Dreckeg Tricken vun CRM Verkeefer: géift Dir en Auto ouni Rieder kafen?

Cellulär Betreiber hunn e ganz schlau Spréch: "Net een eenzegen Telekomoperateur huet e Penny vun Abonnente geklaut - alles geschitt wéinst der Ignoranz, Ignoranz an Iwwerwaachung vum Abonnent." Firwat hutt Dir net op Äre perséinleche Kont gaang an d'Servicer auszeschalten, firwat hutt Dir op de Pop-up Knäppchen geklickt wann Dir Äert Gläichgewiicht kuckt an Iech op Witzer fir 30 Rubel abonnéiert? pro Dag, Firwat hutt Dir net d'Servicer op der SIM kontrolléieren? An dës Positioun "hien ass e Narr" ass ganz bequem fir de Verkeefer - "mir hu fir dat Bescht gestrieft, awer de Client huet et net schätzen a brauch einfach kee Pip a Porno Wallpaper fir den Ecran." Leider ass dës Schläifheet inherent an alle Beräicher vum Geschäft: vu Déierebutteker bis Systemintegratoren. Jo, dëst gëllt net fir all Firmen, awer et geschitt zimlech dacks. Virwarnt ass forearmed: loosst eis d'Tricken vun de Verkeefer kucken a Weeër fir se ze bekämpfen. Mir hoffen, datt mir net ëm den Eck geschoss ginn 😉

E Resumé vun der Saga vu Bezéiungen am Firmenmaart

E klenge Verzichterklärung

RegionSoft liwwert net d'Nimm vu spezifesche Firmen, well d'Situatiounen an d'Regele vum Gebrauch kënne mat der Zäit änneren, an negativ Features ervirhiewen ass ongerecht Konkurrenz.  

Mir wäerten keng blatant Fäll vu direktem Täuschung vum Verkeefer an hiren Händler betruechten, kriminell Fäll wéi d'Blockéierung vu Software fir bezuelte Servicer ze bidden, asw. Artikel vum Verkeefer iwwer Habré. Mir schwätzen iwwer friddlech Tricken. 

Mir si fir total Ausbildung am Beräich vun der Automatioun a géint Verkeefer Schluechte an der Ëffentlechkeet. Dofir, huelt Handlung a sidd virsiichteg, an et ass un Iech ze entscheeden wien ze wielen.

Wielt a kaaft e CRM

Demo Versioun

Stellt Iech vir, en Auto ze wielen mat 2 Méint Fuererfahrung an 3-4 Milliounen ze erspueren. Dir sidd onheemlech faszinéiert vun den Alpine Extremfahrten vum BMW an Dir entscheet: jo, et ass stabil, mächteg, mat exzellenter Traktioun op Äis (nëtzlech am Wanter), schwéier, awer manöverbar. Gitt an de Salon a kaaft. An dann - eppes ass iergendwéi falsch, an et rutscht op d'Äis, an d'Dimensioune sinn iergendwéi net fir Moskau Stau, an d'Pneuen si komplett anescht ... Do war e Mäerchen! Et ass onwahrscheinlech datt iergendeen dat géif maachen, richteg?

An dat ass wat se mam CRM maachen, dat ass wat Ubidder benotzen. Also, den éischten Trick: d'Demo Versioun funktionnéiert ëmmer super. Et gi verschidde Demonstratiounsoptiounen.

1. Demonstratioun am Büro vum Verkeefer oder op Ärem Territoire. D'Demo Versioun gëtt op optimal ausgewielten an ideal konfiguréiert Hardware an Ëmfeld agesat, e Profi schafft mat et virun Ären Aen, a wann Dir hien an der Nuecht erwächt, féiert hien Iech duerch all Funktionalitéit. Fir d'Stëmmung opzehiewen, komme lëschteg Biller, Witzer, komplex Diagrammer, asw.
2. D'Demo Versioun op der Websäit vum Entwéckler ass eng versammelt (normalerweis, och wann et méi schlëmm ass) Versioun déi Dir kënnt installéieren / registréieren an unzefänken. Dëst ass eng Geschicht méi no beim Liewen, awer erëm kritt Dir Software mat quasi keng Entréen an der Datebank, dat heescht, et ass sou entlaascht wéi méiglech.
3. Eng Demo op enger Konferenz ass en anert Format fir e Client ze "charméieren". D'Features, déi an de Bericht vum Spriecher agebaut sinn, ginn op de Punkt vun der Automatioun geschnëtzt, d'ganz Versammlung ass konfiguréiert an debugged, et sinn e puer Assistenten an der Hal, déi sech ënnerstëtzen, wann d'Publikum den interaktiven net ënnerstëtzt. Et gesäit aus wéi Magie vu baussen, awer a Wierklechkeet ass natierlech alles e bëssen anescht.  
4. PowerPoint Presentatioun - et schéngt wéi d'Geschicht iwwer gutt a béis ass, awer et gi Presentatiounen mat Screenshots vu CRM Systemer (an all Firmensoftware) an embedded Videoen. Et ass kloer datt alles perfekt fir si funktionnéiert. 

D'Software funktionnéiert ni direkt wéi et an der Demo funktionnéiert. Et erfuerdert Konfiguratioun, Operatiounserfahrung a glat Operatioun fir eng Referenz ze ginn.

Demo Versioun vum "Kamaz"  

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Als éischt, kontrolléiert datt et eng Demo Versioun gëtt - wann de Verkeefer keng Demo ubitt, ass et besser en aneren Entwéckler ze wielen.
• Nodeems Dir d'Demonstratioun vum Verkeefer virsiichteg gelies hutt, installéiert d'Demo-Versioun a probéiert einfach domat ze schaffen: kritt e Client, maacht en Deal, kuckt wéi d'Prozesser funktionnéieren, Kalenneren, Dokumenter generéiert ginn, etc. Dëst wäert Äre Schluechtstand sinn an Dir wäert verstoen ob de System alles huet wat Dir braucht. E Caveat: Dir kënnt de CRM System net direkt gär hunn, also vertrau op d'Set vu Funktiounen, an net op subjektiv Gefiller. 

Attraktiv Präis

Déi schwieregst an allgemeng Trick ass mat Präisser ze schaffen. Erëm ginn et verschidden Optiounen.

• Et gi keng Präisser op der Websäit - de sougenannte "verstoppte Präis". De Präis gëtt Iech nëmmen nodeems Dir Primärfuerderungen an Informatioun iwwer Är Firma gesammelt hutt, déi den definitive Wäert bestëmmen. Deementspriechend sidd Dir garantéiert den héchste Präis akzeptabel fir Äert Segment ze kréien. 
• De Site huet Präisser mat engem Designer - Dir montéiert Är Konfiguratioun a kritt déi geschätzte Käschte vun de Lizenzen. Interaktivitéit erfaasst a vergréissert d'Zäit vun der Interaktioun mam Site, awer ännert d'Situatioun net, well e puer Froen sinn ze allgemeng, an, leider, d'Käschte wäerten ongeféier sinn. Déi extremst déi ech gesinn hunn ass e Questionnaire vu 54 Froen, deen dann no Kontaktinformatioune freet an nëmmen dann e Manager kontaktéiert Iech. Et war onméiglech de Questionnaire z'iwwergoen an einfach mam Firmechef ze schwätzen, si hunn einfach refuséiert. 
• Der Websäit huet Präislëscht an / oder kascht Rechner - Dir kënnt d'Käschte vun de Lizenzen berechnen, déi Dir selwer braucht (dat ass genau wéi mir et ëmsetzen RegionSoft CRM), an et wäert absolut korrekt sinn (gutt, ausser Dir frot och eng Volumenrabatt). Wéi och ëmmer, Dir musst drun erënneren datt dëst nëmmen d'Käschte vun de Lizenzen ass, net d'Ëmsetzung. Ass et méiglech e CRM System fir dëse Präis ze kréien? Jo, awer Dir wäert Iech implementéieren an trainéieren. Et ginn esou Clienten, a si meeschtens wierklech erfollegräich mat der Aufgab eens, glécklecherweis an eisem Fall si vun detailléiert Dokumentatioun an Training Videoen gehollef. 

Déi wichtegst Mëssverständnis hei ass d'Käschte vun de Lizenzen als d'Käschte vun der Ëmsetzung ze betruechten, dat heescht de ganze CRM-Projet fir Är Firma. Hei hu mir geschriwwen wéi vill CRM tatsächlech kascht. 

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

Verstinn datt Dir Informatioun iwwer d'Käschte vun de Lizenzen kritt. Informatioun iwwer déi voll Käschte vun der Ëmsetzung kann nëmme verfügbar sinn no der Schafung an der Ënnerschrëft vun technesche Spezifikatioune, déi all d'Ufuerderunge vun Ärem Geschäft berücksichtegen. Fuerderen datt all Aarbecht an Aufgaben opgedeelt gëtt an e kloer uginnene Präis hunn. An et ass gutt fir Iech - Dir wäert de Budget kennen, an de Verkeefer ass geschützt - hien wäert d'Aarbecht strikt no den techneschen Spezifikatioune ausféieren, an net no den techneschen Spezifikatioune, wéi et de Fall ass.

Loyer oder kafen

Dëst war eemol ee vun de Liiblingsgimmicks vu CRM Ubidder, awer haut huet et zu engem Liwwersystem evoluéiert an ass schonn de Standard fir Enterprise Software ze verkafen. Allerdéngs oppassen op e puer Ëmstänn. 

• Loyer ka fir Iech profitabel sinn wann Dir net de Budget hutt fir Software direkt ze kafen - Dir kënnt CRM voll benotzen an opginn wann Dir bewosst datt dës speziell Entwécklung net fir Iech gëeegent ass. Zum Beispill verkafen mir normalerweis CRM als Projet (ouni Abonnementskäschte), awer et gëtt Mietoptiounen an Installatioun Pläng fir déi, déi net prett sinn direkt ze kafen.
• Loyer ass ëmmer méi deier. Bedenkt Iech selwer: vu Mount zu Mount wäert Dir e gewësse Betrag bezuelen, deen duerch 3-4 Joer vum Besëtz vun engem CRM-System d'Käschte vun all on-premise iwwerschreift (wann Dir eemol fir de Projet bezuelt). D'Käschte vum Besëtz stellt sech als ganz héich eraus, wat fir de Verkeefer profitabel ass (konstante Flux vu Bezuelungen) an Iech negativ ass. Wéi och ëmmer, dacks wählt eng Firma bewosst ze lounen (Bezuelungen falen op de Budget "verbreet").  

Awer dëst ass net d'Haapt Saach (obwuel wéi d'Sue fir eng Firma esou sinn?) Den Däiwel ass am Wuert "Loyer" - am Géigesaz zu kaafte Lizenzen, gelounte gehéieren net zu Iech, awer gehéieren zum Verkeefer an hie ka rullen all Updates aus, stoppen Servicer ze liwweren, Mietbedéngungen änneren, Präisser erhéijen, asw. Zum Beispill, ee vun de klenge Ubidder vu Firmensoftware, déi ënner dem SaaS Modell geliwwert gëtt, huet eemol Bréiwer u seng Cliente geschéckt a gefrot datt si d'Donnéeën an 2 Wochen "auszéien" an de Kontrakt zoumaachen, well hien dësen Deel vum Geschäft als onrentabel betruecht ( am Bréif kléngt de Grond méi uerdentlech) - am "Net-Kär" De Verméigen erreecht 600 Benotzer weltwäit. En Drëps am Ozean, jo, awer dëst ass d'Geschicht vun e puer Dosen Firmen, déi Verloschter gelidden hunn. 

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

Kafen on-premise Versiounen a Kontakt RegionSoft. Just Geck 🙂 Am haitegen Maart hunn déi meescht Ubidder en Trick, deen Dir net ronderëm kënnt, also liest de Kontrakt virsiichteg, verfollegt d'Aktualiséierungen a verwalten Backups clever (Dir kënnt den Zougang zu der Datebank am meeschte onopportune Moment verléieren). Gutt, zielt Är Suen.

E Verkeefer mat engem Händler oder Partner ersetzen

Och en Trick dee scho laang net méi esou ass. Et gi Verkeefer um Maart (grouss a kleng), déi am Prinzip bal ni selwer d'Ëmsetzung maachen, mä de Prozess un hir Händler an Ärer Regioun delegéieren. Alles wier gutt, wann net fir eng kleng Nuance: Jiddereen deen net ze faul ass gëtt Partner, vu Werbebüroen a Webstudioen bis (op eemol!) Fitness- a Stretchstudios. An et ass eng grouss Fro ob Dir e Schlësselpartner kritt oder dës Kärelen mat Pilates. Deementspriechend wäert d'Qualitéit vun der Ëmsetzung staark dovun ofhänken. Et ass schlecht datt Dir ouni Erfahrung an eng Firma kënnt einfach duerch Reklammen op Sichmotoren oder op sozialen Netzwierker. Als Resultat gitt Dir Iech Suergen iwwer e Wad vu Suen, a kritt ganz schlecht funktionnéiert Software déi net op Är Prozesser ugepasst ass.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Wann Dir e spezifesche CRM gär hutt, kontaktéiert den Zentralbüro oder fannt en zertifizéierte Partner an Ärer Stad/Regioun. Dëst mécht et méi wahrscheinlech mat engem zouverléissege Partner ze këmmeren.
• Ufro Verkeefer Zertifizéierung vun der Ëmsetzung Firma, froen Froen iwwer ëmgesat Projeten, liesen Kritik um Internet. Wann Dir Zweifel hutt, rufft de Sëtz un a kontrolléiert de Status vun der Firma mat där Dir ufänkt ze schaffen.
• Loosst Är Donnéeën net an de Questionnaire op sozialen Netzwierker - nëmmen op Firma Websäiten.
• Spillt de schlechte Client: stellt schwiereg Froen, sief haart (awer net ruppeg!), stellt detailléiert Ufuerderunge fest. Déi schwaachste Firme refuséieren mat Iech ze handelen an "fusionéieren".  

Dës selwescht Grupp vun Tricks enthält zwee méi, déi et kee Sënn huet an eng separat Sektioun ze trennen.

1. Imposéierend Erfahrung déi net existéiert - den Implementer wäert Iech soen datt hien "e System fir e pharmazeutescht Lager wéi Ären honnertmol implementéiert huet", awer tatsächlech googelt hien wat e "pharmazeutescht Lager" ass. Et ass einfach ze zerbriechen - frot no typesch Geschäftsdetailer, klärt wéi d'Geschäftsprozesser typesch fir Är Regioun automatiséiert ginn. Dudes ouni Erfahrung wäert schwammen.  
2. Onerfueren Mataarbechter ubidden. Newcomer an der Firma sollen och op Kazen trainéieren, an Är Aufgab ass net en Testfach ze ginn. Frot Äre Manager iwwer seng Erfahrung, stellt Froen iwwer d'Spezifizitéite vun der Ëmsetzung, diskutéiert den Aktiounsplang - en erfuerene Manager wäert direkt verstoen wien virun him ass. Nofro engem kompetenten an erfuerene Verkeefer Employé, a loosse Newcomer hëllefen, ouni schued a sécher. 

Bitt eng méi sophistikéiert Software Versioun

Also, zréck op eise BMW. Dir braucht en Auto fir Heem-Dacha-Aarbecht-Liicht Rees, awer si bidden Iech dës Konfiguratioun: M Sport Differential- a Bremssystem, adaptiven Ophiewe, verbessert Ergonomie, etc. Zousätzlech - + 1,2 Milliounen zum Präis. De Manager seet datt et eenzegaarteg Handhabung bei 230 km / h huet. WOW! An da stitt Dir an engem Stau op der Bréck an denkt, wou kann ech op d'mannst eng Kéier 230 entwéckelen, fir déi ech eng Millioun iwwerbezuelt hunn?

Déi selwecht Geschicht mam CRM - de Manager bitt Iech déi raffinéiert Versioun vum CRM System, mat enger Rëtsch Funktiounen, Add-ons, Mechanismen, asw. Dat heefegst Argument ass: "Dir wäert séier gesinn datt Dir alles braucht." An et gëtt e puer Wourecht hei - et ass besser e System ze kafen deen déi meescht vun Ären Ufuerderungen deckt, anstatt e puer grondleeënd Saachen. MEE! Wann Dir e System ugebuede gëtt, soen, mat Lagermanagement, an Dir wësst sécher datt Dir et definitiv net an absehbarer Zukunft hutt, stellt sech d'Fro - firwat braucht Dir dëse Virdeel? 

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

Schreift all Ufuerderunge fir de CRM System op a vergläicht se mat der proposéierter Funktionalitéit. Jo, Dir wäert ni e genee Match fannen, et wäert nach ëmmer onnéideg Funktiounen sinn, awer Dir kënnt dës Tariffer ausschneiden, déi definitiv net fir Iech passend sinn (zum Beispill fir 200 Mataarbechter mat 15, riesegen Disk Space mat enger klenger Client Basis an eng moderéiert Zuel vun Transaktiounen an etc.). Am Allgemengen, genee ze verstoen wat Dir wëllt ass e super Start fir e Gespréich mat engem Verkeefer.

De Wonsch e Konkurrent zu all Präis ëmzebréngen

Dacks freet e Verkeefer Manager wéi eng aner Software Hiersteller Dir berücksichtegt. Dëst ass en exzellente Hiweis fir hien - all Verkeefer Vertrieder vun engem gudde Verkeefer huet eng komplett Tabelle vu Positionéierung an Differenzéierung vu Konkurrenten virun der Nues (net nëmmen CRM Ubidder, Ubidder, Telekomoperateuren, Hoster, etc.). Am Prinzip ass et näischt falsch mat dësem, awer wann Dir e grousse Client sidd a mir schwätzen iwwer eng Millioun oder méi, kann en onproduktive Krich fir de Client ufänken: si kommen bei Iech mat Kaddoen, si invitéieren Iech op eng Restaurant, si bezuelen fir Är Rees op Moskau an Ënnerhalung do , soulaang wéi Dir dëst bestëmmte Verkeefer wielen. Zur selwechter Zäit kritt Dir keng Informatioun iwwer d'Virdeeler, d'technesch Parameteren an d'Präisser - den emotionalen Verkaf wäert herrschen, an de Prozess selwer gëtt verspéit. Also wat? D'Tatsaach ass, datt hannert esou Aktiounen et e geféierleche Message ass: op all Wonsch äntweren se Iech "mir maachen et", an dann gëtt den Deel "mir maachen et" an "dëst ass onméiglech" oder "onrealistesch Deadlines" ”, an dat ass scho ganz schlecht fir eng vollwäerteg Operatioun unzefänken.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Wann Dir un engem Verglach mat engem spezifesche System interesséiert sidd, fille sech gratis Froen ze stellen an d'Äntwerten virsiichteg ze lauschteren: Si mussen objektiv sinn, ouni schwaarz PR.
• Wann de Verkeefer selwer d'Initiativ geholl huet an ugefaang huet sech selwer a Konkurrenten direkt mat den Nimm ze vergläichen, oppassen a stoppen dës Richtung, informéiert datt Dir d'Conclusiounen selwer zéien.
• Diskutéiert all Fuerderung am Detail a klärt ob et an den techneschen Spezifikatioune opgeholl gëtt, déi als Anhang zum Kontrakt ënnerschriwwen sinn. 
• Wann Dir äntwert "mir maachen et", gitt op d'mannst de geschätzte Zäitframe an de Grad vun der Erhéijung vun de Käschte vum Implementatiounsprojet.

Ëmsetzung vun CRM

Also, Dir kaaft en Auto, deen direkt op Är Garage oder Parkplaz geliwwert gëtt ouni Är Participatioun. Dir kommt all begeeschtert op de Sëtz ze plécken, d'Hänn op d'Steierrad ze leeën, stolz op déi geschätzte Nummplack kucken an ... Mee et gi keng Rieder, keng Wischer, den Auto ass op Stützen geséchert. Razuli? Nee, maach d'Schong un: d'Rieder sinn eng bezuelte Optioun, d'Schlësselen ginn Iech och fir en zousätzleche Betrag kritt, awer Benzin ass e Kaddo - e ganzen hallwe Tank. Phantasmagoria erëm? An dat ass genau wat geschitt am Softwareverkaaf.

Rou vun de Käschte vun Infrastruktur

Dëst ass déi éischt Iwwerraschung déi Iech bei der Ëmsetzung waart. Dir fannt op eemol datt d'Wollek ëffentlech ass, an eng privat ze lounen ass méi deier, Dir fannt eraus datt Dir extra fir MS SQL fir Är Bedierfnesser muss bezuelen oder fir Oracle DB, geplangte Backups ginn exklusiv bezuelt, fir stabil Operatioun vun Mail Dir braucht e bezuelten Add-on, de primäre Server funktionnéiert net ouni Connector fir $ 300, an d'Telefonie muss nëmme vu Romashka Telecom sinn, soss kënnen et Schwieregkeeten mat der Funktionalitéit vun der virtueller PBX sinn. Einfach gesot, Dir léiert datt souguer e Cloud-Service seng eege Infrastruktur huet, fir net on-premise ze ernimmen. Dir hutt scho fir d'Lizenzen bezuelt a wäert wahrscheinlech fir de Rescht bezuelen fir endlech ze schaffen. 

Ausserdeem sinn all dës Detailer wahrscheinlech am Benotzervertrag, Kontrakt oder op der Websäit ënner *** festgeluegt, an Dir hutt dës Ausgaben fräiwëlleg zougestëmmt ouni se ze wëssen. A wat am meeschte iwwerraschend ass, ass datt net all Ubidder dës Parameteren an den initialen Käschte vun der Software enthalen - entweder se vergiessen dëst ze maachen, oder se erwaarden e bësse méi ze verdéngen wa se sech opdeelen an d'Infrastruktur weider verkafen.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Liest d'Ofkommes, oder nach besser, liest se zesumme mat Äre Mataarbechter, fir datt se d'Punkten direkt mat hirer Aarbecht schätzen. En onverzichtbaren Assistent hei ass de Systemadministrator. Wann Dir online kaaft, studéiert de ganze Site bannen a baussen.
• Verstinn en einfache Schema: all Enterprise Software = Interface + DBMS + Infrastruktur, an all Element huet seng eege Käschten. Um Ufer, kontrolléieren wat zousätzlech Investitiounen fir voll-vollwäerteg Aarbecht néideg ginn. 

Integratioun? Kee Problem!

Awer dëst ass e ganz interessanten Trick: de Verkeefer kann Iech all déi néideg Integratiounen verspriechen a si wäerte wierklech do sinn. Awer Äert Verständnis vun der Integratioun an dem Verkeefer kann ënnerschiddlech sinn. Natierlech sinn d'Leader hei IP Telefonie, Websäit an 1C. De Verkeefer kann duerch Integratioun en einfachen Austausch vun Daten bedeiten, ouni komplex Operatiounen a Funktiounen, ouni geplangten Aktiounen. An dann, fir d'Ëmsetzung vun deenen Aufgaben, déi Dir braucht, kritt Dir eng Rechnung fir d'Ännerung, an eng zimlech grouss: et ass eng Saach fir e Verkeefer hir eege Software z'änneren, an eng aner Saach fir mat der API, Connectoren an Är Konfiguratiounen. Als Resultat kritt Dir net den Automatisatiounssystem deen Dir braucht.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Éischtens, verstitt ob Dir wierklech Integratioun braucht. Et geschitt, datt e Client wëll Integratioun well anerer et hunn, well hien et iergendwou héieren, well deen eenzegen Employé aus all vun hinnen schéngt et ze brauchen. Entscheet bannent der Firma de Profil fir de Softwarebündel ze benotzen an d'Frequenz vun der Aarbecht mat der integréierter Léisung. Wahrscheinlech wäert Dir iwwerrascht sinn ze fannen datt Dir et net sou vill braucht a Sue spuert. 

Firwat braucht Dir Integratioun mat 1C a wat heescht "total Integratioun"? 

• Wann Dir erausfonnt datt d'Integratioun gerechtfäerdegt an néideg ass fir Geschäftsprozesser, gitt d'Grenzen an den Ëmfang vun der Integratioun direkt un, gitt dem Verkeefer un firwat Dir dës oder déi Léisung braucht.

Benotzt CRM 

Technesch Ënnerstëtzung Packages als Engagement

Loosst eis direkt eng Reservatioun maachen: technesch Ënnerstëtzung ass eng Aarbecht, an Dir musst dofir bezuelen, wéi all aner. Et gëtt e Basisminimum deen am Clientsservice abegraff ass, et gëtt Force Majeure wéinst der Schold vum Verkeefer (eppes huet net ugefaang, e Feeler gouf identifizéiert, asw.), an et ginn Uruff fir all Grond an d'Ufuerderung fir " Dateiberichter" vun alle Sträifen an Typen - an natierlech gratis. An dësem Fall bitt de Verkeefer e bezuelte Pak vun prioritär technescher Ënnerstëtzung (déi, iwwregens, nach ëmmer keng Berichter a Verbesserungen enthält). Dëst ass d'Norm.

Awer den Trick ass datt e puer Verkeefer bezuelte technesch Ënnerstëtzung an de Käschte vun der Ëmsetzung enthalen - fir eng gewëssen Zäit (dat éischt Joer) oder fir ëmmer (bis Dir dëse Service refuséiert). Nach méi schlëmm, meeschtens kënnt Dir dëse Service net refuséieren - et ass obligatoresch wann Dir e CRM kaaft.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Wann Dir keng erweidert technesch Ënnerstëtzung braucht a prett sidd et selwer ze handhaben, frot de Verkeefer fir de Supportpaket vun der Bezuelung auszeschléissen - och déi Entwéckler, déi de Service strikt obligatoresch gemaach hunn, wäerten dat wahrscheinlech maachen, well d'Ëmsetzung scho deier ass.
• Wann Dir net géint esou e Package sidd, kontrolléiert wat dran ass a wéi eng Restriktiounen et sinn. Tatsächlech, am éischte Joer vun der Aarbecht mat engem CRM System, verlängert Prioritéit TP ass eng nëtzlech Saach, déi Iech heiansdo erlaabt Iech op bezuelte eemolege Uriff ze spueren. 

Aktualiséierungen 

Erëm, en Update ass eng cool Saach, besonnesch wann et automatesch rullt an keng konkret Ännerunge bréngt ausser Bugfixes a verstäerkte Softwareleistung. Et gi keng a kann keng Reklamatiounen iwwer esou Aktualiséierungen ginn. Awer, wéi Dir scho verstanen hutt, ginn et aner Optiounen.

• De SaaS Provider rullt en Update mat verännerter Logik a Funktionalitéit aus - zum Beispill, e Modul deen Dir braucht kann verschwannen. Meeschtens informéiert de Verkeefer iwwer sou Ännerungen, awer et geschitt datt moies d'ganz Benotzerfirma fir eng Iwwerraschung ass. On-premise CRM, als Regel, warnt iwwer e groussen Update a proposéiert et selwer ze installéieren. 
• Grouss Updates kommen op zousätzlech Käschten, an dat ass an der Rei, well Dir kritt staark aktualiséiert Software mat néideg an aktuell Funktiounen. Wéi och ëmmer, Dir braucht d'Funktionalitéit net oder Dir hutt vläicht net d'Ersatzgeld fir en Upgrade wann et Iech ugebuede gëtt.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

• Wann Dir vun engem Cloud Verkeefer zerwéiert sidd, kuckt no d'Checkbox "Empfang Updates" an decheckt se aus, oder kontaktéiert Äre Manager a gitt eraus wéi Dir Updates op Ufro installéiere kënnt anstatt mat Kraaft. Ier Dir en Update ausrullt, studéiert d'Ännerungen an denkt un wéi eng Prozesser an Ärer Aarbecht se beaflossen. 
• Wann de Verkeefer offréiert e groussen Update fir eng zousätzlech Tax z'installéieren, studéiert erëm d'Ännerungen an evaluéiert wéi vill Dir dësen Update braucht. Wéi och ëmmer, mir recommandéieren Iech net fir d'Aktualiséierungen eemol a fir all opzeginn: de Verkeefer kann ophalen al Versiounen z'ënnerstëtzen, an dëst wäert e groussen technologesche Problem sinn. 

D'Regel ass einfach: d'Aktualiséierunge si gutt an néideg, d'Haaptsach ass net datt eng Versioun mat gréisser Ännerungen ouni prealabel Zoustëmmung installéiert gëtt. Zum Beispill, um Enn vum 2018, hu mir eise Clienten e wichtegen an noutwendege bezuelten Update ugebueden, dorënner een am Zesummenhang mat Ännerungen am TVA-Taux. Dëst war de Fall wann den Update vital noutwendeg war fir Clienten, a mir konnten den Update sou séier wéi méiglech ausrollen RegionSoft CRM mat dëser a vill aner nëtzlech a cool Aktualiséierungen (dorënner Währung Comptablesmethod, nei designt Affär Prozesser an engem déif geännert eenzegaarteg KPI Berechnung System).

Verkafen Partner Servicer fir e Prozentsaz

Mir kënnen eise Clienten dësen oder deen Service recommandéieren, dee mir selwer benotzen, awer mir hu keng Aktien, Referralgebühren oder aner Kommissiounen aus dësem (obwuel e puer Providere souguer iwwerrascht sinn datt se refuséieren mat hinnen ze kooperéieren). Awer dacks insistéieren Ubidder op Telefonie, Chat, CMS, etc. vun engem spezifesche Partner, well se hir eege Remuneratioun a verschiddene Formen hunn - vun engem eemolege Kommissioun ze Recetten Deele (e konstante Bezuelen fir benotzen Servicer). A besonnesch schwieregen Fäll soen se datt hire System nëmme mat Siten op engem spezifesche CMS funktionnéiert, an nëmmen duerch eng spezifesch IP-Telefonie urufft an de Service nëmmen an enger bestëmmter Wollek host.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

Dir wäert net ëmmer fäeg sinn et ëmzegoen - wann d'Restriktiounen zum CMS bezéien, zum Beispill, da späicheren nëmmen Ännerungen Iech, oder Dir musst ophalen d'Funktionalitéit ze benotzen. Et ass méi einfach mat IP Telefonie oder Cloud Provider: frot de Verkeefer korrosiv a langweileg firwat et esou eng Restriktioun op d'Servicer vum Provider ass, sot eis mat wiem Dir schafft a firwat, frot iwwer d'Méiglechkeet fir mat Ärem Provider ze verbannen. Wahrscheinlech gëtt eng Léisung fir de Problem no kuerzen awer festen Verhandlungen fonnt. Wann Dir keen zousätzleche Service, Plugin, Add-on, Connector braucht, fillt Iech fräi ze refuséieren, hir Fehlen wäerten op kee Fall d'funktionell Integritéit an d'Operatioun vum CRM System beaflossen (ausser, natierlech, dëst ass eng Krut fir en auslännesche System oder e funktionell wichtegt Element wéi en E-Mail Client, Mailing Lëscht Manager, etc.; Hei musst Dir Iech fir en zousätzleche Abonnent umellen oder eng eemoleg Frais bezuelen).

Leit

De mënschleche Faktor spillt eng grouss Roll am Prozess vum Kaf an Ëmsetzung vun Enterprise Software, an et wier eng Sënn net vun der Situatioun ze profitéieren, keng Psychologie ze gëllen an net ze probéieren Suen op dësem mënschleche Faktor ze maachen.

Onerfueren Décideuren (Decision maker)

Stellt Iech vir, en erfollegräiche Besëtzer vun engem Kleedungsgeschäft an e stilvollen Designer vu komfortabele Kleeder, nähen e puer Féderalen Distrikter, kënnt an en Autoshändler a wielt en Auto. Si wëll e schéinen, gemittlechen an zouverlässeg Auto, hatt weess näischt iwwer Motorgréisst, Päerd, Drivetrains, Radtypen, Pneuendrockkontrolle ... Dat heescht net datt se domm ass a muss ugebuede ginn fir d'Carnaubawachs ze reiwen op enger Aleutian Amazon Bee fir 50 Rubelen. Oder jo? 😉

Jo, den Décideur kann technesch onerfueren sinn an d'Automatiséierungsprobleemer net verstinn. Hie bezuelt Suen a vertraut dem Verkeefer. Awer e puer Ubidder entscheeden datt dëst e super Wee ass fir e puer zousätzlech deier Servicer a Klacken ze verkafen.

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

Schafft net eleng: Är Teammemberen a Systemadministrator kënnen Iech hëllefen d'Ufuerderungen ze navigéieren an duerchernee technesch Spezifikatioune.

Diskriminatioun géint eng Firma Employé responsabel fir Ëmsetzung

An dat ass schonn eng ganz grujeleg, dacks fatal Situatioun. Irgendwann erkläert e Verkeefer Manager, deen op der Clientssäit schafft, op eemol datt de Systemadministrator, de Chef vum Implementatiounsteam oder souguer den CIO eng déif inkompetent Persoun an e Pescht ass, dee sou séier wéi méiglech muss entlooss ginn, well hien verhënnert d'Ëmsetzung vun esou engem wonnerschéinen, wuertwiertlech beschte CRM Maart. An hien mécht dat wahrscheinlech well hien et net erausfonnt huet oder d'Interesse vun engem aneren Entwéckler wëll lobbyen, deen him natierlech bezuelt huet. 

Sou eng Ausso sollt Iech opmierksam maachen: Wat huet de Verkeefer mat der Bewäertung vun Ärem Mataarbechter ze dinn, firwat seet hien esou direkt de Problem? 

Wéi ronderëm den Trick ze kommen?

D'Wahrscheinlechkeet datt dëst wierklech en Trick ass an e Versuch den Techie op sengem Wee ze eliminéieren ass op d'mannst 90%. Dofir handelt Dir richteg a fest.

• Iwwerpréift mam Manager vum Verkeefer wat d'Reklamatioune sinn, fokusséiert net op Emotiounen ("hien këmmert sech net ëm d'Firma"), awer op déi technesch a Verwaltungskomponenten.
• Diskutéiert d'Situatioun mam Employé, frot him iwwer d'Grënn fir géint d'Ëmsetzung ze widderstoen: vläicht wäert hien Är Ae fir sérieux Mängel opmaachen an Iech soen wéi Dir mat hinnen ëmgeet a wat ass dat Bescht ze maachen fir datt d'Investitioun an d'Firma Software net sech als Verschwendung eraus. 
• Maacht Conclusiounen, trefft de ganzen Aarbechtsgrupp an diskutéiert all kontrovers Themen.

Onethescht Verhalen vun de Verkeefer Mataarbechter ass e Grond fir de Manager oder souguer d'Entwécklungsfirma selwer z'änneren. Business ass keng Plaz fir Manipulatioun. 

Kickbacks

Rollback ass eng gläich schrecklech Situatioun, de Géigendeel vun der viregter. En Employé lobbyt aktiv fir e bestëmmte Verkeefer, kämpft säi CRM (all aner Software), fléisst mat Argumenter an ass prett jiddereen ze iwwerzeegen: vun engem Verkafsstagiaire bis zum CEO. Et ass ganz schwéier ze verstoen ob hien de CRM wierklech sou gär huet oder ob hien e Réckschlag fir seng Ëmsetzung kritt huet (monetär oder aner Ureiz vum Verkeefer). Dëst ass net méi en Trick - et ass eng Fal, a ausser Dir hutt Sécherheet, liest virsiichteg weider.

E Kickback ass net nëmmen en traditionelle Virdeel. Dëst ass de Lobby, d'Präsenz vun de richtege Mataarbechter an Ärem Team, Versoen déi "falsch" Software ëmzesetzen, gefälscht intern Expertise ("jo, mir musse fir Ännerungen bezuelen, a mir brauchen och Integratioun mat den ISS Moduler an der NASA zentrale Kontrollpanel"), etc.

Camionnette waarden op eng Belounung vum Verkeefer

Wéi d'Trap ëmzegoen?

• Opgepasst op d'Relatioun tëscht der Aarbechtsgrupp an dem Verkeefer. Wou hutt Dir mat der Entscheedung iwwer dëse bestëmmte CRM komm, goufen Mataarbechter op Konferenzen invitéiert, deier Off-Site Seminaren, de Gebuertsdag vun der Firma, etc. Heiansdo ass et an esou coolen an beandrockende Konditiounen datt profitabel Offere gemaach ginn.
• Bedenkt ob den Employé (en) dacks enke Kontakt op de Raimlechkeete vum Verkeefer hunn.
• Bewäerten ob d'finanziell Situatioun vum Employé (läscht iPhone, Tablet, Auer, etc.) kuerzem geännert huet.
• Frot en Employé iwwer e Verglach vum gewielte System mat Konkurrenten - Dir léiert op eng schaarf a kategoresch Manéier datt aus 20 populäre Programmer nëmmen dësen opmierksam ass, d'Präisser ginn opgeblosen an d'Virdeeler vun de Konkurrenten ausgeglach ginn an dementéiert.
• Fir Kickbacks ze eliminéieren, benotzt eng komplex Entscheedungskette fir Implementatioun, Liwwerantauswiel, an intern Kontroll an Audit ze maachen.
• Als leschten Auswee, kontrolléiert d'Firma E-Mail an d'Firma Appellen - am Fall vun engem Réckgang ass d'Logik vun der Korrespondenz dacks verluer, well d'Kommunikatioun an de private Kommunikatiounskanäl plënnert.

Et ass derwäert ze erënneren datt eng Rollback op jidde Fall méiglech ass: et gi grouss Firmen, déi fir 3-4 Milliounen Rubelen. Si wäerten net emol dreckeg ginn, well hir duerchschnëttlech Scheck vill méi héich ass an et gi kleng, déi bereet sinn fir eng Belounung mat engem Scheck vu 500-600 Tausend Rubel erauszekréien. (erëm, dëst kéint eng Initiativ um Employé-Employé Niveau sinn; dat ass wat geschitt am meeschten).  

A Software, wéi an all Ingenieurssystem, gëtt et keng 100% Garantie vu Feelertoleranz, Stabilitéit oder Sécherheet. Wann se Iech garantéiert sinn, sollt Dir iwwerdenken ob et déiselwecht Ligen an zukünfteg Bezéiungen gëtt. D'Haaptregel wann Dir mat engem Verkeefer schafft ass Vertrauen, awer och net selwer Feeler ze maachen, an de Prozess involvéieren, klären, d'Detailer erausfannen an d'Essenz vun alle Prozesser verdéiwen. Fäert net als Bore an e Brainiac markéiert ze ginn - fir de Benefice vun Ärem Geschäft an an hiren Interessen ze schaffen war ni schued. Gleeft mir, e Sucker genannt ze ginn ass vill méi schlëmm. Am Allgemengen, passt op!

RegionSoft CRM - funktionell mächteg CRM fir kleng a mëttel Entreprisen (a verschiddenen Editiounen)

RegionSoft CRM Media - Industrie CRM fir Televisioun a Radio Holdings a Werbeagenturen

Source: will.com