De schnelle Wuesstum vun der Wichtegkeet vun der Informatiounstechnologie fir d'Geschäft erfuerdert ëmmer méi Opmierksamkeet op d'Organisatioun an d'Ëmsetzung vun der Dispositioun vun IT-Servicer. Haut ginn Informatiounstechnologien net nëmme benotzt fir lokal Probleemer an enger Organisatioun ze léisen, si sinn och an der Entwécklung vu senger Geschäftsstrategie involvéiert. D'Wichtegkeet vun dësen Aufgaben erfuerdert d'Entwécklung vun enger grondsätzlecher neier Approche zum Problem vun der Systematiséierung vun der cumuléierter Informatioun. Fir dës Zwecker gouf d'ITIL Bibliothéik erstallt fir bescht Praktiken ze beschreiwen fir IT Servicer ze liwweren. Sou konnten IT Spezialisten déi bescht Praktiken an hirer Aarbecht benotzen, d'Qualitéit vun der Service Liwwerung verbesseren.
Firwat ass dat néideg?
All Joer spillt Informatiounstechnologie (IT) eng ëmmer méi wichteg Roll am Geschäft. IT erlaabt eng Organisatioun kompetitiv ze sinn, well et Tools ubitt, déi hëllefe sammelen, veraarbechten, späicheren an analyséieren grouss Quantitéiten un Informatioun fir weider Geschäftsentscheedung. Déi Firmen, déi e bessere Kommando vun der Informatiounstechnologie hunn, weisen besser Resultater, well se e kompetitiven Avantage a Form vun engem Tool hunn, deen hinnen erlaabt existent Daten ze benotzen fir d'Virdeeler ze maximéieren. Also ass IT e Mëttel fir d'Effizienz vun der ganzer Organisatioun ze verbesseren.
Fir e puer Joerzéngten huet d'Geschäftsinformatioun eng ëmmer méi wichteg Roll am effiziente Fonctionnement vun de Firmen gespillt. Op verschidden Etappe vun der Existenz vun IT, goufen vill Versich gemaach et am Betrib Prozesser ze benotzen, an net all vun hinnen huet sech efficace. Sou ass de Besoin opgestan fir global Erfahrung ze sammelen am Gebrauch vun IT am Geschäft, wat schlussendlech a Form vun enger ITIL Bibliothéik ëmgesat gouf mat enger Methodik fir d'Gestioun an d'Verbesserung vun de Geschäftsprozesser, déi op eng oder aner Manéier mat IT verbonne sinn. D'ITIL Bibliothéik kann souwuel vun Firmen benotzt ginn, déi IT Servicer ubidden, wéi och vun eenzelnen Departementer vun anere Firmen, déi IT Servicer fir déi ganz Organisatioun ubidden. ITIL Richtlinnen ginn an esou enger Approche benotzt fir IT Servicer wéi ITSM ze managen an z'organiséieren.
Wat ass ITIL
D'IT Infrastrukturbibliothéik (ITIL Bibliothéik) oder Informatiounstechnologie Infrastrukturbibliothéik ass eng Serie vu Bicher déi eng Rei vu Guiden ubidden fir d'Verwaltung, Debugging a kontinuéierlech Verbesserung vun IT-relatéierte Geschäftsprozesser.
Déi éischt Editioun vun der Bibliothéik, op Optrag vun der britescher Regierung, gouf am Joer 1986-1989 erstallt, an huet ugefaang am Joer 1992 ze publizéieren, an déi lescht drëtt Versioun, ITIL V3, gouf am Joer 2007 verëffentlecht. Déi lescht Editioun vun der Bibliothéik, déi 2011 erauskoum, besteet aus 5 Bänn. Am Ufank vum 2019 gouf den Harbinger vun der véierter Versioun vun der V4 Bibliothéik verëffentlecht, déi voll Versioun vun där den Entwéckler AXELOS ongeféier an engem Joer verëffentlecht.
Struktur an Inhalt vun der ITIL Bibliothéik
Bei der Entwécklung vun der drëtter Editioun gouf eng nei Approche fir d'Bildung vu sengem Inhalt benotzt, de sougenannte "Service Life Cycle". Seng Essenz ass datt all Volume vun der Bibliothéik op eng spezifesch Phase vum "Liewenszyklus" konzentréiert. Well et fënnef Phasen vun dësem Zyklus no der ITIL Bibliothéik sinn, ginn et och fënnef Bicher déi et enthält:
- Service Strategie;
- Service Design;
- Service Transitioun;
- Service Operatioun;
- Kontinuéierlech Service Verbesserung.
Déi éischt Phas vun der Service Strategie hëlleft dem Geschäft ze verstoen wien säin Zilpublikum ass, wat hir Bedierfnesser sinn, an dofir wéi eng Servicer se erfuerderen, wat ass déi néideg Ausrüstung fir dës Servicer ze bidden, Ufuerderunge fir hir Ëmsetzung z'entwéckelen. Och am Kader vun der Servicestrategie gëtt d'Aarbecht stänneg ugepasst fir ze verstoen ob de Präis vun engem Service dem Wäert entsprécht deen de Client vun dësem Service kritt.
Als nächst kënnt d'Service Design Phase, déi sécher ass datt de Service dem Client seng Erwaardungen voll entsprécht.
D'Service Transformation Phase ass verantwortlech fir d'Produktioun an erfollegräich Ëmsetzung vum Service erfuerderlech vum Client. Op dësem Niveau geschéien Testen, Qualitéitskontroll, Produktverkaaf, etc.
Dëst ass gefollegt vun Operatioun vun Servicer, an deem d'systematesch Produktioun vun Servicer geschitt, d'Aarbecht vun der Ënnerstëtzung Service lokal Problemer ze léisen, an d'Akkumulation vun enger Datebank vun eenheetlech Problemer fir d'Qualitéit vun Service Dispositioun weider ze verbesseren.
Déi lescht Phase ass Continuous Service Improvement, verantwortlech fir Ännerungen a Verbesserungen op all Etappe vun der Serviceproduktioun a fir d'Effizienz vun alle Prozesser vun der Organisatioun.
Dës fënnef Phasen sinn d'Skelett vum Service Liewenszyklus Struktur, de Schlëssel Konzepter déi am Kader vun der ITIL Bibliothéik operationaliséiert ginn.
All Phase (an dofir Buch) deckt en aneren Aspekt vum Geschäftsmanagement. Beispiller enthalen: Demandemanagement, Finanzmanagement am Beräich vun IT Servicer, Versuergungsmanagement a vill anerer.
Prinzipien fir d'ITIL Bibliothéik ze benotzen
Zënter ITIL ass ee vun de Schlësselpunkte wann Dir sou eng Approche wéi ITSM am Geschäftsmanagement applizéiert, sinn d'Basisprinzipien fir d'Bibliothéik ze benotzen aus der ITSM Philosophie. D'Haaptidee vun der ITSM Approche ass de Fokus vun der Technologie op d'Servicer ze verschwannen. D'ITSM Approche proposéiert datt amplaz vun der Technologie d'Organisatioun op Clienten a Servicer fokusséiere soll. Also muss e Geschäft konzentréieren op wat Fäegkeeten a Resultater Technologie dem Client liwwere kann, wéi ee Wäert d'Geschäft ka kreéieren a wéi d'Geschäft ka verbesseren.
Zéng Schlësselprinzipien, geholl aus der ITIL Practitioner Guidance vum Kaimar Karu an aner Bibliothéik Entwéckler, sinn hei ënnen opgezielt:
- Fokus op Wäerter;
- Design fir Praxis;
- Start vu wou Dir elo sidd;
- Approche Är Aarbecht holistesch;
- Gitt iterativ no vir;
- Beobachten Prozesser direkt;
- Sief transparent;
- Interagéieren;
- Haaptprinzip: Einfachheet;
- Gitt dës Prinzipien an der Praxis.
Mir kënnen ofschléissen datt dës Prinzipien, Schlëssel fir ITIL, an enger oder anerer Form op aner Approchen a Methodologien am Geschäftsmanagement, Produktentwécklung, etc. (Lean, agile an anerer), wat nëmmen bestätegt datt dës Prinzipien funktionnéieren. Zënter datt d'ITIL Bibliothéik vill Joer Erfarung vu villen Organisatiounen enthält, sinn dës Prinzipien d'Basis fir den effektiven Operatioun vun engem Geschäft ginn.
Well dës Prinzipien relativ net spezifesch sinn, hunn se d'Qualitéit flexibel als Tool ze sinn. Eng vun den Haaptthesen wann Dir mat ITIL schafft ass wéi follegt: "Adoptéieren an adaptéieren", dat heescht "Akzeptéieren an adaptéieren."
"Adoptéieren" bezitt sech op d'Geschäftsakzeptanz vun der ITIL Philosophie, verréckelt de Fokus op Clienten a Servicer. D'"Adapt" Dissertatioun ëmfaasst Duerchduechte ITIL beschten Praktiken ze benotzen an se un d'Bedierfnesser vun engem spezifesche Geschäft unzepassen.
Sou kann d'Anhale vun enger ITIL-kompatibel Approche mat Bibliothéiksrichtlinne geännert ginn a verschidde Prozesser vun der Organisatioun wesentlech verbesseren.
Also, Conclusiounen
ITIL hëlt eng nei Approche fir IT Servicer z'entwéckelen an ze liwweren déi de ganzen IT Service Liewenszyklus kuckt. Dës systematesch Approche fir IT Service Management erlaabt e Geschäft déi bescht Benotzung vun de Méiglechkeeten ze maachen, déi d'ITIL Bibliothéik ubitt: Risiken managen, e Produkt entwéckelen, Clientsbezéiungen verbesseren, Käschten optimiséieren, Prozesser beschleunegen, d'Zuel vun de Servicer erhéijen, dank der kompetent Design vun der IT Ëmwelt.
Well d'Geschäftskonditioune stänneg veränneren, muss d'ITIL Bibliothéik och änneren a verbesseren fir am beschten all de Fuerderungen z'erreechen, déi d'modern Welt stellt. Eng nei Versioun vun der ITIL Bibliothéik ass geplangt fir Ufank 2019 ze verëffentlechen, a seng Richtlinnen an d'Praxis ëmzesetzen wäert weisen a wéi eng Richtung d'Geschäft a seng Prozesser sech weider entwéckelen.
Literatur
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Praktiker Orientatioun. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Source: will.com