecht a gesot: Hei sinn e puer kleng Formalitéite vum Schluss vum Client. Mir hunn de Geck iwwer d'Wieder gemaach, hie sot: et ginn e puer kleng Ännerungen, loosst eis en Accord maachen.
Ech hunn eise Standardvertrag ginn. Den Affekot huet dräi weider Affekote matbruecht. An dunn hu mir de Kontrakt gekuckt a gefillt wéi Junioren am Moment vun enger seriöer Iwwerpréiwung vun engem Joer Aarbecht. D'Zustimmung huet véier Méint Aarbecht vun hirem juristeschen Departement gedauert. An der éischter Iteratioun hu si siwe rieseg PDFs mat kromme Texter geschéckt, ouni emol drun ze kucken ouni d'Fäegkeet eppes z'änneren. Amplaz vun eisem fënnef-Säit Kontrakt. Ech hu schrecklech gefrot: ass et net an engem editéierbare Format? Si soten: "Ma, hei sinn d'Word Dateien, probéiert et. Vläicht wäert Dir souguer geléngt." All Ännerung dauert genee dräi Wochen. Anscheinend ass dëst d'Limite vun hirem SLA, a si hunn eis de Message vermëttelt datt et besser ass dëst net ze maachen.
Dunn hunn si eis fir en Anti-Korruptiounsdokument gefrot. Zu där Zäit an der russescher Federatioun war dëst schonn am Bankesecteur heefeg, awer net hei. Geschriwwen, ënnerschriwwen. Wat iwwerraschend ass, ass datt zu där Zäit d'Firma esou en Dokument op Englesch hat, awer nach net op Russesch. Dunn hunn se d'NDA ënnerschriwwen no hirer Form. Zënterhier huet bal all neie Client en Net-Offenbarungsvertrag a senger eegener Form bruecht, hu mir schonn ongeféier 30 Variatiounen.
Dunn hunn se eng Ufro fir "Nohaltegkeet vun der Geschäftsentwécklung" geschéckt. Mir hunn eng laang Zäit probéiert ze verstoen wat et war a wéi et ze komponéieren, aus Echantillon geschafft.
Da gouf et e Code vun Ethik (Dir kënnt net Kanner ofschneiden, behënnert Leit an engem Rechenzentrum beleidegen, a sou weider, als Resultat vun der Aarbecht vun engem Geschäft).
Ökologie, datt mir fir e grénge Planéit sinn. Mir hunn géigesäiteg bannent der Firma geruff a gefrot ob mir fir e grénge Planéit waren. Et huet sech erausgestallt datt et gréng war. Dëst ass wirtschaftlech gerechtfäerdegt, besonnesch wat den Dieselverbrauch am Rechenzentrum ugeet. Keng aner spezifesch Beräicher vu méiglechen Ëmweltschued goufen fonnt.
Dëst huet e puer wichteg nei Prozesser agefouert (mir hunn se zënterhier gefollegt):
- Et soll méiglech sinn regelméisseg den Energieverbrauch vun Hardware oder Servicer ze moossen oder ze berechnen a Berichter ze schécken.
- Fir Hardware déi op Siten installéiert ass, muss en Inventaire vu geféierleche Substanzen ofgeschloss a regelméisseg aktualiséiert ginn wann d'Hardware geännert oder aktualiséiert gëtt. Dës Lëscht soll un de Client fir Genehmegung geschéckt ginn ier all Ännerungen, Upgrades oder Installatiounen.
- All Hardware op all Site ënner dem Kontrakt muss den Ufuerderunge vun der Europäescher Unioun Direktiv Nr 2011/65/EU iwwer d'Restriktioun vu geféierleche Substanzen (RoHS) an IT-Produkter entspriechen.
- All ofgeschnidden oder ersat Hardware ënner dem Kontrakt muss vu professionnelle Firmen verwäert ginn, déi fäeg sinn Ëmweltsécherheet beim Recycling an/oder Entsuergung vun esou Materialien ze garantéieren. An der Europäescher Unioun heescht dat d'Konformitéit mat der Direktiv 2012/18/EU iwwer d'Entsuergung vun elektreschen an elektroneschen Ausrüstungen.
- E-Mail Hardware Offall duerch d'ganz Versuergungskette muss der Basel Konventioun iwwer d'Kontroll vun transboundary Bewegunge vu geféierlechen Offäll an hir Entsuergung respektéieren (kuckt ).
- Redesignéiert Hardware op Siten muss Tracabilitéit ënnerstëtzen. Reprocessing Berichter sollen dem Client op Ufro geliwwert ginn.
D'Qualitéit vun de Servicer (SLA) an d'Prozedur fir d'Interaktioun (Protokoller, technesch Ufuerderungen) si scho wéi gewinnt ënnerschriwwen. An der Géigend war e Sécherheetsdokument: d'Kollege wollte Patches ausrollen an Antivirus-Datenbanken an dergläiche an 30 Deeg aktualiséieren, zum Beispill. Dokumentéiert Prozedure fir Forensik an aner Saachen ginn dem Client gewisen. Berichter iwwer all Tëschefäll ginn un de Client geschéckt. Den IS ISO passéiert.
Méi spéit
D'Ära vun engem entwéckelte Cloudmaart ass ukomm. Ech hunn Englesch geléiert a konnt et fléissend schwätzen, hunn d'Etikett vu Geschäftsverhandlungen bis an d'Detailer geléiert a geléiert Hiweiser vun auslännesche Clienten ze verstoen. Op d'mannst en Deel dovun. Mir haten e Pak vun Dokumenter datt kee Feeler fannen konnt mat. Mir hunn d'Prozesser nei designt sou datt se jidderee passen (an dëst huet sech als eng ganz wichteg Lektioun wärend der PCI DSS an Tier III UI Operational Zertifizéierungen erausgestallt).
Wann Dir mat auslännesche Clienten schafft, gesi mir dacks guer keng Leit. Net eng eenzeg Versammlung. Just Korrespondenz. Mee et war e Client deen eis gezwongen huet wöchentlech Reuniounen deelzehuelen. Et huet ausgesinn wéi e Video Uruff mat mir an 10 Kollegen aus Indien. Si hunn eppes ënner sech diskutéiert, an ech hunn nogekuckt. Aacht Woche laang hu si net emol mat eiser Infrastruktur verbonnen. Dunn hunn ech opgehalen ze kommunizéieren. Si hunn net verbonnen. Duerno goufen d'Versammlungen mat manner Participanten ofgehalen. Dunn hunn Uriff ugefaang ouni mech a meng Kollegen aus Indien ze maachen, dat heescht, si sinn a Rou an ouni Leit stattfonnt.
En anere Client huet eis no enger Eskalatiounsmatrix gefrot. Ech hunn den Ingenieur bäigefüügt: éischt - him, dann - fir mech, dann - dem Chef vum Departement. A si haten 15 Kontakter iwwer verschidden Themen, a jidderee mat dräi Eskalatiounsniveauen. Et war e bësse peinlech.
E Joer méi spéit huet en anere Client e Sécherheetsfrage geschéckt. Et gi just 400 komplizéiert Froen, fëllt se aus. A Froen iwwer alles: iwwer wéi de Code entwéckelt ass, wéi d'Ënnerstëtzung funktionnéiert, wéi mir Personal astellen, wéi eng mir entloossen. Dëst ass d'Häll. Si hunn gesinn, datt den Zertifikat 27001 hinnen amplaz dëse Questionnaire passt. Et war méi einfach ze kréien.
D'Fransousen koumen 2018. Iergendwann schwätze mer um Dënschdeg, e Mëttwoch gëtt et WM-Match zu Jekaterinburg. Mir diskutéieren d'Thema fir 45 Minutten. Alles gouf diskutéiert an decidéiert. An ech soen zum Schluss: Firwat sëtzt Dir zu Paräis? Är Leit hei gewannen den Tournoi, an Dir sëtzt. Si goufen ugeschloss. Et gouf eng total Approche. Dunn goufen se einfach emotional auserneen gerappt. Si soen: Kritt eis en Ticket op den Terrain, a muer kommen se an déi magesch Stad Iekaterinburg. Ech hunn hinnen keen Ticket kritt, awer mir hu fir weider 25 Minutten iwwer Fussball geschwat. Dunn ass all Kommunikatioun net méi no der SLA gaangen, dat heescht, alles war no dem Kontrakt, mee ech hu direkt gefillt wéi se Prozesser beschleunegen an alles virun allem fir eis maachen. Wann de franséische Provider mam Projet kämpft, hunn se mech all Dag geruff, et huet se net gestéiert. Obwuel et Rumeuren ginn, datt si ganz formell Reuniounen organiséieren.
Dann, an anere Kommunikatiounen, hunn ech ugefaang ze verfolgen datt et déiselwecht funktionnéiert. Vill Suergen net iwwer wéi eraus ze kommen a wou kommen aus: et eis - vum Büro. An hiren Hond ka blaffen, oder d'Zopp lafe vläicht an der Kichen, oder e Kand kräizt an de Kabel. Heiansdo verschwënnt een einfach aus der Versammlung jäizend. Heiansdo hänkt Dir mat engem Frieme. Wann Dir net wësst wat ze soen, sollt Dir iwwer d'Wieder schwätzen. Bal jiddereen freet sech iwwert eise Schnéi. E puer soen datt se hien schonn eng Kéier gesinn hunn. D'Gespréich iwwer schneeweeg Moskau ass e klengen Talk ginn: et beaflosst net den Deal, awer et reduzéiert d'Kommunikatioun. Duerno fänken se manner formell ze schwätzen, an dat ass cool.
An Europa behandelen se Mail anescht. Wa mir iergendwou goen, äntweren se net. Wann Dir bis gëschter an der Vakanz war, kënnt Dir et vläicht e Mount net kucken, dann: "Alen Mann, ech sinn just zréck, ech rächen." An et wäert nach zwee Deeg verschwannen. Däitsch, Franséisch, Spuenesch, Englesch - wann Dir eng Auto-Äntwert gesitt, waart Dir ëmmer, egal wéi d'Enn vun der Welt geschitt.
An eng lescht Feature. Den Ënnerscheed tëscht hire Sécherheetsleit an eis ass datt et fir eis wichteg ass datt all Ufuerderunge formell erfëllt sinn, wärend fir si Prozesser dominéieren, dat heescht, se oppassen op bescht Praktiken. A bei eis ass et ëmmer néideg ze weisen datt all Punkte perfekt erfëllt sinn. Ee Fransous ass souguer komm fir d'Prozesser an d'Dokumenter vum Rechenzentrum kennenzeléieren: mir hu gesot, mir kënnen d'Politik nëmmen am Büro weisen. Hie koum mat engem Iwwersetzer. Mir hunn eng Rëtsch Politiken op Pabeier an Ordner op Russesch bruecht. De Fransous souz mat engem Affekot-Iwwersetzer an huet d'Dokumenter op Russesch gekuckt. Hien huet säin Telefon erausgeholl a selektiv iwwerpréift ob si him ginn wat hie gefrot huet, oder d'Anna Karenina. Wahrscheinlech scho begéint.
Referenze
- Meng Mail - [Email geschützt]
Source: will.com