Hutt Dir gär KPIs? Ech mengen héchstwahrscheinlech net. Et ass schwéier eng Persoun ze fannen déi net ënner KPIs an enger oder anerer Form gelidden huet: een huet d'Zilindikatoren net erreecht, een ass mat enger subjektiver Bewäertung konfrontéiert, an een huet geschafft, opgehalen, awer konnt net erausfannen wat se bestoen .déi selwecht KPIen déi d'Firma Angscht huet iwwerhaapt ze ernimmen. An et schéngt wéi eng gutt Saach: den Indikator seet Iech d'Zil vun der Firma, Dir maacht alles fir et z'erreechen, an um Enn vum Mount kritt Dir e Bonus oder aner Bonus. Transparent Spill, fair Spillwette. Awer neen, KPIs sinn zu engem schrecklechen an onbequemen Monster ëmgewandelt, wat all Kéiers beméit fir déi onsécher ze stimuléieren, awer gläichzäiteg näischt un Exekutiv Mataarbechter gëtt. Eppes ass falsch mat dësen Indikatoren!
Ech séier Iech z'informéieren: Wann Dir KPIs net gär hutt, weess Är Firma einfach net wéi se se preparéieren. Gutt, oder Dir sidd en Entwéckler.
Wann d'Firma all Mataarbechter déiselwecht KPI setzt
Verzichterklärung. Dësen Artikel ass d'perséinlech Meenung vun engem Employé, déi mat der Positioun vun der Firma zesummefalen oder net.
KPIs sinn néideg. Punkt
Fir unzefänken, wäert ech eng lyresch Digression maachen a meng Positioun op Basis vun der Erfahrung skizzéieren. KPIs si wierklech néideg, an et gi Grënn dofir.
-
An engem Remote, verdeelt oder soss selbstisoléiert Team ass KPI e Wee fir net nëmmen Aufgaben un en Employé ze delegéieren, awer och Performance Bewäertung. All Teammember ka gesinn wéi séier hien op d'Zil geet a seng Aarbechtsbelaaschtung upassen an Efforten ëmverdeelen.
-
D'Gewiichter vu KPI Indikatoren weisen kloer d'Prioritéit vun den Aufgaben an d'Mataarbechter kënnen net méi nëmmen einfach Aarbechtsaufgaben maachen oder exklusiv déi, déi se gär hunn.
-
KPI ass en transparenten an eendeiteg Vektor vun der Mataarbechterbewegung bannent der Firma: Dir hutt e Plang, Dir schafft no deem. Wielt Tools, Methoden an Approche, awer sidd léif genuch fir sou no wéi méiglech un d'Zil ze kommen.
-
KPIs gi kombinéiert a ginn e klengen Effekt vu Konkurrenz bannent der Firma. Gutt Konkurrenz an engem Team beweegt e Geschäft Richtung Gewënn.
-
Dank KPI ass de Fortschrëtt vun all eenzelne Mataarbechter sichtbar, d'Spannungen am Team ginn ausgeglat, an d'Bewäertung vun der Aarbecht vun jidderengem hëlt eng offensichtlech, evidenzbaséiert Form un.
Natierlech ass dëst alles relevant nëmmen wann déi gewielte KPIs eng Rei Ufuerderunge entspriechen.
Wou ass et, d'Linn vun der KPI Normalitéit?
Och wann dësen Artikel eng perséinlech Meenung ass, wäert ech nach ëmmer d'Grënn fir sou déif Interessi am Thema KPI notéieren. De Punkt ass, datt an der Verëffentlechung e coolen aktualiséierten KPI Berechnungsmodul ass erschéngt: elo an Dir kënnt Indikatoren vun all Komplexitéit mat all Bewäertungen a Gewiichter erstellen. Dëst ass praktesch a logesch: CRM records all Aktiounen an Leeschtungen (Indicateuren) fir all Employé vun der Firma, a baséiert op hinnen, KPI Wäerter berechent. Mir hu schonn zwee grouss Artikelen iwwer dëst Thema geschriwwen, si waren akademesch a sérieux. Dësen Artikel wäert rosen sinn well Firmen KPIs als Muert behandelen, e Stéck, e Bericht, eng Formalitéit, etc. An dëst ass mëttlerweil e Managementinstrument an eng cool Saach fir Resultater ze moossen. Awer aus e puer Grënn ass et vill méi agreabel fir jiddereen KPIs eng Waff vun der Mass Zerstéierung vun der Motivatioun an Ënnerdréckung vun Employé Geescht ze maachen.
Also, KPIs musse moossbar, korrekt, erreechbar sinn - jidderee weess dat. Awer et gëtt zimlech selten gesot datt KPI Indikatoren fir d'éischt adequat musse sinn. Loosst eis Punkt fir Punkt goen.
Dëst sollt net eng zoufälleg Set vun Indikatoren sinn
Indikatoren solle baséiert op de Geschäftsprofil, d'Firmaziler an d'Mataarbechterfäegkeeten. All dëst soll kloer an der Dokumentatioun vun der KPI System (déi Dir einfach un all Employé kommunizéiere muss). Prioritär d'Ziler ze erreechen, setzt jiddereng vun hinnen seng eege Kategorie vu Wichtegkeet mat KPI Skalen, entwéckelt individuell Indikatoren fir all Employé individuell oder fir eng Grupp vu Mataarbechter. Dir kënnt déi folgend net maachen:
a) KPIs ware codependent, dat heescht, d'Ëmsetzung vun eenzelne KPIs vun engem Employé wier vun der Aarbecht vun anere Mataarbechter beaflosst (klassesch 1: e Marketer generéiert Leads, a säi KPI ass de Verkafsvolumen, wann de Verkafsdepartement ënnerperforméiert ass, leid de Marketing, wat d'Kollegen op iergendeng Manéier net beaflosse kann; klassesch 2: D'KPIs vum Tester enthalen d'Geschwindegkeet vun der Bugfixéierung, op déi hien och quasi keen Afloss huet.);
b) KPIs goufen blann un all Mataarbechter replizéiert ("loosst eis d'Ëmsetzung vum Verkafsplang zu engem KPI fir déi ganz Entwécklungsfirma maachen" - dat ass net méiglech, awer den Taux vun der Erreeche vun engem gemeinsamen Zil e Grond fir Bonus ze maachen ass ganz méiglech) ;
c) KPIs beaflossen d'Qualitéit vun der Aarbecht, dat heescht, quantitativ Miessung wier zum Nodeel vun der qualitativer Bewäertung.
Dëst sollt keng Matrix mat subjektiv Bewäertungen sinn
D'KPI-Matrizen aus menger éischter Aarbecht sinn direkt an de Kapp komm - e Triumph vu Sënnlosegkeet a Subjektivitéit, wou Mataarbechter wuertwiertlech zwou Bewäertunge fir Verhalen kritt hunn (si kruten -2 fir "Behuelen an der Firma" an de Bonus gouf direkt ëm 70% reduzéiert ). Jo, KPIs sinn anescht: si motivéieren oder erschrecken, sinn erfëllt oder fiktiv opgeblosen, maachen d'Geschäft onerreechbar cool oder d'Firma komplett ënnerzegoen. Mä de Problem läit net an de KPIen, mee nach ëmmer am Kapp vun deene Leit, déi mat hinnen ëmgoen. Subjektiv KPIs sinn déi, déi un "evaluativ" Charakteristiken gebonnen sinn, sou wéi: "Bereetschaft fir Kollegen ze hëllefen", "Anhale vun der Firmenethik", "Akzeptanz vun der Firmenkultur", "Resultatorientéiert", "positiv Denken." Dës Bewäertunge sinn e mächtegt Instrument an den Hänn vun Evaluateuren, dorënner de HR Departement. Leider, dacks verwandelt d'Präsenz vun esou KPIen de ganze System an e Tool fir d'Gesellschaftssquabbles, eng Method fir déi richteg Mataarbechter ze bréngen an déi onprofitabel ze alienéieren (si sinn net ëmmer schlecht Mataarbechter).
Wéinst der Präsenz vu subjektiven Bewäertungen am KPI (normalerweis e Punktesystem oder +- Skalen) ass nëmmen eng Léisung méiglech: se sollten a kenger Form existéieren. Wann Dir perséinlech Qualitéite wëllt encouragéieren, gitt d'Gamification um Firmeportal, intern Währung, Stickeren, Séisswueren a souguer Knäppercher aus. KPI ass iwwer Geschäftsziler a Leeschtung. Erlaabt net d'Bildung vun engem Team an Ärer Firma mat kloer demarkéierte Clanen, déi méi kämpfen wéi Är Firma zu hiren Ziler féieren.
Kleng Entreprisen brauchen KPIs. All Geschäft brauch KPIs
Ech wäert éierlech sinn: Ech hunn net dacks KPIs a klenge Betriber gesinn; normalerweis fänkt d'Ëmsetzung vun engem Leeschtungsindikatorsystem mat mëttelgrousse Betriber un. An engem klenge Geschäft gëtt et meeschtens e Verkafsplang an dat ass et. Dëst ass ganz schlecht well d'Firma verléiert d'Performanceindikatoren an d'Faktoren déi se beaflossen. E gudde Package fir kleng Geschäfter: + KPI, well Daten ginn op Basis vun neie Clienten, Transaktiounen an Eventer gesammelt, a Koeffizienten ginn och automatesch berechent. Dëst wäert net nëmmen Routine Prozesser kompakt maachen, awer och Zäit spueren fir verschidde Berichter auszefëllen. Wann Dir wësse wëllt wéi Dir dëse Bündel gënschteg, praktesch a funktionnéiert, (Bonus bannen) - Dir wäert kontaktéiert ginn.
KPIs sinn enk verbonne mat Geschäftsprozesser
Et ass zimlech schwéier KPIs géint den Hannergrond vun onreguléierte Prozesser aféieren, well et keng systematesch Visioun vun Ziler a gewënschte Resultater gëtt. Zousätzlech imposéiert d'Feele vu Geschäftsprozesser an enger Firma direkt e Mier vu Faktoren op d'Produktivitéit vun der Aarbecht: verpasst Frist, Verloscht vun de Verantwortlechen, verschwonnene Delegatioun, Transfert vun Aufgaben un en Employé deen "fir jiddereen zitt" (a wäert nëmmen erfëllen KPIs wat den Niveau vun der Iwwerlaaschtung vun Aufgaben an Erschöpfung ugeet).
Déi optimal Manéier: iwwerpréift Geschäftsprozesser (nämlech iwwerpréiwen, well tatsächlech jiddereen se huet, awer a verschiddene Staaten) → installéieren an deem ufänken all Indikatoren vun der operationeller Aarbecht ze sammelen → Geschäftsprozesser am CRM automatiséieren → KPIs implementéieren (et ass besser och am CRM, sou datt d'Indicateuren automatesch berechent ginn, an d'Mataarbechter hir Fortschrëtter gesinn a verstoen wat hire KPI System besteet) → Berechent KPIs an automatesch Pai.
Mir hunn iwwregens all dës Schrëtt an eisem RegionSoft CRM ëmgesat. Kuckt wéi mir einfach a komplex (fortgeschratt) KPIs kreéieren. Natierlech kennen ech d'Funktionalitéit vun net all CRMs op der Welt, awer e puer knaschteg 15-20 Systemer, awer ech ka sécher soen: de Mechanismus ass eenzegaarteg. Okay, genuch Bragging, loosst eis d'Thema weider diskutéieren.
Basis KPI Setup
Fortgeschratt KPI Setup
Dëst ass d'Aart vun der Iwwerwaachung déi Mataarbechter vu Firmen, déi am RegionSoft CRM schaffen, virun hinnen gesinn. Dëse prakteschen a visuellen Dashboard erlaabt Iech de Fortschrëtt vun Ärer Aarbecht ze evaluéieren an Ären Aarbechtsdag unzepassen. De Manager kann och d'Performance vun all Mataarbechter kucken an d'Aarbechtstaktik bannent enger Period änneren, wann néideg.
Dir kënnt perfekt schaffen an net eng eenzeg KPI erreechen
Prinzipiell ass dëst de Plo vu perfektionistesche Mataarbechter, déi hir Aufgaben zur Perfektioun bréngen a vill Zäit drop verbréngen. Mä déi selwecht Geschicht ass fir bal jiddereen gemeinsam: Dir kënnt excellent Service fir zwee Clienten déi all 2,5 Milliounen Rubelen bréngen wäert, mä an der selwechter Zäit net all Norm fir Service Zäit treffen. Iwwregens ass et "dank" esou KPIen datt mir all dacks onpassend Service vu Reklammeplattformen, Werbeagenturen, Telekomoperateuren an aner Firmen "on Stream" kréien: si hunn Indikatoren déi d'Premium bestëmmen, an et ass méi rentabel fir hinnen d'Aufgab zouzemaachen, wéi bis zum Enn vun der Léisung Problemer. An dëst ass eng ganz sérieux Kette vu Feeler, well d'KPIs vu méi héije Manager sinn un d'KPIs vun den nidderegen Niveau gebonnen a kee wëll op d'Ufro lauschteren fir d'Scorecard unzepassen. Awer ëmsoss. Wann Dir ee vun hinnen sidd, initiéiert eng Iwwerpréiwung, well fréier oder spéider d'Verfollegung vu Bonusen a Koeffizienten zu enger Welle vu Cliente Reklamatiounen resultéiert (déi natierlech seng eege KPI huet) an alles wäert vill méi désagréabel a schwéier sinn. fixen.
Et ass aus dësem Grond datt et besser ass verschidden Aarte vu KPIs ze setzen, zum Beispill e Plang fir d'Zuel vun den Ticketen (Clienten), fir Recetten, fir Recetten pro Client, etc. Sou wäert Dir fäheg sinn ze gesinn, wéi en Deel vun der Aarbecht am meeschte Akommes bréngt, wéi en Deel fällt a firwat (zum Beispill, chronesch Versoen fir de Plang fir nei Clienten z'erfëllen kann souwuel schwaache Marketing a schwaache Verkaf uginn, hei wäerten aner Berichter hëllefen Iech - wéi zum Beispill Verkafsprofil fir d'Period a Verkafstriichter).
KPI ass e Summéiere vun der Period, net total Kontroll
KPI ass ni iwwer Kontroll iwwerhaapt. Wann Är Mataarbechter alldeeglech / wëchentlech Blieder ausfëllen, déi uginn wéi laang all Aufgab gedauert huet, dann ass dëst kee KPI. Wann Är Mataarbechter géigesäiteg op enger Skala vun -2 bis +2 bewäerten, ass dat kee KPI. Iwwregens ass dat och keng Kontroll, well all d'Aufgaben an hir Zäit sinn aus dem bloe geschriwwe ginn, just fir 8 Stonnen ze verdeelen, an d'Bewäertunge fir d'Kollege ginn esou eppes wéi: "Oh, Vasya a Gosha drénken Béier mat ech, witzeg Kärelen, +2 fir si" , "Ech hunn gelidden, d'Masha huet 4 grouss Aufgabe fir mech gemaach, awer hatt hat sou e kromme Gesiicht, also sief et, ech ginn et en 0, ech wäert Barmhäerzegkeet hunn, net a -2."
KPI ass nëmmen eng Bewäertung vun der Erreeche oder Net-Erreeche vun echte moossbare Indikatoren déi Geschäftsziler entspriechen. Soubal d'KPIs an e Stick verwandelen, gi se zu enger Profanatioun, well d'Mataarbechter nëmmen déi schéinsten an "räich" Zuel verfollegen; et gëtt keng richteg Aarbecht op anere Fronten.
KPIs sollen d'Mataarbechter net quälen
Et geschitt dacks esou: Um Enn vum Mount gi grouss Excel-Dateien mat 4-5 Tabs un d'Mataarbechter geschéckt, wou se hir KPIs opschreiwen a verschidde Felder ausfëllen. Speziell Aart vu Folter:
-
schreift all Är Aufgaben op a gitt et e Score (reng psychologesch arrogant Slackers gewannen iwwer selbstkritesch bescheiden);
-
evaluéieren Kollegen;
-
de Firmengeescht vun der Firma evaluéieren;
-
berechent Äre Koeffizient a wann et vill méi héich oder méi niddereg ass wéi den Duerchschnëtt vun de fréiere Perioden, schreift am Kommentar zu der Zell mat dem Wäert eng Erklärung firwat dat geschitt ass (an "Ech hunn gutt geschafft well ech Gléck hat" funktionnéiert net) an e Plang fir de Problem an Zukunft ze fixéieren ("Ech wäert net erëm gutt schaffen").
Ech hoffen, datt elo keen dës richteg Erfahrung als Handlungsguide wäert huelen.
Also, KPIs solle siichtbar, zougänglech an transparent fir Mataarbechter sinn, awer d'Mataarbechter sollten net léien wann se Dëscher ausfëllen, hir Aufgaben erënneren an ofgeschloss Bänn no Dokumenter a Kontrakter restauréieren, hir Indikatoren onofhängeg ausrechnen, etc. 2020 ass eng Zäit wäertvoll automatesch KPI Berechnungen. Ouni Automatisatioun kann e System vu Schlësselleistungsindikatoren net nëmmen onzouverlässeg, awer och schiedlech sinn, well falsch richteg Entscheedunge baséiert op fiktiven Zuelen a Partituren geholl ginn.
KPI ass net de ganze Motivatiounssystem, mee en Deel dovun
Vläicht ass dëst deen heefegste Feeler - KPIs eleng als de ganze Motivatiounssystem berücksichtegt. Erëm, dëst ass just e Leeschtungsindikator. Jo, KPI enthält Elementer vun Ureiz an ënnersträicht Bonus fir Mataarbechter, awer de Motivatiounssystem ass ëmmer eng Kombinatioun vu konkreten an immaterielle Forme vu Belounung. Dëst beinhalt d'Gesellschaftskultur, Liichtegkeet vun der Aarbecht, Bezéiungen am Team, Karriärméiglechkeeten, asw. Vläicht ass et genee wéinst der Identifikatioun vun dëse Konzepter datt KPIs Indikatoren vu Firmengeescht a géigesäitege Hëllef enthalen. Dëst ass natierlech falsch.
An elo wäert ech e Rummel vun Onzefriddenheet vun de Lieser verursaachen, awer de wichtegen Ënnerscheed tëscht dem Motivatiounssystem an dem KPI System ass datt d'Motivatioun soll vun HR Spezialisten entwéckelt an ëmgesat ginn, an de KPI ass d'Aufgab vum Manager a Chef vun Departementer, déi si gutt bewosst souwuel d'Geschäftsziler wéi och d'Haaptmetriken hir Erreechen. Wann Är KPIs vun Ärer Firma vum HR gebaut ginn, wäert Äre KPI sou eppes ausgesinn:
Nice, mee ech weess net wat et ass an ech weess net wéi et ze reproduzéieren
KPI muss gerechtfäerdegt ginn; Zuelen aus der Loft féieren zu Konflikter
Wann Dir wësst datt Är Mataarbechter am Duerchschnëtt zwee Updates pro Mount verëffentlechen, 500 Bugs fixéieren an un 200 Clienten verkafen, da wäert e Plang fir 6 Verëffentlechungen an 370 Clienten onrealistesch sinn - dëst ass ze vill Expansioun vum Maartundeel an ze vill Laascht op Entwécklung (Bugs) - et wäert och ongeféier dräimol méi grouss sinn). Am selwechte Wee kënnt Dir net en héije Recetten Zil setzen wann et déif Stagnatioun am Land ass, an Är Industrie ass zu de meeschte stagnéiert. Eeschte Versoen fir de Plang z'erfëllen wäert d'Mataarbechter demotivéieren an hinnen zweifelen souwuel selwer wéi och d'Effizienz vun Ärer Gestioun.
Dofir sollten KPIs:
-
präziist Affär Ziler treffen;
-
an der Berechnungsformel nëmmen Metriken enthalen déi tatsächlech existéieren a vun der Firma geholl ginn;
-
enthalen keng subjektiv Bewäertungen a Charakteristiken;
-
reflektéieren de Vecteur vun Encouragement anstatt Strof;
-
korreléieren mat reelle Wäerter vun Indikatoren iwwer e puer Perioden;
-
wuessen lues;
-
änneren wann Ziler oder Geschäftsprozesser geännert hunn, Legacy KPIs sinn honnerte Mol méi schlëmm wéi Legacy Code.
Wann d'Mataarbechter vu KPIs rosen sinn a vernünfteg d'Méiglechkeet verleegnen, bestëmmte Indicateuren ze treffen, ass et derwäert hinnen ze lauschteren: dacks am Feld sinn e puer Aspekter fir de Plang z'erreechen vill méi opfälleg wéi am Direktiounsstull (awer dat gëllt haaptsächlech fir Medium a grouss Entreprisen).
Wann de KPI net genuch ass, léiere fréier oder spéider d'Mataarbechter sech unzepassen an d'Resultat wäert Bedruch sinn, oder souguer direkt Bedruch. Zum Beispill ginn et betrügeresch Verbindunge fir ee Pass vun Telekomoperateuren oder gefälschte Client Bewäertungen vun der technescher Ënnerstëtzung. Dëst ass net gutt fir d'Geschäft.
Et gi keng fäerdeg Template fir KPIs
Um Internet a vu Beroder fannt Dir Offere fir Sets vu fäerdege KPIs ze verkafen. An 90% vun de Fäll sinn dëst déiselwecht Excel Dateien déi ech uewen ernimmt hunn, awer si representéieren am Fong eng Plan-Fakt Analyse fir all Firma. Si wäerten net d'Indikatoren hunn, déi Är Ziler an Ziler entspriechen. Esou Dateie sinn einfach Leadmagnete fir Iech e Beroder ze kontaktéieren fir e KPI System z'entwéckelen. Dofir empfeelen ech wierklech net datt Dir d'Templates vun anere Leit huelen an se benotze fir Schlësselleistungsindikatore fir Är Mataarbechter ze berechnen. Um Enn, dofir si se Schlëssel, an net eenheetlech an net universell.
Jo, e KPI System z'entwéckelen brauch Zäit, awer wann Dir et maacht, spuert Dir Iech vu ville Probleemer mat Mataarbechter a kënnt gläich e Team am Büro wéi och d'Mataarbechter op afstand verwalten.
Et sollt net vill KPI Indikatoren sinn
Optimal - vun 3 bis 10. Eng grouss Zuel vu KPIs verdeelt de Fokus vun de Mataarbechter op Ziler a reduzéiert d'Aarbechtseffizienz. Besonnesch ineffektiv sinn onbedeitend, routinéiert KPIs, déi net un Makroprozesser gebonne sinn, mee un d'Zuel vun de Blieder vu Kontrakter, Textlinnen, Zuel vun Zeechen, asw. (Dës Dissertatioun kann duerch d'Konzept vun "Hindu Code" oder "Glitch" illustréiert ginn, wann an Indien an der Mëtt vun den 80er Joren üblech war Programmer fir d'Zuel vun Zeilen vun schrëftlech Code ze bezuelen. Dëst huet zu der Tatsaach gefouert, datt d'Qualitéit vum Code gelidden, gouf et Nuddelenähnlech, objekt-net-orientéiert, mat vill Käfere).
E puer KPI Indikatoren solle mat der individueller Aarbecht vun engem Employé oder Departement bezéien, an e puer sollen integral sinn, gemeinsam fir d'ganz Firma (zum Beispill d'Zuel vun detektéierte Bugs ass en individuellen Indikator, an d'Recetten sinn d'Erreeche vun allen Departementer als ganz). Op dës Manéier ginn déi richteg Ziler vun der Firma un d'Mataarbechter kommunizéiert, a si realiséieren datt Paritéit bannent der Firma tëscht Individueller an Teamaarbecht etabléiert ass.
Jo, et ginn tatsächlech Beruffer wou et schwéier oder souguer onméiglech ass KPIen anzesetzen
Dëst sinn haaptsächlech kreativ Fachleit, Entwéckler, Programméierer, Fuerscher, Wëssenschaftler, asw. Hir Aarbecht ass schwéier duerch Stonnen oder Zeilen ze moossen, well et ass héich intellektuell Aarbecht ass verbonne mat déif Ausbau vun den Detailer vun der Aufgab, etc. Motivational KPIs kënnen op esou Mataarbechter applizéiert ginn, zum Beispill, Bonus wann d'Firma seng Recettenplang erfëllt huet, awer individuell Koeffizienten fir si sinn eng extrem kontrovers a schwéier Decisioun.
Fir déi reell Konsequenze vun der Aféierung vun KPIs fir esou Spezialitéiten ze verstoen, kuckt op den Zoustand vun der ambulanter Betreiung an eisem Land (an net nëmmen an eisem). Zënter datt d'Dokteren ugefaang hunn Normen ze hunn fir d'Zäit néideg fir e Patient z'ënnersichen, Dokumentatioun auszefëllen, an aner wäertvoll Richtlinnen fir Verhalen mat Patienten, hunn ëffentlech Kliniken an eng Branche vun der Häll ëmgewandelt. An dëser Hisiicht hunn d'privat Kliniken vill méi kompetent erausgestallt, si setzen KPIen, awer gläichzäiteg Zäit fir de Patient mat enger Reserve ze verdeelen, dat heescht, fir d'éischt schaffen se fir d'Loyalitéit vum Patient a souguer d'Léift fir de Patient. Klinik a spezifesch Dokteren. A mat dëser Situatioun gëtt de Plang fir Einnahmen a Besich vu sech selwer erfëllt.
En Employé kënnt an d'Firma fir säi Wëssen an Erfarung fir Suen auszetauschen, a Wëssen an Erfarung muss e bestëmmt Resultat op Basis vu Geschäftsziler bréngen. KPI Ziler virun him setzen ass net eppes Schlechtes, anti-loyal a Schäiss. Am Géigendeel, mat der adäquate Entwécklung vun engem System vun Schlëssel Indicateuren, gesäit den Employé d'Richtung an deem hie soll plënneren a kann wielen wou seng Erfahrung am meeschte applicabel ginn a seng Aarbecht wäert effikass ginn.
Leider ass KPI net déi eenzeg Entitéit déi d'Geschäftsgemeinschaft et fäerdeg bruecht huet ze demoniséieren an zu enger Waff vun der Intimidatioun ze maachen. Dëst ass falsch, well KPI, wéi CRM, ERP, an de Gantt Chart, ass just e praktescht Tool fir Gestioun an Dialog tëscht Mataarbechter an hire Manager. KPIs funktionnéieren super wa se intelligent sinn. Dofir ass alles an Ären Hänn. Perséinlech gesinn ech eng ideal Kombinatioun vu CRM, Verkafsautomatiséierung an automatiséierter KPI fir kleng a mëttelgrouss Betriber. Elo, an de Bedéngungen vun der Covid-wirtschaftlecher Onsécherheet, kann dës Kombinatioun d'Team wuertwiertlech nei konfiguréieren an d'Geschäft nei starten. Firwat net?
Source: will.com