Hei ass déi versprach "aner Geschicht".
Challenge
Wann Dir mir viru véier Joer gefrot hätt: "Wéi kënnt Dir Newcomer an der IT Departement/Firma trainéieren?" - Ech, ouni ze zécken, géif soen: "Mat der Method "Monkey sees, Monkey imitates" Method, dat heescht, en Newcomer zu engem méi erfuerene Mataarbechter zouzeschreiwen, a loosse him kucken wéi typesch Aufgaben ausgefouert ginn. Dës Approche huet fir mech virdru geschafft, et funktionnéiert elo nach, a virun enger Zäit zu Veeam, wéi d'Beem grouss waren, d'Logoe gréng waren, an de Produit kleng war, esou konnt een och trainéieren - an trainéieren!
Lues a lues gouf de Produit grouss a komplex, et goufe méi a méi nei Ingenieuren, an d'RTFM (Read The Freaking Manual) Stil Approche funktionnéiert ëmmer méi schlëmm - d'Tatsaach ass datt déi, déi scho "am Wëssen" sinn, dës Manéier kënne léieren , deen d'Spezifizitéiten vun der Aarbecht versteet a brauch e puer, net sou kritesch Detailer.
Awer wéi ass et mat deenen, déi aus verwandte Beräicher kommen a wëllen wuessen an entwéckelen, awer net wësse wéi een dat ugeet? Wat maachen, zum Beispill, mat deenen, déi eng relativ rar Sprooch schwätzen (zum Beispill Italienesch, wat seelen ass fir den duerchschnëttleche IT Spezialist)? Oder wéi een villverspriechend Universitéitsstudent trainéiert deen net vill Aarbechtserfahrung ënner esou engem Schema huet?
Loosst eis eis Geschicht fir eng Sekonn ophalen a stellen Iech vir: Hei sidd Dir, en Teamleader am Supportteam, deen e fréiere gudden an erfollegräichen Ingenieur war, mat grousser Erfahrung an der Systemverwaltung a Kommunikatioun mat verschiddene Leit. Är Aufgab ass Är Erfarung un en neien (eent kéint souguer "gréng" soen) Kämpferingenieur weiderginn, en Uni Graduéierter, intelligent a séier. Et gëtt nëmmen eng Nuance - dëst ass eng Persoun ouni Ënnerstëtzungserfahrung oder souguer e banalen Helpdesk, an hien wäert och den éischten tierkeschsproochegen Ingenieur an Ärer Firma sinn.
Wéi wäert Dir dëse Problem léisen?
A wann Dir dës Fro beäntwert (an Dir wäert äntweren, ech gleewen un Iech), loosst eis d'Aufgab komplizéiere - wat wann et zéng esou Ingenieuren sinn? Wat wann et zwanzeg ass? Wat ass wann dëst eng konstant Entwécklung vum Departement ass, an zu all Moment gëtt et en Newcomer dee muss trainéiert ginn, e Minimumsstandard vun der Aarbechtsqualitéit weisen (an dëse Standard ass héich) a sécherzestellen datt d'Persoun net wëllt sou séier wéi méiglech fortlafen?
(Denkt w.e.g. un dës Fro ier Dir weider liest.)
eis Story
Dëst ass genau d'Erausfuerderung / Aufgab déi mir konfrontéiert hunn.
Wärend d'Departement relativ kleng war, huet de Schema "eng Newbie e Mentor, eng Lëscht vun Dokumenter an ophalen ze schaffen - schwammen oder ënnerzegoen" gutt geschafft. De Schema ass gutt, universell, bewisen iwwer Joeren a souguer Joerhonnerte vun der universeller mënschlecher Erfahrung - awer op engem Punkt hu mir gemierkt datt mir midd vun der Widderhuelung waren. All Newcomer muss e puer Saache gesot ginn - déi selwecht Saachen, déi him a senger Aarbecht nëtzlech kënne sinn. Am "traditionelle" Schema mécht de Mentor dat, awer wat wann e Mentor een nom aneren huet? Datselwecht widderhuelen gëtt séier langweileg, Burnout setzt an - an dat ass schonn e Risiko.
An hei erënnere mir eis un en aneren, net manner traditionelle Schema - Newcomer a Gruppen ze sammelen an hinnen Virträg ze maachen - esou ass eise Trainingsprogramm gebuer.
... Heiansdo bedeelegen eis Ingenieuren u Konferenzen - souwuel intern wéi extern, Drëtt Partei a vun eis selwer organiséiert. Et war vun dësem Event datt d'Formatioun an der Ënnerstëtzung ugefaang huet, wéi et elo ass.
Ee vun eisen Ingenieuren huet eng brillant Presentatioun um VeeamOn zu Las Vegas iwwer wéi Stéck Veeam Backup & Replikatioun gemaach ass, a mat e puer Tweaks gouf et de "Components" Virtrag. Zu dëser Zäit hate mir schonn e puer Virliesungen iwwer verschidden Deeler vun der Funktionalitéit, awer et war dee Virtrag deen "den Toun gesat huet" fir alles wat virdru an duerno koum. Et war d'Art a Weis wéi de Virtrag strukturéiert war, wéi eng Materialien benotzt goufen, asw., déi fir eis de Standard ginn ass.
Mir hunn ugefaang vill iwwer Virtualiséierung ze schwätzen, Microsoft Technologien, eis eege Produkter, agefouert Basis Training fir eis Ufänger ouni IT Erfahrung, wou mir alles erzielen wat e Supportingenieur brauch - ugefaange mat Hardware an ëmmer méi Abstraktiounsniveauen: Disk API, Operatioun Systemer, Uwendungen, Netzwierker, Virtualiséierung.
Natierlech hu mir verstanen a verstinn datt probéiert déi ganz Palette vun Technologien ze decken, déi mir mat Training benotzen, wier onméiglech, oder op d'mannst onraisonnabel. Et dauert schonn e puer Méint fir all d'Features vun engem Produkt ze léieren, awer d'Produkt steet net roueg, an ëmmer eppes Neies erschéngt. Zousätzlech kënnen nëmmen Trainingsvirträg, wéi se sinn, net alles ubidden, wat en zukünftegen Ingenieur brauch.
Wat soss?
Ech wëll soen datt d'Pareto-Regel fir eis funktionnéiert: mat eise Formatioune liwwere mir ongeféier 20% vun deem wat en erfollegräichen Ingenieur brauch, an 80% bleift op sengem Gewëssen - Handbücher liesen, am Labo schaffen, Test- a Kampffuerderunge léisen, asw. .
20% - Trainingen - tatsächlech ass dëst bal 100% vun der theoretescher Basis, awer Dir kënnt net alles mat der Theorie eleng erreechen - de klassesche Schema vu Wëssen-Fäegkeeten-Fäegkeeten funktionnéiert. Mir kënnen Wëssen ginn, awer Fäegkeeten entwéckelen an se an Fäegkeeten ëmsetzen ass eng komplett aner Aufgab.
Dofir kéinten eis éischt theoretesch Virträg ganz séier mat anere Saachen ergänzt ginn, an elo gesäit den allgemenge Schema esou aus:
- Virträg / Formatiounen;
- Onofhängeg Aarbecht;
- Mentoring.
Alles ass kloer mam éischte Punkt: mir huelen e Grupp vun Ufänger, liesen hinnen d'Theorie a fléissendem op den zweete Punkt, ginn "Hausaufgaben" um Enn vum Virtrag - eng Aart vu praktesche Problem, deen den Ufänger muss "spillen" eraus" am Labo a gitt e Bericht an iergendenger Form (normalerweis ass d'Form gratis, awer et ginn Ausnahmen).
Mir formuléieren bewosst Aufgaben an enger éischter allgemenger Form, vermeide präzis Instruktiounen "goen dohinner, maacht dat, schreift op wat Dir gesitt." Amplaz stellen mir just eng Aufgab (zum Beispill: eng virtuell Maschinn mat dëser Lëscht vun Komponenten z'installéieren) a froen eis e puer "Fuerschung" mat dem kritt Resultat ze maachen, ouni anzegoen wéi et ze maachen oder wéi d'Resultat ze kontrolléieren. Mat dësem wëlle mir Ufänger (besonnesch déi, déi um Ufank vun hirer Rees aus der Welt vun der IT sinn a wéi d'Ingenieur Bridderschaft denkt) onofhängeg Denken léieren, d'Fäegkeet fir Dokumentatioun ze liesen an opkommende Probleemer z'analyséieren, a ganz wichteg hir Verständnis Grenzen.
Mir all wëssen, datt heiansdo d'Léisung vun engem Problem zu engem Dout Enn féiert, wéi wann et eng Mauer ass, déi net duerchbrach ka ginn. A Versteesdemech wann et derwäert ass weider Äre Kapp an et ze schloen, a wann et Zäit ass een ze fannen deen hëllefe kann ass och eng ganz wichteg Fäegkeet fir en Ingenieur deen an engem Team schafft.
An eisem Fall ass dësen "Helfer" fir en Newbie e Mentor.
Et ass einfach onméiglech e Mentor ze iwwerschätzen. Riichter fir Iech selwer, hien ass den éischte "Kontaktpunkt" fir den Newbie deen him zougewisen ass, deen deen déi meescht Froen beäntweren an an de meeschte Situatiounen hëllefe kann - an déi schlecht Mustere korrigéieren (am techneschen Deel, an der Geschäftsethik, an der Firmenkultur), déi souwuel den Trainer wéi och den Teamleader verpassen.
An et ass alles ëm hien?
Virträg-Formatiounen, Mentoring, onofhängeg Aarbecht - dat sinn déi dräi Haaptbausteng déi eise Trainingsprogramm ausmaachen. Awer ass dat alles wat et ze soen ass? Natierlech net!
Och e gudde Schema ze hunn, véier komplett Trainingsprogrammer (de fënneften ass um Wee), mir halen net op eis "Brout vu Plunder" ze sammelen. Educatioun ass sou lieweg wéi eist Produkt, an dofir kommen dauernd nei Informatioun an nei Weeër fir se ze vermëttelen.
Zum Beispill, e wichtege Meilesteen fir eis war d'Versteesdemech, datt mir d'Schoul / Universitéit Training tatsächlech e bësse méi wéi komplett widderhuelen, an et funktionnéiert net ëmmer. Mir léieren Erwuessener mat Erfahrung, mat hiren eegenen Ängscht a Virléiften. An dëse "Schoul" System mécht d'Leit e bëssen Angscht (loosst eis e Spads nennen - an 95% vun de Fäll kënnt all Frustratioun wéinst dem Schoulmodell aus Angscht): mir sinn all op déi eng oder aner Manéier duerch d'Schoul an d'Uni gaang, an meeschtens war et alles Et war nach ëmmer en traumatescht Erliefnes, also wëll ech et guer net widderhuelen.
Vun hei un fänken mir un (jo, mir fänken just un, awer "d'Rees ass dausend Meilen ..." an sou weider) eis Approchen ëmzeschaffen. Mir hunn eis erënnert/geléiert iwwer d'Andragogie (Erwuessener léieren - am Géigesaz zu der Pädagogik, déi am Fong ëm d'Kanner léiere geet) mat hirem Fokus op Erfahrung, Verständnis vun Ziler, mat Nuancen iwwer d'Assimilatioun vun Informatioun an de Komfort vun de Studenten, d'Wichtegkeet vun der emotionaler Komponent (fir Kanner ass dat nach méi wichteg), de Besoin fir eng praktesch Komponent, etc. Mir geléiert iwwer an elo rotéieren mir eis Formatiounen, denken, wéi mir iwwerhaapt eng Persoun, déi komplett "aus dem Thema" ass, mat enger Erfahrung an d'Formatioun bréngen, déi mir hëllefen ze aktualiséieren an ergänzen, ze verdéiwen a kämmen, an, wat wichteg ass , gitt net nëmmen blo Theorie , awer och praktesch Wëssen, déi mat Hëllef vun engem Mentor oder onofhängeg a Kompetenzen ëmgewandelt kënne ginn.
Mir hunn d'Geschäftstrainer invitéiert, déi mat eise Léierpersonal um Public Speaking geschafft hunn, iwwer Emotiounen geschwat hunn, Assertivitéit trainéiert hunn, eis Tools ginn fir d'Gruppdynamik ze managen an, natierlech, eis gehollef hunn d'Froen ze beäntweren "Wat wëlle mir vum Training?" an "wat ass eist Ziel?" D'Resultater si schonn do - e puer Formatiounen, déi de meeschte Feedback am Stil vun "langweileg an näischt ass kloer" gesammelt ginn, ginn elo vläicht déi interessantst an oprecht genannt - awer den Dozent bleift déiselwecht!
A viru kuerzem sinn e puer ganz cool a motivéiert Kärelen bei eis komm, iwwer Knowledge Centered Support geschwat a wéi Videocourse bauen - a mir hu vill gutt Iddie vun hinnen geléiert wéi een déi lescht nei mécht an ewech vun "Opname e Webinar-Stil“ zu schéinen an einfache Coursen, déi eis alles erzielen, wat mir op eng einfach a kloer Manéier wëllen, an eis net erlaben an der Villfalt vu Methoden fir Informatioun ze presentéieren.
Ausserdeem hu mir elo net nëmmen den technesche Volet vun der Ausbildung ugeholl, dat heescht déi sougenannte Hard Kompetenzen, mä mir schaffen och mat soft skills, net nëmme fir Dozenten oder Management, mä och fir Ingenieuren. Mir maachen dat fir datt de bedingte Ignat, wann hien an d'Firma kënnt, d'Fäegkeeten ausübe kann, déi hien zu 100% a senger Aarbecht brauch, seng Emotiounen ze verwalten, a weess, datt an all, och déi schwéierst an hoffnungslos Situatioun. , hie wäert net een: schliisslech geet d'Ënnerstëtzung ëm d'Leit, an "mir verloossen eis selwer net a Schwieregkeeten." Virun den éischten Telefonsgespréicher wäerte mir Rollespiller spillen mat dem Newcomer, hëllefen hinnen an de Prozess ze engagéieren an hiren eegene Äntwertstil ze fannen; virun den éischte Fäll wäerte mir hinnen soen wéi se am Beschten mat hinnen schaffen a wat se solle maachen. kucken fir, a mir wäerten iwwerwaachen an hëllefen am ganze Prozess.
Mir sinn Ënnerstëtzung. A wien solle mir als éischt ënnerstëtzen, wann net eis eegen?
An zum Schluss, e puer Wierder ...
Ech sinn bewosst datt meng Geschicht luewensvoll kléngt. A gläichzäiteg prahlen ech net - dat ass eis Geschicht, eis haut a just e klengen Deel vun eise Pläng fir d'Zukunft.
Eis Training ass ni perfekt. Mir hu vill Mängel, a mir hu vill Feeler gemaach - léif Mamm! Mir kréien vill Feedback, a meeschtens ass et net luewensvoll, si schreiwen eis iwwer Problemer, Mängel, gewënschte Verbesserungen - a well mir weltwäit léieren, kréie mir vill ofwiesslungsräich Feedback, a wa mir och kulturell Charakteristike berücksichtegen ...
Mir hunn Plaz fir ze wuessen, a Gott sei Dank, mir hunn déi, déi prett sinn ze schaffen, ze kritiséieren, ze diskutéieren an nei Saachen ze bidden. Dëst ass eng super Ressource a super Ënnerstëtzung.
An d'Ënnerstëtzung geet ëm d'Leit - et sinn d'Leit déi Training maachen, Ausbildung hëlleft nei Mataarbechter unzefänken méi fréi nëtzlech ze sinn a méi séier zu gudden Ingenieuren wuessen, a gutt Ingenieuren maachen d'Welt eng besser Plaz.
...a loosse mech domat meng zulässlech Rieden ofschléissen.
Source: will.com